讲师手册模板-刘议鸿老师
讲师手册编写-说明和范例word版
工具9：讲师手册编写-说明和范例一、讲师手册是讲师授课的详细指引，是课程能够进行内部移植的关键，需要详细说明：1、【授课时长】：说明传授本页PPT时长2、【目的】：说明本页PPT的教学目的3、【授课方式】：说明本页PPT主要使用的培训方法4、【教学流程与讲述要点】：说明本页的教学流程及每个步骤的执行要点-教学流程：一般来说教学进程包括三个阶段：导入、展开和结尾。
导入是引导学员集中注意力，赋予学员学习动机，向学员交代课程内容提要的过程；展开是具体展示课程内容的过程，这是课程的重点；结尾是对课程进行总结回顾、考试、提出应用要求的过程，目的是再次激发学习动机，强化应用思想。
-每个部分的讲解要点：是每个知识点需要的讲解说明要点和需要的举例等。
-核心是互动逻辑：需要写清楚在这个过程中讲师是如何与学员互动的。
5、【所需辅助资源】：例如：海报、视频、练习单、游戏道具等二、讲师手册一般在PPT下面备注页写作，然后转化为WORD格式三、讲师手册不需要把讲师要讲的每句话写下来，这样不仅限制了老师的发挥空间，而且书面语本身与口头语言不一致，容易导致讲师执行困难幻灯片1破冰“”一、游戏时间:10分钟二、游戏规则：60秒，写出和三、分享1、【授课时长】：10分钟2、【目的】：引发学习兴趣，引出业支的核心BOSS系统3、【授课方式】：破冰游戏4、【教学流程与讲述要点】：-寻找伙伴：跟旁边的一个人握手，自我介绍，成为伙伴；-介绍规则：60秒内，写出和BOSS相关的含义。
两个人PK，多的就成为BOSS；-游戏控制：宣布开始、结束时间。
要求大家按规则开始PK。
-确认BOSS：请大家PK胜利的举手，旁边的站起来，鞠躬问好“老板，好，我今天会为你好好服务。
”-选择大BOSS：请出找出含义最多的人，请到台前验证，在白板上写出来，验证通过，成为全班大BOSS。
-讲评：工作领导线：公司的上级领导->省公司领导、集团总裁->国资委领导->国家领导人；客户线：客户；家庭线：一个人->老婆->孩子->小猫小狗；业务线：BOSS本身的含义。
2、讲师手册模板(新版)适合企业内部讲师
﹤48﹥营业员仪态包括：站姿坐姿行姿23蹲姿1手势45多姿的仪态，永恒的魅力【主体内容】1：仪态是泛指人们的身体所呈现出来的各种姿势，也叫体态语，主要包括人的站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手势以及身体展示的各种动作。
美国心理学家梅拉比安：人类信息的全部表达=7%的语言+38%的声音+55％的体态语言.它证明，通过一个人的仪态可以了解其个人的素质和思想感情，这种了解往往比通过其语言所进行的了解更加值得重视与信赖.【总结过渡】“重视仪态规范，将直接地有助于服务人员真正做到‘仪态美’，并且与客户更好地进行交流与沟通，接下来我们来具体了解一下各种多姿的仪态，永恒的魅力站姿：头正、肩平、胸挺、腹收、腰立不良站姿：头歪、斜肩、弓背、叉腰、抱胸、身体晃动、脚抖动、女生双脚自然合拢……﹤49﹥【主体内容】1、良好的站姿可以表现出人的精神面貌，衬托出美好的气质和风度。
2、基本站姿的要求：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字或丁字型，身体重心放到两脚中间。
也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。
男女有别，在工作岗位上服务于客户时，男性服务人员和女性服务人员可根据各自不同的性别特点，在遵守基本站姿的基础上还可以做一些局部的变化，主要表现在手位与脚位,男职员是应脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字或丁型，双手合起放于腹前。
3、我们要学会正确的站姿，不仅仅需要认真地了解具体的做法，同时应当有意识地避免采取不正确的站姿。
头歪、斜肩、弓背、叉腰、抱胸、身体晃动、脚抖动、女生双脚自然合拢【总结过渡】接下来我们来了解一下坐姿的基本礼仪、、、、、多姿的仪态，永恒的魅力座姿：1、在别人之后入座。
2、从座位左侧入座。
3、一般坐椅面的三分之二。
4、动作要轻。
5、挺胸收腹，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的90 度。
﹤50﹥【主体内容】正确的座姿能够给客户传递自信练达、积极热情的信息，并且让客户感受到你的职业风范和尊重，具体方法是：服务人员在学习和训练坐姿时应注意如下几点要求：1.“在他人之后入坐”：出于礼貌，与他人一起入座,而且对方又是自己的服务对象时，一定要先请客户入坐，切勿抢先入座；2：“从座位左侧入座”：条件假若允许，在就座是最好从左侧接近座位；3：“坐椅面的三分之二”；4：“动作要轻”：就座时，一定要减慢速度、放轻动作，尽量不要坐得座椅乱响，不要令噪音扰人；5：挺胸收腹，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的90 度。
(word完整版)讲师手册-案例
LOGO 课程名称（讲师手册)© 2011 A公司. 版权所有出版日期：2011 年 10月版本 V1。
0课程名称目录序 (3)单元一课程概要 (4)课程概要及时间安排 (4)课程大纲 (4)单元二授课前准备 (5)备课内容 (5)课前学员能力评估及需求调查 (5)教学环境及设备准备 (5)单元三培训教案 (8)破冰 (8)详细授课脚本 (8)授课时间安排 (10)单元四分组演练实施指南 (11)活动脚本 (11)项目布置要点 (12)需要做的辅导 (12)分组 (13)单元五课程案例及引导 (15)课程相关案例清单 (15)标准案例 (15)序概观《课程名称》提供××××与运用授课的详细指南，包括课前准备、课程大纲、授课脚本、分组演练实施指南、授课呈现及引导技巧、课程案例及引导技巧。
适合受众讲授(课程名称)授课讲师，主要为×××系统××职位其他讲授课程名称的人员。
使用此手冊应当将此手册视为参考指南，初次授课者必须详细研读本教材，并参与针对本课程的养成计划。
对于经常授课的人员,本手册作为最基本的框架和内容参考手冊更新请注意,此手冊会定期更新。
在手冊的开始处检查「最后修订日期」，以确保这是最新的版本。
若要报告有关手冊的任何注解或建议，请联络××××负责人。
单元一课程概要课程概要及时间安排1.课程目标:当本培训结束后，学员能够2.培训对象：3.学员人数：4.课程方法与特色：5.课时安排：××小时（含课间休息）课程大纲【培训方式】讲授+模拟填写+现场演练+讲师点评单元二授课前准备备课内容在正式授课前，你需要熟悉课程资料、整理课程逻辑关系,丰富案例等，具体包括：♦熟悉课程大纲♦整理课程逻辑关系，建立授课逻辑♦熟悉授课脚本（每一页教材的具体目标和内容）♦熟悉案例及引导技巧♦特别掌握分组演练竞赛的活动设计、任务布置、控制要点等课前学员能力评估及需求调查你将面对的客户（学员）:♦来自哪些部门？♦基本水平怎样?♦他们最需要学习和改善的方面是什么？♦你提供的课程能否满足他们的需求?♦是否需要调整你的课程内容♦……为了了解上述内容，是否需要:♦访谈学员♦调查问卷♦与学员上级沟通♦参考相关资料♦……教学环境及设备准备本课程的授课桌椅排布和教学准备清单如下，在课前，需要提前发送到培训行政支持人员，请其协助安排好教室,并按要求排布好桌椅,制作名签，按照清单准备各类教学设备。
刘议鸿-内部课程设计与开发
第一站：概念篇
第1段：培训 第2段：培训师
第3段：内部课程
课程质量保证体系
内容匹配度
培训师技能
组织环境
目标 一致性
内容 完整性
教学 刺激度
培训师 感染力
硬件 环境
学习 氛围
课程开发导向
胜任力达成
发展力提升
抽象能力导向
学以致用
具体任务导向
用以致学
规范标准课件的目的
＆：避 免 因人而异 ＆：相 互 观摩学习 ＆：建 立 课程标准
38
第三站：开发篇
第1段：转换基础课件 第2段：教学策略开发
思考：我们是如何学习的？
感观 我们怎样学习：人通过_________获取信息
感 觉 信息百分比
1.0% _____________ 1.5% _____________ 味觉 1、______________ 触觉 2、______________
第3段：课程结构
培训脱离了业务就失去了生存的土壤
判断业务核心需求 分类归纳，总结你的经验
内容萃取要求
落地：围绕岗位任务（有步骤流程） 务实：岗位经验的总结（有方法工具、正反案例） 逻辑：符合成人信息吸收特点（有理论模型） 典型：具有代表性的内容萃取（有传播价值）
提高店铺成交转化率？
第一步发散扩展，打开思路
第二步：整理内容，分类归纳
第三步：纵深思考，演绎延伸
第二站：设计篇
第1段：课程定位 第2段：课程内容
第3段：课程结构
课程设计常用结构
第三站：开发篇
第1段：转换基础课件 第2段：教学策略开发
PPT演示文稿制作流程
1、运用思维导图制定逻辑框架，直接导出原始PPT 2、进行母版填充，明晰PPT模块，调整风格 3、运用SmartArt图表进行优化 4、补充材料信息，完善内容 5、加入适当的动画或文字效果 6、填写备注，好记性不如烂笔头 7、演练检阅效果，适度优化调整
讲课手稿标准样板
讲课手稿标准样板一、开场白尊敬的各位听众，大家好！我是今天的讲课讲师，非常荣幸有机会和大家一起分享关于{主题}的相关知识。
在接下来的时间里，我将通过讲解、案例分析等方式，带领大家一起了解和掌握{主题}的核心概念和应用技巧。
希望通过这次讲课，大家能够对{主题}有更深入的认识，为今后的学习和工作带来帮助。
二、课程目标1. 了解{主题}的基本概念和重要性；2. 掌握{主题}的相关技术和应用方法；3. 学会如何将{主题}应用于实际工作和生活中；4. 培养对{主题}的兴趣和热情，不断提升自身综合素质。
三、课程内容1. {主题}的基本概念与定义详细解释{主题}的起源、发展及其在当前领域的地位和作用。
2. {主题}的关键技术a. 技术原理和流程b. 技术应用和优势c. 常见问题与解决方案3. {主题}的实际应用案例a. 行业应用案例分析b. 个人应用案例分享c. 应用过程中的注意事项4. {主题}的发展趋势与展望a. 行业前景分析b. 技术创新方向c. 我国在该领域的战略布局四、互动环节1. 问答环节：在讲解过程中，我会随时提问，请大家积极回答，共同探讨{主题}的相关问题。
2. 小组讨论：将大家分成若干小组，针对指定话题展开讨论，分享心得体会和经验。
3. 观众提问：课程结束后，欢迎各位听众提出关于{主题}的问题，我会尽力解答。
五、课程总结1. 回顾课程内容，强调重点知识点；2. 总结学员们的表现和收获；3. 针对课程反馈，提出改进措施；4. 鼓励大家将所学知识运用到实际工作和生活中，不断提升自身能力。
六、致谢感谢各位听众的积极参与和认真聆听，希望本次讲课能够为大家带来实质性的帮助。
如有任何疑问，请随时与我联系。
祝大家学习进步，工作顺利！谢谢！。
三个月决定未来讲师手册
据……所以说人的成长都是连续的，如果
头三个月都是乖孩子，都是好学生，他未
幻
来也会往好的方面去走。头三个月收入
高，往后他一定会努力做更多业绩，赚更
灯
多的钱。
片
【操作要点】提前准备分公司去年
TOP1-10中新人数据。 9
幻 灯 片 10
【版权所有 禁止翻印】 2019 年
【讲师讲授】
所以三个月决定未来，可以通过两句 话解读。第一句话：前 3 个月的收入决定 未来收入。起点高，后面一定不会差！
些人都是和大家一样，白板入职，但是连
续 3 年标保过百万的精英。我们来看看他
们的数据：前 3 个月月均佣金收入低于
1200 元的，人均全年收入在 1 万左右； 幻
前 3 个月月均佣金收入在 1200 和 2000 元
灯
之间的，全年收入在 1.5 万左右；前 3 个
月月均佣金收入在 2000 和 3000 元之间
行业调研数据显示：新进业务员 80% 的业务来自于缘故市场。缘故市场是我们 最大的资源，是我们快速出单的源泉。
名单收集来源方式有电话搜索法，就是你 的通讯录、微信、QQ 等储备的名单。
五同法：同学、同事、同宗、同好、同乡
联想法：你从小到大，你的同桌是谁，谁 最调皮，谁最听话，谁和你关系最好等 等。你也可以作类似这样的联想。缘故市 场开拓这项重要技能，我们将在明天的课 程中进行细致学习。
成长班《三个月决定未来》讲师手册
页 灯片内容
码
内容提示
英国 BBC 曾经拍过一个纪录片《baby 异想世界》，他们邀请了多位英国儿童发 展领域的顶尖专家，从身体运动、语言、 学习、认知、自制能力等方面，揭示了孩 子们在成长过程中的变化。这部记录片显 示：婴儿生命的最初两年，就已经为他们 的未来奠定了基础。孩子性情一定程度是 与生俱来的，并可能一生保持不变。
讲师手册
相信自律
应对2 结合经验 讲解生动 引导学习
应对3 循序渐进 及时反馈 注意强化
应对4 多种方法 组织互动 制定目标
应对5 安排时间 注重实效 提升自我
七、教育和培训的区别
教育：是“按照一定的目的要求，对受教 育者的德育、智育、体育诸方面实施影 响的一种有计划的活动”。 培训：是“培养和训练”。其意包括知识 和技能的传授，也包括实际操作方面的 模拟或训练。
需要的能力 高层管理者 中层管理者 基层管理者 洞察能力、决策能力、创造能 力、统筹能力、批判能力 判断能力、领导能力、协调能 力、沟通能力、专业能力 专业能力、计划能力、指导能 力、沟通能力、理解能力
四、培训的类型
按培训对象分
培训类型
高层管理 人员技能 培训
人员特点
是企业重要决策的制定者以及 日常运作的控制者，事务繁忙、 时间宝贵，渴望学到有效的经 营方法和解决问题的思路；素 质高、见识广、学习能力强、 判断和怀疑的能力也强。
演
培训师必须要像一个演员一样有丰富的表 现手段和高超的演讲技巧，才能够在众 多学员的注视下表现自如。
游戏：超感知觉
请在白板上任意写一个三位数，但个位 数不能与百位数相同； 把这个三位数倒过来，用前一个三位数 减后一个三位数； 把所得的结果再倒过来，与前面的结果 相加。
四、培训师的九大能力
沟通力
女士走姿的注意事项
穿短裙时，要表现出轻盈、敏捷、活泼、洒脱 的风度，步幅不宜大，脚步的频率可稍快些， 保持活泼灵巧的风格； 穿长裙时，步幅可稍大些，移动时，要注意头 和身体的协调配合，注意调整头、胸、髋三轴 的角度，强调整体造型美； 穿高跟鞋时，应注意保持身体的平衡，避免膝 关节前屈、臀部向后撅的不雅姿势。
讲师手册模板-刘议鸿老师
编号：WM-2013-01001【执行才是王道——终端促销执行流程解析】培训师手册版权声明和保密须知：本设计书中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属于唯美商学院所有，受到有关产权及版权法保护。
任何单位和个人未经书面授权许可不得复制或引用本文件的任何片断（包括电子形式或非电子形式）。
二、课程设计蓝图第二部分：学习地图三、课前准备盘点表四、课程演示文稿五、课程执行手册第一单元：什么是促销单元说明：本单元提纲挈领的导入促销的概念，调整学员频道，让学员初步对促销的一个概念：共分为两个部分： 1、促销的定义； 2、促销的特点。
本单元授课完成后，需要： 能够陈述促销的定义 能够复述促销的特点教学流程与讲授要点 （授课的互动逻辑）参考话术（用于授课过程中的话术参考）一：自我介绍 二：对学员表示欢迎 三：导入并介绍本次的主题 1、促销现在存在的问题 2、公司的期望 3、引出主题大家好，我是本次授课的培训师XXX 欢迎大家参加此次课程训练。
在我们生活的周围，促销已无处不在，对于马可波罗而言，公司层面经常会制定各种各样的促销措施，如果这些促销措施和活动能得以有效执行，将会大大的提升我们的销售业绩。
过去我们在终端，主要存在以下问题： 1、对促销的意识不够； 以下将截取课件中每页PPT ，再配上“教学流程与讲授要点”和“参考话1什么是促销促销的定义 促销的特点术”的说明，与WORD第12页（即上一页）版面一致。
摘录1：课堂危机处理应对技巧要预先思考和准备课堂中可能会出现的危机处理方法。
授课过程中可能出现的状况真正是千差万别，不可能全部预料到。
但有一些频发的现象或学员经常出现的情况，希望讲师能够有些基础了解，并积极地进行一些事先的心理准备。
其实，优秀的讲师在这方面亦有很多丰富的经验。
下表列出了在课堂中可能会出现的一些“危机”情况类型和一般优秀讲师所应摘录2：加涅：“教学九步骤”罗伯特?加涅（Robert Gagné）于1965年发表了着名的《学习的条件》一书。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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编号：WM-2013-01001
【执行才是王道
--- 终端促销执行流程解析】
培训师手册
版权声明和保密须知：
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注明，版权均属于唯美商学院所有，受到有关产权及版权法保护。
任何单位和个人未经书面授权许可不得复制或引用本文件的任何片断（包括电子形式或非电子形式）
一、《课件包》使用指南........................................... ..3
1、关于《课件包》 .......................................... (3)
2、版权归属 ....................................... :; (3)
3、《课件包》内容 ................................. (4)
二、课程设计蓝图....................................... . ...... .. (5)
1、课程基本信息 ..................................... : (5)
2、课程地图 ................................... ...... . (6)
3、课程大纲 (7)
三、课前准备手册..................................... : . (9)
四、课程演示文稿.................................. . (10)
五、课程执行手册.............................. (11)
1、促销的概念 (12)
2、促销执行的重要性 (21)
3、促销执行的流程 (37)
六、摘录.. (76)
1、课堂异常情况处理 (76)
2、加涅教学九步骤 (77)
、《课件包》使用指南
说明:
、课程设计蓝图
第二部分：学习地图
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三、课前准备盘点表
四、课程演示文稿
五、课程执行手册
1什么是促销
促销的定义 促销的特点
第一单元：什么是促销
第一单元：什么是促销
扩大市场 2、促销的特点
L 促销的走文
单元说明：
本单元提纲挈领的导入促销的概念，调整学员频道，让学员初步对促销的一个概念：
共分为两个部分：
1、促销的定义；
2、促销的特点。
本单元授课完成后，需要：
能够陈述促销的定义
能够复述促销的特点
以下将截取课件中每页PPT ，再配上“教学流程与讲授要点”和“参考话 术”的说明，与 WORD 第12页（即上一页）版面一致
一：自我介绍 二：对学员表示欢迎 三：导入并介绍本次的主题
1、 促销现在存在的问题
2、 公司的期望
3、 引岀主题
四：了解学员对主题的期望
摘录1 :课堂危机处理应对技巧
要预先思考和准备课堂中可能会出现的危机处理方法。
授课过程中可能出现的状况真正
是千差万别，不可能全部预料到。
但有一些频发的现象或学员经常出现的情况，希望讲师能够有些基础了解，并积极地进行一些事先的心理准备。
其实，优秀的讲师在这方面亦有很多
丰富的经验。
下表列出了在课堂中可能会出现的一些“危机”情况类型和一般优秀讲师所应
当采取的相应应对措施，以飨新晋讲师，并仅供参考。
摘录2 :加涅：“教学九步骤”
罗伯特？加涅(Robert Gag n 1!9)5F年发表了著名的《学习的条件》一书。
书中详
细介绍了“教学九步骤”这一概念。
加涅认为，这九个步骤是任何一个对立、完整的教学所
必不可少的。
如果想达到教学的预期效果，则必须循序渐进地执行这九个步骤。
这里将这九步骤介绍出来，以供参考。
本课程开发中有很多教学活动都尽量按照每个步骤来进行设计与开发。