消费情况的问卷调查报告

消费情况的问卷调查报告
消费情况的问卷调查报告

消费情况的问卷调查报告

一.前言:

消费,是生活方式研究的重要组成部分。大学生,作为一个特殊的消费群体,在当前的经济生活,尤其是在引领消费时尚、改善消费构成方面起着不可替代的作用。同时,他们的消费现状、消费特点在一定程度上折射出当前大学生的生活状态和价值取向。作为当代莘莘学子中的一员,作为深切关注中国经济发展的一群朝气蓬勃的大学生,之所以开展此项调查,主要基于以下两个目的:一是通过对当前武汉职业技术学院大学生的消费状况的调查,以得出21世纪初大学生的消费构成、消费差异以其影响其消费构成的主要因素。二是通过对武汉职业技术学院的抽样调查,力图解读当前全国高校大学生们的消费理念、消费意识以及消费心理等。

二.基本情况:

此次调查的界定总体为武汉职业技术学院全体在校学生。为了更好地细分目标群体,将访问对象分为大一、大二、大三和校门口商贩的形式。

本次调查共发放调查问卷200份,其中收回有效问卷185

份,有效回收率为92.5%。在收回的有效问卷中大一学生为70人,大二学生65人,大三学生50人。其中男女比例5:10。

三.调查现象分析:

总体状况当前武职业大学生的消费构成主要分为:基本生活费(衣、食、住、行),学习消费(学费、书籍杂费、考证费、电脑等),休闲娱乐消费(休闲、健身、旅游、娱乐等)以及人际交往消费(人情往来、恋爱)等四大方面。

表格1

由上图我们可以看出:当前武汉职业技术学院在校大学生的消费内容主要集中在食物支出和衣物支出两大方面,其中食物支出占41.0%,衣物支出占13.1%。休闲娱乐占4.3%,与学习相关的各方面支出占6.1%。由此可知:1、在消费结构上发展资料占的比重呈扩大趋势。

当前的大学生们用于满足基本生存需要的消费比重有所下降,而用于改善学习的消费比重在提高,用于满足精神文化需要的消费开始上升。由图表知大一、大二、大三的学生在学习方面的费用逐渐提高,以追求自己的理想和目标。

2、当前的大学生们日益重视健康消费,用于进行体育锻炼和保健的支出正在上升。健康消费和精神文化消费正逐渐成为主要的消费内容,而传统的物质消费(吃穿住行)或生存型消费也日益朝着更加营养,更加注重品位的方向发展。

3、消费呈现多层次化。对于他们每个月所能得到的总生活费(不包括自己的课外收入),40.0%的学生集中在1000--1500之间,15002000元之间的约为

21.3%,高消费群体(3000元以上)为10.2%,低消费群体(1000元以下)为9.1%,低消费群体的比重与高消费群体的比重相当。这在一定程度上说明了目前的社会分配逐渐趋于两极化。

对许多大学生来说,就餐已经超越了填满肚子的范畴。尽管食物支出仍是当前在校大学生的主要支出之一,约47.7%的被访者的食物支出约占总生活费的四成。约24.1%的被访者的食物支出约占总生活费的五成。但另一方面,大学生们走出校园食堂到外聚餐的费用与日俱增,麦当劳,肯德基以及一些价格不菲的特色小吃已成为当前大学生尤其是校园情侣们经常光顾的地方。

数据显示:47.3%的被访者平均每月的衣物支出在500800元之间,占总生活费的比例仅次于食物支出,综合个人自身、社会因素考虑,尤其是面临择业的毕业生们,他们

个人调查报告3篇

个人调查报告3篇 *目录 .个人调查报告 .调查报告个人心得 .深交所个人投资者状况调查报告 在今年的政府工作报告中,拉动消费是一项重点工程。今年11月份,国务院连续就促进消费发文并提出“新消费”概念,力挺消费信贷发展。在此背景下,国内首家互联网消费金融公司“马上消费金融”联合零壹财经于近日共同发起了关于“谈钱伤不伤感情”的消费贷款服务偏好调研,调研结果显示,四大原因致八成消费者更愿选择在线申请个人消费贷款。 ■调查:8 成人消费宁贷款不找亲朋好友 生活中资金短缺时,如何解燃眉之急?在此次参与调研的消费者中,57.48%的消费者表示会优先选择可以直接借钱的网络平台或工具,22.29%的消费者会优先选择可以在一定额度内赊购或分期购买商品的电商平台,只有11.44%的消费者表示会优先找亲戚朋友或同事借钱,愿意找传统银行、金融服务类实体网点以及其他途径的消费者占比仅为8.8%。

从数据来看,不管是借钱,还是赊购或分期,有八成消费者愿意优先选择通过在线途径申请个人消费贷款。调研显示,“不用考虑跟亲戚朋友借钱的面子和人情问题”是消费者愿意选择在线申请的四大主因之一,其他原因分别是“在线申请流程简单、到款速度更快”、“对借款者要求少、不需要提供抵质押及相关担保”、“不用亲自去线下网点省去很多麻烦”。 “日常生活中个人消费信贷需求是强劲的,特别是年轻一代。但是在国内,依然有很多人对借钱消费的行为持有不太认可的观念,这也是很多有消费贷款需求的人不愿意找亲戚朋友借钱反而选择在线申请个人消费贷款的原因。”马上消费金融对调研结果解释到。 另一方面,在新的网络环境下,通过移动终端上网的用户数量不断飙升,这一点可以通过以下数据得以验证,调查中,九成以上消费者喜欢在移动端进行借款操作,其中手机应用app是消费者进行在线借款的主要工具,占比高达58.94%,选择在微信平台公众账号进行借款操作的消费者占31.38%,只有9.68%的消费者选择在pc 端进行借款操作。 针对本次调研数据所得结果,刘志军做了如下总结,“调研数据洞悉了几个现象。第一个是互联网消费信贷需求很旺,消费金融大发展时期来了;第二个是多数有意愿借钱消费的消费者都希望得到快捷、方便、有隐私保护的服务;第三个是消费者希望

关于大学生消费情况的调查报告及调查问卷

关于大学生消费情况的调查报告 一、调查背景:在当前的消费市场中,随着经济社会的迅速发展,我们大学生成为社会特殊的消费群体,我们消费观念的塑造和培养更为突出而直接地影响我们世界观的形成与发展,进而对我们一生的品德行为产生重要的影响。因此,关注大学生消费状况,把握大学生生活消费的心理特征和行为导向,培养和提高我们的人生观和价值观有着重要影响。 由于大学生年龄较轻,群体较特别,有着不同于社会其他消费群体的消费心理和行为。一方面,有着旺盛的消费需求,另一方面,尚未获得经济上的独立,消费受到很大的制约。消费观念的超前和消费实力的滞后,都对大学生的消费有很大影响。特殊群体自然有自己特殊的特点,同时难免存在一些非理性的消费甚至一些消费的问题。为了调查清楚大学生的消费问题,我们决定在身边的同学中进行一次消费的调研。 二、调查意义:为响应团中央的号召,进一步深入学习实践科学发展观,投身全面建设小康社会的伟大征程,切实做到社会实践和大学生思想政治教育的有机结合。鼓励当代大学生利用寒假期间走出校园,走进社会,关心社会发展,关注社会问题,尝试解决自己研究的社会问题并形成社会实践调查报告,成为学生课余生活的有益补充,拓展学生学习资源,激发学习兴趣,强化社会责任。 三、调查对象及方法:调查的主要对象是河南工业大学法学院的同学,调查方法主要是采用问卷调查法。通过发邮箱并回收统计的方式,根据所回收100 份有效问卷统计。调查样本基本情况为,女生占24% ,男生占76% 。 四、调查的内容:根据大学生消费方式、消费心理、和消费目的等现状分析大学生读书情况调查。问卷共向调查者提出了24 个问题。(见附件) 五、调查数据的统计与分析

16.消费者市场调查问卷(通用版)

消费者市场调查问卷(通用版) 消费者调查内容主要包括消费者结构、消费者购买动机、消费者购买习惯(时间、地点)、消费者的购买能力和购买频率、消费者的品牌态度(对产品和中间商 的态度)、消费者的品牌偏好(包括品牌转换情况)、消费者的品牌忠诚度(包括品牌认知)、消费者的产品和服务满意度等方面内容。以下所列内容为消费者调查 中使用频率最高的细分选项内容,使用者可根据选项拟定相应的题目或者延伸设 计出相关问答题目,具体形式可采用封闭式、开放式问答题等等。本文后面附了 一份针对高端饮品类消费品的消费者调查问卷,仅供参考。 消费者调查问卷调查内容一般可以归类为以下八个方面: 分类问卷题目主题 一、购买动机选择品牌或者公司产品的原因 不购买的原因 购买目的 二、购买理念及习惯与商品及品牌相关的生活习性购买决策者 购买时期 购买场所/渠道 购买方式:指定购买、推荐购买购买频次 三、购买现状、能力及频率购买商品及品牌之名称购买商品及品牌之特征购买价格 购买量(数) 四、产品认知与评价产品名称辨别产品的品质喜好产品的功能喜好

产品的特点喜好 认购成本/价格(针对新推出的产品) 五、品牌认知与评价对商品、品牌评价及意见 企业形象识别、印象 品牌忠实度(是否经常更换同类产品品牌)对广告及促销方式(活动)的意见 六、了解渠道/媒体接触媒介喜好:电视台(名称、时间、内容);报纸(名称、时间、内容);杂志(名称、时间、内容);网络(名称、时间、内容);广播(名称、时间、内容);广告牌……通过哪些渠道了解到产品信息、品牌 七、期望和建议对产品及品牌的综合评价和建议 对服务的建议(涉及到更细的满意度方面内容,另见客户 满意度调查相关内容) 对生产厂商或者公司的期望; 是否预定购买(针对新推出的产品) 是否再次购买 是否推荐给朋友、同事 八、消费者结构性别 年龄 职业 职位 学历 收入 家庭成员 附件:某高端饮品市场调查问卷(示例)

消费者调研分析报告(范本)

消费者调研分析报告(范本) 目录 序言 第一部分消费者宏观分析 一、城市居民收入分析 二、城市居民消费支出分析 第二部分商业巷消费者问卷调研分析 一、消费者个人消费行为调研分析 二、消费者对佳豪商业广场经营认同分析 三、消费者对佳豪商业广场经营功能要求分析 四、消费者个人基本信息 第三部分消费者问卷调查分析 一、消费者个人消费行为调研分析 二、消费者对佳豪商业广场经营认同分析

三、消费者对佳豪商业广场经营功能要求分析 四、消费者个人基本信息 综述 序言 对商家而言,“顾客就是上帝”,只有为顾客创造价值,才能为自己创造价值。对商业项目而言,消费者就是上帝,只有项目为消费者创造价值了,商业地产才能体现他的价值,项目才有可能成功。所以说,研究消费者的特征、需求及相关数据,考察城市的消费能力,并进行有效的分析,提炼,有针对性的进行商业业态业种规划,提供适宜消费者的商品、服务、购物环境,是我们项目的成功的关键。所以说研究消费者就成为了前提。 在本报告中,我们主要通过问卷调研、观察法、基础数据收集法(包括图书、报刊、网络)、访谈法等多种方法进行了调研,对本地商业消费者及城市居民消费结构及特征进行了重点的调研,积累了大量的基础数据。但是在数据分析中,针对于我们项目的特征,以及数据的效用性,我们进行了甄别分类,去伪存真,去粗存精。尽量在有限的篇幅中全面的描述xx消费者的特征、商业巷商圈消费者的特征、以及项目1公里辐射区域的消费者的特征(西区消费者的特征)。在具体操作上,针对大量的二手资料,有针对性地对本地消费者支出结构、支出的细部进行了研究分析,从而判定出xx城市消费者的特征;同时,我们精心设计及采集了600份市场调研问卷(本次问卷共计投放设置六个点,大十字及王府井百货商圈200份、商业巷及新宁广场商圈200份、小桥商圈50份、虎台区域50份、火车站商圈50份、湟光商圈50份,覆盖了xx城市最主要的商圈和城市消费者),并针对采集区域的不同,进行了有针对性的分层抽样,研究商业巷商圈的消费特征、xx城市商业消费者的特征。重点考察了xx城市消费者对我们项目的看法和建议。 消费者调研是一个复杂而有针对性的过程,需要采集的数据数量众多,我们不能面面俱到,只是根据我们项目的特征和需求,进行了有针对性的调研和分析,力争实现对我们项目定位及后期工作最有利的支撑。

消费调查报告

消费调查报告1 一、概况 随着经济的发展,人们鉴赏水平的提高,餐饮业对其就餐环境的要求也越来越高,这也使得室内空间与餐饮业有了不解之缘,为了更好的学习餐厅空间,抓住整 体走势,我对餐厅进行了深入的调查。 二、调研目的及内容 (一)调研目的 1、了解餐厅环境。 2、掌握餐厅的空间,以求对就餐环境的营造有一个初步的了解。 (二)调研内容 1、赴实地进行考察,选择学校润兴餐厅,深入餐厅,开展实地调查活动。 2、依靠所学专业知识,进行信息的收集、提炼、分析,为所学专业提供数据与资料支持。 3、查看与此相关书籍,搜索资料,将所看、所听、所想与实践相结合。 (三)调研起止时间: 20xx.8.24—20xx.8.27 (四)调查采用方法 实地考察法,资料查询法 三、调研的基本情况 (一)餐厅的概况及分析 餐厅就是指在一定的场所,公开地对一般大众提供食品、饮料等的设施或公共餐饮屋。餐饮空间一般分为三大区域:餐饮功能区、制作功能区。 润兴餐厅是离教学区最近的餐厅,方便学生下课买餐,其具有便利性,下课高峰期人流较多,西面售餐区距离就餐区(走道)3.5M,北面售餐区聚了就餐区4M,东面售餐区距离就餐区3M,就算高峰时间也足够学生通过。 1、餐饮功能区: (1)门面和出入功能区:在西南、东南、北面三个方向都有入口,东南面的 入口是一楼直上的架空楼梯。 (2)候餐功能区:主要是迎接学生到来和供学生等候、休息、候餐的区域。

(3)用餐功能区:用餐功能区是餐饮空间的主要重点功能区。用餐区设八人座有两排共13个,四人座有十二排八列共93个,第五列和第六列之间有一个130CM的走道,餐桌间距从50CM到110CM不等,所以有的地方通过很不方便。 (4)配套功能区:餐区北面设有两个餐具回收处,在靠近东南入口处有一个阳台,是存放清洁用品的,阳台外面设有4个垃圾桶用来存放垃圾。 (5)服务功能区:服务功能区也是餐饮空间的主要功能区。主要是为学生提供用餐服务和经营管理的功能。 2、制作功能区: 制作功能区是餐饮空间的主要重点功能区,又是整个餐厅食物出品制作的心脏。餐厅设售餐饮窗口15个,分布在餐厅的东、北、西、南面是窗户,因为面积较小,所以采光足够。 (二)餐厅发现问题及解决问题 1、桌、椅安排 (1)餐桌、餐椅大小形式:两人桌、四人桌、多人桌 (2)发现问题:餐厅内部的座位安排不合理,用餐区具5 体考量数据内设四人座有十二排八列共93个,八人座有两排共13个,第五列和第六列之间有一个130CM的走道,餐桌间距从50CM到110CM不等。 (3)解决问题:餐厅桌、椅安排不仅涉及整体布置效果,还涉及了餐座的利用率。四人餐桌,同时供四位客人使用时,其利用率是百分之百,然而当只有两位客人使用时,其利用率就下降了一半。如果餐厅的餐桌大多是这种情况,初一看是满座,其实餐座使用率却不高。因此,各种大小不同的餐桌的配置就值得研究。据调查分析: ①一般进入餐厅就餐的学生中,成双成对者占大多数人群,独自一人就餐和三人以上就餐占少部分人群,所以应减少四人桌的数量,增添二人桌的数量。 ②建议采用标准尺寸的方形桌,这样在桌椅需要变动时可拼接增至六人桌或八人桌。 ③八人桌的数量过多减少其数量,因为餐厅面积较小问题,人流量较大,所以在这同学集体聚餐的可能性低。采用形式四人桌拼接形式,可提高餐桌的利用率,随机调整。

关于影响消费者购买行为因素的问卷调查

关于影响消费者购买行为因素的 问卷调查 关于影响消费者购买行为因素的问卷调查 尊敬的先生/女士: 您好!我是渤海大学的学生,正在进行一次关于影响消费者购买行为的因素的调查。 本套问卷包含两部分:第一部分是您的个人资料。您填写的资料仅为学术研究之用,资料绝对保密,请放心填写。第二部分是影响消费者网络购买行为的因素调查。 谢谢您的合作! 第一部分:个人基本信息 1.您的性别是:( ) A.男 B.女 2、您的年龄段:( ) A.18岁以下 B.18-25岁 C.26-35 D.36以上 3、您的职业是:( ) A.学生B.教师C.管理人员D.工人E.一般普通职员F.家庭主妇G.其它 4、您目前的月收入是:( ) A.还没有收入B.2000元以下C.2001-2500元D.2501-3500元E.3501-5000元F.5001-8000元G.8001以上 5、您正在攻读或已获得的最高学历是:( ) A.高中或以下B.大专C.大学本科D.硕士研究生或以上 6.您的消费观是以下哪一种? A.能省就省,不提前消费 B. 事前做好消费计划再消费 C.没有消费计划,想花就花,不介意向朋友借钱或者刷信用卡 D.其它请详细说明____________________________________________________ 第二部分:对于影响消费者购买行为的各种因素的探讨 7. 您认为父母的消费方式和购买行为对您有什么程度的影响? A.绝对的影响 B.较强的影响 C.较弱的影响 D.没有影响 8.当家里要添置物品时,是否询问您的意见或者考虑您的喜好?(如家具、食品、日常用品等等) A.肯定 B.常常 C.偶尔 D.完全不 9. 您的购买行为易受他人影响么? A.容易 B.一般 C.较难 D.不会

商场消费者调研问卷

红星美凯龙苏州中翔商场消费者调研问卷 尊敬的顾客您好,为帮助我们更好地了解您的需求以提供更好的服务,请您花几分钟的时间填写一下这份问卷,谢谢您的合作! 1.您来自 市,现住小区为 ,正装修的小区为 。 2. 请问您最近打算来红星美凯龙买什么?【可多选】 ?1. 沙发 ?2. 茶几 ?3. 电视柜 ?4. 储物柜 ?5. 书桌 ?6. 书柜 ?7. 椅子 ?8. 餐桌、餐椅 ?9. 餐边桌 ?10. 床 ?11. 床头柜 ?12. 衣柜 ?13. 儿童家具 ?14. 门窗、楼梯、地板 ?15. 软装饰品(窗帘、字画等)?16. 陶瓷卫浴 ?17. 建材五金 ?18. 灯具 ?19. 家电 ?其他[请您注明] 3. 我商场的哪项优点最使您满意? ?1. 看中商场内的品牌 ?2. 九大服务承诺 ?3. 购物环境舒适 ?4. 展厅内导购员的热忱 ?5.身边朋友推荐 ?6. 工厂直销中心的实惠 4.请问您对本次购物体验满意吗? ?1. 非常满意 ?2. 比较满意 ?3. 一般 ?4. 不太满意 ?5. 非常不满意 如果不满意,请注明原因: 5.请问您会推荐亲朋好友来我商场购物吗? ?1. 会 ?2. 不会 ?3. 不确定 6.请问您最喜欢苏州哪家家居卖场,为什么? ?1.红星美凯龙蠡口中翔商场 ?2. 红星美凯龙新区尼盛商场 ?.3.月星家居卖场 ?4.第六空间家居卖场 ?5.好得家家居卖场 ?6.百安居家居卖场 ?7.蠡口家居市场 ?8.华东装饰城 ?9. 其他[请注明] 理由: 7.请问您的装修类型是? ?1. 新房(商品房)装修 ?2. 二手房装修 ?3. 旧房翻新 ?4. 保障房装修 ?5. 出租房装修 ?6. 仅添置家具 ?7. 局部装修 其他[请注明] 8.请问您选择的装修方式是? ?1. 清包: 业主自行购买所有装修材料,请装修公司或装修队来施工。 ?2. 半包: 施工方负责施工和辅料采购,业主自行购买主材。 ?3. 全包: 施工方负责所有材料的采购和施工。 ?4. 没想好/不确定

大学生消费水平调查报告

大学生消费水平调查报告 [篇一:大学生消费水平调查报告] 随着改革开放的进一步深化,我国的经济实力、综合国力不断增强,人民生活水平不断提高,消费问题显得尤为重要。伴随着高校的不断扩招,从1998到xx年,短短几年,中国大学生仅总数就从108万激增到xx多万。大学生人数大幅度增加,愈加作为一个特殊的消费群体出现。同时大学生在同龄人中是文化知识水平较高、思想道德素质相对较好的群体,具有表率和示范的作用。他们既具有青年前期的年轻人消费观的新变化,又具有不同于同龄人的消费观。重视大学生消费的新变化,引导大学生树立正确消费观,不仅有益于大学生的健康成长,也将会对社会消费的正确引导起到良好的示范作用。因此全面细致地了解大学生的消费状况已成为高校思想道德教育工作中不可缺少的一部分,而正确引导大学生的消费观则成为用社会主义荣辱观教育大学生的重点。 当代大学生不仅消费能力在提高,而且在消费结构方面呈现多元化的趋势,除了基本的生活消费、学习消费外,当代大学生会选择将越来越多的支出用于网络通信、交际、恋爱等诸多方面。针对在校大学生消费较高的现象,太原师范学院教育系副教授相力对他所教的niit052班的43个学生做了一项“在校大学生月生活费多少”的调查,调查发现,月费用1000元以上的人占20%,月费用500-1000元的人,占50左右%,月费用500元以下的人,占30%左右。在他们班的学生当中,超过35%的学生拥有电脑、约60%的大学生拥有手机,因此网络与通信费用支出较以往在大学生的消费支出中占据了更大的份额。 调查表示,在中国,一向都是“再穷也不能穷孩子”,孩子考上大学了,就要钱给钱,要物买物,这不仅导致部分家庭财政透支,还容易使孩子养成大手大脚花钱、贪图享乐的坏习惯。他的研究发现:大学生消费中的趋同心理、攀比心理。大学生的消费心理由于所处的环境以及他们由于自身的群体化特征,往往采取与大多数人相一致的消费行为,多数同学在消费过程中“从众”性较强,这也就是大学生消费时的“趋同心理”。趋同心理表现为消费者看到别人购买某种物品时,哪怕这一物品自己本身并不那么需要,也会随大流购买,以保证自己与群体的一致性。而趋同心理如果不加以正确的引导就会发展成为攀比、炫耀心理,攀比、炫耀心理实际上是一种超越自我价值的自我虚构,表现在对物质生活的高欲望——追名牌、追流行。许多大学生就是这样以拥有各类名牌(而不是用优异的学业或特殊的才华)作为炫耀的资本。 张志祥则认为大学生的消费行为呈多样化的现象,主要表现为以下几种:第一是早熟消费:消费水平和质量超过了经济发展的实际水平;第二是畸型消费,消费内容过多过快,向高档型消费倾斜;第三是豪华型消费,追求不切实际的奢侈、气派;第四是炫耀消费,把高消费当做现实社会优越感和虚荣心理的手段;第五是悬空消费,追求一种脱离经济社会发展以及个人消费承受能力的消费;第六是情绪化消费,把对消费品的占有、享乐作为弥补精神空虚的手段。 [篇二:大学生消费水平调查报告] 从表面上看,消费是个人行为,但从更深层的意义上说,消费心理、消费意向、消费意

消费者市场调查问卷通用版

消费者市场调查问卷(通用版)消费者调查内容主要包括消费者结构、消费者购买动机、消费者购买习惯(时间、地点)、消费者的购买能力和购买频率、消费者的品牌态度(对产品和中间商的态度)、消费者的品牌偏好(包括品牌转换情况)、消费者的品牌忠诚度(包括品牌认知)、消费者的产品和服务满意度等方面内容。以下所列内容为消费者调查中使用频率最高的细分选项内容,使用者可根据选项拟定相应的题目或者延伸设计出相关问答题目,具体形式可采用封闭式、开放式问答题等等。本文后面附了一份针对高端饮品类消费品的消费者调查问卷,仅供参考。 消费者调查问卷调查内容一般可以归类为以下八个方面:

附件:某高端饮品市场调查问卷(示例)提示:本问卷中部分问题不适合新品上市前的市场调研,使用过程中请注意进行适当的调整。 尊敬的客户: 您好! 首先,非常感谢您对本公司产品(或即将上市产品)的关注与支持!为了进一步了解您对高端饮品类消费品的评价以及消费习惯,并不断提高产品品质以及服务质量,我们特别开展“高端饮品市场调查活动” 。期盼您在百忙之中就以下问题进行客观评价和作答,并提出宝贵意见和建议,我们将秉承“ ”的服务理念,虚心听取您的建议并及时改进,为您提供更好的产品和服务 感谢您的配合与支持! 有限公司(市场部)

年月 一、高端饮品消费的基本状况、消费倾向及消费观念 1、您经常喝高端饮品吗? □不喝□每月1-2 次□每周1-2 次□ 2-3 天1 次 □一天1 次□一天几次 2、您喜欢喝国产高端饮品还是进口高端饮品? □国产高端饮品□进口高端饮品□不确定 3、您喜欢喝什么类型的高端饮品?(可选1-3 项) □纯果汁类□果蔬汁类□白酒类□红酒类□乳制品类□饮用水类□营养保健类□其它类别(例如提神类) 4、您每次的饮用量大约是? 1)□基本稳定□易受情境、气氛影响 2)一般情况下,每次您的** 类饮品饮用量是(注:约50毫升为1两) □少于50毫升□50-100 毫升□101-250毫升□251-500 毫升 □超过500 毫升□几乎不喝 3)一般情况下,每次您的** 类饮品饮用量是: □少于200毫升□200-500 毫升□501-1000 毫升□1001-2000 毫升 □超过2000 毫升□几乎不喝 4)一般情况下,每次您的** 类饮品饮用量是: □少于100毫升□100-250 毫升□251-500 毫升□501-1000 毫升 □超过1000 毫升□几乎不喝 5、您家里平均每周购买高端饮品(包括用于消费和送礼)的次数是 □几乎不买□1-2 次□3-5 次□超过5 次 6、您通常购买的高端饮品是(可选1-3 项)

2021年关于现代人消费观现状的调查报告

关于现代人消费观现状的调查报告 消费是人类生存的基本条件,是人与生俱来的本能行为,消费 是人类 ___活动的重要组成部分。消费分为生产消费和生活消费两种。生产消费是指人们在劳动过程中,对劳动工具、原材料、燃料等的消耗,从而生产出某种新产品。生活消费是指人类为了生存和发展,以及人类自身的繁衍对生活资料的消耗。生活消费按消费需要的主体又分为个人消费和社会公共消费,我这里所说的消费就是指个人消费。 个人消费的内容包括物质消费和精神文化消费两个方面。衣、食、住、行、用等的消费属于物质消费。文化教育、休闲娱乐、艺术欣赏、度假旅游以及享受服务性的消费行为都属于精神文化消费。 消费观念属于社会意识的范畴,是人们关于市场、货币、消费 等经济生活现象的比较系统、稳定的见解和看法,是世界观和人生观的组成部分。随着年龄的增长和思想的成熟,人们的消费观也逐渐形成。消费观的形成,受到每一个人所处的家庭和 ___环境以及民族传统文化、个人文化素质、宗教信仰等非经济因素的强烈影响。 活动计划阶段主要任务阶段目标 1研究确定课题确定课题

2拟写问卷问卷调查打印好 3社会调查走上社会,调查访问 4分组讨论问卷分析 5总结书写调查报告 我利用假期时间走访调查了一些人对于消费观的看法,结果和分析如下: 1、对某市居民的购物方式进行调查的结果,超市以其3倍的优势取代了商场成为了某市人购物的首选场所。 90年代初,超市以其自由的购物环境、方便的结帐方法和实惠的商品价格博得了老百姓的青睐,并迅速占领了市场,这是一项成功的尝试,不仅给顾客也给商家带来了“丰收”。 当然,商场作为传统的购物场所,还是以“老大哥”的身份占据着排行榜的第二位,但以1:3的差距输给超市,是否应该好好想想该怎样重新吸引客源呢?!

购物中心消费者调查问卷

购物中心消费者调查问卷 尊敬的顾客: 您好,感谢您在百忙之中抽空完成我们的调研!本次调研的目的在于了解本市消费者 在购物中心的消费习惯以及客户对本品牌的认知情况,以保证今后可以为您带来更好的服 务! 一、基本信息 年龄:口18 岁以口18-24 岁口24-30 岁口30-40 岁口40-50 岁口50 以上 性别:□女□男 基本收入状况: □暂无收入□ 800 以下□ 800-1000 元□ 1000-3000 元□ 3000-5000 元□ 5000-8000 元□ 8000 元以上 工作的行业:___________________________________ 婚姻状况:□单身□已婚 文化程度:□高中及以下□大专□大本□研究生及以上 二、消费习惯 1 、平时间隔多长时间去商场购物 □频繁□ 1-2 周□1-2 月□半年以上 2 请问您逛街购物或从事消费性娱乐时可接受的最长时间是多久? □1 小时□1 小时-2 小时□2 小时-3 小时□4 小时-4 小时□4 小时以上 3、您经常逛商场的原因是:(最多选三个) □买日常所需物品□闲逛,有合适的产品就买 □ 获悉流行商品信息,提高自身品味□健身,娱乐,餐饮□打发时间 □其他___________________ (请注明) 4、通常喜欢什么时间段逛商场: □平时□下班后□双休日□节假日 5、购物时,是否只按计划中的物品购买,是否经常因为商场的促销活动,或被精美的物品打动而购买计划外的商品: □只购买计划内的□偶尔被活动吸引□经常买很多计划外的商品 6、基本月购物消费的金额: □1000 元以下□1000-3000 元□3000-5000 元□5000 元以上 三、商场品牌 1 、经常逛一个商店的原因是因为:(最多选二个) □商店的环境好,配套设施好(餐馆、娱乐、休闲等配套一应俱全)□地点方便,离家或者公司比较近 □店内的品牌好 □经常打折,或者有某商场的会员卡,打折比较方便 □商场自身很有特色,活动新颖 □其他___________________ (请注明) 2、如果商店定期提供资讯,你最喜欢的资讯部分: □新品信息□店内活动信息□打折信息□生活实用信息 3、希望得到的促销活动或打折信息重点是:(最多选二个) □服装服饰□超市□体育户外用品□休闲餐饮

个人消费类贷款调查报告

个人消费类贷款调查报告 银行进行贷款调查是要对贷款的信用等级以及借款的合法性、安全性、盈利性等情况进行调查。通过财务分析掌握贷款企业的财务状况,对高质量地完成贷款调查有着举足轻重的作用。下文是小编为大家整理的个人贷款的调查报告范文,仅供参考。 个人消费类贷款调查报告范文:借款申请人xx于xx年xx月xx日向我行申请个人xx贷款xx万元,客户经理xx与xx按照相关规定对xx的家庭资产负债情况、借款用途、还款能力、信用状况和担保情况进行了深入调查。 (一)借款申请人的姓名、性别、年龄、婚姻状况、健康程度、职业、家庭人口、信誉、有无不良嗜好等情况和家庭其他成员的相关情况。通过查看身份证、户口簿、个人征信系统和社会调查等方式来了解。 (二)家庭资产负债情况。家庭资产包括实物资产、权益性投资、银行存款等;家庭负债包括银行负债、其他负债和或有负债。实物资产可在查看权证、发票、合同和付款凭证基础上进行现场察看来证实;权益性投资可通过查看权证、公司章程、验资报告、报表等方式来证实。负债可通过查询借款申请人夫妻双方的个人征信信息和社会调查了解。 内容包括抵(质)押物概况、抵押价值的确定、变现能

力、抵(质)押率;保证人的基本情况(同借款申请人)、保证 能力分析(参照借款申请人还款能力分析)。对不同的担保 方式的担保能力采取以下方式进行分析: (一)房地产抵押:根据不同类型的房地产可通过市场 比较法、成本法、收益法中一种或两种方法对抵押物公允 价值进行评估,对抵押价值明确的抵押物可本着审慎的原 则予以确定,对价值难以确定的抵押物在参考专业评估机 构的评估价值的基础上进行市场调查以确定其合理的抵押 价值;通过查看权证(必要时到法定权属登记部门查询)、走 访承租户和现场查看、拍照来确定抵押物产权、使用权是 否明晰和实物状态;根据城市规划是否在近期拆迁;在充分 考虑抵押物位置、产权和使用权明晰程度、房屋性质、成 新率和相关法律法规的基础上判断其变现能力;抵押率是否 在规定的范围内;产权共有人和抵押人(抵押人与借款申请 人不是同一人)是否出具同意抵押的书面文件。 (二)机械设备、车辆、船舶抵押:根据其购买发票载明 的价格(相关价值证明材料)、合理的经济寿命期和实物状态,测算出抵押价值或参考专业评估机构的评估价值;通过查看 购买发票、和现场查看、拍照来确定抵押物产权是否明晰和 实物状态;在充分考虑抵押物用途、经济寿命周期、成新率 等因素的基础上进行市场调查、查找资料判断其变现能力; 抵押率是否在规定的范围内;是否办理相关保险;产

消费者购买行为分析调查问卷

消费者购买行为分析调查问卷 XX女士/先生: 您好!我们是XXXXXXXXXX的学生,我们正在进行一项有关消费者 购买肯德基的行为的调查,目的是想了解国内消费者愿意去肯德基就餐的主要原因,以便更好地分析消费者购买行为的影响因素,来更进一步的认识消费者行为 对企业营销的意义。您的回答无所谓对错,只要真实地反映了您的情况和看法,就达到了这次调查的目的。希望您能积极参与,我们对您的回答完全是保密的。调查要耽搁您一些时间,请您谅解。谢谢您的支持与合作! 1?请问您的性别是? A.男 B.女 2.请问您的学历是? A.高中及以下 B.大学专科 C.大学本科 D.研究生及以上 3.请问您的年龄是: A.18 岁以下 B.18 岁~25 岁 C.25 ~35岁 D.35 ~45 岁 E.45 以上 4.请问您对肯德基这种餐饮文化是否能接受? A.能 B.不能 5.请问您一个月在肯德基消费的次数大概是? A.0 次 B.1~3 次 C.4~6 次 D.7~10 次 E.11 次以上 6.请问您一次在肯德基消费的金额大概是? A. 30 元以下 B.30~60 元 C.60~90 元 D.90~120 元 E.120 元以上 7.请问您是何种方式在肯德基消费的(可多选)? A.网上订购 B.电话订购 C.亲自上门 D.其他 8.请问您在肯德基消费者考虑的因素的有(可多选)? A.价格 B.营养 C.时间 D.安全 E.潮流 F.其他 9.请问您对现在肯德基的总体满意程度是? A.非常不满意 B.比较不满意 C. 一般 D.比较满意 E.非常满意 10.请您就肯德基对以下产业的影响打分,打分范围为(-10, +10),正负号代表 影响方向:对周围餐饮产业的影响是_______ ;对周围娱乐产业的影响是________ 。11.下面是对肯德基的一些陈述,请在最符合您意愿的项目后打勾。 陈述绝对不赞同不赞同既不赞同也不反对赞同绝对赞同服务非常周到饮食环境舒适食品非常可口食品符合您的口味食品价格合理饮食文化丰富

消费者调查问卷模板

消费者调研问卷 深圳市采纳营销策划有限公司 xxxx年xx月

A、观念及购买问题: 1、对商品、品牌评价及意见。 2、与商品、品牌相关的生活习性。 3、购买商品、品牌之特征。 4、购买商品、品牌之名称。 5、购买价格。 6、购买量(数)。 7、事前检讨已有无及其内容。 8、购买决策者。 9、购买时期。 10、购买场所。 11、指名购买、推荐购买。 12、购买频次。 13、购买商品、选择品牌之原因。 14、品牌忠实度。 15、是否预定购买。 16、对厂家期望值。 17、对商品、品牌之促销方式。

B、产品方面 18、企业形象识别、印象。 19、产品名称辨别。 20、产品的品质喜好。 21、产品的特点喜好。 22、产品的功能喜好。 23、购买动机之决策。 24、认购成本(价格)。 25、购买目的。 26、不购买之原因。

C、媒介喜好 27、最多的媒介。 28、电视台(名称、时间、内容)。 29、报纸(名称、内容)。 30、杂志(名称、栏目)。 D、个人资料 31、性别 年龄 职业 收入 学历 家庭构成

经销商调研问卷 深圳市采纳营销策划有限公司 一九九八年八月

1、产品宏观市场看法。 2、曾代理商品、品牌名称。 3、代理的商品特征、功能。 4、代理渠道。 5、月销售量、销售金额。 6、畅销品牌之类别、规格、品种、数量、金额。 7、代理效果。 8、奖罚政策。 9、销售最好时期。 10、消费者购买年龄层次。 11、消费者购买决策。 12、消费者购买频次。 13、消费者购买量。 14、消费者购买品牌之类别、规格、品种。 15、消费者购买对品牌忠诚度。 16、产品名称(联想、喜好)。 17、企业形象识别、印象。 18、产品品质问题。 19、代理意愿。 20、代理商公司名称、地址、电话、联系人。

消费者调研分析报告

目录 序言 第一部分消费者宏观分析 一、都市居民收入分析 二、都市居民消费支出分析 第二部分商业巷消费者问卷调研分析 一、消费者个人消费行为调研分析 二、消费者对佳豪商业广场经营认同分析 三、消费者对佳豪商业广场经营功能要求分析 四、消费者个人差不多信息 1 / 1

第三部分消费者问卷调查分析 一、消费者个人消费行为调研分析 二、消费者对佳豪商业广场经营认同分析 三、消费者对佳豪商业广场经营功能要求分析 四、消费者个人差不多信息 综述 序言 对商家而言,“顾客确实是上帝”,只有为顾客制造价值,才能为自己制造价值。对商业项目而言,消费者确实是上帝,只有项目为消费者制造价值了,商业地产才能体现他的价值,项目才有可能成功。因此讲,研究消费者的特征、需求及相关数据,考察都市的消费能力,并进行有效 1 / 1

的分析,提炼,有针对性的进行商业业态业种规划,提供适宜消费者的商品、服务、购物环境,是我们项目的成功的关键。因此讲研究消费者就成为了前提。 在本报告中,我们要紧通过问卷调研、观看法、基础数据收集法(包括图书、报刊、网络)、访谈法等多种方法进行了调研,对本地商业消费者及都市居民消费结构及特征进行了重点的调研,积存了大量的基础数据。然而在数据分析中,针关于我们项目的特征,以及数据的效用性,我们进行了甄不分类,去伪存真,去粗存精。尽量在有限的篇幅中全面的描述西宁消费者的特征、商业巷商圈消费者的特征、以及项目1公里辐射区域的消费者的特征(西区消费者的特征)。在具体操作上,针对大量的二手资料,有针对性地对本地消费者支出结构、支出的细部进行了研究分析,从而判定出西宁都市消费者的特征;同时,我们精心设计及采集了600份市场调研问卷(本次问卷共计投放设置六个点,大十字及王府井百货商圈200份、商业巷及新宁广场商圈200份、小桥商圈50份、虎台区域50份、火车站商圈50份、湟光商圈50份,覆盖了西宁都市最要紧的商圈和都市消费者),并针对采集区域的不同,进行了有针对性的分层抽样,研究商业巷商圈的消费特 1 / 1

消费者行为习惯调查问卷

消费者行为习惯调查问卷 您好! 我们正在做一项关于常州商场消费者消费行为的调查研究,希望您能花点时间协助我们,整个调查只会占用您2--3分钟的时间。您的意见将对我们的研究起着极为重要的作用,对您提供的信息,我们将进行严格保密。谢谢您的帮忙! 1、您的性别是: A、男 B、女 2、您的的年龄是: A、18-22岁以下 B、18-25岁 C、26-35岁 D、36-45岁 E、46-55岁 F、56-60岁 G、61岁以上 3、您的婚姻状况? A、未婚 B、已婚 4、您的职业是: A、企事业单位职员 B、个体私营者 C、学生 D、退休人员 E、自由职业者 F、其他 5、您的个人月收入?(RMB:元) A、2000元以下 B、2000-4000 C、4001-6000 D、6001-8000 E、8001-10000 F、10001-15000 G、15001-20000 H、20000元以上 6、您平均一次去购物场所花多少时间? A、10分钟以上,30分钟以内 B、30分钟以上,60分钟以内 C、60分钟以上,120分钟以内 D、120分钟以上 7、您去购物场所的消费目的是?(多选) A、购物 B、休闲娱乐 C、餐饮 D、买日用品 E、美容休闲 8、您每次去购物场所的消费金额为多少?(RMB:元) A、100以下 B、101-300 C、300-500 D、501-1000 E、1001-1500 F、1501-2000 G、2001-3000 H、3001-5000 I、5001以上

9、您一般光顾家商场的频率是: A、2~3次/周 B、1次/周 C、2~3次/月 D、1次/月 E不定,只要有吸引点就会逛 10、您经常逛社区周边商店的原因是(可多选): A、购买日常消费品 B、闲逛,随便看看 C、关注优惠促销活动 D、定期看看是否有新商品 11、下列哪些方式会吸引您进入店铺? (可多选) A、店铺别致的装修及形象 B、店铺橱窗摆放的热销商品 C、优惠促销的海报 D、派发到家里的商品目录单 F店铺里面人潮涌动 G其它 12、什么因素会影响您在网上购物(可多选): A、付费安全性 B、商品质量 C、售后保障 D、运输安全 E、价格优势 13、您更愿意通过网络购买哪类商品(可多选): A、数码、家电 B、汽车用品、户外运动用品 C、母婴用品 D、化妆品 E、服饰包包类商品 F、居家日用品 G、新颖奇特不容易买到的商品 H、其他 14、您喜欢以下哪种方式展示商场商品信息?(可多选) A、阅读性强的电子杂志 B、翻阅式的书本目录 C、简单明了的促销海报 D、可带走的小型单页 E、店员专业性的推荐 F、其它 15、您对哪些购物场所的活动感兴趣? A、打折/促销 B、满额减 C、满额赠礼 D、购物抽奖 E、时尚真人秀 F、艺术品展示 G、其它 非常感谢您今天能百忙之中抽空给我们提供这么详细充分的资料和信息,这对于我们的研究将起到至关重要的作用。对于您的帮助我再次表示深深的感谢。 谢谢!

消费者行为调查问卷

消费者行为调查问卷 您好: 感谢您参加本次调查!这份调查的目的是为了研究国内消费者的特征和行为。本次调查仅仅作为一个学术报告的统计资料,获得的任何信息都将会被保存起来,谢谢您的合作。 家庭购买决策 . 家庭里面由谁来决定每周花费在食品消费的费用 □ 通常是丈夫□ 通常是妻子□ 夫妻共同决定 . 谁来决定是否购买人寿保险 □ 通常是丈夫□ 通常是妻子□ 夫妻共同决定 . 谁来决定买什么汽车 □ 通常是丈夫□ 通常是妻子□ 夫妻共同决定 . 谁来决定到哪儿旅游度假 □ 通常是丈夫□ 通常是妻子□ 夫妻共同决定 . 谁来决定买什么房子 □ 通常是丈夫□ 通常是妻子□ 夫妻共同决定 . 谁去核查银行或信用卡账单 □ 通常是丈夫□ 通常是妻子□ 夫妻共同决定 . 家庭里面谁来主要决定以下产品和服务的购买时间,请用“√” 表示。 . 家庭里面由谁来主要决定以下产品和服务的购买地点,请用“√” 表示。 . 家庭里面由谁来主要决定以下产品和服务的具体购买项目,请用“√” 表示。

. 家庭里面由谁主要决定以下产品和服务的花费费用,请用“√” 表示。 请您仔细考虑您对以下观点的反应态度,并用“√” 表示

原产地认知问题 部分 请仔细考虑您对以下观点的反应态度,并将最能代表你态度的相应的数字填在相应的表格内。 表示强烈反对;表示反对;表示中立;表示同意;表示强烈赞成 部分 请仔细考虑您对以下观点的反应态度,并将最能代表你态度的相应的数字填在相应的表格内。 请您仔细考虑您对以下观点的反应态度,并用“√” 表示

第五部分调查对象特征 . 性别:男()女() . 年龄: ()小于() ()() ()()大于 . 婚姻情况: ()单身()已婚()其他 . 您的工作属于以下哪个行业: ()职业经理人 ()技术人员,销售行政支持 ()服务 ()农业 ()精密生产、工艺和维修 ()经营者 ()在校学生 ()目前没有工作 ()其他 ( 请描述: ) 再次感谢您的参与!祝您家庭幸福平安!

消费者问卷调查结果分析

消费者问卷调查结果分析 一、研究背景 二、研究目的 三、研究内容 四、研究方法 1、调查方法:问卷调查 2、调查目的:检验前一段工作的效果 3、调查区域:唐山 4、样本数量:72样本 5、样本配额:按月收入分:1500元或以上(15人)801-1500元(16人) 501-800元(23人)500元或以下(18人)五、样本背景: 下表显示,本次问卷调查对象中,饮用啤酒状况如下: 经常饮用啤酒人数占总样本量的83.3% 不常饮用啤酒人数占总样本量的16.7% 不饮用啤酒的人数为0 【表1】 六、主要发现 1、购买习惯【表2】 从上表可以看出,“口感”是影响消费者购买啤酒的最大因素,高达59.1% 第2至4位的因素依次为“价格”、“品牌”、“口碑”,三个因素共占总体的36.4% “其它”因素中的主要原因为“喜欢喝啤酒”

2、购买行为【表3】 从以上图表可以看出,消费者对“唐山啤酒”的忠诚度很高,有81.6%的消费者经常饮用唐山啤酒 消费者提及的2-3位的啤酒分别蓝贝(7.9%)、百威(5.3%),蓝贝的消费群体集中在月收入为500-1500元及500元以下的消费者中(100%),百威的消费群体集中在月收入800-1500元及1500元以上的消费者中(100%) 唐山啤酒的消费群体比较平均,分别为1500元以上(19.4%)、801-1500元(21%)、501-800元(32.3%)、500元以下(27.4%) 燕泉、公牛经过唐山啤酒一系列的活动,其在消费者中的地位有一定的下降 3、品牌认知—购买【表4】 从上表可以看出: “口感好”是消费者饮用唐山啤酒的首要原因(48.8%),往后依次为价格(20.7%)、消费习惯(17.1%)、自豪感(9.8%)、其它(3.7%)。 其顺序与表2中所列出的影响购买啤酒因素的顺序相吻合 4、品牌认知—变化【表5】

个人调查报告范文3篇

个人调查报告范文3篇 个人调查报告范文个人课题研究前期调查报告关于学历和能力跟个人发展的关系调查报告《广州市网络购物消费调查报告》显示,15.3%的消费者遭遇过霸王条款 羊城晚报讯记者谭超,通讯员张开仕、李琼报道:近年随着互联网购物平台的不断发展,网络购物的消费者急速增多,然而,质量问题、物流配送、售后服务、霸王条款等侵害消费者权益的现象也水涨船高。羊城晚报记者从广州市消费者委员会了解到,XX年该会受理的来自包括京东商城、淘宝、天猫、唯品会、苏宁易购、梦芭莎等购物网站的网购类投诉高达8674宗,同比增长60.69%,今年前8个月的网购投诉已达到5027宗。 广州市消委会昨日发布的《广州市网络购物消费调查报告》还显示,遇到过网购欺诈问题的消费者比例仍高达13.8%,7成网购者担心个人信息在消费过程中泄露。 72.5%:网购多因节省时间 虽然网购平台众多,但广州市消委会调查结果显示,今年前8个月,针对c2c(个人对个人)形式的购物网站,消费者光顾最多的还是淘宝网,中选率达87.7%。而针对b2c(商家对个人)形式的购物网站,消费者光顾最多的则是京东商城,中选率达到61.3%,天猫(淘宝商城)紧随其后中选率达到59.8%。其后依次分别是当当网、一号店、卓越网(亚马逊)、凡客诚品、唯品会、苏宁易购、国美电器网上商城以及梦巴莎

值得注意的是,由于消费者消费日趋理性,调查结果显示买便宜货不再是消费者选择网络购物的头号原因。72.5%的受访消费者表示,网购的首要原因是节省购物时间。 43.0%:不满物流送货时间 广州市消委会指出,有31.6%的消费者对物流配送的满意度评价为一般,而评价较不满意和很不满意的合计比例为2.7%。在调查中,消委会对持一般和不满意态度的消费者进一步询问发现,提及对送货时间和配送人员的服务态度不满意的比例最高,分别有43.0%和39.0%。 消费者黄先生于XX年1月3日在京东商城买了两个美的电饭煲,共438元。黄先生通过订单编号查询发现,该商品1月5日已到广州,但到了1月7日,京东在无任何通知的情况下单方面取消了订单。黄先生随后要求京东尽快送货上门却难获回复。经消委会调解处理后,黄先生最终才收到货。 13.8%:网络欺诈比例仍高 阿里巴巴董事长马云曾在他的ceo卸任大会上动情地表示,每天2400万笔淘宝的交易,意味着在中国有2400万个信任在流转着。然而,广州市消委会调查却发现,遇到过网购欺诈问题的消费者比例仍高达13.8%。 据了解,在这些消费者中,遇到的网购欺诈问题主要包括商品信息不符(50.0%)、卖方信息虚假(信誉、厂家名称等)(32.0%)、发布信息但不能提供相应商品(27.0%)、卖方提供的服务承诺不兑现(22.0%)、买方付款后卖家拒不发货

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