接待客户参观发言稿

接待客户参观发言稿
【篇一：客户考察参观及接待流程_】
为规范客户来司考察接待工作，充分展示良好的企业形象，提升客户接待水平和客户对公司的认知度，确保接待工作的有礼、有节、有效，特制定本流程。

一、申请/审批流程
1、流程
确认客户考察意向→ 提交客户接待申请→ 部门经理核准→ 行政办公室按接待流程标准审核→ 市场营销部分管领导审批→ 书面批复送至申请部门接待专干→ 接待实施 2、说明与要求
? 客户来公司考察前2天以上，申请人（营销代表）必须填写《客户考察申请表》，填表内容须真实、仔细、完整（详见表1）。

? 《客户考察申请表》由部门经理核准后发送至公司行政办公室，由办公室和分管领导按管理权限审批后实施。

? 接待的具体实施由办公室统一安排。

原则上，对未预先申请或填写《客户考察申请表》的情况行政办公室可不予以安排。

二、接待流程
确认客户级别及需求→ 办理票务→ 预定宾馆→ 安排接待人员及车辆→ 事先再次确认→ 布置接待环境→ 机场（车站）接客户→ 安排住宿休息→ 公司功能区介绍→致欢迎词→ 公司介绍（宣传片+产品介绍）→ 参观车间→ 领导会见→ 合影留念→赠送礼品→商务洽谈→ 餐饮娱乐安排→ 旅游安排→ 预定返程票务→ 宾馆结账→ 送客户至机场（车站）
三、各接待环节说明与要求
1、确认客户级别及需求
接待专干在接到《客户考察申请表》后，就表中的一些关键信息与申请人沟通，包括客户单位名称、来访人数、姓名、职务、影响能力、身份证号码、来访时间安排、考察目的、重点考察内容、住宿要求、其他行程安排以及陪同人员等等，然后根据客户重要程度按公司接待标准安排相应的接待。

责任人员：接待专干、营销经理、相关领导u 2、
办理票务
接待专干根据与申请人的沟通结果，办理飞机或火车预定事宜。

飞机票以折扣票为主，时间不宜过早或过晚。

责任人员：接待专干、申请人（营销经理） 3、预定宾馆
? 接待专干根据客户的重要程度依照公司标准预定住宿宾馆（详见
表2）（由我司制作50个温馨台卡，内容：上海丰慧欢迎您、祝您
身体健康！存放各协议酒店，由酒店服务员代为摆放在我司预定房内，退房即收回保管以备下次再用）
? 对于特殊要求的客户应事先了解，妥善合理安排。

责任人员：接
待专干 4、
安排接待人员及车辆
? 接待专干开具《车辆使用申请单》，仔细填写相关内容，交至车
队以安排车辆。

? 接待专干同时协调好客户考察当日所需的接待人员—产品推介员、相关领导等。

? 根据不同级别安排不同的车辆进行接送，具体情况请见表2 责任
人员：接待专干、车队 5、
事先再次确认
客户出发前一天，与申请人或客户再次确认，包括出发时间、飞机
航班或火车班次、客户姓名，联系方式和人数等信息。

? 与车队确
认接客户的司机安排是否落实。

? 与产品推介员、设备演示员、相
关领导确认。

? 与预定的宾馆再次确认客人入住房间。

责任人员：接待专干、申请人（营销经理或分管经理）、车队 6、布
置接待环境
接待室的环境应明亮、安静、幽雅。

应配置沙发、茶几、衣架等，
还应适当点缀一些花卉盆景、字画，还可放置几份报刊杂志和有关
本单位的宣传资料供客人翻阅。

在公司门厅边上打上欢迎词。

责任人员：接待专干 7、机场（车站）接客户
? 根据接待专干事先确认的信息，按预计时间通知车队司机接客户，接客户司机与接待人员要求服装仪表整洁，礼貌热情，还需事先准
备迎宾牌，写上“欢迎xx单位xxx先生（女士）”以及本单位的名称；若有需要，可准备鲜花等。

? 按照身份对等的原则安排接待人员，对较重要的客人，安排身份
相当、专业对口的人士出面迎送；也可根据特殊需要或关系程度，
安排比客人身份高的人士破格接待；对于一般客人，可派遣有礼貌、言谈流利的人员接待即可。

? 接待人员在机场、车站出口处手举迎宾牌，遇到客户应主动上前
握手表示欢迎主动帮助提取行李。

? 在接客户车辆回程途中，接待人员应主动和客户寒暄交流，并大
概介绍一下这次客户来访的行程安排，切忌冷落客户。

责任人员：
接待专干、司机 8、安排住宿休息
客户抵达后，应先安置其休息。

如果是本地来宾，可在单位会议室
或接待室稍作休息，并提供茶水等；若是远道而来的客户，应先把
客户引进事先安排的客房休息。

并与客户约定时间，再行安排下一
步事宜。

责任人员：接待专干、营销经理或分管经理、司机
9、公司功能区介绍
客户从宾馆抵达公司后，接待人员先大概介绍一下公司内的各个功
能区的划分和建筑，包括办公楼、工厂区内的车间。

责任人员：接
待专干、营销经理或分管经理 10、公司介绍（宣传片）
接待专干将客户引导至接待室或会议室，为客户倒好茶水，准备好
将要播放的宣传片等影音资料。

接待人员进行简短的欢迎词，然后
接待专干开始播放公司宣传片，产品推介员通过幻灯片讲解客户意
向所需公司产品（产品推介员必须对公司背景、公司产品等内容熟
记在心、流利讲解，整个介绍时间控制在30分钟之内）。

责任人员：接待专干、营销经理或分管经理、产品推介员 11、参观工厂车间
? 由产品推介员和接待专干陪同客户参观工厂生产车间（具体参观
线路附后），产品推介员向客户逐一介绍生产车间、生产工艺及涉
及到的技术特点，并准确详细地回答客户提出的技术问题，产品推
介员对客户提出的涉及商务的问题应巧妙地回避；接待人员做一些
路线的引导并且照顾好客户的情绪。

? 产品推介员要求非常熟悉工厂车间、生产工艺及公司产品的技术
特点，并有很强的沟通能力和商务礼仪技巧。

? 展示区摆放发泡水泥板、无机保温砂浆、岩棉板等公司的样品，
并附设技术参数展牌，由产品推介员负责产品的讲解。

责任人员：
接待专干、产品推介员12、客户参观礼品? 礼品由公司市场部监管。

? 申请人提出申请→营销部核准→总经理审批
【篇二：接待参观发言】
夯实基层基础
筑牢维护稳定第一道防线
迁安市大崔庄镇党委、政府
大崔庄镇位于迁安市北部，属半山区镇，总面积69平方公里，辖
21个行政村，人口2.5万。

2008年以来，我们站在巩固党的执政根
基、构建和谐社会、维护群众根本利益的高度，充分发挥党委、政
府核心作用，坚持把工作重心放在基层，全面落实以“三位一体”大
调解工作机制为主体的社会矛盾综合调控各项措施，真正做到了小
事不出村、大事不出镇、问题不上交。

2008年以来，全镇未发生一
起群体访、越级访案件和新上访案件，全镇矛盾纠纷调解成功率达
到98%以上。

一、牢记使命，认真履行党委落实社会综合调控机制的第一
责任
地方党委、政府肩负着发展一方、致富一方的责任和使命，
没有和谐稳定的环境，发展就无从谈起，出了问题就会影响党的形象，甚至影响到基层政权的稳固。

过去，我镇也面临着比较严峻的
稳定形势，仅2007年，全镇就发生治安案件115起，刑事案件19起，集体访5起、进京访13人次，派出所出警达510次，出现了派
出所出警多、到法庭诉讼多、党委政府信访多的“三多”现象，特别
是我镇西密坞村干群关系紧张，矛盾激化，上访不断，基层组织无
法开展工作，成为全市有名的乱村，影响很坏。

面对严峻的稳定形势，我们进行了认真思考，走访群众，剖析典型案
例，深刻认识到：保持社会持续和谐稳定，是实现经济又好又快发
展的基础和前提，是党委、政府职责所在，抓不好稳定，就是最大
的失职，必须从夯实党的执政基础的高度来看待稳定工作，真正把
落实社会矛盾综合调控工作作为一项政治性任务，作为“一把手”工程；必须落实村级组织抓矛盾化解的主体责任，筑牢维稳的第一道
防线，深入实施社会矛盾综合调控，统筹各方力量，变部门负责为
党政主导，变单打独斗为整体联动，变被动处臵为常态化解，构建
经济发展与社会稳定动态平衡机制，坚持标本兼治，确保长治久安。

为此我们学习先进经验，深入调研，广泛征求各方面意见，我们于2008年初制定了社会矛盾综合调控工作《实施方案》，成立了由镇
党委书记任组长，综治、信访、法庭、公安、司法等相关部门负责
同志为成员的社会矛盾纠纷综合调控领导小组，镇建立了社会矛盾
综合调控中心，由镇人大主席专抓，村建立了社会矛盾综合调控工
作站，村书记主任任站长和副站长，在全镇真正形成了党政“一把手”亲自抓、主管领导具体抓、其他班子成员配合抓、职能部门联合抓、各村书记主任主动抓的工作格局和组织体系。

二、抓住关键，把村级组织建成维护和谐稳定的坚强“堡垒” 农村基
层组织处在维护稳定促进和谐的最基层、最前沿，能
否发挥基层组织的第一道防线作用，是有效预防和及时处理矛盾纠
纷的根本所在。

在工作实践中，我们体会到，绝大部分矛盾纠纷是
由于农村“两委”班子软弱、不团结，村干部办事不公、工作方法简
单粗暴、不作为和乱作为造成的。

班子团结、素质高的
村就稳定，我镇石梯子沟村连续34年无上访告状、无治安案件、无
经济案件、无刑事案件；白羊峪村由一个群众致富无门、干群关系
紧张、上访告状不断的穷村、乱村、差村发展成为唐山市科学发展
示范村、河北省乡村旅游样板村，连续18年无信访无各类案件，关
键是两个村都有一个好的班子，有一个好的制度并长期认真坚持。

为此，我们认真总结、深刻挖掘两个村的经验，把加强基层组织建
设和基层基础工作与化解社会矛盾纠纷紧密结合起来，突出农村干
部这个关键，强化村级组织化解矛盾纠纷的责任，着力打造勤政为民、清正廉洁的农村干部队伍。

重点做了以下几个方面：一是明确
村干部抓综合调控工作的责任。

明确规定：各村党支部、村委会必
须把排查、调解村内各种矛盾纠纷，保持稳定作为首要任务来抓，
把各类矛盾化解在村级，坚决做到问题不出村，矛盾不上缴。

我们
全面落实了岗位承诺制，明确提出经济工作抓不好情有可原，不抓
稳定就是失职，抓不好就是不称职，不称职的干部就要履行承诺辞职。

二是全面落实村干部坐值班制度。

根据农村实际情况，村两委
班子每天早上开碰头会，安排工作，每天至少安排一名村干部白天
坐班，晚上值班，做到群众遇事有人管，有问题及时解决。

三是严
格规范农村党员干部行为。

出台了《农村基层党员干部廉洁自律十
不准》：即不准侵害集体和群众利益，不准搞独断专权，不准用公
款吃喝玩乐，不准优亲厚友，不准借机敛财，不准做影响团结和稳
定的事，不准侵犯群众的合法权利，不准参与“黄、赌、毒”活动，
不准搞宗族派性，不准有令不行、有禁不止。

通过规范党员干部行为，让群众放心满
意，减少了矛盾源。

四是扎实推进党务、村务规范化。

规定凡涉及
全村重大事项，先由村两委根据民意初步拟定方案，交给群众讨论，再由党员、村民代表会表决，并实行代表签字制，最后形成决议。

每村由群众推选3-5名德高望重、老百姓信得过的村务工作监督员，在研究一些大的村务事项时，列席村两委会参与决策，增强了村务
工作的公开、公平、公正，有效解决了干部不公和群众不服的问题。

五是增强村干部的服务意识。

我们在全镇深入开展当干部“为什么、
干什么、留什么”大讨论活动、“争先创优”活动干部作风建设年活动，
使大家牢固树立干部就是服务的意识，响亮地提出：当村官要当清
廉官、勤政官、热心官，永作人民公仆，在服务中化解矛盾，树立
威信，增进感情，进一步密切党群干群关系。

三、综合调解，坚决把矛盾纠纷化解在萌芽、解决在基层
我们体会，过去的很多矛盾纠纷都是由于反映渠道不畅通、
处理不及时、工作不得力，致使小纠纷拖成大难题，只要方法得当、耐心细致，很多矛盾纠纷不仅可调解、能调解，而且农民群众愿意
调解。

为此，我们根据矛盾纠纷不同情况，灵活方法，创新举措，
坚持抓早、抓小、抓苗头、抓萌芽，扎实开展排查、化解工作，坚
决防止矛盾积累，实现了矛盾纠纷的有效化解。

1、畅通社情民意诉求渠道。

为确保矛盾纠纷早发现、早化解，按照每10—20户设立一名民情信息员的要求，全镇建立了703人的民情信息员队伍，坚持村每周进行一次信息汇总，镇每月召开一次信息
工作汇报会，为镇、村两级准确掌握社情民意、及时化
解矛盾纠纷争取了时间、赢得了主动。

从2008年初开始实行联系卡
制度，镇党委班子成员向全镇近千名党员、村民代表发放联系卡，
随时接受干部群众的反映和质询，全面畅通群众表达合理利益诉求
的渠道。

到目前已累计接到党员群众提出的意见、建议400多条，
都做到了事事有着落、件件有回声，有效防止了矛盾纠纷的发生。

2008年10月，我们接到群众反映部分村民建房违法超占问题，迅
速组成工作组，利用一个月时间，对全镇宅基地情况进行了一次大
清查，清理违法超占35户，按相关政策进行了妥善处理，有效防止
了因宅基地超占问题可能引发上访问题的发生。

2、教育疏导为先。

我们注重把传统文化理念融入矛盾纠纷调解中，坚持以情感人、以理服人、以传统文化引导人。

在镇、村调解室，
统一悬挂诸如“让一步风平浪静、退一步海阔天空”、“良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒”等名言警句。

对邻里纠纷、财产继承、婚姻家
庭等一般性矛盾纠纷，充分发挥矛盾双方亲戚朋友，有威望的老干部、老党员、老长辈作用，运用亲情、友情、乡情感化，使矛盾双
方及家人能够在和谐、融洽、温馨的气氛中接受教育和疏导，有效
地促进了矛盾双方消除前嫌、主动和解。

3、善于明法析理。

在偏远山区，由于村民文化水平低，法律知识欠缺，遇到矛盾纠纷容易采取非理智的极端做法，导致问题复杂化。

针对这种情况，我们坚持“情、理、法”有机结合，进行公开、透明
处理。

2009年7月，在解决王古庄村群众反映村干部私自流转土地
问题时，我们采取由镇干部主持，村干部直接面对群众，对村民反
映的问题作出说明解释，并依法对存在问题提
【篇三：欢迎参观发言稿】
尊敬的市长阁下、副市长阁下、总裁阁下，尊敬的议员阁下：
你们好！很高兴来到利特高市，感谢东道主利特高市各级领导的迎接。

我代表中国淮南国际商会对你们的热情表示衷心的感谢！淮南
市与利特高市是姐妹城市、友好城市。

作为中国淮南国际商会代表
团一员，来此贵宝地我感到十分的荣幸。

贵市人杰地灵，风景秀丽，经济发达，我们回国后将会大力宣传，希望更多的中国人能了解贵地。

淮南市是一座古城，位于中国华东腹地，是安徽省重要的中心城市。

自公元前200多年就有“淮南”之称，现有人口250万，面积2600
平方公里，享有对外开放权。

淮南是座美丽的城市，风景秀丽，同
时又是中国重要的能源城市，煤炭储量居中国城市前列。

淮南正以
她的迅速发展迎接着世人的瞩目。

我们此次到访，不仅是旅游、观光，更是为了寻求合作，合作才能
共赢，希望此次的到来，将会达成更多的贸易框架，促进两市经济
往来，为两市经济发展共谋大计。

淮南市是中国豆腐之乡，在每年的9月15
日都会举行“中国豆腐文化节”，集文化、旅游、经贸于一体的国际
性商旅节庆，并且秉持“豆腐为媚、文化搭台、经贸唱戏”的主题，
在国内外享有较高声誉。

淮南是一个好客、开放的城市，淮南人民
期待并欢迎你们的到来！最后，由衷感谢利特高市领导和人民的热
情接待，谢谢！出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。

然侍卫之臣不懈于内，
忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。

诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。

若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭
陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中
之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。

先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。

侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。

臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。

先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。

后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。

受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。

今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。

此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。

至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。

若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。

臣不胜受恩感激。

今当远离，临表涕零，不知所言。