基本销售流程
销售业务流程[精选五篇]
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销售业务流程[精选五篇]第一篇：销售业务流程××销售业务流程价格、销售政策↓合同申报单↓申报单审批↓签订合同↓合同签批→合同台帐↓生产通知单↓产品生产↓成品入库↓发货单↓出库单产品出库→接续派工单↓↓业务提成←资金回收←接续验收报告↓发票→合同余款回收↓↓合同台帐登记1、销售政策由公司经营联席会确定，总经理签发。
2、合同申报单以公司销售政策为依据，由销售业务科根据订单意向填报，销售经理审签，总经理签批。
3、销售产品必须签订文本合同，合同以合同申报单为依据，销售部主管，财务部会签；合同章由销售业务科负责管理。
4、销售部业务科、财务部须建立合同台帐，加强合同管理，定期进行用户履约、信用情况分析。
5、销售、财务部门每月进行货款回收分析，建立客户信用管理；加强应收货款的清欠，逾期货款采取计息、抵扣提成直至经济诉讼。
6、生产通知单由计划科依据合同编制，分管销售的副总经理签发。
7、产成品由分厂生产科填写入库单和质检科出具产品合格证办理入库；产成品的仓储管理由分厂供应科负责。
8、发货单由销售业务科填写，销售部经理签批。
仓库依据发货单办理出库、保卫依据出门证登记出厂。
发货单客户联须经客户方签收方可财务入帐。
9、货款回收后由销售业务科填报业务员个人提成单，由财务部和财务副总审核，总经理签批兑现。
没有合同的不预提成。
10、客户的接续由销售业务科下达派工单，销售部经理签批；首期付款未到的客户不得安排接续。
11、60%以上货款回收时方可开据发票，发票开据由财务副总签批。
12、每月盘点销售与财务部对合同台帐进行对帐，并根据累计完成情况计提销售部的业务提成。
第二篇：销售业务流程销售业务流程建议表1、搜集客户通过网络、书刊搜集客户信息，制作成表格，以备后期跟踪、开发。
包括企业名称、地址、负责人、电话、行业、规模、网店地址及时间。
2、电话拜访通过搜集的客户信息，电话拜访企业负责人，简单介绍公司情况，判断客户是否有合作意向。
销售服务流程
销售服务流程是指从接触客户到完成销售的整个过程。
一个良好的销售服务流程能够帮助企业提高销售绩效，增加客户满意度，并建立稳固的客户关系。
下面是一个典型的销售服务流程，包括以下几个步骤：一、准备阶段 1. 设定销售目标：确定销售的目标和指标，例如销售额、市场份额等。
2. 制定销售策略：根据市场情况和目标客户的需求，制定相应的销售策略，包括定位、定价等。
3. 确定目标客户：基于产品或服务的特点，确定适合的目标客户群体。
4. 选择销售渠道：选择合适的销售渠道，如直销、代理商、分销商等。
二、客户开发阶段 1. 寻找潜在客户：通过市场调研、广告宣传等方式，寻找潜在客户，建立客户数据库。
2. 客户筛选和评估：对潜在客户进行筛选和评估，确定是否符合产品或服务的需求和要求。
3. 客户接触：通过电话、邮件、面谈等方式，与潜在客户进行初步接触，了解其需求和购买意向。
4. 客户需求分析：与客户进行深入沟通，了解其需求、预算、时间等方面的要求，并进行需求分析和匹配。
5. 提供解决方案：根据客户的需求，提供相应的产品或服务解决方案，包括产品介绍、演示等。
三、销售谈判阶段 1. 定价与议价：根据客户需求和竞争对手的情况，确定合理的价格，并就价格进行谈判。
2. 确定合同和条款：达成初步销售协议后，制定正式合同和相关条款，并与客户进行商讨和修改。
3. 促成交易：确认客户同意合同和条款后，确认订单并与客户进行交付安排、支付方式等的商谈。
四、销售后服务阶段 1. 安排交付与服务：根据客户的要求和合同约定，按时安排产品或服务的交付，并提供必要的售后服务。
2. 客户满意度调查：在交付后一段时间内，主动联系客户，了解其满意度，解决潜在问题。
3. 维护客户关系：通过定期拜访、电话沟通等方式，维护客户关系，了解客户的变化和需求。
五、销售绩效评估阶段 1. 统计销售数据：通过销售管理系统，统计销售数据，包括销售额、销售量、销售周期等。
销售流程的八大步骤
客户追踪的要点
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进行客户追踪的前提是留下客户的联系方式 建立客户追踪表 根据客户状况对客户进行分级 根据客户级别设定回访时间 第一次客户追踪的时间应该在48小时以内 至少追踪十次，才能够确认客户是否没有成交希望
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Part 8 完美服务
如果是新顾客，不要轻 易赞美，只要礼貌即可。
赞美别人请注意具体的 时间、细节等层面。
顾客购买产品后，通过 赞美来坚定其购买信心。
Part 3 需求分析
寻找购买点
11
切入点，
切 结合产品优势，直
切客户“心理命门”
12
望
-从客户的衣着、言行举止、神 态表情等快速判断其购买实力。
6. 他的双手不再抱胸 7. 他的双腿不再交叉，或跷二郎腿
8. 他细看产品介绍或投保单
9. 他在纸上计算或按计算器
10. 客户反复的确认收益
11. 询问我们的产品办理流程
成交的方法及话术
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1. 激将法 2. 默认法（推定承诺法） 3. 二择一法 4. 分析法（客户见证） 5. 利益驱动法 6. 立刻行动法
销售的基本流程
销售流程的八大步骤
1. 客户开拓
8. 完美服务
2. 接触融洽
7. 客户追踪
3. 需求分析
6. 果断成交
4. 产品解说 5. 异议处理
Part 1 客户开拓
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销售出货流程
销售出货流程销售出货流程是企业日常运营中非常重要的一环，它直接关系到产品的交付和客户的满意度。
一个高效的销售出货流程能够提高企业的竞争力，增强客户对企业的信任度，从而实现持续稳定的业务增长。
下面将详细介绍销售出货流程的各个环节及其重要性。
1. 销售订单确认。
销售订单确认是销售出货流程的第一步，它直接关系到后续生产和交付的计划安排。
在销售订单确认环节，销售团队需要与客户确认订单的具体内容，包括产品型号、数量、交付时间等。
同时，销售团队需要将订单信息及时准确地传达给生产部门和物流部门，以便后续的生产和交付安排。
2. 生产计划安排。
销售订单确认后，生产部门需要根据订单信息制定生产计划。
生产计划需要考虑到订单的数量、交付时间、生产工艺等因素，合理安排生产资源，确保按时完成生产任务。
同时，生产部门需要与销售团队保持密切沟通，及时反馈生产进度，以便销售团队能够及时向客户更新订单状态。
3. 物流配送安排。
在生产完成后，物流部门需要根据订单信息制定物流配送计划。
物流配送计划需要考虑到产品的特性、客户的位置、交付时间等因素，合理安排物流资源，确保按时将产品送达客户手中。
同时，物流部门需要与销售团队和客户保持密切沟通，及时更新物流信息，以便客户能够及时准确地收到产品。
4. 客户反馈及售后服务。
销售出货流程的最后一环是客户反馈及售后服务。
客户收到产品后，可能会对产品的质量、交付时间等方面提出反馈意见。
销售团队需要及时收集客户反馈意见，并及时传达给生产部门和物流部门，以便改进产品质量和服务水平。
同时，销售团队需要与客户保持密切联系，及时处理客户的售后服务需求，提高客户对企业的满意度。
总结。
销售出货流程是企业日常运营中非常重要的一环，它直接关系到产品的交付和客户的满意度。
一个高效的销售出货流程能够提高企业的竞争力，增强客户对企业的信任度，从而实现持续稳定的业务增长。
因此，企业需要重视销售出货流程的各个环节，不断优化流程，提高运营效率，提升客户满意度，从而实现可持续发展。
销售基本流程--六步骤
认真考虑对方的需要
◆ 什么问题你不能作出丝毫让步； ◆对你来说最糟糕的结果可能是什么； ◆你的顶线、现实、底线目标是什么； ◆你准备拿来交换的是什么； ◆你可能会失去什么； ◆你为了支持你的立场可能会提出哪些问题； ◆你是否有足够的事实数据或信息来支持你的立场与观点。
评估相对实力和弱点
你可能做出的让步和你能够交换的项目取决于你在谈判中 的实力和弱点。 实力是指可以对对方的行动施加的支配力 或影响力， 其形式为： 1．决策权威： 你拥有作出正式决策的权利吗？ 2．专家权： 对讨论的问题你具有丰富的经验？ 3．对讨论的问题你是否有充裕的时间？ 4．你的决心与毅力； 5．你是否做好充分的准备？ 6．你是否具有丰富的谈判经验？ 7．你是否拥有内部消息？ 8．你是否认识某个能影响谈判结果的人？ 9．你拥有使用某些制裁或施压的权利吗？
认真考虑对方的需要
1、谈判的准备工作不能仅仅考虑自己的要求和需要， 同时也要考 虑谈判的对方可能需要什么。
2、这时需要你作一个换位思考， 站在对方的位置上来考虑问题。 如果你是对方： ◆ 在谈判中你需要什么； ◆你为什么需要它； ◆你需要得到这个结果背后的原因可能是什么； ◆什么问题对你来说最重要； ◆你首要考虑的是什么；
就可以开始为自己拟定谈判中顶线、现实、底线目标。 这些目标 是你将希望达到的结果和拥有的活动范围具体化的一个方面。 • 顶线目标是获得你真正想要的一切。 在一个理想的状态下， 你 有可能实现它。 • 现实目标是实际上你希望得到的结果，不同的谈判对象， 其结果 可能不同。 • 底线目标是你的底线。 当谈判达到这条界线时， 你应该终止谈 判，离开谈判桌。
销售时与客户的沟通技巧
• 专家提醒 • 把那些无关紧要的缺点说得更详细一些，客户会认为你是一
销售十大流程
销售十大流程销售是企业发展的关键环节，良好的销售流程可以提高销售效率，增加销售业绩。
下面将介绍销售的十大流程，希望能够帮助大家更好地进行销售工作。
第一，了解产品知识。
销售人员首先要了解自己所销售的产品或服务，包括产品的特点、优势、使用方法等。
只有深入了解产品，才能更好地向客户推荐和销售产品。
第二，确定目标客户群体。
在进行销售之前，需要明确目标客户群体是谁，他们的需求是什么，如何满足他们的需求。
只有找准目标客户，才能更有针对性地进行销售。
第三，建立客户关系。
建立良好的客户关系是销售成功的关键。
销售人员需要通过各种方式，如电话、邮件、拜访等与客户建立联系，了解客户需求，建立信任。
第四，制定销售计划。
销售人员需要根据产品特点和市场需求，制定销售计划，包括销售目标、销售策略、销售时间表等。
只有有条不紊地进行销售，才能更好地实现销售目标。
第五，进行销售洽谈。
销售人员需要与客户进行销售洽谈，了解客户需求，向客户介绍产品特点和优势，解答客户疑问，最终达成销售交易。
第六，处理客户异议。
在销售过程中，客户可能会提出各种异议，销售人员需要耐心倾听客户意见，解决客户疑虑，消除客户顾虑，最终促成销售。
第七，签订销售合同。
销售人员需要与客户签订正式的销售合同，明确双方责任和权利，保障交易的顺利进行。
第八，跟进客户。
销售并不是一次性的交易，销售人员需要及时跟进客户，了解客户使用产品的情况，解决客户遇到的问题，为客户提供售后服务。
第九，客户满意度调查。
销售完成后，可以进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的满意度，收集客户反馈意见，为产品改进和服务提升提供参考。
第十，销售总结与反思。
销售结束后，销售人员需要对销售过程进行总结与反思，分析销售过程中的成功经验和不足之处，为今后的销售工作提供借鉴和改进。
以上就是销售的十大流程，希望对大家在销售工作中有所帮助。
销售是一门艺术，需要不断学习和提升，相信通过不懈的努力，大家一定能够取得更好的销售业绩。
企业销售流程
企业销售流程企业销售流程是指企业为了推动产品或服务销售而制定的一系列活动和步骤。
一个完善的销售流程能够帮助企业提高销售效率，增加销售额，提升客户满意度，从而实现持续的业务增长。
下面我们将详细介绍企业销售流程的具体内容。
1. 客户拓展。
客户拓展是销售流程的第一步，也是最为关键的一步。
企业需要通过市场调研、推广活动等方式，寻找潜在客户并建立联系。
在这一阶段，销售人员需要通过电话、邮件、社交媒体等渠道与潜在客户进行沟通，了解客户需求，引起客户兴趣，建立良好的沟通关系。
2. 销售洽谈。
一旦建立了初步的联系，销售人员就需要进行销售洽谈。
在这一阶段，销售人员需要深入了解客户的需求，提供针对性的产品或服务解决方案，并与客户就价格、交货期、售后服务等方面进行详细的商讨。
通过有效的沟通和协商，达成双方满意的交易条件。
3. 订单确认。
订单确认是销售流程中的关键一环。
一旦客户表达了购买意向，销售人员就需要及时跟进，确认订单细节，包括产品型号、数量、价格、交货期等。
同时，销售人员需要将订单信息及时传达给内部相关部门，确保订单能够顺利执行。
4. 订单执行。
订单执行是销售流程中的核心环节。
内部相关部门需要根据订单要求，进行生产、采购、发货等操作，确保产品能够按时、按量交付给客户。
同时，销售人员需要与客户保持密切沟通，及时反馈订单执行进度，解决可能出现的问题，确保客户满意度。
5. 售后服务。
售后服务是企业销售流程中同样重要的一环。
企业需要为客户提供及时、有效的售后服务，包括产品安装调试、培训、维修保养等。
通过良好的售后服务，不仅能够提升客户满意度，还能够增加客户忠诚度，为企业赢得更多的重复订单和口碑传播。
综上所述，企业销售流程是一个复杂而又重要的系统工程，它涉及到市场开拓、客户维护、订单执行等多个环节。
一个完善的销售流程能够帮助企业提高销售效率，提升客户满意度，从而实现持续的业务增长。
因此，企业需要不断优化和完善销售流程，以适应市场的变化和客户需求的不断变化，实现长期稳定的发展。
标准销售流程七大步骤
标准销售流程七大步骤
1.确定目标：在销售流程中，首先需要确定销售的目标。
这个目标需要明确，确定销售的产品或服务，以及目标客户群体。
2.建立关系：建立良好的关系可以让客户更容易接受你的销售建议。
在建立关系时，我们需要了解客户的需求和问题，通过交流建立信任和共鸣。
3.描绘商品或服务：在销售时，需要清晰地描述产品或服务的特点和优势，让客户对产品或服务有更好的了解和信心。
4.提供解决方案：帮助客户找到解决问题的方案，让他们相信你的产品或服务可以帮助他们解决问题。
5.引导客户做出决策：在销售过程中，需要引导客户做出决策。
这个过程需要敏锐地观察客户的反应，给予有效的建议和帮助。
6.处理客户的反馈：客户可能会有一些问题或意见，我们需要及时处理客户的反馈，积极解决问题，提高客户满意度。
7.跟进和维护客户关系：销售不是一次性的行为，而是需要长期跟进和维护客户关系。
通过定期跟进和提供优质的服务，可以保持客户的忠诚度，促进再次购买和推荐。
- 1 -。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
11、询问我们的产品办理流程
成交的方法 及话术
1、激将法
2、默认法（推定承诺法）
3、二择一法 4、分析法（客户见证） 5、利益驱动法 6、立刻行动法
成交的三大关键
成交的公式
1、强烈的愿望
——我今天一定成交
2、纯熟的技巧
——平常心
• 促成＝
3、百分之百的热诚
熟人
陌生 同事
准客户应具备的条件
有购买力 有需求
有决定权
准客户基本信息
姓 名 职 业 收 入
年 龄
准客户 基本信息
婚 姻
兴 趣
家庭情况
性 格
客户开拓的渠道
1、 广告: 报纸、电台、网络、电话、
短信、路牌、传单、吸引客户上门。
2、朋友介绍:通过他人的直接介绍或者提供的信息进行客户挖掘，可
以通过自已的熟人、朋友等社会关系，也可以通过企业的合作伙伴、
STEP5
异议处理
客户异议的分类
真实的异议
虚假的异议
隐藏的异议
处理异议
解决原则：
不纠正
不打断 不质问 不放弃
处理流程：
认同：不是认同他的观点或讲的这件事情，是认同 他的担心，认同他表达的这些想法 “我很认同的担心，我能理解您的担心” 赞美：“您的眼光确实非常独到，关注到这么细节 的地方” 转移：不过，您的担心我们也考虑到了，我们对于 这种特殊的情况也有完善的预案…… 推进：所以在这点上您不用担忧，可以放心购买我 们的产品，您看是这个月去还是下个月去？
通过提问发现客户具体需求
有效判断顾客的隐藏性需求；
• 客户的显性需求
• 客户的隐藏需求 • 客户的负面使用经验
必须将隐藏性需求引导到明显性需求； 将明显性需求与产品的利益相关联；
有效的将顾客的明显性需求转化成对产
品的渴望 。
客户意识到的需求才是需求
找不到需求 怎么办！
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是处于最佳的状态
B级：有购买欲望，但受到其他因素的影响或限制， 很难再短期内作出购买决定的客户
C级：潜在客户，其购买动机现在还不是很明显
客户的来源
缘故法－你认识的人 （重点） 转介绍－请别人推荐
个人市场 熟人介绍
陌生法－不认识的人
亲戚 客户 同学 朋友
个人观察
影响力中心 群体开发
你
从事销售就是帮助客户
完成心愿 拿走担忧
STEP6
果断成交
捕捉准客户购买信号
1、行动上 2、言语上
从表情举止辨识购买信息
1、客户的身体倾向你 2、他的眼睛睁得很大，眨也不眨一下 3、他频频点头 4、他的嘴唇微张 5、他的神情轻松 6、他的双手不再抱胸 7、他的双腿不再交叉，或跷二郎腿
8、他细看产品介绍或投保单
产品说明的 注意事项
• • • • • 采用数字陷阱 先卖理念再卖产品 注意说明的针对性 用丰富的语调感染客户 产品介绍不能只是我们说，客户听，要让客户参 与到产品说明的过程中，增强客户的参与感 • • • • 掌握将特性转化为利益的技巧 熟知产品知识，运用好横向比较的技巧 尽可能引用旁证材料 少用专业术语
STEP3
需求分析
寻找购买点
切入主题
何时买
买什么
为谁买
寻找购买点
望
-针对客户关注点， 结合产品优势，直 切客户“心理命门”
-从客户的衣着、言行举止、神
态表情等快速判断其购买实力。 -通过简单的交
流了解到客户的 初步意向
切
问
闻
-设定问题，了解客户自身情 况及需求，加深对其购买力
的进一步判断。
寻找购买点
——你今天就要收单
强烈的愿望+纯熟的技巧+百分之百的热诚
销售人员在成交时的障碍
1、不敢成交 2、一次失败，再不尝试
3、意愿不强烈
STEP7 客户追踪
---客户的决策很多时候需要时间,我们 必须与客户保持后续的沟通。
客户追踪的 要点
• 进行客户追踪的前提是留下客户的 联系方式 • • • • 建立客户追踪表 根据客户状况对客户进行分级 根据客户级别设定回访时间 第一次客户追踪的时间应该在48 小时以内 • 至少追踪十次,才能够确认客户是
4、 外展、活动及会销
通过举办活动、商超拓展等形式发现及维护潜在客户，他们的信息资
料都应该得到良好的处理和保存，日后加以利用。
STEP2
目的：建立信赖感
接触融洽
---接近客户的三十秒，决定了销售的成败
接触融洽主要方法
寒暄
赞美
寒暄目的与方法
寒暄的目的
• 放松紧张心情 • 解除戒备心 • 建立信任感
否有成交希望
STEP8
完美服务
完美服务
服务就是以客为主，设身处地站在对方立场，本着关怀的
态度，去帮助其解决问题。 产品的推销是从服务开始的，它贯穿于 推销过程的始终。这就是所谓“商品无 形、服务始终”。
商海古训
• 第一条：客户永远是对的 • 第二条：如果客户有错，请参看第一条
售后服务的基本原则
销售基本流程
LOREM IPSUM DOLOR LOREM
1、客户开拓
8、完美服务
2、接触融洽
7、客户追踪
3、需求分析
6、果断成交
4、产品解说
5、异议处理
STEP1
客户开拓
客户开拓
客户开拓就是用一种有系统的方法来决定该跟谁接触，
以达成成交。 客户分类
A级：最有可能成交的，其购买的欲望、经济实力都
STEP4
产品解说
产品解说的技巧
• 谈费用时，要用便宜的暗示
最佳位置
(化大感觉为小感觉)
• 谈收益时，要突出高和多的感觉 （化小感觉为大感觉）
多用笔，少用手
目光 心理状态 掌握主控权
• 让数字成为有意义的功能，而不只是数字的说明
• 用展示资料、举例法、比喻法来说明更生动 • 语言生活化，简明扼要
寒 暄 方 法
拉家常 说轻松话题
寻找优点
说好听的话
寒暄注意事项
说话多 ●心太急 ●太实在
●
NO
●
做事太直
赞美的方法
• 保持微笑 • 请教 • 用心去说 • 适度美化你的赞美语言 • 恭维式赞美 • 羡慕式赞美 • 赞美要具体，不要空泛 • 要赞美别人不经常赞美的
赞美的注意事项
如果是新顾客，不要轻易赞美，只要礼貌即可。 如果是老顾客，可以赞美其外形及饰品。 赞美别人请注意具体的时间、细节等层面。 最好借别人的口去赞美顾客。 顾客购买产品后，通过赞美来坚定其购买信心。
客户等由他们进行介绍，主要方式有电话介绍、口头介绍、信函介绍、 名片介绍、口碑效应等。
客户开拓的渠道
3、 老带新寻找法
寻找一些具有一定影响力且声誉良好的人；对我们所销售产品比较认同
的人；有着广泛人脉关系的人，请这些人作为引路人，将会起到事半功倍
的效果。对于给你提供推荐作用的客户，你一定不要忘记他们应该的回报。
把握时机
贴近需求
善于创新 常保联络
成交后的跟踪服务
介绍相关产品(续投) 打消客户的后悔 经常与客户联系 调查走访销售后的状况 提供最新的情报 培养影响力中心
LOREM IPSUM
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成交的关键在于问话，句号要变成问号，陈述要变成
诱导，理解+反问才构成一剑封喉的销售攻势。
人们只关心对他有好处或对他有威胁的信息，所以如 果你问的问题他觉得有好处，或者是有威胁，那么他
就会开始注意，有问题才能引导客户思考，思考了就
会有行动，有行动才会有结果。这个过程，我们是不 能省略的，我们如果想要结果就必须从发问开始。