2018年市文化体育广播电视局信访工作制度
单位信访工作制度有哪些
单位信访工作制度是指单位为了处理信访事项，维护社会稳定，保护信访人合法权益而制定的一系列规章制度。
本文将详细介绍单位信访工作制度的内容，包括信访登记、信访接待、信访办理、信访督办、信访回复等方面。
一、信访登记制度1. 信访登记是指对信访人的来信、来访进行编号、记录和归档的工作。
单位应当设立专门的信访登记簿，对信访人的姓名、性别、年龄、职业、单位或家庭住址、信访事项等进行详细记录。
2. 信访登记应当及时、准确、完整，不得遗漏或虚构。
单位应当指定专人负责信访登记工作，确保信访信息的真实性和完整性。
二、信访接待制度1. 信访接待是指单位对信访人来进行面对面沟通、咨询、投诉等活动时所进行的工作。
单位应当设立专门的信访接待场所，明确信访接待时间和人员。
2. 信访接待人员应当具备良好的业务素质和职业道德，能够耐心、细致、热情地解答信访人的问题，引导信访人通过合法途径维护自己的合法权益。
3. 信访接待人员应当做好信访接待记录，详细记录信访人的姓名、单位或家庭住址、来访时间、来访事项等内容。
三、信访办理制度1. 信访办理是指单位对信访事项进行调查、处理、答复的工作。
单位应当明确信访办理的程序、期限和责任部门。
2. 信访办理应当坚持实事求是、公开公正、及时高效的原则，严格按照法律法规和政策规定进行。
3. 信访办理结果应当及时向信访人反馈，对不属于单位职责范围内的信访事项，应当告知信访人向有关单位提出。
四、信访督办制度1. 信访督办是指对信访办理情况进行监督检查，确保信访事项得到妥善处理的工作。
单位应当设立信访督办机构，明确督办人员和职责。
2. 信访督办人员应当定期对信访办理情况进行检查，对办理进度缓慢、质量不高的信访事项进行催办、督办。
3. 信访督办结果应当及时向信访人和有关部门反馈，对办理不当的信访事项，应当督促责任部门进行纠正。
五、信访回复制度1. 信访回复是指对信访事项处理结果进行书面答复的工作。
单位应当明确信访回复的格式、内容、期限等要求。
(完整)信访工作管理制度
信访工作管理制度第一条为规范办理群众来信来访工作，根据《信访条例》的有关规定，特制定本制度。
第二条本制度所称信访,是指公民采用书信、电子邮件、传真、电话、网络平台及走访等形式向本单位反映情况、提出建议、意见或提出投诉请求，依法应当由本单位受理的活动。
由上级机关交办或其他部门转办的属于本单位受理范围的信访事项，按照本制度办理。
第三条本单位及下属单位的信访工作,遵循分级管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。
对群众来信、来访，提出问题答复和处理，要按各部门的职责权限办理。
对于超出自己权限的问题，要以一定形式呈请领导批示或商请有关部门协助处理.第四条单位主要负责人是本单位信访工作的第一责任人。
成立单位信访工作领导小组,由主任任组长，领导班子成员为成员，纪检组长具体分管信访工作，纪检监察室为本单位信访工作机构,负责信访日常工作。
重大信访问题通过召开领导小组会议，及时通报情况，研究意见，协调处理。
各信访案件的处理结果经单位主要领导审阅后，由监察室或相关承办部门反馈告知来信来访人。
第五条实行单位领导定期接访、下访、约访群众制度。
领导班子成员定期接访、约访工作按《领导接待日制度》有关规定执行。
领导班子成员每月要有一个工作日下访群众，可专门进行，也可结合工作实际利用其它时机进行.有关科室、直属单位要做好领导接访、下访、约访登记工作，建立规范的工作台帐。
第六条实行领导包抓重点信访事项制度。
对重大、复杂的信访事项，主要领导应亲自批办，组织专题研究,确保办结落实。
对于赴京、赴省集体上访及上级部门交办的信访案件，要逐案落实领导包案责任制。
包案领导要全程参与案件的调查、协调和处理，确保信访事项依法按政策处理到位。
第七条实行矛盾纠纷定期排查会商制度。
对矛盾纠纷隐患每月进行一次排查，并建立排查化解台帐。
对排查出的矛盾纠纷，要认真进行汇集研判和任务交办，落实工作责任，明确处理解决时限和要求.领导班子每季度召开一次信访形势研判会，研究解决存在的信访突出问题。
国家体育总局关于印发《国家体育总局信访工作办法》的通知
国家体育总局关于印发《国家体育总局信访工作办法》的通知文章属性•【制定机关】国家体育总局•【公布日期】2006.03.03•【文号】•【施行日期】2006.03.03•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】信访正文国家体育总局关于印发《国家体育总局信访工作办法》的通知各司、局，各直属单位：为更好地贯彻落实《信访条例》，认真履行信访工作职责，在征求各司、局，各直属单位和国家信访局意见的基础上，依据《信访条例》有关规定，结合工作实际，总局制定了《国家体育总局信访工作办法》。
现印发给你们，请遵照执行。
国家体育总局二〇〇六年三月三日国家体育总局信访工作办法第一章总则第一条为了保持同人民群众的密切联系，保护信访人的合法权益，维护信访工作秩序，加强国家体育总局（以下简称总局）信访工作建设，依据《信访条例》，结合总局实际，制定本办法。
第二条本办法所称信访，是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、电话、传真、走访等形式，向总局及所属各单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由总局及所属各单位处理的活动；人大、政府信访工作机构转送、交办总局，依法由总局及所属各单位处理的活动。
本办法所称信访人，是指采用上述形式，反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织。
本办法所称各单位，是指总局机关各司、局，各直属事业单位和相关单位。
第三条信访工作应当遵循下列原则：（一）畅通渠道，方便信访人的原则；（二）属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则；（三）依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则；（四）统一领导，统筹兼顾，标本兼治的原则；（五）信访工作责任法定的原则。
第四条总局信访工作联席会议领导小组，负责总局系统信访工作的总体部署，协调处理涉及安全稳定的重大信访事项，协助总局领导处理重要信访工作。
第五条总局信访工作办公室具体负责总局信访工作并履行下列职责：（一）受理、交办、转送公民、法人或者其他组织向总局及所属各单位提出的信访事项；（二）承办上级行政机关转送、交办的信访事项；（三）协调处理涉及总局多个单位的重要信访事项；（四）对转办、交办总局各单位处理的信访事项进行督查、督办；（五）研究、分析信访情况，开展调查研究，及时、准确地向总局领导及相关单位反映信访信息；（六）指导总局各单位的信访工作，及时研究解决工作中遇到的困难和问题。
信访工作制度
信访工作制度为进一步提高信访工作效率和质量，畅通信访渠道，规范信访行为，明确信访工作责任，维护来信来访群众的合法权益，根据国务院《信访条例》的规定，结合我局工作实际，制定本制度。
一、单位信访工作在区政府的领导下，按照“分级负责、归口管理、谁主管、谁负责及就地解决问题与疏导教育相结合的原则”的原则，信访办公室负责“归口办理”。
按照领导批示要求，结合机关各股室及各单位职能，统一进行转办、交办，依法依规及时开展信访工作。
二、单位全体机关干部要认真接待、处理、承办来信来访事项，畅通信访渠道，认真倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督、努力为人民群众服务。
三、建立健全信访工作责任制1、成立城管局信访工作领导小组，由局长任组长，其他班子成员为副组长，各股（室）负责人为成员，负责城管局信访工作的组织领导、督导落实工作。
各股（室）主要负责人为本股室信访工作第一责任人，承办人为直接责任人。
信访办公室为单位信访工作的接待室，负责信访事项的受理、转办、协调、督办及资料归档。
对每一件信访案件要落实责任，抓好查办，尤其要抓好初信初访的查办工作，做到件件有落实，事事有回音，切实减少上访案件。
对办理困难的案件，及时报告分管局领导，由分管局领导牵头办理。
2、属于来信类信访事项，由信访办负责受理、报分管领导批示、转办、协调、督办、归档，职能股（室）或各下属单位负责处理，处理结果报分管领导审批后答复当事人，并将结果报办公室备案。
3、属于来访、来电类信访事项，执行单位首问责任制有关规定。
接待受理必须登记备案。
登记内容为受理时间、信访人姓名、单位、联系电话、反映的主要问题、信访当事人要求答复内容及时间要求、办理结果等。
对来访、来电的受理，要接待热情、用语文明，记录认真，耐心回答来访（电）者的提问。
4、属于市长区长热线及重大信访案件要及时向局长汇报。
四、信访工作督办1、对各单位直接受理的信访案件，由各单位负责办理并向办公室报告；办公室负责督办。
信访工作制度范本(2篇)
信访工作制度范本一、信访工作的组织机构为加强公司信访工作的领导，明确职责，成立兴安盟公司信访工作领导小组组长：____副组长：____成员：____下设信访工作办公室，主任由____同志兼任。
办公室成员：____信访工作由公司信访工作领导小组负总责。
信访办公室负责全部信访的接待、协调和来访的接待处理工作。
二、信访的工作纪律(一)贯彻执行党和国家的方针、政策和法律法规，遵守上级的决议、命令和各项规章制度，服从领导，廉洁勤政，秉公办事，不询私枉法，自觉抵制不正之风。
(二)本着以人为本的指导思想，热情接待来访者，及时、妥善处理来信。
要认真解决来访者的合理要求;一时难以办到的，要讲明情况，耐心说服；对提出不合理的或过高要求的，要善于做好疏导工作，防止矛盾激化。
(三)坚持以事实为依据、以法律为准绳的办事原则，准确回答者所提出的问题。
信访人的申述材料必须经过调查核实，作为处理问题的事实依据。
(四)在办理信访、接访中，发现重大、紧急事项和苗头性、倾向性问题要做好详细记录，并及时报告上级公司领导和上级信访部门。
(五)做好信访的保密工作，不扩散信访中反映的情况和问题，不把揭发、控告材料转给当事人或部门。
(六)建立和完善信访档案，保证信访材料的齐全完善，便于保管、查找和利用。
(七)信访工作人员必须严格遵守有关纪律，履行职责。
对违反纪律者，视情节轻重，给予批评教育或者行政处分。
三、信访的处理程序(一)来信的处理基本要求是:及时拆封，详细阅读，认真登记，准确交办，妥善处理。
I、拆封。
信访者直接来信的，当日来信应当日拆封，并加盖收信章。
要保持信封和邮票的完整，以佐证投信时间和地址。
2、登记。
对信访件要认真阅读，弄清内容，详细填写信访人、来信时间、信访人部门、联系地址以及来信事由。
3、阅批、转办。
根据来信内容，呈送上级公司政工领导、总经理、董事长逐级阅批，并按“分级负责，归口办理”原则转相关部门处理。
4、催办。
督促承办部门在规定期限内呈报处理结果。
某局信访工作制度(精)
某局信访工作制度根据《市直部门信访工作考评暂行办法》，结合我局信访工作实际情况，特制定如下工作制度。
一、群众来信来访登记制度（一）凡群众来信要在专册上编号登记，以保证信访工作的连续性。
（二）登记内容包括：信访人姓名、单位或家庭住址，信访反映主要问题以及处理结果。
（三）登记内容力求完整、准确，做到不遗不漏。
二、群众来访接待记录制度（一）接待群众来访是机关领导联系群众，克服官僚主义、体察民情的好机会，因此必须热情接待，积极宣传党的政策。
（二）具体记录来访人的姓名、单位或家庭住址，来访反映的主要问题。
（三）当面能给予答复的问题，以认真负责的态度解答清楚，不能当面答复的，应说明情况，讲清政策。
接待来访要耐心细致，说话和气，不能激化矛盾。
（四）来访反映的重大问题，信访员要及时报告领导，不得隐瞒不报，不得擅自答复。
三、来信来访报批制度（一）来信来访报请领导批阅，目的是为了让领导了解群众呼声，把握信访情况，使群众反映的具体问题得到重视和及时解决。
（二）局办公室收到或其他单位转来的信件，经登记后及时送主管局长批阅。
（三）领导批阅后的信访件由局办公室送承办单位，承办单位签字，并预告处理结果时间。
四、来信来访承办、转办制度（一）对群众来信来访反映的问题进行承办是信访工作的要害，必须本着实事求是的原则认真调查，妥善处理。
（二）领导批阅后的一般信件在15天内处理完毕，急件7天内处理完毕，写出处理结果，并有主管领导签字后报局信访办公室。
（三）不属于本单位承办范围的信件送办公室在3天内转交有关单位，紧急事项及时转交。
五、信访统计分类和档案治理制度（一）每月进行一次信访统计分类、整理归档，把握有价值的信息，为上级领导科学决策提供依据。
（二）各单位要根据信访内容统计分类，并建立信访档案。
按存档要求，无论信件规格大小一律剪裁为A4统一规格后，统一装订存档。
（三）信访工作的各种文件和工作计划、总结等，年底归档一次，由各单位档案室统一治理。
市局信访工作制度
市局信访工作制度第一条为更好地维护我市社会安定团结，及时化解人民内部矛盾，努力为人民服务，根据中华人民共和国《信访条例》和市委、市政府有关精神，结合我局职能工作，制度本局信访制度。
第二条本局的信访是指上级或同级机关、部门转来及本局接到的群众反映情况，提出意见、建议和要求的书信、来电、来访，依法有本局职能范围办理的活动第三条组织领导：（一）本局信访工作为党委书记（或副书记）主管，按信访案件涉及的内容，由分管领导包干抓落实。
（二）局信访室是信访工作的协调部门，负责做好信访工作的组织、协调、检查、监督，以及信访案件的登记、呈送、转送、呈报和归档工作。
第四条本局的信访工作应遵循以下的原则：（一）坚持分级负责、归口办理，谁主管、谁负责的原则；（二）坚持按有关政策法律、法规规定处理的原则；（三）坚持实事求是，以事实为依据的原则；（四）坚持政策的原则性与灵活性相统一的原则。
第五条根据本局实际，按照下列方式办理信访事项：（一）市有关部门交办的信访材料或者群众的来信、来访、来电，由局信访室及时做好登记和呈送领导批阅工作；（二）根据本制度第三条第（一）点的规定，由领导对信访材料加注批办意见后，信访室及时将有关资料转送相应科室、单位办理、答复；各科室、单位视案件的复杂程度，定时向主管领导汇报办理进度，直至办结。
（三）被市列作信访大要案需本局牵头负责或协调解决的，由局落实包干领导，按照本制度第三条的规定，协助市内有关单位积极组织本局有关科室、单位开展工作，定期向市属单位汇报进度，直至办结。
（四）各科室、单位工作人员办理信访事项，应当恪尽职守，秉公依法办理，查清事实，分清责任，及时、恰当、正确处理，不得推诿、敷衍、拖延。
（五）在办理信访事项过程中，任何人不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或转送被检举、揭发、控告的人员和单位。
第六条办理时限（一）各科室、单位在收到信访材料之日起15天内答复是否受理，并在60天内将办理结果书面送转办机关或信访人。
广播电视信访工作制度
广播电视信访工作制度
一、目的
为了更好地听取和响应公众意见，提升广播电视服务质量，特制定本信访工作制度。
二、适用范围
本制度适用于处理广播电视机构收到的所有信访事项，包括听众和观众的意见、建议、投诉等。
三、组织架构
1. 成立信访工作领导小组，负责信访工作的指导和监督。
2. 设立信访接待部门，负责具体的信访事项处理。
四、受理范围
受理范围包括但不限于：
1. 对节目内容的意见和建议。
2. 对播出质量的投诉。
3. 对服务态度的反映。
4. 其他与广播电视相关的事项。
五、受理方式
1. 接受书面、电话、电子邮件等多种形式的信访。
2. 在官方网站和公众号设置信访通道。
六、处理程序
1. 受理：对收到的信访事项进行登记和分类。
2. 调查：对信访事项进行必要的调查核实。
3. 处理：根据调查结果采取相应措施。
4. 反馈：将处理结果及时反馈给信访人。
七、时效要求
1. 信访事项自收到之日起，原则上在15个工作日内予以答复。
2. 特殊复杂案件，答复时间可适当延长。
八、保密原则
严格保护信访人的隐私和信息安全，未经信访人同意，不得泄露其个人信息。
九、责任追究
对于信访工作中的失职、渎职行为，将按照公司规定和相关法律规定追究责任。
十、附则
1. 本制度由广播电视机构负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有相关制度同时废止。
制定单位：_____________
制定日期：_____________。
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2018年市文化体育广播电视局信访工作制度
为了密切xx市文化体育广播电视局同广大职工、群众的联系，保护信访人的合法权益，维护信访秩序，规范来信来访工作，根据《信访条例》和有关要求，制定本制度。
一、受理范围
信访人通过书信、电话、电子邮件、走访等形式，向xx市文化体育广播电视局反映情况、提出意见、建议和要求，应当由xx市文化体育广播电视局处理的信访事项。
二、信访件的处理程序
(一)来信处理
1、xx市文化体育广播电视局办公室是代表受理信访的工作部门。
局办公室对来信统一登记，由局办公室主任提出拟办意见，经局领导阅批后转承办单位阅处。
2、承办单位在接到信访件后，应该认真办理，办理结果应以书面形式反馈给局办公室。
3、局办公室根据承办单位的意见，经局长或分管局长同意后，以xx市文化体育广播电视局的名义将处理结果回复给来信人。
需要上报上级机关的来信事项处理情况，须经局长或分管局领导审核签发。
4、局办公室对处理完毕的信访件负责归档处理。
(二)来电处理
对于信访人的来电，必须实行详细记录，接电部门应及时给
予答复。
记录由局办公室负责归档。
对一时不能答复的来电，接电部门应及时记录下来，按来信办理所规定的程序，在60日内办结并答复来电人。
60 日内或一时解决不了的问题，经局长或分管局领导同意后，向来电人或来电单位说明原因或情况，并告之对方最后办结时间。
(三)来访处理
对于信访人的来访，局长办公室应有专人接待。
对于来访人的来访事项，接待人员应逐一登记并区别情况分别处理，或直接答复，或转告来访人来访事项的责任归属部门，或请来访人提供详实的材料按信访件运转处理。
凡遇集体上访，局办公室应当要求集体上访人员推选代表向接待人员陈述上访事项(代表人数最多不超过5人)。
对于集体上访的处置，应要求有关责任归属单位负责人及时到场共同参与接待。
重大集体上访情况应及时向上级机关专报。
(四)信访件的处理时限
信访件的处理时限除法律、法规另有规定以外，转办件一般应在60日内处理完毕。
局办公室收到的信件，一般应在收到后60日内以书面方式向来信人复告办理情况(匿名信、举报信除外)。
三、信访督办查办的要求
(一)凡是重要的信访件、联名信或者紧急问题和集访事项一律由局办公室负责接待处理。
涉及相关单位的，由局办公室组织协调共同研究处理，处理意见经局长或分管局领导同意后，再向
外答复。
未经同意，擅自答复给我局造成不良影响或其他损失的，将追究有关单位或当事人的责任。
(二)局办公室应及时做好重要信访件、联名信或者紧急问题和集访事项处置的督办查办工作，督办查办工作的重点是信访件办理的进展和落实情况。
局办公室对督办查办的信访件和事项要登记，责成有关单位予以办理并答复，督办查办的情况要作详细记录，发现问题要及时报局长或分管局领导，由分管局领导及时协调、处置。
(三)主办单位要明确专人，负责信访件的处理，不得无故拖延。
xx市文化体育广播电视局。