CCC认证质量手册典范

杭州市平安电线插头制造有限公司 Q/HY1001-2012

2012-04-25发布 2012-05-05实施 杭州市平安电线插头制造有限公司批准

质 量 手 册 A版 第 1 页 共 2 页

前 言 1. 本公司概况 杭州市平安电线插头制造有限公司创立于1997年,专业生产销售各种规格电线、电源插头线。本公司有多年开发、生产管理经验、拥有精良的设备、先进的检测仪器和科学工艺及雄厚的技术力量，以真诚的服务，合理的价格为广大客户提供优质产品，并能与客户协作开发、研制特殊规格的产品，帮助增加其产品在市场上的竞争力。 公司产品已通过CCC认证和德国VDE人证，温州市电线、电源插头线制造行业最早取得CCC、VDE证书、最具规模的生产企业之一。公司远销国内外，为数百家中外企业提供各类规格配套产品，并与全国著名企业：“美的”、“泰力”、“飞雕”及中国名牌“康泉”等众多企业建立了良好的长期合作关系，得到客户的支持和好评。 我们本着创新、务实、诚实为宗旨；客户的宝贵建议是我们进步的动力，客户的放心满意是我们追求的目标。本公司“以质固本，精诚合作”为指导方针，竭诚欢迎新老客户光临惠顾，我们会用优质的产品和真诚的服务来回报您的支持。

2. 手册的使用和管理 2.1 质量手册的使用 2.1.1 质量手册是本公司的质量法规，各个生产环节、各个部门、各级人员在生产和经营活动过程中或在文件编制、开展质量活动时，都必须遵守本手册的规定。 2.1.2 使用手册时可对照ISO9001:2008和本公司现有程序文件目录。 2.1.3 当外部要求本公司提供手册，由总经理办公室负责处理，其他部门不得擅自提供。 第 2 页 共 2 页

2.2 质量手册的管理 2.2.1 质量手册由总经理办公室组织编制，各章由相应部门负责人审查会签后，由总经理批准发布实施。 2.2.2 质量手册由总经理办公室决定发放范围、对象、份数，并办理发放手续、记录和编号。 2.2.3 质量手册持有者需妥善保管，不得丢失和外借，不得任意涂改或拆卸。质量手册持有者调离本公司时须将手册交回总经理办公室。 2.2.4 质量手册的更改必须经总经理批准，总经理办公室负责更改通知或换页，更改应覆盖本公司质量手册所有持有者（不包括本公司外部持有者）。 2.2.5 质量手册的解释权归办公室。

地 址：/ 邮 编：/ 电 话：/ 传 真：/ 批准人：/ 批准日期：2012年2月28日 手册目录 序号 主要内容 页码 1. 前言 0 2. 概述 1 3. 范围 2 4. 与其他管理体系相容性 2 5. 质量管理体系 3 6. 管理职责 7 7. 资源管理 12 8. 产品实现 15 9. 检测、分析和改进 23 10. QMS文件目录 30 11. 本公司适用的法律法规清单 31 12. 本公司组织机构图 32 13. 本公司QMS职能分配表 33 14. 产品实现流程图 34 Q/PAN1001-2012

第 1 页 共 34 页 第一章 概述 1. 目的 1.1 证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规（包括技术标准）的要求。 1.2 通过体系的有效应用，包括持续改进和预防不合格的过程而达到顾客满意。

2. 适用范围 质量手册既可用于内部管理，也可用于外部评价。无论是内部管理，还是外部评价，本公司都应提供客观证据，以此证明QMS的持续适宜性、符合性、有效性和充分性，客观证据主要有： (1) 提供一套既符合ISO9001标准要求，又适合公司有效运作的QMS文件； (2) 提供公司QMS运行适宜性、符合性、有效性、充分性记录和现场证明； (3) 提供本公司QMS持续改进能力和绩效的证明； (4) 提供顾客满意，符合法规（包括产品技术标准）的证明。 上述客观证据应清楚、充分地表示本公司所建立、保持的QMS具有三个基本能力： (1) 以防止不合格品发生，以满足顾客要求； (2) 以持续改进来提高QMS运行的有效性和效率； (3) 以管理QMS的所有过程来达到顾客满意，符合法规（包括产品技术标准）要求。 为此本公司将采用过程方法实施QMS。

3. 术语及缩写说明 本手册所使用术语等同引用ISO9000：2000标准。 PAN 杭州市平安电线插头制造有限公司 QMS 质量管理体系 总经办 总经理办公室 生技部 生产技术部 Q/PAN1001-2012 第 2 页 共 34 页 4. 编制依据 (1) ISO9001:2008质量管理体系要求； (2) 企业有效运作的需要； (3) 适用的法律法规和技术标准。

第二章 范围 本手册适用于本公司各类电源连接线的生产、服务和销售的所有过程。 本手册对ISO9001标准中7.3条款进行了剪裁，因本公司生产和服务运作过程中不存在设计/开发过程。

剪裁后不影响本公司提供满足顾客和适用法律法规（包括技术标准）要求产品的能力。

第三章 与其它管理体系的相容性

本公司现有QMS可与ISO14001环境管理体系及其它管理体系相容，在从事其它管理体系建立健全时，应充分考虑这点。

本公司现有QMS目标是本公司总目标的一部分，并与其它管理体系目标互相补充、保持协调。

本公司现有QMS可成为本公司综合管理体系的基础，本公司QMS将逐步由ISO9001过渡到ISO9004，以追求卓越。 Q/PAN1001-2012

第 3 页 共 34 页 第四章 质量管理体系

4.1 目的 通过质量管理体系文件化并且充分发挥文件作用，规范和完善质量管理机制，确保质量管理的有效运行。 4.2 范围 本公司各类450/750V及以下聚氯乙烯电线电缆和各类插头电源线的生产、服务和销售的各个过程中开展的质量管理活动。 4.3 职责 4.3.1 质量负责人负责建立、实施、保持和改进QMS的领导； 4.3.2 总经办负责质量管理体系及文件化的日常管理，其它部门负责本部门职责范围内有关QMS活动的组织管理工作。 4.4 总要求 4.4.1 确定并管理QMS所必要的过程； 4.4.2 确定这些过程的先后顺序及相互关系； 4.4.3 确定标准和方法以确保这些过程的有效运行和控制； 4.4.4 确保获取必要的资源和信息以支持有效运行和过程监测； 4.4.5 监视、测量和分析为达到计划结果和持续改进所必要的过程和实施行动。 本公司根据ISO9001标准要求，管理和控制这些过程，包括本公司所外包的任何影响到产品符合性的过程。 4.5 体系文件化的总要求 4.5.1 QMS文件应包括： (1) 质量方针和质量目标； (2) 质量手册； (3) ISO9001标准要求的文件化程序； (4) 本公司要求的文件，以确保过程的有效策划、运行和控制； (5) ISO9001标准和本公司要求的记录。 本公司QMS文件见附录A。 4.5.2 应根据自身规模和类型、过程的复杂程度及相互关系、涉及人员所Q/PAN1001-2012 第 4 页 共 34 页 需的能力，确定文件的详略程度和媒体形式。 4.5.3 质量手册 (1) 本公司总经办组织编制质量手册，各部门参与评审，总经理审批颁布； (2) 质量手册内容必须覆盖且符合本标准要求，并反映为达到标准要求所采取的基本措施及方法。质量手册应对QMS所包括的过程顺序和相互作用进行表述。 (3) 质量手册是本公司QMS的“宪法”，本公司各级人员、各个部门必须以此为行为准则，开展质量活动； (4) 质量手册是本公司QMS文件的一部分，应执行“文件控制”程序； (5) 质量手册对外提供时，应由总经理批准，总经办负责办理。 4.5.4 文件控制 4.5.4.1 目的 本公司建立、保持“文件控制程序”，以确保文件的适用性、有效性，使文件在受控的状态下建立、实施、保持和更改。 4.5.4.2 范围 适用于本公司QMS要求的所有文件，包括文件的所有类型及承载媒体。 4.5.4.3 职责 (1) 总经理负责文件的审批或授权他人审批； (2) 总经办负责文件的控制，并建立保持档案； (3) 其他部门负责本职范围内的文件控制。 4.5.4.4 措施及方法 (1) 文件发布、更改前应组织相关部门评审，并得到批准，确保文件的适宜性、完整性、协调性。 (2) 文件分发应至使用场所/岗位，不能遗漏，以确保使用处获得有关版本的适用文件。 (3) 不同类型、状态（如修订）的文件应按规定统一标识（如编号、盖章）明确区分，确保文件更改及现行修订状态易于识别、检索，保持清晰。 (4) 外来文件（如有关国家、行业标准）应有专门标识，并控制其分发。 (5) 作废文件应根据原发放范围及时收回，需保留时应有明显标记，以防止作废文件的非预期使用。 Q/PAN1001-2012 第 5 页 共 34 页 (6) 文件更改时，应确保相关文件更改到位、相关部门、岗位通知到位、 (7) 更改涉及实物时处置到位。 (8) 作为记录的文件应予以控制。 (9) 文件发放、批准、更改应建立记录并予保存。 4.5.5 记录的控制 4.5.5.1 目的 建立、保持记录控制程序，以确保记录能够提供符合要求和QMS有效运行的证据，提供验证、预防措施和纠正措施的证据。 4.5.5.2 范围 适用于本公司QMS所要求的记录，包括原始记录（如开箱验收报告）、统计报表、分析报告和来自相关方（如供方）的有关记录。 4.5.5.3 职责 (1) 管理者代表负责记录控制的领导。 (2) 总经办负责记录的标识、印刷、分发、收集、保存、检查等控制。 (3) 各部门负责本职范围内记录的控制。 4.5.5.4 措施及方法 (1) 记录的设置 记录应根据下列情况设置： a) ISO9001标准要求； b) 程序文件、质量计划及其它文件规定； c) 特定证实、改进、验证、追溯要求； d) 相关方要求。 (2) 记录的设计应把握的要点是：目的明确；功能健全；项目必需；填写简便；格式规范；整理方便。 (3) 记录的标识应按规定统一标识，标识应达到唯一可追溯，便于检索。 记录的填写应确定填写人，并保持真实、及时、清楚、正确。 (4) 记录的传递可采用收集、报送、领用、分发、归档、联网等方式，对所采用的传递方式，应确定责任人及时间要求。 (5) 记录的保存、检索和处置 a) 所有记录应规定保存期限，并确定是否归档；