工商管理学院《社会工作导论》考试试卷(356)

工商管理学院《社会工作导论》
课程试卷（含答案）
__________学年第___学期考试类型：（闭卷）考试
考试时间：90 分钟年级专业_____________
学号_____________ 姓名_____________
1、名词解释（30分，每题5分）
1. 宏观社会行政[贵州大学2019年研]
答案：宏观社会行政是指在较大范围内执行社会政策的行政活动，它
一般与政府行为有关，因为一般说来，只有政府才有在如此广大的范
围内推行和落实社会政策的能力。

宏观社会行政常常表现为政府的职
能行为，是政府官员在一定范围内推行社会政策，指导、帮助、监督、检查、评估政策的落实情况的活动。

如民政部、省民政厅、县（市）
民政局通过行政措施去推进农村“五保”制度的落实，市、区劳动和
民政部门推进城市居民最低生活保障制度，全国妇联和省、市妇联监
督和检查妇女权益保护情况等，都属于宏观社会行政的范畴。

解析：空
2. 福利国家[华东理工2011年研]
答案：福利国家是指一种人为的行动选择与政治建构的产物，是现代
西方资本主义国家的一个重要社会现象，它既是资本主义政治经济发
展的后果，也是公民权与社会进步的突出表现。

它是针对修复或消除
市场经济的缺陷而做出的一种制度安排，因此，福利国家与市场经济
制度紧密联系在一起。

它不仅隐含深刻的政治企图，也包含着对经济
活动调整的意蕴。

福利国家的主要目标不仅是为因遭受偶然变故和市
场剥夺而导致的个人贫困与不足提供补偿，同时也是对社会关系进行
的一种重组。

因此，福利国家既有均等化的效果，也形成新的社会分层。

在资本主义内部，福利国家的发展路径与背景有着相似的特点，
但也表现出明显的差异。

解析：空
3. 社会工作价值[华中农大2012年研]
答案：社会工作价值是指社会工作者在自己的实践工作中所表现出来
的价值意义和价值规定。

任何社会工作的开展都是社会工作者在一定
价值观的基础上进行的。

巴特利特认为，社会工作价值包括如下内容：①个人应受到社会的关怀；②个人与社会是相互依赖的；③个人对他
人负有社会责任；④人们有共同的人类需求，但是，每个人则是独特
而异于他人的个体；⑤民主社会的实质表现为使每一个人的潜能得以
充分发挥，以及通过社会参与来尽到社会职责；⑥一个理想的社会应
有其职责与能力，向社会中的每一个人提供充分的机会来解决困难、
预防问题，以及促进自我能力的发挥。

解析：空
4. 社会服务[广州大学2019年研；中南大学2019年研；中国社会
科学院2012年研]
答案：社会服务是指以劳务为主要形式向有困难的社会成员，特别是社会弱者提供的改善其处境的活动。

它是将社会保障、社会福利传至有需要社会成员的过程。

社会服务与营利性商业服务有本质区别，它是社会福利服务。

解析：空
5. 社会系统理论
答案：社会系统理论是指以一般系统论及其社会学版本——结构功能主义等为基础形成和发展起来的一种社会工作理论。

它把人与生活环境看作是由功能上相互依赖的各种元素所组成的系统整体；协调或均衡是该系统运行与维持的基本条件，也即是个体生存与发展所必需的基本条件。

当这个条件得不到满足，即系统内部的各个子系统或各个元素之间不能有效配合、相互协调时，系统均衡就会受到破坏，个体的生存与发展就会出现问题。

社会工作的基本任务就是要帮助恢复各个子系统或元素之间的均衡关系，使它们能够重新有效配合、相互协调。

解析：空
6. 优势视角[华东理工大学2019年研；中国政法大学2019年研；中央民族大学2019年研；福州大学2019年研；重庆大学2019年研；贵州大学2019年研；青岛大学2019年研；中南财经政法大学2019年研]
答案：优势视角是指一种关注人的内在力量和优势资源的视角。

意味着应当把人们及其环境中的优势和资源作为社会工作助人过程中所关
注的焦点，而非关注其问题和病理。

优势视角基于这样一种信念即个
人所具备的能力及其内部资源允许他们能够有效地应对生活中的挑战。

将目光投向可能性，在创伤、痛苦和困难的荆棘之中看到希望和转变
的种子。

优势视角超越了传统的问题视角的理论范式，关注点在于案
主的优势和潜能。

它强调要把注意力聚焦于案主如何生活、如何看待
他们的世界以及从他们的经验里找出意义。

解析：空
2、简答题（40分，每题5分）
1. 社会工作专业目标和社会工作专业教育目标是怎样统一的？
答案：社会工作专业目标和社会工作专业教育目标通过以下方式
实现统一：
（1）社会工作专业的目标是通过助人活动使人与社会摆脱困境而获得发展。

人与社会的发展是多种因素共同作用的结果，社会工作专
业作为一种社会调节机制它并不能成为直接促进人与社会发展的条件。

它的作用在于帮助个人或群体充分调动内在或外在资源以获得充分发展。

因此社会工作专业是通过调动人的潜能、促成各种社会资源合理
配置来实现它的专业目标的。

（2）社会工作专业教育的目标可以分为两个层次，首先是为社会输送合格的专业社会工作者，这是社会工作专业教育的直接目标；其
次是推动专业理论的发展和专业技能技巧的创新。

（3）专业目标和专业教育目标与社会发展目标的适应
现代社会的基本特征就是快速变化。

面对不断变化的社会，不论
是社会工作专业还是社会工作专业教育，都必须建立起能随时根据社
会的发展变化进行自我调整的机制，以确保专业和专业教育社会功能
的正常发挥。

因此，就需要建立一个完整的专业教育体系，这个专业
教育体系必须由教育和继续教育共同来完成。

解析：空
2. 简述社会行政的地位和功能。

答案：（1）社会行政的地位
社会行政的地位具体表现在以下方面：
①社会政策的重要意义决定着社会行政的地位。

没有社会行政过程，任何社会政策只能是一纸空文。

社会行政人员依其对社会政策的理解、解释和推动影响着社会政
策功能的发挥。

具体说来，这些影响因素包括：a．行政人员对社会政策的理念和方向的正确把握程度；b．他们对政策的作用范围和政策标准的准确理解；c．行政人员有效配置和协调各种资源的程度；d．政
策执行者与政策对象合作去实现政策目标的努力等。

②社会行政的地位还在于它在社会福利和社会服务体系中的不可
替代的作用。

长期以来，社会工作多以直接服务为主，即社会工作者多以个案
工作方法、小组工作方法去帮助受助者，而社区工作也是在小范围内
实施具体的服务。

这种直接的社会服务帮助受助者解决了他们所面临
的重要困难而具有重要的作用，但同时也反映出直接社会服务的不足：a．社会工作者不能在更大范围内为有需求的人提供服务，从而出现少
数人获得服务而多数有需要者被冷落的状况；b．社会工作者只在既定的政策指导下从事实际工作，而对社会政策的正确性及政策执行过程
缺乏影响力，从而直接提供服务的效果也不甚明显。

③由于社会行政并不直接提供服务，因此被称为间接社会工作方法。

间接服务并不表明其不重要。

相反，当社会问题的影响范围较广泛、社会问题较严重、问题的解决需要经过复杂的行政程序时，社会
行政的重要性就显现出来。

社会行政侧重于从宏观的、政策的角度考
量社会福利服务，并借助行政体系推进社会福利服务的落实，从而在
社会福利和社会工作体系中占有重要地位。

在社会工作专业体系不发
达的情况下，社会行政的重要地位更加明显。

（2）社会行政的功能
社会行政的功能可以从对社会运行的影响和对政策实施过程的影
响两个角度来分析，对社会运行的影响，即社会行政的社会意义和效果；对政策实施过程的影响，即它对政策实施的具体作用。

①社会行政的社会效果包括：
a．增进社会福利
作为实现社会福利最大化的一种措施，社会行政实际上是社会政
策追求社会公平的这一思想的表达，它与社会政策一起承担着具体的、有利于增加社会总福利的职能，它是社会财富再分配或公平分配的执
行者。

另一方面，社会行政还可以帮助实施社会服务资源的有效配置，即将某些闲置的人力、智力资源用于那些需要者，这也可以增加社会
的总福利。

b．满足弱势群体的需要
社会行政是在社会政策的指导下，结合运用了社会工作方法，对
困难群体、弱势群体给予物质的、服务的和精神的帮助及支持。

在社
会行政过程中，工作人员秉持社会福利和社会工作的理念，尊重服务
对象，同他们一起去解决他们生活中的问题，并且发展他们的能力。

满足弱势群体的需要，解决他们的生活问题，增强他们的生活能力是
社会行政的重要功能。

c．促进社会公平及社会秩序
社会政策的实施有利于缓解社会不公的现象，从而促进社会公平。

社会政策具有很强的政治功能，即通过社会财富的再分配缓解财富的
初次分配差距过大造成的后果，缓解某些社会成员的经济生活受到严
重损害的状况，这有利于社会秩序的维持。

②社会行政的具体功能包括：
a．社会政策的实施与改进
社会行政在政策层面上的具体作用是：将政策化为社会的行动，
处理机构与环境的关系。

对于实施过程来说，社会行政则要明确各方
责任，确立内部分工与合作制度，以保证政策实施过程的准确性和有
效性。

除此之外，社会行政还有完善政策的功能，政策制定与执行是
密不可分的，为了顺利地实施政策，在制定政策时就要考虑到执行过程，这样社会行政就“预先地”影响了政策制定。

还有，社会行政人
员对政策执行中遇到的问题进行反馈，对修订政策作出建议，从而在
政策—实施—政策—实施的动态过程中完善社会政策。

b．提高机构服务效率
社会行政在管理层面上有资源配置、结构设计、协调和指导机构成员的工作等功能，是对机构内部关系的设计、调节和控制，通过努力去有效地实现政策目标，提高机构服务效率。

c．技术层面的功能
在政策实施过程特别是在社会服务机构的运行过程中，需要做比较细致的工作。

技术层面的功能主要包括对受助者的咨询，建立具体的工作制度和标准并使之制度化，服务的转介以及对工作人员的辅导等。

解析：空
3. 简述社区工作的构成要素。

答案：社区工作的包含以下要素：
（1）服务对象
社区工作的服务对象是社区之部分或整体。

地理社区和功能社区都可成为其对象，针对前者可有地区发展等类型，针对后者可有青少年社会工作等视角。

社区又包含外在结构和内在意识，因此硬性要素和软性元素都可成为社区工作的切入口。

（2）目标
帮助服务对象；强化服务机构和社会工作者自身；具体项目则可实现一个或多个目标。

（3）社区工作手法
社区工作手法至少有以下三个特性：
①采用结构导向。

社区工作不能仅要求个人改变而应改善其所处
环境，政府、社区均有责任协助处理和解决问题；
②发动成员有组织地集体参与。

社区成员最了解自身的问题和需要，有责任对自己的事情负责，是社区工作的重要资源，也会在参与
中获得成长。

社区工作也秉承助人自助原则，鼓励社区成员一起参与。

由于成员规模较大，组成组织就极其必要，要依靠集体力量达成目标；
③运用社区资源。

社区工作不仅要发挥工作者能力和激发社区成
员潜能，也要开发利用社区内外的正式和非正式资源。

解析：空
4. 试述社会工作的领域。

答案：社会工作的领域是广泛的，就它的主要方面做初步分类主
要有：
（1）按服务对象的生理和社会特征分类
按照此分类标准，社会工作可分为儿童社会工作、少年社会工作、青年社会工作、老年社会工作。

除了上述类别外，按生理特征，还可
分为妇女社会工作、残疾人社会工作等。

（2）按服务对象遇到的困难分类
服务对象所遇到的困难大致可以分为如下几个方面：
①日常生活方面的问题
这方面的问题包括因身体不适或身患疾病而难以自理，因心理发
育不健全或受挫折而形成的自我封闭和心理失调，因婚姻变故或家庭
成员冲突而造成的家庭关系不睦，儿童无人抚养、老人无人赡养或在
抚养、赡养方面出现问题，因住房紧张影响正常生活等。

日常生活给
人们特别深刻的影响，为有困难者解决日常生活方面的问题是社会工作的重要任务。

②就业方面的问题
这方面的问题包括：失业问题，就业中的性别歧视，工伤、劳资关系不协调，职工合法利益未能有效保护，退休金不足或退休后的福利、医疗缺乏保障，工作压力过重造成的精神健康问题等。

③个人行为方面的问题
这方面的问题包括：自我封闭、孤独与偏执，吸毒、酗酒、赌博和犯罪等。

（3）以社会工作的特点分类
从社会工作内容的特点这一角度着眼，社会工作可分为救助、帮助和发展三种类型。

①救助是救人于危难的活动，危难是指因社会或个人原因，个体的身体受到严重损伤、个人的基本生活能力受到严重削弱，致使其自身生存受到严重威胁，以致生命遭遇到危机的状态。

如战场负伤、意外伤害、经济破产、精神崩溃等。

②帮助是就一般困难而言的，也即一般意义上的服务。

③发展则是在受助人自认为面对未来能力不足的情况下社会工作给予的帮助，包括知识的增长、处理人际关系能力的增强、社会适应能力的提高等。

解析：空
5. 睦邻服务中心的特点。

答案：继慈善组织会社后，英美又兴起了睦邻组织运动。

自1884年英国在伦敦东区贫民区首创汤恩比馆后，美国也于1886年创立了睦邻组织。

其特点体现在：
（1）设于贫民区，备有宿舍，所有工作人员与贫民共同生活，其口号为“工作者与工作对象相亲相爱”；
（2）没有既定工作计划，视居民实际需要开展工作；
（3）尽量发动当地人力，培养其自动自发和互助合作的精神，为地方服务；
（4）除了使社区睦邻中心成为当地的服务中心外，还尽量设法将本国及外国的文化介绍给当地居民，使之亦成为当地的文化中心。

解析：空
6. 如何理解个案工作是助人自助的专业？
答案：个案工作是助人自助的专业，可从以下几方面理解：（1）帮助案主恢复自助能力
①个案工作不是替案主解决问题，而是协助案主，与案主一起解决问题，在解决问题的同时帮助案主恢复自助能力。

②个案工作的价值理念相信人对社会的适应能力是与生俱来的。

个案工作的目标是既治标，也治本，而且更注重治本。

既要帮助案主解决面对的具体问题，更注重帮助案主恢复、培养自助的能力。

③个案工作的目的是助人自助，不是大包大揽，否则容易导致案主的依赖性，而这种依赖性的持续发展，会使案主原有的自助能力萎
缩、丧失。

个案工作是逆水行舟，不进则退的。

这就要求个案工作者对助人自助原则要有较好的把握。

（2）在助人的过程中工作者得到成长
从动机角度看，个案工作是以案主的需要为本，要求工作者所有的方案设计、工作实施以及整个工作过程，都必须是围绕着案主的需要，而且要求工作者时刻警醒自己是否为了满足自己个人的需要去与案主互动。

从工作效果角度看，工作者在秉持个案工作价值观、运用有关知识和技巧帮助案主的过程中，自己也将会得到成长。

因此，工作者应经常反思自己在与案主互动过程中的经验，不断觉知和巩固自己的成长和进步。

解析：空
7. 简述西方专业社会工作产生的背景。

答案：西方专业社会工作产生的背景如下：
（1）思想背景
古希腊、古罗马时期的助人思想，基督教的博爱思想等，是西方社会工作产生的最早的思想来源之一。

以文艺复兴为先导的资产阶级革命，主张恢复古代世俗的思想文化，主张以人为中心。

法国大革命进一步张扬了人道主义，把自由、平等、博爱写到自己的旗帜上。

应特别指出，社会福利观念从“个人责任观”向“社会责任观”的转变，对社会工作的发展产生了直接的影响。

（2）时代背景
工业化、市场经济等在欧美的推进，导致了社会经济结构的巨大
变化，出现了各种社会问题，这是社会工作产生的基本的时代背景。

①工业革命导致的社会转型加速了传统社会福利模式的解体。

②工业化、市场经济导致了社会收入分配愈益两极分化，激烈的竞争使中小企业破产，使工人、农民变成赤贫者，激起了尖锐的社会矛盾。

③工业革命、市场经济改变了人们传统的社会关系，将以初级关系（血缘、地缘关系等）为主的社会变成了以次级关系（业缘关系）为主的社会。

解析：空
8. 简述社区工作的探索和准备阶段的工作内容。

答案：探索和准备旨在透过系统方法搜集和处理资料，安排工作进度和内容，以形成有效工作方案。

本阶段需要了解社区背景、界定问题和需要、建立目标和标准、确定工作方案。

（1）了解社区一般背景
了解社区一般背景，旨在把握社区环境，了解人口信息，发现有影响的人士和团体，以宏观把握社区情势。

①社区环境分析是以社会规划和市政学的观点把握社区，了解地形、地质、土地等级、水资源和水利设施、动植物生长、土地使用、公共建设与公用设备、交通运输、市容和景观、社区位置和面积等信息。

②社区人口分析有助于估计不同人士的问题和需要，及时联络他们参与，获得财政和人力支持。

分析的内容包括：
a．一般人口。

指人口总数、质量、结构、分布、自然变动、迁移变动等；
b．特殊人口。

指贫穷人口、投票人口、社区单位、服务机构、权力分布等。

③社区资源分析的内容
a．有形资源。

包括人力、物力、财力、组织等，对个人、组织和团体进行观察，分析其目标、信念、组成、资源、期望等信息；
b．无形资源。

涉及历史、政治、参与感、责任感、荣誉感、伦理道德等。

（2）发现社区问题和需要
①社区问题分析旨在了解成员的贫困程度，以及青少年犯罪、环
境污染等状况。

描述现状，探索原因机制，筹划对策，并决定优先解
决的次序。

②社区需要分析旨在发现社区成员的规范性需要、感受性需要、
表达性需要和比较性需要，可克服潜在需求者不知如何获得福利、不
知如何申请服务，以及受限于规范性需要等问题，了解对方的需要缓急，从而对何者优先有初步把握。

认识社区和把握问题及需要的方法很多。

社区工作者可采用街头
漫步、文娱活动、家访、拜访社区领袖、居民大会、特定小组等手法，也可利用社区调查、行动研究、二手资料分析等手法，发现问题和需
要的原因机制及其后果。

（3）建立目标及其标准
①决定行动主题
根据背景资料、问题和需要，可以决定行动主题。

确定主题应该
考虑下述因素：问题是否严重或需要是否急迫；涉及社区成员的多少
及资源状况；社区工作者的价值取向及人手多少；工作对象改变的动
机是否强大；成功可能性大小；是否会产生不良后果等。

②工作目标
工作目标可以是任务目标或过程目标，也可兼具两个目标。

一般
而言，过程目标的实现也会使某些任务目标得以完成。

制定不同层面
工作目标，社区工作应在一些大目标下制定次目标，而次目标必须具体、可测、有效，也可以采用多个指标用以测量目标达成情况。

③测量标准
社会工作者可以采取多个指标用以测量目标达成情况。

（4）选择可行方案
达成一个目标可以有许多方案，不同模式和技术，效果不同，社
区工作者应该对不同目标的相关信息有充分把握。

①了解服务机构的工作范围，把握本人的能力、限制和不同目标
下的可行度，判断执行项目的可行性或需借助的社会资源；
②判断不同利益团体在哪些方案中可形成整体利益，居民、政府、服务机构、其他机构、资助单位的根本利益在不同方案中关系如何，
哪些方案中可推动利益集团相互妥协；
③具备必要的人事安排，拥有良好的沟通协调、公关宣传能力，
经费和时间也具有可行性；
④整合不同方案的实际性、可行性、具体性、弹性和整体性，确
定最终方案书。

解析：空
3、论述题（35分，每题5分）
1. 论述理性情绪治疗的理论假设、原则、技巧等内容。

[华东理工
大学2019年研]
答案：（1）理性情绪治疗模式的理论基础
①对人性的基本假设。

理性情绪治疗模式以人本主义作为自己的
理论基础，认为人的在是有价值的，这种价值不是由人的身份、能力
或者才智等因素所决定，也不会因为遭受挫折、能力欠佳或者他人的
贬抑而降低，这是人天生的固有本性，使人不断追求成长和自我实现。

②心理失调的原因和机制。

理性情绪治疗模式对人的心理失调的
原因和机制进行了深入的分析，提出比较有影响的ABC理论。

A代表引发事件，B代表求助者的信念系统，C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为。

通常认为，服务对象的认知、情绪和行为都是由
引发事件直接导致的，但理性情绪治疗模式指出，服务对象的认知、
情绪和行为的反应受到服务对象的信念系统的影响。

非理性信念是指
那些把特定场景中的经验绝对、普遍、抽象化之后与实际情况不符的
想法和观点。

因此，帮助服务对象克服情绪和行为困扰的最有效方法
是协助服务对象质疑非理性信念，使服务对象形成一种理性的生活方式。

③非理性信念。

理性情绪治疗模式认为，有效的帮助是对求助者。