个人与团队管理试卷1
《个人与团队管理》试题1
试卷代号：8147 座位号福建广播电视大学2008—2009学年第二学期期末考试开放教育专科各专业（工商管理、行政管理除外）《个人与团队管理》试题（开）1 Ⅰ、题目部分2009年7月注意事项：请将答案统一填入答题纸，否则不计成绩。
装订时只要装订答题纸。
一、单选题（共50道题，每题1分，共50分，请将答案统一填入答题纸，否则不计成绩。
）1、A公司主要运用双因素理论进行激励，这种理论中的（）因素能够造成员工的不满。
A、公司的政策和管理B、工作条件C、人际关系D、以上都对2、“这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗？”这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于（）的冲突方式。
A、健康B、公开性C、不健康D、破坏性3、某公司项目团队领导经常希望在某些方面能与员工达成一致，这样使员工在工作中有发言权。
这表明让员工（）团队决策能使他们产生动力。
A、决定B、参与C、认识D、承担4、小王是研发部的人员，由于各种原因，小王申请在家完成公司规定的工作，他与公司用电子邮件的形式汇报工作。
这种工作模式属于（）。
A、兼职工作B、弹性工作制C、在家办公D、三班制5、华星公司的项目团队是一个有效的团队，这个团队利用各种角色的人来承担各种职责，李某是一个制定订目标、制定计划、组织人力、建立制度、以保证按时完成任务的人，那么李某在团队中的角色为（）。
A、挑战者B、评价者C、探索者D、承担推动者《个人与团队管理》试题第1页6、老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满意，因为他在这个工作岗位已经工作很多年了。
影响老张激励水平的最可能因素是（）。
A、公司的政策和管理B、薪水C、工作的内容D、人际关系7、小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误，很显然对工作没有兴趣。
小孙的这种情况说明他（）。
A、压力不足B、没有压力C、压力过度D、有可能压力过度，也有可能压力不足8、张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。
个人与团队管理机考试题及答案
个人与团队管理机考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 个人与团队管理中，以下哪项不是有效的时间管理技巧？A. 设定优先级B. 制定计划C. 多任务处理D. 定期评估时间使用情况答案：C2. 在团队管理中，以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 倾听B. 反馈C. 批评D. 清晰表达答案：C3. 以下哪项不是团队建设的关键要素？A. 共同目标B. 信任C. 竞争D. 角色分配答案：C4. 个人发展计划（PDP）的主要目的是什么？A. 提高工作效率B. 增加工作量C. 个人职业发展D. 减少工作成本答案：C5. 在团队中，以下哪项不是有效的冲突解决策略？A. 妥协B. 回避C. 强制D. 合作答案：C6. 以下哪项不是有效的目标设定原则？A. 具体B. 可测量C. 不切实际D. 有时限答案：C7. 在团队管理中，以下哪项不是有效的激励策略？A. 奖励B. 惩罚C. 认可D. 个人发展机会答案：B8. 以下哪项不是有效的决策制定技巧？A. 收集信息B. 考虑多个选项C. 快速决策D. 评估风险和收益答案：C9. 在个人与团队管理中，以下哪项不是有效的压力管理技巧？A. 运动B. 良好的睡眠C. 过度工作D. 社交活动答案：C10. 以下哪项不是有效的领导风格？A. 变革型领导B. 交易型领导C. 放任型领导D. 服务型领导答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分）11. 个人与团队管理中，以下哪些因素可以影响团队绩效？A. 团队成员的技能B. 团队成员的态度C. 团队成员的多样性D. 团队成员的个人目标答案：A, B, C12. 在团队管理中，以下哪些因素可以增强团队凝聚力？A. 共同的目标B. 有效的沟通C. 团队规范D. 外部竞争答案：A, B, C13. 以下哪些是有效的个人时间管理技巧？A. 优先处理重要任务B. 使用待办事项列表C. 避免干扰D. 拖延答案：A, B, C14. 在团队中，以下哪些因素可以导致冲突？A. 资源分配不均B. 目标不一致C. 沟通不畅D. 团队成员的个人问题答案：A, B, C, D15. 以下哪些是有效的个人发展计划（PDP）组成部分？A. 个人目标B. 行动计划C. 定期评估D. 团队建设活动答案：A, B, C16. 在团队管理中，以下哪些是有效的激励策略？A. 金钱奖励B. 职业发展机会C. 工作认可D. 工作环境改善答案：A, B, C, D17. 以下哪些是有效的决策制定技巧？A. 收集所有相关信息B. 考虑所有可能的选项C. 快速做出决策D. 评估决策的潜在后果答案：A, B, D18. 在个人与团队管理中，以下哪些是有效的压力管理技巧？A. 定期休息C. 过度工作D. 寻求支持答案：A, B, D19. 以下哪些是有效的领导风格？A. 变革型领导B. 交易型领导C. 放任型领导D. 服务型领导答案：A, B, D20. 在团队中，以下哪些是有效的冲突解决策略？A. 妥协B. 回避C. 强制答案：A, D三、判断题（每题1分，共10分）21. 个人与团队管理中，时间管理技巧不包括多任务处理。
《个人与团队管理》试题及标准答案(一)
个人与团队管理-0022一、单选题（共60题，共60分）1.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（A）。
A委托培训B工作观摩C脱产学习D岗位轮换2.制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法不正确的是（C）。
A计划要平衡任务、团队、个人三方面的行动B计划可以帮助员工适应日常工作C变化太快，计划并不起作用D计划和现实世界是密切相关的3.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（A）。
ABCD4.（B）。
AC5.ABCD6.A7.A8.）。
A9.AC10.A11.A12.好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（D）。
A说话时过度使用“我”B不惜一切代价想赢C不听取他人意见D自我牺牲，成全他人13.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。
销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D）。
A正确的形式B适度的费用C合适的人员D正确的内容14.讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（C）。
A语速B音量C声音补白D音调15.小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于（C）。
A传达更多信息B展示个人能力C吸引听众的参与D突显个人兴趣16.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（C）。
A坐在那儿发抖，不知所措B不问原因就道歉C尽可能心平气和，让对方不要喊叫D离开房间不回来17.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（B）环境。
A经济B社会文化C政治D生态环境18.公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（D）。
A交货实时信息B服务质量的变化信息C新设备的生产信息D客户需求信息19.张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（C）。
国开大学《个人与团队管理》期末测试题一
国开大学《个人与团队管理》期末测试题一一、单项选择题（每题1分，共40题，40分）1.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（A）。
A. 重新陈述议程中的内容B. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见C. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳D. 为全体与会人员服务，不是包揽会议2.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（B）。
A. 重申结论以确认B. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见C. 重新陈述议程中的内容D. 为全体与会人员服务，不是包揽会议3.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（C）。
A. 如果大家互相不认识，应先做一个介绍B. 重新陈述议程中的内容C. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳D. 重申结论以确认4.在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（A）。
A. 展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过B. 如果大家互相不认识，应先做一个介绍C. 为全体与会人员服务，不是包揽会议D. 重新陈述议程中的内容5.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（B）。
A. “开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍B. “解释促进协调的作用”阶段：包揽会议C. “协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳D. “简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认6.张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不正确的是（B）。
A. 讲明下一步的目标B. 不予理睬，继续开会C. 借助会议议程表重述讨论的进程D. 把对全体人员的提问转向打算发表意见的某个人7.对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方法是（A）。
A. 可以向其中一个人提问，但是不要让他难堪B. 转变会议主题C. 不予理睬D. 公开点名指出8.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（D）。
《个人与团队管理》试题及答案
《个人与团队管理》试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是团队管理的基本特征？A. 目标导向性B. 相互依赖性C. 等级制度D. 协调一致性答案：C2. 团队发展的阶段不包括以下哪个？A. 形成阶段B. 风暴阶段C. 规范阶段D. 绩效阶段答案：D3. 以下哪种领导风格最适合团队管理？A. 指导式领导B. 支持式领导C. 变革型领导D. 权威式领导答案：C4. 个人与团队管理中，以下哪项不是提高团队效能的方法？A. 明确团队目标B. 增强团队凝聚力C. 减少团队沟通D. 培养团队精神答案：C5. 团队冲突的解决策略不包括以下哪个？A. 避免冲突B. 调解冲突C. 强制解决冲突D. 求同存异答案：A二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述个人与团队管理的关系。
答案：个人与团队管理是相辅相成的。
团队是由个人组成的，个人能力的高低直接影响到团队的整体绩效。
在团队管理中，要充分发挥每个人的优势，实现优势互补，从而提高团队的整体效能。
同时，团队管理也要关注个人的成长和发展，为个人提供成长空间和机会。
2. 简述团队发展的四个阶段。
答案：团队发展的四个阶段分别是：（1）形成阶段：团队成员相互认识，明确团队目标，开始建立合作关系。
（2）风暴阶段：团队成员在合作过程中可能出现分歧和冲突，需要通过沟通和协调解决问题。
（3）规范阶段：团队成员逐渐形成共同的价值观和行为规范，团队凝聚力增强。
（4）绩效阶段：团队进入稳定发展期，成员之间相互信任，共同为实现团队目标而努力。
3. 简述团队沟通的重要性。
答案：团队沟通在个人与团队管理中具有重要作用，具体体现在以下几个方面：（1）提高团队效能：沟通有助于团队成员了解彼此的需求和期望，提高协作效率。
（2）增强团队凝聚力：沟通有助于建立良好的人际关系，增强团队凝聚力。
（3）促进团队创新：沟通有助于团队成员分享知识和经验，激发创新思维。
（4）预防团队冲突：沟通有助于及时发现和解决团队内部的矛盾和冲突。
《个人与团队管理》试题及标准答案(一)
个人与团队管理-0022一、单选题（共60题，共60分）1. 王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（A）。
A 委托培训B 工作观摩C 脱产学习D 岗位轮换2. 制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法不正确的是（C）。
A 计划要平衡任务、团队、个人三方面的行动B 计划可以帮助员工适应日常工作C 变化太快，计划并不起作用D 计划和现实世界是密切相关的3. 关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（A）。
A 即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流B 电子邮件：实现即时反馈和交流C 数字传真：沟通地点不受局限D 视频会议：快捷，便利，成本低4. 沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。
最适于书面沟通方式的情况是（B）。
A 需要思想共享B 需要永久保留记录C 需要进行充分的意见交流D 需要立即得到反馈5. 关于身体语言沟通，说法不正确的是（C）。
A 身体语言也称为体语B 身体语言指非词语性的身体符号C 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多D 身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种6. 工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（B）。
A 从上到下形式B 从中间到上下形式C 从下到上形式D 平级形式7. 组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B）。
A 输入B 寻求结果C 运作过程D 输出8. 组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。
据此认为组织的奋斗目标不应该包括（C）。
A 提高客户满意度B 增加收益C 击垮所有竞争对手D 降低营运成本9. 能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（B）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。
A 当你想学习和提高B 当你认为反馈是无价值时C 当你主动寻求反馈时D 当反馈来自于你尊敬的人时10. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（C）。
个人与团队管理试题与答案
个人与团队管理试题与答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 在个人与团队管理中，以下哪个因素对于建立有效沟通至关重要？A. 时间管理B. 冲突解决能力C. 经验和专业知识D. 积极的人际关系答案：D2. 下列关于个人目标设定的说法中，正确的是：A. 目标应该是模糊和不具体的B. 目标应该只针对个人，而不考虑团队C. 目标应该是可量化和明确的D. 目标的设定不需要时间限制答案：C3. 团队中的“冰山效应”指的是：A. 许多问题和冲突只是表面上的，背后隐藏着更深层次的矛盾和难题B. 团队成员之间的关系冷淡，缺乏合作和支持C. 团队中的冲突和问题可以迅速解决，不会对团队产生长期影响D. 团队成员之间经常争吵和发生摩擦，导致团队效率低下答案：A4. 以下哪个不是个人与团队管理中的关键能力？A. 情商B. 反馈技巧C. 说服能力D. 个人自我价值感答案：D5. 在团队管理中，下列哪项是建立和维护团队凝聚力的重要因素？A. 高薪酬B. 完美的工作环境C. 共同的愿景和目标D. 管理层的强制执行答案：C6. 以下哪项是高效团队的特点之一？A. 成员之间缺乏沟通和合作B. 个人目标和团队目标相互矛盾C. 成员之间相互信任和支持D. 决策规模庞大，效率低下答案：C7. 在团队管理中，以下哪个行为会导致团队冲突的产生？A. 及时而有效地解决问题B. 鼓励成员间的相互合作C. 忽视成员的个人需求D. 提供明确的工作指导和反馈答案：C8. 下列哪个是个人在团队中所起的重要作用？A. 配合其他成员完成任务B. 遵守团队规则和流程C. 发挥团队合作的优势D. 推动团队目标和愿景的达成答案：A9. 在团队管理中，以下哪个因素对于激发成员潜力和提高团队绩效至关重要？A. 提供合理的薪酬和福利B. 忽视个人差异和需求C. 建立积极的团队文化D. 鼓励竞争和个人利益追求答案：C10. 团队中的“共享责任”意味着：A. 成员之间共同承担任务和目标B. 个人对任务负有绝对的责任C. 团队成员不需要相互支持和合作D. 团队领导完全放权给成员答案：A二、简答题（每题10分，共20分）1. 请简要解释个人目标与团队目标之间的关系。
《个人与团队管理》试题及标准答案
《个人与团队管理》试题及标准答案一、单选题（每题 2 分，共 20 分）1、团队成员之间相互信任的标志是（）A 坦诚交流B 尊重他人C 共享信息D 承担风险答案：A解析：坦诚交流是团队成员之间相互信任的基础和标志，只有通过坦诚的沟通，才能让彼此了解真实的想法和情况，从而建立起信任关系。
2、团队工作中，高效的团队应该具有清晰的（）A 人员分工B 工作流程C 目标D 绩效考核标准答案：C解析：清晰的目标能够为团队指明方向，让团队成员明确努力的方向和重点，从而提高工作效率。
3、在团队发展的震荡阶段，团队成员之间的冲突主要是（）A 工作内容B 工作流程C 性格差异D 价值观答案：A解析：在震荡阶段，团队成员开始执行任务，对于工作内容和职责的划分容易产生分歧和冲突。
4、以下哪种方式不利于团队成员之间的沟通（）A 定期召开会议B 私下交流C 邮件沟通D 回避问题答案：D解析：回避问题会导致问题积累，加剧矛盾，不利于团队成员之间的沟通和问题解决。
5、团队领导者在营造团队授权的气氛时，需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。
A 为团队成员制订计划B 重视团队成员C 为团队成员提供必要的工具D 营造相互信任、开诚布公的气氛答案：A解析：为团队成员制订计划会限制成员的自主性和创造力，不利于营造授权的气氛。
6、对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（）A 控制B 注意倾听C 监督D 命令答案：B解析：注意倾听能够让团队成员感受到被尊重和重视，促进良好的沟通和关系建立。
7、个人SWOT 分析是一种对自己的工作、生活及职业发展进行分析的方法，其中“O”代表（）A 优势B 劣势C 机会D 威胁答案：C解析：“O”代表机会，指外部环境中对个人发展有利的因素。
8、关于时间管理，以下说法不正确的是（）A 重要且紧急的任务应优先处理B 不重要但紧急的任务可以委托他人处理 C 重要但不紧急的任务可以稍后处理 D 不重要且不紧急的任务可以不处理答案：C解析：重要但不紧急的任务应该有计划地处理，不能拖延，否则可能会变成重要且紧急的任务。
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练习一一、单选题1．下面关于制定工作计划的说法正确的是A．计划必须是精确的B.计划对于工作经常变化的工作来说是必要的C．人人都能从计划中获益D．计划必须是适合自己的，才能从中获益2．（）不属于头脑风暴法的基本原则A．自由想象 B.想法越离奇越好C. 数量不限D.不要批评3．为了提高时间管理的效率，你可以排除一些与你工作无关的事情，不能够帮助你的方法是（ )。
A．把更多操作性的工作分配出去 B．相信你的团队成员C．学会授权 D．工作时间拒绝接听任何电话4．个人SWOT分析是一种对自己的工作、职业、生活及大环境进行分析的方法，其中SW是指对个人的( )分析。
A．强项和机会 B．弱项和机会C．机会和威胁 D．强项和弱项5．关于学习和发展的关系，正确的是( )。
A．学习是发展的全部 B．学习是发展的更高层次C．发展是学习的更高层次 D．发展将学习推向更高的层次6．小王经常在工作时忙于一些闲聊的电话、琐事，那么小王工作时没有（）。
A．良好的工作计划 B．良好的人际关系C．分清工作内容 D．分清事务的轻重缓急7．关于主持会议有一些原则应该遵循，下面原则不应遵循的是（）。
A．准备开始会议 B．展开简单的介绍C．建立或审议基本规则 D．会议时间可以自由延长8．下面（ )方式对提高人们倾听的效果没有明显作用。
A．没有时间 B．不感兴趣C．全神贯注注于自己的思考 D．表达得不清楚9．周五，赵总在外地，但是他想给部门人员召开一个会议，讨论某产品的研发计划，他给研发部门的人员都发了邮件，希望他们就邮件中提出的问题做出讨论，然后反馈给他。
这种会议的形式为( )会议。
A．面对面 B．电话C．电视 D．网络10．团队成员小王和小张经常就同一问题产生不同的观点，但是他们俩经常把问题的分歧做出分析并及时沟通，解决分歧的原因。
由此看出健康的团队是需要成员之间相互( )的。
A．统一 B．了解C．鼓励 D．信任11．如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在( )的前提下争取自己的权利。
A. 丸保持自己利益 B．不侵犯他人利益C. 受人尊重 D．不顾别人利益12．情感能力框架中的认知包括( )。
A．自我认知和对他人的认知 B．对他人的认知和社会认知C. 自我认知和自我评价 D．自我认知和社会认知13．自我评估是自我发展的一部分，通常有( )这样两种方式对一个人进行评估。
A. 绩效评估和自我评价B．鉴定会和对自我进步的评价C. 正规程序的评估和自我评价D．绩效评估和别人对自己的评价14. 关于团队，说法正确的是( )。
A．当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控B. 当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队C. 当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持D．当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队15．小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相互尊重各自的观点。
小王和小李之间的冲突属于( )冲突。
A．不健康 B．破坏性C．建设性 D．公开性16. 每个利益相关者都希望从企业中获取利益，他们应该对其他利益相关者（）。
A．保证目标的实现 B．保证目标的可行性C. 负有一定的责任 D．提供产品和服务17．员工看到的企业内部的变化通常是由( )引发的。
A．企业内部的结构 B．外部因素C. 技术进步 D．企业重组18．企业文化的核心是( )。
A．价值观念 B. 行为准则C 企业制度 D．企业精神19．在绩效评估过程中，领导会对个体目标或者私人目标进行分析，这是因为他们要找出 ( )A．个人实际达到的绩效和期望达到的绩效之间的差距B．团队的目标和期望达到的绩效之间的差距C．组织目标和团队目标是否已经实现D．组织期望达到的绩效和实际绩效之间的差距20．审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指( )。
A．审查学习是否达到了预期的目标B．审查他们是否达到了衡量的标准C．与学员个别交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等D．审查他们将在工作中如何运用所学的知识.21关于头脑风暴法的特点，说法不正确的是( )。
A．排除评论性批判二案例单选题案例(一)：2003年2月8日，一条消息在广东迅速蔓延——广州出现多例流感性肺炎致死病例，几家医院有数位患者死亡。
“死亡”加剧了人们的恐惧，一时之间流言四起。
2月9日，罗氏制药公司于广州召集各路媒体，发布了广州发生的疫情可能是禽流感及其产品“达菲”治疗该病疗效明显的消息。
之后，这条信息在网络和手机之间广为流传，社会上开始充斥“非典型肺炎就是禽流感，达菲是特效药”的说法。
人们的恐慌继续加深，由此也导致广东省家禽销售严重受挫。
据媒体报道，谣言传出之后，广东省最大的肉鸡生产和供应商肉鸡销售量减少一半。
广东很多餐馆与家禽有关的菜肴也乏人问津。
而罗氏制药公司的医药促销人员也以“达菲能治禽流感”为由四处游说各大医院进货。
“达菲”在广东省内的销量伴随谣言的传播骤增，2月8日前广东省内销量仅1000盒，2月9日后飙升到10万盒。
在整个事件中，罗氏公司的所作所为引起《南方都市报》的怀疑。
2月15日，《南方都市报》发表文章指责罗氏制药制造谣言以促销其药品，并向广东省公安厅举报。
焦点主要集中在三方面：一、政府已经辟谣，广东的非典型肺炎并非禽流感；二、权威专家认证，“达菲”只是甲型乙型流感的特效药，对禽流感无效，对治疗非典型肺炎亦无明显效果；三、“达菲”传播了有利于其销售的虚假信息，从而取得了巨大的销售成绩。
《南方都市报》还认为罗氏制药涉嫌违反药品管理法有关条款，《中华人民共和国药品管理法》中明确规定，制药厂不得召开以介绍处方药性能为主要内容的各种形式的发布会、咨询会、推广会，也不得在大众传播媒介发布广告或者以其他方式进行以公众为对象的广告宣传。
罗氏公司于２月９日邀请广州市各大传媒记者，并向其散发材料，其中有部分内容涉嫌夸大其处方药抗病毒产品“达菲”的药效。
除了可能的法律责任，罗氏制药还将面临严重的市场危机，直接的结果是“达菲”销量的直线下跌，《南方都市报》的消息发出后第二天，广州某医院“达菲”的销量就下降到不到10粒（以前每天要售出100多粒）。
更有消费者提出了退货要求。
而且，罗氏制药将会被认为是一个缺乏诚信与社会良知的企业，这给企业带来的损失是难以估量的。
根据以上案例，回答76—80题。
31．从罗氏“非典”期间的经营来看，罗氏制药的经营价值观是( )。
A．向客户提供满足其需要的产品 B．客户至上C．追求最大利润 D．降低营业成本32．对于罗氏公司而言，非典型性肺炎事件的出现是( )。
A．威胁 B．机遇又是威胁C．机遇 D．竞争优势33.根据PESTLE分析法，罗氏公司的行为没有受到( )因素的限制：A．法律 B．经济C．生态环境 D．政治34．罗氏制药的销售管理人员( )。
A．能力太差 B．销售策划不成功C．素质太差 D．只看到了短期利婉，忽视了长远利益35．如果你作为罗氏制药公司的决策者，要想重新赢得客户，做法较合理的为( )。
A．向媒体说明真实的情况，向消费者道歉，积极配合有关调查人员，对有关人员做出严肃的处理B．对媒体的反应不予理睬，因为媒体的很多说法是没有证据的C．找出证据，积极的反驳各种说法和法规的不合理性D．积极的研制抗非典型性肺炎的新药，引起广大消费者的注意案例(二)：2002年，浪潮软件全年实现主营业务收入5.56亿元，净利润6725.95万元，分别同比增长了67.32％和28.5％。
在通信软件业务取得平稳增长的基础上，电子政务和烟草业务成为公司利润增长的两大亮点，其中在烟草行业信息化领域的市场占有率达到20％，列全国首位。
浪潮软件董事长兼CEO王柏华在接受记者采访时说：“浪潮软件推崇并倡导的是‘以团队人才为本’的理念。
团队合作精神和‘团队人才’是浪潮软件核心竞争力的重要组成部分和市场竞争中重要的价值体现。
”浪潮软件董事长兼CEO王柏华说，“团队人才”并不是浪潮软件的独创，而是早已被国际上认可的一种先进的管理理念。
哈佛商学院的《第五项修炼》特别推崇“团队”能力。
该学院非常强调“team”，强调提高每个“team member”的基本素质。
王柏华认为，三类人才构成了软件企业的“团队人才”，第一类是懂技术、行业知识和管理的“软件金领”；第二类是系统分析及设计人员的“软件白领”；第三类是能够熟练编程的“软件蓝领”。
三者缺一不可。
基于对“团队人才”的深刻认识，浪潮软件近年来通过与韩国 LG－CNS的合资合作，加速了对“软件金领”、“软件蓝领”的培养，从而构成了一个比较合理的“团队人才”结构体系，使浪潮软件在两年多时间内，发展成为由1500多名各类人才组成的我国软件业的中坚力量。
《致加西亚的信》引发管理思考2002年年末，《致加西亚的信》一书在浪潮软件掀起了一次“学习的革命”。
浪潮软件山东大区的不少员工被书中的灵魂人物罗文的事迹所感动。
浪潮软件总裁丁兆迎对记者说：“有人说，这是一本站在管理者角度，让职员甘心接受管理的书。
这么说也许有些偏颇，但也不是没有道理。
作为管理者，不仅要注重工作的效益，还应统一思想方向，才能广纳贤才。
”丁兆迎介绍，浪潮软件从成立之初起，就建立了一套科学有效的“以团队人才为本”的管理体制。
在浪潮软件的管理思想中，“创新”是主旋律，整个团队都要不断地进行战略、制度、组织、观念和市场创新。
丁兆迎介绍，浪潮软件还建立了适应自身发展的扁平化的组织体系。
浪潮软件副总裁肖成锋说：“浪潮是我，我就是浪潮”，这是EIS产品部全体员工多年工作凝结的语言，从2001年的一个分销系统，扩展到分销物流、呼叫中心、专卖管理、客户关系管理、资金结算和电子商务多个系统，无不来自于这种共同的价值理念。
浪潮在队伍管理方面，EIS团队已经开始在大连研发中心试行项目任务书制度和项目积分制度，对每一个项目成员的工作进行量化，为员工的评价提供参考数据。
现在，EIS团队成员不再是简单地遵守规则，而已经成为建立和实施规则的积极推动者。
浪潮软件副总裁肖成锋认为，“用好人才的关键是要做到岗位合适和对其充分信任。
岗位合适分为三方面，一是根据个人的特点安排合适的岗位，二是个人要喜爱岗位，三是岗位工作要具有一定的挑战性。
”行业信息化的快速发展，使得在EIS产品部，具有挑战性甚至是完全创新的岗位不断出现，每个想在EIS发展的员工，都能找到足够大的舞台。
EIS管理层并根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干，就得益于岗位的转变。
肖成锋认为，“以团队人才为本”，就是要求在企业文化建设中，更讲整体利益、团队价值。