汽车之家电子商务案例分析
十五个电子商务成功案例的报告
案例十二：美丽说
1.电子商务交易类型:B2C
2.商业模式:信息中介，社交网络、社区和博客
3.具体事例:美丽说是目前国内最大的社区型女性时尚媒体，2009年11月由徐易容创立于北京中关村，致力于为女性用户解决穿衣打扮，美容护肤等问题。美丽说的主要板块为：说逛街、说购物，分享潮流新品，搭配心得。通过关注更多的时尚密友、搭配高人，发现美丽，搜索流行。截止2012年4月，美丽说注册用户数超过1500万，每天页面访问量超过1.64亿，移动客户端安装量超过720万，是目前国内最大的社区型女性时尚媒体。
案例四：戴尔公司
1.电子商务交易类型:B2C
2.商业模式:在线直销、供应链改进者、制造商直销
3.具体事例:1984年，迈克尔*戴尔先生创立了戴尔公司。公司的创立基于一个前所未有的理念――直接向客户销售电脑，用最高效的计算解决方案满足客户的需求。多年以来，戴尔一直致力于倾听客户的需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。
案例十一：小米
1.电子商务交易类型:B2C
2.商业模式:在线直销
3.具体事例:小米手机采用完全的网络营销模式，小米手机没有依靠广告来推广，而完全依靠网上口碑来营销；销售也完全通过互联网渠道进行，小米旗下电子商务网站小米网为唯一的网络官方渠道销售小米手机，而不像传统手机厂商那样建有极复杂的多级渠道体系。物流方面，小米依托资源优势，借助金山系下凡客诚品的平台和物流。并且，小米非常注重用户体验，它不仅卖手机，还卖服务，除了提供管道，还有增值服务，后续可以不断通过应用服务向客户收钱。这是小米手机异于传统手机公司的商业模式，也正是其商务模式上的一大创新。
基于电子商务的汽车行业分销管理分析
、
汽 车营 销 渠 道 现 状 分 析
１ 目前 国 内汽 车营 销 模 式 的基 本 情 况
采取 首 字 母 缩 写 的方 式 ，这 种 命 名 方 式不 便 于 外 国 游 客 的搜 索 ，
也 在 很 大 程 度 上影 响 了 我 国旅 游 网站 的 浏 览量 与 知 名 度 。 为了 让
他 的入市 经 销商 少 ，即市 场 管理 者 同时也 是 主要 汽车 销售 者 ．该 类 型约 占有形市 场的 ８ ％ ～９ ％ ：三 是 ４ 店 。从 １ ９ 年至今 ．随着中 ０ ０ ｓ ９ ９
更多 的国 际 消 费者 能 了 解 中 国 的旅 游 ．我 们 旅 游 网 站 的域 名 特 别 地方 官方 旅 游 网站 应 采 取 符 合 国 际惯 例 的做 法 ．使 中 国旅 游 更 快
维普资讯
营 销 策 略
散 客提 供 订 票 ， 房 ， 以交 易为 中心 ” 色彩 较 浓 ，而 旅游 者 路线 自 订 “ 助设 计 等 “ 性化 旅 游 ”服 务 需 求 尚难 以得 到 满足 。 个 ３ 网站 新模 式 方面 。信 息 查询 、票 务 预 订是 旅 游 网站 传统 的 经 营 思路 ，近 年来 网 上旅 行 预 订 业 产 生 了 一 些 新 的 模 式 与 方 法 ，
受 到 广 泛 的 关注 。
基电商的车业销理析 于 子务 汔行 分 管分
＿ 忠辉 谢 郑 颖杰 湖 南交 通职 业技 术学 院
２ 纪 是信 息 的 时代 ，是知 识 经 济 的时 代 ，在市 场 竞争 日益 １世
艾瑞 市 场 咨询 公 司分 析 认 为 ，有 三种 新 模 式 值 得 关 注 ： （ ） 游搜 索 引擎 。新 兴 的旅 游搜 索 引擎 用 中文 文本 检 索技 术 １旅 整合 近 百 家 旅 行 网站 ．使 用 户 能 快 速找 到 有 价 值 的旅 游信 息 与 产 品 ， ２） （ 酒店 即 时预 订模 式 。 这种 方 式 为每 家旅 游 网 站 的合 作 酒店
案例分析(含答案)
案例一ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。
最近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。
一、安西尔安西尔对他本部门的产出感到自豪。
他总是强调对生产过程、出产量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。
安西尔遇到小问题时，会放手交给下级去处理，当问题很严重时，他则委派几个有能力的下属人员去解决问题。
通常情况下，他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。
安西尔认为只有这样才能导致更好的合作，避免重复工作。
安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的“亲密无间”会松懈纪律。
所安西尔说，在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。
他讲到，他的下属人员可以有机会做许多事情，但他们并不是很努力地去做。
他表示不能理解以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处，他说，他的上司对他们现在的工作运转情况非常满意。
二、鲍勃鲍勃认为每个员工都有人权，他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说，他说，他常为他的员工做一些小事，如给员工两张下月在伽里略城举行的艺术展览的入场券。
他认为，每张门票才15美元，但对员工和他的妻子来说却远远超过15美元。
通过这种方式，也是对员工过去几个月工作的肯定。
鲍勃说，他每天都要到工厂去一趟，与至少25%的员工交谈。
鲍勃不愿意为难别人，他认为艾的管理方式过去死板，艾的员工也许并不那么满意，但除了忍耐别无他法。
鲍勃说，他已经意识到在管理中有不利因素，但大都是由于生产压力造成的。
他的想法是以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。
他承认尽管在生产率上不如其他单位，但他相信他的雇员有高度的忠诚与士气，并坚持他们会因他的开明领导而努力工作。
三、查里查里说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不清。
他认为不论是否属于他们的任务都安排在他的部门，似乎上级并不清楚这些工作应该谁做。
查里承认他没有提出异议，他说这样做会使其他部门的经理产生反感。
客户关系维护的成功案例分享
客户关系维护的成功案例分享2023年，客户关系维护正在成为越来越多企业竞争力提升的关键。
如今，优秀的客户关系技巧和策略，已经成为企业经营成功的必备要素之一。
在这篇文章中，我们将分享一些成功案例，告诉您如何建立并维护优质的客户关系。
成功案例一：汽车制造企业这家企业是一家汽车制造商，它的日常业务涉及销售汽车和汽车零配件。
为了扩大销售渠道和提高产品质量，该企业决定拓展全球市场，并着重加强与客户之间的互动。
他们采用的一些策略包括：1.提供优质售后服务：在购车后，为客户提供良好的售后服务，包括定期保养、车辆维护和故障处理等。
2.建立高效的客户服务中心：该企业建立了一个24小时客户服务中心，可以随时接受客户的咨询和建议。
3.定期更新汽车信息：该企业定期更新汽车信息并发送给客户，以便及时了解其产品变化和发展动态。
这些措施使该企业成功地扩大了全球市场份额，并增加了客户忠诚度。
成功案例二：电子商务平台这家企业是一家电子商务平台，它主要从事网络购物业务。
该平台快速的成长导致客户数量急剧增加。
针对这一点，该企业着重实施以下措施：1.设立专业的客户服务团队：该企业设立了专业的客户服务团队，能够快速解决客户提出的任何问题。
2.开展个性化服务：该企业根据客户订单历史和浏览数据，推荐相关产品，并提供个性化服务。
3.优化用户体验：改善平台的用户体验，提高用户粘性，这包括缩短加载时间、规范网站操作等。
这些措施对于该企业是非常成功的，它成为了一个受欢迎的网络购物平台。
成功案例三：移动通信服务提供商这家企业是一家移动通信服务提供商，它的目标客户是不同年龄，文化背景和职业的一群广泛的消费群体。
为了满足不同客户需求，该企业采用了以下策略：1.提供多元化服务：该企业提供多种服务，包括数据、语音、短信、宽带等，并针对不同客户提供不同的服务。
2.购买行为数据分析：为了更好地了解客户需求，该企业收集并分析客户的购买行为和市场数据，以便更好地为客户提供服务。
车品弘智 电子商务案例分析
淘宝服务技术系统
·子账号管理系统 ·物流管理系统 ·基本数据分析系统 ·支付宝担保交易系统
第三方服务技术系统
折扣、搭配、推广等营销系统
4
车品弘智
经营模式
…thinking
经营模式分析
产品更新
充分了解市场需求， 根据季节时令等变化 适时更新线上产品
发现市场
把握机遇，提供质优 价廉的产品，很快打 开了市场；根据不断 变化的市场需求，提 供个性化的特色产品。
车品弘智
好戏马上开始……
车品弘智案例分析
1、基本情况 2、商业模式 3、技术模式
4、管理模式 5、经营模式 6、总结建议
1
车品弘智
基本情况
全称：上海佳饰车电子商务有限公司
成长： 淘宝商城首批入驻商家、加入 淘品牌 品牌：佳百丽、优尔卡、富程、 爱图腾、佳饰车等 成绩：全淘宝汽车用品销量、人气 、 信用级别，三个第一
地位：网络汽车用品领军企业
2
车品弘智
商业模式
有车且有网购习惯的80后
让汽车生活更精彩 为客户创造最大的价值
其他卖家
目标市场
愿景使命
渠道、规模
商业模式
产品服务
产品购买服务
分销供应服务 购物保障服务
核心能力
品牌、服务
赢利模式
个性化、精准化营销 产销一体化 拓展分销体系
3
车品弘智
技术模式
自主研发系统
6
车品弘智
结论建议
精准的目标定位 优质的产品和服务 显著的渠道优势和规模效益
成 功
挑战
品牌形象有待提升
员工流动频繁
线下业务的开展
移动电子商务的发展
潜行的汽车电商
车作为 不 同于其 他 品类 的商 品 ，其 电
对 此 ，德勤 中国汽车 行业服 务咨 商化过 程仍 然 比较复杂 ，在未来 发展 询 顾 问周 全分 析说 ，汽车销 售更 侧重 过程 中需要慢慢找到解决 的方法 。
ｓ 店进行深度合作 。 后 通 过 网络 下单 ，最 后再 通 过物 流仓 需要与线下 的４ 库提 车 即可 。以此 实现 大幅 度地 减低
他消费品要消 费者 “ 货 到 付 款 ” 不 厂 商只需 掐 断其货 源 ，便 能控制 住 电 间关系 密切 ， 目前 的汽车 电商模 式仍 同 ，现在 一销售 需解决 这两 者之 间 的矛盾 ，才 可 以寻
以４ ｓ 店 模 式为 主 。而 汽车 销售 不仅要 要线 上线 下对 接 ，已经 具备 了０ ２ ０的
５ 月优惠３ ０ ０ ０ 元 、６ 月优惠２ ０ ０ ０ 元 、７ ） １ 考 虑到下 订单 ，还有试 车 、保养 、维 特征 。”莫 岱青 认为 ，汽 车 电商 逐 步
优惠１ ０ ０ ０ 元 。这样 便可 以大 大提 高汽 修 、装饰 等 一 系列 因 素 ，网上购 车无 在完成 一个 平 台交易链 的搭 建 ，而 汽 车 的网络订单量 。
销 售 汽车 的模式 极有 可 能在未 来打 破 信 任度 方 面 ，用户 对 于网上 售 车依然 不 可能 迅速 实现 网上交 易 ，不妨 大力 现 在 的４ Ｓ 店模式 。线 上售 车不 会 出现 会 存有 疑虑 ， “ 如支付 安全 、后 期质 开展配 件服 务 、网上拍 卖 、网络金融 向４ ｓ 店建店 那样 的巨大成 本 ，最终 线 保 等多 方面有 所顾 虑 。” 因此 ，汽车 服 务等 汽车 销售 的配套 服务 ，通 过这 下 实 现少数 的实车 展示体 验 中心 ，然 电商还 做不 到完 全独 立线 上发 展 ，它 些 直 接 或 间接 地 刺 激 汽 车 用 户 的 消
2014年双十一电子商务数据分析
双十一全网品牌排行
美的成功的分析
也许正是看到了毫无底线的价格战背后存在着 隐忧，美的生活电器自进入电商领域以来，一 直在努力提倡回归商业和产品的价值本质，合 理运用价格调控手段，以此来构建更健康的电 商市场环境。 为此，美的生活电器在“美的品牌周”等众多电 商促销活动中，都没有用低价格作为噱头，而 是回归产品价值、服务价值，用高品质、高性 价比的产品，以及完善的配套服务和物流体系 ，提升消费者网购体验。这种“价值战”模式为 它在电商取得成功奠定了基础。 其实，在今年双十一前提出“五好小家电”政策 ，就是美的生活电器电商价值战思潮的一种体 现。因为，价格好、品质好、服务好、物流好 、体验好这五大方面，几乎涵盖了网购全流程 ，不但可以全面升级消费者网购体验，还可以 加强消费者对品牌的记忆深度，从而提升品牌 口碑和市场影响力，这些是价值战带来的比销 售业绩更有价值的财富。
其他电商
1号店
截至上午10点，1号店全站成交额周环比增长8倍；截至11点，全站成 交额周环比增长9倍。 1号店全站销售环比增长6倍，和去年同期相比销售额翻番；双11当天， 1号店全站流量突破2188万。 1号店移动端销售额是去年同期的9倍，浏览量和订单占比是去年同期 的7倍。
当当：
双十一天猫销售额变化表
时间 00:00:75 00:02:53 00:14:02 00:38:28 0:50 1:00 1:34 7:17 7:36 9:44 10:51 12:00 12:33 12:59 13:20 13:31 15:29 19:25 21:12 23:12 24:00:00 销售额（亿元） 手机成交占比 10 50 100 113 122 145 200 207 260 300 327 340 350 358 362 400 463 500 550 571 手机成交额 (亿元） 1
《电子商务概论与案例分析》课后习题及参考答案
《电子商务概论与案例分析》1、B2B答案：B2B（Business to Business）是企业与企业之间的电子商务，指企业与企业之间通过互联网进行的商务活动，如谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等活动。
2、电子支付答案：电子支付（Electronic Payment，E-Payment）是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支付手段，通过网络进行的货币支付或资金流转。
3、TCP/IP答案：TCP/IP（Transmission Control Protocol/Internet Protocol）指传输控制协议/因特网互联协议，又称网络通讯协议，是供已连接互联网的计算机进行通信的通信协议，使网络上各个计算机可以相互交换各种信息。
4、二维码营销答案：二维码营销就是企业把商品或品牌等信息记录在二维码中，然后通过消费者扫码进行营销的活动。
5、电子合同答案：电子合同是指当事人通过电子信息网络以电子的形式达成的设立、变更、终止财产性民事权利义务关系的协议。
6、网上拍卖的类型主要有哪些？简要说明各自的特点。
答案：网上拍卖主要有：正向拍卖、反向拍卖、密封递价拍卖、双重拍卖等。
正向拍卖：英式拍卖（价格由低-高）荷兰式拍卖（价格由高-低）反向拍卖：密封递价拍卖（递价是秘密的）双重拍卖：（根据买卖双方的要约进行协商）7、简述众包物流的主要流程及该模式的优势。
答案：众包物流的主要流程是由各类O2O商户发单，经配送员抢单后，将商品送到消费者手中。
（2分）该模式的优势：有利于整合社会上的闲置资源，降低人力资源成本、缩短配送时间；上门取货和送货到家的服务也能实现，减少了取件、派件的时间。
（4分）8、简要写出网上开店的流程。
答案：注册会员-申请支付宝-实名认证-上传拍卖品-成交-互评9、什么是客户关系管理？客户关系管理主要解决的问题是什么？答案：客户关系管理是企业为了提高核心竞争力，以客户为中心，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度与忠诚度，进而提高企业赢利能力的一种管理理念。
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汽车之家服务区
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地车主提供值得信赖的养车用车服务和可以参照对比的优惠价格，满足消费者在养车用车过程中的认知、选择和消费需求。
二手车之家
前身为隶属于汽车之家的二手车频道，2010年成立，截止2013年6月，每日独立用户超过60万，每日独立用户访问量超过500万。
二手车之家秉承着“消费者利益至上”的原则，为广大用户提供一个庞大的、真实有效的车源展示平台，后续还将整合用户最为关注和需要的价格评估、信用担保、汽车保险等多项线下业务，全面解决用户在买卖二手车环节中可能存在的问题，为用户提供全方位的服务。
二、汽车之家在及太平汽车、网易汽车、搜狐汽车竞争中取得了优势，汽车之家的优势在哪里？
（1）坚持以汽车产品为核心创造价值、传播价值，是国内唯一做到“为每一款车型建立一个专属网站”的媒体。
（2）坚持以原创为主，为客户需求提供增值的价值服务，和门户网站、搜索引擎形成有力的互补，成功地为如大众、丰田、宝马等国际一流知名品牌提供服务。
（3）信息量大。
（4）牢牢把握“搜索及互动”，立足于为用户提供服务。
三、汽车之家的盈利模式是什么？
（1）商家广告：商家图片、视频广告，还有就是发表一些汽车公司的软文（比如新车试驾，对比测试报告），靠广告赞助来平衡支出，取得利润。
（2）及企业合作：及一些生产汽车的生产商和零售商等合作，直接卖汽车，及合作企业以及零售商为客户提供有用的信息和低价质优的团购商品。
（3）卖汽车保险。
（4）汽车评估
（5）产品低买高卖的差价
四、汽车之家的发展前景如何？
汽车之家的发展前景很广。
因为在中国汽车的总体市场方面，至少在未来几年内，直至2015年，伴随着中国的国内生产总值(GDP)有望以8%至9%的年平均速度持续增长，所带来财富的增加，人们对汽车的需求也将水涨船高。
这种增加幅度将使中国迅速成为全球第二大汽车市场，这种规模将中国汽车市场其对世界各地的多家整车制造商(VM)、供应商的命运产生直接的影响。
所以汽车之家的发展前景很广。
此文件仅供参考。