讲师手册模板-刘议鸿老师
讲师手册编写-说明和范例word版
工具9：讲师手册编写-说明和范例一、讲师手册是讲师授课的详细指引，是课程能够进行内部移植的关键，需要详细说明：1、【授课时长】：说明传授本页PPT时长2、【目的】：说明本页PPT的教学目的3、【授课方式】：说明本页PPT主要使用的培训方法4、【教学流程与讲述要点】：说明本页的教学流程及每个步骤的执行要点-教学流程：一般来说教学进程包括三个阶段：导入、展开和结尾。
导入是引导学员集中注意力，赋予学员学习动机，向学员交代课程内容提要的过程；展开是具体展示课程内容的过程，这是课程的重点；结尾是对课程进行总结回顾、考试、提出应用要求的过程，目的是再次激发学习动机，强化应用思想。
-每个部分的讲解要点：是每个知识点需要的讲解说明要点和需要的举例等。
-核心是互动逻辑：需要写清楚在这个过程中讲师是如何与学员互动的。
5、【所需辅助资源】：例如：海报、视频、练习单、游戏道具等二、讲师手册一般在PPT下面备注页写作，然后转化为WORD格式三、讲师手册不需要把讲师要讲的每句话写下来，这样不仅限制了老师的发挥空间，而且书面语本身与口头语言不一致，容易导致讲师执行困难幻灯片1破冰“”一、游戏时间:10分钟二、游戏规则：60秒，写出和三、分享1、【授课时长】：10分钟2、【目的】：引发学习兴趣，引出业支的核心BOSS系统3、【授课方式】：破冰游戏4、【教学流程与讲述要点】：-寻找伙伴：跟旁边的一个人握手，自我介绍，成为伙伴；-介绍规则：60秒内，写出和BOSS相关的含义。
两个人PK，多的就成为BOSS；-游戏控制：宣布开始、结束时间。
要求大家按规则开始PK。
-确认BOSS：请大家PK胜利的举手，旁边的站起来，鞠躬问好“老板，好，我今天会为你好好服务。
”-选择大BOSS：请出找出含义最多的人，请到台前验证，在白板上写出来，验证通过，成为全班大BOSS。
-讲评：工作领导线：公司的上级领导->省公司领导、集团总裁->国资委领导->国家领导人；客户线：客户；家庭线：一个人->老婆->孩子->小猫小狗；业务线：BOSS本身的含义。
2、讲师手册模板(新版)适合企业内部讲师
﹤48﹥营业员仪态包括：站姿坐姿行姿23蹲姿1手势45多姿的仪态，永恒的魅力【主体内容】1：仪态是泛指人们的身体所呈现出来的各种姿势，也叫体态语，主要包括人的站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手势以及身体展示的各种动作。
美国心理学家梅拉比安：人类信息的全部表达=7%的语言+38%的声音+55％的体态语言.它证明，通过一个人的仪态可以了解其个人的素质和思想感情，这种了解往往比通过其语言所进行的了解更加值得重视与信赖.【总结过渡】“重视仪态规范，将直接地有助于服务人员真正做到‘仪态美’，并且与客户更好地进行交流与沟通，接下来我们来具体了解一下各种多姿的仪态，永恒的魅力站姿：头正、肩平、胸挺、腹收、腰立不良站姿：头歪、斜肩、弓背、叉腰、抱胸、身体晃动、脚抖动、女生双脚自然合拢……﹤49﹥【主体内容】1、良好的站姿可以表现出人的精神面貌，衬托出美好的气质和风度。
2、基本站姿的要求：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字或丁字型，身体重心放到两脚中间。
也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。
男女有别，在工作岗位上服务于客户时，男性服务人员和女性服务人员可根据各自不同的性别特点，在遵守基本站姿的基础上还可以做一些局部的变化，主要表现在手位与脚位,男职员是应脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字或丁型，双手合起放于腹前。
3、我们要学会正确的站姿，不仅仅需要认真地了解具体的做法，同时应当有意识地避免采取不正确的站姿。
头歪、斜肩、弓背、叉腰、抱胸、身体晃动、脚抖动、女生双脚自然合拢【总结过渡】接下来我们来了解一下坐姿的基本礼仪、、、、、多姿的仪态，永恒的魅力座姿：1、在别人之后入座。
2、从座位左侧入座。
3、一般坐椅面的三分之二。
4、动作要轻。
5、挺胸收腹，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的90 度。
﹤50﹥【主体内容】正确的座姿能够给客户传递自信练达、积极热情的信息，并且让客户感受到你的职业风范和尊重，具体方法是：服务人员在学习和训练坐姿时应注意如下几点要求：1.“在他人之后入坐”：出于礼貌，与他人一起入座,而且对方又是自己的服务对象时，一定要先请客户入坐，切勿抢先入座；2：“从座位左侧入座”：条件假若允许，在就座是最好从左侧接近座位；3：“坐椅面的三分之二”；4：“动作要轻”：就座时，一定要减慢速度、放轻动作，尽量不要坐得座椅乱响，不要令噪音扰人；5：挺胸收腹，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的90 度。
(word完整版)讲师手册-案例
LOGO 课程名称（讲师手册)© 2011 A公司. 版权所有出版日期：2011 年 10月版本 V1。
0课程名称目录序 (3)单元一课程概要 (4)课程概要及时间安排 (4)课程大纲 (4)单元二授课前准备 (5)备课内容 (5)课前学员能力评估及需求调查 (5)教学环境及设备准备 (5)单元三培训教案 (8)破冰 (8)详细授课脚本 (8)授课时间安排 (10)单元四分组演练实施指南 (11)活动脚本 (11)项目布置要点 (12)需要做的辅导 (12)分组 (13)单元五课程案例及引导 (15)课程相关案例清单 (15)标准案例 (15)序概观《课程名称》提供××××与运用授课的详细指南，包括课前准备、课程大纲、授课脚本、分组演练实施指南、授课呈现及引导技巧、课程案例及引导技巧。
适合受众讲授(课程名称)授课讲师，主要为×××系统××职位其他讲授课程名称的人员。
使用此手冊应当将此手册视为参考指南，初次授课者必须详细研读本教材，并参与针对本课程的养成计划。
对于经常授课的人员,本手册作为最基本的框架和内容参考手冊更新请注意,此手冊会定期更新。
在手冊的开始处检查「最后修订日期」，以确保这是最新的版本。
若要报告有关手冊的任何注解或建议，请联络××××负责人。
单元一课程概要课程概要及时间安排1.课程目标:当本培训结束后，学员能够2.培训对象：3.学员人数：4.课程方法与特色：5.课时安排：××小时（含课间休息）课程大纲【培训方式】讲授+模拟填写+现场演练+讲师点评单元二授课前准备备课内容在正式授课前，你需要熟悉课程资料、整理课程逻辑关系,丰富案例等，具体包括：♦熟悉课程大纲♦整理课程逻辑关系，建立授课逻辑♦熟悉授课脚本（每一页教材的具体目标和内容）♦熟悉案例及引导技巧♦特别掌握分组演练竞赛的活动设计、任务布置、控制要点等课前学员能力评估及需求调查你将面对的客户（学员）:♦来自哪些部门？♦基本水平怎样?♦他们最需要学习和改善的方面是什么？♦你提供的课程能否满足他们的需求?♦是否需要调整你的课程内容♦……为了了解上述内容，是否需要:♦访谈学员♦调查问卷♦与学员上级沟通♦参考相关资料♦……教学环境及设备准备本课程的授课桌椅排布和教学准备清单如下，在课前，需要提前发送到培训行政支持人员，请其协助安排好教室,并按要求排布好桌椅,制作名签，按照清单准备各类教学设备。
讲师手册编写指引
美的学院《讲师手册》编写指引1、完成授课时使用的PPT。
2、将讲述该页PPT的文字写在该页PPT的备注中，完善PPT教材。
3、将PPT 导出到WORD文档中进一步加工。
如下图所示：文件—》发送—》Microsoft Office Word……该PPT为第一页，属于自我介绍。
备注栏中为出现该页PPT时需要讲述的信息。
4、在弹出菜单中选择第一项，导出WORD文档。
PPT的备注栏5、导出后的WORD文档如下图，可见分为三列，第一列为幻灯片页码；第二列为幻灯片，第三列为备注内容。
到此脚本雏形已经完成了。
6、格式处理，表格加框。
7、调整表格，第一列用处不大又很占空间，把它删掉。
变成下图。
8、增加说明、图标及相关文字，完善补充其他教学手段的说明，完成整个讲师手册。
✐【板书】 【录像】 【讨论】 【下课】 【练习】 【游戏】附件一、已完成的《讲师手册样本》供参考。
引言授课时间：45分钟课程目标：调动学员的情绪以营造良好的课堂气氛，并针对学员对课程的期望，带出本课程的概要。
课程内容：♦自我介绍♦破冰游戏♦课程介绍✐自我介绍及课程介绍【陈述】- 欢迎及自我介绍各位同事早上好！我是XX部门的XXX(职务)，我叫XXX，很高兴能够和大家一起参加今天的迎新课程。
首先，让我利用这个机会欢迎大家加入我们美的。
我相信，大家的加入，肯定能为公司今后的发展带来新的动力。
【小组游戏】- 绘图游戏今天可能是大家来到美的公司以来的第一次团队活动，在我们了解、认识美的这个大团队之前，我们先来互相认识一下我们今天这个小团队。
下面，我们会用比较特别的方法来介绍自己。
现在，我希望每个小组画一张图画来代表整个团队，这张画不光要求能够代表你们的团队，而且又可以向其他同事介绍你们小组的成员。
譬如说，以前有人画了一张充满春天气息的图画，在里面有阳光、绿草地，因为他们团队中有个成员叫“春媚”，所以就画了春光明媚的图画。
又或者，如果你的个性是很向往自由的，无拘无束，那你可以画一只小鸟；如果你性格很开朗，很热情，可以画一个太阳等等，总之画出一张可以代表你们的画。
主顾开拓讲师手册
C级14分以下
名单来源
来源代号
1、同学
评
2、同事
分
3、同乡
标
4、同邻
准
5、同好
年龄
<25岁
1
26-34岁
3
>45岁
3
婚姻
单身
2
已婚1
1
已婚2
2
职业
销售人员
5
行政人员
3
专业人士
3
作业员
3
负责人
3
家庭主妇
2
军工教
2
学生
1
退休人员
1
其他
1
认识
年限
>5年
3
2-5年
2
<2年
1
交往程度
──讲师提问：人寿保险是什么？
──讲师总结
人寿保险是急用的现金,既然钱是人见人爱,为
什么人寿保险就不是人见人爱呢?关键在于客户心态问题，他们没有正确认识寿险的意义和功用。
──讲师展示投影片2.4、2.5
不做缘故市场的坏处
●万一你的亲朋好友发生不幸，而你也未曾向他介绍过寿险，他的家人一定会埋怨你，以后恐怕连亲情、友情都失去了。
──讲现展示投影片2.11、2.12、2.13
五同
同学同乡同事同好同邻
2.11
初中
高中小学
大学幼儿园
2.12
──讲师说明
用"五同法与联想法"来进行缘故市场的开拓
──讲师展示投影片2.12
提示
讲师下发计划100之准客户表
讲师指导学员填写表1
时间
内容
联想法（以小学为例）
(完整版)讲师手册
前言作为一名培训师，除了课前调研、构思编写课程设计及课件以外，在课前课后还需要做大量的工作才能确保一门课程的顺利开展。
一般来说我们大致可以按照下述思路来考虑所需要做的这些工作。
1.根据班级人数、课程特点及教学方法分析确定开展教学所需要的场地、设施设备、各项物品及资源，并明确使用要求。
2.制定课前准备清单，然后逐一准备并核查。
3.提前3天做好课前的身心准备。
4.提前2天布置好培训场地并试演教学过程。
5.提前十五分钟到授课地点做好上课准备。
6.课后做好收尾工作。
依照以上思路，本手册将对培训师具体可以进行哪些课前准备和课后收尾工作进行探讨。
目录前言 (I)1 场地、设施设备、各项物品及资源 (1)1.1 场地 (1)1.2 设施设备 (1)1.3 教学用具 (2)1.4 其他物品或材料 (4)1.4.1 培训师用 (4)1.4.2 学员用 (6)1.5 教辅人员 (8)2 课前检查表的制定 (8)3 场地布置 (10)4 课前身心准备 (17)4.1 心理准备 (17)4.2 职业形象的准备 (18)4.3 身体准备 (19)5 课前试演 (19)6 课前十五分钟 (19)7 课后收尾工作 (20)编后语 (22)1 场地、设施设备、各项物品及资源1.1 场地选择场地应注意的细节：1.场地类型。
开展技能训练的课程通常需要配备实习场，某些需要开展团队游戏或拓展训练的课程可能会需要到户外进行，因此有些课程往往不止一个培训地点。
2.场地面积。
某些需要做互动游戏或者是角色扮演的课程如心理健康、礼仪等所需要的空间会比较大。
3.教室的采光、温度以及通风状态。
4.各种设施和座位的位置摆放。
5.周围的环境是否安静，是否能够有效避免外界干扰。
1.2 设施设备1.桌椅是否有足够数量的课桌椅，是否有讲台及资料桌。
2.空调能否正常工作，尤其是在酷夏以及需要使用机房的课程。
3.电脑是否配备电脑，电脑能否正常播放课件、视频、音频，所安装的软件是否满足教学需要，是否需要自备手提电脑。
讲师手册-模板(DOC)
【课程推广名——课程名称】讲师手册课程名称课程类别□基础素养□专业素养□管理素养课程学时课程版本学员对象开发人编制时间年-月-日一、课程设计蓝图课程名称课程类别□基础素养□专业素养□管理素养课程学时开发人课程背景（为什么要开发这个课程？）针对本课题，公司的期望是：目前存在的问题如下：1.2.3.学员对象：1.2.本次课程学员对象的特点是：1.2.3. 本次课程学员对象带来的挑战主要有：1.2.3.学习目标（完成本次课程后，学员能够…）1.2.3.4.二、课程大纲（请以Mindmanager软件编制大纲，再把大纲以图片形式附上）〖内部教材，谢绝外传，请妥善保管〗三、课前准备盘点表（供参考）说明：■为本课程中的必备项□为本课程中的可选项或不用准备第一部分：资料准备（开课前3天）■学员讲义■培训师手册■培训师工具箱■演示PPT ■课后转化执行手册□其他辅助资料第二部分：学习环境（开课前1天）教学场地布置及学员分组■分组式42 人一组，共6组☐/\ 字型人一组，共组☐圆桌型共人☐ U 字型共人☐课堂式共人☐场地面积不低于平方米■桌椅需要能够移动☐空调温度度；■室内光线良好，灯光可调整。
第三部分：设施设备（开课前1天）■投影仪■麦克风■笔记本电脑■音响■音频线■麦克风电池（备用）□摄像机□照相机□电视机■课程地点指示牌■洗手间指示牌■课程欢迎水牌□课程宣传X展架■课程主题横幅□其他设备第四部分：教学用品（开课前1天）■白板■白板笔（黑5/红2/蓝2）■激光翻页笔■大白纸18张■A4纸（1包）□A3纸□简报架（A1规格）□钟表□彩色笔□移动存储设备■课堂小奖品（20份）□其他教学用品：第五部分：学员了解（开课前1天）■学员名单及资料■学员名牌■学员需求调查表□学员须知（后勤类）□学员课前测试成绩□其他：第六部分：心态准备（开课前1天）■对学习目标负责■以学员为中心■不打无准备之战■平常心对待■个性化的前提是尊重课程框架与内容第七部分：其他事项（开课前1天）■纯净水（2支）□红牛（2罐）■润喉糖■便笺纸■盒装纸巾■垃圾桶（讲台前边，隐藏地方）□其他四、课程执行手册（内容供参考）教学流程与讲授要点（授课的互动逻辑）参考话术（用于授课过程中的话术参考）一：自我介绍，表示欢迎二：小组讨论目的：引起大家对课题的兴趣，调动大家对学习的热情，同时了解学员的期望值三：讨论结果发布四：简单总结，导入课题大家好，我是本次授课的培训师XXX，欢迎大家参加此次课程训练。
讲师手册11章
除个人代理外，手续费必须以转帐支票方式支付。
第二节保险代理合同当事人的权益、义务
保险代理合同的当事人包括保险人、保险代理人，当事人的权益、义务指保险人、保险代理人的权益与义务。
一．保险代理人的权益与义务
权益：
保险代理人的权益是由同意保险人的托付并签订保险代理
3明示优于默示原则：在不违抗法律和公德的前提下，当明示与默示条件不一致时，对合同的说明应以明示条件为准。
4合同变更优于合同正文的原则：当因合同变更而产生的修正与原合同内容相抵触时，对合同的说明应以更正的内容为准。假如合同的变更不止一次，则以最近的变更优于先前的变更。
三.保险代理合同纠纷的处理
保险代理合同纠纷处理的方法有：协商解决、调解解决、仲裁、诉讼。
第三节保险代理合同的订立、变更、和终止
第四节保险代理合同纠纷的处理
即第一我们学习保险代理合同的概念，通过学习概念我们明白保险代理合同涉及双方当事人，因此在第一节之后我们将学习保险代理合同当事人的权益和义务，保险代理合同的订立、变更和终止，以及双方当事人在履行合同的过程中产生的纠纷处理。
第一节保险代理合同概述
〈六〉保险代理合同与承揽合同的区别
二．保险代理合同要素
代理合同是一种民事法律关系,民事法律关系的三要素包括：主体、客体、内容。
1．主体：保险代理合同的主体包括保险人、保险代理人
2．客体：民事法律关系的客体有：物、行为（或不行为）、智力成果、特定的精神利益。保险代理合同的客体是保险代理行为，指保险代理人从事有意识的代理活动。
法律行为：指民事主体基于意思表示，旨在发生、变更或消灭民事法律关系的行为。
事实行为：指行为人主观上不一定具有发生、变更或消灭正常民事法律关系的意思，但客观上能够引起这种后果的行为。
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编号：WM-2013-01001
【执行才是王道
——终端促销执行流程解析】
培训师手册
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一、《课件包》使用指南 (3)
目录
1、关于《课件包》 (3)
2、版权归属 (3)
3、《课件包》内容 (4)
二、课程设计蓝图 (5)
1、课程基本信息 (5)
2、课程地图 (6)
3、课程大纲 (7)
三、课前准备手册 (9)
四、课程演示文稿 (10)
五、课程执行手册 (11)
1、促销的概念 (12)
2、促销执行的重要性 (21)
3、促销执行的流程 (37)
六、摘录 (76)
1、课堂异常情况处理 (76)
2、加涅教学九步骤 (77)
一、《课件包》使用指南
二、课程设计蓝图
第二部分：学习地图
〖内部教材，谢绝外传，请妥善保管〗
三、课前准备盘点表
说明：■为本课程中的必备项□为本课程中的可选项或不用准备
第一部分：
资料准备
（开课前3天）■学员讲义■培训师手册■培训师工具箱■演示PPT ■课后转化执行手册□其他辅助资料
第二部分：
学习环境
（开课前1天）教学场地布置及学员分组
■分组式42 人一组，共6组☐/\ 字型人一组，共组
☐圆桌型共人
☐ U 字型共人
☐课堂式共人
☐场地面积不低于平方米
■桌椅需要能够移动
☐空调温度度；
■室内光线良好，灯光可调整。
第三部分：
设施设备
（开课前1天）■投影仪■麦克风■笔记本电脑
■音响■音频线■麦克风电池（备用）□摄像机□照相机□电视机
■课程地点指示牌■洗手间指示牌■课程欢迎水牌
□课程宣传X展架■课程主题横幅□其他设备
第四部分：
教学用品
（开课前1天）■白板■白板笔（黑5/红2/蓝2 ■激光翻页笔■大白纸18张■A4纸（1包）□A3纸
□简报架（A1规格）□钟表□彩色笔
□移动存储设备■课堂小奖品（20份）□其他教学用品：
第五部分：
学员了解
（开课前1天）■学员名单及资料■学员名牌■学员需求调查表□学员须知（后勤类）□学员课前测试成绩□其他：
第六部分：
心态准备
（开课前1天）■对学习目标负责■以学员为中心■不打无准备之战■平常心对待■个性化的前提是尊重课程框架与内容
第七部分：
其他事项
（开课前1天）■纯净水（2支）□红牛（2罐）■润喉糖■便笺纸■盒装纸巾
■垃圾桶（讲台前边，隐藏地方）
□其他
四、课程演示文稿
五、课程执行手册
1什么是促销
促销的定义
促销的特点
第一单元：什么是促销
单元说明：
本单元提纲挈领的导入促销的概念，调整学员频道，让学员初步对促销的一个概念：
共分为两个部分：
1、促销的定义；
2、促销的特点。
本单元授课完成后，需要：
能够陈述促销的定义
能够复述促销的特点
教学流程与讲授要点（授课的互动逻辑）
参考话术
（用于授课过程中的话术参考）
一：自我介绍
二：对学员表示欢迎
三：导入并介绍本次的主题
1、促销现在存在的问题
2、公司的期望
3、引出主题
四：了解学员对主题的期望大家好，我是本次授课的培训师XXX
欢迎大家参加此次课程训练。
在我们生活的周围，促销已无处不在，对于马可波罗而言，公司层面经常会制定各种各样的促销措施，如果这些促销措施和活动能得以有效执行，将会大大的提升我们的销售业绩。
过去我们在终端，主要存在以下问题：
1、对促销的意识不够；
2、对促销流程的执行不严谨。
因此，本次课程将与大家一起探讨终端促销的执行，在课程开始之前，请大家花两分钟时间在《学员教材》上列出你参加本次课程“所期望的收获”。
备课
笔记（用于上课前的备课调整记录）范围：PPT-01 授课时长：2分钟目的：
导入课程主题
激发学员兴趣
重点：
学员动机激发
授课方式：讲解陈述小提示：
事先准备好大白纸
以下将截取课件中每页PPT，再配上“教学流程与讲授要点”和“参考话术”的说明，与WORD第12页（即上一页）版面一致。
摘录1：课堂危机处理应对技巧
要预先思考和准备课堂中可能会出现的危机处理方法。
授课过程中可能出现的状况真正是千差万别，不可能全部预料到。
但有一些频发的现象或学员经常出现的情况，希望讲师能够有些基础了解，并积极地进行一些事先的心理准备。
其实，优秀的讲师在这方面亦有很多丰富的经验。
下表列出了在课堂中可能会出现的一些“危机”情况类型和一般优秀讲师所应
摘录2：加涅：“教学九步骤”
罗伯特•加涅（Robert Gagné）于1965年发表了著名的《学习的条件》一书。
书中详细介绍了“教学九步骤”这一概念。
加涅认为，这九个步骤是任何一个对立、完整的教学所必不可少的。
如果想达到教学的预期效果，则必须循序渐进地执行这九个步骤。
这里将这九步骤介绍出来，以供参考。
本课程开发中有很多教学活动都尽量按照每个步骤来进行设计与开发。