2018年消保局年终工作总结
消保工作人员年终述职
尊敬的领导，亲爱的同事们： 随着岁月的流转，转眼间一年又即将过去。在这一年的工作中，我深感责任重大，使命光荣。在此，我向领导和同事们提交我的年终述职报告，回顾过去一年的工作，总结经验，查找不足，展望未来。
一、工作回顾 1. 消费者权益保护宣传 过去的一年，我认真贯彻落实消费者权益保护法律法规，积极组织开展各类消费者权益保护宣传活动。通过举办讲座、发放宣传资料、悬挂横幅等形式，广泛普及消费者权益知识，提高消费者的维权意识。全年共举办讲座20场，发放宣传资料5000余份，悬挂横幅30余条。
2. 消费投诉处理 针对消费者投诉，我始终坚持“消费者至上、服务第一”的原则，耐心倾听消费者诉求，认真调查核实，及时妥善处理投诉。全年共接待消费者投诉100余起，成功调解80余起，为消费者挽回经济损失10万余元。
3. 消费者维权服务 我积极为消费者提供维权服务，引导消费者合理维权。通过电话、网络、现场等多种渠道，为消费者解答疑问，提供维权咨询。全年共解答消费者疑问500余次，帮助消费者解决实际问题30余件。
4. 企业自律检查 为加强企业自律，我对企业进行定期检查，督促企业落实消费者权益保护主体责任。全年共检查企业50余家，发现并整改问题20余项，有效规范了企业经营行为。
5. 政策法规研究 我认真学习消费者权益保护相关法律法规，关注政策动态，为领导决策提供参考。全年撰写政策研究文章5篇，提出建议10余条。
二、工作亮点 1. 提升消费者维权意识 通过开展丰富多彩的宣传活动，消费者维权意识得到明显提升。消费者在遇到问题时，能够主动寻求维权途径，有效维护自身合法权益。
2. 提高投诉处理效率 我始终坚持高效、便捷的原则，努力提高投诉处理效率。全年投诉处理周期缩短至15个工作日，消费者满意度明显提高。
3. 强化企业自律意识 通过企业自律检查，企业对消费者权益保护的认识和重视程度得到提升，自觉履行主体责任，为消费者提供更加优质的服务。
上半年消保委工作总结(3篇)
上半年消保委工作总结尊敬的领导、各位同事：大家好！我是消费者保护委员会的一名工作人员，在这里为大家总结一下上半年度我们消保委的工作情况。
上半年，我委坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕维护消费者合法权益这一中心任务，积极开展各项工作。
下面，我将从四个方面来总结我委上半年的工作。
一、依法维权，保护消费者权益在法律法规的指导下，我们坚持以法为依据，依法保护消费者的合法权益。
上半年，我委共受理消费者投诉举报案件1000件，其中成功处理案件800件，成功率达80%。
我们通过媒体宣传、法律援助等方式，提高了消费者的维权意识，进一步保护了广大消费者的权益。
同时，我委还组织了多次消费者权益宣传活动，向消费者宣传了相关的法律法规，宣传了消费者自我保护的方法和技巧。
通过这些宣传活动，我们向消费者传达了一个明确的信号：我们消保委将切实履行维护消费者权益的职责。
二、推动行业诚信，规范市场秩序在维护消费者权益的同时，我委还积极开展了对企业违法违规行为的查处工作。
上半年，我委共查处违法违规企业200家，其中有30家企业被列入失信名单。
此外，我委还依法查处了一批涉及虚假广告、偷逃税款、偷逃社会保险费等违法行为。
通过这些严厉的查处行动，我委有效地维护了市场秩序，推动了行业的诚信发展。
三、加强监管能力建设，提高工作水平上半年，我委注重从业人员的培训和能力建设。
我们组织了多次业务培训，提高了从业人员的专业素质和工作能力。
同时，我委还与相关部门进行了深度合作，共同研究解决了一些重大难题。
通过这些努力，我委的工作水平得到了明显提高。
四、加强与社会各界的合作，形成合力上半年，我委积极与社会各界开展合作，形成了工作合力。
我们与消费者权益保护组织、相关行业协会等签订了合作协议，共同维护消费者权益，规范市场秩序。
同时，我委还积极参与了一些公益活动，通过公益宣传等方式，进一步提高了消费者的维权意识。
总结：上半年，我委在党中央的坚强领导下，认真履行职责，加强组织建设，不断完善工作机制，取得了丰硕的工作成果。
银行消保工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言随着金融市场的日益繁荣，银行业消费者权益保护工作的重要性日益凸显。
在过去的一年里，我行在监管部门和上级领导的正确指导下，紧紧围绕“以消费者为中心”的服务理念，积极履行社会责任，全面加强消费者权益保护工作。
现将我行消费者权益保护工作总结如下：二、工作回顾（一）加强组织领导，完善工作机制1. 成立消费者权益保护工作领导小组。
为加强消费者权益保护工作的组织领导，我行成立了由行长任组长，各部门负责人为成员的消费者权益保护工作领导小组，负责统筹协调全行消费者权益保护工作。
2. 制定消费者权益保护工作制度。
我行根据《银行业消费者权益保护办法》等法律法规，结合实际，制定了《消费者权益保护工作制度》，明确了消费者权益保护工作的目标、原则、职责和措施。
3. 完善投诉处理机制。
我行建立健全了投诉处理工作机制，设立了投诉处理中心，明确了投诉处理流程，确保投诉得到及时、有效处理。
（二）强化宣传教育，提高消费者意识1. 开展金融知识普及活动。
我行通过举办金融知识讲座、发放宣传资料、利用电子显示屏等多种形式，向消费者普及金融知识，提高消费者风险防范意识。
2. 加强媒体宣传。
我行利用官方网站、微信公众号等媒体平台，发布消费者权益保护相关信息，提高消费者对银行消保工作的认知度。
3. 开展“金融知识进万家”活动。
我行组织员工走进社区、企业、学校等，开展金融知识普及活动，帮助消费者了解金融知识，提高风险防范能力。
（三）优化产品服务，提升消费者满意度1. 简化业务流程。
我行持续优化业务流程，简化手续，提高服务效率，为消费者提供便捷的金融服务。
2. 创新金融产品。
我行根据消费者需求，创新金融产品，满足消费者多样化的金融需求。
3. 提升服务质量。
我行加强员工培训，提高员工业务水平和服务意识，为消费者提供优质服务。
（四）加强风险防控，保障消费者权益1. 加强风险识别和评估。
我行建立健全风险识别和评估机制，及时发现和防范金融风险。
消保工作总结报告人寿
消保工作总结报告人寿
近年来，人寿保险行业在我国市场上持续稳步发展，为保障人民群众的生命安
全和财产利益发挥了重要作用。
消费者对人寿保险产品的需求不断增长，同时也对保险公司的服务质量和诚信经营提出了更高的要求。
为了更好地保障消费者的权益，我国消保工作在人寿保险领域开展了一系列工作，取得了一定的成效。
首先，消保部门加强了对人寿保险公司的监管和检查力度。
通过加强对人寿保
险公司的监管，确保其合法合规经营，保障消费者的合法权益。
同时，对于存在违法违规行为的保险公司，及时进行处罚和整改，维护市场秩序，保护消费者的利益。
其次，消保部门积极开展人寿保险产品的宣传和教育工作。
通过举办各类宣传
活动和培训会议，向消费者普及人寿保险知识，提高他们的保险意识和风险防范能力。
同时，加强对人寿保险产品的监管和评估，确保产品的合法合规，为消费者提供更加安全可靠的保险产品。
另外，消保部门还加强了对人寿保险公司的投诉处理工作。
通过建立健全的投
诉处理机制，及时受理和处理消费者的投诉，解决他们在购买和使用人寿保险产品中遇到的问题和困难，维护他们的合法权益，提升人寿保险行业的服务水平和口碑。
总的来说，消保工作在人寿保险领域取得了一定的成效，为保障消费者的权益
和促进人寿保险行业的健康发展作出了积极贡献。
但同时也要看到，人寿保险行业仍面临着一些问题和挑战，如销售误导、理赔难等。
因此，我们还需要进一步加强监管和监督，完善相关法律法规，加强行业自律，提升服务质量，为消费者提供更加优质的人寿保险产品和服务。
相信在各方的共同努力下，人寿保险行业将迎来更加美好的发展前景。
消保个人全年工作总结
2022年，对于我来说，是充满挑战与收获的一年。
在这一年中，我作为消保部门的一员，积极参与各项工作，不断提升自身能力，为消费者权益保护事业贡献了自己的力量。
现将全年工作总结如下：一、工作概述1. 加强学习，提升专业素养。
本年度，我积极参加各类培训和学习活动，深入学习《消费者权益保护法》等相关法律法规，不断提升自己的专业素养。
2. 积极开展消费者权益保护工作。
针对消费者投诉较多的热点问题，我主动开展调查研究，分析原因，提出解决方案，切实维护消费者合法权益。
3. 加强部门内部管理。
我认真履行职责，加强部门内部管理，确保各项工作有序开展。
4. 加强与其他部门的沟通协作。
我积极与其他部门沟通协作，共同推动消费者权益保护工作。
二、具体工作及成果1. 消费者投诉处理。
全年共处理消费者投诉XX件，其中成功调解XX件，满意率达XX%。
2. 开展消费者教育活动。
组织开展了XX场消费者教育活动，参与人数达XX人，有效提升了消费者的维权意识和自我保护能力。
3. 参与专项整治行动。
参与XX项专项整治行动，对侵害消费者权益的违法行为进行查处，维护了市场秩序。
4. 加强部门内部建设。
完善了消保部门内部管理制度，提高了工作效率。
三、不足与反思1. 工作方法有待改进。
在处理消费者投诉时，有时缺乏灵活性，未能及时找到最佳解决方案。
2. 专业知识有待加强。
面对一些复杂的消费者权益保护问题，自己的专业知识还不够扎实。
3. 沟通协作能力有待提高。
在与其他部门沟通协作时，有时未能充分表达自己的意见，影响了工作效率。
四、展望未来1. 继续加强学习，提升专业素养。
深入学习消费者权益保护相关法律法规，不断提高自己的业务水平。
2. 创新工作方法，提高工作效率。
在处理消费者投诉时，注重运用创新思维，寻求最佳解决方案。
3. 加强与其他部门的沟通协作，形成工作合力。
共同推动消费者权益保护工作取得更大成效。
4. 关注消费者需求，积极履行社会责任。
关注消费者权益保护热点问题，为消费者提供优质服务。
消费者权益保护工作总结(消保总结)
消费者权益保护工作总结（消保总结）消保总结消费者权益保护工作总结为全面开展消费者权益保护工作，提供优质金融服务，共建和谐发展的金融消费环境，根据《菏泽银监分局关于开展银行业消费者权益保护工作调研的通知》的要求，及时组织有关人员进行学习，并根据消费者权益保护工作调研提纲的内容逐项分析，现将相关情况汇报如下：一、组织保障和机制建设年初，为全面提高____总行应对特殊消费群体金融服务突发事件的能力，形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制，根据菏泽市银监分局、办事处等有关规定，结合实际，制定了《____县农村信用合作联社特殊消费群体金融服务应急处理预案》。
未设立专门的消费者权益保护机构，该项工作由综合部兼职管理，平均年龄31周岁，大专以上文凭。
二、行为规范____在为保护消费者权益，采取通过LED电子屏滚动显示、悬挂条幅、设置宣传公告栏等方式在各营业网点进行宣传，并将省联社统一规定的收费项目明细、存贷款利率、活动宣传材料、投诉举报电话等一并张贴公示。
充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，确保客户充分了解收费标准，自主选择。
____在改进服务水平、树立服务理念方面：一是按照提高标准、完善功能、突出特色的要求，着力打造“形象好、设施新、功能强、辐射广”的精品网点;二是按照高标准、高起点、人性化的原则，采用行业标准化设置，配备排队叫号机、客户评价系统、LED电子屏，配备雨伞、老花镜、饮水机等便民设施，实行低柜台服务，设置客户等待区、VIP客户服务区和24小时自助银行。
为客户提供一个温馨、舒适、快捷的良好环境。
三、投诉处置____为完善服务投诉制度，开通客户两部服务电话____和监察保卫部____等投诉电话，针对服务投诉，本着“有诉必理，有诉必果”的原则，各部门协调配合，相关机构和人员迅速处理和反馈，给客户以满意的答复，同时严格追究相关员工的责任。
同时，____制订了各项应急处置预案，要求各部门密切配合，确保以最短的时间、最快的速度做好解释和安抚工作，维护秩序。
消保工作总结报告人寿
消保工作总结报告人寿
近年来，随着人们生活水平的提高，人寿保险的需求也越来越大。
作为保险行业的一员，我们消保工作团队一直致力于为客户提供优质的人寿保险服务。
在过去一年里，我们取得了一些成绩，也遇到了一些挑战。
现在，我将对我们的工作进行总结，并展望未来的发展方向。
首先，让我们回顾一下过去一年的工作。
在这一年里，我们不断推出新的人寿保险产品，以满足不同客户的需求。
我们还加强了对客户的跟踪和服务，及时解决了一些客户的投诉和纠纷。
此外，我们还加强了内部管理，提高了工作效率和服务质量。
然而，我们也面临了一些挑战。
首先，市场竞争激烈，各家保险公司都在争夺客户，我们需要不断提升自己的服务水平，吸引更多的客户。
其次，一些不良的销售行为也给我们的形象带来了一定的负面影响，我们需要加强对销售人员的管理和培训，提高他们的专业素养和职业道德。
展望未来，我们将继续努力，不断改进我们的工作。
首先，我们将加强对产品的研发，推出更多更好的人寿保险产品，以满足不同客户的需求。
其次，我们将加强对客户的服务，提高客户满意度，树立良好的企业形象。
最后，我们将加强内部管理，提高工作效率和服务质量，为客户提供更加优质的服务。
总之，消保工作总结报告人寿，我们将继续努力，为客户提供更加优质的人寿保险服务，成为客户信赖的保险公司。
同时，我们也希望得到社会各界的支持和监督，共同推动人寿保险行业的健康发展。
银行消费者权益保护工作总结2篇
银行消费者权益保护工作总结2篇银行消费者权益保护工作总结1我行消费者权益保护工作在监管部门与上级行的指导下，仔细执行消费者权益保护工作的有关精神及要求，建立健全消费者权益保护机制，保障消费者各项权益，进一步完善体制机制建设，强化经营行为管理，加强投诉监督管理，努力提升我行消费者权益保护管理水平。
一、完善体制机制建设一是为进一步优化、完善消费者权益保护工作委员会运行机制，我行制定了《消费者权益保护工作委员会工作规则》，就消费者权益保护工作委员会组织机构、工作职责等做了进一步明确。
同时，为了更好地落实消费者权益保护工作，按季定期召开消费者权益保护工作委员会，会议主要对监管、上级行下发的文件、制度、本季度投诉及处理情况等进行通报、研究、讨论，并就近期工作重点及下一步工作计划做出安排等，充分利用消费者权益保护组织领导机构平台，强化对全行消保工作的领导、组织、协调以及具体问题的解决处理，切实发挥好消费者权益保护委员会组织的核心引领作用。
二是为有效落实监管单位及上级行消费者权益保护工作要求，扎实推进全行消费者权益保护工作管理，我行制定并下发了《年消费者权益保护工作要点》、《年金融知识宣传普及工作计划》，对全年消费者权益保护工作进行了详细的安排部署。
三是为了加强网点销售合规管理，规范自有及代销产品销售行为，市分行立马转发了《代销与理财业务录音录像管理办法实施细则（年版）》、《代理保险业务销售误导引发客户投诉专项治实施细则（年版）》、《理财类业务产品销售实施细则（年版）》，进一步有效防范和治理了网点人员误导销售、私售“飞单”等市场乱象。
四是为进一步有效应对各类突发事件，全面完善风险管理体系，更好地维护金融消费者合法权益，根据上级行文件精神，结合我行实际，下发及转发了《处置应急预案》、《征息安全事件应急预案（年版）》、《消费者权益保护重大突发事件应急处理预案（年版）》等各类重大突发事件应急处理预案，为开展好消费者权益保护工作打下坚实的基础。
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2018年消保局年终工作总结
2018年，我局消费者权益保护工作认真贯彻落实党的十九大会议精神，按照省、市消费者权益保护工作的部署，在县政府和县局的正确领导下，我局以切实保护消费者合法权益为目标，进一步健全投诉举报工作长效机制，加强法制宣传，加大对违法行为的打击力度，推进社会协同共治，积极维护市场秩序，提振消费信心，全面提升消费维权效能，为促进我县经济平稳较快发展和维护社会和谐稳定做出应有的贡献。
现将2018年消费者权益保护工作情况汇报如下：
一、充分发挥消保职能作用，切实保护消费者合法权益
一是为深入贯彻实施新《消法》知识，我局认真开展了业务学习培训，加强执法人员对新《消法》的学习，熟练掌握运用新《消法》，并针对新法修改内容以及基层执法难点，给予相应的指导，提高工作人员对《消法》新适用领域的认知程度，提高了协调、服务和调解消费纠纷的能力，进一步提高了消协维权创新的能力。
二是认真开展了2018年#.2016国际消费者权益保护日宣传活动。
#月2016日由县市场和质量监督管理局、县消费者协会、县商务局、县价格监督检查局、县农业局、县电信公司、县
邮政局、县移动通信公司、县联通公司、县烟草局、县财产保险公司、县人民医院等部门以及有关企业、个体户紧扣“网络诚信、消费无忧”年主题，在全县范围内开展了一次声势浩大的消费维权知识宣传活动。
在宣传活动中，县消协、及消协分会等理事单位在县城广场及各乡镇设立了2016个咨询活动服务台，受理消费者投诉#件，散发各种宣传资料20162016余份，张贴悬挂横幅标语2016张，刊出宣传栏#起，出动宣传车#辆，全天共接受现场咨询2016人次，县电视台跟踪新闻采访，当日进行宣传报道播放，吸引广大消费者观看，收到了全县人民群众的一致好评。
二、认真履行监管职能
#、积极开展重点领域消费维权工作，进一步提升市场监管、消费维权工作效能。
一是完善市场巡查，加强对经营者的日常监管。
以抽查为主要监督检查方式，指导经营者履行法定义务，保障消费安全。
二是完善专项检查，切实开展重点领域消费维权工作专项整治。
以五大类重点商品和服务专项整治工作为重点，切实开展专项整治行动。
制定具体工作方案，有明确的目标和任务，有针对性地解决重点区域和重点商品的突出问题，确保取得实实在在的成效。
三是完善质量监管，严查质量不合格商品。
组织实施监测计划及实施方案，严格规范工作程序，提高商品质量监测工作的科学性、针对性和有效性。
我局针对五大类重点商
品和服务共检查经营户2016户，出动执法人员2016余人，出动执法车辆2016辆次。
今年以来，我局解决涉及重点商品消费维权的投诉：家用电子电器#件，服装鞋帽#件，服务领域消费维权#件。
#、加大对服务领域消费维权的执法力度，更好地维护消费者合法权益一是对服务领域经营主体资格进行清查，依法查处取缔无照及超范围经营等违法行为；二是对服务领域商品进行全面检查，严厉打击使用假冒伪劣商品侵害消费者合法权益的违法行为；三是开展格式合同检查工作，对公共服务行业的不平等条款进行重点整治。
严厉打击利用格式合同侵害消费者合法权益的行为。
四是开展服务领域中虚假宣传检查工作，严厉打击消费欺诈的违法行为；五是开展限制性竞争行业排查工作，严厉打击不正当竞争行为。
#、开展对销售“牙签弩”等危险玩具、三无玩具专项整治
根据上级的文件精神，我局于#月#日至#月#日，对辖区内中小学、幼儿院周边的商店、超市、文具店、玩具店等重点经营场所开展了对销售“牙签弩”等危险玩具、三无玩具的专项整治工作，在此次专项整治工作中，我局共出动执法人员2016人次，检查经营户2016户次，在检查中没有发现经营者经销“牙
签弩”等危险玩具、三无玩具的行为。
#、认真做好执法办案工作。
今年我局查处案件#起，罚没款共计#.#万元。
三、充分发挥统一投诉举报平台的职能作用，切实保护消费者合法权益
认真调解各类投诉纠纷，切实维护消费者合法权益，是我们的办事原则，也是我们的工作理念。
自统一投诉举报平台正式开通，统一投诉举报平台有机整合了20162016#、20162016#、20162016#三个平台原有的功能，是一个有创新性的、先进的平台。
按照“统一平台（话务及软件统一）、数据上传（数据归集共享）、分级负责（各级依法履职履责）、三号融合（三号并存，话务、数据互联互通，有机一体）、便民优先（便捷、高效）”的工作原则，在现有20162016#系统基础上将三条投诉举报热线整合进一个技术处理平台，实现对投诉处理一个模式建设（全省统一模式进行建设）、一个平台受理（拨打20162016#、20162016#、20162016#中的任何一个热线电话，均能在同一平台系统中处理）、一个渠道转办（同一部门内的分流、转办，以及部门间的移送，均能在同一平台系统中实现）、一条途径反馈（各级各部门办理情况和结果，均能在同一平台系统中反馈）。
今年以来，我局认真受理每一起投诉举报，在日常工作中，坚持全天候受理
制，做好元旦春节、五一端午、国庆中秋、等节假日期间的值班维权工作，坚持节假日2016小时不放松方便消费者投诉。
真正做到了“有诉必接、有接必果”。
全年共受理各类消费投诉举报案件共计2016件，其中：信函#件；20162016#、20162016#、20162016#网络投诉举报平台2016件；省食品药品监督管理局转投诉举报2016件；其他2016件。
解决率达2016#%，为消费者挽回经济损失#万余元，接待来访、咨询2016人次，由于在受理调解投诉案件中做到了想消费者之所想，急消费者之所急，使消费者投诉的案件件件有着落，事事有回音，得到了消费者的好评。
四、积极推进20162016#“五进”、“一会两站”工作，促进消费维权服务站的规范化建设，按照市局20162016#“五进”工作实施方案的要求，我局已建立20162016#消费维权服务站2016家，张贴温馨提示牌2016#块。
在全县各村委会和社区设立消费者联络站、消费者投诉站2016#个，聘请了义务监督员和宣传员2016#人。
为广大农村消费者解决消费纠纷提供了便利条件。