三星促销礼仪培训手册
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导购服务礼仪培训
自我介绍
❖ 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行 ❖ 介绍的内容：公司名称、职位、姓名 ❖ 给对方一个自我介绍的机会
例： ♦ 您好！我是九牧王集团格利派蒙公司的市场督导专员， 我叫高青瑜
♦ 请问，我应该怎样称呼您呢？
介绍他人
❖ 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者，长辈、 女士和已婚者。
切忌不及时道歉。当对方发火的时候，或是训斥自己的时候，由于 害怕被训斥而沉默，反过来恐怕会使事情更加严重。这时必须拿出勇气去说。
切忌道歉时先辩解，先逃避责任。想道歉又不道歉，即使辩解主张 里有不少合理的成分，那也会使对方反感，情况反而恶化。
❖ 万能用语：“请”的用法
在西方国家，几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须说的礼 貌语。
四、打招呼
1。如何招呼顾客 ❖ 招呼顾客时应声音响亮、吐字清晰、热情诚恳、表里如一。当目光
接触到进入店铺的顾客后，马上放下手中的事，面带微笑地鞠躬说 “欢迎光临XXX”。 ❖ 当顾客进入店铺内选购商品时，为避免造成顾客购物压力，建议说 一声：“欢迎参观，如果有需要请告知我”。 ❖ 不要在顾客不注意时突然上前打招呼，打断顾客思路，吓到顾客。 ❖ 当视线接触到顾客时，应以柔和目光直视对方，面带微笑，点头致 意。 ❖ 当看到熟客时，应笑脸相迎，并上前亲切地寒暄几句，例如询问上 次购买商品的使用情况。
❖ 国际惯例敬语（姓名和职位），如：王小姐，请允许我向您介绍李杰经 理。
❖ 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 ❖ 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好，很高兴
认识您。 ❖ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 ❖ 坐着时，除职位高者，长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中
三星培训资料满足顾客需求课件
满足顾客需求 8
员工素质提升训练
满足顾客需求 9
关注顾客的价值
1. 谁是我的顾客？ 2. 顾客对我的期望是什么？ 3. 我如何才能满足这些期望？ 4. 我怎样知道顾客满足与否？ 5. 顾客不满足时我如何改进？
员工素质提升训练
工作的 基本问题
满足顾客需求 10
我的客户是：
直接上司 直接下属 为其提供工作支持的同事 曾对自己提出抱怨的人 ……
•顾客付钱的特征与特性….
浪费构成了成本的 主要部分
浪费分布在整个价值流中
• 多余的库存 • 返工 • 等待时间 • 过多的搬运 • 多余的移动距离 • 测试与检验
满足顾客需求 7
企业竞争力
员工素质提升训练
传统的看法 材料、报废、退货、废弃物
浪费的 概念 现代的定义 所有一切不增值的活动（顾客角度）
员工素质提升训练
满足顾客需求 11
员工素质提升训练
满足顾客需求 12
SIPOC系统观
员工素质提升训练
Suppliers 供应者
Input 投入
Process 流程
Output 产出
Customers 顾客
企业目标：比竞争对手更好地满足顾客的需要
满足顾客需求 13
员工素质提升训练
满足顾客需求 14
满足顾客需求 4
员工素质提升训练
满足顾客需求 5
企业竞争力
1
成本
利润
员工素质提升训练
过去 价格和利润 由企业决定
2
成本
利润
现在/将来
价格由市场
决定
成本 3
利润
利润由管理 能力决定
成本&利润&价格
三星促销员工作要求
三星促销员工作要求第一篇：三星促销员工作要求主题: 耀目促销季，智炫我生活口号: 三星促销季，智能新生活,五一送好礼，三星有特价1.促销员正常上岗时间为早9点半到下午6点半，9点半要求所有人员换好工服，处于上岗状态，并在上岗前给负责自己的区域督导发到岗信息，内容为姓名+店面名+已到岗，不发信息者当天工资不予以计算。
2.店面服装要求统一，统一穿着三星促销工服上岗有腰麦的统一佩戴腰麦。
所有的促销要穿黑色裤子黑色鞋，部分国美店面着装不同的为蓝裤子白鞋与督导确认。
促销员发型：男生头发整齐利落，无夸张颜色及发型；前不过眉，侧不过耳，后不过领（以衬衣领口为准）且干净无头皮屑；女生头发整齐利落，无夸张颜色及发型、且干净无头屑。
长发必须束成马尾或盘起，耳部及领部无碎发散落，刘海不得遮住眼睛；短发不过肩，整齐不蓬乱。
女生需化淡妆上岗。
所有促销员除手表以外，不得佩戴任何配饰，不留长指甲，不涂夸张颜色的指甲油（例如红色，黑色等抢眼颜色）。
3.工作中，除一人店面外，2人或者2人以上店面，促销员必须分开站立，且多人店面要站在不同的位置上，保证店面的促销效果。
4.有顾客在半径1.5米范围内，要15°鞠躬，然后主动上前招呼客人，一定要说欢迎光临三星，有热情有亲和力！然后从多方面了解客人需求，推荐适合机型，进行详细的介绍。
且多位顾客在柜台前，一定要和等待的顾客说稍等，不允许对顾客不闻不问。
5.在店内的促销员，站在柜台内或旁边的时候，要按照要求站立，站直，不倚靠、不趴柜台，双手交叉放在背后或者自然下垂放在身体两侧。
面带微笑，不要东张西望，聊天打闹。
6.促销员在卖场当中（无论是否为休息时间），除了和顾客交流以外，不得和任何人聊天。
7.所有促销员，无论何时，只要是在穿工服的情况下，不得在卖场和卖场附近以任何理由使用手机。
（必要时到休息室或者洗手间使用）8.上岗人员必须经过考核后方可工作，在工作当中也要完全掌握产品知识，督导在巡店过程中也会检查，不合格者直到合格后再上岗。
三星促销礼仪培训手册
2005-5
三星促销礼仪培训手册
19
仪态规范-表情神态
谦恭
适时 表现 友好
真诚
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三星促销礼仪培训手册
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仪态规范-表情神态（一）
? 微笑
露出 你的八颗牙
? 如果你只露四颗，整个脸就给人皮笑肉不笑的感觉，倘 若露出十几颗，看上去龇牙咧嘴，有点吓人。
? 笑有很多种，婴儿般的微笑是最真诚、最甜美的。
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三星促销礼仪培训手册
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语言规范-送客用语
? 送客声
? “您慢走” ? “欢迎再来” ? “欢迎再次光临”
应特别注意：
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三星促销礼仪培训手册
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16
仪态规范-手臂姿势（二）
? 递接产品时： ? 双手为宜 ? 或采用右手。单用左手递物是不礼貌的。 ? 递于手中 ? 直接交到顾客手中为最好。 ? 方便接拿 ? 应为顾客留出便于接取产品的地方，不要让顾客 感到无从下手，而且产品正面面对顾客。
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三星促销礼仪培训手册
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仪态规范-手臂姿势（三）
24
服饰规范-便装选择
? 便装—— 合理正确 以下情况应避免：
? 过分裸露 ? 过分透薄 ? 过分瘦小 ? 过分肥大 ? 过分艳丽
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服饰规范-饰物选择
? 以少为佳 ? 上限 全身不宜超过2个品种，每一个具体品种，不应超 过2件。 ? 下限 零，可以不佩带
? 配戴有方 ? 工艺、珠宝不宜 ? 质地、色彩协调
2005-5
三星促销礼仪培训手册
12
仪态规范-站立姿势
我们应做到—— 正面：头正、肩平、身直 侧面：含颌、挺胸、收腹、直腿
三星I5508解决方案销售培训培训资料 产品培训课件 智能手机 使用说明书
预存款
600 870 1820 2250 2680 3000 3000 3000 3000 3000
分月返还金额
35 50 75 93 111 125 125 125 125 125
用户需补交手机差价 1047 867 234 0
0
0
0
0
0
0
购手机入网送话费
套餐月费
66 96 126 156 186 226 286 386 586 886
主推卖点三: 3G+WLAN高速上网
主流无线上网技术介绍与对比
高清视频 真爽
WiFi GPRS EDGE 中国3G
版本 802.11A、B、G、N
传输速率
802.11N 74Mbps
GPRS Phase1 171.2kbit/s
EDGE WCDMA（联通） CDMA2000（电信） TD-SCDMA（移动）
产品说明—主推话述十分钟
3G+WLAN高速上网
拥有支持3G高速互联网HSDPA7.2Mbps、Wi-Fi 802.11 b/g/n (74Mbps)，联 通3G网络和WLAN无线宽带接入，如同PC的网页浏览体验，无线局域网和3G随 时切换，快速便捷的全功能浏览器，在您浏览互联网，就像电脑上网一样方 便，网页放大缩小轻松完成，让您体验移动上网的乐趣。，浏览网页，收发 电邮时速度更快。您可以随时、 随地使用移动互联网，享受高速高效的移 动3G生活。丰富的商务娱乐应用软件，让您的生活多姿多彩
协议期送话费总金额 360 600 1200 1440 1680 1920
月送费金额
15 25 50 60 70 80
第二部分
销售话述
三星印 –主动招呼 ： 一句话吸引
三星手机培训资料
顾客的四种反应和回答
1 我随便看看 2 不加理睬 3 我自己 4 送人或者帮其他人买
销售细节 销售前的接待探寻和顾客类型
进一步交流
1我随便看看 2不加理睬 3我自己
没事,您随便看看,我们最近新上了几款新品,如 果您有兴趣,我帮你介绍
没事,您随便看看,有什么需要您随时叫我(目光 礼貌跟着顾客脚步走，留意顾客的举动，顾客 如在某一专柜有停留就跟上去）
销售细节
• 这一节课是将销售的整套流程规范化，无 论你有多好的销售技巧，多专业的只是， 规范化的接待是销售的第一步，针对性强 的探寻是销售的第二步，通过探寻，观察 和交流我们确定顾客的类型从而为正式销 售做好准备。
• 谢谢
销售体系培训
软件工程师 于刚
第一节课 销售前的接待探寻和顾客类型
第一步，销售前的接待 一 双手交叉放于小腹前，身体微倾，点头示意 二 目光注视顾客，自然微笑 三 称呼客户，您好！欢迎光临，这是天拓XX
专卖店
销售细节 销售前的接待探寻和顾客类型
开始进行交流探寻
1 主动示意顾客坐下，开行基本的探寻，发问 2 顾客坐下后一定要称呼对方：先生或者女士。 3 探寻术语：您是要帮谁挑选一款手机？
销售细节 销售前的接待探寻和顾客类型
4
傲慢型
这类顾客喜欢显摆，喜欢挑剔你的服务， 售货员稍有不耐烦、没有正面对着顾客， 他就会提出抱怨和指责，对于这类顾客， 年轻或新入职销售人员会感到很不愉快， 这时我们要做到沉着冷静，做到不卑不 亢。
销售细节 销售前的接待探寻和顾客类型
5
谦虚型
对你介绍产品时总是认真听你作介绍， 并且认同，对于这种顾客我们要有诚恳、 有礼貌的介绍产品的特点，对产品的缺 点也要稍作介绍，更容易取得顾客的信 任。
1 我随便看看 2 不加理睬 3 我自己 4 送人或者帮其他人买
销售细节 销售前的接待探寻和顾客类型
进一步交流
1我随便看看 2不加理睬 3我自己
没事,您随便看看,我们最近新上了几款新品,如 果您有兴趣,我帮你介绍
没事,您随便看看,有什么需要您随时叫我(目光 礼貌跟着顾客脚步走，留意顾客的举动，顾客 如在某一专柜有停留就跟上去）
销售细节
• 这一节课是将销售的整套流程规范化，无 论你有多好的销售技巧，多专业的只是， 规范化的接待是销售的第一步，针对性强 的探寻是销售的第二步，通过探寻，观察 和交流我们确定顾客的类型从而为正式销 售做好准备。
• 谢谢
销售体系培训
软件工程师 于刚
第一节课 销售前的接待探寻和顾客类型
第一步，销售前的接待 一 双手交叉放于小腹前，身体微倾，点头示意 二 目光注视顾客，自然微笑 三 称呼客户，您好！欢迎光临，这是天拓XX
专卖店
销售细节 销售前的接待探寻和顾客类型
开始进行交流探寻
1 主动示意顾客坐下，开行基本的探寻，发问 2 顾客坐下后一定要称呼对方：先生或者女士。 3 探寻术语：您是要帮谁挑选一款手机？
销售细节 销售前的接待探寻和顾客类型
4
傲慢型
这类顾客喜欢显摆，喜欢挑剔你的服务， 售货员稍有不耐烦、没有正面对着顾客， 他就会提出抱怨和指责，对于这类顾客， 年轻或新入职销售人员会感到很不愉快， 这时我们要做到沉着冷静，做到不卑不 亢。
销售细节 销售前的接待探寻和顾客类型
5
谦虚型
对你介绍产品时总是认真听你作介绍， 并且认同，对于这种顾客我们要有诚恳、 有礼貌的介绍产品的特点，对产品的缺 点也要稍作介绍，更容易取得顾客的信 任。
2010中秋十一三星手机促销培训资料-30P
– 细则要求：
– 细则要求：
• 注意递送单页时的递送方向， 即保持单页递送到消费者手 中时正好是正向，符合阅读 习惯
• 注意观察并筛选派单促接触消费者中的 兴趣消 费者，如：接过单页并开始观看的消费者和放 慢步速有询问倾向的消费者即应立刻接触，带 领至专柜；如接到单页立即丢弃或不接单页即 非接送目标
POSM
•常规物料
•充分利用明星制作 特殊物料
•形象促服装 •普通促销服
促销员服装
•门头 •包柱 •吊挂 •堆头 •帐篷 •拱门
包店 (全场吊 挂/门头)
临时促销员/ 店内互动
•协销促销员 •形象促销员 •派单促销员 •互动迷你秀
培训
Mini show/ 路演（支社）
•统一设计/标准流程 •支社执行
• 至专柜路程和交接给长促前初步了 解消费者需求
• 至专柜后应先告诉长促人员已了解 到的消费者需求，确认长促和消费 者已经正式对话后方可离开寻找下 一个目标
• 下单后引领消费者至款台并协助其 结账，避免中途跑单
• 协销促-柜内：
七、临促方案-活动安排
主通道 十一新增售点
形象促
主 通 道
派单促
长促 三星柜台
协销促
形象促
协销促驻点协销 主 通 道
门口
派单促
注意：
不同店面对临促的站位要求 不同，是否可以进入柜台工 作，需征求店方意见。
主通道
形象促巡游
至店门口展示/人流密集处跳 舞
七、临促方案-工作安排（派单促）
• 派单促-门口：
引领
派单介绍
七、临促方案-工作安排（协销促）
• 协销促-柜外：
– 工作位置：专柜外半径5m左右范围
CS 革新礼仪培训(工程师)-1
微笑和眼神是无声语言，传递的是信息和情感； 微笑贵在主动； 微笑体现出你的热情、修养和魅力； 微笑可以净化你周围的环境……
三星电子（中国）服务总部 2005
18
CS 革新礼仪规范
仪容、仪表-之表情篇（二）
眼神--目光平视，敢于正视对方，表现自然、自信、自尊
√
• • • •
×
• • • •
正视对方眼睛 微笑时，眼睛散发柔和的光 芒 与顾客交谈时间过长时，眼 睛可看顾客的鼻尖或者额头 从上往下看
CS 革 新 礼 仪 规 范
CS 革新 Part Service 运营 Group
三星电子（中国）服务总部
CS 革新礼仪规范
开篇语
大家知道么，当今的顾客已经由
“
” “ ”
他们不仅只是为了满足购买产品的需求，更看重消费环境、消 费感受、服务……，而我们作为售后服务，服务质量尤为重要。 礼仪恰能够把无形的服务有形化，所以如何提高客户满意度呢， 让我们先从服务礼仪入手吧！
不良站姿： • 身体歪斜 • 趴伏依靠 • 手位不当 放在衣服的口袋内 抱在胸前 托着脸腮 手持私人物品
三星电子（中国）服务总部 2005
14
CS 革新礼仪规范
仪容、仪表-之仪态篇
行进姿势 √
步态稳重 • 方向明确 • 轻手轻脚 • 步幅适度
• •
×
•
• •
蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪声 横冲直撞
特殊情况要注意：
淡雅简洁 适度庄重 重在避短 香水适度 离奇出众 技法出错 残妆示人 岗上补妆
化妆–一种礼节，表示对顾客及自已的尊重!
三星电子（中国）服务总部 2005
11
CS 革新礼仪规范
仪容、仪表-之仪态篇
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2005-5
三星促销礼仪培训手册
31
语言规范-待客用语（一）
向顾客介绍时：
√
让我帮您来介绍一下 如果是我，我会选择 这个，您觉得呢？ （身体配合稍向前）
×
需不需要我帮您介 绍一下？或可不可 以耽误您五分钟？ 这个比较好
2005-5
三星促销礼仪培训手册
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语言规范-待客用语（二）
与顾客交谈中： 用肯定语言代替否定语言 不要直接对顾客说‚没有‛、‚我不知道‛、‚这 怎么说呢？‛ 用请求语言代替命令语言 ‚能不能麻烦您……？‛ 用问句表示尊重 ‚……您觉得呢？‛
三星促销礼仪培训手册
开篇语
不知大家有没有注意到，当今的顾客已经由
‚
‛ ‚ ‛
他们不仅只是购买产品需求的满足，更看重消费环境、消费感 受、服务……，所以我们在销售过程中的服务尤为重要，而销 售服务礼仪更是基础，现在大家来一起学习吧！
2005-5 三星促销礼仪培训手册
2
目录
仪容规范 仪态规范 服饰规范 语言规范
×
淡雅简洁 适度庄重 重在避短 香水适度
离奇出众 技法出错 残妆示人 岗上补妆
2005-5
三星促销礼仪培训手册
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仪态规范
站立姿势 行进姿势 手臂姿势 表情神态
2005-5
三星促销礼仪培训手册
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仪态规范-开篇
一个人全部的信息表达 =55%体态语+38%声音+7%语言
顾客提出异议时： 不打断、不插嘴 点头微笑
解答顾客疑问时： 停顿3-5秒，再回答 表示经过思考，很重视 先重复确认 ‚您的意思是不是……？我理解的对吗？‛
三星促销礼仪培训手册
35
2005-5
语言规范-答客用语（二）
常用认可赞美 ‚您这个问题问得好‛、‚您很专业‛、‚您的看 法很独到‛ ‚我懂‛、‚我了解您的意思‛、‚我能体会‛、 ‚我非常认同您的观点‛ 避免用‚可是‛‚但是‛，用‚只是‛代替
— 会使顾客望而却步
2005-5
三星促销礼仪培训手册
6
仪容规范-面部修饰
洁净
应‘面面俱到’，尤其注意眼角、鼻孔、耳部、脖颈 应‘及时清洁’，尤其注意外出归来、午餐完毕、流 汗流泪、接触灰尘之后 避免异味，尤其口部 避免‘满脸开花’，让顾客惨不忍睹 不宜标新立异、过于夸张 护唇、剃须也非常重要
仪容规范-发部修饰
√
勤于清洗 定期修剪 认真梳理
×
‚油光可鉴‛ ‚杂草丛生‛
乱仍断发头屑
：前不过额头、侧不掩耳朵、后不触衣领 ：不宜过长、不宜档眼、不宜披散
2005-5 三星促销礼仪培训手册
9
仪容规范-化妆修饰
尊重顾客，并让顾客赏心悦—— ‚化妆上岗、淡妆上岗‛
√
如果你只露四颗，整个脸就给人皮笑肉不笑的感觉，倘 若露出十几颗，看上去龇牙咧嘴，有点吓人。 笑有很多种，婴儿般的微笑是最真诚、最甜美的。 微笑是吸引顾客的最基础性的‚风景‛线。
2005-5
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仪态规范-表情神态（二）
眼神
√ 正视对方眼睛 微笑时，眼睛散发柔 和的光芒 与顾客交谈时间过长 时，眼睛可看顾客的 鼻尖或者额头 从上往下看
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3
仪容规范
面部修饰 肢体修饰 发部修饰 化妆修饰
2005-5
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4
仪容规范-开篇
第一印象
顾客在看到你的30秒钟甚至3秒钟，就
决定了顾客是否接受你及你的产品。
2005-范-开篇续
‚面善‛
‚面恶‛
— 增进顾客消费欲望
2005-5
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24
服饰规范-便装选择
便装——合理正确 以下情况应避免：
过分裸露 过分透薄 过分瘦小 过分肥大 过分艳丽
2005-5
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服饰规范-饰物选择
以少为佳 上限 全身不宜超过2个品种，每一个具体品种，不应超 过2件。 下限 零，可以不佩带 配戴有方 工艺、珠宝不宜 质地、色彩协调
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语言规范-待客用语（三）
赞美声 赞美要发自内心、要真诚 赞美要细化，如下
女性：发型、发质、肤质、饰物、衣服、包等 男性：西装、衬衫、领带、领带夹、气质、精神
寻找赞美点
练习赞美
习惯赞美
成功
2005-5
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语言规范-答客用语（一）
不良站姿： 身体歪斜 趴伏依靠 手位不当 放在衣服的口袋内 抱在胸前 手持私人物品
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仪态规范-行进姿势
√
×
步态稳重 方向明确 轻手轻脚 步幅适度
蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪声 横冲直撞
特殊情况要注意： 1、给顾客取货时，要动作迅速，速去、速取、速回 2、引领顾客交款时，处于顾客左前方约1米左右，切勿走得 太快或太慢，应与顾客协调
仪态规范-手臂姿势（二）
递接产品时： 双手为宜 或采用右手。单用左手递物是不礼貌的。 递于手中 直接交到顾客手中为最好。 方便接拿 应为顾客留出便于接取产品的地方，不要让顾客 感到无从下手，而且产品正面面对顾客。
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仪态规范-手臂姿势（三）
三星促销礼仪培训手册
30
语言规范-迎客用语
招呼声 根据人：您好！小姐们好！两位先生好！… 根据时间：上午好！周末好！节日好！… 不宜问答式，如‚您想买点什么?‛ (×) 面对多位顾客时：
先长后幼、先女后男、先上后下、先疏后亲、先近后远
称呼尽量年轻化 称呼老年人时，可采用非正式的称呼，‚大哥‛、 ‚大伯‛等表示亲近
可用双手指尖轻扶柜台边缘（建议）
顾客进门后，一边招呼同时立刻停下手头工作 与顾客对话时，手不要有任何小动作
捋头发、挖鼻孔、掏耳朵、打哈欠等等
2005-5
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仪态规范-表情神态
谦恭
适时
表现
友好
真诚
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20
仪态规范-表情神态（一）
微笑
露出 你的八颗牙
注：即使是顾客错误，也不要直接否定顾客。
2005-5
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语言规范-答客用语（三）
致歉声
当取货回来后，要说‚对不起，让您久等了‛ 当产品本身不能满足顾客需求时，‚非常抱歉，这 款……您再看看其他的产品吗？‛
顾客抱怨是给我们一次弥补的机会，一个再次服 务的机会，如果不能让顾客在实质上得到满意的 补偿，也要在心理上让顾客心平气和。
× 与顾客交谈时，不要 左顾右盼 从下往上看 异性禁区
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服饰规范
正装选择 便装选择 饰物选择 用品选择
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服饰规范-正装选择
正装——整洁 统一制服，会给顾客带来秩序感、舒心感，以下情况 应避免： 布满折皱 出现残破 遍布污渍 沾有赃物 充斥体味
展示产品时： 便于观看 正面面对、一定高度、时间充足 必要时变换不同角度 操作标准 手法干净、利索、速度适宜 必要时，要进行重复展示操作 手位正确 上不过眼，下不过胸
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仪态规范-手臂姿势（四）
其他：
店内无顾客时，不可把肘放于柜台上
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仪态规范-手臂姿势（一）
手持产品时：
稳妥-根据具体重量、形状以及易磨程度，确 保物品安全（尤其手持顾客所购真机时） 自然-拿、捏、握等，避免手势夸张，小题大 做
到位-持物到位，否则不方便，也不美观 卫生-保持手部卫生清洁
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五声十一字
招呼声、赞美声、致谢声、致歉声、送客声 “您、您好、请、谢谢、对不起、抱歉”
2005-5
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29
语言规范-开篇(续)
口齿清晰
对客服务过程中，忌咀嚼口香糖
别用高音对待顾客，易使顾客烦躁，尤其在店铺有强烈背景音 乐的情况下
音量适中
使用普通话
避免过于频繁的口头语
2005-5
2005-5
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12
仪态规范-站立姿势
我们应做到—— 正面：头正、肩平、身直 侧面：含颌、挺胸、收腹、直腿 如果你能做到以上标准，会看起来稳重、大方、 俊美、挺拔，而且好处还有帮助呼吸，改善血液 循环，在一定程度上减缓身体疲劳。
2005-5
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仪态规范-站立姿势(续)
2005-5
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服饰规范-用品选择
工作用品——常备不懈