店面员工日常行为规范
店铺员工行为规范
员工工作行为规范一、仪容仪表1．员工必须穿着公司规定的统一制服上班。
2．员工必须佩带工号牌，并且要正面向前，不得故意隐藏姓名及照片；3．员工发色不可以染夸张的颜色，男员工不准留长发、胡须，女员工过肩发必须扎起来。
4．工作服定期洗烫，并保持整洁。
5．女员工不可化浓妆，只可以涂透明的指甲油，耳环只能带耳钉，不可带一枚以上的戒指以及其他晃动的饰品。
二、工作纪律1.无条件服从上级领导的合理工作安排。
2.严禁在工作时间内购物。
3.严禁在工作时间内看报纸、杂志、书籍或上网聊天、玩游戏、转发与工作无关的邮件等。
4.严禁在工作场所吃零食、打瞌睡、扎堆聊天、依靠货架、将手放在口袋里。
5.严禁破换工作场所的设备或不按操作规定使用公司设备。
6.严禁在工作场所聚众闹事。
7.严禁未经许可擅自离开工作岗位。
8.严禁探听、传说、讨论他人工资。
9.严禁利用职务之便谋取个人利益。
10.严禁不如实记录和汇报公司财物和商品的损坏情况。
11.严禁用公司电话打私人电话或和来电话方占线聊天。
12.严禁在分发公司赠品、礼品时徇私舞弊，损害公司利益。
13.严禁未经许可将公司的商品、物品、设备等带出专卖店。
14.严禁未经过正常购买或领用程序，擅自使用公司的商品。
15.严禁在公司折价销售的信息正式公布前，擅自折价购买或出售商品。
16.严禁各种违反各部门操作流程的行为。
17.无正当理由，员工不得在公司场所内接待亲友拜访。
18.严禁在营业场所使用手机等通讯器材。
19.在营业过程中，店长可根据现场情况安排员工休息，但每次不得超过十分钟，并且每次休息人员不能超过一人。
三、严重违纪1．旷工连续两天，或年内满五天。
2．泄露公司机密资料，以致损害公司利益。
3．无理取闹，严重干扰专卖店正常营业。
4．辱骂顾客、公司员工。
5．漫骂打架、暴力行为。
6．不尊重上司，不完成上级安排的合理工作。
7．工作场所内的同事间不适合的暧昧关系。
8．工作时间内饮酒或在带酒状态下工作。
9．在专卖店吸烟。
专卖店员工规章制度范文
专卖店员工规章制度范文一、工作时间与考勤制度1、员工工作时间为每周40小时，具体安排由店铺经理根据工作需求安排，并提前告知员工。
2、员工严格按照规定的工作时间上下班，不得擅自调整工作时间。
3、员工上班期间需全程佩戴工作证，并按时打卡。
4、迟到、早退或旷工将会影响员工绩效考核和薪酬发放。
二、形象仪容及着装要求1、员工在上班期间需保持整洁、干净的形象。
2、员工须穿着店铺规定的工作制服，不得擅自更改或随意搭配。
3、不得佩戴与工作无关的饰品，如耳饰、项链、戒指等。
4、发型整齐，不得染发或涂抹明显的化妆品。
三、工作纪律1、员工需遵守店铺纪律，遵循店铺相关规定。
2、员工严禁在工作期间使用私人手机、进行私人通讯或上网。
3、员工需维护店铺内部和外部秩序，保持店铺整洁。
4、员工不得接受或索取任何形式的回扣、贿赂，违者按公司规定处理。
四、服务质量及待客规范1、员工需以礼貌、热情的态度对待顾客，主动与顾客沟通，提供优质服务。
2、员工在处理客户问题时，应耐心倾听，积极解决，确保顾客满意。
3、员工不得以个人意愿修改或调整价格，不得做出误导消费者的承诺。
4、员工需遵守公司的售后服务规范，妥善处理退换货事宜。
五、保密义务1、员工需严守公司的商业机密，不得将任何与公司业务相关的信息泄露给外界。
2、离职后仍需遵守保密义务，不得将公司的商业机密带出公司，不得向他人透露。
六、岗位职责1、员工需熟悉并执行所负责岗位的职责，按照工作安排完成工作任务。
2、员工需努力提升自身业务水平，不断学习、积累经验，以提供更优质的服务。
七、违纪处分1、对于严重违反公司规定的员工，将给予相应的处分，包括警告、罚款、停职直至解雇。
2、对于轻微违规行为，将进行相应的纪律处分，并进行必要的教育培训。
3、对于违法犯罪行为，将依法适用法律规定处罚，并配合相关机关进行调查。
以上为本店员工规章制度，员工入职即代表接受并遵守上述规定，如有违反将承担相应的纪律责任。
希望所有员工共同努力，共同营造良好的工作氛围，为公司的发展贡献力量。
门店员工日常行为规范
门店员工日常行为规范目的：为了规范分店员工仪容仪表、行为举止，展现良好的企业形象，特制定本规定.工作原则：体现公司服务的定位要求，保障公司利益及声誉不受损害。
职责：分店店长负责，店内员工日常仪容仪表，行为规范的管理和监督；营运部区域经理负责分店所有员工的日常仪容仪表行为规范的管理和监督。
一、要求：（不按要求，单项扣2分)二、工作纪律（单项1分）（1）上班时间必须精神饱满，不得将不愉快的情绪带到工作中,保持微笑，使用文明用语进行沟通。
（2)上班时间不得无故迟到早退(3）上班时间在店内不许把玩手机,如有紧急事情需要沟通,需要远离店内或在员工休息室内。
(4）在营业现场不允许无故坐在商品上。
（5）上班时间不允许无故聊天影响正常工作。
（6）上班时间不允许交谈与工作无关的事项，影响正常经营.（7)管理人员之间的工作交接要认真负责，保持工作沟通顺畅、及时。
（8）店内员工应使用规范舒适引导手势，不得用手指随意指人.（9）在营业时间内，不得勾肩搭背，大声喧哗.（10）在店内不允许因销售发生员工之间的争吵。
（11)顾客进店后应做到：顾客进门有迎宾语、顾客问时有答声、顾客不满有抱歉声、顾客表扬有谢声、顾客离时有送声。
(12）营业员应做到内宾外宾一样主动,新老顾客一样热情,花钱多少一样细致，身份高低一样周到，开始收尾一样耐心.(13）未给顾客提供服务的员工应保持在“动”的状态中,如整理货品、清洁货区、商品与上货价签码放等，进行上述工作时应避免堵塞店内通道，一旦有顾客需要帮助时，应立即停止手中的一切事情为顾客提供满意的服务.在非理货时间，必须站姿正确。
（14）严禁将公司物品外借或私自带出公司、严禁为个人使用动用公司物品。
（15)严禁上班时间玩弄手机、手机必须调成振动，有需要接听的必须汇报负责人。
(16）严禁在店内喝水、吃东西,有需要的必须到休息区。
（17）严禁在上班时间看书报、电脑。
（18）对各级主管的批示或有限期的命令,必需如期完成.（19）严禁在店内、楼内抽烟。
门店员工行为规范
门店员工行为规范第一节门店员工礼仪规范一、仪容仪表1、头发：经常清洗，保持清洁，不染发；男士不留长发、不剃光头，发尖不超过耳朵，不挡住眉毛，后脑发不超过衣领；女士不披肩散发，头发两侧露出耳朵，正面露出前额，不挡眉毛，无碎发散落；营业员上岗要戴公司统一发放的发夹，短发不遮面。
2、指甲：上岗不留长指甲，经常注意修剪（不超过3毫米），女士不准涂有色指甲油。
3、胡须：保持净面，经常修剪，不得蓄须。
4、口腔：保持清洁上班前不准喝酒或吃有异味的食品,中午就餐后要漱口。
5、妆容：女员工上岗必须化淡妆，但不准浓妆艳抹，不得戴饰物，不用香味浓烈的香水，口红的颜色为红色，不得涂颜色怪异的口红，并在工作中保持妆容整洁。
二、服装穿着1、服装：员工上岗穿着统一工服、戴工牌，男士打领带，朝胸垂直。
衣服领口与袖口不污秽、破损、皱折。
2、鞋袜：男士一律穿黑色皮鞋，女士穿丝袜、黑色职业鞋，不得穿带鞋钉的鞋，不得穿凉鞋、布鞋、运动鞋、拖鞋。
3、女士要保持服装淡雅得体，不得过分华丽，不穿超短裙、露背装、吊带装、无袖装、低领衣。
三、言谈举止1、接待顾客时要求热情微笑，服务周到，语言亲切，彬彬有礼，顾客接近柜台时，要适时问候，标准用语：“你好，先生（小姐），请随便看看。
”，“你好，先生（小姐），有什么需要我为您服务的吗？”。
2、顾客在挑选商品时，要迅速拿出模型机给顾客看，用双手递送，不扔不丢，随即说：“请拿好，慢慢选。
”做到百问不厌，百拿不厌，有问必答，标准用语：“您觉得这款怎么样？”当顾客有意购买时，“您可以试试真机！”；“请拿好！”；“您觉得这台合适吗？”；“您很有眼光，这是新款，功能比较齐全。
”。
3、接待顾客应做到一问二答三招呼，对久等的顾客应该说：“对不起，让您久等了。
”4、当顾客问到的商品缺货时，应说：“对不起，您要的商品暂时缺货，请留下您的姓名、地址、电话，有货时一定通知您。
”或介绍其它商品给顾客。
5、当顾客对我们的服务提出批评意见时，要虚心听取，先检查自己，并及时向顾客致歉，标准用语：“对不起，给您添麻烦了。
商店员工日常行为规范40条
商店员工日常行为规范40条商店员工日常行为规范1. 员工应保持良好的仪容仪表，穿着整洁合规的工作服，并注意个人卫生。
2. 员工应按照规定的工作时间出勤，不迟到、不早退，并保持工作区域的整洁。
3. 员工应以礼貌和友善的态度对待顾客，提供周到的服务，并及时回答他们的问题。
4. 员工应尊重顾客的隐私，保护他们的个人信息，不得泄露或滥用。
5. 员工应严禁接受或索取任何形式的回扣、礼物或贿赂，不参与任何违法活动。
6. 员工应遵守公司的规章制度，包括但不限于作息时间、禁烟规定和手机使用规定。
7. 员工应认真履行自己的职责，完成工作任务，并积极主动地为公司提供建议和改进意见。
8. 员工应遵守商品陈列和标签规范，确保商品的正确摆放和标示，并及时通知上级补充缺货。
9. 员工应保护公司财产，不得私自使用或浪费公司的资源。
10. 员工应妥善保管店内的设备和工具，确保正常使用，并及时报告损坏或需要维修的情况。
11. 员工应遵守食品卫生和安全标准，确保食品的质量和卫生，并及时处理可能存在的问题。
12. 员工应遵守交易和收银规范，确保准确无误地进行商品销售、退换货和结账。
13. 员工应确保店内的秩序和安全，及时报告和处理任何突发事件或紧急状况。
14. 员工应积极参与培训和研究活动，不断提升自己的业务水平和专业知识。
15. 员工应与同事和领导保持良好的沟通和合作，共同完成工作任务。
16. 员工应遵守商店的商业机密和竞争规则，不得泄露公司的商业秘密或不正当竞争。
17. 员工应遵守相关法律法规和政策，确保自己的行为合法合规，并积极配合政府部门的检查。
18. 员工应保护环境，节约资源，减少浪费，促进可持续发展。
19. 员工应尊重和关心残疾人和老年人，提供必要的协助和帮助。
20. 员工应遵守车辆管理规定，确保交通安全并合法停放车辆。
21. 员工应尊重和遵守商店的知识产权和商标权益，不得侵犯他人的权益。
22. 员工应遵守公司的禁品规定，不得携带、购买或销售违禁品。
店面员工管理行为准则
店面员工管理行为准则作为一家店面具有高效运营和良好形象的企业，对店面员工的管理是至关重要的。
店面员工管理的良好规范可以提升员工的工作效率，同时能够保持店面在顾客心目中的形象。
下面是一份店面员工管理行为准则，旨在指导员工的工作态度和行为表现。
一、职业操守1.诚信：员工应以诚信为宗旨，对顾客和公司遵守承诺，不得撒谎或夸大产品或服务的优点。
2.客户至上：员工应始终把顾客的需求放在第一位，在顾客有需要的时候积极提供帮助，以满足顾客的期望。
3.保守公司机密：员工应保护公司内部资料的机密性，不得泄露或传播公司的商业机密。
4.保持专业形象：员工在工作期间，应保持整洁、得体的着装，言谈举止得体，让顾客对店面持有良好的印象。
二、工作态度1.效率：员工应积极主动地完成自己的工作任务，不懈怠、不拖延，保质保量地完成工作。
2.团队协作：员工应与同事进行积极合作，共同完成团队的目标，互相帮助，在工作中保持良好的沟通和协调。
3.学习和成长：员工应不断学习和提升自己的专业知识和技能，时刻保持对行业的敏感性和更新意识，为公司的发展贡献更多。
三、服务质量1.热情和友好：员工应对顾客热情友好，主动问候和接待顾客，以良好的服务态度和微笑来展现对顾客的重视。
2.及时响应：员工应尽快回应顾客的需求和问题，提供满意的解答和帮助，确保顾客得到及时有效的服务。
3.细致入微：员工应注重细节，尽可能提供顾客所需要的额外服务或特殊要求，以提升顾客体验的质量。
四、沟通能力1.听取顾客的需求：员工应耐心倾听顾客的需求，了解顾客的期望和意见，并及时向上级反馈，以便适时调整服务。
2.清晰表达：员工应用简单明了的语言向顾客传达信息，不使用过于专业的行话，以确保顾客能够充分理解所传达的内容。
3.反馈和建议：员工应鼓励顾客提出反馈和建议，并及时将顾客的意见向上级或相关部门进行汇报，以促进服务质量的提升。
以上是一份店面员工管理行为准则，通过规范员工的工作态度和行为表现，能够提升店面的服务质量，增强顾客的满意度，推动店面的良性发展。
门店员工守则和规章制度
门店员工守则和规章制度一、工作时间和纪律1.所有门店员工必须遵守规定的上班时间，准时出勤，并且严格按照排班表执行。
2.严禁无故迟到早退，如有特殊情况，需提前向上级或人事部门请假。
3.员工在工作期间应保持专注，不得与同事闲聊或玩手机等与工作无关的行为。
4.严禁私自带客人到店或将产品私自借给他人。
二、仪容仪表和个人形象1.员工在门店工作时必须符合公司制定的仪容仪表要求，并保持个人形象的整洁和干净。
2.禁止穿着破旧、脏乱或色彩过于鲜艳的服装，如需要特殊工装，请向上级申请并获得批准。
3.应保持良好的体态和姿势，注意站立时的姿势，避免半坐半躺或者趴着等不当的行为。
三、服务规范和态度1.在服务客户时，员工必须保持礼貌和友好的态度，主动问候客户并提供所需的帮助。
2.严禁向顾客推销与公司产品无关的物品或服务，不欺骗和误导客户。
3.对于投诉或纠纷，员工应及时向上级汇报，并积极协助解决问题，保护公司声誉。
4.员工应遵守公司规定的保密政策，不得泄露客户信息或公司机密。
四、物品使用和保管1.员工必须保持门店内物品的整洁和有序，不得故意损坏或乱扔物品。
2.使用公共设施时要节约用水用电，确保场所的卫生和安全。
3.使用公司的固定资产和设备时，必须正确使用，禁止私自带离职或私藏公司财产。
五、安全意识和应急处理1.员工必须遵守公司的安全制度和操作规范，不得擅自改变或忽略相关安全要求。
2.在工作过程中，若发现安全隐患或紧急情况，应立即向上级报告，并采取紧急措施确保员工和客户的安全。
3.灭火器和急救箱是必备设备，员工应了解其使用方法和应急处理程序。
六、奖惩制度和考核评估1.公司将建立奖励和惩罚制度，根据员工的表现和工作业绩进行评估，并为表现出色者给予奖励。
2.对于违反规章制度和员工守则的行为，将视情节轻重给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、停职等。
七、学习和培训1.员工应积极参与公司组织的培训和学习，提升自己的专业知识和技能。
2.公司将定期组织知识考核和技能竞赛，员工应积极参加，以检验和提高自己的工作水平。
卖场员工行为规范
卖场员工行为规范
1、表情：热情、亲切自然、举止大方、充满活力；
2、头发：女员工头发束起，不梳披肩发，头发干净整洁，无头屑，不烫、染、
梳怪异色彩的发型；佩戴头花。
男员工头发额前不遮眉，侧不遮耳，后不及领，面容干净，不留胡须；
3、个人卫生：指甲缝隙无污物，不涂指甲油，上岗前禁止喝酒，忌吃葱、蒜等
有带有刺激性或异味的食物；
4、工衣：所有员工上班期间，统一着工衣,店办人事每天检查卖场员工的仪容仪
表，未按规定着装者，一经发现违反规定的员工将处以5元/次、管理
人员10元/次的罚款。
5、行为规范：1）上班期间不得依靠货架和柜台，不准趴、坐、逗留于柜台和卖
场内；
2）不准放个人物品在收银台和卖场（钱包、水杯、衣服等）；
3）上班期间禁止吃东西、玩手机、扎堆聊天、嬉笑打闹、擅自离开工作岗位，第一次发现给予口头警告一次，以后就是给予
扣点的处罚。
4）上班期间只能购买三餐食品（包括特殊商品）；如发现购买除三餐（包括特殊商品）之外的商品，给予当事人和收银员各扣
一点处罚。
5）不准手插进衣袋，故意怠慢顾客，更不允许与顾客发生争吵。
6、相互、互相：员工之间提倡相互帮助，相互提醒，互相监督。
注：扣一点是工资的百分之一，扣两点是工资的百分之二，以此类推，警告处分是工资的百分之五。
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门店行为规范考核检查标准
第一条工作时间
1、店面员工工作时间：9:0-17:30
2、按时上下班，不得无故迟到、早退或旷工，未经允许不得擅离工作
岗位，店面不得出现空岗，擅离工作岗位超过一小时以旷工论处。
3、情需提前请假，写好请假单把工作和同事交接，若不能出具书面请
假单，则需要给领导写电子邮件请假。
4、门店中午午休吃饭时间为一小时，吃饭时间为中午12:00-13:00，轮
班吃饭。
第二条员工守则
1、按时上、下班；不迟到，不早退，不擅离职守。
2、上班时间仪表清洁，态度认真；淡妆上岗，着装大方，得体，店面统一
着指定服装。
3、工作时间不串岗、不聊天、不做与工作无关的事，不上与工作无关的网
站。
4、上班时间不得喝酒，在店面区域内不得吸烟、吃零食等。
5、办公区域整洁，办公桌只允许保留电话、电脑、计算器、笔及工作用到
的文件，且需保持整洁，其他物品一律不准摆放，爱护办公设施，办公
设施在固定位置摆放，如有移动及时复位。
6、下班后要整理办公桌面，各类文件摆放整齐。
最后离开店面的员工，应
关闭店面电脑、电灯等用电设备，无遗留问题后方可离去。
7、厉行节约，节约公司配备的各种办公用品。
第三条店面日常具体工作事宜
一、店面形象及卫生
1、每天早上负责开门员工到岗后应检查门锁及样品是否完好，有问题必须
及时上报。
2、店内物品陈列整齐、灯光照射到位。
3、检查完毕后打扫店面卫生，范围包括：店面外立面墙体及地面、店内地
面卫生、擦拭桌椅，确保所有区域干净整洁，桌面无水渍等。
4、地面要求每天先用笤箸清扫一遍再用拖把拖，要保持地面清洁，尤其是
卫生死角处要注意打扫干净。
5、最后下班员工下班时应检查员工电脑、饮水机等的电源关闭，最后关闭
店内电源总闸并将大门锁好。
二、店内销售
1、对进店客户态度大方得体，主动与客户沟通，了解客户需求以推荐正确
产品。
2、建立顾客信息记录，做好每天进店顾客以及意向顾客信息记载，适时跟
进客户。
3、不定期对业务员进行产品知识培训强化，培养业务员技巧方面知识，店
内情景模拟演练，掌握产品优势，主动挖掘客户。
4、做好细节服务，充分让顾客感受到高端的服务，给顾客倒杯水，双手接
递物品等等，保持微笑服务。
5、销售中遇到的问题要相互沟通，遇到困难可向上级领导汇报，以得到正
确的解决办法。
6、在销售的过程中要注意团队的配合，禁止恶意抢单。