优质护理服务的专业内涵与价值
优质护理内涵
精品文档
. 优质护理服务目标及内涵
一、优质护理服务示范工程活动主题：改革模式、重临床、建机制、促专业。
二、优质护理服务：
“优质护理服务”是指以病人为中心，夯实基础护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，全面提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
三、优质护理的目标：
患者满意、社会满意、政府满意、医生满意、护士满意。
四、优质护理服务内涵：
（一）改模式包括服务模式和管理模式的改革
服务模式：落实责任护士包干病人管理模式，体现对患者的责任制整体护理；
管理模式：探讨实行护士岗位管理。
（二）重临床
1. 全院各系统围绕临床一线，为护理人员创造良好的工作环境，如完善病人饮食、药物配送、病人陪检、护士配比、护士培训等，为临床护理提供最大支持与保障。
2. 责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业服务。
3. 切实落实基础护理，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担，为患者提供满意的护理服务。
（三）建机制坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立优
质护理服务的长效机制。
（四）促专业优质护理的实施，让病人感受护理的专业服务，凸显护理的专业性，同时护理人员的专业水平得到进一步提升，提升护士的职业认同感，促进护理专业的发展。
优质护理服务内涵
阳光消化病医院优质护理服务内涵“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念上和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
一、入院护理:建立良好的护患关系1.护士着装规范，面带微笑、站立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
2.备好床单元；护送至床前, 妥善安置,并通知医生；完成入院体重、生命体征的资料收集。
3.主动进行自我介绍，入院告知内容：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
4.了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5.根据病情准备急救仪器、药品等。
6.鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
7、告知患者住院期间有需求时的解决途径（告知：值班护士、责任护士、护士长、主管医生、科主任等）。
二、晨间护理1.采用湿扫法清洁并整理床单元。
2.腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,喂食等。
3.检查各管道固定情况，治疗完成情况。
4.晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。
三、晚间护理1.整理床单元，必要时予以更换；整理、理顺各种管道；2、对不能自理的患者协助生活护理。
3.对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡；病室内电视机按时关闭，要求家属离院。
4.病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人。
5.适当关小门窗，注意温差变化。
四、饮食护理1.根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
优质护理服务的内涵
优质护理服务的内涵1.敬业精神和职业道德：优质护理服务必须建立在护理人员的敬业精神和职业道德之上。
护理人员要具备高度的责任心和奉献精神，以患者的需求为中心，尽职尽责地为患者提供护理服务。
2.专业知识和技能：优质护理服务需要护理人员具备扎实的专业知识和技能。
护理人员应通过系统的学习和培训，不断提升自己的专业水平，以满足患者的各种需求。
他们应熟悉护理常规操作和护理技术，如静脉输液、伤口护理、心肺复苏等，以确保护理服务的安全性和有效性。
3.个性化护理：优质护理服务应尊重每个患者的个性差异，提供个性化的护理服务。
护理人员要了解患者的生理和心理特点，结合患者的个人喜好和需求，制定个性化的护理计划，以满足患者的个性化需求，提高护理效果。
4.关怀性服务：优质护理服务还应包含关怀性服务。
护理人员要关心患者的身心健康，积极倾听患者的需求和意见，并遵循患者的意愿和权利，为患者提供温暖、细致、体贴的护理。
在面对患者和家属的情绪和需求时，护理人员要保持耐心、理解和宽容，提供情感上的支持和安慰。
5.沟通与协作：优质护理服务需要护理人员具备良好的沟通和协作能力。
护理人员应与患者和家属建立良好的沟通和信任关系，及时与患者沟通护理信息和计划，解答患者的疑问和需求。
同时，护理人员还应与医生、护士和其他相关人员密切协作，共同制定护理计划，保证护理服务的连贯性和有效性。
6.安全和质量管理：优质护理服务需要护理人员保证护理的安全性和质量。
护理人员应遵守相关的操作规范和护理准则，注意个人卫生和消毒，确保护理环境的清洁和舒适。
同时，护理人员还应主动关注护理质量，进行护理评估和质量改进，提高护理服务的安全性和效果。
总结起来，优质护理服务的内涵包括敬业精神和职业道德、专业知识和技能、个性化护理、关怀性服务、沟通与协作以及安全和质量管理等方面。
只有护理人员在这些方面做到全面、专业、关爱、安全，才能提供给患者优质的护理服务，促进患者的恢复和健康。
优质护理服务的目标及内涵
优质护理服务的目标及内涵
一、优质护理服务：
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理的目标：
达到患者满意、社会满意、政府满意、医生满意、护士满意为目标
三、优质护理的内涵：
1、改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。
2、责任护士全面履行护理职责，每个责任护士、责任组长直接包干患者，
相对固定；每位责任护士平均负责患者数量不超过8个。
责任护士应该履行的职责：要为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理，倡导人性化服务。
3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性
1）把优质护理工作列入医院的中心工作。
2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。
3）完善行政及后勤支持系统。
4）完善护理垂直管理。
5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。
6）改革护理分工与排班模式，合理配置护士，病区每张床至少配备0.4名护士，实行护士分层管理，对护士进行岗位业绩考核。
优质护理服务的目标及内涵
优质护理服务的目标及内涵
一、优质护理服务：
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理的目标：
达到患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、医护人员满意为目标
三、优质护理的内涵：
1、将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对病人的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与病人的沟通交流，为病人提供人性化护理服务。
2、不断丰富和拓展为病人的护理服务，临床护理实施责任制整体护理，根据患者的需求，提供全面、全程化、连续的护理专业服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
优质护理服务目标与内涵
优质护理服务目标与内涵
一、优质护理服务：
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理的目标：
进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，达到患者满意、社会满意、政府满意。
三、优质护理的内涵：
1、改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。
2、履行护士职责，全面护理好患者，为患者提供连续的、全程的服务。
3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积
极性。
9、责任制整体护理模式内涵：（访谈护士长、护士各一名)责任制整体护理内涵是一种临床护理制度，其特点是以病人为中心，由责任护士对病人的身心健康实施有计划、有目的整体护理。
即病人由入院到出院由专人负责实施全面计划和实施护理。
护士不是医嘱的机械执行者，护理也不仅是对病人机体的护理，而是强调身心整体护理，要对病人的生理、心理、社会和家庭生活等全面了解，以调动病人的主观能动性，使之在生理、心理方面都处于接受治疗的最佳状态。
10、责任护士十知道：病人的床号、姓名、诊断及阳性体征、职业、病情、治疗、护理、饮食、心理、家庭。
11、护士长九知道：病人总数、入院人数、出院人数、危重病人数、当日手
术（检查）人数、次日手术（检查）人数、请假人数、情绪不稳定病人、特殊需要病人。
优质护理服务的专业内涵与价值
优质护理服务的专业内涵与价值优质护理服务是指在病患需要的时候，由专业的护理人员提供的高质量的护理照顾。
它由一系列的护理行为和服务组成，包括健康评估、病情监测、医疗技术操作、药物给予、临床护理指导、心理支持等等。
优质护理服务的专业内涵主要体现在以下几个方面。
首先，优质护理服务需要具备专业的护理知识和技能。
护理人员需要具备丰富的医学、护理学、心理学等方面的知识，了解各类疾病的病因、发病机制和临床特点，掌握常见疾病的护理方法和技能。
同时，他们还需要不断学习和更新知识，以适应快速发展的医疗技术和护理理念。
其次，优质护理服务需要关注患者的个性化需求。
每个患者都是独特的个体，他们的生理、心理和社会需求各不相同。
护理人员需要建立良好的沟通和协作关系，了解患者的喜好、意愿和目标，通过个性化的护理计划和措施，提供符合患者需求的护理服务，以促进患者的康复和提升生活质量。
再次，优质护理服务需要注重安全和质量。
护理人员需要遵守相关的护理规范和操作规程，确保护理行为的安全性和规范性。
他们需要定期评估和监测患者的生命体征和健康状况，及时发现和处理潜在的风险和问题。
同时，他们还需要积极参与质量管理和改进工作，不断提高护理服务的质量和效果。
此外，优质护理服务也需要关注患者的体验和满意度。
患者在接受护理服务的过程中，不仅仅关注医疗效果和护理技术的精湛程度，还希望在人文关怀和情感支持方面得到满足。
因此，护理人员需要通过有效的沟通和谐性的态度，关心患者的情感需求，给予他们安全、温暖、友好和尊重的护理环境，提升患者的满意度和生活质量。
优质护理服务的专业内涵体现了护理人员的责任和使命感。
他们为患者提供高质量的护理服务，不仅仅是一份职业，更是一种信仰和奉献的体现。
他们通过专业的努力和无私的付出，为患者带去健康和希望，为社会和人类的健康事业做出积极的贡献。
优质护理服务的价值在于改善患者的健康状况和生活质量。
通过提供科学、规范和个性化的护理服务，能够及时发现和处理患者的健康问题，有效控制疾病的进展和并发症的发生，提高患者的康复率和生存率。
优质护理服务的专业内涵与价值改过
优质护理服务的专业内涵与价值改过优质护理服务是指在医护人员的指导和协助下，提供医疗护理以及社会心理支持等综合性服务的过程。
它是以患者为中心的，以提高病人生活质量为目标的服务，同时也是构建和谐医患关系的重要环节。
优质护理服务的专业内涵与价值主要体现在以下几个方面。
首先，优质护理服务的专业内涵体现在提供全面、细致的健康评估和护理计划。
护士通过了解病人的具体状况，包括疾病的发展过程、病情的严重程度以及影响因素等，进行全面的健康评估。
在此基础上，制定个性化的护理计划，确定具体的护理目标和措施。
通过对病人个体化需求的满足，提供贴心、周到的护理服务，使病人真正感受到关怀和安慰。
其次，优质护理服务的专业内涵在于精细化的医疗监护与技术操作。
护士必须具备扎实的专业知识和熟练的技术操作能力，能够通过对病人生命体征、病情变化等细致的监护，及时发现和处理病情的变化，避免出现并发症和意外事件。
同时，护士还必须掌握各种护理技术，包括静脉输液、导尿、伤口处理等，保证操作的安全性和有效性，减少病人的痛苦和不适。
第三，优质护理服务的专业内涵还包括与病人的沟通和心理支持。
护士需要具备良好的沟通技巧和心理护理能力，能够与病人建立良好的信任关系。
通过与病人的沟通，了解他们的需求和痛苦，给予积极的心理支持和安慰，激发病人的积极性和信心。
在病人面对疾病带来的困难和挫折时，护士的及时的关怀和鼓励，能够帮助病人更好地调整心态，面对疾病，促进恢复。
最后，优质护理服务的专业内涵在于注重病人教育和康复指导。
护士在日常工作中需要对病人进行相关的健康教育，包括疾病的认识、用药指导、饮食注意事项等。
通过教育，使病人更好地理解自身疾病，掌握相关的自我管理技能，提高疾病的控制能力。
此外，在病人康复过程中，护士还需要指导病人进行相应的康复训练和功能维持，帮助病人恢复日常生活能力，提高生活质量。
优质护理服务的专业内涵与价值对病人来说具有重要的意义。
首先，它能提高病人的满意度和康复效果。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
优质服务示范工程 指导思想和目标
指导思想
1· 卫生部马部长的三贴近精神： 贴近患者，贴近临床，贴近社会 2· 江苏省卫生厅通过推行表格式病历，简 化护理书写，鼓励护士到病床边 3· 医院：大型医院床位管理 4· 护理部：心中有病人的护理
工作目标
1· 满足病人的基本生活需要 2· 保障病人住院期间的安全舒适 3· 保证病人各项诊疗措施切实有效地落实 4· 提高病人对护理工作的满意度
弹性按需排班 重视岗前培训，规范化培训 重视专科护士培养（固定护士）
优化护理层级
（1）分组分区，相对固定护士：护士长-护 理组长-床位护士-助理护士 床位包干到人，根据病人数和病情轻重分配 （2）明确各级护士职责，强调全员参与基础 护理工作 人人心中有病人，个个动手护理病人
强化基础护理规范化培训
优质护理服务 的专业内涵与价值
提纲
一· 优质护理的内涵及背景 二· 优质服务示范工程指导思想和目 标 三· 走出优质护理服务的误区 四· 关于“心中有人”的优质护理服 务链
优质服务 的内涵及背景
马晓伟部长在2010年 全国护理工作会议上的讲话
（1）不论专业护理如何发展，通过基础护理观察患 者病情，保证医疗安全始终不会改变 （2）患者临床病情变化或者出现并发症，很多是可 以通过护士为患者做基础护理时及早发现 （3）卫生部副部长马晓伟在2010年全国护理工作 上提出今年护理工作的重中之重
植根于中国文化的护理观
情深似海的母爱——博大之爱 体察涵涌的投情——感同身受 察言观色的体恤——善解人意 细微之处的体贴——润物细无声 能够感恩的付出——贤淑忍耐 坚忍不拔的意志——任劳任怨
试点过程中需要探讨的几个概念
1· 关于无陪：不是全部请出去，而是陪而不护， 也不是不管，而是用满意周到的服 务让家属放心离开。 2· 关于分层使用：不是越多越优，而是各层均管病人，变 小组为个人，强化基础护理责任制，缩 短护理服务半径。 3· 关于基础护理：强化专业照护，而非简单替代和包揽，按 照病人病情，分级护理公示内容及病人自 理能力提供服务，尊重病人的文化，心理 需要等。 4· 避免机械僵化：一定要尊重病人的自主需要因地制宜，因 人而异。
实施优质护理服务的体会
1· 提高认识，转变观念，达成共识 2· 要开发相关部门（医保，物价，财政等 部门） 3· 优质护理服务是行业行为，医院行为， 不仅仅是护理行为 4· 是医院收入结构调整的一方面 5· 是服务体现价值的范例 6· 必须要举全院之力组织实施 7· 要严格质性规范，提高技术含金量
建立“心中有人”的优质护理服 务链，回归护理本源
1· 护理管理者需要重新思考护理的定位，在贴近病人的护 理管理上自我挑战，积极创新，不断完善护士绩效考核体 系 2· 需要继续探索和研究基础护理的科学方法，流程和培训 课程 3· 从教育入手，在课堂教学和临床实践中要加大基础护理 的时间培训课程和力度 4· 期待临床路径的早日完善让护士获得更为规范的医嘱及 良性的临床护理环境，使护士们有更多的时间贴近病人 5· 通过质性，量性研究等科研方法深入探索患者护士医生 对优质护理服务的内心体验和需求，提升满意度
建立“心中有人”的优 质护理服务链
“心中有人”的优质护理服务链
1· 心中有病人-能够想到 2· 目中有病人-能够看到 3· 耳边有病人-能够听到 4· 手中有病人-能够做到 5· 身边有病人-始终“临在” 6· 健康教育围绕病人--能够说到做到 7· 出院后延伸服务到家中
贴近病人
贴近临床
贴近社会
心中有病人--能够想到
交接班时心中有病人--强调护士必须用脑想 用眼看 用鼻闻 用耳听 用手摸 用嘴问
灵活调配保障人力
现状特点 加床多 管理对策 加强基础，护理保证环境
重病人多，晚夜间工作多
晚夜间双班，早晚班加强基础护理落 实
周转快 年轻护士多 学科发展快
完善监督检查机制
1· 完善护理质量管理，质量标准能够围绕 病人 2· 建立围绕病人的质量控制评价标准 3· 基础护理质量管理委员会定期检查或不 定期检查
生活护理与专业技术紧密结合
服务过程里有了感知和交流-护患关系进一 步融洽： 饮食护理中，护士在鼓励病人进食，进 水，及时观察口腔黏膜、食欲和吞咽情况， 哄着食欲不佳的病人多进食。
强化基础护理
改善护理服务
优质护理服务的内涵
1· 加强优质护理服务、提高患者满意度不仅是实践 科学发展观和践行全心全意为人民健康服务宗旨的 本质要求，更是改善医疗服务质量，惠及广大患者， 实现医药卫生体制改革总体目标的重要措施（马晓 伟）。 2· 优质护理服务的内涵： （1）满足病人的基本生活需要，保证护理安全， 保持躯体舒适 （2）帮助心理调适，保持平衡 （3）取得病人家庭社会系统的整体协调支持 （4）用最适切的护理获得病家较高的满意度 （5）是整体护理内涵的进一步完善和深化
面部清洁流程 协助患者进食流程 洗头车洗头流程 入院护理技术流程 出院护理技术流程 导尿技术流程 口服给药技术流程
护士长现场管理--“心中有病人”
护士长“五查房”围绕病人转： 护士长利用五查房（晨会交班前，10:00 与12:00，下午上班后，下午下班前）的 机会 督查基础护理工作的执行和落实情况，及 时拾遗补漏。