礼节培训讲师手册
中国移动营业厅服务礼仪培训讲师手册
中国移动营业厅服务礼仪培训讲师手册时间：【教学目标】多姿的仪态，永恒的魅力营业员仪态包括：让学员了解仪态的相关内容，要1站姿2坐姿3蹲姿4行姿5手势重视个人仪态，在工作中展现自己优雅、文明的仪态。
﹤48﹥【主体内容】本页注意点：? 1：仪态是泛指人们的身体所呈现出来的各种姿势，也叫体态语，主要包括人的站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手势以及身体展示的各种动作。
美国心理学家梅拉比安：人类信息的全部表达人的仪态可以了解其个人的素质和思想感情，这种了解往往比通过其语言所进行的了解更加值得重视与信赖.【总结过渡】“重视仪态规范，将直接地有助于服务人员真正做到‘仪态美’，并且与客户更好地进行交流与沟通，接下来我们来具体了解一下各种仪态的基本规范，首先我们来了解一下站姿的基本礼仪.” =7%的语言+38%的声音+55％的体态语言.它证明，通过一个 1 页共25 页《课程名称》讲师手册时间：【教学目标】 1.让学员了解基本站姿及不良的站姿规范。
多姿的仪态，永恒的魅力站姿：头正、肩平、胸挺、腹收、腰立不良站姿：头歪、斜肩、弓背、叉腰、抱胸、身体晃动、脚抖动、女生双脚自然合拢…… ﹤49﹥本页注意点：【主体内容】1、良好的站姿可以表现出人的精神面貌，衬托出美好的气质和风配合演示进行度。
内容讲解，与学员2、基本站姿的要求：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自进行互动，现场演然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字或丁字型，身体练让学员观察站姿重心放到两脚中间。
也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放是否正确。
在腹前或背后。
男女有别，在工作岗位上服务于客户时，男性服务人员和女性服务人员可根据各自不同的性别特点，在遵守基本站姿的基础上还可以做一些局部的变化，主要表现在手位与脚位, 男职员是应脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字或丁型，双手合起放于腹前。
3、我们要学会正确的站姿，不仅仅需要认真地了解具体的做法，同时应当有意识地避免采取不正确的站姿。
礼仪培训讲师手册
礼仪培训讲师手册一、简介礼仪培训讲师手册是为了提供给礼仪培训讲师参考和指导，帮助他们在礼仪培训过程中提供专业的指导和培训内容。
本手册包含礼仪培训的基本原则、培训课程设计、培训教材选择、培训方法和技巧等方面的内容。
二、礼仪培训的基本原则1. 尊重和关注学员：礼仪培训的目的是帮助学员提升自身形象和社交技巧，讲师应尊重学员的个人差异，并关注他们的需求和期望。
2. 专业知识和经验：讲师应具备扎实的礼仪知识和丰富的实践经验，能够准确传达和演示礼仪的要点和技巧。
3. 鼓励互动和参与：培训课程应设计互动环节，鼓励学员参与讨论和实践，提高学习效果。
4. 灵活性和个性化：讲师应根据学员的特点和需求，灵活调整培训内容和方式，使其更具个性化和针对性。
5. 持续评估和改进：讲师应定期评估学员的学习效果，并根据反馈意见和实际情况进行相应的改进和调整。
三、培训课程设计1. 培训目标：明确培训的目标和预期效果，例如提升学员的仪态和形象、改善社交技巧等。
2. 培训内容：根据培训目标，设计相应的培训内容，包括仪容仪表、言谈举止、社交礼仪、商务礼仪等方面。
3. 培训时间和地点：确定培训的时间和地点，确保学员能够方便参加和集中精力学习。
4. 培训教材选择：选择合适的教材和参考资料，包括书籍、视频、案例等，以支持培训内容的传达和学习。
5. 培训方法和技巧：选择适合的培训方法和教学技巧，如讲授、示范、实践、角色扮演等，以提高学员的学习效果。
四、培训教材选择1. 书籍推荐：推荐一些经典的礼仪书籍，如《礼仪之邦》、《中国礼仪文化》等，以帮助学员深入了解礼仪的基本原则和实践技巧。
2. 视频资源：提供一些优质的礼仪培训视频资源，如演讲、仪态示范、社交场合礼仪等，以便学员能够直观地学习和模仿。
3. 案例分析：分享一些实际案例，包括成功和失败的例子，以帮助学员理解礼仪的重要性和应用场景。
五、培训方法和技巧1. 讲授：通过讲解礼仪的基本原则和要点，帮助学员建立正确的礼仪观念和行为习惯。
商务礼仪讲师手册
商务礼仪
一、课程简介：
本课程通过模拟新入职员工小王从店铺实习到总部办公室上班，从与领导出差到部门会餐等遇到各种场景，进而学习需要掌握的各种礼仪：
首先是小王在店铺实习时必须掌握的仪容、仪表和仪态（接待顾客的站、行、蹲、手势和表情）等礼仪；
然后是小王体会到第一天到总部上班时部门同事的热情接待礼仪，接下来是在工作中学习如果用电话、RXT和邮件与领导、同事和客户进行沟通的礼仪；
当小王工作逐渐熟悉后，开始接待、出差并拜访客户……
最后到实习转正后大家的聚餐，也标志着小王在接人待物方面的成长，同时也成长为了力威公司一名合格的员工！
本课程力求将商务礼仪与我公司的实际情况相结合，通过情景模拟、小组讨论、讲师讲解、讲师示范、学员演练等一系列的培训方式，让大家在轻轻松松中习礼、知礼、懂礼和用礼。
二、培训目标
（1）通过培训，让学员理解礼仪的重要性
（2）让学员学会仪容、仪表、会面、接待、会议、沟通、拜访和用餐等方面的礼仪知识
（3）让学员掌握礼仪的基本姿势，并且培训后能示范和在工作中运用
三、培训课时：
4小时
四、培训对象
公司普通员工、主管
五、课程大纲：
五、讲师手册：。
礼仪培训讲师手册【可编辑范本】
单元主题办公社交礼仪讲师操作手册TｒａiｎBetter, Aｃhiｅve Bｅst课程内容规划SESSION PLAN课程名称：CＯUＲSE组训培训班课程主题：SUＢJECT办公社交礼仪学习目标：OＢJECＴIVES 了解并掌握基本的办公社交礼仪,并能运用于实际的工作和生活中，指导我们的行为,提高自身素养。
课程内容概览: 大纲时间（分）1、课程简介 52、为什么要学习礼仪知识15３、仪容仪表礼仪404、仪态礼仪455、基本礼节礼仪3０6、办公礼仪457、公共礼仪3５8、结束语 5合计 210备忘栏:材料随堂资料教具投影仪白板白板笔若干活动讲授角色扮演演练讲师介绍学员心声1、课程简介主题概论目标经验成果再确认５分讲师自我简介学员心声1、姓名2、来自机构3、对礼仪的认识4、培训期许主题介绍与说明课程大纲介绍说明学习目标提问:什么是礼仪?(讲师赞誉）礼仪是人类在长期的生产、生活实践中,总结出来的人际交往所应遵循的一系列行为规范。
现代社会的进步也使社交礼仪发生了许多变化，但无论怎样，礼仪已成为我们生投影片1投影片3投影片4投影片5小故事浅述礼仪演学员逐一发表(每人限３0秒)预期回答学员个别发表２、为什么要学习礼仪? １５分活甚至是身体不可分割的组成部分．1、个人成长的需要人们在小的时候可以做自己想做的事，而不考虑别人的看法,那叫天真；长大了，还要那样做，那叫刚愎自用。
成人做事讲究有节有度,才会被别人尊重。
职业人士的行为,更多时候是一种公众行为,因此，他的一言一行，他的包装,除了自己的喜好以外,还要对公众负责。
形象是自己的,但也当然地存在于他人的眼中,良好的专业形象能更好地展现自我的内在魅力,也是尊重他人的一种表示,同时也是塑造理想的整体形象不可或缺的组成部分。
2、公司发展的需要寿险是一个口碑相传的行业,就越发强调从业人员的形象与修养。
截止2０02变投影片6太平洋员工礼仪形象的建立着司服、戴工卡3、仪容仪表礼仪仪容礼仪年年底,我司外勤员工共23万人,假设每人每天6访,一天接触的人就是1３8万人次；内勤员工2万人,假设每人每天对外接待1人次,一天接触的人就是２万人次;加在一起就是140万人次.如果我们的员工每一次都能展示给客户留下一个良好的印象，对公司来讲比作多少次广告宣传产生的效果都要好。
平安保险礼仪讲师手册
提示 时间 内
时间：240’ 容 备注
中国平安保险股份有限公司
PING AN INSURANCE COMPANY OF 课程导入 1、 讲师自我介绍 2、导言： 中国向来被人们称为“ 礼仪之邦” 。在中国几千年的 历史进程中，礼一直是中国人全部政治、经济、文化生活 的外在框架，是中国传统文化的重要组成部分。每一个炎 黄子孙无不为祖国源远流长、 丰富灿烂的礼乐文化感到骄 傲和自豪。今天，我们在社会生活中提倡讲求礼仪，将礼 仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，这是非 常必要的。 平安员工的礼仪形象是知识水平、 修养、 风度的反映， 作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、 行为规范的遵守程度的外在体现。 平安礼仪不只是要每位 员工以得体的仪表、姿态，规范的行为举止，而且更需要 有良好的精神风貌。 幻灯 1 今天我们就从仪态礼仪、仪表礼仪、基本礼仪、公共 礼仪和电话礼仪五个方面为大家介绍平安礼仪。 二、仪态礼仪 不论是在工作岗位还是在生活当中， 我们大家总是处 在某种特定的环境之中， 总是在与他人交往， 与公众交往。 引导学员谈 无论一个人、 一个民族、 一个国家， 都不可能 “ 天马行空， 感觉 独来独往” 。 Q：那么我们在与人某面时，最能给人留下第一印象 的是什么呢？ A：表情。 Q：是的，那么下面这些表情会给你带来什么样的感 觉呢？ Q：那么与人相处，你们希望看到一个什么样的表情 呢？ 幻灯 2 20’ A：微笑。
2
(一)、笑姿： 中国平安保险股份有限公司
PING AN INSURANCE COMPANY OF CHINA, LTD.
1、微笑： 是的。大家都知道珍藏在法国卢费尔博物馆里的
达·芬奇名作 《蒙娜丽莎》 ， 蒙娜丽莎以其含蓄迷人的微笑，
实用礼仪培训手册(PPT35张)
以脚尖指向别人； 切记抖腿。
男士要稳定、矫健； 女 士要轻盈、优雅； 两眼平视前方，步履不要拖拉； 两臂在身体两侧自然摆动，身体保持正
直，不要过分摇摆。
表情
保持微笑
真诚微笑不做作； 职业微笑：露上面6颗牙齿。
2018
实用礼仪培训手册
Practical Etiquette Training Manual
LOGO
01 日常礼仪 Daily Etiquette
CONTENTS
目录
02 语言礼仪 Language Etiquette
03 见面礼仪 Meeting Etiquette
04 餐桌礼仪 Table Etiquette
实用礼仪培训手册(PPT35页)
男
领带是男士服装的灵魂
实用礼仪培训手册(PPT35页)
衣着
男
鞋袜搭配着装
实用礼仪培训手册(PPT35页)
正式西服不应该搭配休闲鞋； 黑色皮鞋可以搭配任何西服； 浅色皮鞋只能搭配浅色休闲西服； 正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子； 穿白西装、白皮鞋时才能穿白色袜子； 最好选择长及小腿肚的中长袜。
实用礼仪培训手册(PPT35页)
衣着
男
西装纽扣扣法
一粒扣：可扣可不扣； 两粒扣：扣上面第一粒或都不扣； 三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣； 四粒扣：扣中间两粒或都不扣。
实用礼仪培训手册(PPT35页)
实用礼仪培训手册(PPT35页)
衣着
男
白衬衫着装
合体，系上最上一颗纽扣，能伸进去一到两个手指； 衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右； 抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM
礼仪培训讲师手册
礼仪培训讲师手册一、引言礼仪是社会文明的重要组成部分，对于个人和组织的形象塑造和发展至关重要。
作为一名礼仪培训讲师，你的任务是帮助个人和组织提升礼仪素养，培养良好的社交习惯和沟通技巧。
本手册将为你提供详细的指导和建议，以便你能够成为一名出色的礼仪培训讲师。
二、培训内容1. 礼仪的概念和重要性- 礼仪的定义和起源- 礼仪对个人和组织的影响- 礼仪与职业发展的关系2. 礼仪基础知识- 礼貌与尊重- 礼仪规范和习惯- 礼仪在不同场合的应用3. 礼仪仪态与形象塑造- 身体语言和姿态的重要性- 穿着打扮与形象塑造- 仪态修养与自信心培养4. 礼仪与社交技巧- 社交礼仪和交往技巧- 礼仪在商务场合的应用- 礼仪在跨文化交流中的作用5. 沟通与谈判技巧- 有效的口头和书面沟通- 聆听技巧和表达能力- 谈判技巧和解决冲突的方法6. 礼仪在职场中的应用- 会议礼仪和商务拜访- 商务餐桌礼仪和娱乐活动- 礼仪在团队合作和领导力中的作用三、培训方法和技巧1. 需求分析和目标设定- 了解受训者的背景和需求- 设定明确的培训目标和学习成果2. 教学计划和教材准备- 制定详细的教学计划- 准备相关的教学材料和案例分析3. 互动式教学和角色扮演- 利用小组讨论和案例分析进行互动- 组织角色扮演和模拟场景练习4. 实践和反馈- 安排实际情境的练习和演练- 提供及时的反馈和建议四、培训评估和效果监控1. 培训评估方法- 问卷调查和反馈意见收集- 观察和记录学员表现和进步2. 培训效果监控- 跟踪学员在实际应用中的表现- 定期评估培训成果和效果五、案例分析和实际应用1. 礼仪培训案例分析- 分析成功的礼仪培训案例- 总结案例中的成功因素和经验2. 实际应用和个性化辅导- 根据不同行业和个人需求提供定制化培训 - 提供个人形象塑造和沟通技巧的辅导六、总结礼仪培训讲师是帮助个人和组织提升礼仪素养的重要角色。
通过本手册提供的培训内容、方法和技巧，你将能够成为一名出色的礼仪培训讲师。
培训行业讲师教学手册
培训行业讲师教学手册一、前言培训行业讲师不仅需要扎实的专业知识，还需要熟练的教学技巧和丰富的教学经验。
本手册旨在为培训行业讲师提供一些指导，帮助他们在讲课过程中能够更加有效地传递知识和激发学员的学习兴趣。
二、课前准备作为一名讲师，充分的课前准备是非常重要的。
在开始讲课之前，讲师需要对教学内容进行充分的研究和准备。
以下是一些课前准备的要点：1. 熟悉教学内容：讲师应该对所要讲授的知识点进行全面的了解，并熟悉相关的背景知识。
这样可以在授课中准确无误地向学员传递知识。
2. 教学材料准备：讲师应该根据自己的教学计划准备好相应的教材、教具和多媒体资料等。
这些教学材料应该能够帮助学员更好地理解和吸收所学内容。
3. 教学环境布置：讲师需要提前到达教室，将教学环境进行适当的布置。
清晰的讲台、整洁的教室以及舒适的座椅都对学员的学习效果有积极的影响。
三、教学策略培训行业讲师教学的目标是以学员为中心，激发学员的学习兴趣和主动性。
以下是几种有效的教学策略：1. 启发式教学法：通过提问、讨论和案例分析等方式，引导学员主动思考和探索问题的解决方法。
这种教学方法可以培养学员的批判性思维和解决问题的能力。
2. 案例教学法：利用真实的案例或情景，讲解相关的理论知识和实践技巧。
通过实际案例的讲解，学员可以更好地理解并将所学知识应用到实际工作中。
3. 分组合作学习：将学员分成小组，进行合作学习。
通过小组合作，学员可以相互交流和讨论，共同解决问题。
这种教学方法可以促进学员之间的合作精神和团队意识。
四、表达技巧作为一名培训行业讲师，良好的表达技巧是必不可少的。
以下是几种有效的表达技巧：1. 清晰明了：讲师应该用简洁清晰的语言表达自己的意思，避免使用专业术语或难以理解的词汇。
讲师还可以通过图表、示意图等可视化工具来帮助学员更好地理解。
2. 肢体语言：讲师的肢体语言和面部表情可以传递出积极的信息和情感。
讲师应该保持自信的姿态，以及积极、友好的面部表情，给学员以信任和愉快的学习氛围。
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仪表礼仪 — 女士礼表
世界上没有难看的女人，只有 不懂得打扮自己的女人；端庄Байду номын сангаас 优美、和谐是最完美的。
2021/3/6
仪表礼仪 — 女士礼表
2021/3/6
准备上班
2021/3/6
容貌
干净整齐(男)
头发 是否清洁? 与工作是否相符?
衬衫 脏吗? 是否有斑点或褶皱? 袖子是否挽起来了?
2021/3/6
礼仪的表现
真诚
礼仪的本质
恭敬
愛
不是妨碍或打扰对方，而是多站在 对方的立场考虑问题，为对方提供 方便。
2021/3/6
基础礼仪
2021/3/6
与人相处，你希望得到一个什么样的表情？？
2021/3/6
表情
微 笑:
真正甜美而非职业 化的微笑是发自内 心的、自然大方的、 真实亲切的!
上衣 整理得是否整齐? 是否端正得体?
裤子 是否熨烫过? 是否变形了 （比如膝盖处突出）? 腰带是否有些旧?
2021/3/6
面孔
是否刮脸了? 是否剔胡须了? 眼睛是否充血?
领带
扎系的方法是否正确? 长度合适吗? 位置是否正确?（没有歪吗?）
手 脏吗?
指甲长吗?
袜子 是否清洁?(白色 ×)
皮鞋 颜色，样式是否得体？
2021/3/6
什么是礼仪
是人类社会生活中，在语言、行为
方面的一种约定俗成的，要求每个
礼
社会成员共同遵守的准则和规范。
仪
通过谦让和恭敬，让对方感到
舒适的习惯性的生活规范。
2021/3/6
什么是礼仪
“礼”
“仪”
表
示
社道
敬 意 的 通
仪 式
会德 准规 则范
礼 物
称
法准 典表 形程 容风 礼 度则 范率 式序 貌度 物
容貌
整洁(女)
头发 是否整洁? 与工作是否相符? 饰品是否合适?
衬衫 脏吗? 是否有斑点或褶皱?
包 质量? 样式? 颜色？
裙子 是否有褶皱? 长短是否合适?
长袜 颜色是否合适?
2021/3/6
化妆 是否给人健康，整洁的感觉? 是否过于鲜艳？
手 指甲长度是否过于长？
指甲油的颜色是否过于鲜艳?
上衣
是否经过熨烫? 是否整齐?
2021/3/6
体态 1 2 3 4
站姿 坐姿 行姿 蹲姿
2021/3/6
站姿
❖ 基本要求： 抬头，目视前方，挺胸直腰，平肩，双臂自然 下垂，收腹。
❖ 男性：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手 合起放在背后。
❖ 女性：双脚并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放在腹前。
2021/3/6
坐姿
行走轨迹双脚内侧成一直线。
❖ 男士： 抬头、挺胸、收紧腹部，肩膀往后垂，手要轻轻放在两边, 自然摆动，步伐轻巧，不可拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。步伐 坚定，充满自信。 行走轨迹双脚内侧成一直线。
2021/3/6
蹲姿
❖ 女士 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本 垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
2021/3/6
表情
微笑时的注意事项:
❖ 要与对方保持正视的微笑； ❖ 高于对方视线的微笑会让人感到被轻视； ❖ 低于对方视线的微笑会让人感到有戒心； ❖ 眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光
（注意：坦诚而不是瞪）。
“笑”应该贯穿礼仪行为的整个过 程!
2021/3/6
目光
❖ 在与人谈话时，大部分时间看着对方的眼睛，否则 是不礼貌或不真诚；
❖ 正确的目光是自然地注视； ❖ 道别或握手时，更应该用目光注视着对方的眼睛。
2021/3/6
声音
声音的魅力:
❖ 你知道吗？所有的美国总统都曾经受过声 音训练。
❖ 低沉的声音，使你显得有教养；更能吸引 人的注意力并博得信任；更能释放语言的 魅力。
2021/3/6
声音
高雅的声音:
❖ 没有浓重的地方口音; ❖ 使用正确的语法; ❖ 不说令人厌恶的字眼; ❖ 所有字的发音都正确; ❖ 不要一再使用口头禅; ❖ 语速适中; ❖ 音调不过高，声音听起来圆熟和稳重。
❖ 轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅 背，双膝自然并拢（男性可略分开）。
❖ 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚 ;
❖ 如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注 意将腿向回收。
2021/3/6
行姿
❖ 女士： 抬头、挺胸、收紧腹部，肩膀往后垂，手要轻轻放在两边,
自然摆动,步伐轻轻的,不可拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。
皮鞋
是否经常擦拭? 颜色,样式是否合适?
表情
表情练习 ▶ 眼睛 ▶嘴 ▶ 舌头 ▶ 嘴形
2021/3/6
工作礼仪
2021/3/6
问候的意义 ▶ 郑重并亲切的问候是正确礼仪的基础 ▶ 问候是打开人际关系之门重要的第一步 ▶ 问候是良好人际关系的润滑油
2021/3/6
打开心灵之窗的问候
◈ (表情)温柔甜蜜的微笑 ◈ 带着相信与关心的目光，看对方 ◈ 头稍抬起 ◈ 下颌自然收回 ◈ 肩膀放松，放平 ◈ (头), (背), (腰)要自然挺起，保持一条直线 ◈ 双手垂放于裤线上（女士要把双手放于腹前） ◈ 双脚脚跟合并，双脚成45度角
广汽丰田销售店
商务礼仪
2021/3/6
培训目标
本单元将从不同的角度出发，帮助各位学员了解 在面对顾客时，从外表到举止所应采取的适当应 对，对自己进行持续的改善与提高，切实做到：
加强自我管理和建立良好的人际关系 建立并保持正确的心理状态 构造互相尊敬、互相谦让的良好精神秩序 体现顾问式销售及服务的价值
❖ 男士同上。
2021/3/6
身体语言
2021/3/6
优雅体态的练习
站如松
坐如钟 行如风
2021/3/6
二、仪表礼仪
1 2
2021/3/6
男士仪表 女士仪表
仪表礼仪 — 男士仪表
男士要显得有风度、庄 重、文雅和有朝气，他的 仪表使人感觉到清洁和有 品位。
2021/3/6
仪表礼仪 — 男士仪表
2021/3/6
问候的礼仪 — 鞠躬礼
鞠躬礼的种类:
❖ 15度礼：用于遇到客人、上司表示敬意或感谢时，即目视脚前1.5M处； ❖ 30度礼：用于客人访问乍到时表示尊敬，即目视脚前1M处； ❖ 90度礼：仅用于忏悔、追悼等场合。
学员练习
2021/3/6
怎么做?
▶ 浅礼 15˚
▶ 郑重礼 45˚ 广汽丰田的 MOT
▶ 普通礼 30˚
2021/3/6
问候的行动原则
▶ 主动先向别人问候. ▶ 对方没有注意，也不要不问候。 ▶ 每一次见面都要问候. ▶ 站着问候。 ▶ 及时的问候. ▶ 针对不同的T.P.O(时间、地点、情况)进行相应的问候。