情感销售
情感化销售：话术技巧指南
情感化销售：话术技巧指南随着市场竞争日趋激烈，企业对销售人员的要求也越来越高。
传统的销售方式已经难以满足客户日益增长的需求，这就需要销售人员不仅仅要具备专业知识和技能，还要能够与客户建立起情感上的共鸣。
情感化销售是一种通过理解和满足客户的情感需求来提高销售业绩的销售策略。
本文将介绍一些话术技巧，帮助销售人员在情感化销售中取得成功。
1. 倾听并表达共鸣在情感化销售中，理解客户的情感需求是至关重要的。
销售人员应该倾听客户的需求和关切，并表达自己对客户情感的理解和共鸣。
例如，客户可能担心付款后无法获得售后服务。
销售人员可以说：“我完全理解您的担忧，售后服务对于我们来说非常重要。
我们公司的服务团队会提供您所需的支持，确保您的满意度。
”通过这种方式，销售人员能够增强与客户之间的情感连接，从而建立起信任。
2. 创造紧急感在情感化销售中，创造紧急感是促使客户做出购买决策的关键。
销售人员可以使用一些话术技巧来创造紧急感，例如提醒客户现有的优惠活动即将结束，产品库存有限等。
例如，销售人员可以说：“我们现在正好有一个特别优惠的活动，只剩下最后几天了。
如果您想要购买这款产品，现在是一个非常好的时机。
”通过创造紧急感，销售人员可以迫使客户加快决策的步伐。
3. 强调产品的价值情感化销售需要销售人员将产品的功能与客户的情感需求相结合。
销售人员应该强调产品的价值，说明购买该产品对客户来说有多么重要。
例如，销售人员可以说：“您购买这款手机可以让您更方便地与家人和朋友保持联系，同时也能提高工作效率。
这款手机的功能非常强大，并且它的价格非常合理。
”通过强调产品的价值，销售人员可以让客户更加意识到购买产品的必要性。
4. 提供解决方案客户通常购买产品或服务是为了解决特定的问题或满足某种需求。
销售人员应该在销售过程中提供解决方案，帮助客户解决问题。
例如，销售人员可以说：“我们公司提供一套完整的解决方案，可以帮助您降低成本，提高生产效率。
情感化的销售话术指南
情感化的销售话术指南销售不仅仅是一种交易行为，更是一门艺术。
在现代社会中，市场竞争日益激烈，产品同质化现象普遍存在。
在这种情况下，情感化的销售话术成为了一种突破口，能够吸引客户的关注，让他们从产品的功能特性上转移到情感层面上，从而提高销售业绩。
本文将为你提供一份情感化销售话术指南，帮助你成为一位销售高手。
1. 善于倾听销售不应该仅仅是一方推销，更应该是双方的沟通与交流。
在与客户对话时，我们应该更多地倾听，了解客户的需求和关切。
通过倾听客户的故事、痛点和愿望，我们能够更好地理解客户的内心需求，从而根据情感化的方式提供解决方案。
2. 以情感为引导情感化的销售话术需要以情感为引导，将产品或服务与客户的情感需求相结合。
例如，当一位客户在选购手机时，我们可以用情感化的方式提问：“这款手机的外观设计漂亮，皮实的机身给人一种稳重感，是否能满足您对时尚和品质的追求？”通过明确客户的情感需求，我们能够更有效地引导客户做出购买决策。
3. 引发情感共鸣情感共鸣是情感化销售话术的核心。
我们需要与客户建立情感联系，使其认同并产生共鸣。
例如，当销售人员向一位年轻母亲推销儿童玩具时，可以说：“这件玩具可以陪伴您的孩子一起成长，在孩子探索世界的同时，也能培养他们的想象力和创造力。
”通过与客户的情感共鸣，我们能够为客户创造一种情感依赖，提高销售意愿。
4. 讲述故事故事是情感化销售话术的重要手段。
通过讲述真实的故事，我们可以将产品或服务打造成一个有温度、有情感的存在。
例如，当销售人员向一位准备结婚的年轻人推销婚纱时，可以讲述一对新人如何在婚纱的陪伴下度过了美好的婚礼，以及婚纱背后的寓意和故事。
故事可以唤醒客户的情感共鸣，从而提高购买决策的可能性。
5. 传递价值观情感化的销售话术不仅仅局限于产品或服务本身，更需要传递产品或服务背后的价值观。
通过传递价值观，我们能够激发客户的内心共鸣和认同感。
例如，当销售人员向一位环保倡导者推销新能源汽车时，可以强调汽车的绿色环保特性，以及购买新能源汽车对环境保护的贡献。
销售高手的必备技能运用情感营销打动客户
销售高手的必备技能运用情感营销打动客户销售高手的必备技能：运用情感营销打动客户销售行业竞争激烈，许多销售人员只关注产品的功能和价格，却忽视了与客户的情感连接。
然而，人类是情感动物，情感因素对于决策和购买意愿起到至关重要的作用。
因此，销售高手应该善于运用情感营销的技巧，以打动客户并提高销售业绩。
本文将探讨如何运用情感营销，为销售人员提供宝贵的技能。
一、理解客户的情感需求1. 分析目标客户群体的特点和需求在进行销售活动之前，了解目标客户群体的特点和需求至关重要。
通过市场调研，收集有关目标客户的信息，例如他们的年龄、性别、职业、兴趣爱好等，以及他们的情感需求。
只有深入分析客户背后的真实需求，销售人员才能更好地运用情感营销技巧。
2. 建立客户关系建立良好的客户关系是情感营销的基础。
通过积极主动地与客户沟通交流，并建立信任和共鸣，销售人员可以更好地了解客户的情感需求，并提供更加专业和贴心的服务。
例如，询问客户的家庭情况，关心他们的生活，帮助他们解决问题等，这些细微的关注都能增强客户与销售人员之间的情感纽带。
二、运用情感营销的技巧1. 故事叙述故事叙述是情感营销中常用的技巧之一。
通过讲述真实的故事或案例，销售人员可以引起客户共鸣，激发他们的情感需求。
例如，讲述一个成功企业家的励志故事，客户可以从中感受到成功的喜悦和满足，进而激发他们购买产品或服务的欲望。
2. 情感化的产品描述销售人员在介绍产品或服务时，应注重情感元素的表达。
不仅要简单介绍产品的功能和优势，更要通过描述产品为客户带来的情感体验，引发他们的共鸣和渴望。
例如，如果销售的是健身产品，可以强调使用该产品后的健康、自信和快乐感受，让客户真切地感受到产品的积极影响。
3. 社交证据社交证据是情感营销的有效策略之一。
通过展示其他客户的成功案例或满意度，可以增加新客户的信任度和购买意愿。
社交证据可以通过推荐信、客户访谈视频、用户评价等形式呈现，让客户看到他人的积极反馈，进而信任并选择购买产品。
用情感吸引客户的成功销售话术
用情感吸引客户的成功销售话术在如今竞争激烈的商业环境中，为了成功销售产品或服务，仅仅依靠传统的销售技巧已经不再足够。
而与客户建立情感联系则成为了更为重要的方面。
通过激发客户的情感需求，能够帮助销售人员更好地吸引客户，提高销售业绩。
1. 听取客户的需求与客户建立情感联系的首要步骤是倾听客户的需求。
当客户与销售人员进行交流时，他们往往对自己的问题、需求和期望有着清晰的认识。
因此，作为销售人员，你应该积极倾听客户的讲述，了解他们的需求，并真正理解他们所关注的问题。
通过与客户充分沟通，你能够了解客户的困惑、痛点与期望，进而针对这些情感需求提供解决方案。
2. 创造情感共鸣创造情感共鸣是吸引客户的关键之一。
当你理解客户的需求后，你必须与客户建立一个共同的情感基础。
通过共享相关的经历或情感体验，你能够与客户建立起一种信任和共鸣的关系。
例如，如果你了解到客户在一个类似的挑战上遇到过困难，你可以分享你所遇到的类似经历以及如何克服的经验。
这样，客户会感到你理解他们，并愿意更多地与你进行合作。
3. 故事化销售故事叙述是一种非常有效的销售技巧，通过讲述真实而有趣的故事，你可以更好地吸引客户。
一个好的故事可以激发客户的情感反应，使其更容易理解产品或服务的价值。
尽量将产品或服务的特点和优势转化为一个引人入胜的故事，通过吸引、奇怪或有趣的情节来调动客户的情感需求。
让客户能够通过故事中的主人公与你的产品或服务产生共鸣，进而愿意购买或合作。
4. 引导积极情绪人们更愿意与情感积极的人合作，销售人员也不例外。
在与客户交流时，保持积极向上的情绪和态度。
根据客户的情感需求，引导积极情绪的方式可以各不相同。
例如，如果客户在某个领域遇到了困难，你可以提供充满鼓励的话语来激发他们重新振作的勇气。
在任何情况下，积极的态度都能够吸引客户，并帮助你建立更紧密的关系。
5. 强调情感回报除了产品或服务本身的特点与优势之外，情感回报也是客户选择购买的一个重要因素。
用情感化销售话术打动客户的心
用情感化销售话术打动客户的心销售是一门艺术，一个能力出众的销售人员能够化被动为主动，将潜在客户转化为忠实用户。
在竞争激烈的市场环境下，销售人员需要寻求新的方法来吸引和打动客户的心。
其中，情感化销售话术成为了一种有效的技巧。
本文将探讨如何运用情感化销售话术来打动客户的心。
首先，情感化销售话术需要建立情感连接。
与客户建立良好的人际关系是销售成功的基石。
销售人员需要耐心倾听客户的需求、关注客户的情感体验，并根据客户的反馈调整销售话术。
与客户建立情感连接可以让客户感受到销售人员的关心和关注，从而产生共鸣并增加购买的可能性。
其次，情感化销售话术需要关注客户的感受。
销售人员在进行销售过程中，不能只关注自己的产品和利益，而是要始终站在客户的角度思考问题。
销售人员可以通过询问贴心的问题，了解客户的真实需求，并尊重客户的感受和决策。
同时，销售人员可以分享一些与产品或服务相关的故事或案例，从而引起客户的共鸣，让客户觉得自己是被理解和支持的。
第三，情感化销售话术需要善于表达情感。
销售人员可以通过运用一些情感化的词汇和表达方式来打动客户的心。
例如，用积极的语言表达产品的独特之处和优势，强调产品带来的价值和益处。
同时，销售人员可以结合客户的需求和情感，挖掘客户的潜在需求，并用温暖和诚恳的语气去呈现。
情感化销售话术的另一个关键点是建立信任。
客户对销售人员的信任是购买决策的重要因素之一。
销售人员可以通过保持承诺、提供准确的信息、以及尽量避免夸大宣传等方式来建立信任。
此外，销售人员可以通过分享一些客户的成功案例和真实评价来证明产品或服务的可靠性和价值。
通过建立信任，销售人员能够更好地影响客户的情感决策。
最后，情感化销售话术需要强调客户在购买决策中的重要性和价值。
销售人员可以通过善于发现和强调客户的特点、需求和目标，使客户在购买决策中感受到被重视和重要。
销售人员可以运用积极的语言和肯定的态度，给予客户信心和支持，让客户相信他们做出的购买决策是正确的。
提高销售效果的情感化销售话术
提高销售效果的情感化销售话术情感化销售话术是现代销售中一种非常有效的策略。
在市场竞争激烈的今天，商品质量和价格已经不再是唯一的竞争力，而销售人员与顾客之间的情感连接，则成为了重要的关键之一。
通过运用情感化销售话术，销售人员可以更好地了解顾客的需求和情感，建立信任关系，从而提高销售效果。
首先，情感化销售话术要注重情感的沟通。
销售人员可以从顾客所表达的情感出发，与顾客建立共情，让顾客感受到自己被理解和关心的情感。
例如，当顾客表达了对某件商品的担忧时，销售人员可以说：“我完全理解您的顾虑，因为我们每个人在购物时都是希望花费自己的钱购买到物有所值的商品。
您可以相信我们的产品质量，我们公司一直以来都以质量为先，我们绝对不会让您失望。
”通过表达理解和关心，销售人员可以让顾客产生依赖感和安全感，从而增加销售的机会。
其次，情感化销售话术要注重与顾客的个性化沟通。
每个人的喜好、需求和价值观都不尽相同，销售人员应根据顾客的个体特点和情感需求，提供个性化的服务和建议。
例如，销售人员可以通过和顾客的聊天中了解到顾客的兴趣爱好，然后据此推荐相关的产品。
“我了解到您喜欢户外运动，我们公司最新推出了一款适合户外运动的功能齐全的运动手表，它不仅能追踪您的运动数据，还具备导航功能，非常适合您的需求。
”这样的个性化推荐能够让顾客感受到被重视和被尊重的情感，增加销售的可能性。
此外，情感化销售话术要注重建立信任关系。
在市场上存在着很多假冒伪劣的商品和不诚信的销售人员，因此顾客往往对销售人员持有怀疑和防备的态度。
销售人员要通过诚信和真诚的表达，建立起与顾客的信任关系。
例如，销售人员可以主动提供一些有价值的信息，帮助顾客做出明智的购买决策，而不是盲目推销。
“我希望您能作出最适合自己的决策，这款产品虽然功能很好，但是如果您有更加具体的需求，我也可以为您推荐其他更适合的产品。
”通过这样的表述，销售人员将自己放在顾客的角度上考虑，表明自己的诚意，从而建立起信任关系，提高销售的成功率。
情感营销通过情感共鸣打动消费者的心
情感营销通过情感共鸣打动消费者的心情感营销是一种营销策略，通过激发消费者的情感共鸣，打动他们的心灵，从而促使消费者产生购买欲望并实现销售目标。
情感共鸣是指消费者与产品或品牌之间建立起的情感联系和共鸣，使消费者在情感上产生共鸣，进而对产品或品牌产生积极的认同感和情感依赖，从而增强购买决策的倾向。
情感营销通过创造情感需求、建立情感认同和传递情感价值等手段，深度触及消费者内心深处的情感需求，从而实现品牌传播和销售转化。
一、创造情感需求情感营销的第一步是通过创造情感需求，引发消费者的情感共鸣。
品牌需要了解消费者的情感需求，找到与品牌或产品相关的情感主题，并将其融入品牌传播中。
举例来说，某高档手表品牌以“传递珍贵时刻”为情感主题，通过讲述消费者与父母、伴侣或孩子之间流逝的宝贵时光，创造出消费者情感需求的共鸣点。
这种情感需求创造的方式可以是借助故事、影视剧等形式，也可以是通过品牌形象、代言人等进行传播。
二、建立情感认同情感营销的核心在于建立消费者与品牌之间的情感认同。
品牌需要通过塑造独特的品牌形象，以及传递与消费者共鸣的核心价值观和情感特点，从而与消费者建立起情感上的契合。
通过品牌故事的讲述，品牌形象的塑造，以及品牌文化和价值观的传递，消费者能够在情感上与品牌产生强烈的认同感。
比如，某家居品牌以“家的温暖”为核心情感特点，通过展现家庭的温馨场景和快乐时刻，使消费者在情感上对品牌产生共鸣，建立起强烈的情感认同。
三、传递情感价值情感营销的最终目的在于传递情感价值，使消费者通过购买品牌或产品，获得情感方面的满足。
品牌需要将产品与情感联系起来，通过产品功能、设计、包装等方式，传递与消费者情感需求相关的情感价值。
比如，某家旅行社通过创造幸福、快乐的旅行体验，满足消费者对探索、冒险和放松的情感需求。
而某个护肤品牌则通过产品的香氛、质感，以及与品牌形象相符的营销传播，传递消费者对美、自信和放松的情感价值。
情感营销的成功离不开对目标受众的深入了解和分析，以及对情感需求的合理引导和满足。
情感化销售话术中的情绪定点技巧
情感化销售话术中的情绪定点技巧情感化销售是一种通过激发顾客情感的方式来促进销售的技巧。
在商业竞争日益激烈的时代，销售人员需具备与顾客建立良好情感连接的能力。
只有建立了情感连接，才能让顾客产生认同感和信任感，从而更易于促成销售。
在情感化销售话术中，情绪定点技巧是非常重要的一部分。
以下将介绍一些有效的情绪定点技巧，以帮助销售人员更好地与顾客互动。
首先，了解客户的情绪状态是关键。
在进行销售时，通过观察顾客的表情、肢体语言和语气等来判断其当前的情绪状态。
无论顾客是快乐、愤怒还是焦虑，销售人员都应该予以积极的回应。
如果顾客情绪较差，销售人员应该以平和的语调和友好的态度来安抚他们，并表达出对顾客情绪的理解和共鸣。
例如，一位销售人员可以说：“我完全理解您现在的情绪，购买一个新产品确实需要考虑很多，我将尽力帮助您做出最明智的决定。
”其次，运用正向情绪来激发顾客的购买欲望。
积极的情绪能够使顾客兴奋和愉悦，从而更易于接受销售人员的推销。
销售人员可以通过展示产品的优势、分享其他顾客的满意评价以及提供额外的优惠来增加顾客的购买欲望。
例如，销售人员可以说：“这款产品是我们目前的热销产品，很多顾客都表示非常满意。
如果您现在购买，我们还会提供额外的折扣，您不仅可以获得一流的产品品质，还可以节省一笔钱。
”此外，运用情感化的故事来引起顾客的共鸣。
情感化的销售话术需要销售人员能够将产品或服务与顾客的个人故事联系起来。
销售人员可以运用顾客的痛点、需求或梦想来编织一个有情感共鸣的故事。
通过讲述一个让顾客能够产生共鸣的故事，可以激发顾客对产品或服务的兴趣和情感连结。
例如，销售人员可以说：“我曾经遇到一个顾客，她购买了这款产品后，身体状况明显改善，每天都感到活力四溢。
我希望您也能够拥有这种健康美好的生活。
”最后，保持积极的情绪和态度。
销售人员的情绪和态度会直接影响到顾客的购买决策。
无论遇到怎样的困难和挑战，销售人员都应该保持积极的情绪和态度，以传递出自信和专业。
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86
三“品”销售法则
产品
礼品
人品
79
投入是一种艺术
如何增加礼品的含情量？
情感营原则之五
雷锋的行为
81
情感营销的误区
82
当大家在按照同一固定模式行事时，您不妨按
另一种模式去做。这样很可能会成功！
83
关系
价值
利益
情感
84
“营销无小事”，事事需用情、用心。
85
美国推销大王乔· 坎多尔福曾说过：“推销工作 98%是感情工作，2%是对产品的了解”。
专业队伍
新理念
专业管理
中国时代特色产品
中国特色推广手段（半专业化推广）：
12
服务的专业化与个性化相结合
个性化
专业化
13
何谓情感营销？
所谓情感销售，是指通过 情感的交流和心灵的沟通， 赢得客户的信赖和喜爱， 从而使其更愿意使用产品， 并逐步扩大市场占有率 的一种销售方式。
14
每个人在交往中都会产生情感，不同的情感
4.情感与价值的关系
1、情感可以在一定程度上阻止、压抑、诱发、转移、强 化或诱导人对某种价值的需要
37
２、人在情感的驱动下，可以对事物施加反作用 力，并使之发生价值增值。 3、异化情感
38
4.情感与价值的关系
C. 人处在不同的生活层次，情感价值不同
生存 温饱
一件衣服功能的变迁 一支笔的功能变迁 一顿饭的功能变迁
4
情感营销的必要性之三
大势所趋 我们现在都有一种危机感：
源自政府？ 源自市场？ 源自企业？ 源自我们自己？
5
营销的宏观环境
变
环境和规则的改变导致做生意的参照系在改变
中国将进入消费升级时代
服务经济将成为中国主流经济板块 健康产业和农业将朝阳依旧
6
服务营销将是经销商的存在价值所在 “巧取豪夺赚钱”的时代即将被“价值
情感营销
情感营销的必要性之一
走进“心”时代 企业和客户关系三段论
第一个阶段： 第二个阶段： 第三个阶段： 从把产品卖到消费者手中 卖到消费者心中
2
卖感觉
（情感消费）
卖需求
（质的消费）
卖产品 （量的消费）
3
情感营销的必要性之二
马斯洛需求理论
当利益已经不是客户的首要关注点„„
精神层面
物质层面
50
方格理论
1，9型
对 客 户 的 关 心 程 度
推销方格
9，9型 9 8 7 6 5 4 3
2
5，5型
1，1型
1 2
9，1型
9
51
1
3 4 5 6 7 8 对销售任务的关心程度
方格理论
客户方格理论
52
方格理论
（1，9）
顾客方格
（9，9）
对 销 售 人 员 的 关 心 程 度
9 8 7 6 5
不同的年龄，感受不一样 不同的教育背景，感受不一样 不同的心态，感受不一样 不同的性格，感受不一样
不同的血型，感受不一样
不同的民族，感受不一样 不同的需要，感受不一样 不同的…
32
情感成熟的标志——情感调适能力
能够保持健康
能够控制环境 能够化解情绪
能够洞察理解社会
33
请大家闭上眼睛好好的想想
27
你买过盗版光碟吗？ 有何感受？
28
情感具有波动性—钟摆效应？
根据价值的强度和持续时间分为
心境:
3.情感的类型
热情:
激情:
29
3.情感的类型
根据主体类型不同 个人感情
集体感情
民族感情
30
3.情感的类型
根据时期不同
追溯情感
现实情感
期望情感
31
情感具有情景性
不同的环境，感受不一样
土
62
安全
客户觉得安全的情感表现有哪些？
客户觉得不安全的情感表现有哪些？
63
安全
销售中那些行动可以增加客户的安全感？
销售中那些行动会减少客户的安全感？
64
归属感
销售中那些行动可以增加客户的归属感？
销售中那些行动会减少客户的归属感？
65
了解客户的情感状态
66
护理成为真正的“高危工种”
最近，调查机构对425名护士进行了问卷调查，了
心理压力决定了比平常人更需要理解和尊重。
71
中国人力资源开发网在开展“工作幸福指数
调查”。共有5350位在职人士填写问卷 “工作幸福指数”最高值为5，最低值为0。 根据统计分析，中国在职人士总体“工作幸福 指数”为2.57，处于中等偏下状态。负面情绪体验
得分比较高（达到3.79）。
从总体上看，中国在职人士的工作幸福感并不 是很强。
从做人角度：
46
医药客户的定位分析
几个依据：
47
道德也是需要阳光、空气和居所的。
--费尔巴赫
48
医院客户的情感需求
信任感 价值感 安全感 归属感 为“我” 服务
49
方格理论
推销方格理论
含义 推销人员在进行推销工作时至少要考虑两个方面的 具体目标： 一是设法说服客户处方，出色地完成销售任务； 二是如何赢得客户欢迎，建立良好的人际关系。
安全与健康
自尊
自我实现
一块表的功能变迁
39
4.情感与价值的关系
一辆旧自行车
一条贝壳的项链
一部手机
40
D. 情感与价值的对立统一
4.情感与价值的关系
爱屋及乌 恨铁不成钢
钦佩的恨
41
5. 情感账户
存 款 行 为
A. B. C. D.
取 款 行 为
A. B.
C.
D.
42
一、客户需求的冰山
43
心 理 活 动 过 程
购后感受过程 (对患者和自己)
55
情感销售实操程序
观察客户情感
分析客户情感
改善行动执行
制定改善计划
56
如何建立信任感？
如何增加价值感？ 如何体现安全感？
怎样才能让客户产生归属感？
怎样才能让客户感受到为“我” 服务？
57
客户信任你的情感表现有哪些？
信任
客户不信任你的情感表现有哪些？
2、医患关系紧张： 患者要求“保留证 据” ，患者及家属的不信任是医护人员压 力的最大来源。
69
病人期望值过高： “我花了钱，你就得给我把病治好”
3、期望值过高是医务人员压力的另一来源。
4、高强度的工作、职业本身巨大的责任性与风险性、知 识不断更新、继续学习与晋升等都是医务人员压力的来源。
70
医务人员特殊的岗位、高强度的工作、巨大的
解护士职业倦怠水平、工作负荷等内容，结果显示：
48.7%的护士有职业紧张感， 55.1%有负荷感，职业倦怠水平高于其他职业的人。
67
医护人员的压力来源
1、群众对医疗服务需求的提高，加上医疗 资源短缺，医护工作异常繁重。表现在：
68
工作强度高、心理压力大、遭遇信任危机， “表面风光、内心彷徨”
（5，5）
4 3 2 1
（1，1）
（9，1）
1
2
3
4
5
6
7
8
9ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
53
对产品的关心程度
方格理论 推销方格与顾客方格的关系
两点结论：
（1）推销员的心态是矛盾的主要方面
（2）对推销员，成功率较高的是 （9，9）型；
54
客户对产品的心理过程
认知过程 （对产品） 情感过程 （对业务员和企业）
使用（意志)过程
72
社会支持的功能
情感性支持。
认知性支持。
友伴性支持。
工具性支持。
73
我拿什么去安慰你， 我的客户？
74
销售中那些行动可以使客户觉得
你对他的服务是“唯我”的？
75
情感营销原则之一 “阿甘”的精神
76
情感营销原则之二 阿“Q”的心态
77
情感营原则之三
展示你的才能
78
情感营销原则之四
营销之所以称之为一门艺术，就是因为人有
情感，而情感是无规可循的。
营销更多情况下是理顺客户的情绪，所以是
一门艺术。
44
二、客户的情感需求
客户的行为非常复杂，人不可能是完全独立的单维
经济人，他（她）有家庭、有事业，除了物质利益动机，
个体还表现出对尊严、名誉、社会地位的需求。
45
☆医生需求什么
从职业角度：
会对交往产生不同的影响。了解情感及其在交往 中的作用，有利于交往互动中获取他人的情感信 息并把握自己的情感，运用自己的感情，分析他 人的感情，赢得客户信赖。
利益关系
&
情感关系
15
情感营销
用“辛”销售
用“心”销售
情感营销将是改善你与客户关系的润滑剂。 试想一下， 当客户一见到你就高兴，
像见到了亲人一样，
自己是不是因为心浮气躁
而搞砸过很多事？
自己是不是常常被环境
被人所影响？
自己是不是常常为了小事
生气不放过自己？
什么是成熟？
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A、情感以价值为基础
4.情感与价值的关系
情感的变化总是以价值为基础，并围绕价值上下波动 关系 商人 政治家 青年男女 朋友 情感基础 行为
父母与孩子
36
B、情感对价值有反作用
我国医药分销行业正在发生着深刻的变革！
中国医药营销从业人员的价值观变化
10
医药行业人员从业价值观的转变