广告公司维护成功的客户关系方法
广告公司客户关系的管理
（三）如何管理大客户？
• 大客户在整个企业发展中占据非常重要的地位，大客 户被称为关键客户或长期客户，是相对于中小客户而 言的，具体指对企业在长期发展和利润贡献上有着重 要意义的客户，是与企业建立长期、稳定的关系，愿 意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户。
• 而大客户管理则是由公司实施的旨在通过为大客户提 供量身定做的产品、服务和持续满足客户需求来建立 大客户群的一种方法。
• 2. 企划能力。利用本身多方面的专业知识，促使 工作小组成员丰富的组织力与周密的架构力。
• 3. 创意能力。充满对独创性与对新领域的挑战热 情，以及富有弹性又具创意的思考力。
• 4. 制作能力。具有集思广益，贯彻实行以及进一 步创造高价值的能力。
• 优秀AE最重要的能力在于以下几点：
– 积极主动，进取 – 沟通力（敏锐，诚恳，耐心） – 分析力 – 业务能力（企划、创意、制作、提案等） – 团结意识
• Analysis——冷静的分析能力 • Approach——敏锐和密切接触的能力 • Attach——不断地业务联系的能力 • Attack——强烈的进取心 • Account——争取最大利益的能力
电通公司要求AE有以下4种能力
• 1. 沟通能力。眼光远大，具有敏锐的讯息捕捉能 力和对人的同化力，以及言之有物的表达力和说 服力。
• 目前对CRM的认识可分为两个层面：
– 其一是管理层面的，即企业通过与关系利益客户的双 向沟通，分析其需求，并努力满足这些需求，使其对 企业产品或服务保持忠诚，以实现企业利益的恒定， 为企业带来长久的竞争优势；
– 其二是技术层面的，它是基于信息收集、整理以及反 馈的一项管理工作，它利用现代计算机和互联网技术， 全面掌握客户信息，包括客户对企业的贡献度、满意 度、保留度和忠诚度分析，以便企业管理决策者作为 拟定市场战略及工作计划的依据。
教你管好广告公司
教你管好广告公司广告公司是一个需要精细管理的行业，因为广告工作涉及到与客户的合作、创意的创作、媒体的选择以及营销的推广等方面。
对于广告公司的管理者来说，如何管好广告公司是一个重要的问题。
下面是一些建议，教你如何管好广告公司。
首先，建立有效的内部沟通渠道。
作为一个广告公司的管理者，你需要与团队成员进行有效的沟通，了解他们的需求和想法。
这可以通过定期开会、设立沟通平台或者个别交流等方式实现。
同时，也要给团队成员提供一个良好的工作环境，让他们可以充分发挥自己的才能。
其次，注重创意和创新。
广告公司的核心竞争力就是创意，因此要注重团队的创造力和创新能力。
你可以定期组织团队的创意分享会，鼓励大家提出新的想法和观点。
同时，你也可以邀请专业人士来给团队成员进行培训和指导，提升他们的创意水平。
此外，你还需要设定明确的目标并制定可行的计划。
一个好的管理者应该明确公司的目标，并制定出实施这些目标的计划。
这些目标和计划应该是可量化的，使团队成员知道他们的工作进展和成果。
同时，你也需要不断追踪和评估团队的工作，及时调整计划，确保公司的目标可以顺利实现。
最后，要关注客户的需求和反馈。
广告公司的成功与否最终还是要看客户的满意度。
因此，你需要与客户保持良好的沟通，了解他们的需求和期望，并根据客户的反馈做出相应的调整。
同时，你也可以定期进行客户满意度的调查，找出客户对广告公司的盲点和不足之处，并及时采取措施加以改进。
总之，要管好广告公司，关键在于良好的沟通、注重创意和创新、明确的目标和计划以及关注客户的需求和反馈。
通过以上措施的实施，相信你可以有效地管理好广告公司，提升公司的业绩和竞争力。
继续写相关内容，1500字首先，一个好的广告公司需要建立一个良好的团队文化。
团队文化是广告公司的灵魂，决定了整个团队的氛围和工作方式。
作为管理者，你需要努力营造一个积极、合作和创造性的团队文化。
这可以通过组织团队建设活动、举办团队聚会和建立相互尊重和信任的工作环境来实现。
某广告公司广告沟通策略提案
某广告公司广告沟通策略提案尊敬的业务部门负责人，我写信是为了向您提出一项关于改进我们广告公司广告沟通策略的提案。
在竞争激烈的广告行业，作为一家卓越的广告公司，我们需要持续提供创新且高效的广告沟通策略，以满足客户的需求并保持竞争优势。
以下是我提出的一些主要策略：1. 了解客户需求：作为广告公司，了解客户的需求是至关重要的。
我们将采用定期会议、问卷调查和深入访谈的方法，与客户进行充分沟通，并准确把握他们对广告目标、目标受众和品牌形象的期望。
2. 制定清晰的广告定位：通过对市场和竞争对手进行全面的分析研究，我们将制定出基于客户需求的清晰广告定位。
这将有助于明确我们的广告目标和传达信息，从而为客户提供最大化的市场言语权。
3. 创意优化：广告创意是吸引目标受众的重要因素。
我们将组织内部的创意团队，在了解客户需求的基础上，通过头脑风暴和定期的创意培训，不断提供精彩、独特和创新的广告创意。
4. 多元化的沟通渠道：为了确保广告信息能够最大化地传达给目标受众，我们将利用多元化的沟通渠道，包括传统媒体如电视、广播和报纸，以及新媒体如社交媒体、网站和移动应用程序。
这将确保我们的广告信息能覆盖更多的受众，并提升品牌知名度。
5. 评估和反馈：我们将建立一个完善的评估和反馈机制，以跟踪我们的广告沟通策略是否达到预期的效果。
通过定期的数据分析、市场调查和客户反馈，我们将对广告效果进行评估，并根据结果进行必要的调整和优化。
6. 建立长期合作关系：我们致力于与客户建立长期的合作关系。
通过积极的沟通、专业的服务和高质量的广告，我们将与客户共同实现商业目标，并为他们的品牌带来持续的价值。
希望我提出的这些广告沟通策略能够得到您的认可，并成为我们广告公司未来发展的重要方向。
我们将以最优质的服务和创意来满足客户的需求，为他们的品牌在竞争激烈的市场中找到独特的声音。
谢谢您的考虑，并期待与您共同探讨如何实施这些策略。
此致，[你的名字]尊敬的业务部门负责人，感谢您对我们提供的广告沟通策略提案的认可。
广告公司客户管理制度
广告公司客户管理制度1. 前言广告公司是为客户提供专业广告服务的机构，客户管理制度的建立和执行对于广告公司的运作至关重要。
本文旨在探讨广告公司客户管理制度的重要性，并提供一套有效的管理制度以提升客户满意度和公司绩效。
2. 客户分类为了更好地管理客户，广告公司可以将客户分为以下几个类别：主要客户、重点客户、潜在客户和普通客户。
主要客户是公司中最重要的客户，其占比较高，其业务量和利润对公司影响较大；重点客户是具有潜力和发展前景的客户；潜在客户是尚未合作但可能成为未来客户的对象；普通客户是公司小额业务的主要来源。
3. 客户接待客户接待是广告公司与客户建立良好关系的重要环节。
在客户接待中，公司应注重以下几点：- 接待场所要整洁、美观，展示公司实力和专业形象；- 接待员应接待礼貌、热情，提供专业的咨询和解答；- 接待员要做好相关记录，确保沟通顺畅。
4. 客户需求调研为了更好地理解客户需求，广告公司应定期进行客户需求调研。
调研可以通过面对面访谈、电话调查或在线问卷等形式进行。
调研结果应及时整理和分析，为公司制定更有效的广告方案提供依据。
5. 客户关系维护客户关系的维护是广告公司客户管理制度的核心。
公司应注重以下几个方面来维护客户关系：- 定期电话或邮件联系客户，了解客户的最新需求和变化；- 主动解决客户投诉和问题，确保客户满意度；- 在重要节假日或客户重大活动中，为客户送上贺卡或礼品，加强交流和互动；- 定期组织客户座谈会，听取客户对公司服务的意见和建议。
6. 客户业务管理为了更好地管理客户业务，广告公司可以采用以下措施：- 设立专门的客户经理，负责与客户之间的沟通和协调；- 建立客户档案，记录客户的基本信息、合作历史和服务需求；- 确定明确的合作流程，包括广告策划、创意设计和项目交付；- 在项目进展中及时与客户沟通，确保客户及时了解项目进展情况。
7. 客户满意度评估客户满意度评估是衡量广告公司服务质量的重要指标。
客户维护方法
客户维护方法客户维护是企业发展中至关重要的一环，良好的客户维护能够帮助企业稳固现有客户群体，提高客户忠诚度，同时也能够吸引新客户，促进企业业绩的持续增长。
下面，我们将介绍一些客户维护的方法，希望能够对您有所帮助。
首先，建立健全的客户数据库是客户维护的基础。
企业需要对客户进行分类管理，包括客户的基本信息、消费习惯、偏好等方面的数据进行整理和分析，以便更好地了解客户需求，有针对性地进行维护工作。
其次，定期进行客户回访是客户维护的重要环节。
通过电话、邮件、短信等方式，与客户进行沟通，了解客户的最新需求和意见，及时解决客户在使用产品或服务过程中遇到的问题，增强客户对企业的信任感和满意度。
此外，提供个性化的服务也是客户维护的有效手段。
针对不同客户群体的需求，制定个性化的服务方案，提供定制化的产品或服务，让客户感受到企业的关怀和重视，从而增强客户对企业的忠诚度。
另外，建立健全的投诉处理机制也是客户维护的重要一环。
对客户的投诉和意见及时进行记录和处理，不断改进产品和服务质量，提高客户满意度，树立企业良好的形象。
最后，通过举办客户活动，增进企业与客户之间的互动和交流，加强客户与企业的情感联系，提高客户忠诚度。
同时，也可以通过赠送礼品、优惠券等方式，回馈客户的支持和信任，激发客户再次购买的欲望。
总之，客户维护是企业发展中不可或缺的一环，只有做好客户维护工作，才能够保持客户的忠诚度，提高客户满意度，促进企业的持续发展。
希望以上方法能够对您有所启发，也希望您能够根据企业的实际情况，制定出更加有效的客户维护策略。
感谢您的阅读！。
客户关系管理话术：建立和维护良好的客户关系
客户关系管理话术：建立和维护良好的客户关系随着市场竞争的加剧和消费者的日益增长的需求，企业们更加重视客户关系管理。
建立和维护良好的客户关系对于企业的发展至关重要。
客户关系管理话术成为了营销人员不可或缺的技能之一。
本文将探讨一些有效的客户关系管理话术，帮助企业与客户建立长久稳定的关系。
首先，了解客户的需求是重要的一步。
不同的客户有不同的需求和喜好。
只有深入了解他们，我们才能够满足他们的需求并提供个性化的服务。
在与客户交流时，我们应该耐心倾听，用合适的问题引导对话，获得更多关于他们的信息。
通过了解客户的兴趣爱好、工作背景甚至家庭情况，我们能够更好地与他们沟通，并提供个性化的建议和解决方案。
其次，在与客户交谈时，我们要保持友好和专业。
友好的态度能够让客户感受到我们真诚的关怀。
在交谈中，我们应该积极回应客户的问题和需求，表现出专业知识和能力，让客户对我们有信心。
同时，我们也要注意自己的语气和语速。
过于急躁或冷漠的态度会给客户留下不好的印象。
除了友好和专业，我们还应该积极主动地提供帮助和建议。
客户在寻求我们的服务时，他们往往希望得到有用的建议和帮助。
我们可以根据客户给出的需求和问题，提供一些建议和解决方案。
这不仅能够帮助客户解决问题，还能够树立我们在客户心中的形象，让客户认为我们是一个可信赖的合作伙伴。
另外，我们应该及时回复客户的反馈和消息。
客户在与我们合作或购买产品后，往往会有一些反馈和问题。
我们应该及时回复客户的邮件、电话或者留言，让客户感受到我们的关注和关心。
如果有特殊情况不能及时回复，我们应该向客户解释原因并表示歉意。
通过及时回复，我们能够维护良好的客户关系，并提升客户对我们的满意度。
此外，定期的跟进和回访也是建立和维护良好客户关系的重要部分。
我们可以定期与客户保持联系，提供新的产品信息或者行业动态，以及一些个性化的祝福。
通过跟进和回访，我们能够提高客户的忠诚度和满意度，同时也能够获得更多的业务机会。
广告公司维护客户关系的方法
广告公司维护客户关系的方法广告公司维护客户关系是确保长期合作和客户满意度的关键。
为了保持良好的客户关系，广告公司可以采取以下方法：1. 定期沟通：与客户保持定期的沟通，包括电话、邮件、会议等。
了解客户的需求和期望，及时解决问题和提供支持。
2. 个性化服务：针对不同客户的特点和需求，提供个性化的广告方案和服务。
通过深入了解客户，为他们量身定制适合的解决方案，让客户感受到被重视和关心。
3. 提供持续的支持：广告公司应该随时为客户提供支持。
无论是在广告计划的执行过程中，还是在遇到问题时，都要能够及时提供帮助和解决方案。
4. 定期评估和改进：定期对客户的满意度进行评估，并根据反馈意见进行改进。
广告公司应该不断学习和改进自己的服务，以提供更好的客户体验。
5. 建立客户忠诚度计划：通过建立忠诚度计划，激励客户继续合作并推荐其他潜在客户。
这可以包括折扣、奖励或其他优惠措施，以增强客户对广告公司的忠诚度。
6. 建立长期合作伙伴关系：广告公司应该积极寻求与客户建立长期合作伙伴关系。
通过培养信任、共同成长和合作，建立稳固的关系，从而提供更好的服务和支持。
7. 及时响应和解决问题：客户可能在合作过程中遇到问题或困难，广告公司需要及时响应并寻找解决方案。
保持积极的沟通和解决问题的态度，以增加客户对公司的信任和满意度。
总之，广告公司通过定期沟通，个性化服务，持续支持，定期评估和改进，建立忠诚度计划，建立长期合作伙伴关系以及及时响应和解决问题等方法，可以有效维护客户关系，提高客户满意度，并确保长期合作。
广告公司维护客户关系的方法是确保公司长期业务稳定发展的关键，同时也能够提供客户满意的服务和解决方案。
下面将进一步阐述上述的方法，以及其他一些重要的策略和技巧，来帮助广告公司更好地维护客户关系。
8. 建立信任：信任是客户关系的基石，广告公司需要通过诚信和可靠的表现来赢得客户的信任。
确保所有承诺都能兑现，并尽量避免误导和不诚实的行为，为客户营造一个安全、可靠的合作环境。
客户维护方法
客户维护方法
客户维护是企业发展中非常重要的一环，它关系到企业的长期
发展和客户忠诚度。
为了保持良好的客户关系，企业需要制定一套
科学的客户维护方法，下面将介绍一些常用的客户维护方法。
首先，建立客户档案。
企业应该建立完善的客户档案，包括客
户的基本信息、购买记录、偏好等。
这样可以帮助企业更好地了解
客户的需求，为客户提供个性化的服务。
其次，定期跟进。
企业应该定期与客户进行沟通，了解客户的
最新需求和反馈。
可以通过电话、邮件、短信等方式进行跟进，让
客户感受到企业的关心和关注。
另外，提供增值服务。
除了产品本身，企业还可以提供一些增
值服务，比如售后服务、技术支持、定制化需求等。
这些服务可以
提升客户的满意度，增强客户对企业的信任和忠诚度。
此外，定期组织客户活动。
企业可以定期组织一些客户活动，
比如客户答谢会、产品体验会等，让客户感受到企业的关怀和重视。
这样不仅可以增进客户与企业的情感联系，还可以提升客户对企业
的认知度和好感度。
最后，建立客户反馈机制。
企业应该建立客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议，针对客户的反馈及时做出调整和改进。
这样可以更好地满足客户的需求，提升客户的满意度和忠诚度。
总之，客户维护是企业发展中至关重要的一环，企业需要制定一套科学的客户维护方法，通过建立客户档案、定期跟进、提供增值服务、定期组织客户活动和建立客户反馈机制等方式，来维护良好的客户关系，提升客户的满意度和忠诚度，从而实现企业的长期稳定发展。
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强势客户的特征
• 客户“认为”自己和你是同一“团队”——基于彼此 共有的价值与共同目标，每天共同努力 • 客户“感觉”广告公司不断在尝试给予第一级的广告 与市场营销方面的事业意见。 • 客户“乐于”与广告公司一起工作——业务、创意、 媒介、调研，等等。而且客户更“享受”广告公司真 诚的定期社交——而非仅是出于业务需要 • 客户“信任”广告公司的承诺及忠诚 • 客户觉得自己很重要并被关心照料
广告公司如何维护成功的客户关系
1
客户是…… 客户是 关系是…… 关系是 成功的客户关系是…… 成功的客户关系是
必须先认清楚， 必须先认清楚，我们是干哪行的
2
留心！ 留心！
客户关系可能产生变化，因为
•客户改组/新官上任 •业绩或市场占有率下滑
3
为什么与客户保持伙伴关系值得你追求
你将： • 更享受工作，更满意 • 感到你会改变一些事 • 结到更多简报——工作 • 不会被炒——即使是广告失败或广告不受喜爱 • 得到反馈：客户更容易同意付款
14
在我们的工作中如何潜移默化影响客户的认知
• 产品发展概念 - 改进配方 - 延伸产品线 - 新产品 • 跟客户参与其中 • 客户相信广告公司了解促销的重要性 • 评估客户基层人员（会对我们作品的认知具有影响力 者） - 基层人员的支持是成功的关键 - 了解目前问题所在
15
持续监看客户关系
客户关系的管理需要创意及稳定的照顾 ——管理、持续、强化。
13
如何影响客户对广告公司的认知
• • • • • • 不同客户，不同处理方法 找出增加客户认知，他们有兴趣的资讯。例如，演讲活动以及能强化他 的“预测能力” 主动提出方案——点子及如何应用执行 表现对客户事业的参与——一年一次参观工厂、销售会议、市场调查 易亲近有所回应 建立客户的认知：我对（贵）广告公司是挺重要的 - 定期社交 - 感谢/小礼物 - 保持联络 - 由上到下 - 管理阶层 - 海外人员
5
阻碍确定良好客户关系的绊脚石
• 骄傲——“我们才是专家”/“我们才是最棒的” • 短见——“我只作幕前辉煌，其他是别人的事” • 挖苦——“因为客户的‘愚笨’/‘懦弱’，所以才不买我 们的建议” • 频繁挣扎——经过很痛苦的历程才取得差强人意的结果 • 叫卖式风格——“业务只是推销员而已” • 缺乏持续力 • 缺乏奉献精神/忠诚度 • 缺乏敏感度及吸引力
11
“伙伴关系” 伙伴关系” 伙伴关系 ——客户将广告公司视为营销“伙伴” 客户将广告公司视为营销“ 客户将广告公司视为营销 伙伴”
另一种说法——互赖（Interdependence） 互赖（ 另一种说法 互赖 ）
12
广告公司工作的形象
认知主要来自 • 年度/季度目标设定，定期评估 • 年度客户事业发展提案 • 年度产品概念提案 • 促销活动提案（与广告概念标语相关） • 品类未来发展的提案（对品牌的影响） • 回顾基层人员的问题，决定行动方案 • 销售/市场占有率/广告效果追踪、回顾
19
阻碍确定良好客户关系的绊脚石
• 骄傲——“我们才是专家”/“我们才是最棒的” • 短见——“我只作幕前辉煌，其他是别人的事” • 挖苦——“因为客户的‘愚笨’/‘懦弱’，所以才不买我 们的建议” • 频繁挣扎——经过很痛苦的历程才取得差强人意的结果 • 叫卖式风格——“业务只是推销员而已” • 缺乏持续力 • 缺乏奉献精神/忠诚度 • 缺乏敏感度及吸引力
泰德·李维 Ted Levitt
16
留心！ 留心！
客户关系可能产生变化，因为
•客户改组/新官上任 •业绩或市场占有率下滑
17
为什么与客户保持伙伴关系值得你追求
你将： • 更享受工作，更满意 • 感到你会改变一些事 • 结到更多简报——工作 • 不会被炒——即使是广告失败或广告不受喜爱 • 得到反馈：客户更容易同意付款
4
客户“关系管理”上具备六大“真正”即是成功 客户“关系管理”上具备六大“真正” 基石 • 协助打造真正强势关系的承诺 • 不论他表面的言行如何，了解客户真正需求的 原因的能力 -- 他的真正动机、欲望及感受。 • 真正积极--主动、建议、领导 • 真正沟通能力--表达、倾听 • 真正仲裁协调能力 • 善于真正解决问题
8
发展客户关系是谁的责任？ 发展客户关系是谁的责任？
• 不只是业务经理的责任 • 所有与客户事业相关的部门——业务部、 创意部、媒介部、市场调研部，等等。 • 以及上层领导
9
在我们的工作中如何潜移默化影响客户的认知
• 时时展现我们公司的作品较客户竞争对手优异之处， 强调我们与其他广告公司不同之处 • 建立事前同意的广告公司作业目标（与品牌目标一 致——年度设立、季度评估 • 监看了解客户对工作与过程的满意程度 • 针对客户事业作年度提案 - 增加品牌竞争地位 - 品牌发展的新机会 - 根据广告主要概念/标题提出促销活动点子
18
客户“关系管理”上具备六大“真正”即是成功 客户“关系管理”上具备六大“真正” 基石 • 协助打造真正强势关系的承诺 • 不论他表面的言行如何，了解客户真正需求的 原因的能力 -- 他的真正动机、欲望及感受。 • 真正积极--主动、建议、领导 • 真正沟通能力--表达、倾听 • 真正仲裁协调能力 • 善于真正解决问题
20
Байду номын сангаас
发展伙伴关系愈来愈不容易…… 发展伙伴关系愈来愈不容易
• 广告及促销在市场营销上价值降低 • 客户流失对广告公司的信任 • 客户与广告公司的主要经理阶层不稳定 • 付款条件走下坡
21
客户伙伴关系 这是每天 长远的关系 ——不只是单一活动企划而已 不只是单一活动企划而已
22
我们从事什么工作
•广告业 •市场营销点子 增加消费者对品牌的喜好
6
持续了解客户对服务人员的认知
经由 • 季度午餐会报 • 主管会议 • 与客户新人共同回顾作业 • 定期跑市场 • 邮寄资料、邀请参与演讲 • 社交场合
7
泰德·李维的忠告 泰德 李维的忠告
客户关系管理是一独特领域，它其实能保 持及强化无形的资产——一般的“亲善”， 而这与其他有形的资产（实质工作表现） 同等重要。 实际上关系管理更难之处在于——可能花 你更多心力。
24
•刺激品牌销售/增加业绩 •影响认知——消费者，客户
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决定成败的关键，仰赖客户对我们“产 决定成败的关键，仰赖客户对我们“ 广告” 营销点子” 以及执行 品”、“广告”及“营销点子”/以及执行 者的认知
广告公司竞争优势/稳定力 与客户关系的成长 广告公司竞争优势 稳定力/与客户关系的成长 稳定力