培训机构教师执行手册
教育机构对老师的规章制度

教育机构对老师的规章制度第一条老师的基本准入条件1.1老师应具备相应的学历和职业资格,符合国家相关法律法规要求。
1.2老师应具备良好的职业素养和专业素质,具备较强的教学能力和组织管理能力。
1.3老师应具有良好的品德和职业道德,能够以身作则,为学生树立良好的榜样。
第二条老师的教学管理要求2.1老师应按时完成教学任务,合理安排课程内容,组织学生学习并进行有效的教学评估。
2.2老师应严格遵守学校教学计划和安排,确保教学质量和教学效果。
2.3老师应认真备课,提前准备教学材料,确保上课内容科学合理,注重教学方法的创新。
第三条老师的师德师风要求3.1老师应遵守教师职业道德准则,严格要求自己,做到言传身教,言行一致。
3.2老师应尊重学生,关心学生,走进学生内心世界,促进学生身心健康发展。
3.3老师应与同事团结合作,互相尊重,互帮互助,共同为学校和学生的发展贡献力量。
第四条老师的职业发展要求4.1老师应持续学习,提高自身专业水平和教学能力,积极参加相关学术交流和培训。
4.2老师应遵守学校有关规定,不断完善自身的教学方法和管理技能,不断提升自身的职业素养。
4.3老师应积极参与学校的教研活动,与同事共同探讨教学问题,共同提高教学水平。
第五条老师的奖惩管理办法5.1对于表现优异的老师,学校将给予表彰和奖励,鼓励其继续发扬优秀品质,激励其继续努力。
5.2对于违反学校规章制度的老师,学校将依法依规给予警告、记过、停职等处罚,严重者视情节轻重给予开除处分。
5.3学校将定期对老师进行考核评估,对于不符合教师资格标准和教学要求的老师,学校将采取限期整改、辅导督促等措施。
第六条其他规定6.1老师应严格遵守学校其他相关规定,不得违反国家法律法规和学校章程。
6.2老师应保护学校财产和学生隐私,不得泄露学生个人信息和参与不正当交易。
6.3老师应保持敬业爱岗的精神,认真履行职责,为教育事业的发展贡献自己的力量。
以上规章制度自教育机构施行之日起生效,解释权归教育机构所有。
教培机构岗位手册-教务部

5、对家长投诉处理的及时性、有效性负责;
6、对学生缴费、课消、成绩等数据的完整性、有效性、准确性负责;
7、对相关数据表格上交的及时性、有效性、准确性负责;
8、有义务提醒各部门协助完成学生在校期间的一切服务。
任职资格
性别
男女不限
年龄
23周岁及以上
语言
中文
工作经验(经历)
12、保持课消量的稳定增长,整理学生课消数据和教师授课数据,并报告主管;
13、协助其它各部门的相关工作;
14、完成领导安排的其它相关工作。
工作权力
1、有权对学生的学习情况进行全程跟踪;
2、有权要求相关任课教师上交每次课的备课资料;
3、有权随机进教室听课;
4、有权对学生档案所欠缺的部分要求各部门协助完成;
工作概述(目的和性质)
负责学生档案管理、学生家长服务、教学质量监督、续费、转介绍、扩科、班型升级、
兼职教师管理等工作
岗位职责描述
岗位
职责
1、全面了解学生的家庭状况、学习经历、个性、爱好、特长,经常接触的人或事等基础资料,全方位跟踪学生在本校学习期间的思想动态,存在的主要问题和原因,做到对学生了如指掌;
12、保证学校课消的稳定和持续增长;
13、记录授课教师课消数据,协助计算教师课消提成;
14、配合教学部以及各部门其它工作的顺利完成;
15、完成校长交代的其它工作。
二、教务部主管岗位说明书
岗位定义
岗位名称
教务部主管
岗位编号
所属部门
教务部
岗位层级
□高层 □中高层□中层□基层
岗位类别
□管理类□企划类 □财务会计类 □行政人力类 □审计类 □教务类
讲师手册模板 老师

老师讲师手册模板-WM-2013-01001编号:xx【执行才是终端促销执行流程解析】——培训师手册版权声明和保密xx:本设计书中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容,除另有特别注明,版权均属于唯美商学院所有,受到有关产权及版权法保护。
任何单位和个人未经书面授权xx不得复制或引用本文件的任何片断(包括电子形式或非电子形式)。
讲师手册模板-老师一、《课件包》使用指南 (3)录目1、关于《课件包》 (3)2、版权归属 (3)3、《课件包》内容 (4)二、课程设计蓝图 (5)1、课程基本信息 (5)2、课程地图 (6)3、课程大纲 (7)三、课前准备手册 (9)四、课程演示文稿 (10)五、课程执行手册 (11)1、促销的概念 (12)2、促销执行的重要性 (21)3、促销执行的流程 (37)六、摘录 (76)1、课堂异常情况处理...................................................................76 2、加涅教学九步骤.. (77)讲师手册模板-老师一、《课件包》使用指南讲师手册模板-老师集团经营管理机密的情况深圳市中咨联管理顾问有限公司在取得版权所有人同意及不涉及** 下,可以将本讲师手册模板-老师二、课程设计xx讲师手册模板-老师第二部分:学习地图讲师手册模板-老师三、课前准备盘点表说明:■为本课程中的必备项□为本课程中的可选项或不用准备第一部分:■学员讲义■培训师手册■培训师工具箱资料准备■演示PPT ■课后转化执行手册□其他辅助资料(开课前天)3教学场地布置及学员分组6组共■分组式42 人一组,麦克风电池(备用)■■音频线第三部分:■音响□电视机设施设备□□摄像机照相机■课程欢迎水牌课程地点指示牌■天)(开课前1 ■洗手间指示牌□其他设备□课程宣传X展架■课程主题横幅激光翻页笔蓝红2/2 ■白板笔(黑白板■■5/ 第四部分:A4 大白纸■18张■纸(1包)A3 □纸教学用品彩色笔□A1 □简报架(规格)□钟表天)1(开课前■□移动存储设备其他教学用品:20份)□课堂小奖品(学员名单及资料■■学员名牌学员需求调查表■第五部分:学员课前测试成绩学员须知(后勤类)□□学员了解其他:□1(开课前天)以学员为中心■对学习目标负责■第六部分:■不打无准备之战平常心对待■■心态准备个性化的前提是尊重课程框架与内容(开课前1天)2纯净水(■支)■罐)2 □红牛(润喉糖第七部分:便笺纸■■盒装纸巾其他事项垃圾桶■(讲台前边,隐藏地方)天)1(开课前□其他讲师手册模板-老师四、课程演示文稿讲师手册模板-老师五、课程执行手册老师讲师手册模板-1什么是促销促销的定义促销的特点第一单元:什么是促销讲师手册模板-老师单元说明:本单元提纲挈领的导入促销的概念,调整学员频道,让学员初步对促销的一个概念:共分为两个部分:1、促销的定义;2、促销的特点。
培训机构教师教学管理手册

第一章引言随着社会的发展,教育培训机构在提升国民素质、促进终身教育方面扮演着越来越重要的角色。
为了确保培训机构的教学质量,提高教师的教学管理水平,特制定本手册,旨在为培训机构教师提供全面的教学管理指导。
第二章教师职责与要求第一节教师职责1. 教育教学职责:负责课程内容的讲授,确保教学目标达成;组织课堂讨论,引导学生积极思考;关注学生个体差异,实施差异化教学。
2. 学生管理职责:了解学生基本情况,建立良好的师生关系;关心学生成长,提供必要的学业和生活指导;维护课堂纪律,营造良好的学习氛围。
3. 教学研究职责:参与课程开发,不断完善教学方案;关注教学动态,探索创新教学方法;参加教研活动,提升自身教学水平。
4. 沟通协作职责:与教务部门保持密切沟通,及时反馈教学情况;与其他教师协作,共同提高教学质量;与家长保持良好沟通,共同关注学生成长。
第二节教师要求1. 专业知识:具备扎实的专业理论基础和丰富的实践经验。
2. 教学能力:熟悉教学方法,能够根据学生特点进行教学设计;具备良好的课堂管理能力,能够激发学生的学习兴趣。
3. 师德修养:遵守教师职业道德规范,关爱学生,为人师表。
4. 团队协作:具备良好的团队协作精神,能够与其他教师共同推进教学工作。
第三章教学管理第一节教学计划1. 制定教学计划:根据课程大纲和教学目标,制定详细的教学计划,包括教学内容、教学方法、教学进度等。
2. 执行教学计划:严格按照教学计划进行教学,确保教学目标达成。
3. 调整教学计划:根据教学实际情况,适时调整教学计划,以适应学生需求。
第二节教学内容1. 教学内容选择:选择与课程目标相符、符合学生认知水平的教学内容。
2. 教学内容组织:将教学内容进行合理组织,使知识体系完整、逻辑清晰。
3. 教学内容更新:关注学科发展动态,及时更新教学内容,确保知识的时效性。
第三节教学方法1. 教学方法选择:根据教学内容和学生特点,选择合适的教学方法,如讲授法、讨论法、案例分析法等。
培训学校教师管理规章制度

培训学校教师管理规章制度第一章总则第一条为规范培训学校教师管理行为,提高教学质量,创造良好的教育教学环境,根据相关法律法规、教育部门要求以及学校实际情况,制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于培训学校所有教师,包括全职教师、兼职教师以及外聘教师。
第三条教师应当遵守《教师法》等有关法律法规,认真履行岗位职责,积极参与学校组织的各项活动,为学校的发展贡献力量。
第四条学校将严格按照本规章制度进行管理,对于违反规定的教师,将依据教育部门规定进行相应处理。
第二章教师的基本要求第五条教师应当具有高尚的师德,对待学生要平等友善,严格要求自己,做到言传身教,为学生树立良好的榜样。
第六条教师应当具备较高的专业水平,不断提升自己的教育教学能力,努力创新,不断完善教学方法,提高教学效果。
第七条教师应当具备良好的沟通能力和团队合作精神,与学校领导、同事之间保持良好的互动和关系,共同促进学校事业的发展。
第八条教师应当具有一定的心理素质,能够应对各种突发情况,善于处理矛盾和冲突,保持良好的心态,确保工作顺利进行。
第九条教师应当尊重学校领导的决定,服从学校各项规章制度的管理,发挥模范带头作用,为学校建设做出积极贡献。
第三章教师的岗位职责第十条教师应当遵守学校规定的上班时间和下班时间,认真履行教学任务,按时上课,不得迟到早退。
第十一条教师应当认真备课,制定教案,保证教学内容的质量和效果,做到理论联系实际,生动有趣。
第十二条教师应当严格遵守教学纪律,不得私自调课,不得擅自停课,确保课堂教学顺利进行。
第十三条教师应当关心学生发展,重视学生的思想政治教育,指导学生树立正确的人生观和价值观。
第十四条教师应当积极参与学校组织的各项活动,如集体备课、教研活动、家长会等,为学校的发展贡献力量。
第四章教师的管理制度第十五条学校将建立健全的教师管理制度,包括考核评比制度、奖惩制度、岗位晋升制度等,对于表现优秀的教师给予相应奖励,对于表现不佳的教师进行相应处罚。
培训中心舞蹈教师规章制度

培训中心舞蹈教师规章制度第一章总则第一条为规范舞蹈教师的日常教学行为,提高教学质量,保障学员的学习效果,特制订本规章制度。
第二条规章制度适用于全体舞蹈教师,严格执行。
第三条舞蹈教师应当严格遵守本规章制度,维护培训中心的声誉和形象。
第四条教师在工作中应当积极为学员提供优质的教学服务,不得利用教学资源从事私人活动。
第五条教师在任职期间应当遵守国家法律法规,不得从事违法犯罪活动。
第六条教师在工作中应当注意礼仪规范,言行举止得体,不得恶语相向,遵守职业道德。
第七条培训中心将定期对教师进行业务能力及职业素养的培训和考核,确保教学质量。
第八条教师在工作中应当保守机密,不得泄露学员和培训中心的相关信息。
第九条学员对教师有异议或投诉时,应当尊重学员的意见并及时处理,不得以傲慢态度对待。
第二章教学规范第十条教师应当按照培训中心的教学大纲和教学计划进行教学,不得擅自更改课程设置。
第十一条教师应当认真备课,提前准备教学内容和教学用具,保证教学质量。
第十二条教师应当对学员进行全程跟踪指导,及时纠正学员的动作和姿势错误。
第十三条教师应当倡导学员的合作学习,鼓励学员之间相互配合,促进团队合作精神的培养。
第十四条教师应当根据学员的实际情况调整教学进度和内容,以保证教学效果。
第十五条教师应当及时反馈学员的学习情况和进步情况,鼓励学员持续学习和进步。
第十六条教师应当尊重学员的个人特点和学习习惯,不得对学员进行歧视或侮辱,保护学员的隐私权。
第十七条教师应当善于与学员建立良好的师生关系,保持教学的亲和力和亲和力。
第十八条教师应当注重学员的心理健康,注意引导学员树立正确的人生观和价值观。
第十九条教师应当注重学员的体魄健康,安全教学是第一要务。
第三章工作纪律第二十条教师应当按时上下班,不得擅自请假或早退。
第二十一条教师应当严格遵守培训中心的规章制度,服从领导的管理和指挥。
第二十二条教师应当服从领导的安排,积极配合工作,保证工作效率。
第二十三条教师应当保持教师形象,穿着整洁得体,言行举止文明有礼。
2020年k12教育培训之教学标准化手册

培训机构教学标准化手册目录培训机构 (1)教学标准化手册 (1)第一章个性化教学流程 (3)第二章教学过程 (3)一、课前、课中、课后 (4)二、教学过程 (4)3、月测试及分析 (4)第三章、相关制度及原则 (4)一、排课流程 (4)II (5)二、排课原则 (7)三、第一次课前交流会 (8)四、课堂管理制度 (8)五、听课制度听课制度 (9)六、作业布置原则及家校联系本的使用 (10)七、阶段性辅导计划制定原则 (12)八、教案管理 (13)九、月测试制度与流程 (14)十、学生情况分析会 (15)十一、课时审核及课时录入 (16)十二、教学反馈制度 (17)十三、教材教辅管理制度 (17)第一章个性化教学流程第二章教学过程一、课前、课中、课后第一次课前交流会:了解学生情况、需求、辅导时间、入学成绩等基本信息第一节备课的准备:备教材、备学生、备方法第一次接待家长:课前30分钟沟通交流第一次课后回访反馈:学管师了解首次课效果,并反馈给教师及教务排课专员第一次学情会:学管师和教师共同参加,完成3次课后的《阶段性辅导计划》、《学生存在的问题研究分析报告》详见教学工具箱:《阶段性辅导计划》、《学生存在的问题研究分析报告》二、教学过程1、课前教案、课后作业、家校联系本2、阶段性辅导计划3、月测试及分析4、学习情况分析会5、辅导总结、退步及退单学生数据分析6、教学监督第三章、相关制度及原则一、排课流程(一)、新生排课流程II 新生排课需使用的表格详见教学工具箱。
(-)老师调课流程1、填写《调课申请单》并经教学主任审批2、查看学生课表,并与学管师联系看是否可调(三)学管师调课流程(四)、课表中颜色的使用规定1、排好课还没有上课用黄色标注;2、临时一次上课用棕色标注;3、禁止排课用红色标注;4、时间暂占或者暂停用粉红色标注;5、兼职老师标头用绿色标注。
(五)、教师课时任务1、课时任务的分解(1)、课时任务二(上月28日在读学员人数+新签未排课学员人数)*课时系数/2(2)、在读学员的课时任务包含因教学原因导致的当月新出现的停课学员课时任务。
培训机构教师执行手册.doc

丹迪兰少儿英语班级管理制度一、带班流程:1.新班的排班情况由教学部主管提案,副校长签字确认,由教务管理教师提前10个工作日将本月新设班级一览表转交到市场部主管处(以市场部主管签字确认日期生效),并在周全体会议上宣布;2.学员自报名后8小时内,由咨询部门主管将教学服务卡(本服务卡一式三份,分别由咨询部、教学部以及财务部分别接收)转交到教学部教务管理教师处(以教学部教务管理教师签字确认);3.自学员报名之日后15个工作日内开班,每新班开设须具备以下条件:①截至开班前10个工作日,班级已注册人数不低于6人(包含6人);②截至开班前3个工作日,以完成2次或以上班级公开课,确保班级内已注册学员人数不低于8人(包含8人),注册学员人数以全款缴费计算;4.开班前5个工作日,由教学部主管以新班开设说明书的形式告知新班级任课教师;5.任课教师自收到新班开设说明书之日起,结合服务卡以及学员情况,做好班务日志(包括:授课基本信息一览表、班级授课大纲、作业说明单、点名表)等准备;6.教学服务卡应包括学员上课时间,所教学费等内容;7.教师领用带班教学计划书、考勤表及学员档案册;8.开班前2个工作日内,由任课教师负责通知已注册学员家长开班时间及相关注意事项;9.每次课后8小时内,任课教师需及时填写学员档案册,经由教学部主管签字确认后生效;10.注册学员续费期前8次课由学校教学部教务管理教师将学员续费通知单发放至任课教师手中,要求转发放通知;11.升期3次课前开家长会,进行成果汇报课,给还没有及时交费的学员家长再次发放学员续费通知单,并要求在升期前1次课内完成缴费工作(升期率以各班级最后一次课8小时后新升期班级在班人数为准);12.新升期班级人数在开班前3个工作日内不足8人,任课教师需向教学部教务管理教师申请开班延期工作,一般延期时间为7——15个工作日,任课教师需在此期间完成2次公开课,确保开班前已注册班级人数不低于8人(包含8人);逾期不能满班者,以在班人数为准;13.在班人数不低于5人,不包含5人,任课教师需于正式开班前2个工作日内提交特殊开班申请,由教学部主管、副校长签字确认生效;14.在班人数低于5人,包含5人,教学部教务管理教师需于正式开班前2个工作日内提交拆班申请表,由教学部主管、副校长签字确认生效;之后由任课教师负责拆班、合班事宜(详见丹迪兰英语教学部拆班、合班具体执行办法);二、班级纪律:1. 学员能在教师以及相关工作人员的督导下严格遵守《丹迪兰英语学生须知》;2. 教师能够通过家长会、讲座等途径积极与家长沟通,要求家长积极配合对学生进行管理,做好学生的学习监督和确认工作;3. 每次大型活动前7个工作日,教师需以书面(教学活动家长通知单)以及口头两种形式告知,鼓励家长和学员积极参加各项活动;4. 学员有缺勤或迟到的情况,需提前3小时向任课教师请假,由任课教师与家长沟通后,妥善安排补习时间;学生未能在课前与教师请假者,教师酌情为学生提供补课;丹迪兰少儿英语学员补课制度一、补课目的:1、巩固课堂教学,保证教学进度,“抓两头,带中央”,避免两极分化;2、备战重大考试;3、迎接重要活动。
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丹迪兰少儿英语班级管理制度一、带班流程:1.新班的排班情况由教学部主管提案,副校长签字确认,由教务管理教师提前10个工作日将本月新设班级一览表转交到市场部主管处(以市场部主管签字确认日期生效),并在周全体会议上宣布;2.学员自报名后8小时内,由咨询部门主管将教学服务卡(本服务卡一式三份,分别由咨询部、教学部以及财务部分别接收)转交到教学部教务管理教师处(以教学部教务管理教师签字确认);3.自学员报名之日后15个工作日内开班,每新班开设须具备以下条件:①截至开班前10个工作日,班级已注册人数不低于6人(包含6人);②截至开班前3个工作日,以完成2次或以上班级公开课,确保班级内已注册学员人数不低于8人(包含8人),注册学员人数以全款缴费计算;4.开班前5个工作日,由教学部主管以新班开设说明书的形式告知新班级任课教师;5.任课教师自收到新班开设说明书之日起,结合服务卡以及学员情况,做好班务日志(包括:授课基本信息一览表、班级授课大纲、作业说明单、点名表)等准备;6.教学服务卡应包括学员上课时间,所教学费等内容;7.教师领用带班教学计划书、考勤表及学员档案册;8.开班前2个工作日内,由任课教师负责通知已注册学员家长开班时间及相关注意事项;9.每次课后8小时内,任课教师需及时填写学员档案册,经由教学部主管签字确认后生效;10.注册学员续费期前8次课由学校教学部教务管理教师将学员续费通知单发放至任课教师手中,要求转发放通知;11.升期3次课前开家长会,进行成果汇报课,给还没有及时交费的学员家长再次发放学员续费通知单,并要求在升期前1次课内完成缴费工作(升期率以各班级最后一次课8小时后新升期班级在班人数为准);12.新升期班级人数在开班前3个工作日内不足8人,任课教师需向教学部教务管理教师申请开班延期工作,一般延期时间为7——15个工作日,任课教师需在此期间完成2次公开课,确保开班前已注册班级人数不低于8人(包含8人);逾期不能满班者,以在班人数为准;13.在班人数不低于5人,不包含5人,任课教师需于正式开班前2个工作日内提交特殊开班申请,由教学部主管、副校长签字确认生效;14.在班人数低于5人,包含5人,教学部教务管理教师需于正式开班前2个工作日内提交拆班申请表,由教学部主管、副校长签字确认生效;之后由任课教师负责拆班、合班事宜(详见丹迪兰英语教学部拆班、合班具体执行办法);二、班级纪律:1. 学员能在教师以及相关工作人员的督导下严格遵守《丹迪兰英语学生须知》;2. 教师能够通过家长会、讲座等途径积极与家长沟通,要求家长积极配合对学生进行管理,做好学生的学习监督和确认工作;3. 每次大型活动前7个工作日,教师需以书面(教学活动家长通知单)以及口头两种形式告知,鼓励家长和学员积极参加各项活动;4. 学员有缺勤或迟到的情况,需提前3小时向任课教师请假,由任课教师与家长沟通后,妥善安排补习时间;学生未能在课前与教师请假者,教师酌情为学生提供补课;丹迪兰少儿英语学员补课制度一、补课目的:1、巩固课堂教学,保证教学进度,“抓两头,带中央”,避免两极分化;2、备战重大考试;3、迎接重要活动。
二、补课原则:1、免费:无论辅导和补课都应以不向家长收取任何额外费用为基本原则。
但应明确告诉家长,补课是在教师精力允许情况下进行的,不是缺课就必须补的校言承诺;是学校为保证质量多承担的工作,不是必尽的义务。
以免形成补了白补的局面,给后来工作造成被动;2、时间:在不影响正常工作情况下并且在教师的正常工作时间内合理安排补课时间,且不宜过长;说明:由于学员补课是占用教师正常工作时间,因而补课为义务补课,不计入课筹统计;3、地点:应在校内,不应过多牵扯教师精力。
禁止去学生家补课;4、补课应有针对性:补课应以确有特殊原因缺课或经努力确实成绩较差的学生为主,对于无故随便缺课者应婉言拒绝;5、补课须经教务组组长以及教学组组长批准后方可进行(休学的学生一般不补课),并做好补课记录;6、集中:有补课需要的几个学生应集中补课或辅导,以减轻教师负担。
三、补课情况:1、注册学员中途插班,教师要针对其未学到的内容进行免费补课;2、在丹迪兰少儿英语学校就读的学员,如学员因私人原因有未到课,学校按教委要求,应记录当日课次,学员可以参加学校提供的免费补课,时间由家长与老师至少提前一个工作日约定,并由补课老师申请备案交至教学部教务管理教师;3、在丹迪兰少儿英语学校就读的学员,上课内容理解不透彻,并且单元测试成绩低于85分者,可要求当班老师给予补课一次并参加补考,此课次不记录到补课课次当中且免费;四、补课时间:由于补课形式与上课不同,所以时间上与上课有所差别,现做以下规定:1、一名学员,25分钟2、两名学员,35分钟3、三名学员,45分钟4、四名学员或以上,60—70分钟五、补课要求:1、补课规定老师需要和前一次课程内容保持一致,并发相应教学资料;2、补课结束后,老师需到前台做补课记录,并提醒本班学员做补课记录;3、缺课学员将自动放弃本期全勤奖参选资格;六、补课方式:1、缺课个别辅导:辅导应以学生所缺课内容为主。
2、集中辅导:内容以复习及练习为主。
3、重要活动前辅导:学生业余时间进行,主要针对比赛或活动内容带领参赛学生进行练习。
4、课后对差生个别辅导:下课后利用短暂时间,对差生进行“点拨”,重复课上内容,协助其加深印象。
丹迪兰少儿英语教学部服务管理制度1、免费的注册前服务:丹迪兰少儿英语的售前服务包括学员报名前的免费讲座、免费试听、免费家长说明会、免费的一对一测试、免费的资料发放以及相关内容免费的电话通知等。
免费介绍免费的资料免费电话免费试听免费公开课一对一测试报名未报名2、免费的注册中服务:丹迪兰少儿英语的售中服务定义为学员报名之后及在丹迪兰少儿英语学习过程中丹迪兰少儿英语所提供的相关一系列服务, 包括教学方面的服务与客服方面的服务,由以下几个部分构成:一对一辅导、课后沟通、阶段性的公开课展示、家长会、家长满意度调查、学员在校学习过程中的安全保卫、不定期的教学与市场活动。
(1)不定期的教学与市场活动:通过举办各类型的教学与市场活动,如:演讲对抗赛、文化节日讲解欣赏、共度西方节日,评选优秀学员与模范家长、家长讲座、英语沙龙等,丰富学员与家长在丹迪兰少儿英语学习的经历,提升丹迪兰少儿英语在学员与家长心目中的美誉度;(2)安全保卫:由专人安排值班人员在学员上课过程及课间休息期间巡视教学区域,负责学生的人身安全、维持教学秩序;(3)课后沟通:对于在读学员,教师需提供定期(每月至少1次)的对学员的电话教学和对家长的电话沟通,做到与学员和家长的有效联系与及时指导,每次3~5分钟;(4)阶段性公开课展示:约每8次课一次,做到让家长及时了解教学进度与教学成果,对于孩子的下一步学习做到心中有数;(5)家长会:根据不同的教学进度与客观原因,召开不同类型与内容的家长会,做到与家长的定期沟通与协调,每学期课时至少三次;(6)家长满意度调查:每月进行一次家长满意度调查,该调查分为问卷调查和口头调查。
由当班教师在每月月底对任课班级的家长随机挑选,进行口头调查并记录谈话内容;对丹迪兰英语的全部学员家长进行普遍的问卷调查并及时回收、登记调查结果,同时予以分析与报告,以指导教学与市场活动的顺利而有意义地开展。
3、免费的注册后服务:丹迪兰少儿英语的售后服务工作主要由以下几个部分组成:电话回访、疑难问题解答、相关学习信息发布以及节假日电话或短信问候。
(1)电话回访:每月定期地与未续班的学员进行电话拜访,询问近期的学习及身体状况,转达丹迪兰少儿英语以及学校的关心。
(2)疑难问题解答:每月定期地与未续班的学员进行电话沟通,了解孩子近期英语学习中的问题并当场进行解答,延续丹迪兰少儿英语在英语学习上的优良品质;(3)相关学习信息发布:根据丹迪兰少儿英语新班的安排时间,定期向学员发布新班信息,延续以前学员在丹迪兰少儿英语的学习;定期公布学习英语的小窍门等有意义的信息,增强学员对丹迪兰少儿英语的关注度;(4)节假日电话或短信问候:每逢重大节假日,在中国移动的技术支持下,向以前学员及家长进行短信问候或者打电话进行问候,转达丹迪兰少儿英语的祝愿,提高丹迪兰少儿英语的服务品质。
丹迪兰少儿英语公开课制度一、公开课流程:1、公开课前准备工作:(细致周全)①教师进行公开课时所需要的教具,奖品(一定要精美,外观新);②上课所需要的新学员的名卡(提前起好英文名,最好了解其含义);③公开课的教案,课堂步骤,认真书写;④试讲六遍,直至完全掌握;(形成脱口秀的状态,以教师评课表作为主要考核依据)2、公开课展示技巧:①课前提前进班级30分钟,与个别家长及时沟通,了解并交流孩子学习情况并及时给予建议及帮助,说话要真诚可信,并有眼神交流;②亲切的与学员打招呼,并用适当的儿童语言与他们进行简单交流并要迅速与其成为朋友,打消他们对老师的畏惧感,快速和孩子们融为一体;③渗透奖励机制,展示奖品,鼓励他们踊跃发言;④保证课堂活跃,抓住孩子兴奋点讲述知识,课程安排生动有趣(让家长也能融入你的课堂);⑤严格控制好时间,恰到好处(让家长与学员都有一种意犹未尽的感觉);⑥课后做简单明了的总结,并引导家长到前台交费报名(真诚但不做作,热情但不虚伪让人反感)。
3、公开课展示注意事项:①备课准备不够充分,课程安排凌乱;(给家长感觉不够专业)②课堂上只是游戏,学员没有实质性的收获;(家长会认为华而不实)③课堂中只关注个别优秀孩子,没有在意其它学员;(家长非常反感)④课堂气氛适中,不能过于活跃,也不能太沉闷;⑤授课展示时间过长;(没有家长会不厌其烦,学员的热情及好奇心也大打折扣)⑥与学生缺少互动,课堂上学生与老师没有形成一个统一的整体;⑦不要为了演课而做公开课,要真诚的面对每一个学生;二、公开课要求:1. 老师容妆整洁,在无特殊情况下上身着校服,下身着蓝色牛仔长裤,严禁穿漏脚趾的凉鞋或拖鞋;2. 老师要有较好的表现力,亲和力和应变力;3. 老师在活动中要尽可能充分照顾到每一个小朋友;4. 老师要时刻关注现场和授课过程的安全性;5. 老师要做好服务工作,更好地配合招生工作;6. 强调活动中给予小朋友的表扬、肯定和奖励;7. 每次另外安排两名备选公开课教师。
丹迪兰少儿英语中籍教师工作细则一、课前准备教师须于备妥上课所需之教案和教具以及完成指定小考、平时小考、口试题,上课前对教学内容及重点必须掌握并写教案。
二、除上课外,各教师应1、按时完成任课班级电话辅导工作;2、按时指派所任教班级每级录音作业;3、电话访问所有认教班级的学生及家长;◆ Level 1或以下级别新班,皆有两次电话访问/学期;Level 2或以上班级,若老师为第一次任教该班,则仍须做二次访问/学期; ♦ Level 2 以上班级,若由同一老师继续任教,则由第二期起,每期一次电话访问即可,惟学生有特殊情况时,老师应与家长保持密切联系。