成人教育的在线搏杀：尚德机构如何转型,线上攻下年营收7000万
疫情下在线教育牟利套路：学而思擅改课程、潭州教育高额贷款
疫情下在线教育牟利套路：学而思擅改课程、潭州教育高额贷款作者：陈梓庆来源：《消费者报道》2020年第02期疫情期间，在线教育借着人们少出门的“东风”，踩下了跑步进入市场的油门，迅速占据人们的日常工作和生活。
然而，针对在线教育平台的投诉也不时发生。
学而思擅自更改课程上课形式、潭州教育用所谓的免息贷款诱导消费者购买课程、七彩熊绘本APP学费返现变返课……一时间，成为消费红人的在线教育行业，也要开始面对自身经营发展所暴露出的问题和缺憾。
而对于上述消费者投诉的问题，《消费者报道》也拨打了相关在线教育公司联系电话并发送采访函，不过截至发稿前均未得到回复。
教育，是一个神圣的事业。
不过，随着在线教育加入教育行业的混战，无论是在线教育还是线下教育，这些企业无一不面临着激烈的竞争，教育行业的修罗场出现各种难以置信的获利手段。
优质教育资源的分配不平衡，也助长一些打着教育旗号的企业，用诱导贷款、学费返现等手段吸引客源。
在线教育存在哪些典型的“套路”？部分在线教育为何远离育人的初衷，大肆利用商业手段敛财？《消费者报道》将对此进行深入的探讨。
随着在线教育行业的发展，一些在线教育平台也同时大力布局线下课程的发展，学而思就是其中之一。
1月19日，深圳的宋先生在学而思APP为孩子购买了初三数学寒假班面授课程，花费1810元。
由于付款多日后仍未收到上课通知，宋先生便登录 APP查看，发现面授课程已经变成价值1790元的在线课程。
“我查了一下手机，没有收到任何更改上课形式的通知。
”宋先生告诉《消费者报道》。
面授课变为在线课宋先生表示，他理解因为疫情将面授课程改成在线课程，但是应该及时通知用户。
由于担心孩子在网络上上课效果不佳，也担心课程内容可能存在出入，宋先生选择退款。
“面授课可能一个老师教几十个学生，网络课有可能一个老师教几百个学生。
”宋先生说道。
2月初，宋先生收到退款，不过只收到1790元的退款，而不是购买课程时花费的1810元。
教育培训行业的盈利模式问题与解决建议
教育培训行业的盈利模式问题与解决建议一、教育培训行业面临的盈利模式问题1.1 市场竞争激烈导致价格战随着社会对教育培训需求的增长，市场上涌现了大量的教育培训机构。
为了吸引学生和家长的眼球，一些机构往往通过降低价格来争夺客户。
这种价格战不仅导致行业利润率下降，还使得部分机构因为无法承受巨大资金压力而关闭。
1.2 教师成本高导致经营困难教育培训行业以优质的教学资源为核心竞争力，然而优秀的教师资源往往成本较高。
高昂的人力成本使得一些机构在保持良好质量的同时难以实现盈利。
此外，教师缺乏稳定性也为机构经营增加了不确定性。
1.3 学生流失率高影响盈利能力在竞争激烈的市场环境下，学生流失率成为制约盈利能力的一个重要因素。
许多学生在选择培训机构时更加注重短期内的成果，一旦学习效果不如预期，他们就有可能流失。
而要提高学习效果需要长期的专业指导和个性化教学，这无疑给机构带来了经营挑战。
二、解决教育培训行业盈利模式问题的建议2.1 优化服务打造差异化竞争优势在市场竞争激烈的环境下，教育培训机构应该从产品和服务质量上寻求突破。
通过提供个性化定制的课程内容、灵活的学习方式以及有效的评估体系，满足学生与家长对于真正实现学习效果的需求。
同时，利用现代科技手段为学生提供在线辅导等便捷服务，增加用户粘性和黏度。
2.2 提高运营效率降低成本压力为了降低人工成本压力，教育培训机构可以引入虚拟智能教师系统，在保持授课质量的前提下有效减少人员开支。
同时，合理调配资源、节约运营费用也是提高盈利能力的关键。
例如，可以采用在线教学平台来扩大受众范围，减少租赁教室和人力成本。
2.3 建立良好的师生关系增加学生黏性培养师生之间的良好互动和信任关系可以增加学生对机构的认同感和忠诚度，降低学生流失率。
教育培训机构应该加强与家长的沟通，及时了解学生学习情况和需求，并给予相应的指导。
同时，也要注意给教师提供持续专业发展和稳定就业环境，以保证他们对学生负责任、专业水准不断提升。
“双减”背景下“互联网教育”盈利模式转型探讨以高途为例
互联网教育使得教学不再局限于传统的教室和校园。双师教学模式进一步拓展 了教学空间，让学生可以在更加广泛的环境下进行学习。这种模式为学生在学 习时间和地点上的选择提供了更大的灵活性，有利于提高学习效率。
2、增强师生互动
双师教学模式通过线上线下两位教师的协同工作，可以增强师生之间的互动。 线上教师可以通过视频课程为学生提供知识传授，线下教师则可以针对学生的 问题进行面对面的指导和解答。这种互动模式可以更好地满足学生的学：高途应加大投入，研发新的教学产品，以满足客户的需求变化。 同时，应注重提升教学质量和服务水平，提高客户满意度。
3、拓展渠道：高途可以通过拓展线上和线下渠道，扩大其市场份额。线上渠 道可以包括社交媒体、搜索引擎等；线下渠道可以包括公立学校、社区中心等。
4、精细运营：高途需要更加精细地运营其业务，以提高效率和降低成本。例 如，可以通过数据分析和人工智能技术优化其教学内容和教学方法；通过精细 的营销策略提高客户转化率。
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一、背景介绍
高途是一家在纽约证券交易所上市的在线教育企业，主要为K-12阶段的学生提 供课外辅导服务。自成立以来，高途通过互联网平台为学生提供高质量、个性 化的教学服务，赢得了市场的认可。然而，“双减”政策的出台给高途带来了 挑战和机遇。
二、问题分析
1、政策限制
“双减”政策对校外培训机构进行了严格的限制，包括限制其广告宣传、收费 标准、教学内容等。高途需要调整其业务模式，以符合政策要求。
3、提高客户满意度：通过教师专业培训、持续创新与研发等措施的实施，高 途可以提高教学质量和服务水平，提高客户满意度和忠诚度。
4、实现可持续发展：通过履行社会责任和积极参与公益事业等措施的实施， 高途可以实现可持续发展和良好的社会形象。
新东方教育培训模式转型
目录
• 公司背景介绍 • 原有教育培训模式问题分析 • 转型目标与策略 • 转型实施方案 • 转型效果评估与改进 • 结论与展望
01
CATALOGUE
公司背景介绍
新东方教育科技集团概况
01
02
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公司愿景
成为全球领先的教育科技 企业，提供优质的终身学 习体验。
核心价值观
传统教育培训模式特点
以教师为中心的教学方式 标准化、规模化的教学方式
固定的教学内容和教学计划 线下教学为主，缺乏线上教学平台
面临的主要问题
教育资源不均衡，优质教育资源稀缺
缺乏个性化教学，无法满足不同学生 的需求和特点
教学内容与市场需求脱节，不能满足 学生和家长的需求
线下教学成本高，限制了教育机构的 扩张和发展
业务范围与规模
业务范围
新东方提供包括英语、数学、物理、化学、历史、地理等多个学科的培训课程 ，以及托福、雅思、SAT、ACT等国际考试培训。
规模
新东方在全国范围内拥有众多校区和分支机构，同时也在美国、加拿大、英国 等国家设立了海外分校。学生人数逐年增长，规模不断扩大。
02
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原有教育培训模式问题分析
强化素质教育
在注重应试技巧的同时，新东方将更加关注学员的素质教育和全面 发展，培养具备综合素质的人才。
对其他教育培训机构的启示
关注市场动态
其他教育培训机构应密切关注市场变化和学员需求，及时调整教学 策略。
打造优质教师队伍
教师队伍的素质直接关系到教学质量，机构应注重教师的选拔和培 养。
提升品牌形象
通过提高教学质量和服务水平，树立良好的品牌形象，提高市场 2 3
教育管理的三种商业模式
教育管理的三种商业模式教育管理是指在教育领域中进行组织、规划和管理的活动。
随着社会的发展和教育需求的不断增长，教育管理也日益受到重视。
在教育管理中，商业模式起到了重要的作用。
本文将介绍三种常见的教育管理商业模式。
1. 传统教育机构模式传统教育机构模式是指传统的学校、大学和培训机构等以教育为主要业务的机构。
这种模式以提供课程和教育服务为核心，主要通过收取学费和其他费用来获取收入。
传统教育机构通常拥有自己的教学设施和师资力量，提供面对面的授课和辅导服务。
这种商业模式在教育界具有较高的信誉和影响力，但面临的挑战包括高昂的运营成本和传统教学方式的局限性。
2. 在线教育平台模式在线教育平台模式是指通过互联网技术提供教育服务的模式。
这种模式的特点是通过在线平台提供各种研究资源和课程，学生可以随时随地进行研究。
在线教育平台通常以付费会员制为主要盈利方式，同时也可以通过广告、赞助和合作等方式获取收入。
在线教育平台具有灵活性和便利性，能够满足学生个性化的研究需求。
然而，面对线上研究的挑战包括质量控制、学生动力和技术支持等方面。
3. 教育科技创新模式教育科技创新模式是指利用最新科技手段和创新方法改进教育管理的模式。
这种模式注重教育服务的定制化和个性化，通过引入人工智能、数据分析和虚拟现实等技术来提升教育效果。
教育科技创新模式的盈利方式多样，包括销售教育软件、提供在线教育解决方案和服务等。
教育科技创新模式的优势在于能够提供更个性化、互动性强的教育体验，但同时也需要面对技术创新的不确定性和市场竞争的挑战。
总结教育管理的商业模式在不断发展和变化中，传统教育机构、在线教育平台和教育科技创新模式是当前比较常见的三种模式。
每种模式都有其优势和挑战，教育管理者应根据自身需求和资源情况选择适合的商业模式，并结合市场需求和创新趋势进行调整和改进。
通过合理的商业模式选择和创新实践，教育管理可以更好地满足人们对教育的需求，推动教育事业的发展。
教育行业商业模式的转型
教育行业商业模式的转型随着科技的进步和社会的快速发展，教育行业也在经历着前所未有的变革。
传统的教育模式已经不能满足现代社会的需求，教育行业商业模式的转型已经迫在眉睫。
本文将探讨教育行业商业模式的转型，以及如何应对挑战，实现商业模式的创新。
一、教育行业商业模式的现状当前，教育行业商业模式的主体仍然是传统的线下教学模式，即教师面对面地教授学生。
这种模式有其优点，如教师可以直观地了解学生的学习情况，有针对性地进行教学。
然而，随着互联网技术的发展，这种模式也面临着许多挑战。
首先，传统的教学模式需要大量的场地和设备，成本较高。
其次，教师和学生都需要花费大量的时间在路上，浪费了宝贵的学习时间。
最后，传统的教学模式缺乏互动性和个性化，无法满足不同学生的需求。
二、教育行业商业模式的转型面对这些挑战，教育行业需要积极探索新的商业模式，以适应现代社会的需求。
首先，教育机构需要利用互联网技术，实现线上教学。
这样不仅可以降低成本，还可以打破时间和空间的限制，让学生随时随地学习。
其次，教育机构需要提供个性化的教学服务，以满足不同学生的需求。
最后，教育机构需要加强与企业的合作，为学生提供更多的实践机会，增强学生的就业竞争力。
三、实现商业模式的创新为了实现商业模式的创新，教育机构需要采取一系列措施。
首先，教育机构需要建立自己的在线教学平台，提供丰富的教学资源和学习工具。
其次，教育机构需要加强与企业的合作，为学生提供更多的实习机会和实践经验。
此外，教育机构还需要加强师资队伍建设，提高教师的教学水平和专业素养。
四、商业模式的转型带来的影响教育行业商业模式的转型将带来许多积极的影响。
首先，这种转型将降低教育成本，提高教育资源的利用率。
其次，这种转型将提高教学效率和质量，满足不同学生的个性化需求。
最后，这种转型将推动教育行业的创新和发展，为整个行业带来更多的机遇和挑战。
五、结语教育行业商业模式的转型是不可避免的趋势。
面对挑战和机遇，教育机构需要积极探索新的商业模式，利用互联网技术实现线上教学，提供个性化的教学服务，加强与企业的合作，为学生提供更多的实践机会。
尚德机构：用在线直播模式赋予自考助学“青春的活力”
当55岁的李建民领到自考本科证书时，他的眼睛不由得湿润了，那是一种成功的喜悦。
经过两年的奋斗，他终于等到了这一天。
两年，14门课程，对于一个年过半百的人来说，没有坚定的信心和顽强的意志，是很难坚持下来的。
有人问他：你学习的动力是什么?他回答道：学习是一辈子的事，无论是生活和工作都需要。
李建民是高等教育自学考试学习者中典型的高龄代表者。
事实上，作为一所没有围墙的大学，35年来，高自考学习者累计近6000万人，其中越来越多的人开始不只是关注学历，而是看重学习知识本身……“互联网+自考”，唤醒很多人的学习欲望曾几何时，在职人员参加自考的目的，一定为是为了考取学历证书，从而获得升职加薪、或者为了跳槽换工作。
然而，在在线教育蓬勃发展的今天，越来越多人的学习欲望被唤醒，越来越多的人抛掉了功利性的学习目的，而是通过自考学习来进行自我提升，让学习成为一种习惯、一种精神需要、一种生活方式。
而这种趋势的出现，得益于在线教育的各种优势特征:随时随地打开电脑或手机，登陆“云”中的学习空间，在存储量浩瀚如云的数字资源中心，阅读资料、观看视频，用即时通讯工具与老师、同学交流……这种学习方式在几年前似乎还是一个遥不可及的梦想，而现在，一切却变得唾手可得。
与传统的“一支笔、一本书、一张嘴”的学习模式相比，这种新的学习方式有针对性地支持了学生的自主学习，促进了学生高级思维能力和群体智慧的发展，提高了教学质量。
而在这场学习方式的变革当中，互联网起到了绝对主导作用——以数字化、网络化、智能化和多媒体化为特征的新型信息化发展手段，正以其开放、共享、交互和协作的特性，悄悄地改变着教师的教学方式、学生的学习方式和师生的互动方式。
以全面转型互联网教育的老牌助学培训单位——尚德机构为例，它们的互联网尝试就体现了新时代高自考助学培训的鲜明特点：在尚德机构，通过引入在线直播教学模式，彻底告别了过去学员只能去教室进行学习的形式，解决了以成人为主体的学员可以利用碎片化时间、随时随地进行学习的问题;同时，互联网的强交互性、以直播做载体、通过社区化、粉丝经济等一系列运营手法，把受教育这件让人很痛苦的行为变成了一个很吸引人、很快乐的事情。
尚德机构个人中心登录
尚德机构个人中心登录2018年是教育行业里程碑式的一年。
尚德机构等教育服务企业接连上市，见证了中国教育行业的崛起。
回顾2018年，顺应用户需求和政策形势的尚德机构交出了一份不错的答卷。
作为国内领先的成人在线教育公司，2018年1月至11月，尚德机构学员总学习时长达4397万小时，共做题17.5亿道。
其中，有学员观看直播达956.9小时，做题数量最多的学员高达33822道。
2018年1月至11月，尚德机构收获好评人次达203万，好评率高达98%。
加大科技投入应邀参加互联网大会尚德机构是先进科技的拥抱者。
早在2008年，公司创始人就提出了“无限接近互联网”的发展战略。
人工智能浪潮来袭，尚德机构也在第一时间加大投入，改善用户体验，提高学习效率，从而提高学员考试通过率。
多场景下的数据积累是人工智能的基础。
尚德机构依靠两种课程和n类场景来产生数据，“重课”即长时间套课，传递系统性知识，持续学习，保证效果，产生学习效率类数据;“轻课”即碎片性学习小课和工具，提高便利性以及用户粘性。
从数据角度看，“轻课”产生的数据量是“重课”的几何倍数。
在两种课程基础上，尚德机构构架n类场景，内部产生和处理的数据量呈指数型上升。
在应用场景方面，尚德机构通过AI筛查出最高频且占据试卷60%的知识点，为学员输出量身定制、最短学习路径;在理想情况下，学员可以节约60%-70%的时间。
2018年11月，尚德机构受邀参加第五届世界互联网大会，展示人工智能技术在教育领域的应用。
尚德机构发言人在会议现场表示，近5年来，互联网的数据和场景积累，取之于众，普惠大众，使有教无类、因材施教成为可能。
科技投入和人文关怀带来高通过率尚德机构在科技领域的高投入换来了学员考试的高通过率。
在2018年10月考季，尚德机构学员科次通过率超过六成，部分科目和地域的科次通过率超过九成。
据数据显示，2012-2016年中国参加自考培训的学生自考科次的平均通过率为43.4%，其中经机构报名的学生自考科次的平均通过率为51.5%，经民办学校报名的学生自考科次的平均通过率仅为35.6%。
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冲突与转型
2003年创办尚德时，正值非典。
从中国移动辞职出来，欧蓬拿着仅有的2万块钱，选择了职业
培训。
“照我十几年前的视野，拿着这些钱，当时能搞定的只有教育和卖盒饭”，欧蓬说，“想创业
的人，必须得认清自己的现实。
”
当时正值非典戒严，没有收入又要缴房租，“每天睁眼就赔200块”。
绝望之余，欧蓬甚至业余开始写小说、做校对赚取外快，耗到七月份，公司账面只剩两千块。
欧蓬拿着仅剩的两千块，在报纸上
投了“豆腐块”广告，为面临困境的公司带来了100多人的招生和四五十万的收入。
换句话说，尚德活了下来。
2003-2005年，尚德主要依靠平面广告招生，用面授的方式提供服务，营收增长并不快，2005年营收大约300多万。
2006年，尚德开始第一次基因变异——从90%的订单来自平面广告转为全部把广告投放至互联网。
这个决定在欧蓬看来“蛮冒险的”，因为平面媒体和互联网媒体需要完全不同的基因，而一个企业很难同时驾驭两种媒体。
但这次转型效果明显：2006年，尚德营收890万，2010年达到一个亿，教学服务依旧为面授形式。
2010年，欧蓬决定投资几千万，成立嗨学网，尝试在线教育。
“互联网对很多产业的革命是不可逆的，而互联网化的程度取决于产业性质。
并不是所有的教育都能被革命，但我认为成人教育是在线化的第一步，因为成人付费者和使用者是一帮人，他们属于互联网时代，并且对价格敏感。
他们以技能和考试为主，这是一个功利性的市场。
”在欧蓬的坚持和不断摸索中，嗨学网尝试了录播、直播多种形式，并由最开始的亏损到逐步走向盈利，随后又成立了狐逻在线学院。
在欧蓬的规划中，未来的尚德会把90%的业务转移到线上，10%放在线下，在未来五年，实现尚德
的全面转型。
“在互联网化的过程中我们都习惯了公司结构不断做调整，”欧蓬称自己现在还会参与格斗类运动的较量——尤其是拳击，“我不相信和谐，有冲突就让它发生，公司整个的文化就是这样。
”
标准化和高效率
成人职业培训市场分散，且受到城市和证书类型的制约，这导致早期的北京培训市场大多方向单一，且难以做大。
从2005年，尚德尝试不断的拓展城市、增加品类，培训种类逐渐扩展到物业管理、人力资源、会计、心理等不同课程。
2007年，尚德开始走出北京，进入天津、沈阳、青岛等城市。
在这个过程中，尚德曾“尝试过一百多个SKU”(i黑马注：SKU指不同的课程品类)，不断进行筛选，并放弃过很多赚钱的产品。
“英语我们不做，因为可做的市场基本上已经都被抢占了，几乎没有空间;导游证做了大约两年就放弃了，因为它的全国课程极其不标准化。
像会计证，即使今天有三十多个省市考卷，但他们有90%的内容是一样的，只有10%不一样。
”对于课程品类，欧蓬的选择评判标准是：市场够不够大、容不容易标准化。
也就是在2007年，在尚德尝试走出北京时，欧蓬拿出去年890万营收中的两百万做了一系列的品牌广告，投放在地铁、户外、公交站等地，“各种豪赌”。
但欧蓬认为，品牌广告之外，更重要的是
渠道。
尚德的流量渠道大多来自于百度。
但在欧蓬的描述中，更多人只是粗犷型投放，而尚德在百度的投放效率是对手的三到五倍——任何一个项目都能监控到十几万关键字的各个指标，在北京、广州、上海有一百多个人的团队在研究这件事，建立和完善数据模型。
除去百度之外，更复杂的模型在整个网络。
网络本身涉及到很多复杂变量，为此欧蓬为尚德引入了不少喜欢挑战、来自清华北大的技术大牛，他也因此用了三年才学会与他们进行顺畅沟通。
从2008年7月，尚德开始构建整套复杂的数据模型，这让“尚德花的每一分钱都是有效率的。
”
另一方面，因为教育产品的售卖是“反人性的”，所以欧蓬认为，咨询对教育企业至关重要，它在教育行业就相当于电商的物流。
试错与探索
“我们为什么着急在互联网上砸那么多钱?就是担心将来和对手在相遇的时候会吃亏。
” 从2010年嗨学网成立以来，尚德已经在在线教育领域做了很多尝试和摸索。
嗨学网在成立初，用最好的老师进行课程录制，用两年的时间解决了售卖课程的问题，最核心
的SKU是建造，目前是中国在线建造的第一名，运营端则通过录播和直播结合的方式提供服务。
这也跟建造本身的用户有关——互联网化程度较高，大家更容易接受。
去年，嗨学网达到7000多万的营收。
从2012年下半年，欧蓬开始尝试把整个课程切碎，希望能利用碎片化的课时来提高完成度——“我们希望找到一个从本质上改变教育的产品。
”——但依旧完不成，“因为人性都是懒惰的。
”
正好在那个时候，同事送了欧蓬一本《娱乐至死》。
“它的核心观点就是媒体的形式会影响媒体的内容，在报纸、电视时代，表达方式都是不一样的。
”这本书给了欧蓬很大的刺激，“我以前的解题思路都是从问题本身去解决，从本质来说并没有不同。
”
欧蓬开始跳脱出框架去想象更多的实现形式。
秀场模式由此进入他的思考范围。
2013年第三季度，狐逻在线学院成立，从设计之初，它就承载了尚德整个互联网化的内核和心得，并开启全媒体的覆盖式课堂，提供课程直播和社交媒体答疑。
而嗨学网依旧是独立的平台，因为欧蓬认为，在互联网化过程中，尚德既需要舰队也需要灵活的
小船，他们是重要而小巧的盟友。
在欧蓬未来的规划中，尚德会由现在的十多个城市扩展到200多个城市，逐步下沉到三四线城市，通过互联网获取用户，并由线下公司为用户提供服务。
“大家起点都是一样的，就看谁能跨过去。
”欧蓬一根根地抽烟，他仍在不断地思考和探索什么才是在线教育的最好模式，“但你只要想清楚互联网化革命这件事儿就行了，剩下的就是不断朝着这个方向往前走。
”
来源：i黑马
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