“公关与社交礼仪”期中考试资料情景表演题目
公关沟通礼仪习题及其参考答案
第四章公关沟通礼仪习题及其参考答案第一节应聘履职一、单项选择：1. 跨国公司考官出了一道面试考题：这里有权力、健康、金钱和诚实，你只能选择其中之一，最后是选择哪一个的人录取了？( )A. 权力B. 健康C. 金钱D. 诚实2.你认为哪一种求职信最好？A.用白纸打印B.用彩色纸打印C. 用白纸手写D. 用单位便用签手写3. 道义相砥，过失相规者是( )A.密友B. 贼友C. 畏友D.逆友4. 甘言如饴，游戏征逐者是( )A.密友B. 昵友C. 畏友D.逆友5.以下哪一项不是孔子概括的“益者三乐”？A. 乐节礼乐B.乐能知足C.乐道人之善D.乐多贤友6. 以下哪一项不是孔子概括的“损者三乐”？A. 乐骄乐B.乐佚游C.苦读D.乐宴乐二、多项选择：1.二十一世纪教育的几个支柱是（）A. 学会认知B. 学会做事C. 学会相处D. 学会生存2. 面试时的自我介绍，主要是考察（）A.专业背景B.仪表C.仪态D.表达能力3. 面试前化妆要（）A. 清新B. 自然 C协调 D. 浓妆4.辞职礼仪的“三不”是（）A. 不损大利B.不思过往C.不伤感情D. 不违道义5.辞职礼仪的“三要”是（）A.要争气B. 要交接C. 要感谢D.要道别三、判断：1.面试从面试者接到面试通知的那一刻就已经开始了。
2．求职信既要规范又要有个性。
3．女性应聘者在面试时，不宜化妆。
4．面试时应试者应尽量选择坐在考官正对面的位置上，以便于与考官沟通。
5．为了尽快熟悉情况，新到职上岗的员工应尽量多到其他各办公室走走看看。
四、名词解释:1.求职资料五、简答：1. 跨国公司注重的人才哪些特质？2. 面试时言行举止上应注意哪些礼仪要点？六、案例分析:某西部大学的应届毕业生小陈到东南沿海某外贸公司应聘，在面试中发挥稍差而落选。
他心中虽然十分遗憾，但还是向负责面试考核的该公司人力资源部林经理诚恳致谢后告辞。
5天后，林经理收到小陈来信。
小陈用令人赏心悦目的钢笔字与富有文采的笔调，解释了由于坐两天火车而身体不适，仓促参加面试，故发挥欠佳的原因；诚恳地请求再给予考核机会，并表达了对公司的向往与胜任工作的自信心……10天后，小陈喜出望外地接到了录用通知书。
最新关于公关礼仪考试题目和答案
最新关于公关礼仪考试题目和答案最新关于公关礼仪考试题目和答案公关礼仪知识大赛题目+答案1、在公众场合，如果你非常困倦而想打呵欠，应该：（ A ）A、用手或其他东西挡住嘴巴B、发出声响C、打呵欠的同时伸懒腰D、忍住不打2、雨天乘公交车时，雨伞应该：（B）A、收好拿在手上，任凭水滴落在车厢里B、收拢好并放在塑料袋里C、收好后抖一下雨伞D、高高举起来3、 3、“一米线”服务是中提出的：（B）A、商店礼仪B、银行礼仪C、宾馆礼仪D、电信礼仪4、观看戏剧应在时鼓掌，听音乐则在一曲终了之后鼓掌，演出结束时，掌声才可以经久不息：（ C ） A、演出高潮 B、演出结束 C、每一幕结束 D、演出进入高潮时5、 5、观看体育比赛时,观众在退场，才是礼貌的行为：（A）A、比赛休息或结束后B、根据个人的心情好坏C、比赛进行时D、颁奖、升国旗和奏国歌时6、网上发信尤其是群发信件，宜，以便收信人了解信的主旨并决定是否阅读：（ A ）A、标明题目B、添加附件C、电话通知D、夸大信件内容7、行拥抱礼时主动者应：（A）A、右臂在上，左臂在下B、左臂在上，右臂在下C、双臂平齐D、双臂朝下8、穿黑皮鞋忌穿的袜子：（B）A、黑色B、白色C、蓝色D、灰色9、孝敬老人首先要了解老人的特点，要求晚辈要：（A）A、与老人交流沟通B、多给老人金钱C、不断给老人提出要求D、指责老人做事的方法10、家庭大事要与父母商量，生活小事：（ A ）A、也要多沟通B、就不要麻烦父母了C、要听父母的D、按自己的想法来办11、不分年龄辈份的差异而结成的好朋友称：（C）A、世交B、莫逆交C、忘年交D、刎颈交12、夫妻即使有矛盾，千万不要在上指责对方：（ A ）A、人格B、爱好C、性格D、兴趣13、父母要尊重孩子的人格和尊严，尤其注重孩子的，既不溺爱也不体罚孩子：（ D ）A、独立权B、人身权C、参与权D、隐私权14、家长要切记，有才有家庭教育：（ A ）A、沟通B、学习C、知识D、关心15、在子女与父母之间的礼仪，不合适的是：（C）A、孝敬父母，包括公婆和岳父母B、不做干涉父母权益的事C、不让父母干涉子女的事D、尊重父母的生活方式16、拜访他人应选择,并应提前打招呼：（D）A、清晨B、用餐时间C、自己高兴的'时候D、节假日的下午或平日晚饭后17、到别人家做客时，应该：（C）A、随手乱翻B、长时间逗留C、不宜带年幼的孩子，更不宜在别人家责骂孩子D、到处乱闯18、如果有人错打了你的电话，你应该：（ C ）A、埋怨辱骂对方B、粗暴地挂断C、提示对方查清楚电话号码后再次拨打D、假装认识和他（她）聊天19、现在国际惯例是，欢迎国家首脑鸣礼炮：（ B）A、2响B、21响C、19响D、18响20、手指甲的长度通常应：（A）A、同手指指尖一样长B、0.2cm长C、1cm长D、2cm长21、咀嚼过的口香糖正确的处理方式是：（C）A、随地乱丢B、丢在墙角C、包在纸里扔进垃圾箱D、粘在墙上22、文明驾车的正确做法是：（D）A、向车外吐痰或扔杂物B、慢车抢占快车道C、突然急刹车D、夜间驾车要正确使用远、近光灯23、在西方国家旅游时，一般不可以请外国客人吃：（ A ）A、狗肉B、牛肉C、鸡肉D、鱼肉24、24、旅游观光时，不正确的行为是：（B）A、将果皮纸屑扔进垃圾箱B、在文物或树木上题名留念C、不大声喧哗D、遵守约定时间B、25、享用自助餐时，应遵守的基本原则是，还要注意不要围在餐台边进食：（A）A、“多次少取” B、“一次多取” C、“多次多取”D、“少次少取”26、在巴西、希腊等国家向别人做“OK”的手势表示：（D）A、尊重、赞美B、了不起、顺利C、答应给他一笔钱D、咒骂、侮辱27、与西方人交谈时可以谈论：（C）A、对方年龄B、对方婚姻C、天气情况D、对方收入28、在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称：（D）A、夫人B、太太C、小姐D、女士29、欧美很多国家都忌讳数字：（B）A、10B、1C、6D、830、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？(D)A、握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则B、社交场合应由先到者先伸手为礼C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼31、下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪？（C）A、先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解B、表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己C、要注视对方的眼睛后鞠躬D、在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听。
礼仪情景题
1、礼仪情景表演：
公园里，一对时尚青年随意践踏草地、乱扔垃圾，旁边有散步者经过，……
2、礼仪情景表演：
学校图书馆，一对学生情侣举止过于亲热，周围有同学正在学习，……
3、礼仪情景表演：
火车上，有乘客脱了鞋子把脚翘到对面的座位上，……
4、礼仪情景表演：
办公室里，女职员在对镜化妆，男职员叼着烟、脚搭在办公桌上、大声打着电话，……
5、礼仪情景表演：
商场里，一时髦女郎带狗闲逛，其他顾客表示不满，……
6、礼仪情景表演：
西餐厅里，有人用餐方式不当，有人在高谈阔论，还有人在猜拳……
7、礼仪情景表演：
教室里，有同学在玩游戏，有同学在大声唱歌，有同学在嗑瓜子聊天，还有同学在一旁看书，……
8、礼仪情景表演：
食堂里，一位同学端着饭菜，被另一位同学撞了，汤汁溅了一身，……
9、礼仪情景表演：
大四学生李强前去大宇公司应聘行政助理职位，该公司的陈总经理和人力资源部的王主任接待了他，……
10、礼仪情景表演：
刘先生等人到一家饭店就餐时，发现所点的菜汤中有一只苍蝇，……
11、礼仪情景表演：
省运会比赛正在进行，看台上的一位老先生突然晕倒，站在一旁的礼仪小姐（先生），……
12、礼仪情景表演：
环亚集团的王董事长和张经理在办公室商讨业务，这时华天集团的周董事长前来拜访，……。
公关与社交礼仪复习范围
《公关与社交礼仪》复习范围一、选择题二、多项选择题三、判断题四、简答题1、简述现代公共关系发展经过几个阶段，它们的主要贡献是什么？2、简述组织形象塑造的效能。
3、公关方案的有效实施应把握好哪些方面？4、握手礼节要注意哪些问题？5、简述人际沟通的技巧。
6、简述公关调查的内容与方法。
7、简述实施有效传播的方法。
8、简述公共关系的功能。
9、简述参加舞会应遵循的礼仪要求。
10、简述公共关系的基本特征。
五、情景题1、一年一度的新春佳节又到了，你作为公关部经理盘算着如何利用这一机会，通过电话拜年、发短信息、登门拜访等方式与你的客户建立更亲密的关系，巩固目标市场。
但你不得不面对一个难题：在众多客户中，有几个非常关键的客户，他们身份很高，平时工作特别忙，难得有机会休息，但想与他们联系的人员又特别多，已经影响了他们的假日生活，这种礼节性的拜年令他们十分反感，作为公关部经理，你将采用什么方式与其沟通？2、做水产批发生意的张先生午饭时信步走进一家饭店的西餐厅，在服务员热情接待下，所点的酒菜很快便送上来。
或许是因为太饿，张先生把服务员端上的热汤用嘴吹吹，便“咕咚、咕咚”一饮而尽。
吃肉类食物时，张先生学着别人的样子，用手握着刀叉，使劲切割食物，刀盘磨擦发出阵阵刺耳的声响，将食物大块大块地送入口中，嘴里嚼东西的声音清晰可闻，并一幅狼吞虎咽的样子。
周围的人们用异样的目光看着他。
待吃过一阵后，张先生随意将刀叉平排往餐盘上一放，顺手将餐巾放在餐桌上，起身欲去趟洗手间，这时服务员走过来礼貌地请他结帐，张先生告诉服务员只是离开一会儿，马上就回来，而服务员却坚持让他先结帐后离开，为此，两人争执起来。
1、试分析两人为何争吵？到底谁错了？2、张先生违背了哪些进餐礼仪？六、分析题1、某高校连续几天陆续有同学因拉肚子到校医务室输液，当地媒体闻讯到校采访，因沟通不畅，导致媒体报道夸大其词，造成不良影响。
学生对学校意见较大；家长及学校上级相关管理部门纷纷致电询问。
10-11.1《公关社交礼仪》练习题.
《公关社交礼仪》练习题一、常识:1. 十“里不同风,百里不同俗”因,此我们在社会交往中要遵循入乡随俗（从俗的原则。
2. 头发是人体的制高点,修饰头发的时候,要做到“三勤”指,的是勤于清洗、勤于修剪、勤于梳理。
3. 化妆的最高境界,是“妆成有却无”强,调的是化妆的自然原则。
4. 一般而言,手姿由进行速度、活动范围、空间轨迹等三个部分构成。
5. 在较为正式的场合,通常坐下之后应占据座位的2/3比例。
6. 佩戴首饰时,在数量上的规则是以少为佳,在色彩上的规则是力求同色。
7. 当两人距离在 1.5 米到 3 米之间时,称为礼仪距离。
8. 一般家用小轿车的座次尊卑顺序:（1主人亲自驾车 - 主人旁边①,后排右座②，后排左座③，后排中座④。
（2专职司机驾车——司机旁边④，后排右座①，后排左座②, 后排中座③。
9. 女性身着裙装上下楼梯,应该走在远离楼梯扶手的一边,或靠墙的一边。
10. 在公共场所下蹲,忌面向他人,也忌背向他人。
11. 正式场合,男性不允许穿着短裤,女性可以穿短裙,但不能穿短裤。
12. 为了对自己表示谦虚,对别人表示尊敬,在别人面前称呼自己的父母,可以用“家父”家“母”对,别人的父母,则可用“令尊”令“堂”。
13. 握手时忌讳仅仅握手指尖,对女性也然。
14. 行亲吻礼的时候,长辈吻晚辈,吻额头,晚辈吻长辈,吻下颌或面颊。
15. 送花的时候不仅要注意选择花的种类,花的颜色和数量也对花的寓意也有很大影响。
16. 做客的时候,即使与主人关系很亲密,也要敲门,以免碰上让人尴尬的场面。
17. 用餐时,中途需要离开,应将餐巾放于自己坐的椅面上,方桌上表示用餐完毕。
18. 为客人泡茶时,应注七分满,正所谓“茶七酒八”。
19 若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异,那么身份地位为卑者的一方应当先被介绍给另一方。
20. 在社交活动中,对异性朋友,若关系极为亲密,则可以不称其姓,直呼其名。
21. 在安排西餐座次时,应安排男主宾坐在女主人右侧。
公关礼仪决赛题目
公关礼仪决赛题目一、不定项选择题（可单选、多选、全选）1.请问社交场合中礼节包括哪几个方面？（）A．衣、食、住、行、访、谈B.衣、食、住、行C.衣、食、访、谈D.衣、行、访、谈2.合十礼通常用于以下那些国家？（）A.欧洲B.东南亚南亚地区C.我国傣族聚居区D.美洲3.相互见面和离别时最常见礼节是( )A.微笑B.拥抱C.握手D.目视4．请问握手顺序和介绍顺序分别是（）A．尊者居前B．尊者居后C．尊者居后、尊者居前D．尊者居前、尊者居后5.握手原则有哪些？（）A.女士主动将手伸向男士B.男士主动将手伸向女士C.年轻者主动将手伸向年长者D.年长者主动将手伸向年轻者E上司主动将手6.握手顺序，男女之间谁应先伸手？（）A．男士先伸手B.同时伸手C.女士先伸手D.谁先伸手都无所谓7.握手顺序，长辈与晚辈之间谁先伸手？（）A.长辈先伸手B.同时伸手C.晚辈先伸手D.谁先伸手都一样8.握手顺序，上级与下级之间谁先伸手？（）A.下级先伸手B.同时伸手C.上级先伸手D.谁先伸手都无所谓9.主人与客人之间欢迎时，应由谁先伸手？（）A．客人先伸手B.主人先伸手C.同时伸手D.谁先伸手都一样10.主人与客人告辞时，应由谁先伸手?（）A．客人先伸手B.主人先伸手C.同时伸手D.谁先伸手都一样11.同辈相见谁先伸手?（）A．异性：男士先伸手同性：年龄大先伸手B．异性：女士先伸手同性:无所谓C．异性：女士先伸手同性：年龄小先伸手D．异性：男士先伸手同性:无所谓12.当面介绍时，长辈与晚辈之间应先介绍谁?（）A.先介绍长辈,后介绍晚辈B.先介绍晚辈,后介绍长辈C.没有要求D.要考虑两人职务13.当面介绍时,男女之间应先介绍谁?（）A.先介绍男士,后介绍女士B.先介绍女士,后介绍男士C.没有要求D.要考虑两人年龄14.当面介绍时,两个妇女之间应先介绍谁？（）A.先介绍职务大,后介绍职务小B.先介绍职务小,后介绍职务大C.先介绍年长,后介绍年轻D.先介绍年轻,后介绍年长15.因公求见某人，你既有介绍信又有名片，此时应先向对方递上什么?（）A.名片B.介绍信和名片同时递上C.随便一个D.介绍信16.名片交换顺序正确有（）A.客先主后B.身份低着先C.身份高者先D.主先客后17.行握手礼时，错误是：（）A.男士可以带着手套B.不能跨着门槛握手C.可以双手迎握D.可以交叉握手18.正式场合年轻女士裙子下摆可在（）。
礼仪情景试题
竭诚为您提供优质文档/双击可除礼仪情景试题篇一：礼仪情景试题1、模拟在公司见到同事、上司、外单位业务代表时的见面问候礼仪，要求有称呼、握手、递接名片、给其他同事介绍与你同去的第一天上班的新同事、给其他同事介绍到你办公室有事拜访的朋友。
（角色：同事1人、上司1人、外单位业务代表、朋友、新同事1人、第一天上班的人员1名）2、模拟某办公室接电话的情景。
学生以公关人员的身份模拟接电话内容如下：（1）第一个电话：对方要找公关部王经理，公关人员告知王经理不在的对话情景。
（2）第二个电话：对方打错了电话，公关人员的应对。
（3）第三个电话：对方询问公司新产品的情况以及要转接的电话。
（4）第四个电话：公关人员自己拨错了电话时的应对。
（4）第五个电话：顾客购买的产品使用中出现了问题，反映情况的电话。
（5）第六个电话：通知部门经理开会的电话。
（6）第七个电话：对方咨询本公司产品情况时，公关人员需要查资料要对方等候的电话。
（7）第八个电话：公司和一家客户有一项合作，已经谈妥，对方打电话来要公关人员发传真过去。
（角色：公关人员1人、对方1名）3、周先生在上月末接到同学的邀请，请他今天到家里作客。
周先生按时前往，但是偏偏天公不作美，出门时下起了雨，此时季节正值冬天，给周先生带来了许多不便。
你认为周先生应注意哪些问题？根据材料演示以上内容，（客人1名，主人1名，模拟的客厅）演示时可以根据情况发挥内容。
（3分）4、江海公司因发展需要，近期在招聘各个岗位的人员，其中需要招聘公关人员两人。
两个公关人员专业毕业的大学生今天来应聘，由江海公司的公关人员接待了他们，两位大学生来到招聘办分室应聘。
请演示接待及招聘、应聘的全过程。
（人物：负责接待的人员，两位大学生、人力资源部经理、参加招聘的公关人员一人）。
5、经理正在开会，有一位客户要找经理，当公关人员告诉他经理正在开会后，他仍坚持要见经理，公关人员应怎样处理，要求学会演示。
（人物：公关人员1名、客户1名）（3分）6、有一位客户的电话，经理交待公关人员不要转给他，演示这位客户来电话时公关人员的应对。
社交礼仪与人际沟通考核试卷
考生姓名：__________答题日期：_______得分：_________判卷人：_________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.在正式场合，与陌生人初次见面时，以下哪个行为是不礼貌的？（）
A.天气
B.兴趣爱好
C.个人收入
D.工作经历
11.在给他人发送邮件时，以下哪个做法是错误的？（）
A.使用正式邮箱地址
B.邮件主题明确
C.附上附件
D.不检查语法和拼写
12.以下哪种行为不属于餐桌礼仪？（）
A.使用公共餐具
B.不随意翻动菜肴
C.大声喧哗
D.不浪费食物
13.在电梯里，以下哪个行为是不礼貌的？（）
A.自我介绍
B.等对方挂断电话后再挂断
C.
A.公司年会
B.朋友聚会
C.超市购物
D.爬山活动
9.在公共场合，以下哪种行为是不礼貌的？（）
A.保持安静
B.遵守排队秩序
C.随地乱扔垃圾
D.关心他人需求
10.在与人交谈时，以下哪个话题是不适宜的？（）
A.眼神交流
B.握手问好
C.拥抱
D.微笑
2.以下哪种方式不属于良好的倾听习惯？（）
A.保持目光接触
B.不打断对方讲话
C.没有表情变化
D.适时点头
3.在商务宴请中，以下哪个座位是主宾位？（）
A.靠近门口的座位
B.靠近主人的座位
C.面对门口的座位
D.任意座位
4.以下哪种称呼方式在职场中是不恰当的？（）
A.称呼职位
A.过于休闲的服装
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“公关与社交礼仪”期中考试——情景表演题目
（面授教师可根据分组或学生实际情况参照以下题目自行出题,供抽题目总数不少于4道）
（一）接听电话、挡驾
人物
张明：男，45岁，新达公司总经理
赵雪：女，27岁，新达公司总经理秘书
李刚：男，30岁，世华礼品服务公司销售部业务员
地点：新达公司
道具：1部电话机、3张桌子、3把椅子
情景表演
一天下午，新达公司总经理秘书赵雪正在电脑前打一份文件，这时电话铃响了。
赵雪接起电话。
电话是世华礼品服务公司销售部业务员李刚打来的，他要找新达公司总经理张明，他来电目的是推销其公司世博礼品，海宝玩具、海宝纪念章等。
赵雪去总经理办公室请示张明，张明不想接电话，赵雪回复李刚。
表演要求：三人根据角色要求分别扮演总经理、秘书、业务员，分别表演推销礼品（李刚）；接电话、请示、挡驾（赵雪）；拒绝（张明）。
（二）拜访和迎送
人物
赵伟：男，32岁，在上海工作，王芳的丈夫，孙鹏的大学同学
王芳：女，29岁，赵伟的妻子，没见过孙鹏
孙鹏：男，33岁，在北京工作，赵伟的大学同学，没见过王芳
地点：赵伟家
道具：一盘瓜子、一次性杯子几只、茶几和沙发（可用桌椅代替）
情景表演
某天赵伟的大学同学在北京工作的孙鹏出差上海顺便到赵伟家拜访。
门铃响，赵伟（王芳站在赵伟身后迎接）开门，将孙鹏迎进，二人握手。
赵伟为二人做介绍。
赵伟、孙鹏坐下，王芳为孙鹏上茶和瓜子，并热情招呼孙鹏。
聊天一段时间后，孙鹏收到短信，看过后孙鹏说公司有事得回宾馆，赵伟出门送客并握手送别。
表演要求：三人根据角色要求分别扮演丈夫、妻子、丈夫同学，分别表演上门拜访（孙鹏）；介绍、招待、送客（赵伟）；被介绍、招待（王芳）。
（三）介绍、握手、交换名片
角色
张明：男，45岁，新达公司总经理
赵雪：女，27岁，新达公司总经理秘书
王芳：女，29岁，风尚传媒文化公司企划部业务员
地点：新达公司
道具：2张名片
情景表演
上午9：50风尚传媒文化公司企划部业务员王芳来到新达公司，之前约定10点跟新达公司总经理张明面谈新达公司参展上海世博会宣传策划一事。
秘书赵雪将王芳领到总经理办公室，并为二人作介绍，二人握手，并交换名片。
表演要求：三人根据角色要求分别扮演总经理、秘书、业务员，分别表演上门洽谈、被介绍、握手、交换名片（王芳）；接待、介绍、（赵雪）；被介绍、握手、交换名片（张明）。
（四）面试礼仪
角色
郑新：男，30岁，软件工程专业，求职者
苏民：男，40岁，科瑞公司副总经理
宋平：女，35岁，科瑞公司人力资源部部长
地点：科瑞公司
道具：1张桌子，3把椅子，1份简历
情景表演
某天上午，求职者郑新按照约定的时间到科瑞公司面试。
时间到了，郑新走进面试的房间，坐下，自我介绍。
面试双方简短交流，面试结束后，郑新离开。
表演要求：三人根据角色要求分别扮演求职者、副总经理、人力资源部部长，分别演示面试过程，包括行为、语言（郑新）；询问（苏民、宋平）。