2021年机动车维修管理规定题库
机动车维修技术人员从业资格考试题库(职业道德)
机动车维修技术人员从业资格考试题库职业道德和法律法规模块（共800 题）第一章机动车维修技术人员职业道德（共148 题，其中判断题80 题、单项选择题50 题、多项选择题18 题）一、判断题1.职业是社会成员对社会所承担的职责和工作。
（√）2.人们通常将所从事的、作为主要生活来源的工作称之为职业。
（√）3.职业道德是从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。
（√）4.职业道德体现了行业对社会所承担的道德责任和义务。
（√）5.职业道德表现为从事某一职业的人们所特有的道德心理和道德品质。
（√）6.职业道德与个人的道德品质没有必然联系。
（×）7.职业道德能使个人的道德品质“成熟化”。
（√）8.职业道德可以帮助从业人员形成比较稳定的职业心理和职业习惯。
（√）9.职业道德在很大程度上会影响整个社会的道德风貌。
（√）10.职业道德往往采用制度、守则、公约、承诺、誓言、条例、口号等表现形式。
（√）11.职业道德是从业人员工作态度和价值观念的表现。
（√）12.社会主义职业道德是一种新型职业道德。
（√）13.社会主义职业道德体现了公民权利与义务相统一的精神。
（√）14.用社会主义职业道德规范约束从业者的职业行为，是社会主义建设的需要。
（√）15.从业人员职业道德水平的高低影响职业形象，与产品质量和服务质量关系不大。
（×）16.社会主义职业道德建设要以为人民服务、维护广大人民群众的最大利益为出发点和根本目的。
（√）17.为人民服务是社会主义职业道德的最高标准。
（√）18.机动车维修职业道德规范可以用来调节承修、托修双方之间的关系。
（√）19.机动车维修职业道德反映了机动车维修职业与其他职业之间、机动车维修与社会之间、机动车维修职业内部职工之间的职业道德关系。
（√）20.机动车维修从业人员内心对机动车维修业、对服务对象强烈的道德责任感是机动车维修职业良心的含义之一。
（√）21.机动车维修职业信誉表现为社会对机动车维修职业的信任感和机动车维修在社会生活中的声誉。
中安云教育题库答案2021年
中安云教育题库答案2021年
1.机动车维修企业每日工作结束后，必须将举升机升高离地(10-15)厘米，每日工作前将举升机落下，保证举升机的良好润滑。
2.汽车空调冷媒加注回收设备的操作板内有(高压电)，维修设备前一定要切断电源，以免被电击。
3.喷烤漆房在进行烘烤作业时，必须确保烤漆房内无易燃物品。
严禁在喷漆间内进行(点火吸烟)。
4.根据《机动车维修管理规定》(交通运输部令2016年第37号)规定，从事危险货物运输车辆维修的汽车维修经营者，应具备汽车维修经营(一类)维修经营业务的开业条件。
5.根据《液化天然气汽车维护技术规范(JT/T 1009)规定，液化天然气汽车管路焊接时，应关闭管路与(气瓶)连接的所有阀门，拆下管路，移至安全区域，并用氮气吹扫管路，直到可燃气体探测器检测安全，方可进行焊接作业。
6.根据《液化天然气汽车维护技术规范))(JT/T 1009)规定，液化天然气汽车专用装置维护作业应由经过培训的专业人员进行。
作业人员在操作前应先进行(静电释放)，操作时应穿戴护目镜、绝热手套、棉质防护服，裤脚应能覆盖鞋面。
7.教练车技术状况应符合《机动车运行安全技术条件))(GB 7258)和《道路运输车辆技术管理规定》(交通运输部令2016年第1号)所规定的(二)级车以上技术条件。
8.根据《机动车驾驶员培训机构资格条件)(GB/T 30340)规定，小型汽车、小型自动挡汽车、低速载货汽车、三轮汽车、残疾人专用。
2023年-2024年汽车维修工(一级)考试题库及答案(含各题型)
2023年-2024年汽车维修工（一级）考试题库及答案（含各题型）一、单选题1.当()检测到不能与车身控制模块进行串行数据通信时,车速表将默认为0km/h。
A、车速传感器B、制动模块C、组合仪表D、中控锁参考答案：C2.以下属于汽车电控系统检测中的在线式测试的是()。
A、万用表接地测量B、防盗解码C、电脑匹配D、执行器驱动试验参考答案：A3.自动变速器前进单向离合器打滑会造成()故障。
A、无倒车挡B、无前进挡C、无空挡D、无驻车挡参考答案：B4.机动车维修经营者公示的收费信息中应包含()。
A、费用结算流程B、主要维修项目收费价格C、客户交费时间D、配件进货价格参考答案：B5.丰田普锐斯混合动力汽车在减速时,车轮的动能通过()转化为电能,为HV蓄电池充电,实现能量回收。
A、变频器B、行星齿轮组C、电动机/发电机(MG2)D、发电机(MG1)参考答案：C6.机动车维修档案保存期限不应少于()。
A、半年B、1年C、2年D、5年参考答案：C7.相对气缸压缩压力分析是在起动状态下通过对起动时的蓄电池电压或起动电流的变化规律来判断()的分析方法。
A、各气缸之间压力差B、所有气缸压力C、气缸漏气率D、供油压力参考答案：A8.汽车整车修理质量评定是对整车修理竣工质量和汽车整车修理过程中()完善程度的综合评价。
A、维修档案B、过程检验C、配件使用D、人员配备参考答案：A9.车联网的()负责信息采集与发布。
A、网络层B、感知层C、应用层D、中间层参考答案：B10.汽车空调系统不能产生冷空气、失去制冷作用,可能是()引起的。
A、冷凝器周围的空气流通不够B、系统有水汽,高压侧压力过高C、压缩机不工作D、制冷剂不足参考答案：C11.汽车维修质量检验通过一定的()对维修的整车、总成、零部件等的质量特性进行测定。
A、检测仪器B、技术手段C、维修经验D、专用工具参考答案：B12.()不会导致汽车空调系统制冷不良。
A、冷凝器周围的空气流通不够B、系统有水汽,高压侧压力过高C、压缩机不工作D、制冷剂不足参考答案：C13.机动车维修经营者应本着自愿、合法、适用的原则,与客户协商签订()。
机动车维修企业主要负责人和安全管理人员考试题库
机动车维修企业主要负责人和安全管理人员考试题库1. 机动车维修企业的主要负责人和安全管理人员应当具备哪些基本素质和职责？2. 机动车维修企业的主要负责人和安全管理人员应当了解哪些相关法律法规和标准？3. 机动车维修企业的主要负责人和安全管理人员应如何指导和监督企业的维修作业？4. 机动车维修企业的主要负责人和安全管理人员应如何保障员工的安全和健康？5. 机动车维修企业的主要负责人和安全管理人员应如何进行安全风险评估和管理？6. 机动车维修企业的主要负责人和安全管理人员应怎样制定和实施应急预案？7. 机动车维修企业的主要负责人和安全管理人员应如何进行安全培训和教育？8. 机动车维修企业的主要负责人和安全管理人员应如何进行事故调查和处理？9. 机动车维修企业的主要负责人和安全管理人员应如何对企业的安全绩效进行评估和改进？10. 机动车维修企业的主要负责人和安全管理人员应如何与相关部门和机构进行合作和沟通？11. 机动车维修企业的主要负责人和安全管理人员应如何妥善处理客户投诉和纠纷？12. 机动车维修企业的主要负责人和安全管理人员在企业内部人员管理方面应有哪些重要措施和要求？13. 机动车维修企业的主要负责人和安全管理人员应如何进行设备和工具的管理和维护？14. 机动车维修企业的主要负责人和安全管理人员在防火、防爆等方面应有哪些措施和要求？15. 机动车维修企业的主要负责人和安全管理人员应如何应对职业病防护和劳动保护的问题？16. 机动车维修企业的主要负责人和安全管理人员在维修质量管理方面应有哪些要求和标准？17. 机动车维修企业的主要负责人和安全管理人员应如何加强对供应商和供应材料的管理和质量控制？18. 机动车维修企业的主要负责人和安全管理人员应如何对信息安全进行管理和保护？19. 机动车维修企业的主要负责人和安全管理人员应如何进行合理的资源管理和节约能源减排？20. 机动车维修企业的主要负责人和安全管理人员应如何履行社会责任，推动企业可持续发展？。
汽车维修规章制度试卷
汽车维修规章制度试卷
《汽车维修规章制度试卷》
一、选择题
1. 汽车维修规章制度的主要目的是什么？
A. 保障汽车维修质量
B. 保障维修人员的权益
C. 保障汽车生产厂家的利益
D. 以上都是
2. 汽车维修规章制度的内容包括哪些方面？
A. 维修工具和设备使用规定
B. 安全操作规范
C. 检修手续和资料规定
D. 所有选项都对
3. 维修工具和设备使用规定的目的是什么？
A. 确保修车过程中安全
B. 提高工作效率
C. 减少维修成本
D. 所有答案都是
4. 汽车维修规章制度中关于安全操作规范的内容有哪些？
A. 火灾防范和应急处置
B. 防止工作场所污染
C. 职业病防治
D. 以上都是
5. 汽车维修规章制度对维修人员的要求是什么？
A. 必须持有相关资格证书
B. 必须熟知汽车维修相关知识
C. 必须严格遵守相关规定
D. 所有答案都是
二、问答题
1. 请简要说明汽车维修规章制度在汽车维修过程中的重要性。
2. 你认为制定汽车维修规章制度对维修行业有何帮助？
三、综合题
解释汽车维修规章制度与汽车维修质量的关系，以及如果不遵守规章制度可能带来的后果。
以上为《汽车维修规章制度试卷》的部分题目，希望考生认真思考，完成有关题目。
【实用】2021-机动车行业维修管理规定
机动车行业维修管理规定第一章总那么第一条为了标准机动车维修经营活动，维护机动车维修市场秩序，保护机动车维修有关各方当事人的合法权益，保障机动车运行平安，保护环境，节约能源，促进机动车维修业的健康开展，根据中华人民共和国道路运输条例及相关法律、法规规定，制定本规定。
第二条从事机动车维修经营的，应当遵守本规定。
前款所称机动车维修经营是指机动车维护、修理、维修救援和其他相关效劳。
第三条机动车维修经营者应当依法经营，老实信用，公平竞争，优质效劳。
第四条机动车维修管理，应当依法、公平、公正、公开和便民。
机动车维修管理实行经营许可制度和维修质量保证期制度。
第五条鼓励机动车维修企业实行集约化、专业化、连锁化经营，促进机动车维修行业的合理分工和协调开展。
鼓励推广应用机动车维修环保、节能、不解体故障诊断和检测技术，推进行业信息化建设，加强从业人员职业培训，提高机动车维修行业整体素质，满足社会对机动车维修效劳需要。
任何单位和个人不得封锁和垄断机动车维修市场。
第六条县级以上地方人民政府交通主管部门负责组织领导本行政区域的机动车维修管理工作。
县级以上道路运输管理机构具体实施本行政区域内的机动车维修管理工作。
道路运输管理机构应积极发挥机动车维修行业协会等相关行业组织的作用，支持其加强对机动车维修行业的自律管理。
第二章经营许可第一节机动车维修经营分类第七条机动车维修经营者是指向社会提供以动力装置驱动或者牵引，上道路行驶的供人员乘用或者用于运送物品以及进行工程专项作业的轮式车辆维护、修理、维修救援等相关活动的企业或业户。
第八条机动车维修经营依据效劳能力和经营车型种类实行分类许可。
第九条机动车维修经营者分为汽车维修企业、摩托车维修企业和其他机动车维修企业。
汽车维修企业按照规模大小和竣工检验能力不同分为一类整车维修企业、二类整车维修企业和三类专项维修企业〔业户〕。
整车维修企业可以根据许可工程，从事整车故障诊断、维护、修理和竣工检验工作。
机动车维修服务规范JT∕T 816-2021
目㊀㊀次…………………………………………………………………………………………………………前言Ⅲ………………………………………………………………………………………………………1㊀范围1…………………………………………………………………………………………2㊀规范性引用文件1 3㊀术语和定义1…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………4㊀基本要求2……………………………………………………………………………………………5㊀维修服务流程2……………………………………………………………………………………………6㊀服务质量管理5…………………………………………………………………………………………………7㊀安全管理7…………………………………………………………………………………………………8㊀环保管理7…………………………………………………………………附录A(资料性附录)㊀车辆进厂交接单8…………………………………………………………………附录B(资料性附录)㊀车辆验收交接单9参考文献10……………………………………………………………………………………………………Ⅰ机动车维修服务规范1㊀范围本标准规定了机动车维修服务的基本要求,以及维修服务流程㊁服务质量管理㊁安全管理㊁环保管理等要求㊂本标准适用于从事汽车整车维修㊁综合小修和专项维修的机动车维修经营者,其他机动车维修经营者可参照使用㊂2㊀规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的㊂凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件㊂凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件㊂GB/T5624㊀汽车维修术语GB/T16739.1㊀汽车维修业开业条件㊀第1部分:汽车整车维修企业GB/T16739.2㊀汽车维修业开业条件㊀第2部分:汽车综合小修及专项维修业户GB18597㊀危险废物贮存污染控制标准GB/T19596㊀电动汽车术语GB26877㊀汽车维修业水污染物排放标准JT/T774㊀汽车空调制冷剂回收㊁净化㊁加注工艺规范JT/T1132.1㊀汽车维修电子健康档案系统㊀第1部分:总体技术要求JT/T1133㊀机动车维修费用结算清单3㊀术语和定义GB/T5624㊁GB/T19596界定的以及下列术语和定义适用于本文件㊂3.1机动车维修经营㊀motor vehicle maintenance and operation以维持或者恢复机动车技术状况和正常功能,延长机动车使用寿命为作业任务所进行的维护㊁修理以及维修救援等相关经营活动㊂3.2托修方㊀entrusted maintenance party将机动车维修及相关业务委托给机动车维修经营者的组织或个人㊂3.3机动车维修服务㊀motor vehicle maintenance service机动车维修经营者向托修方提供机动车维护㊁检测㊁诊断㊁修理㊁救援等业务服务的总称㊂3.4车辆进厂交接单㊀vehicle incoming handover sheet托修方将待修车辆移交给机动车维修经营者时的交接凭证㊂13.5车辆验收交接单㊀vehicle acceptance handover sheet机动车维修经营者将修竣车辆移交给托修方时的交接凭证㊂3.6客户满意度㊀consumer satisfaction index托修方期望值与体验的匹配程度,即托修方通过对维修服务感知的效果与其期望值相比较后得出的指数㊂4㊀基本要求4.1㊀机动车维修经营者(简称 经营者 )应向所在地县级道路运输管理机构进行备案,在经营场所的醒目位置悬挂统一式样的 机动车维修标志牌 ,并按照备案的经营范围开展机动车维修服务㊂4.2㊀经营者应依法经营㊁诚实信用㊁公平竞争㊁优质服务,并落实安全生产㊁环境保护和维修质量主体责任㊂4.3㊀经营者应公开机动车维修工时定额及在所在地道路运输管理机构备案的工时单价等㊂4.4㊀经营者应在业务接待区域醒目位置公示以下信息:a)㊀营业执照;b)㊀业务受理程序;c)㊀服务质量承诺;d)㊀投诉受理程序和方式;e)㊀所在地道路运输管理机构监督投诉电话;f)㊀从事机动车维修救援服务的,应公示服务时间㊁电话㊁收费标准;g)㊀企业负责人㊁技术负责人㊁业务接待员㊁质量检验员及主要维修技术人员等信息㊂5㊀维修服务流程5.1㊀维修服务流程建立经营者应建立适合本企业的机动车维修服务流程㊂机动车维修服务基本流程见图1㊂图1㊀机动车维修服务流程2JT/T816 2021JT/T816 20215.2㊀维修接待5.2.1㊀一般要求5.2.1.1㊀维修接待主要包括进厂维修接待㊁预约维修接待㊁救援维修接待㊂5.2.1.2㊀业务接待员应着装整齐,遵守礼仪规范,主动热情,真诚友好,仪表端庄,语言文明,自报工号或岗位信息㊂5.2.1.3㊀业务接待员应能规范㊁熟练㊁及时地为托修方提供咨询服务㊂5.2.2㊀进厂维修接待5.2.2.1㊀业务接待员应完整㊁准确记录托修方服务需求,查验车辆相关证件,与托修方一起进行环车检查,填写车辆进厂交接单(参见附录A)㊂环车检查时应对可能造成污损的车身部位进行必要防护㊂5.2.2.2㊀业务接待员应提醒托修方对车内物品进行清理,并将贵重物品随身带走㊂若托修方需要提供寄存随车物品服务,业接接待员应在车辆进厂交接单上详细记录,并妥善保管㊂5.2.2.3㊀车辆进厂交接单应至少一式两联,经托修方签字确认,其中一联交由托修方保存㊂5.2.3㊀预约维修接待5.2.3.1㊀经营者可采用电话㊁短信㊁微信等方式为托修方提供预约维修服务㊂5.2.3.2㊀业务接待员应详细记录预约维修的托修方和车辆信息,并根据托修方提供的信息㊁意愿和企业条件,与托修方商定作业内容㊁进厂时间和预计竣工时间㊂经双方确认后,经营者应做好人员㊁场地㊁设备㊁配件准备,按约安排车辆维修㊂5.2.3.3㊀预约维修车辆进厂时,经营者应按5.2.2的要求做好接待㊂5.2.4㊀救援接待5.2.4.1㊀经营者可采用电话㊁短信㊁微信等方式为托修方提供救援服务㊂5.2.4.2㊀经营者接到救援信息后,应详细记录托修方姓名㊁车牌号码㊁品牌型号㊁故障现象㊁车辆位置㊁联系电话等信息㊂5.2.4.3㊀经营者应区别不同情况实施救援,并做好救援记录:a)㊀通过对话可解决的,应详细解答,具体指导,及时帮助处理㊂b)㊀确需现场救援的,应提出可行救援方案,主动告知救援收费标准,组织救援人员在规定时间内赶到救援现场㊂c)㊀需拖拽进厂维修的,应经托修方同意,并对被拖拽车辆外观进行检查,在客户签字确认检查结果后,及时实施拖拽服务㊂车辆进厂时,应按5.2.2的要求做好接待㊂5.2.4.4㊀经营者承诺提供24h救援服务的,在夜间或恶劣天气等条件下接到托修方紧急救援服务请求时,应及时安全地实施救援服务㊂5.3㊀进厂检验5.3.1㊀业务接待员应根据托修方陈述,结合机动车维修档案对车辆进行初步诊断㊂必要时,应安排相应维修技术人员进行技术诊断并告知可能产生的诊断费用㊂5.3.2㊀经营者应在专用的工位或区域,按照相关标准要求对车辆进行进厂检验,确定维修类别和作业项目,做好进厂检验记录㊂5.3.3㊀如车辆需要拆检或路试,应征得托修方同意㊂5.3.4㊀进厂检验后,应告知托修方诊断结果㊁拟定维修方案㊁建议维修项目㊁需要更换的配件和维修费3JT/T816 2021用预算,并交由托修方在机动车维修合同(托修单)上确认签字㊂5.4㊀维修作业与过程检验5.4.1㊀经营者应根据机动车维修合同(托修单)确认的维修类别和作业项目,开具派工单㊂派工单应详细注明维修项目㊁作业部位㊁完成时间和其他要求㊂5.4.2㊀维修前,维修人员应视情对待修车辆进行车身清洁㊂5.4.3㊀维修过程中,维修人员应采用合理措施防护车身内外表面等部位㊂5.4.4㊀机动车维修作业人员应按照派工单㊁相关标准要求及机动车生产企业提供的维修手册㊁使用说明书和有关技术资料进行维修作业㊂5.4.5㊀经营者不应擅自扩大维修作业范围㊂5.4.6㊀经营者不应通过临时更换机动车污染控制装置㊁破坏机动车车载排放诊断系统等维修作业,使机动车通过排放检验㊂5.4.7㊀质量检验人员应实施车辆维修过程检验,并做好检验记录㊂检验不合格的作业项目应返工,返工后应重新进行检验,并保留重新检验记录㊂5.4.8㊀经营者宜采用可视窗口或视频设备㊁网络等方式,供托修方实时查看在修车辆状态㊂5.4.9㊀业务接待员应跟踪车辆维修情况,视需向托修方反馈维修进度;当维修工期延长或维修项目变更时,应及时与托修方沟通,征得托修方同意后签字确认㊂5.4.10㊀车辆维修竣工后,维修人员应对车辆外表和内饰进行清洁,将车辆停放在竣工区域㊂5.5㊀竣工检验5.5.1㊀车辆维修竣工后,质量检验人员应核查维修作业项目完成情况,按相关标准要求及机动车生产企业提供的维修手册㊁使用说明书和有关技术资料进行维修竣工检验,填写维修竣工检验记录,并签字确认㊂5.5.2㊀对于进行二级维护㊁总成修理㊁整车修理的车辆,竣工检验合格后应由质量检验人员签发机动车维修竣工出厂合格证㊂对竣工检验中发现的不合格项目,应填写返工单,由维修人员返工作业直至合格㊂如因返工导致不能按时交车,业务接待员应及时联系托修方,与托修方协商交车时间变更情况㊂5.5.3㊀竣工检验不合格的车辆不应交付托修方㊂5.6㊀结算交车5.6.1㊀竣工检验合格的车辆,业务接待员应查看车辆外观,清点随车物品,通知托修方验收接车,并将维修作业项目㊁配件材料使用㊁维修竣工检验情况,以及出厂注意事项㊁质量保证期等内容告知托修方㊂5.6.2㊀业务接待员应配合托修方验收车辆,填写车辆验收交接单(参见附录B),由托修方签字确认后,引导并陪同托修方办理结算手续㊂5.6.3㊀经营者应严格按照备案并公示的维修工时定额及单价㊁配件价格等核定维修费用㊂5.6.4㊀托修方对维修作业项目和维修费用有疑问时,业务接待员应认真听取托修方的意见,作出合理解释㊂5.6.5㊀经营者应使用规定的结算票据,并向托修方交付维修结算清单㊂维修结算清单应符合JT/T1133的要求㊂5.6.6㊀经营者不出具规定的结算票据和维修结算清单的,托修方有权拒绝支付维修费用㊂5.6.7㊀完成结算手续后,业务接待员应为托修方办理出门手续,交付车辆钥匙㊁托修方寄存物品㊁托修方支付过费用的剩余维修材料及更换下的配件(与环保或安全有关的配件除外,但应向托修方说明)㊂5.7㊀机动车维修档案建立5.7.1㊀经营者应建立机动车维修档案,并实行机动车维修档案的电子化管理㊂机动车维修档案应包4JT/T816 2021括维修合同(托修单)㊁维修项目㊁维修人员及维修费用结算清单等㊂进行二级维护㊁总成修理㊁整车修理的,机动车维修档案还应包括质量检验单㊁质量检验人员㊁机动车维修竣工出厂合格证(副本)等㊂5.7.2㊀经营者应按照JT/T1132.1的规定如实填报㊁及时上传承修车辆的维修电子数据记录至汽车维修电子健康档案系统㊂5.7.3㊀经营者应能将机动车维修档案提供给托修方查阅或复制㊂5.8㊀返修与抱怨处理5.8.1㊀经营者应建立车辆返修与抱怨处理制度,做好车辆返修与抱怨处理记录,对返修与抱怨项目进行分析,制订和落实应对和改进措施㊂5.8.2㊀在质量保证期和承诺的质量保证期内,车辆出现返修时,经营者应安排专人对车辆进行检验确认,确属维修质量问题的,应及时无偿返修,不得故意拖延或无理拒绝,并按照竣工出厂时间重新计算返修项目质量保证期㊂5.8.3㊀在质量保证期和承诺的质量保证期内,车辆因同一故障或者维修项目经两次修理仍不能正常使用的,经营者应负责联系其他经营者修理,并承担相应修理费用㊂5.8.4㊀经营者应严格执行托修方抱怨处理制度,明确受理范围㊁受理部门或人员及其职责㊁处理部门或人员及其职责㊁受理时限㊁处理时限等㊂5.8.5㊀当托修方无法与经营者就抱怨事宜达成共识时,应告知托修方其他投诉处理的合法途径和相关机构㊂5.8.6㊀经营者应将托修方抱怨的补救措施和处理结果及时反馈给托修方㊂5.8.7㊀经营者应留存返修和抱怨办理的记录,并定期进行分析㊁总结㊂5.9㊀跟踪服务5.9.1㊀跟踪服务应覆盖所有托修方㊂5.9.2㊀车辆维修竣工出厂后,经营者可通过意见卡㊁电话㊁短信㊁微信或登门拜访等方式回访托修方,征询托修方对车辆维修服务的意见,并做好记录㊂对托修方的意见和建议应及时沟通并妥善处理㊂5.9.3㊀回访人员应统计分析托修方意见,并及时反馈给相关部门处理㊂对返修和抱怨处理后的结果应继续跟踪㊂5.9.4㊀经营者应及时关注㊁留存和处理来自媒体报道和反馈的有关本企业的相关信息㊂6㊀服务质量管理6.1㊀人员管理6.1.1㊀经营者应按照GB/T16739.1㊁GB/T16739.2的要求配置人员㊂6.1.2㊀经营者应明确各类人员的岗位职责和工作要求㊂6.1.3㊀经营者应建立教育培训制度,制订并实施培训计划,做好培训记录,对培训效果实施考核评估㊂经营者应开展和积极参与技能竞赛活动,提高员工的技能水平㊂6.1.4㊀经营者应加强对从业人员从业行为管理,促进从业人员诚信㊁规范地从事机动车维修作业㊂6.2㊀设施设备管理6.2.1㊀设施管理6.2.1.1㊀厂区应环境清洁㊁区域标志明显,重要区域应设立警示标志㊂6.2.1.2㊀厂区地面应平整坚实,道路应满足消防及服务车辆通行的要求㊂5JT/T816 20216.2.1.3㊀办公区域应布局合理㊁标识清楚㊁整洁卫生㊂6.2.1.4㊀业务接待室服务设施应配套齐全㊁整洁卫生㊂6.2.1.5㊀维修作业区应合理布局,按照功能设置独立的作业区域,钣金㊁涂漆等特殊作业场所应单独设置;维修作业区应有充足的自然采光或照明,采暖通风应满足机动车维修作业的要求;在维修作业区应设置消防安全标志㊁疏散标志及应急照明灯㊂6.2.1.6㊀电动汽车维修作业区应根据不同的检测维修项目划分相应的功能区㊂各区域之间应设置标示线或隔离设施,高压检测和维修作业区应铺设高压绝缘毯或高压绝缘胶垫㊂6.2.1.7㊀维修作业区应干净整洁,工具㊁物料摆放有序㊂6.2.1.8㊀维修设备及物料应贴有清晰的标识㊂6.2.1.9㊀经营者应定期开展设施的有效性检查并记录,确保设施持续满足要求㊂6.2.2㊀设备管理6.2.2.1㊀经营者应采用节能㊁环保㊁安全的设备㊂6.2.2.2㊀经营者应建立健全设备管理制度,明确设备购置㊁验收㊁操作㊁维护㊁检修㊁变更和报废的管控要求,并保存相关记录㊂6.2.2.3㊀经营者应建立设备档案,并及时更新档案信息㊂6.2.2.4㊀维修㊁检测设备的规格和数量应与维修车型㊁维修规模和维修工艺相适应㊂6.2.2.5㊀经营者应按要求配备电动汽车维修绝缘工具㊂6.2.2.6㊀经营者应有各工种㊁各类机电设备的安全操作规程,并将安全操作规程明示在相应的工位或设备处㊂6.2.2.7㊀各类设备应标识清楚,特种设备应设立警示标志,重点设备应明示责任人㊂6.2.2.8㊀计量器具㊁检测设备应按规定进行检定㊁校准,状态标识清晰㊂6.2.2.9㊀特种设备的管理应符合国家有关规定的要求㊂6.2.2.10㊀设备工具使用时间不应超过产品生产厂家规定的使用年限㊂6.3㊀配件管理6.3.1㊀经营者应建立合格配件供应商评价制度和目录,并定期进行评价㊂6.3.2㊀经营者应建立采购配件登记制度,组织采购配件验收,查验产品合格证等相关证明,登记配件名称㊁规格型号㊁购买日期及供应商信息㊂6.3.3㊀经营者应提供配件信息查询服务,供托修方查询㊂6.3.4㊀经营者应对原厂配件㊁同质配件和修复配件进行分类标识,明码标价,供托修方选择㊂6.3.5㊀经营者应按配件制造厂的规定对原厂配件㊁同质配件执行质量保证㊂修复配件的质量保证期按照经营者与托修方的约定执行㊂6.3.6㊀机动车维修配件应实行追溯制度,经营者应记录并保存配件采购㊁使用信息㊁产品合格证等相关证明,并按规定留存配件来源凭证㊂6.3.7㊀经营者应按规定条件储存和分类保管配件,并建立详细的出入库明细账㊂6.3.8㊀经营者应保持维修所需配件的合理储备㊂6.3.9㊀托修方自带配件的使用由经营者和托修方协商确定㊂使用前经营者应查验配件合格证明,提出使用意见,由托修方确认签字,并妥善保管配件合格证明和签字记录㊂6.4㊀现场管理6.4.1㊀经营者应制定现场管理规范,定期开展现场检查㊂6.4.2㊀经营者应对作业场所实行定置管理,工具㊁物料摆放整齐,标识清楚㊂6JT/T816 2021 6.4.3㊀维修作业场所应做到工作台㊁配件㊁工具清洁,工具㊁配件㊁废料油污不落地㊂6.5㊀资料管理6.5.1㊀经营者应掌握并收集与维修服务相关的法规和标准,并及时更新㊂6.5.2㊀经营者应具备承修车型的维修手册等相关技术资料㊂必要时,应制定车辆维修所需的各种工艺指导文件㊂6.6㊀信息化管理6.6.1㊀经营者应建立维修服务信息化管理系统,对托修方信息㊁维修流程㊁配件采购和使用㊁配件追溯㊁维修费用结算㊁预约和回访等全过程进行管理㊂6.6.2㊀经营者应采取有效措施,确保信息安全㊂6.6.3㊀经营者应配合道路运输管理机构实现数据信息交互㊂6.7㊀服务质量评价6.7.1㊀经营者应建立机动车维修服务评价体系,搜集㊁分析托修方对机动车维修服务的评价信息㊂6.7.2㊀经营者应定期开展客户满意度调查,对客户满意度㊁流失率㊁投诉率㊁投诉处理满意率,以及一次维修合格率㊁返修率㊁按时交车率等机动车维修服务指标进行搜集和分析,并采取针对性的改进措施㊂7㊀安全管理7.1㊀经营者应建立安全生产组织机构和安全生产责任制度,明确各岗位人员安全职责㊂7.2㊀经营者应与从业人员签订安全责任书,明确安全责任㊂7.3㊀经营者应确保生产设施设备㊁消防设施和器材齐全㊁完好㊁有效㊂应按有关标准设置消防安全标志和安全通道,确保通道畅通㊂危险化学品的储存与使用应符合有关规定㊂7.4㊀经营者应定期开展安全生产教育培训,提高员工的安全生产意识㊂7.5㊀经营者应定期开展安全生产监督检查,对安全隐患进行排查,落实整改措施㊂7.6㊀经营者应制订安全生产应急预案,包括应急机构组成㊁责任人及分工㊁应急预案的启动与终止㊁应急救援工作程序等,并对应急预案进行定期演练和修订㊂7.7㊀经营者应建立事故(事件)调查与处置及报告制度,留存事故(事件)处理的相关记录㊂8㊀环保管理8.1㊀机动车维修服务产生的水污染排放应符合GB26877的要求㊂8.2㊀机动车维修产生的挥发性有机物(VOCs)应集中收集并导入治理设施,实现达标排放㊂8.3㊀机动车维修服务中产生的危险废物储存应符合GB18597的要求㊂制冷剂的储存和处理应符合JT/T774的要求㊂8.4㊀经营者应在维修作业区设立废油㊁废液㊁废电解液㊁报废零部件的集中收集点,并粘贴标志标贴;应设立专门的报废电池储存场所,且其存储区域需设置隔离和控制设施㊂8.5㊀经营者应对维修产生的危险废物建立管理台账,并如实记录危险废物产生㊁转移情况㊂8.6㊀经营者应委托具有相应合法资质的机构定期回收处置危险废物㊂7附㊀录㊀A(资料性附录)车辆进厂交接单车辆进厂交接单见表A.1㊂表A.1㊀车辆进厂交接单车牌号码车辆型号车辆颜色VIN码托修方联系方式进厂日期托修方财产确认Ѳ随车工具㊀㊀㊀㊀Ѳ千斤顶㊀㊀㊀㊀Ѳ三角警示牌㊀㊀㊀Ѳ备胎㊀㊀㊀㊀㊀Ѳ钥匙(把)Ѳ儿童座椅㊀㊀㊀㊀Ѳ前牌照㊀㊀㊀㊀Ѳ后牌照㊀㊀㊀㊀㊀Ѳ行驶证Ѳ车内其他物品(Ѳ托修方带走Ѳ寄存)车辆功能检查(正常ɿ异常ˑ)Ѳ中控门锁㊀㊀㊀㊀Ѳ音响㊀㊀㊀㊀㊀Ѳ刮水器㊀㊀㊀㊀㊀Ѳ点烟器㊀㊀㊀㊀Ѳ安全带Ѳ发动机舱盖开启㊀Ѳ后备箱开启㊀㊀Ѳ储物箱开启㊀㊀㊀Ѳ后视镜折叠㊀㊀Ѳ后视镜加热Ѳ倒车影像㊀㊀㊀㊀Ѳ手机充电㊀㊀㊀Ѳ全车升降器㊀㊀㊀Ѳ座椅调节㊀㊀㊀Ѳ座椅加热液位(正常ɿ异常ˑ)Ѳ机油㊀㊀㊀㊀㊀㊀Ѳ冷却液㊀㊀㊀㊀Ѳ制动液㊀㊀㊀㊀㊀Ѳ洗涤液Ѳ自动变速器油㊀㊀Ѳ动力转向液㊀㊀Ѳ动力电池冷却液(仅对新能源汽车)仪表显示Ѳ故障灯()里程表km燃油表指示(划线标出)动力电池电量指示(仅对新能源)外观检查托修方报修项目内饰检查(划痕和异常填写在下方)㊀1.变更上述项目是否需要经双方认可:Ѳ需要Ѳ不需要㊀2.进厂检查中发现的异常是否需要维修:Ѳ需要Ѳ不需要㊀3.维修过程中更换下来的旧件是否带走:Ѳ带走Ѳ不带走㊀4.预计工时费元㊁诊断费元,材料费元㊂㊀5.预计完工时间:年月日㊂㊀6.其他:如遇不可抗因素,按相关法规执行业务接待员签字㊀上述各项登记无误,托修方签字:年㊀㊀月㊀㊀日8JT/T816 2021附㊀录㊀B(资料性附录)车辆验收交接单车辆验收交接单见表B.1㊂表B.1㊀车辆验收交接单车牌号码车辆型号车辆颜色VIN码托修方联系方式验收日期托修方财产验收(正常ɿ异常ˑ)Ѳ随车工具㊀㊀㊀㊀㊀Ѳ千斤顶㊀㊀㊀Ѳ三角警示牌㊀㊀Ѳ备胎㊀㊀㊀㊀㊀Ѳ钥匙(把)Ѳ儿童座椅㊀㊀㊀㊀㊀Ѳ前牌照㊀㊀㊀Ѳ后牌照㊀㊀㊀㊀Ѳ寄存物品㊀㊀㊀Ѳ行驶证车辆功能验收(正常ɿ异常ˑ)Ѳ中控门锁㊀㊀㊀㊀㊀Ѳ音响㊀㊀㊀㊀Ѳ刮水器㊀㊀㊀㊀Ѳ点烟器㊀㊀㊀㊀Ѳ安全带Ѳ发动机舱盖开启㊀㊀Ѳ后备箱开启㊀Ѳ储物箱开启㊀㊀Ѳ后视镜折叠㊀㊀Ѳ后视镜加热Ѳ倒车影像㊀㊀㊀㊀㊀Ѳ手机充电㊀㊀Ѳ全车升降器㊀㊀Ѳ座椅调节㊀㊀㊀Ѳ座椅加热液位(正常ɿ异常ˑ)Ѳ机油㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀Ѳ冷却液㊀㊀㊀Ѳ制动液㊀㊀㊀㊀Ѳ洗涤液Ѳ自动变速器油㊀㊀㊀Ѳ动力转向液㊀Ѳ动力电池冷却液(仅对新能源汽车)仪表显示Ѳ故障灯()里程表km燃油表指示(划线标出)动力电池电量指示(仅对新能源)车辆外观验收(只标出新异常)车辆内饰验收(只标出新异常)(内饰有无新划痕和异常,如有填写在下方)维修项目Ѳ完成㊀㊀㊀Ѳ未完成车身清洗Ѳ已清洗㊀㊀Ѳ未清洗剩余材料Ѳ带走㊀㊀㊀Ѳ不带走更换下的配件Ѳ带走㊀㊀㊀Ѳ环保处理与环保或安全有关的配件处理㊀向托修方说明以下配件需要进行专业处理:质量保证期出厂注意事项下次维护里程km预约联系方式托修方签字业务接待员签字年㊀㊀月㊀㊀日9JT/T816 2021JT/T816 2021参考文献[1]㊀GB/T3798.1㊀汽车大修竣工出厂技术条件㊀第1部分:载客汽车[2]㊀GB/T3798.2㊀汽车大修竣工出厂技术条件㊀第2部分:载货汽车[3]㊀GB/T3799.1㊀商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件㊀第1部分:汽油发动机[4]㊀GB/T3799.2㊀商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件㊀第2部分:柴油发动机[5]㊀GB15630㊀消防安全标志设置要求[6]㊀GB/T18344㊀汽车维护㊁检测㊁诊断技术规范[7]㊀GB/T18384.3㊀电动汽车安全要求第3部分:人员触电防护[8]㊀GB/T19910㊀汽车发动机电子控制系统修理技术要求[9]㊀GB/T27876㊀压缩天然气汽车维护技术规范[10]㊀GB/T27877㊀液化石油气汽车维护技术规范[11]㊀GB/T32007㊀汽车零部件的统一编码与标识[12]㊀GB/T35260㊀公共汽车维护技术规范[13]㊀GB/T36683㊀汽车售后服务评价规范[14]㊀GB37822㊀挥发性有机物无组织排放控制标准[15]㊀JT/T720㊀汽车自动变速器维修通用技术条件[16]㊀JT/T795㊀事故汽车修复技术规范[17]㊀JT/T900㊀汽车售后服务客户满意度评价方法[18]㊀JT/T1009㊀液化天然气汽车维护技术规范[19]㊀JT/T1029㊀混合动力电动汽车维护技术规范[20]㊀国务院.中华人民共和国道路运输条例(国务院令第709号),2019-03-18[21]㊀国务院.中华人民共和国危险化学品安全管理条例(国务院令第645号),2013-12-07[22]㊀交通运输部.道路运输车辆技术管理规定(交通运输部令第19号),2019-06-21[23]㊀交通运输部.机动车维修管理规定(交通运输部令第20号),2019-06-2101。
机动车维修管理题库8-0-6
机动车维修管理题库
8-0-6
问题：
[多选]汽车和危险货物运输车辆一级维护、小修及专项修理质量保证期标准有（）。
A.A．车辆行驶1000公里
B.B．车辆行驶2000公里
C.C．5日
D.D．10日
问题：
[多选]摩托车整车修理或者总成修理质量保证期标准有（）。
A.A．摩托车行驶3500公里
B.B．摩托车行驶7000公里
C.C．40日
D.D．80曰
ʫ
问题：
[多选]摩托车维护、小修及专项修理质量保证期标准有（）。
A.A．摩托车行驶400公里
B.B．摩托车行驶800公里
C.C．5日
D.D．10日
问题：
[多选]汽车、摩托车和危险货物运输车辆以外的其他机动车整车修理或者总成修理质量保证期标准有（）。
A.A．机动车行驶3000公里
B.B．机动车行驶6000公里
C.C．30日
D.D．60日
问题：
[多选]汽车、摩托车和危险货物运输车辆以外的其他机动车维护、小修及专项修理质量保证期标准有（）。
A.A．机动车行驶700公里
B.B．机动车行驶1400公里
C.C．7日
D.D．14日
问题：
[多选]机动车维修质量信誉考核内容应当包括（）等。
A.A．经营者基本情况
B.B．经营业绩
C.C．奖励情况
D.D．不良记录。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
机动车维修管理规定题库
一、单选题
1.县级以上地方人民政府负责组织领导本行政区域机动车维修管理工作。
（B）
A.工商部门
B.交通运送主管部门
C.道路运送管理部门
2.县级以上负责详细实行本行政区域内机动车维修管理工作。
（A）
A.道路运送管理机构
B.交通主管部门
C.工商部门
3.从事一类和二类维修业务应当各配备至少名技术负责人员和质量检查人员、业务接待人员以及从事机修、电器、钣金、涂漆维修技术人员。
（C）
A.三
B.二
C.一
4.汽车二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者。
（B）
A.15日
B.30日
C.45日
5.道路运送管理机构应当积极运用手段，科学、高效地开展机动车维修管理工作。
（C）
A.目的化管理
B.现场管理
C.信息化技术
6.在质量保证期和承诺质量保证期内，因维修质量因素导致机动车无法正常使用，且承修方应在内不能或者无法提供因非维修因素而导致机动车无法使用有关证据，机动车维修经营者应当及时免费返修，不得故意迟延或者无理回绝。
(A)
A.3日
B.5日
C.7日
7.主管全国机动车维修管理工作。
答：（C ）
A.信息化部
B. 工业部
C.交通运送部
8.从事三类汽车维修业务、二类摩托车维修业务及其她机动车维修业务证件有效期为。
(A)
A.3年
B.4年
C.6年
9.机动车生产厂家在新车型投放市场后内，有义务向社会发布其维修技术信息和工时定额。
（B）
A. 三个月
B. 半年
C.一年
10.机动车维修经营者使用假冒伪劣配件维修机动车，承修已报废机动车或者擅自改装机动车，由县级以上道路运送管理机构责令改正，并没收假冒伪劣配件及报废车辆，有违法所得，没收违法所得，处违法所得2倍以上如下罚款；没有违法所得或者违法所得局限性1万元，处2万元以上5万元如下罚款，没收假冒伪劣配件及报废车辆；情节严重，由原允许机关吊销其经营允许；构成犯罪，依法追究刑事责任。
(B)
A.5倍
B.10倍
C.15倍
11.机动车维修质量保证期，从之日起计算。
（A ）
A.维修竣工出厂
B.进厂维修
C.浮现质量问题
12.获得二类摩托车维修经营业务允许，不可以从事工作。
（C）
A.摩托车维护
B.小修
C.竣工检查工作
二、判断题
1.机动车维修经营是指以维持或者恢复机动车技术状况和正常功能，延长机动车使用寿命为作业任务所进行维护、修理以及维修救援等有关经
营活动。
（√）
2.获得一类摩托车维修经营业务允许，可以从事摩托车整车修理、总成修理、整车维护、小修、专项修理和竣工检查工作。
（√）
3.申请从事汽车维修经营业务或者其她机动车维修经营业务，应当有与其经营业务相适应维修车辆停车场和生产厂房。
租用场地应当有书面租赁合同，且租赁期限不得少于2年。
（╳）
4.道路运送管理机构对机动车维修经营申请予以受理，应当自受理申请之日起15日内作出允许或者不予允许决定。
（√）
5.机动车维修经营者应当在允许证件有效期届满前15日到作出原允许决定道路运送管理机构办理换证手续。
（╳）
6.机动车维修经营允许证件由各省、自治区、直辖市道路运送管理机构统一印制并编号，市级道路运送管理机构按照规定发放和管理。
（╳）
7.机动车维修经营者应当妥善保管机动车维修经营允许证件和《机动车维修标志牌》，最佳不要放置在醒目位置，以免遗失。
（╳）
8.机动车维修经营者不得擅自改装机动车，不得承修已报废机动车，不得运用配件拼装机动车。
（√）
9.机动车维修经营者应当将其执行机动车维修工时单价原则报所在地道路运送管理机构备案，并发布机动车维修工时定额和收费原则，合理收取费用。
（√）
10.汽车和危险货品运送车辆整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶30000公里或者100日。
（╳）
11.在质量保证期内，机动车因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正
常使用，机动车维修经营者应当负责联系其她机动车维修经营者，并承担相应修理费用。
（√）
12.道路运送管理机构建立机动车维修公司诚信信息，都应当依法公开，供公众查阅。
（╳）
13.机动车维修经营者应当公示承诺机动车维修质量保证期，所承诺质量保证期由维修经营者依照车辆维修状况拟定。
（╳）
14.机动车维修经营者应当使用规定结算票据，并向托修方交付维修结算清单，维修结算清单中，工时费与材料费可以一并计算。
（╳）
15.《机动车维修标志牌》由机动车维修经营者按照统一式样和规定自行制作。
（√）
三、多选题
1、机动车维修经营业务依照维修对象分为和其她机动车维修经营业务。
(ABC)
A.汽车维修经营业务
B.危险货品运送车辆维修经营业务
C.摩托车维修经营业务
2.汽车维修经营业务、其她机动车维修经营业务依照经营项目和服务能力分为。
（ABC）
A.一类维修经营业务
B.二类维修经营业务
C.三类维修经营业务
3.摩托车维修经营业务依照经营项目和服务能力分为。
(AB)
A.一类维修经营业务
B.二类维修经营业务
C.三类维修经营业务
4.机动车维修经营者应当加强对从业人员教诲，保证安全生产。
(BC)
A.业务培训
B.安全
C.职业道德
5.违背《机动车维修管理规定》，有下列行为之一，由县级以上道路运送管理机构责令其限期整治；限期整治不合格，予以通报。
（ABC）
A.伪造、转借、倒卖机动车维修竣工出厂合格证。
B.机动车维修经营者未按照关于技术规范进行维修作业。
C.机动车维修经营者只收费不维修或者虚列维修作业项目。
6.汽车在进行作业后质量保证期为车辆行驶公里或者10日。
(ABC)
A.一级维护
B. 专项修理
C.小修
7.机动车维修经营者应当将分别标记，明码标价，供顾客选取。
(ABC)
A.原厂配件
B.同质配件
C.修复配件
8.机动车维修连锁经营公司总部应当按照、统一经营方针、统一服务规范和价格规定，建立连锁经营作业原则和管理手册，加强对连锁经营服务网点经营行为监管和约束，杜绝不规范商业行为。
（ABC）
A.统一采购
B.统一配送
C.统一标记
9.申请从事汽车维修经营业务或者其她机动车维修经营业务，应当有健全维修管理制度，详细涉及、人员培训制度、设备管理制度及配件管理制度。
(ABC)
A.质量管理制度
B.安全生产管理制度
C.车辆维修档案管理制度
10.勉励推广应用机动车维修和故障诊断技术，推动行业信息化建设和救援.维修服务网络化建设，提高机动车维修行业整体素质，满足社会需要(ABC)
A.环保
B.节能
C.不解体检测
11.机动车维修经营者应当按照维修原则和规范进行维修。
(ABC)
A.国家
B.行业
C.地方
12.机动车维修经营者对机动车进行整车修理，应当实行维修前诊断检查、维修过程检查和竣工质量检查制度。
（AC）
A.二级维护
B.专项修理
C.总成修理。