2017-2018最新物业管理年终个人总结与工作总结述职报告模板范文
物业管理人员年终工作总结范文5篇
物业管理人员年终工作总结范文5篇第1篇示例：物业管理人员年终工作总结回首一年的工作，总结过去的一年，我深感工作虽不是高大上，但秉承了一种为人民服务的宗旨。
在这一年的工作中，我深感自身的不足，在此次年终总结中，我将着重总结工作中的亮点和不足之处，以便今后进步。
一、工作亮点总结：1. 服务意识持续提升。
在这一年的工作中，我始终将服务作为首要任务，树立了以用户为中心的理念，积极践行服务意识，努力为用户解决问题，取得了用户的认可和好评。
2. 团队合作能力得到提升。
在工作中，我积极与同事合作，遇到问题及时沟通协调，共同解决，使工作效率得到提升，团队合作精神得到充分展现。
3. 业务能力稳步提升。
通过不断学习、实践和总结，我在工作中的业务能力得到了提升，在处理问题和决策中有了更多的经验和技巧，为工作的顺利进行提供了有力保障。
1. 学习能力还需加强。
在这一年的工作中，我意识到自身的学习能力有待提升，需要不断学习各类知识和技能，与时俱进，才能更好地适应工作的需求。
2. 沟通能力有待改进。
在工作中，我发现自己在沟通能力方面还存在一些问题，需要更加主动、积极地沟通，提高沟通的效率和质量，促进工作的顺利进行。
3. 工作规范有待规范。
在工作中，我意识到自己的工作规范有待加强，需要遵守相关规章制度，端正工作态度，提高工作效率和质量。
三、未来工作计划：1. 提升学习能力，不断充实自己的知识储备，提高专业技能水平。
2. 加强沟通能力，注重团队合作，发挥团队协作的优势，共同完成工作任务。
3. 规范工作流程，严格按照规章制度办事，提高工作效率，确保工作质量。
在新的一年里，我将继续努力，不断进步，积极适应工作的需要，提高自身的综合素质，全心全意为用户和团队服务，为物业管理事业做出更大的贡献。
【注：如有姓名可在此处注明】第2篇示例：物业管理人员年终工作总结一、工作回顾时光荏苒，转眼间又到了一年的年终总结时刻。
回首过去一年的工作，我深感时光飞逝，工作不停。
物业管理人员年终工作总结报告5篇
物业管理人员年终工作总结报告5篇篇1一、概况在过去的一年中，作为物业管理人员，我秉承公司“服务至上，客户第一”的宗旨，尽心尽力做好本职工作。
通过一年的工作，不仅完成了公司布置的各项任务，同时也得到了业主的认可和好评。
现将一年来的工作做以下总结。
二、主要工作及成效1. 物业管理服务在物业管理服务方面，我始终坚持以客户为中心，提供优质的服务。
通过定期走访业主，了解他们的需求和意见，并及时解决他们的问题。
同时，我还积极组织并参与社区活动，如社区联谊、文化节等，为业主提供丰富多彩的社区生活。
2. 设施设备维护在设施设备维护方面，我严格执行公司的维护计划，定期对小区内的设施设备进行检查和维护。
通过定期的维护和保养，确保了设施设备的正常运行和使用寿命。
同时，我还建立了设施设备档案，对设施设备的维修、保养情况进行记录和管理。
3. 安全管理在安全管理方面，我始终把安全放在首位。
通过加强安保人员的培训和管理，提高他们的安全意识和责任心。
同时，我还定期组织安全演练，提高业主和安保人员的应急能力。
在一年中，小区未发生任何安全事故，得到了业主的高度评价。
4. 绿化环境维护在绿化环境维护方面，我注重小区的环境建设和绿化美化。
通过定期修剪、浇水、施肥等措施，保持小区内的绿化环境整洁、美观。
同时，我还组织志愿者对小区进行清洁和维护，提高小区的整体环境卫生水平。
三、存在的问题及改进措施1. 服务意识有待提高尽管我在服务方面取得了一定的成绩，但仍然存在服务意识不强的问题。
在今后的工作中，我将继续加强服务意识的培训和学习，提高自己的服务水平和能力。
2. 沟通协调有待加强在沟通协调方面，我需要进一步提高自己的沟通技巧和能力。
在处理业主投诉和问题时，我将更加注重与业主的沟通和协调，积极解决问题，提高业主的满意度。
3. 专业素养有待提升在专业素养方面，我将继续加强学习和培训，提高自己的专业水平和管理能力。
通过不断学习和实践，我将更好地为业主提供优质的服务。
物业楼管自我年终工作总结（通用6篇）
物业楼管自我年终工作总结物业楼管自我年终工作总结（通用6篇）自我总结是个人在一个时期对自己的学习或工作生活的自我总结，它可以提升我们自身的总结能力，为此要我们写一份自我总结。
我们该怎么去写自我总结呢？以下是小编精心整理的物业楼管自我年终工作总结（通用6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
物业楼管自我年终工作总结1回首20xx，我的工作经历了很多变化。
临近年终，我从销售部转到了现在的物业部，从一名处于终端的销售人员变成了一名为物业公司物业人员。
还好不是很陌生，因为原来打交道的缘故，对物业的服务和日常的工作也有了一些自己的认识和了解。
来到了物业，我也开始了一段新的工作历程。
一个多月时间过去了，工作在有条不紊的进行着。
我也渐渐熟悉了物业的工作内容和流程。
岁末，每个人都应该梳理过去、策划未来，此刻我将近期的工作总结如下：一、物业服务物业工作主要是日常报修、投诉处理、收费、基础设施设备维护、环境卫生、绿化养护、秩序维持、学习培训和上级部门检查等。
在这4个月的工作过程当中我从同事和师傅的身上学到了很多东西。
认清主题、把握时间、客户至上，细心周到都是我们平时应该坚持的工作作风和态度。
细节决定成败，事无巨细才能真正赢得客户好评。
1、真正关注每一位客户的所需所求，努力实现当场解决的目标，即使完不成也应说明原因和理由，以获得客户理解；2、加强工作锻炼，熟悉服务的流程和细节工作。
用心识记，注重工作方式方法，灵活应变，不搪塞敷衍，用真诚的心换取理解的心，用满意的服务充实自己的工作目标和任务。
二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的工作领域，工作琐事多，时间紧，文书处理、档案管理、文件传阅等等。
在做好客户服务的同时还要注意对各个工作任务的时间安排，这样才能提高工作效率和节省工作时间。
所以在以后的时间里，我会加强自我工作意识，注意加快工作节奏，做好提前的准备和梳理工作，以提高工作效率，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。
三、存在的不足本着“为自己工作”的职业态度，爱岗敬业、创造性的开展工作，在工作的这段时间里，我对自己也有了深刻的认识。
物业管理年终个人工作总结
三、工作反思：
1.问题解决：我意识到在处理问题时，有时过于依赖团队，需要提高自己的独立解决问题的能力。
2.沟通技巧：在与业主的沟通中，我发现自己有时过于正式，需要更加自然和亲切地与业主交流。
四、未来展望：
四、未来展望与计划：
展望未来，我充满了期待和信心。在新的一年里，我计划进一步提升自己的专业素养，引入新的管理理念和方法，提高工作效率，为业主更加优质的服务。
结语：
回顾过去，我深感骄傲和满足，因为我在工作中取得了一些成绩，也收获了成长。同时，我也深感谦逊和敬畏，因为我知道，前方的路还很长，我还有许多需要学习和改进的地方。在新的一年里，我将持续努力，为物业管理工作贡献自己的力量。
总之，过去的一年，我在收获成长的同时，也感受到了团队的力量。在新的一年里，我将不忘初心，砥砺前行，为实现公司的发展目标贡献自己的一份力量。
《篇二》物业管理年终个人工作总结
在过去的一年里，我作为物业管理的一员，深感责任重大，时光飞逝。在这辞旧迎新的时刻，我对自己在过去一年的工作进行了深刻的反思和总结，以期为新的一年做好准备。
《篇三》物业管理年终个人工作总结
随着岁月的流转，我们又告别了充满挑战和收获的一年。站在新的起点上，我怀着激动和谦逊的心情，对过去一年的物业管理工作进行深度反思与总结，以期在未来的日子里，做得更好。
一、工作回顾：
在过去的一年里，我全身心地投入到了物业管理工作。我重视与业主的沟通，努力提高服务质量，积极处理各类问题，确保小区的安全稳定，同时，我也参与了小区的环境维护和活动组织，为业主营造了一个舒适的生活环境。
一、工作重点：
1.业主满意度提升：我始终把提升业主满意度作为工作的核心，通过定期与业主进行面对面的沟通，了解他们的需求和困扰，及时解决问题。
物业管理工作总结2017-物业管理个人总结【6篇】
物业管理工作总结2017-物业管理个人总结【6篇】物业管理工作总结应该怎么写呢?下面是由编辑整理的物业管理工作总结2017，欢迎查看!物业管理工作总结2017【一】20XX年8月1日起，按既定工作进度，物业管理中心运作部各岗位人员逐步到位，包括物业管理部、保安部、工程部各部门主管副主管级，主任级以及领班级等人员。
20XX年8月第一周内，确定了各部门转制员工包括物业管理部，保安部，工程部的工作岗位，工作范围及工作职责等。
第一百货商店原设备科及资源公司员工的工作岗位(除了将11位原设备科木工及个别员工转为保安外)基本上不作变动。
下述为各部门基本工作情况：一、物业管理部：1. 参与了若干次店务会议，确定了商店与管理中心的联络人选;确定了『投诉及工程维修操作流程』、『商店入店须知』、『商场装修流程』等管理制度。
2. 与商店管理层沟通工作难度，逐项确定难点解决方式：a. 制定于商场各楼面设立茶水间方案和计划，彻底解决因上班时间段商店职工泡开水热水瓶(据统计有近千只)滴水而造成大理石地面难以维持清洁和蜡面光洁度的问题;b. 确定了营业员进场、清场方案及商场清场方案;c. 解决了因商场移动专柜、道具和搬运整箱货物而对大理石地面造成损伤的问题;d. 通过增加垃圾投放点和督促商店营业员改变不良习惯的方法，解决了商场晚间保洁工作量过大及晚间保洁员工数过多的问题。
3. 设立了物业管理投诉中心，通过让投诉中心接待人员至东楼实习的方式，使该接待员很快掌握并能独立处理日常投诉事宜。
4. 着手制定了各级员工岗位职责及排班方案，通过在岗培训已顺利实施。
5. 8月中旬对百货大楼进行了首次大清洗，收到了预期的效果，同时确定了由xx作为百货大楼清洁承包商，该公司亦按照我方要求消化了原资源公司90多名保洁工。
二、保安部1. 按照平稳过渡，确保大楼稳定安全运转，确保不发生治安、火警等突发事件的原则，对原资源公司的保安员工进行了消化吸收，同时，通过调整保安岗位设置及合理安排上岗时间等方式，完成了平稳过渡的要求。
物业管理年终工作总结范文(5篇)
物业管理年终工作总结范文（5篇）：工作管理年终工作总结财务工作总结物业管理合同物业管理专业物业管理项目日常开支物业管理年终工作总结范文第一篇：我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。
一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。
另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责(一)耐心细致地做好财务工作。
自接手___管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。
一是做好每一笔进出账。
对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。
同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。
二是搞好每月例行对账。
按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴服务费。
结合___的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照__公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20__年全年的服务费已全额到账。
四是合理控制开支。
合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。
特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
年终物业管理工作总结报告（通用5篇）
年终物业管理工作总结报告（通用5篇）年终物业管理工作总结报告篇1回首20--，我的工作同样经历着不平凡。
-月份带着朴实与好奇的心情来到了--物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。
一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的。
岁末，每个人都应该梳理过去。
筹划未来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下：一、物业服务工作物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训，上级部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20--年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。
二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理。
档案管理。
文件批转等。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识。
注意加快工作节奏;提高工作效率。
冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度、避免疏漏和差错。
三、存在的不足本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗。
创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足;主要表现在：一是物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。
二是有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。
三是向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高。
四是和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。
四、努力的方向一是加强学习，拓宽知识面。
努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。
二是本着实事求是的原则。
注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致。
群策群力的氛围。
三是向领导提供有效数据。
“不积蛙步，无以至千里;不积小流，无以成江海。
”20--，收获了成功，经历了困难，感受了启迪;20--我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年……最后预祝--物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福! 年终物业管理工作总结报告篇2坚持“一切从医院利益出发，20__年管理科物业办在院领导及主管部领导的大力支持下。
物业管理工作个人总结范文5篇
物业管理工作个人总结范文5篇篇1一、背景在过去的年份里，我负责物业管理工作，取得了一些成果，也遇到了一些挑战。
在此，我对过去一年的工作进行全面的总结，以期在未来的工作中更好地发挥自己的能力。
二、工作职责与内容1. 物业日常管理在职期间，我主要负责物业的日常工作管理，包括楼宇维护、设备设施运行、安全管理等。
为了确保物业的正常运转，我制定了详细的工作计划，并严格执行。
2. 客户服务与关系维护作为物业管理的重要部分，客户服务与关系维护是我工作的重点。
我积极与业主沟通，了解他们的需求和建议，及时解决问题，提高服务质量。
3. 团队管理与培训作为物业管理团队的负责人，我重视团队建设和员工培训。
通过定期的团队会议和培训，提高团队成员的专业技能和服务意识，确保物业管理工作的高效进行。
4. 项目策划与实施根据物业的特点和业主的需求，我策划并实施了多项改进项目，如绿化改造、节能降耗等，提高了物业的品质和效率。
三、工作成果与亮点1. 成功实施多项改进项目，提高了物业的品质和效率。
2. 建立了良好的客户服务体系，提高了客户满意度。
3. 加强了团队建设和员工培训，提高了团队的整体素质和服务水平。
4. 严格执行工作计划，确保了物业的正常运转。
5. 在应对突发事件中，表现出较强的应变能力和组织能力。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题：物业服务中存在一些细节问题，如清洁不及时、设备维护不到位等。
解决方案：加强对员工的培训和监督，制定更详细的工作标准和流程，确保问题得到及时解决。
2. 问题：部分业主对物业服务存在投诉，需要加强与业主的沟通。
解决方案：积极与业主沟通，了解他们的需求和意见，及时解决问题，提高服务质量。
同时，定期组织业主座谈会，增进彼此的了解和信任。
3. 问题：物业管理中存在一定的安全隐患。
解决方案：加强安全检查，定期排查隐患，及时整改。
同时，加强员工的安全培训，提高全员的安全意识。
五、自我评估/反思过去一年里，我在物业管理工作中取得了一些成果，但也存在一些不足。
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前言
回顾这一年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中 的不足和问题，主要反映于xx及xxx的风格、定型还有待进一步 探索，尤其是网上的公司产品库充分体现我们xxxxx和我们这个 平台能为客户提供良好的商机和快捷方便的信息、导航的功能
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