特等奖【4】2846基于信息保密机制的快递新模式

创意策划书——基于保密机制的快递新模式摘要印有完整个人信息的快递单，已成为公民个人信息泄露的又一重要渠道。

快递单上有姓名、具体地址、联系方式等更为完整的个人信息。

客户信息遭到泄露，极易滋生冒领快件、入室抢劫杀人、敲诈勒索等刑事犯罪。

因此，对运单信息的保密是非常有必要的。

本团队拟变革现有快递公司的运作模式,力求客户信息的有效保护。

新模式将以自助服务站点为依托，以新的信息化物流运作模式为手段，将快递运单部分信息隐藏，并且提供自助化的寄件取件服务，有效的减少了客户信息的接触者，从而保证客户信息的安全。

本文首先宏观的分析了快递市场的发展前景，并对其中的快递信息泄露现象展开详细的剖析，针对信息泄露的方式、渠道，提出以信息流和物流分离的核心思想，改造现有的物流运作模式。

并对新模式进行可行性分析以及营销推广，最后对方案进行评价和展望。

目录一、市场分析 (1)1.1快递行业市场现状 (1)1.2快递行业的发展态势 (2)二、当前快递行业存在的信息安全问题 (3)2.1信息泄露的严重性 (3)2.2信息泄露渠道 (5)三、基于保密的快递新模式 (5)3.1方案思路 (5)3.2方案的基础设施 (7)3.2.1新式运单 (7)3.2.2自助服务终端 (8)3.2.3电子存放柜 (8)3.3方案详细步骤 (9)3.3.1站点寄件 (9)3.3.2快件转运 (10)3.3.3站点取件 (11)四、可行性分析 (12)4.1技术可行性 (13)4.1.1条码技术 (13)4.1.2信息系统技术 (13)4.1.3电子存放柜技术 (13)4.1.4自助服务终端技术 (14)4.2经济可行性 (14)4.2.1成本分析 (14)4.2.2效益分析 (14)4.3价值需求可行性 (15)4.4政策可行性 (16)五、营销策略 (16)5.1品牌推广 (16)5.2社交网络营销 (17)5.3电视广告 (17)5.4网络广告 (17)5.5体验式营销 (17)5.6O2O式营销活动 (18)六、方案评价及展望 (18)6.1方案评价 (18)6.2未来展望 (19)6.2.1网络订单信息保密 (19)6.2.2全面自动化管理 (20)附录 (21)附录一：网络页面 (21)附录二：禁寄物品范围 (23)附录三：公司组织架构 (25)一、市场分析1.1快递行业市场现状我国快递市场发展潜力很大：伴随着综合国力提升，基础设施迅速改善，城乡居民收入持续增长，信息化深刻影响着生产生活，网民超过6亿，经济社会的快速发展对快递业产生了旺盛的多层次多样化的服务需求。

2013年快递业务量突破90亿件,累计完成2500亿元营业收入。

全行业日处理量突破2500万件，其中80%以上的业务量集中在六大企业。

规模型企业数量增加，大企业的市场影响力大为提高。

相当一部分规模企业已经建立起覆盖全国的网络，并由粗放型管理向集约化管理转型。

良好的市场环境为我们方案提供了可行的基础。

图1 全国每年快件完成量图2 全国每年快件营业收入1.2快递行业的发展态势我国快递业发展速度与快递业务服务所需的信息化服务还有一定的差距：一是快递业务所需的服务的基础设施、保障条件还存在一定差距；二是迅速发展的快递企业自身管理水平有待于进一步提高；三是快递业信息化水平还有待进一步提高。

目前快递业信息化已有一定基础，但行业总体水平仍显不足。

快递企业通过信息技术的创新应用，不断提升管理的效率和服务的专业化水平，能够有效提高快递服务的实效能力和质量保障，提高自身的市场竞争力。

国家将快递作为现代服务业的重要一环，予以高度重视，连续出台一系列的优惠政策，必将引进更多的国内外资本，发挥对资源配置的基础性作用，行业内的兼并重组将更为频繁，因此通过一种新的高效率、高质量快递服务运作模式，将在这一轮的兼并重组中占得一席之地。

二、当前快递行业存在的信息安全问题我国快递行业当前的发展态势良好，但信息泄露已经成为快递行业非常严重的问题。

快递行业已经成为信息泄露的又一个重灾区，信息泄露事件频频发生。

受到广大消费者诟病2.1信息泄露的严重性正是由于消费者信息在上述过程中被大量泄露，给消费者的安全、隐私等带来极大的影响。

国内存在一些专门交易快递运单信息的网站，每条信息以0.4-2.0元大量贩卖，导致消费者经常接听到骚扰电话。

运单信息还可能被一些淘宝网点用来“刷钻”，利用不法手段增加网店的形象分，谋取不正当利益，损害了广大消费者的知情权，通过欺瞒消费者从而达到增加网店收入的目的。

除此以外，有的不法分子利用快递单信息伪造单据，将贵重的快递物品偷梁换柱；甚至发生过不法分子利用快递信息扮作快递员入室抢劫行凶的恶性事件。

根据《快递市场管理办法》中规定：禁止快递企业违法泄露在从事快递服务过程中知悉的用户信息，禁止无关人员接触快件，禁止工作人员私拆、隐匿、毁弃快件，必须保证快件封装的完好。

所以，如何设计有效模式防止信息泄露已经成为快递行业亟待解决的问题。

为了解决信息泄露问题，首先需要清楚的认识快递信息泄露的主要渠道。

2.2信息泄露渠道当前快递服务的各个活动环节,如下图：图3 快递物流环节从上图可以看出以下特点：①快递业务链条很长，参与者多；②快递单据几乎贯穿各个环节；③一线人员都要接触到单据。

通过对快递业务活动特点的分析，再结合实践的观察和了解，我们发现信息泄露渠道主要有以下几个方面：（1）网络购物端客户在网上购物时都会填写很多个人信息，如姓名、手机号码以及家庭住址。

（2）寄件环节客户填写运单，包含大量个人姓名、手机和号码以及家庭住址信息，这些个人信息都被收件员所掌握。

同时寄件人也可能随意丢弃底单，造成信息泄露。

（3）配送环节快件在配送过程中，运单上的信息很容易被有意者窃取。

现有操作模式下收派员往往将快件散乱的摆放在地面,等收件人过来领取,但如此随意的行为存在着巨大的安全漏洞。

图4 随意摆放的快件（4）单据管理运单作为快递信息的载体，一般至少有四联：发货人联、收货人联、结账联、签收联，每联单据都有消费者详细的个人信息，任何一联的处理不善都将可能造成消费者信息泄露。

三、基于保密的快递新模式3.1方案思路当前存在的快件信息泄露问题，主要还是因为运单上存在着大量客户信息，如果在配送环节以及单据管理环节管理不善,极易导致消费者信息的泄露。

因此提出了将物流和信息流分离的解决思路：将运单信息隐藏在后台信息系统数据库中，而连接物流和信息流的是一张可供扫描识别的条形码。

对于一线物流人员,这些信息都是不可见的,这样大幅减少了接触消费者信息的人员,从而降低信息泄露的风险。

图5 快递新模式方案思路（1）站点寄件站点寄件不再是手写运单，而是通过网络端或者站点自助服务终端，填写订单，最后生成不含消费者明文信息的运单。

实现了管理员（收件员）无法接触消费者个人信息的目的，也从根源上解决了运单管理不慎导致信息泄露的问题。

（2）中心仓库分拣中心仓库利用自动分拣机扫描运单条码，连接后台信息系统数据库，获取运单信息，完成分拣工作。

图6 自动分拣机（3）站点取件站点取件，不再是配送员配送，而是将快递扫描后放入电子存放柜，并通过第三方短信平台通知客户，告知客户站点货箱号以及验证码。

客户根据短信的地址和货箱分类到指定的站点和取件区域通过验证码取件。

如图，收件人就要到551A自助服务站点的A区输入验证码领取自己的快件。

图7 取件验证短信3.2方案的基础设施3.2.1新式运单根据现在快递行业的特点以及信息泄露的途径，能否保护好客户信息，关键在于整个物流配送源头，因此我们设计了新式运单，通过新式运单的运用可以有效的隐藏重要的个人信息。

在我们新式的运单中，按信息获取方式可以分为三类：①肉眼直接可以看到的信息，包括：收寄双方的模糊地址、物品属性、运单号②通过巴枪可以扫描到的信息，包括：收寄双方的模糊地址、物品属性、运单号③存在于后台信息系统中，只能通过具有较高权限的数据库管理人员才能获取的信息，包括：寄件人姓名、联系方式、收件人姓名、联系方式、详细地址、运费等。

图8 新式运单3.2.2自助服务终端每个站点将配有自助服务终端，主要用于在线寄件和支付，其主要功能是填写面单、调取网络订单、打印等功能。

图9 自助服务终端3.2.3电子存放柜为了将整个流程更加信息化，以增加顾客的信息安全性，通过电子存放柜的使用，根据系统发送的取件密码，顾客实现自主取件。

3.3方案详细步骤3.3.1站点寄件通过信息化改造现有快递行业的寄件模式，尤其是颠覆寄件上游的操作模式，有效的隐藏运单信息，从而达到保护信息的目的，本模式共分为以下几个环节：①下单寄件人通过公司网站或者自助服务站点订单管理客户端填写电子订单，信息填写完成后系统将跳转支付页面，完成支付生成有效订单，电子订单信息储存在系统订单数据库，将订单编号通过第三方发送到客户手机。

②订单打印站点管理员按照国家违禁物品清单检验物品是否可运，如果可运，根据客户提供的订单编号打印运单。

③物品包装根据物品特性进行包装，同时将运单贴到外包装，放置到待运物品暂存区，等待发往中心仓库。

可寄物品图10 寄件环节3.3.2快递转运①站点到中心仓库司机配合理货员将放在物品暂存区的物品装载上车，经过城市综合运输，将站点的寄件发到城市的中心仓库。

②中心仓库分拣处理当快件被运至目的城市中心仓库。

通过扫描信息和使用自动分拣机，将物品放置相应分拣仓库暂存区，等待运输队运往指定目的地。

③装车发送车辆准备完毕，快件进行扫描后装车，根据实际情况通过航空、铁路、公路等方式，运送到目的城市的中心仓库。

④中心仓库的配送当运送车辆达到目的城市的中心仓库后，经过扫描后卸车，通过扫描信息和使用自动分拣机，将物品放置到相应仓库暂存区，等待运输车队运往指定自助服务站点。

⑤装车发送车辆准备完毕，快件进行扫描后装车，根据实际情况通过合理的城市配送过程，将快件发送到这个自助服务站点。

图11 中心仓库分拣3.3.3站点取件 ①快件装箱当车辆将快件运至目的站点，管理员使用无线手持终端扫描物品的运单条码，系统自动随机匹配空箱编号，并且空箱自动打开，将物品放置空箱内，系统通过第三方短信平台通知用户物品已到达。

②客户取件收件人根据短信所指示的站点地址到达站点，在取件客户端输入通知短信的箱子编号和校验码，输入正确后取走货物。

站点1中心仓库与站点联系示意站点2站点3北京中心仓库与城市联系示意上海合肥图12 站点取件四、可行性分析我们团队的创意基于业务流程再造的基本思想，在新的业务流程下，信息储存在信息系统的数据库中，物品流动过程伴随数据库信息更新，所以并不涉及复杂的加密算法，所以物流从技术还是成本上都大大提高了可行性。

下面从价值需求、技术、成本收益以及政策等角度进行详细论述。