商务基本礼仪知识(ppt 36页)
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职场商务礼仪篇PPT(共 36张)
销售人员的礼仪
在办公室中遇到公司领导应打招呼。
一般对男子称“先生”；对女子称“夫人、小姐、女士” 称谓前面可以冠以姓，如“张先生”、“李小姐”、“经理先生” 在中国、日本等亚洲国家对身份地位较高的女性也称“先生”，是一 种尊称，如宋庆龄先生、许广平先生 对医药卫生、教育出版、文化艺术界可称呼“老师”、“教授”更为 贴切妥当 对有职位的人，可称呼其职位，如“张部长”、“王经理”、“李总 ”
量注意。 有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。 食物掉在地上，要马上捡起扔掉 准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该用餐巾纸擦拭。
LOGO
总结
着装礼仪
电梯礼仪
电话礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
座次礼仪
名片礼仪
办公室礼仪
LOGO
THANKS
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。
注意：
正规场合尼龙丝袜和白色袜子男士不能穿！ 袜子的颜色要深于鞋的颜色
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男士商务
着装原则
三粒扣
扣上面两粒 或中间一粒， 或不扣
一粒扣
平时不用扣， 或者扣上
二粒扣
不扣或扣上 面一粒
双排扣 全扣上
LOGO
电话礼仪
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拔打电话程序规范
计划要沟通的事项 沟通事项 对方复述通话内容并予确认 致谢结束
•
6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。
•
7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！
商务礼仪ppt课件
17
塑造专业形象——服饰礼仪
日用品的选择
工作用品
工作卡 书写笔 计算器 记事簿
形象用品
纸巾 梳子 化妆盒
18
商务仪容礼仪
面部修饰规范
面部要求
形象端正 注意修饰
修饰规范
洁净 卫生 自然
19
商务仪容礼仪
局部修饰
眉部的修饰 眼部的修饰 耳部的修饰 鼻部的修饰 口部的修饰
口齿清晰 用词文雅
35
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪 电话礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
36
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
20
商务仪容礼仪
发部修饰礼仪
确保发部的整洁 慎选发部的造型 注意发部的美化
21
商务仪容礼仪
化妆修饰
守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、
描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、 喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗 上化妆、指教他人
22
类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接
对方的名片后，用双手托住
49
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列
名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”
等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量 不使用“你”字，或直呼其名
塑造专业形象——服饰礼仪
日用品的选择
工作用品
工作卡 书写笔 计算器 记事簿
形象用品
纸巾 梳子 化妆盒
18
商务仪容礼仪
面部修饰规范
面部要求
形象端正 注意修饰
修饰规范
洁净 卫生 自然
19
商务仪容礼仪
局部修饰
眉部的修饰 眼部的修饰 耳部的修饰 鼻部的修饰 口部的修饰
口齿清晰 用词文雅
35
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪 电话礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
36
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
20
商务仪容礼仪
发部修饰礼仪
确保发部的整洁 慎选发部的造型 注意发部的美化
21
商务仪容礼仪
化妆修饰
守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、
描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、 喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗 上化妆、指教他人
22
类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接
对方的名片后，用双手托住
49
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列
名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”
等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量 不使用“你”字，或直呼其名
商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
31
31
同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
4
4
商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准：
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
5
5
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
27
27
社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商 务礼 仪
1
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
2
前言 礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是
31
同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
4
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商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准：
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
5
5
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
27
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社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商 务礼 仪
1
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
2
前言 礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是
《商务礼仪》PPT课件
36
内训资料 注意保密
吃环境
• 用专业的话讲，就是身份对 等。
• 你宴请客人的档次，应该是和 他的地位相称的。
37
内训资料 注意保密
指的是应该做什么，不应该做什么， 商务礼仪的可操作性很强。
38
内训资料 注意保密
假如我到你家或你们公司做客，你负责招待 我喝饮料，你会怎么问我？
39
内训资料 注意保密
8
内训资料 注意保密
不出去接听
出去接听，会打断正在进行的事情和谈话，给 对方留下不好的感觉。
注： 将这三原则运用到我们这里，就是指我们在
上这次培训课时，一定要避免接听手机。如果不可 避免，一定要立即向其致歉，并尽量减少这种事情 发生的频率。
9
内训资料 注意保密
案例3 与交往对象沟通
与交往对象沟通，也就是与人寒暄。如 果要表扬、夸奖别人，就不要吝啬，比 如“XXX，您在业界是小有名气啊。” 这会让人感觉不痛快。小有名气，一般 是指刚刚混出一点名堂的人，还不怎么 样。
25
内训资料 注意保密
二、对象性
区分对象，因人而异。
到什么山上唱什么歌；跟什么人讲什么 话。
关键是让对方懂你，懂得 你对他的尊重、友善等等。
26
内训资料 注意保密
假如一名老总，到公司拜访 公司领导。你身为公司秘书，是 一名引导者，我们一起上楼，有 何顺序？
27
内训资料 注意保密
分两种情况
一般来讲，走在前面的人，地位应 高。 请客人走在前面，让客人先进先 出，先坐先起。但前提是客人认 路。否则我走在前面，你走在后 面，我不认识路，你就在后面叫： “下去上去，拐弯进去”，那你就是 遥控器，老总变成电子玩具了。
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内训资料 注意保密
吃环境
• 用专业的话讲，就是身份对 等。
• 你宴请客人的档次，应该是和 他的地位相称的。
37
内训资料 注意保密
指的是应该做什么，不应该做什么， 商务礼仪的可操作性很强。
38
内训资料 注意保密
假如我到你家或你们公司做客，你负责招待 我喝饮料，你会怎么问我？
39
内训资料 注意保密
8
内训资料 注意保密
不出去接听
出去接听，会打断正在进行的事情和谈话，给 对方留下不好的感觉。
注： 将这三原则运用到我们这里，就是指我们在
上这次培训课时，一定要避免接听手机。如果不可 避免，一定要立即向其致歉，并尽量减少这种事情 发生的频率。
9
内训资料 注意保密
案例3 与交往对象沟通
与交往对象沟通，也就是与人寒暄。如 果要表扬、夸奖别人，就不要吝啬，比 如“XXX，您在业界是小有名气啊。” 这会让人感觉不痛快。小有名气，一般 是指刚刚混出一点名堂的人，还不怎么 样。
25
内训资料 注意保密
二、对象性
区分对象，因人而异。
到什么山上唱什么歌；跟什么人讲什么 话。
关键是让对方懂你，懂得 你对他的尊重、友善等等。
26
内训资料 注意保密
假如一名老总，到公司拜访 公司领导。你身为公司秘书，是 一名引导者，我们一起上楼，有 何顺序？
27
内训资料 注意保密
分两种情况
一般来讲，走在前面的人，地位应 高。 请客人走在前面，让客人先进先 出，先坐先起。但前提是客人认 路。否则我走在前面，你走在后 面，我不认识路，你就在后面叫： “下去上去，拐弯进去”，那你就是 遥控器，老总变成电子玩具了。
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2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
商务礼仪常识课件PPT(50张)
“狼来了”只能捉弄人一回、两回，第三回就必然受惩罚了 栽赃陷害、出口伤人、诽谤他人，是对人的极大伤害，挨打的皮肉之伤易愈合，被冤的心灵创伤难平复 说空话、大话者，可能会迷惑人一时，但绝不能哄人长久。在这种情况下，“日久见人心”，所见的是浅薄之心，不可信赖之人。
仪表篇
温馨提示：
(1)
下蹲时一定要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作
(2)
切忌两腿叉开，两腿展开平衡下蹲，以及下蹲时，露出内衣裤等不雅的动
作，以免影响你的姿态美
因此，当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时候，不可有只弯上身、翘臀部的动作，而是首先 走到要捡或拿的东西旁边，再使用正确的蹲姿，将东西拿起
感觉
仪表篇
蹲姿一般以下列两种为宜：
标准
1 交叉式蹲姿
2 高低式蹲姿
下蹲时，右脚在前，左脚在后 右小腿基本垂直于地面，全脚着地 左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起， 脚掌着地 两腿前后靠紧，合力支撑身体 臀部向下，上身稍前倾
下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧往下蹲 左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面 右脚脚跟提起，脚掌着地 右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低 的姿势 臀部向下，基本上靠一只腿支撑身体
全面商务礼仪常识
一. 商务礼仪基本原则 二. 基本礼仪常识 三. 介绍礼仪 四. 握手礼仪 五. 拜访礼仪 六. 接待礼仪
一. 商务礼仪基本原则
商务礼仪基本原则
两项 原则
1 微笑——人生的无价之宝
微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现， 又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类 更加需要用笑容来点缀生活的现实。
2 相互尊重——最基本却也最重要
仪表篇
温馨提示：
(1)
下蹲时一定要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作
(2)
切忌两腿叉开，两腿展开平衡下蹲，以及下蹲时，露出内衣裤等不雅的动
作，以免影响你的姿态美
因此，当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时候，不可有只弯上身、翘臀部的动作，而是首先 走到要捡或拿的东西旁边，再使用正确的蹲姿，将东西拿起
感觉
仪表篇
蹲姿一般以下列两种为宜：
标准
1 交叉式蹲姿
2 高低式蹲姿
下蹲时，右脚在前，左脚在后 右小腿基本垂直于地面，全脚着地 左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起， 脚掌着地 两腿前后靠紧，合力支撑身体 臀部向下，上身稍前倾
下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧往下蹲 左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面 右脚脚跟提起，脚掌着地 右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低 的姿势 臀部向下，基本上靠一只腿支撑身体
全面商务礼仪常识
一. 商务礼仪基本原则 二. 基本礼仪常识 三. 介绍礼仪 四. 握手礼仪 五. 拜访礼仪 六. 接待礼仪
一. 商务礼仪基本原则
商务礼仪基本原则
两项 原则
1 微笑——人生的无价之宝
微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现， 又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类 更加需要用笑容来点缀生活的现实。
2 相互尊重——最基本却也最重要
大学课程《商务礼仪》PPT课件：第二章 商务仪容礼仪
的业绩和发展肯定是大有助益的。
CONTENTS
1 头发的保养与发型的选择 2 面部的保养与修饰 3 身体的保养与修饰
1
头发的保养与发型的选择
1 头发的保养与发型的选择
头发的性质
头发由表皮、皮质和髓质组成，主要成分是蛋白质和角蛋白。 一个人的头发一般有十几万根，一根头发的寿命在几个月至几年不等，每一根头发的 生命过程由成长期、休眠期和掉落期三个阶段组成。每人每天正常情况下要掉五十根左右 的头发，头发掉落后还会重新长出。根据颜色可分为黑发、黄发、棕发和红发，但是随着 年龄增长，头发会逐渐丧失生成色素的功能，变成白色。 油性发质的头发细长、油腻，需要经常清理；干性发质的头发无光泽、干燥，容易打 结，特别是在湿润的情况下难以梳理；中性发质的头发不油腻、不干燥，柔软顺滑，有光 泽，油脂分泌正常；混合性发质的头发根部比较油腻，发梢部分干枯甚至开叉。
2 面部的保养与修饰
唇部护理
唇部是五官中最脆弱的一个部分，因为嘴唇是没有皮下脂肪的，所以随着季节变化， 一旦疏于护理，就很容易变得粗糙进而出现死皮。
注意唇部卫生是保护唇部的基本方法，也是处于健康角度的考虑。每天应及时清洗嘴 唇，用专业的唇部卸妆液轻柔擦拭，去除残留的口红等化妆品。另外应及时补充水分，户 外活动时应随身携带护唇膏，及时涂抹，避免嘴唇干燥皲裂。晚上睡前可以涂抹橄榄油进 行护理。
卷发、及肩发型或者学生头。
6．倒三角脸型 又称瓜子脸。此类脸型比较适宜短发，以超过下巴两厘米为标准，可以向内卷曲，来增加
下巴的宽度。
1 头发的保养与发型的选择
根据体型选择发型
在选择发型时，应注意头部和身高的比例，一般认为比较理想的身长与 头部的比例为7~7.5:1。因此，在选择发型时应从整体比例出发，弥补缺陷 ，才能展现平衡的整体美。
商务礼仪仪容礼仪ppt课件
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
7.西装口袋不放物品 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
❖ (2)长发式 避免用平坦的直发，可将头发 烫成波浪形，前额充分暴露。顶部蓬松的 头发，使脸变得稍长，往一边梳的刘海， 会使前额变窄。头发宜长过腮帮。此脸型 人适宜将发烫成波浪型的长发。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
为什么呢？
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
肯尼迪实现进行了练习和彩排，还专门跑到海 滩晒太阳，养精蓄锐。结果，他在屏幕上出现时， 精神焕发，满面红光，挥洒自如。而尼克松没听 从电视导演的规劝，加之十分劳累，更失策的是 面部化妆用了深色的粉底，因而在屏幕上显得精 神疲惫，表情痛苦，声嘶力竭。正如一位历史学 家所形容：“他让全世界看来，好像是一个不爱 刮胡子和出汗过多的人带着忧郁感等待着电视广 告告诉他怎么不要失礼。”
❖ 在人际交往中，每个人的仪容 都会引起交往对象的特别关注， 仪容是重点之中的重点。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
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商务基本礼仪
礼仪知识
• 仪容礼仪 • 着装礼仪 • 会面礼仪 • 电话礼仪 • 宴请礼仪
仪容礼仪
• 头部修饰 • 化妆规范 • 仪姿仪态
头部修饰
面部: 不蓄胡须、鼻毛不外现、干净整洁、口无异味。 发部：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。 手部：清洁、不使手醒目甲彩、不蓄长指甲，腋毛不外
现
自检：请你检查你的仪容现状，并进行必要的改进
西服： 三色原则 三一定律 三大禁忌
裙服
• 五大禁忌 穿黑色皮裙 裙、鞋、袜不搭配 袜子破损 光脚 三截腿
组训应掌握的礼仪知识
• 仪容礼仪 • 着装礼仪 • 会面礼仪 • 电话礼仪 • 宴请礼仪
会面仪礼
• 称呼礼仪 • 介绍礼仪 • 名片的使用 • 握手礼仪 • 会客安排
称呼礼仪
• 最正式的四种称呼 行政职务、技术职称、行业称呼、时尚称呼
握手的礼仪
• 握手的要求 • 伸手的顺序 • 行握手礼的禁忌
行进中的位次排列
• 常规
内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方
• 上下楼梯
前方为上，女士居后
• 出入电梯
无人开梯时，客人后进，先出
• 出入房门
乘坐轿车的位次排列
• 公务用车，上座为后排右座； • 社交应酬中，上座为副驾驶座； • 接待重要客人时，上座为司机后面之座
商务礼仪的主要内容
• 仪容礼仪 • 着装礼仪 • 会面礼仪 • 电话礼仪 • 宴请礼仪
电话礼仪
• 通话内容 • 通话时机 • 通话举止 • 拨打与接听电话 • 电话挂机 • 手机使用
手机的使用
• 常规位置 • 使用手机的禁忌
组训应掌握的礼仪知识
• 仪容礼仪 • 着车座位排序：
1 32
4司
机
243
2
1
1主
人
3
司
机
行进中的列车：
列 车 行 驶 方 向
42 31
会客时的位次排列
• 宾主对面而坐，面门为上 • 宾主并列而坐，以右为上 • 难以排列时，可自由选择
会议的位次排列
• 小型会议 面门而坐、居右而坐、自由选择
• 大型会议 前排高于后排、中央高于两侧、右侧高 于左侧（政务会议反之） 主持人可在前排正中，前排最右侧，发 言席正前方或右前方
餐桌举止五忌
• 其一，不布菜 • 其二，不劝酒 • 其三，不出声 • 其四，不乱吐 • 其五，不整理衣饰
谢谢！
餐饮礼仪
1
餐饮礼仪
1
宴会的位次排列
• 桌次 居中为上 在右为上 以远为上
用餐举止
礼貌入席 首先入席的应该是主人、主宾
长辈、女性入座时，晚辈、男性的动作 入座的方向——左侧 入座后不宜放在邻座的椅背或餐桌上，更 不要用两肘撑在餐桌上；
用餐举止
举止文雅 当众补妆、梳理头发、松领带是不礼貌
的，用餐中不能用筷子东挥西指 交谈适度 正确的使用餐具
化妆规范
• 自然 • 美化 • 协调 • 禁忌
妆成有却无
自检：作为一位职业女性，你认为“浓妆淡抹总相宜” 这句话用在商务场合的化妆中是否合适，请你说出理由。
仪姿仪态
站姿 坐姿 行姿 手势 表情
组训应掌握的礼仪知识
• 仪容礼仪 • 着装礼仪 • 会面礼仪 • 电话礼仪 • 宴请礼仪
着装礼仪
• 符合身份 • 区分场合 • 遵守成规
• 不适当的称呼 无称呼、不适当的俗称、不适当的简称、地方性 称呼
介绍礼仪
• 介绍自己 先递名片、时间简短、内容完整
• 介绍他人:谁当介绍人,介绍人的顺序 “尊者优先了解情况”的规则
• 业务介绍 时机、分寸
名片的使用
• 使用名片的三不准 • 交换名片的顺序 • 名片的索取 • 名片的递交 • 名片的收存 • 名片的管理
礼仪知识
• 仪容礼仪 • 着装礼仪 • 会面礼仪 • 电话礼仪 • 宴请礼仪
仪容礼仪
• 头部修饰 • 化妆规范 • 仪姿仪态
头部修饰
面部: 不蓄胡须、鼻毛不外现、干净整洁、口无异味。 发部：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。 手部：清洁、不使手醒目甲彩、不蓄长指甲，腋毛不外
现
自检：请你检查你的仪容现状，并进行必要的改进
西服： 三色原则 三一定律 三大禁忌
裙服
• 五大禁忌 穿黑色皮裙 裙、鞋、袜不搭配 袜子破损 光脚 三截腿
组训应掌握的礼仪知识
• 仪容礼仪 • 着装礼仪 • 会面礼仪 • 电话礼仪 • 宴请礼仪
会面仪礼
• 称呼礼仪 • 介绍礼仪 • 名片的使用 • 握手礼仪 • 会客安排
称呼礼仪
• 最正式的四种称呼 行政职务、技术职称、行业称呼、时尚称呼
握手的礼仪
• 握手的要求 • 伸手的顺序 • 行握手礼的禁忌
行进中的位次排列
• 常规
内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方
• 上下楼梯
前方为上，女士居后
• 出入电梯
无人开梯时，客人后进，先出
• 出入房门
乘坐轿车的位次排列
• 公务用车，上座为后排右座； • 社交应酬中，上座为副驾驶座； • 接待重要客人时，上座为司机后面之座
商务礼仪的主要内容
• 仪容礼仪 • 着装礼仪 • 会面礼仪 • 电话礼仪 • 宴请礼仪
电话礼仪
• 通话内容 • 通话时机 • 通话举止 • 拨打与接听电话 • 电话挂机 • 手机使用
手机的使用
• 常规位置 • 使用手机的禁忌
组训应掌握的礼仪知识
• 仪容礼仪 • 着车座位排序：
1 32
4司
机
243
2
1
1主
人
3
司
机
行进中的列车：
列 车 行 驶 方 向
42 31
会客时的位次排列
• 宾主对面而坐，面门为上 • 宾主并列而坐，以右为上 • 难以排列时，可自由选择
会议的位次排列
• 小型会议 面门而坐、居右而坐、自由选择
• 大型会议 前排高于后排、中央高于两侧、右侧高 于左侧（政务会议反之） 主持人可在前排正中，前排最右侧，发 言席正前方或右前方
餐桌举止五忌
• 其一，不布菜 • 其二，不劝酒 • 其三，不出声 • 其四，不乱吐 • 其五，不整理衣饰
谢谢！
餐饮礼仪
1
餐饮礼仪
1
宴会的位次排列
• 桌次 居中为上 在右为上 以远为上
用餐举止
礼貌入席 首先入席的应该是主人、主宾
长辈、女性入座时，晚辈、男性的动作 入座的方向——左侧 入座后不宜放在邻座的椅背或餐桌上，更 不要用两肘撑在餐桌上；
用餐举止
举止文雅 当众补妆、梳理头发、松领带是不礼貌
的，用餐中不能用筷子东挥西指 交谈适度 正确的使用餐具
化妆规范
• 自然 • 美化 • 协调 • 禁忌
妆成有却无
自检：作为一位职业女性，你认为“浓妆淡抹总相宜” 这句话用在商务场合的化妆中是否合适，请你说出理由。
仪姿仪态
站姿 坐姿 行姿 手势 表情
组训应掌握的礼仪知识
• 仪容礼仪 • 着装礼仪 • 会面礼仪 • 电话礼仪 • 宴请礼仪
着装礼仪
• 符合身份 • 区分场合 • 遵守成规
• 不适当的称呼 无称呼、不适当的俗称、不适当的简称、地方性 称呼
介绍礼仪
• 介绍自己 先递名片、时间简短、内容完整
• 介绍他人:谁当介绍人,介绍人的顺序 “尊者优先了解情况”的规则
• 业务介绍 时机、分寸
名片的使用
• 使用名片的三不准 • 交换名片的顺序 • 名片的索取 • 名片的递交 • 名片的收存 • 名片的管理