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商务礼仪接待
商务见面中，接待是给客户留下良好印象的重要工作，为了能够有下一步
的深入交往，接待礼仪是非常重要。
下面是的小编为大家精心整理的“商务礼
仪接待”，供大家阅读!希望能够帮助到大家!更多精彩内容请持续关注!
商务礼仪接待
一、商务见面的接待礼仪
接待的程序：预约——准备——接待——送客。
那么,怎样才能使客户体会到你的热情好客、礼貌待人的诚意呢?大体上应做到以下几点:
1、迎客
对于如约而来的客人，要表示热情、友好。
对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面，提前到达双方约定的地点(或适当的地点)，恭候客人的到来;接待人员要提前到达机场、码头或车站，以示
对客人的尊重。
客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直接行见面礼，若是初次见面，
一般是由礼宾人员或我方迎接人员中身份最高的，率先将己方迎接人员一一介
绍给客人，再由客人中身份最高者将客人按照一定顺序介绍给主人。
对于来自本地的客人，一般应该提前半小时在单位大门口或办公楼下迎候
客人。
2、待客
随着市场经济的蓬勃发展，彼此往来的商务活动日益频繁，接待工作也应
越来越规范。
要文明待客、礼貌待客、热情待客，接待工作在礼仪方面应做到
严谨、热情、周到、细致。
1、文明待客，文明待客主要以主人的语言、举止和态度来体现：来有迎声、问有答声、去有送声。
商务礼仪重点word精品文档20页
商务礼仪重点第一章基本理念礼貌：是指人们相互表示敬重和友好的行为规范，侧重于表现人的基本品质。
礼节：是人们在日常生活和交往过程中表示问侯、致意、感谢、祝贺等惯用形式，如生日祝贺等，礼节是礼貌在语言、行为、体态等方面的体现。
礼仪：包涵礼貌与礼节，是一种行为准则或规范，这种规范与准则是人们约定俗成、共同认可的。
商务礼仪：是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。
礼仪的发展：奴隶社会、周代时期；春秋战国；封建社会；现代社会详见ppt73-78礼仪作用：内强素质，外塑形象具体表述为三个方面：1、提高个人素质2、有助于建立良好的人际沟通3、维护个人和单位的形象商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系个人形象六要素：仪表、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物礼仪的四个基本特征：规范性、对象性、技巧性、普遍性礼仪的规律：约定俗成律、等级相称律、时空有序律、客随主便律3A原则—礼仪的立足之本：Accept接受对方、Appreciate重视对方、Admire 赞美对方第二章仪表礼仪仪容：简言指人体不着装的部分（主要有头发、面部、舌头。
）发型要求（商务人员）：干干净净、整整齐齐、长短适当、发型简洁举止：作为无声的语言，又称为体态语言，简称体语。
举止三个特点：连续性、多样性、可靠性。
举止的要求：文明、优雅、敬人落座的规范：注意顺序、讲究方位、落座无声、入座得法、离座谨慎、讲究坐姿、目中有人、腿脚放好蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿靠紧向下蹲，前脚着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部要向下。
△下车规范：从车内出来，应该先打开车门，把脚以45度角从车门伸出，稳稳地踏住之后，再逐渐把身体的重心移上去。
这样做既稳重得体，又让人产生无限遐想。
千万不要一打开车门就先探出头来，那样子好像是被司机扔出来一样。
表情是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感情，是人们内心情绪的外在表现，是形体语言中最丰富的部分。
社交商务礼仪
社交商务礼仪社交商务礼仪在商务交往中占重要部分。
下面是小编收集整理好的社交商务礼仪,欢迎阅读本文!社交商务礼仪之社交场合称呼要得当社交活动中，与商务人士会面要用到称呼礼仪。
家庭日常日子中，大多采纳昵称来显示关系的紧密，但是在商务社交中，称呼要求正确和规范。
称呼他人时应遵循如此的规范：就高别就低，并且要使用恭敬的衔称。
商务社交场合通用的称呼：使用(行政)职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等;使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位;使用行业称呼：警官、老师、大夫、司机等;使用泛尊称(按性别别同)：先生、女士、姑娘、老婆等;直呼姓名：普通限于同事、熟人之偶尔平辈之间。
失敬的称呼：别使用无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。
别使用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号别使用庸俗的称呼：哥儿们、弟兄们别使用非正式的简称：黄局、李处、倪董别使用地点性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、老大、大姐别使用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：仇、单、朴、卜、缪、阚、尉迟、万俟等。
社交商务礼仪之赞叹别人商务社交活动中，适当的赞叹别人可以使人很快的融入到谈话氛围当中。
但是赞叹别人绝对别是一件容易的事。
要掌握一定的赞叹技巧，否则，即使你是真诚的，也会让别人误会是在敷衍或没话寻话。
赞叹的技巧总结起来有这么几点供大伙儿参考：1.因人而异人有性别、年龄、素养高低之分，赞扬人的时候要因人而异，突出个性。
比如关于一具美丽的女士，当大伙儿都在赞扬她的身材好的时候，假如你能发觉事实上她的双眼也很美丽，会给这位女士带来新奇的感受，也更情愿与你交谈。
但是，老年人总是希翼别人记住他当年的丰功伟绩，与其交谈时，别妨多赞扬他引以为自豪的过去。
2.情真意切赞扬别人并别总是可以人被赞扬的人高兴。
这其中的关键算是你是否确实发自心里的赞叹。
一具明明长的皮肤比较黑的女士却被人赞扬皮肤白，如此无根无据、虚情假意地赞叹别仅让人感到莫名其妙，而且会让人觉得你那个人虚伪、圆滑。
社交商务礼仪
社交商务礼仪社交的策略１、寻找习性相近的人。
每个人都有自己的个性，爱好，及处世方式，相对来 说，习性相近的人还是随处可见的，问题是你如何去寻觅去发现。
首先要注意对方 的特征，年龄职业，社会背景和生活观点，双方若能注意到相似，则容易产生共同 语言和共鸣感。
２、把握自身特长的分寸。
一个人如果特长比较突出，则能赢得他人的欣赏， 人们自然，很乐意与你接近，不过，如果表现得完美无缺的话，反而使人有一种高 不可攀的之感，倘若偶尔暴露出一些个人的缺点，这样反倒会吸引大家靠近你。
３、注意仪表与气质。
待人热情大方的，当然比冷漠内向的人有吸引力。
但第 一次见面不宜信口开河，这会给人一种不稳重感。
社交中的"黄金原则"（１）对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。
（２）对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么， 例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。
（３）当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。
在以后的交 往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。
（４）要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。
做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。
交际用语交际是一门艺术，要讲究礼仪，不同的场合都要注意礼貌用语。
初次见面应说：幸会看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正交际中运用目光的艺术（１）当别人在交际场合说了错话或做了不自然的动作时，他一定会感到很尴 尬，生怕人们嘲笑，蔑视他。
商务社交礼仪
商务社交礼仪交流信息也叫信息资源共享，我们在生活中需要获取大量信息以供生计参考，由于个人的活动范围有限，直接获取一手信息资源的能力也就受到很大的限制，而这众多的信息大多是在我们与他人打交道时所获取来的。
比如，我们开车到另外一个地方，而其中有段路正在修路或发生交通事故而禁止通行，那么如果我们不知道这个信息的话，我们便会按原路线行进，在中途不得不改道而行，但是如果我们通过朋友或亲戚或同事或者广播电视网络等社会媒体那里得知此消息后，我们便可提前修正去往的路线，少走冤枉路。
增进感情在社交上投入的时间把带来感情上的收获，如我们与亲戚朋友在一起休闲娱乐。
建立关系社交在很多情况下是建立诸如商业合作、感情姻缘等关系的纽带。
在建立关系的过程中，记得要学会跟进关系，避免忘记。
日近日密，日疏日远。
充实自我丰富人生阅历和人性情感。
仪表礼仪社交礼仪选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
②不要在公共场所化妆。
③不要在男士面前化妆。
④不要非议他人的化妆。
⑤不要借用他人的化妆品。
⑥男士不要过分化妆。
服饰礼节1.要注意时代的特点，体现时代精神;2.要注意个人性格特点3.应符合自己的体形白领女士的禁忌：禁忌一：发型太新潮禁忌二：头发如乱草禁忌三：化妆太夸张禁忌四：脸青唇白禁忌五：衣装太新潮禁忌六：打扮太性感禁忌七：天天扮“女黑侠”禁忌八：脚踏“松糕鞋”举止礼仪1、要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。
举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
2、到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。
按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
谈吐礼仪1、使用文明交际用语;2、注意在交际中令人讨厌的行为;3、注意在交际中善于运用空间距离。
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商务社交礼仪常识
商务人员在商务往来中的谈吐是否得体，举止是否优雅，是个人综合素质的基本体现。
以下是羽利小编为大家精心整理的商务社交礼仪常识，欢迎大家阅读，供您参考。
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商务社交礼仪常识
商务社交交谈时要做到诚恳、幽默、委婉。
1、寒暄与问候
寒暄语不一定具有实质性内容，可长可短，语言因人，因时，因地而异，但要简洁，友好，尊重对方;问候时有几种方法分别是：一是统一对其进行问候，而不再具体到每个人，二是采用"由尊而卑"的礼仪惯例，三是以"由近而远"为先后顺序。
2、称赞与感谢
称赞语一定要表达准确，也要因人而异，常需要想象力和热忱;人际交往中，使用致谢语，意在表达自己的感激，致谢语在实际运用时，有两种基本形式一是加强式致谢语，二是具体式致谢语。
3、祝贺与慰问
向别人祝贺时一定要真诚，慰问的重点是关心，体贴与疏导。
4、拒绝与道歉
当有什么不愿意的事情要拒绝别人时要委婉，不能没有礼貌，给别人道歉的时候要真诚不能敷衍。
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社交礼仪-商务社交礼仪
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拥抱
拥抱是西方国通用的一种礼节。 这种礼节我国少用，一般在涉外交往中才用此礼.
吻礼
吻礼也是西方国家通用的礼节.在社交场合，双方在行拥抱礼的 同时，还伴以吻礼. 西方国家男女之间通行此礼。这种礼节我国 也少用. 在商务场合中,一般不行此礼.
注意：当问候双方符合以上两个或两个以上顺序时，谁先问候？ 问题：一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士，
谁先问候？一位年轻的女士和一位年长的男士,当两人职位相当 时,谁先问候？
在商务场合,一般先考虑职位，再考虑年龄，再考虑性别。 7
问候的方式：语言问候和动作问候
语言问候： 你好！ 早上好！ 晚上好！
公务式
适用于工作场合。 介绍四要素 ：单位、部门、职务、姓名 。
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介绍礼仪—自我介绍
（公务式）自我介绍内容：
单位 部门 职务（职称） 姓名
您好！我是康佳集团上海分 公司的销售部经理，我叫陈 洁。（很高兴认识您，请多 关照！）
17
介绍礼仪—自我介绍
自我介绍时应注意
内容要全面、时间要简短； 要自然大方，要把握好
躬）
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3、介绍礼仪
介绍的类型
自我介绍 介绍他人
介绍是人们交往中经常使用的方式，是经过自己主动 沟通或通过第三者从中沟通，从而使交往双方相互认识、 建立联系、增进了解的一种交往方式。
13
介绍礼仪—自我介绍
在许多场合，为了结交一些朋友，建立联系,有时 需主动介绍自己，这就是自我介绍。
介绍自己的 目的是为了 结识对方， 以便对方认 识自己。
自我介绍
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商务社交礼仪
通过商务社交礼仪的学习可以提高个人修养，学会更好的与他人沟通交往，那么有什么需要注意了解的地方呢?今天小编为你整理了一些与商务社交礼仪相关的知识。
关于商务社交礼仪【1】
招待工作也蕴含着艺术的想象。
商业经理人应该有这种意识。
要获得业务并成功合作，必须使客户得到真正的快乐。
商务招待，应该被看作一种投资，而且最好要有明确目的。
明确目的指的是具体的需要。
商务招待的基本原则是，可以高消费，但是要反对浪费。
商务招待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴你
的细心的。
商务招待是经常发生的活动，从办公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐，
再到高级别的正式宴会。
好的商务招待可从以下方面去着手。
1.在一对一的基础上去了解客人。
2.对新老朋友都热情相待。
3.得到帮助，真诚表达你的谢意。
4.商业场合不要羞于推销你自己(这一点我们还做得远远不够)。
5.得到热情招待，要在适当时机考虑回报。
6.强化与老客户的关系(我们80%的商业利润可能就来自那20%的老客户)。
7.在商务招待中提高公司形象。
8.注意在招待过程中强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。
商务社交礼仪之着装礼仪【2】
五不准:
(1)黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中;
(2)正式高级场合不光腿;
(3)残破的袜子不穿(随身带--备用袜);
(4)鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋(前不露脚趾后不露脚跟);
(5)裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。
六忌:1.过分杂乱。
2.忌讳过分鲜艳。
3.暴露。
4.过分的透明。
5.过分短小。
6.过分紧身。
女性化妆注意事项
一、不宜面部搽香水:搽了香水的部位，经太阳光线照射会引起化学变化，产生红肿刺痛，严重的还会发展成为皮炎
二、不宜化妆拔眉毛:化妆拔眉毛会给人一种光秃的造型感，从医学观点看，拔眉不仅会损害生理功能，而且会因破坏了毛囊和化妆涂料的刺激导致局部感染。
三、不宜多用口红:口红中的油脂能渗入人体皮肤，而且有吸附空气中飞扬的尘埃、各种金属分子和病原微生物等副作用。
通过唾液的分解，各种有害的病菌就可乘机进入口腔，容易引起“口唇过
敏症”。
四、不宜用一种粉底:粉底的颜色比脸部的肤色过深或过浅，都会破坏你的容貌，因此，应该多备几种粉底，随四季肤色的改变而不断调整。
五、不宜眼圈重涂眼影粉:尤其是热天汗水多，汗水会将眼影冲入眼内，损害视觉器官，如再用手揉，更易将细菌带入眼内，染上沙眼或红眼病。
六、不宜把面膜涂在眉和睫毛上:面膜粘在眉毛和睫毛上，除去时容易将眉毛和睫毛一起拔掉。
七、不宜将脸抹得白里透青:若脸上使用油脂化妆品，再搽上一层香粉，使之白里透青，阳光中的紫外线就无法被吸收，影响体内维生素D的产生。
八、不宜用他人化妆品:化妆品可能成为疾病传染媒介，因此，不要乱用他人化妆品化妆，也不要将自已用过的化妆品随意借给别人。
九、磨面时手指用力不宜过大:天热时人体毛孔放大，表皮较嫩，磨面用力过大，面皮被磨面膏中的“沙子”损伤，再经风吹日晒，反而变得粗糙。
十、不宜不断补粉:如果终日不断地在脸上补粉，胭脂之上敷胭脂，脸上就会出现很不雅观的斑底，首先鼻子就会因不断的油粉混合而发黑。
六不问:不问有关年龄，薪水，婚否，住址，个人生活，政治观点，以及宗教信仰礼仪的作用:(一)学习社交礼仪有利于提高社会心理承受力。
(二) 学习社交礼仪可以提高人文素质。
(三)学习社交礼教与有利于强化文明行为，提高文明素质，促进社会主义精神文明建设。
商务社交礼仪的重要性【3】
商务礼仪在社交中的重要性，商务礼仪在人们日常生活中越来越重要，在面试中的尤其更为重要。
第一印象的好坏对于面试来说其关键度不言而喻，一个衣冠鲜亮的和一个衣裳褴褛的谁会被选上呢?男士一般在面试的时候都会着装西服。
男士在穿西装时，需要注意七点。
一、要拆除衣袖上的商标。
二、要熨烫平整，使其显得平整而挺括，线条笔直。
三、要扣好钮扣。
四、穿西装时，一定要悉心呵护其原状，不卷不挽。
五、要慎穿毛衫。
六、要巧配内衣衬衫之内不穿棉纺或毛织的背心、内衣。
七、为保证西装在外观上不走样，应当在西装的上衣、背心、裤子、内衣等口袋里少装东西，或者不装东西。
见面后需要有礼貌的和面试官握手，握手作为面试礼仪中的重头戏，有着举“手”轻重的地位。
面试时，握手是很重要的一种身体语言。
外企把握手作为衡量一个人是否专业、自信、有见识的重要依据。
坚定自信的握手能给招聘经理带来好感。
怎样握手才能到位?握多长时间才算恰如其分?这些都非常关键。
因为手与手的礼貌接触是建立第一印象的重要开始，所以，你一定要使你
的握手有感染力。
如何才能使握手达到良好的效果呢?以下将就一些误区来和大家讨论一下。
男女平等:谁先伸手一般说来“先下手为强”，女士、年长者和职位高者应该先伸手。
但在中国，有些女士不懂这些商务礼仪，看到对方很不顺眼就故意矜持地
拒不伸手，这是很不专业的表现。
当你碰到年轻女招聘经理，你该怎么办?按照国际商务礼仪规范，男女应该同时伸手。
如果对方不主动伸手，你可以主动出击，对方出于礼尚往来的考虑，也会
伸出手回应你，但这里要注意出手的时机，要把握好这个“寸劲”。
有些同学对此没把握，没感觉，可以在招聘会时多和外企经理交谈握手，
路演一把。
要注意别过早伸手或者在不恰当的时候伸手。
比如招聘经理埋头填写上一个人的评语时你就伸出手，或者双方相隔八丈远，你就像国家领导人等待外国使节递交国书似地虚手以待，显然都不合时宜。
总而言之，掌握好伸手时机需要通过练习，你不妨多参加招聘会，多与招
聘公司的人员做握手练习，在失败和不恰当的握手中体会如何握手才是得体、
恰如其分的。
蜻蜓点水:不要太温柔。
男女授受不亲的时代已经过去，那些仍然矜持得“笑不露齿”的女性在握
手时通常都是轻拂而过，如鹅毛般轻盈，这不是国际商务礼仪所倡导的。
虽然不必提肩垫脚以表示你使出吃奶的劲儿在握手，但是无论男女，在握
手时都应该本着“坚定有力”的宗旨，用心去和对方握手。
这样方显自信、诚恳的本色。
东张西望:我的眼里没有你。
在大型聚会中，许多中国人的通病是一边握手一边寻觅，东张西望地寻找大人物现身的地方。
大人物身影一露，立即甩手直奔“主题”而去。
这既是对正在握手伙伴的不敬，也反映了自身的不专业作风。
一般来讲，“势利小人”、典型官僚握手时才会不注视着对方而去左顾右盼。
握手是双方互动交流的开始，眼睛要注视着对方，没有眼神交流的握手缺乏诚意，不能得到对方的认同，更别提好感了。
分秒必争:握手时间长与短。
做一个形象夸张但并无贬低之意的比方:农民握手，紧握不放，一边摇晃一边求助“靠您帮忙了”!这种握手方法在熟人、亲友、老乡聚会时非常常见，朴实无华、真诚热情，但这不是国际化、专业化的风格。
即使从实际的角度讲，长时间握手也不可取。
握手时间太长势必耽误正事，影响效率，而且求得别人帮助的恳切程度，也并不靠握手的时间长短来表现，更不是几句求助的话就能打动人心。
国际规范的握手以坚定有力地“共振”两下即可，但具体时间长短需要视双方感觉而定。
摇摆:有幅有度。
在面试中不要“老乡见老乡，两眼泪汪汪”，那种拉住对方的手像火车车轮般来回摇动的握手方式虽然诚恳，而且能表达你见到老朋友、老熟人时的激动，但并不是专业的握手。
在正式商务场合，即使是老熟人，也应“有礼有节”、“有幅有度”地握手。
单手握?双手握? 一般国际上规范的握手方式是:即使双方再熟悉也轻易不用伸出双手来握，单手才是礼节。
在国外，熟人之间为表示友好，往往不是握手而是拥抱来互相问候。
但面试当中用不上拥抱的礼节。
单手握当然能显得你比较精明能干，但是这种国际化、专业化的握手方式并不一定非得拿你的中学老师来当“陪练”。
见到久违的恩师，还是双手紧握更能表达真情实意。
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当撩开窗的刹那，当推开门楣的倥偬，当抬头仰望天空时刻，秋阳光芒，总是令你防不胜防，把它光和热，幻化成清晰影子，将你打得，招架难熬，只有默默承受，从早到晚，变为它之囚徒，渴望于之脱逃。
但它还是温情脉脉，一早一晚，总会搅起微凉，让一丝丝风儿，轻轻吹拂，漫过肌肤，沁入骨髓，透进心灵，将凉之感觉和寓趣，成为相伴你欣慰舒朗。
在艳阳的秋高气爽，正以闲情逸致放飞畅想，思绪飘零，以平生芳华，一颦一笑，走出蜗居，到大自然里，旅游行走，穿街过巷，沟过河，感受秋的五彩缤纷，树木，植被，丛林，蒿草，河流，山川，田园，……一切只要人能寻觅处所，均可潇洒而去，而非徒走过场。