导购知识大全
导购员培训(经典)
2024/12/30
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什么是“浏览商品型”消费者的特征？
• 进店后，在观看商品，但没有专注 某个牌子的商品，神情自若，说明 他们在做收集工作；
• 应尽可能让他们在轻松的气氛下浏 览商品，适时介绍，他们会成为你 明天的消费者。
2024/12/30
• 整个购买过程，第一句话与最后一句 话都同样重要，因为第一句话说出之 后，消费者会分类成为“不与交谈”， “只点头不做声”，“同意接受服务” 三类。
• 这第一句话各地可能有各种习惯用语， 一般要求平缓的，出于礼貌的问候作 为开始较好。
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促销语言基本原则有哪些？
• 通俗易懂原则
• 如果你将消费者都当作自己的亲朋好友， 就可以说出口了。当然对消费者来说不 一定重复及过多使用“礼貌语言。
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为何将商场比作战场？
• 因为在市场经济的前提下，商业竞争越 来越激烈，尤其体现在家电行业。所以， 商场上的各种行为如同战场一般，
• 比如：展台=阵地;导购员=战士;商品-武 器;推广技巧-战术策略;而广告则是空军 支援。
• ROADSHOW(路演)则是每一次主动出 击的战役。
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什么是销售要点的5W+1H?
• 五个W为： • WHO(何人）, • WHERE（在何处）, • WHEN（何时）, • WHAT（需要什么）, • WHY（为何需要）, • 一个H为：HOW（如何做）
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遇到消费者目光冷漠或有不信任时该怎 么办？
• 不要回避，而要主动微笑，并用礼 貌用语，如：“欢迎光临”、“您 好”等，用真诚去感化。
化妆品导购培训基础知识
化妆品导购培训基础知识化妆品导购是一项既充满挑战又有很高成就感的工作，但在获得成功之前，导购必须具备必要的知识和技能，这些知识和技能可以通过培训获得。
以下是化妆品导购培训的基础知识。
1.基本化妆品知识首先，良好的化妆品导购应该具备基本的化妆品知识。
导购应该了解常见的化妆品种类、品牌、功效、用途以及关于它们的基本知识。
这些知识是保证顾客获得正确建议和选择的关键。
在这里，我们列举出一些最常见的化妆品种类：•护肤品•眼部化妆品•唇部化妆品•面部化妆品•纤细美容产品2. 如何阅读配方表了解化妆品配方表的步骤对化妆品导购来说非常重要。
配方表描述了化妆品的成分，使用注意事项以及可能的副作用。
导购需要了解每个成分的功效，以便准确地解释它们如何有助于其顾客达成他们的目标。
以下是一些常见的化妆品配方表中的关键词：•活性成分•防腐剂•稳定剂•保湿剂•染料和颜料3.化妆品安全风险评估知识化妆品使用时，健康和安全问题是必须考虑的因素之一。
这个问题需要导购有一定的安全风险评估知识，以便能够为顾客提供合适的建议。
以下是一些化妆品安全风险评估知识：•告知顾客避免购买过期或损坏的化妆品。
•确保顾客已经测试或了解化妆品的反应，如对接触或某些成分的过敏。
•教育顾客了解有关化妆品的基本安全知识，例如如何存储、如何处理等。
4.化妆品销售技巧要成为一名成功的化妆品导购，需要了解销售技巧。
这些技巧对于吸引顾客并销售化妆品非常重要，这是化妆品导购工作中的基本任务。
以下是一些常用的销售技巧：•建立亲密的联系，以使顾客觉得舒适和信任。
•查找顾客的需求和要求，以确保提供合适的产品。
•让顾客尝试和测试产品，以评估是否适合他们的肤质和期望。
•解释产品的使用方法和功效，以帮助顾客做出最佳决策。
•向顾客提出建议和最佳实践，以保持顾客的连续购买和满意度。
化妆品导购是一个非常有潜力的职业，在整个行业中都有很高的竞争，从而涉及到自己更好地培训和关注。
上述基础知识是成为一名成功的化妆品导购所需的基本要素。
导购员培训内容
导购员培训内容导购员是零售行业中不可或缺的重要角色，他们的专业知识和销售技巧直接影响着商家的销售业绩。
为了提高导购员的服务质量和销售能力，许多商家都会进行导购员培训。
那么，导购员培训的内容包括哪些方面呢？下面将为您详细介绍导购员培训的内容。
1. 产品知识培训：作为导购员，掌握所售产品的知识是基本要求。
导购员需要了解产品的特点、功能、使用方法等，并能够将这些信息传达给顾客。
产品知识培训包括产品的品牌背景、产品种类及特点、价格、使用方法等方面的知识。
导购员需要通过培训掌握这些知识，以便在和顾客沟通时能够提供准确的信息和建议。
2. 销售技巧培训：导购员的主要工作是通过销售来完成商家的目标。
因此，销售技巧是导购员培训中重要的一部分。
销售技巧培训包括与顾客建立良好的关系、了解顾客需求、有效地推销产品、应对顾客异议等方面的技巧。
导购员需要通过培训学习这些技巧，以便更好地与顾客互动，提高销售转化率。
3. 服务意识培养：优质的服务是导购员的核心竞争力之一。
导购员培训中，通常也会加强对服务意识的培养。
导购员需要通过培训了解如何主动热情地接待顾客，如何有效地解答顾客的问题，如何提供个性化的推荐和建议等。
同时，还需要培养导购员的沟通能力和团队协作能力，以便更好地与同事和顾客进行合作和交流。
4. 店面陈列与形象培训：导购员在店面工作期间，店铺的整体陈列和导购员的个人形象都会直接影响顾客的购买决策。
因此，在导购员培训中也会加强店面陈列与形象的培训。
导购员需要了解店铺的陈列原则和技巧，以便将产品展示得更加吸引人。
同时，导购员的仪容仪表、形象气质等方面也会受到培训的关注。
5. 知识更新与学习能力培养：随着科技的快速发展和市场的不断变化，产品和行业知识也在不断更新。
导购员需要具备良好的学习能力，不断学习新知识，保持与市场同步。
因此，在导购员培训中也会加强对知识更新和学习能力培养的培训。
导购员需要通过培训了解如何获取最新的行业信息和产品知识，以便为顾客提供更准确、更全面的服务。
女装导购知识点总结
女装导购知识点总结女装导购是一门综合性强、需要综合运用多方面知识的工作。
在女装导购中，对服装流行趋势，品牌信息的了解，对服装款式搭配，面料认识，销售技巧等都有很高的要求。
接下来，我将从服装流行趋势，品牌信息，服装款式搭配，面料认识，销售技巧几个方面对女装导购的知识点进行总结。
一、服装流行趋势1. 了解当季流行色彩和风格首先，了解当季流行的色彩和风格是女装导购的基本功。
不同季节会有不同的流行色彩和风格，了解这些信息可以帮助客户更好地选择适合自己的服装。
2. 掌握时尚资讯要成为一名优秀的女装导购，除了要了解当季流行色彩和风格，还需要不断地接触时尚资讯，包括时装周、时尚杂志、潮流博客等。
这样才能及时了解到最新的潮流趋势，为客户提供更专业的建议。
3. 注重潮流趋势与客户实际需求的结合在服装导购中，了解潮流趋势是十分重要的，但也要根据客户的实际需求和身材特点来进行搭配建议。
只有将潮流趋势与客户的实际需求相结合，才能真正做到为客户提供专业的搭配建议。
二、品牌信息1. 掌握常见品牌的特点女装导购需要对市场上的各种服装品牌有一定的了解，包括品牌的定位、特点、风格、价格等。
只有了解了这些信息，才能更好地帮助客户根据自己的需求做出选择。
2. 不同品牌的搭配及合理性熟悉品牌的特点之后，女装导购还需要具备对不同品牌的搭配能力，了解哪些品牌搭配起来更合理，可以提升整体的穿搭效果。
3. 了解品牌背后的故事对于一些知名的服装品牌，了解其背后的故事和设计灵感也是女装导购需要了解的知识点。
这样可以让客户更加信任并了解品牌，促使其做出购买决策。
三、服装款式搭配1. 单品的搭配能力女装导购需要对各种不同类型的服装单品有较为全面的了解，包括上衣、裤装、裙装、外套、配饰等，了解不同的单品之间的搭配技巧。
2. 根据客户需求进行搭配不同客户有不同的需求和身材特点，女装导购需要根据客户的需求和身材特点来进行搭配建议，提供个性化的专业建议。
3. 搭配的审美眼养成良好的审美眼养成是女装导购必备的素质之一。
导购知识手册
导购知识手册导购知识手册导言 (2)第一章导购的基础知识与规范 (2)第一节理解导购职业 (2)第二节导购仪表、言行和服务规范 (3)第三节导购职责 (5)第四节导购需要学习和掌握的知识 (6)第五节客户关系维护理念 (6)第六节导购素质38问 (7)第二章导购相关的技巧 (9)第一节顾客购物心理分析及应对政策 (9)第二节销售程序 (12)第三节顾问式导购 (14)第四节提问与聆听 (15)第五节如何处理客户的抱怨 (16)第六节导购技巧 (16)第七节常见的销售技巧 (17)导言终端导购人员，是品牌与顾客接触的形象大使和品牌代言人。
在距离顾客一米远的地方直接决定了导购效果和营业绩效。
专业服务不但使产品的使用价值得到实现，同时更是产品价值的组成和无限延伸。
有鉴于此，我们编写了这本《导购手册》，作为我们导购的纲领性蓝本，要求我们的导购人员要在认真学习的同时，在不断地实践和总结中使之不断完善与提高。
让我们一起努力！第一章导购的基础知识与规范第一节：理解导购职业导购员，顾名思义，是引导顾客购物的人员。
导购员在产品销售过程中要善于捕捉顾客的消费心理、彻底打消顾客的顾虑，建立起于顾客之间的信任，并在销售产品的同时，向顾客提供售前、售中、售后服务。
（一）导购属性（1）引导性：就是说在销售过程中，导购应该占据主动，主动去询问，去引导，而不只是解答顾客的问题。
（2）顾问性：对大多数的业主消费者来说，可能是第一次来买净水机，对该方面的知识一无所知，他们不知道该关注哪些方面，除了价格外提不出别的问题。
那么导购员就有义务帮助顾客建立“质量”的概念，知道怎样判别净水机产品的好坏，并且帮助顾客选择适合的产品。
（3）传播性：向顾客传播净水机的产品知识，让顾客在购买的同时也“买”到了有关的净水产品知识，享受到了优质的销售服务，最终通过一次采购得到其心中期望的纯净水效果，从而体现出专业化导购的水平。
（4）服务性：每一个进到店里来的顾客都有可能成为我们的客户，导购人员应该让顾客在选择产品的时候感觉是放松的、愉悦的，这就要求我们导购人员在着装，微笑，礼貌用语，耐心的介绍等方面提升自己。
导购培训知识
店面导购培训手册一导购员的职业要求导购是一种相当专业化的职业，蕴含着很深的学问和技巧。
导购员的素质、知识体系、从业能力、工作职责和团队合作精神等，都直接影响着顾客对导购总体服务质量的心理感受和评价。
因此，一名顶尖的导购员必须是一个全才，要精通心理学、行销学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理等知识。
一、正确定位导购角色导购员是店面的形象，是顾客满意的推动者，店面销售主要是通过导购员来实现的。
随着社会的日益发展，商业竞争日益激烈、导购员要在销售中取得好成绩，就必须积极参与销售业务，发自内心的真诚去对待每一位顾客，并且注重团队合作，向顾客展现出能体现门店特色的最佳形象和服务。
而要做到这一点，导购员需要正确定位自己在门店销售中所扮演的角色。
顶尖的导购员必须具备以下几种角色特征：1、学习者顾客是否购买商品，往往是由其心理动机决定的，因此交易成功的关键是了解和分析顾客的购买心理。
对导购而言，研究分析顾客的购买心理，注意接触顾客时方式与技巧的运用，是发现销售机会并采取相应措施促成交易的先决条件。
这就需要导购员在销售服务过程中不断地学习和总结。
2、策划者作为门店销售的一线人员，导购员直接与顾客接触，能在第一时间发现顾客需求，所以是门店销售计划的直接参与者、最终检验者。
在销售和服务过程，导购员要根据业主的喜好和理念、设计对象的特性进行策划、设计区的最优方案，并根据具体情况不断调整自身的服务策略，大胆创意，尽最大努力来满足不同客户的多种需求。
3、情报员顾客在准备购买某种商品的过程中，一般都要和其他同类商品进行比较，然后作出最后的购买选择。
因此，当顾客拿不定主意是否购买时，导购员可以进行合理的引导，帮助顾客做出最后的决定。
所以，导购员应该通过调查研究竞争对手，了解竞争对手的全面信息，分析竞争对手，找出自身的优势，提出相应的方法，采取一定的战略战术，以在竞争中取得优势。
一般情况下，导购员应从以下几个方面来研究对手a、获得有关竞争对手商品的全面资料，分析竞争对手商品的价格、进货渠道、服务水平、促销活动、后台支持、信息系统建设等方面的资料，全面了解竞争对手。
导购基本知识和技巧
导购定位及基本技巧一．导购定位1、导购的基本法则是什么？导购的内容包括自己、观念（家装知识、风格搭配等）、产品，先推销自己，再推销观念，最后推销产品。
不管你推销什么，你都必须做到与众不同。
如果你不能让顾客喜欢你，相信你，那就意味着你已失败了一大半。
2、导购的原则有哪些?微笑迅速:不让顾客等待是服务的重要衡量标准。
诚恳研究:要时刻学习和熟练掌握产品相关知识，研究顾客心理以及接待技巧，注意学习优秀的导购员和竞争对手导购员的经验。
3、导购员的职能定位是什么？是某某品牌形象的代言。
是某某品牌与消费者之间沟通的桥梁。
一方面把品牌的信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见和建议等信息反馈给企业。
销售的推手，导购员个人素质及产品知识、导购技能的掌握，都直接决定着最终销售的成败。
4、导购员基本礼仪要求仪表方面：头发：要保持清洁。
指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，女性职员涂指甲油要用淡色。
口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食物。
化妆：女职员化妆应给人清洁健康的形象，不宜浓妆艳抹或用香味浓烈的香水。
着装：着职业装，服装整洁大方。
姿态方面：站姿：两脚脚跟着地，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔两臂自然、不耸肩。
不能把手交叉抱在胸前。
坐姿：身体端正，双腿平行放好，不翘二郎腿。
良好的仪表和行为将给顾客留下美好的印象并使沟通更加顺利。
总之，仪表和姿态应以能给顾客带来良好的感觉为标准。
良好的仪表和行为将给顾客留下美好的印象并使沟通更加顺利。
5、木门导购应做到哪些（待完善）干净整洁的店面及样品、木门及家装专业知识全面、销售能力强、服务技能好、应变能力灵敏、过程的协调跟进、疑难杂症解决能力等。
6、导购每日必备（待完善）检查展示架和样品门、随时清理专卖店区域的环境卫生查看当天的销售情况和记录、电话回访填写销售报表、及时更换破损和不足的POP及宣传品观察、学习别人的服务技巧，取长补短注意竞争产品的销售状况和市场活动7、贵人道木门导购在销售哪些产品木门（实木复合烤漆门和原木门）、门窗套、五金、推拉门、护墙板（木饰面）、花格等（做到每一单单值最大化）二．导购基本技巧1、明确顾客的三种类型：无事闲逛型——这一类顾客只是进来看一看，东摸摸，西瞧瞧，满足一下好奇心，根本没有买东西的打算。
导购基本常识
脚步不快 自然观察四周产品 临近商品但不急于购买
导购基本常识
不要盯着顾客 不要过早接触顾客 择机推荐
目光集中 脚步轻快，直奔目标 主动购买
抓住临近商品的瞬间马上接近 不要太多游说和建议 迅速成交
三、销售技巧
3、销售步骤
• 销售开启阶段
顾客
注视留意 感到兴趣
联想 • 展示产品阶段 产生欲望
• 完成销售阶段 比较权衡 信任 决定行动
产地、质量、售后服务
导购基本常识
三、销售技巧
1、购买动机
F、求名—有经济实力、社会地位、炫耀心理的顾客，只 注重品牌
G、求新—经济条件好的年轻人，注重新颖、流行、奇特 H、攀比—会不厌其烦向你讲述其周围人用的商品或反复
询问某一商品的流行性，需导购员介绍商品的售出率、 流行性、超前性 I、嗜好—有丰富的知识和鉴赏力，不受外界干扰
快乐气氛的制造
商品陈列
导购员提供的服务
POP陈 列
专业培训
辅助用品设施
正确的礼仪
措辞与态度
咨询服务协助选购
保持陈列整洁
促销活动执行
技巧地处理抱怨
导购基本常识
咨询服务 全国免费售后服务热线 8008576717 处理顾客抱怨
受理退换货 处理索赔
二、服务意识
3、销售的5S原则
• A、微笑SMAIL 微笑可体现感谢的心与心灵上的宽容，笑容可表现开朗、健康和体 贴
1、顾客 的购买动机
A、求实—收入不高的主妇老年顾客偏多，注重商品质量 性能和实用
B、求廉—收入偏低节俭成习的顾客，偏好处理、特价和 打折商品
C、求便—事业型男性偏多，希望选购过程简单迅速 D、求安—喜欢高品质、好品牌、良好的售后服务 E、求美—以年轻人文艺界人士为多，注重款式、颜色造
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导购员每日工作管理
一、导购员每日工作流程图
二、导购员每日工作操作细则
导购员日常管理涉及导购员每天的工作内容、工作方式以及团队的精神状态，是对社区推广乃至整个开业筹备影响最大的工作，必须采用用严谨的管理方式和管理制度。
每天必须坚持两会——晨会和晚会。
（一）拜访客户前
在每日拜访客户之前，活动专员须安排导购员做好一切准备工作，这对于提高导购队伍士气和拜访客户成功率，提升社区推广效果等均有重要意义。
晨会制度
会议主持：活动专员主持并进行会议记录
会议地点：卖场外空地或者卖场内部，全体站立开会
会议时间：夏天8:20，冬天8:30开始，无特殊情况，会议时间在30分钟内
会议内容：
1.点名检查出勤情况：
使用考勤表点名，迟到、早退、病假、事假使用特定符号表示清楚，以方便统计和薪酬
挂钩。
（考勤表见附录）
2. 检查仪表仪容：
着装要简单整洁休闲、简洁大方，不能过于职业化．以博得顾客更多的信任和尊敬。
男职员仪表注意事项：
◆短发,保持头发整洁整齐.
◆精神饱满,面带笑容.
◆经常整刮胡须.
◆衬衫要选择白色或者浅色,领口袖口无污迹.
◆短指甲保持清洁
◆衣裤平整,干净
◆皮鞋光亮,无灰尘.休闲鞋要干净。
女职员仪表注意事项：
◆发型文雅,庄重梳理齐整,长发可用发卡等梳好.
◆化淡妆,面带微笑.
◆服装整洁,要大方得体
◆指甲不宜过长,并保持清洁,涂指甲油时需自然色
◆丝袜要贴近肤色,无洞
◆鞋子光亮,整洁，休闲鞋要干净。
3.共同呼喊浪度口号：
◆浪度使命：振兴中国家具工业，让中国家具享誉世界
◆浪度目标：引导中国家具潮流，争创世界一流企业
◆浪度价值观：开拓创新，积极进取，追求卓越，服务社会
◆经营理念：诚实守信，追求卓越，携手共进，实现共赢，感恩社会
4.每日必须同时宣读考勤制度（分成几部分，每天宣读一部分）
5.小游戏提升精神状态；
（根据情况自行安排）
6.简单总结昨天拜访客户情况：
◆对各组完成情况做简单对比，表扬完成情况良好的小组。
对超额完成任务的导购点
名表扬，鼓励其他导购员向其学习。
◆对昨日客户信息登记表的规范提出问题和注意事项。
7.制定当天拜访客户目标及工作注意事项；进行人员分工：
◆按照小区分配各组意向客户数量和质量搜集任务以及个人任务，做到分工明确，责
任明确。
◆各小区情况的简单说明，注意进入小区的技巧，与客户沟通取得号码的技巧，千万
不可输在小区门口。
8.拜访客户所用工具的分发和检查：
◆根据任务分发公司简介、DM单等宣传工具。
◆检查展业工具：公司简介、DM单、记事本、笔、手机等等，夏天注意携带防暑药
品。
9.鼓舞员工士气：
销售需要激情，高昂的士气是激情和底气的来源，鼓舞将士。
（二）拜访客户中
◆导购外出拜访顾客，由组长负责管理，保证工作按时按质按量开展
◆导购在拜访顾客过程中如果离岗处理个人事务，一经发现，立即开除并处以与工
资等额罚款。
◆活动专员不定时检查监督。
（三）、拜访客户后
■组员将自己收集的客户资料按照发放登记表准确登记，登记完后交由组长按照小区进行汇总，并检查核实资料的完整和准确性。
组长汇总完毕交与活动专员审核并保存。
晚会制度
会议主持：活动专员主持并进行会议记录
会议地点：卖场外空地或者卖场内部，全体站立开会
会议时间：夏天下午5:45，冬天下午5:30开始，无特殊情况，会议时间在30—60分钟会议内容：
1.点名检查出勤情况：
使用考勤表点名，迟到、早退、病假、事假使用特定符号表示清楚，以方便统计。
（考勤表见附表）
2.总结当日拜访客户资料搜集情况
◆按组分析，对各组完成情况做简单对比，表扬完成情况良好的小组。
对未能完成
规定任务的小组适当批评，鼓励其完成任务。
◆对超额完成任务的导购点名表扬，鼓励其他导购员向其学习。
◆完成状况优秀的导购员分享经验，通过表扬，树立正面榜样。
3.各组组长总结组内情况
◆各组组长分别汇报任务完成情况、人员情绪情况，说明工作开展中存在的问题，
并作出分析和解释。
◆各组组员提出社区推广过程中的困难。
4.解决问题和培训
◆针对各组反映具体情况，作出解答和解决。
例如进入小区失败或者被赶出来，导
购员自尊心和自信心都遭受打击，解决这种问题要讲究方法，不能仅针对方法不
当提出批评，须激发导购征服困难的信心和勇气，启发他们自我反思，找到问题，
针对性提出解决的方法。
◆解决问题的着眼点在于保持团队凝聚力，鼓励和批评同时运用，软硬兼施。
5.结束会议
◆需要打扫卫生集体行动。
◆个别导购单独交谈。
■导购下班。
三、导购员日常考勤制度
对导购的考勤和考核，是专卖店人力资源管理中的一项重要内容，专卖店注重以人本，对其考勤制度的目的是使员工融入团体之中，从而创造更大的效益。
(一)考勤通则：
1、员工须自觉遵守上下班时间：有事、因病缺席，须按规定办理请假手续；
2、员工的病、事假由主管批准；
3、员工请假，由本人亲自办理申请，如本人确有困难，可由其他人代办，经批准后方可
请假，否则将被视为旷工（如遇特殊或紧急情况需补办）；
4、员工在工作时间内，不得擅离职守。
临时有私事外出，应事先向其主管请假；
5、出勤情况作为考核员工工作表现的一项重要内容，记录在册，实行奖惩。
(二)作息时间：
导购员上班时间：上午8:15—12:00 下午2:00—6:00
(三)点到管理
每天以点到方式对员工进行考勤管理：
1、员工须亲自参加点到；
2、因工作安培未能及时参与点到者，
3、在二十四小时内向主管或店主报到即可；
4、员工个人当月考勤情况作为支薪的依据。
(四)迟到与早退
1、员工必须准时报到上班，迟到、早退者，在当月考勤表中如实反映，并根据情节轻重给予相应的书面处理；
2、晚于上班时间10分钟（含10分钟），视为迟到；
3、早于下班时间10分钟（含10分钟），视为早退；
4、迟到、早退在半上小时以上者按旷工处理。
(五)旷工
1、上班时间擅离其工作岗位，或串岗将被视为旷工处理；
2、病假、事假未按正常手续办理请假或病假返回后又未能及时出示病假原始单据，或假期已满未按时返回并签到签离，视为旷工处理，记小过一次；
3、旷工一天扣发其当日的全额工资，并给予记小过一次；累计旷工三天者，将给予该员工记大过处理，并保留将其解聘的权利。
(六)因公外出办事
1、员工因公外出办事，需征得主管同意，否则视为旷工处理；
2、严禁于外出利用办理公事时间办理私事，否则视为旷工处理，记小过一次。
(七)事假
1、员工应尽量避免请事假，必须在不影响工作的前提下先作书面申请，并交店长为考勤依据；
2、如有特殊情况不能书面申请，可电话请示（事后补书面申请，否则视同旷工处理）。
(八)病假
1、病假必须于上班前或迟于15分钟内，致电主管并在上班时提供正规医院提供的病历证明；
2、凡私自假冒病假者，一经发现视为旷工处理记大过一次，超过一周者即被解聘。
(九)满勤规定
1、员工工作满实际工作天数即为满勤天数，即视为满勤，给予满勤奖励；
2、实际天数以当地家具营业天数为准。
(十)迟到、早退记大过、记小过记分方法
1、迟到每次扣1分；
2、早退每次扣2分；
3、记大过每次扣9分；
4、记小过每次扣3分；
5、记大功每次加9分；
6、记小功每次加3分。
(十一)员工出勤及奖励办法
1、上项累积分数于次月发薪时依照下列标准加（减）薪金：（1）每扣1分减1%的当月全额薪金；
（2）每加1分增加当月全额薪金1%。
2、满勤奖励暂定于100元。