ITIL实施计划书1
it的项目实施方案
it的项目实施方案在进行IT项目实施方案的设计时，我们需要考虑多方面的因素，包括项目的目标、范围、时间、成本、质量、风险等。
下面将针对这些方面进行详细的阐述。
首先，我们需要明确项目的目标和范围。
在制定实施方案之前，我们必须清楚地了解项目的目标是什么，需要达到怎样的效果。
同时，还要明确项目的范围，即项目所涉及的业务流程、功能模块、技术平台等内容，以便为后续的实施工作提供清晰的方向。
其次，时间和成本是项目实施过程中需要重点考虑的因素。
我们需要合理安排项目的时间表，确保项目能够按时完成，并且要对项目的成本进行合理预算和控制，以确保项目的经济效益。
在实施过程中，质量是关键。
我们需要建立严格的质量管理体系，确保项目交付的成果符合要求，达到预期的效果。
同时，也要注重风险管理，及时发现和解决可能影响项目进度和质量的风险因素，确保项目顺利进行。
在实施方案中，我们还需要考虑到团队建设和沟通协调。
一个高效的团队是项目成功的关键，我们需要合理配置项目资源，建立团队的协作机制，提高团队的执行力和效率。
同时，也要加强与相关部门和利益相关者的沟通和协调，确保项目的顺利推进。
最后，项目实施方案的评估和改进也是非常重要的。
在项目实施过程中，我们需要不断对项目进行评估和监控，及时发现问题并采取措施加以解决。
同时，也要总结项目实施的经验教训，不断改进和完善项目管理的方法和工具，提高项目管理水平和能力。
综上所述，IT项目实施方案的设计涉及到多个方面的内容，需要全面考虑各种因素，合理安排和组织项目的实施工作，确保项目能够顺利进行并取得预期的效果。
只有在各个方面都做到位，才能真正保障项目的成功实施。
it实施怎么写年度工作计划
it实施怎么写年度工作计划一、制定年度IT实施工作计划的目的和意义制定年度IT实施工作计划的目的是为了明确IT实施工作的目标、任务和计划，加强对IT实施工作的组织和管理。
具体有以下几方面意义：1.明确工作目标，指导实际工作。
年度IT实施工作计划可以明确IT实施工作的目标和任务，为实际工作指明方向，提供明确的工作目标和任务。
2.统一规划，提升工作效率。
通过年度IT实施工作计划的制定，可以统一规划各项工作，合理分配各项任务，提升工作效率。
3.加强监督，提升工作质量。
年度IT实施工作计划可以作为监督和检查的依据，加强对工作的监督和管理，提升工作质量。
4.为资源配置提供依据。
通过年度IT实施工作计划的制定，可以明确各项工作的资源需求，为资源的合理配置提供依据。
二、年度IT实施工作计划的编制步骤1.明确编制目标。
在编制年度IT实施工作计划之前，要明确编制目标，即要明确制定年度IT实施工作计划的目的和意义，为实施工作计划的编制指明方向。
2.梳理工作内容。
在编制年度IT实施工作计划之前，要对全年的IT实施工作内容进行梳理，明确全年的工作任务和计划。
3.明确工作目标和任务。
在编制年度IT实施工作计划时，要明确工作目标和任务，确定全年的工作目标和完成的任务。
4.制定具体计划。
在编制年度IT实施工作计划时，要根据工作目标和任务，制定具体的工作计划，包括时间、地点、责任人等。
5.审核和调整。
在编制年度IT实施工作计划后，要对工作计划进行审核和调整，确定最终的年度IT实施工作计划。
6.发布和执行。
最后，要发布年度IT实施工作计划，并安排具体的实施工作，确保年度IT实施工作计划的顺利执行。
三、年度IT实施工作计划的内容和重点1.年度工作目标。
在年度IT实施工作计划中，要明确全年的工作目标，即通过全年的工作，要实现哪些目标。
2.工作任务分解。
在年度IT实施工作计划中，要明确各项工作任务，对全年的工作内容进行分解，确定各项工作的具体任务和要求。
ITIL实施步骤
ITIL实施步骤ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是一套最佳实践，用于有效地管理和提供IT服务。
ITIL的实施可以帮助组织提高IT服务的质量和效率。
以下是ITIL实施的一般步骤：1.规划阶段在ITIL的实施过程中，首先需要进行规划阶段。
这个阶段的目的是确定实施的范围、目标，以及项目的资源和时间计划。
在这个阶段，需要明确谁将负责项目的推动和管理，并明确项目的预期结果。
2.评估和分析在这个阶段，需要对组织的IT服务进行评估和分析，以确定当前的服务水平和任何需求或问题。
这可以通过对现有的IT服务进行调查和分析来完成。
评估和分析的结果可以建立一份基准，以便后续比较和追踪改进。
3.设计阶段设计阶段的目标是根据规划阶段的结果制定一个ITIL实施计划。
这个计划将涵盖实施的范围、时间计划、资源和所需的活动。
此外，该计划还需要考虑组织的目标和需求，以确定应该实施的ITIL的具体过程和最佳实践。
4.实施在实施阶段，开始执行ITIL实施计划中的各项活动和任务。
这可能包括培训员工、设立服务台、制定和实施流程、配置IT服务管理工具等。
实施的重点是确保组织和员工正确理解并采用ITIL的核心概念和最佳实践。
5.测试和验证在实施过程的后期，需要对改进的IT服务进行测试和验证。
这是为了确保改进的服务满足预期的质量要求，并且能够有效地支持业务需求。
测试和验证包括对服务的功能、性能和可用性进行测试，以确保其符合组织的需求和预期。
6.过渡和支持一旦ITIL实施的改进被确认为有效，并已成功过渡到生产环境，就进入过渡和支持阶段。
在这个阶段，需要继续监控和评估IT服务，以确保其质量和效率。
此外，还需要持续进行员工培训和沟通，以确保他们正确理解并按照ITIL的最佳实践执行工作。
7.持续改进ITIL的实施过程并不是一次性的，而是需要持续改进的。
持续改进是一个反复迭代的过程，通过不断评估和改进IT服务，以最大程度地满足组织的业务需求和目标。
平安保险ITIL实施
中国加入世界贸易组织对国内保险业造成了巨大冲击。
市场向全球开放后，各大外国保险公司一涌而入，纷纷注入外资组建合资企业、开设子公司，商场顿时变成竞争激烈的战场。
面对WTO带来的严峻挑战，中国平安表现出了卓越的远见、能力与决心。
公司清醒地认识到一定要彻底改变各分支机构、子公司、销售代理及数据中心的运作方式，才能让自己变得更有效率、更专业，并能更快做出响应。
不仅如此，其管理层也很早就认识到，如果要从改变中取得可观成效，IT必须在其中担当关键角色。
早在2001年，中国平安就开始着手进行合并所有IT基础架构的项目，将散布在多个城市分支机构的IT系统集中到两个中心--位于深圳的华南数据中心及位于上海的华东数据中心，彻底实现系统的集中化及标准化。
另一方面，在项目策划阶段，公司管理层就预见到了一个明显的潜在风险--即一旦系统合并后，客户资料集中起来，任何意外灾难的发生都有可能将公司所有的重要业务数据悉数尽毁，后果不堪设想。
2004年，由于惠普在灾难恢复计划领域拥有的专业知识及丰富经验，中国平安选择了惠普帮助其进行风险评估及灾难恢复演习项目。
目前中国平安IT系统已完成了全国性的系统集中，业务系统在深圳和上海两个数据中心运行。
集中型IT架构为中国平安带来了极大的收益，但IT系统的运营变得更加庞大和复杂，对IT的可用率提出了更高的要求。
同时，其他方面的业务挑战也接踵而至，例如：效益型经营策略的确定使成本要求更加严格;在国外的上市使其将接受更加严格的审计要求;新的业务模式不断建立起来，如电话/网络销售、后援中心。
这些都对IT系统及时适应业务变化及成长提出了更高的要求，在这种情况下，提高IT运营管理水平，保证IT系统的稳定安全运行，成了势在必行的工作。
中国平安在通过深度调查分析后，决定引入ITIL(信息技术基础设施库)来保障并提高IT系统的服务管理水平。
ITIL是国际上公认的在IT服务管理领域的事实标准和IT服务管理最佳实践指南。
基于ITIL的云计算实施方案
1 引言
过去的十年中，大部分的企业在IT系统的投入几乎成为天文数字，厂商每天都在利用自己的IT技术为企业内不同的部门开发适合他们的应用系统。比如说为销售部、会计部或者是人力资源部、营销部、研发部门甚至是后勤部门，每个部门都有自己独特的应用，以维持自身的运营。每个部门经理都认为这些系统在为他们确保竞争力。
问题的不断暴露，使得企业对待IT管理的态度也发生了急剧的改变，企业的决策者开始认可建立起一种长期的、能够通过自动化和流程的再造实现成本削减的目标和战略。
云计算的出现很大程度上解决了上述问题。云计算架构，对于提供信息服务、降低IT管理复杂性、促进创新以及通过实时工作负载均衡来提高响应能力，是一种经济有效的模型。它能迅速发布应用程序，也能随需扩展应用程序，使得瞬间在成千上万台服务器上扩展应用程序成为可能。
虚拟化：云计算支持用户在任意位置、使用各种终端获取应用服务。所请求的资源来自。云”，而不是固定的有形的实体。应用在。云”中某处运行，但实际上用户无需了解、也不用担心应用运行的具体位置。只需要一台笔记本或者一个手机，就可以通过网络服务来实现我们需要的一切，甚至包括超级计算这样的任务，满足企业员工工作的自由化。
②弹性扩展动态资源。随着云计算业务的进展，云计算的资源需求也会不断变化，所以云计算中心需要实现对资源(可包含企业外资源)的弹性扩展，动态的和智能的调配环境资源。
③应用转型业务创新。在成本和流程最低最有效，和弹性扩展最稳定可行的前提下，开发部署新的应用服务。这一环节需要企业的组织结构的转型配合，提高IT和业务的一致性。该步骤是实现云计算的价值提升，以满足企业业务创新的需求，为企业提供更多的服务。
战术层，包含IT服务的服务提供流程，其主要任务是根据组织的业务需求，对服务能力、持续性、可用性等服务级别目标进行规划和设计，同时还必须考虑这些服务目标所需耗费的成本。
IT运维服务管理实施方案
IT运维服务管理实施方案为了确保信息技术（IT）运维服务的高效管理，实施一个全面的方案是至关重要的。
这个方案应该涵盖以下几个方面：IT服务管理框架的选择、流程设计、工具的选择和实施以及人员培训和沟通。
首先，选择适合企业的IT服务管理框架是一个关键的步骤。
IT服务管理框架提供了一套标准的过程和最佳实践，帮助组织有效地规划、交付和支持IT服务。
ITIL（信息技术基础设施库）是目前最广泛使用的IT服务管理框架之一、它提供了一系列的管理流程和实践，包括服务策略、服务设计、服务过渡、服务运营和持续服务改进。
根据企业的需求和规模，可以选择使用ITIL的完整框架或者其中的一些流程和实践。
其次，需要设计适合企业的IT运维服务管理流程。
这些流程应该能够覆盖IT运维服务的各个方面，包括故障管理、变更管理、问题管理、配置管理等。
流程设计应该考虑到企业的特定需求和现有的运维实践，同时也要符合选择的IT服务管理框架的要求。
在选择IT运维服务管理工具时，需要考虑到工具的功能和易用性。
一些常见的IT运维服务管理工具包括服务台工具、配置管理数据库（CMDB）工具、故障管理工具等。
这些工具应该能够支持实施的IT服务管理框架和流程，并且能够与其他相关系统（如监控系统、自动化工具等）集成，以提高运维效率和服务质量。
实施IT运维服务管理方案的过程中，人员的培训和沟通非常重要。
需要确保相关人员了解选择的IT服务管理框架和流程，并能够熟练地使用相关工具。
培训可以通过培训课程、在线资源、工作坊等形式进行。
此外，也需要与运维团队和其他相关部门进行沟通和协作，以确保流程的顺利实施和各部门的合作。
沟通可以通过定期会议、邮件、内部网站等方式进行。
最后，为了确保IT运维服务管理方案的长期持续改进，还需要建立一套度量和评估机制。
通过收集和分析相关数据，可以评估流程的效率和效果，并进行持续改进。
此外，也可以定期进行审查和审计，以确保方案的执行和合规性。
综上所述，IT运维服务管理实施方案应该包括选择IT服务管理框架、设计流程、选择工具、人员培训和沟通等方面。
IT项目实施方案计划
IT项目实施方案计划一、项目背景。
本项目旨在实施一个新的客户关系管理系统（CRM），以提高公司的客户服务水平和销售业绩。
该系统将涉及销售、市场营销和客户服务部门的全面合作，以确保客户信息的集中管理和共享。
二、项目目标。
1. 实施一个集成的CRM系统，用于跟踪和管理客户信息、销售机会和客户服务请求。
2. 提高销售团队的工作效率，加速销售周期，提高客户满意度。
3. 提供实时的客户数据分析和报告，以支持决策和业务发展。
三、项目范围。
1. 确定CRM系统的功能需求，包括客户信息管理、销售机会跟踪、营销活动管理和客户服务支持等。
2. 确定系统的技术需求，包括硬件设备、软件平台和网络基础设施。
3. 确定项目的组织和人力资源需求，包括项目团队的组建和培训计划。
四、项目实施计划。
1. 项目启动阶段。
确定项目范围和目标。
确定项目团队成员和角色。
制定项目沟通和风险管理计划。
2. 系统设计阶段。
收集和分析业务需求。
设计系统架构和功能规格。
确定系统集成和定制需求。
3. 系统开发阶段。
进行系统编码和单元测试。
进行系统集成和系统测试。
确定用户培训和支持计划。
4. 系统实施阶段。
进行系统部署和数据迁移。
进行用户培训和系统上线。
确定系统维护和支持计划。
五、项目时间表。
1. 项目启动阶段，1个月。
2. 系统设计阶段，2个月。
3. 系统开发阶段，3个月。
4. 系统实施阶段，1个月。
六、项目风险管理。
1. 技术风险，系统集成和性能问题。
2. 组织风险，项目团队合作和沟通问题。
3. 市场风险，客户需求变化和竞争压力。
七、项目沟通计划。
1. 定期召开项目团队会议，以确保项目进度和问题的及时沟通和解决。
2. 向公司管理层和关键利益相关方定期汇报项目进展和风险管理情况。
八、项目团队成员。
1. 项目经理，负责项目整体规划和执行。
2. 系统分析师，负责收集和分析业务需求。
3. 系统开发人员，负责系统设计和编码。
4. 测试工程师，负责系统测试和用户培训。
ITIL运维实施方案
ITIL运维实施方案ITIL运维实施方案服务目录、服务级别、服务流程（制度、量化指标、表单）和用户满意度是ITIL运维管理系统的关键要素。
一、运维流程ITIL运维管理系统的建立是企业在发展路程的一个阶段。
一个良好的网络运维管理系统需要有一个清晰的运维流程来支撑。
为了建立科学的运维IT服务框架，需要统一思想，包括思想、制度、策略、方法、软件工具和培训等多个方面。
指导思想是以科学的维护工作为主，故障处理为辅，提高客户满意度。
二、实施因素1.思想统一，服务框架的完善统一思想，以科学的日常维护为主，处理故障为辅，实施改进，建立配套的规范和制度。
2.新老业务实施以不影响实际服务为原则，对老业务进行逐步改进；对新业务，按照新的要求进行实施。
3.成本因素实施肯定会有成本，尤其对于一些基础软件平台的建立，这个成本对于新业务而言，肯定是一个巨大的负担。
但是从战略来看，对于有些老业务，系统实施所带来的故障降低，工作有序，用户满意度提高等好处，系统建设的成本压力会小很多，甚至是系统的实施所带来的直接受益，就比投入成本要大。
因此，建议依托于老业务，重点业务的改进，进行平台的建设。
新业务和老业务相互影响，共同改进。
新业务是老业务改进的目标，同时也是一种测试，这样也会对老业务改进起到一个非常重要的作用。
另外，老业务分担了成本，对于新业务同样是一个好处。
4.人员因素为了使运维人员掌握ITIL的思想，需要进行人员培训，主要的目标是提高IT服务支持人员的服务水平。
任何思想、工具、规范、制度和操作技能，最终都要落实到具体支持人员的工作岗位中。
加大培训力度也是使得个人知识上升到组织层次的一个重要方式。
三、实施步骤1.实现思想上的统一，建立科学的维护体系，化被动工作为主动工作。
建立新业务准入策略和具体实施办法。
建立老业务改进过程路线图。
2.通过数据建设，带动信息系统的建设，推动思想的实施，并健全配套的策略、规范和制度。
统一服务支持接入入口，统一服务支持的流程；将服务支持活动的开始和结束都纳入到呼叫中心。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
IL的经验
部门实施事项
ITIL项目实施计划书
目标
按期完成
实施计划书
担当人
包孝生 包孝生/邓何平 包孝生邓何平 包孝生/邓何平 包孝生/邓何平 包孝生/邓何平 包孝生/邓何平 包孝生/邓何平 包孝生/邓何平 包孝生/邓何平 包孝生/邓何平 包孝生/邓何平 包孝生/邓何平 包孝生/邓何平 包孝生/邓何平 包孝生/邓何平 包孝生/邓何平 包孝生/邓何平 包孝生/邓何平 包孝生/邓何平 包孝生/邓何平 包孝生/邓何平 包孝生/邓何平 包孝生/邓何平 包孝生/邓何平 包孝生/邓何平 包孝生/邓何平 包孝生/邓何平 包孝生/邓何平 包孝生/邓何平 包孝生/邓何平 15 30 45 60
日程（天）
75 90 105 120 135 150 165 180
结束
2011-7-31 2011-8-31 2011-8-15 2011-8-15 2011-8-15 2011-8-15 2011-8-15 2011-8-20 2011-8-20 2011-8-20 2011-8-25 2011-8-31 2011-8-31 2011-8-31 2011-8-31 2011-8-31 2011-9-15 2011-9-15 2011-9-15 2011-9-15 2011-9-15 2011-9-31 2011-9-31 2011-10-31 2011-11-31 2011-12-15 注意借鉴其它企业实施ITIL的经验 2011-12-31 2011-12-31 2011-12-15 2011-12-31
承认 盖章
作成人
包孝生
盖章 实施上的留意点
实 施 事 项
一.ITIL项目实施计划书 寻找合作供应商 厂商资质证明 意 来我司面谈 向 1 初级系统演示 签 根据会谈出方案 约 方案初级审核 初级估价 产 产品功能演示 品 方案改善 2 演 演示效果审核 示 初级验收 搭建硬件平台 方 调试软件平台 案 3 功能系统整体测试 报 系统全面演示 批 部门整体验收签核 厂商报价 商 软件系统平台价格 务 4 硬件平台价格 谈 整个系统价格 判 后续付费服务价格 调研分公司网络环境 统计使用设备数量 实 5 选择试点区域 施 快递设备 全面安装使用 验 总公司验收 收 分公司验收 6 与 提供使用指导书 培 培训最终用户 训