提升用户体验的5个要素
用户体验的要素
《用户体验的要素》读书笔记From /第一章用户体验为何如此重要1.用户体验：产品如何与外界“发生联系”（接触）并“发挥作用”（使用）的。
2.网站出现的最初，成功的关键是“第一时间”，现在，则是提供优质的用户体验。
例如，内容网站需要有效地传达信息，用能帮助人们理解和接受的方式呈现。
高效的沟通是决定产品是否成功的关键因素。
3.以用户为中心的设计(user-centered design)：创建吸引人的、高效的用户体验的方法。
在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围。
把用户体验分解成各个组成因素，从不同的角度来了解它。
第二章认识这些要素1.用户体验的开发，五个层面：2.网站设计基本的双重性∙网页作为软件的界面——“应用软件”的设计问题∙网页作为超文本系统——信息的发布、检索角度第三章战略层：网站目标和用户需求Question：∙我们要从这个网站上得到什么？——网站目标∙我们的用户要从这个网站上得到什么？——用户需求1.网站目标：∙品牌识别（Brand identity）：可以是概念系统，也可以是情绪反应，会在用户脑海中形成。
∙成功标准（success metric）：一些可追踪的指标，在网站推出后用来显示它是否满足了我们自己的目标和用户的需求。
注：网站目标要避免太具体or太宽泛。
eg.太具体：如“提供给用户一个基于JAVA的实时通信工具”，不能解释这个工具要如何支持企业目标或是如何满足用户需求。
太宽泛：如用商业目标（替公司赚钱&替公司省钱）来作为网站目标，网站到底做什么并不清楚。
2. 用户需求：他们是谁？他们的需求是什么？（1）用户细分∙人口统计学∙心理因素∙用户对技术和网页本身的观点∙用户对网站相关内容的知识若一种方案无法同时满足多种需求，则：①针对单一用户设计；②为执行相同人物的不同用户群提供不同的方式（2）用户研究∙工具：问卷，访谈，焦点小组——收集普通观点和感知∙其他工具：用户测试和现场调查——适用于理解具体的用户行为以及和网站交互方面的信息∙可以试试创建人物角色，也叫用户模型或用户简介，可以让你的用户变得更加真实3.团队角色和流程明确目标责任人，咨询公司有时会找一个战略专家。
用户体验的关键设计要素
用户体验的关键设计要素在今天的数字时代中，有一个术语叫做“用户体验”，简称“UX”。
用户体验是指人们与产品或服务的交互和使用情况。
对于数字产品或服务来说，用户体验设计至关重要，因为用户体验直接影响了产品或服务的质量和客户满意度。
在这篇文章里，我们将谈论用户体验设计的关键要素。
这些要素都是开发数字产品或服务时必须考虑的因素，这些要素的良好设计将会带来更好的用户体验。
1.可用性在数字产品或服务的设计过程中，可用性是最重要的要素之一。
可用性指的是用户能够轻松、自然地在产品或服务上执行任务。
一个具有高可用性的产品或服务，不仅能够满足用户的需求，而且能够让用户感到舒适。
在可用性设计中，界面的设计非常重要。
设计师必须使得用户可以快速地找到所需的商品或服务，并且能够一目了然地理解界面上的所有元素。
2.可访问性可访问性是指数字产品或服务可用于各种设备和操作系统上。
最近几年，市场上出现了各种不同类型的设备和操作系统，例如智能手表、智能电视和智能车载系统等。
如果数字产品或服务不能运行在这些设备上，那么它在市场上的竞争力将会受到较大的影响。
为了设计出具有高可访问性的数字产品或服务，开发者必须熟悉不同类型的设备和操作系统的规范。
3.效率效率是指用户完成一个任务所需的时间和精力。
在数字产品或服务的设计中，开发者必须尽可能地减少用户完成任务所需的时间和精力。
在设计中，可以尝试使用简单的操作步骤、常见的操作模式和可一致性的视觉界面来加快用户完成任务的速度。
此外，还可以使用智能算法来快速识别用户的需求，减少用户的等待时间。
4.意义性意义性是指数字产品或服务所提供的功能在用户生活中的实际意义。
一个具有好的意义性的数字产品或服务，不仅仅具有必要的功能，还能够满足用户的社交、娱乐和文化生活等方面的需求。
在设计中，可以尝试加入一些互动性的元素，例如评论系统、社交分享等。
这些元素可以增加用户的参与感和信任感，提升用户体验。
5.美观性美观性是指数字产品或服务在视觉、声音、手感等方面的美感体验。
如何提高产品服务和用户体验
如何提高产品服务和用户体验提高产品服务和用户体验是任何企业都必须重视和努力提升的重要工作。
优质的产品服务和用户体验不仅能够提高顾客满意度和忠诚度，还能增强品牌竞争力和市场话语权。
本文将从产品服务和用户体验两方面对提升的方法进行详细探讨，结合实例和理论分析，以期为企业提供宝贵的经验和启示。
一、提高产品服务1.不断优化产品品质产品品质是企业首要保障，只有高品质的产品才能赢得顾客的认可和信赖。
企业应该建立完善的产品研发和生产体系，确保产品的质量符合行业标准和顾客需求。
企业应该关注用户反馈和市场变化，及时调整产品线，优化产品结构，以适应市场的需求。
注重产品的品牌塑造和市场推广，提升产品在消费者心目中的形象和价值，以提高产品服务。
2.完善售后服务售后服务是产品服务的重要组成部分，一个完善的售后服务系统能够提高用户体验，增强顾客忠诚度。
企业应该建立健全的售后服务体系，提供及时、专业的技术支持和解决方案，确保顾客在使用产品过程中遇到问题能够得到有效的帮助和解决。
通过积极主动的客户回访和关怀，建立持续的沟通和联系，增强顾客满意度和口碑传播。
3.加强产品教育和培训产品教育和培训是提升产品服务的有效途径，通过对用户进行产品使用方法、操作技巧和注意事项的培训，能够帮助用户更好地理解和使用产品，提高产品的使用价值，降低误操作和事故风险。
企业可以通过线上线下的方式，提供产品教育和培训的内容和工具，让用户能够随时随地获取所需的帮助和支持。
4.强化产品定制和个性化服务随着市场竞争的日益激烈和消费者个性化需求的不断增加，企业应该注重产品的定制和个性化服务，通过精准的用户数据分析和需求调研，为不同的用户群体提供个性化的产品和服务，以增强顾客的黏性和忠诚度。
例如，一些企业可以根据用户的使用习惯和场景需求，提供定制化的产品功能和服务模式，以满足用户的个性化需求。
5.提升产品体验和创新产品体验和创新是提升产品服务的核心要素，一个良好的产品体验能够带来用户的深刻记忆和情感共鸣，从而促进用户的再次购买和口碑传播。
产品经理UX系列课(三)：用户体验影响力金字塔及五大要素
编辑导语：作为一名UX设计师，要从用户的角度出发创造价值，怎么来衡量产品用户体验的标准？本文作者列出了一个“UX影响力金字塔”，分析影响用户体验的五大要素，我们一起来看一下。
在这篇文章中，我们讲到用户体验是一个过程。
UX设计，不仅仅是按钮、线框图那么简单；看似显而易见的东西只不过是冰山一角，最重要的东西往往难以察觉。
在这里，先和大家分享“UX影响力金字塔”。
作为一名UX设计师，我们的工作是从用户的角度出发去创造价值。
在UX流程中，有些部分创造的价值比其他部分更大，因此要明确的安排各部分的时间。
如果忽略了金字塔底部的层级（即占比较大的几个层级），那么就很可能会毁掉一个产品；而对于金字塔顶部的层级（即占比较小的几个层级），比较明显，也是我们通常会注意到的方面。
刨除金字塔地步的几个层级，它们可能不会为我们的产品增加过多的价值，无论我们在它们身上花费多长的时间。
OK，那么如何满足金字塔的各个部分呢？在这个过程中，要始终牢记五大要素：心理、易用性、设计、文案写作和分析。
这五大要素，每一个要素都是一个专门的课题，在这里，大致给大家讲解一下需要注意的地方，后续每个要素都有专题课程来详细讲解分析。
用户的头脑很复杂——这一点同理一下我们自己便可以知道，毕竟我们自身也有一个复杂的大脑。
UX设计师总是与主观想法或感受打交道，而这些东西可能会决定结果的成败。
有时候，设计师还必须要忽略自己的心理感受，这一点真的很难做到！经常问问自己：如果说用户心理大多是潜意识的，那么易用性则大多是能够意识到的。
也就是说，如果某个东西让你感到困惑，你是能意识到的。
有时候，越难的事情越有趣，比如游戏，但除此之外的所有事情，我们都希望越简单越好，最好连傻瓜都能用。
经常问问自己：作为一名UX设计师，你对“设计”的定义不要太具艺术性。
你“喜不喜欢”这个设计无关紧要。
在UX中，设计是指你能够证明其可以奏效的东西，风格不重要。
经常问问自己：品牌文案（文本）的写作与UX文案的写作大相径庭。
网站优化指南与用户体验5要素
虽然标题指的是网站，但同样适用于移动端的UI设计，所以无论你做网站或者是APP设计，都可以参考本文来做用户体验或交互，特别是本文中提到的“用户体验的五要素”，这个方法论接近万能，可以让你在思考中保持清晰思路，不懂产品的都可以按这个理论来实践。
网站优化指南与用户体验五要素什么是用户体验？用户体验涉及那些方面？用户体验（User Experience，简称：UE/UX）是一种在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的纯主观的心理感受。
从系统上讲，它是一个全方位的概念，在产品不同的阶段，不同的渠道，每一个可能和产品、服务，以及企业本身接触的地方都能产生用户体验。
有许多因素可以影响用户实际使用的体验。
尝试产品（服务）的用户个体差异也决定了每个用户的真实感受/体验是无法通过非常有效途径来完全模拟或再现的。
但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计的测试/实验来认识到。
User-Experience-Fields网站用户体验的设计体现在:客户与我们的网站所发生的一切互动。
所有互动的对象包括观看了我们公司最新产品宣传对话、点击浏览了官网、查看帮助中心、广告、邮箱、以及通过即时通讯的交谈……甚至只是某个产品页面上的一个小标签。
细细的研究、比较我们发现所有的这些都会随着时间的积累而联系起来，形成用户对网站整体的感知&体验。
这些体验的设计不是随随便便产生；而是不断从用户浏览行为所产生的各种数据中挖掘提炼出来；从不断的用户产品测试/反馈中找到最佳作法。
为什么要强调网站用户体验设计？用户体验就是生活。
生活中处处涉及到你的体验，闹钟、卫生间、公交、打卡机、红绿灯、手机、电脑、键盘、鼠标……每天，我们都在和产品打交道，每天都在使用和体验产品。
有些产品在使用过程中会出现糟糕的状况。
比如：一款看起来很有Feel的闹钟它的唤醒功能设计了太多选项实在是太复杂了，作为用户不知道如何去配置一个简单的唤醒功能…从最初大量的收集数据、研究分析设计出产品原型，在产品上线后持续不断调整优化，是做产品的不归路…各个行业网站用户体验设计元素的挖掘网站就是挖掘商机。
关于用户体验的五要素分析
老渔哥总结出用户体验要素包括五个层面：战略层、范围层、结构层、框架层和表现层。
同时将产品分为功能型产品和信息型产品，针对不同的类型产品，用户体验要素也有差别。
用户体验要素的五层架构：一、战略层 - 产品目标和用户需求战略层通常需要明确两个问题：产品目标和用户需求。
即我们要通过这个产品得到什么？我们的用户要通过这个产品得到什么？这两个问题，无论功能性产品或是信息类产品都会要涉及到。
1、产品目标；产品目标通常包括商业目标、品牌识别和成功标准三个方面。
同时，建立一个可实现的成功标准也代表是对我们产品目标的补充，它通常能够细化我们的目标。
使公司有个明确的方向。
比如说马云常说：阿里巴巴的愿景是：“让天下没有难做的生意”。
这些细化的目标就是我们前进的方向。
2、用户需求；在谈到用户需求时，以微信为例，满足了用户的社交需求。
但是这句话太笼统，在做产品的时候一定要精细化。
比如这款产品的用户有哪些，这就是书中说的用户细分，同时还要作可用性和用户研究，并根据这些创建人物角色。
套用哲学上的一句话：“世间万物都是不停的变化”。
一家公司，一个产品在战略层面也要随着市场的变化而变化这些就是随着市场的变化战略层也在不断的变化。
二、范围层 - 功能规格和内容需求1、功能规格在这里，范围层被“功能性产品”和“信息型产品”分为两个部分。
在功能型产品方面，我们考虑的是功能需求规格——哪些应该被当成软件产品的“功能”以及相应的组合。
在信息型产品方面，我们考虑的是内容，这属于编辑和营销推广传统领域。
2、内容需求内容需求常常伴随着功能的需求。
现在，真正的内容常常是通过一个内容管理系统来进行管理的。
一个内容管理系统可以实现自动化流程，能展示和交付给用户。
三、结构层 - 交互设计与信息架构1、交互设计在传统的软件开发行业，涉及“为用户设计结构化体验”的方法被称为交互设计。
交互设计关注于描述“可能的用户行为”，同时定义“系统如何配合与响应”这些用户行为。
用户体验五要素原理
用户体验五要素原理用户体验（User Experience, UX）是指用户在使用产品或服务的过程中所产生的感受和反应。
对于一个产品或服务来说，良好的用户体验是吸引用户、提升用户满意度和忠诚度的重要因素。
而要想达到良好的用户体验，就需要遵循一定的原则。
本文将介绍用户体验五要素原理。
第一要素：可用性可用性是指产品或服务的易用性。
一个存在可用性问题的产品或服务，用户将会感到不友好、难以理解和操作。
可用性包括三个方面的内容：界面设计、交互设计和导航设计。
在界面设计方面，应该遵循一定的设计规则，例如统一的颜色、字体和视觉效果等。
在交互设计方面，应该让用户感觉到操作自然、流畅，同时提供足够的操作反馈。
在导航设计方面，应该让用户能够快速找到所需信息，并让用户能够随时回到导航菜单。
在排版设计方面，应该遵循一定的排版规则，例如正确使用字体、字号和颜色等。
在文本设计方面，应该创造具有吸引力的标题，同时让文本易于阅读，包括使用适当的段落、标题、引用和图表等。
在功能设计方面，应该提供用户真正需要的功能，同时对这些功能进行合理的分类和规划。
在内容设计方面，应该提供有质量的文章和资源，满足用户需要做出决策和获得有价值的信息。
在安全性方面，应该采取一系列措施，保证用户信息的安全性和隐私，如采用加密技术、备份数据以及有效管理密码等。
在鉴别性方面，应该让用户能够清楚识别该产品或服务的来源和真实性。
在情感设计方面，应该让用户感受到一定的情感共鸣，例如使用有趣的图片、视频、表情等。
在视觉设计方面，应该遵循一定的设计原则，例如使用积极向上的色彩、适当的动画效果等来提升用户的情绪。
结语以上五要素是用户体验设计中必须遵循的原则，它们相辅相成，缺一不可。
有了良好的用户体验，产品或服务才能真正吸引用户，提高用户粘性和满意度。
从用户体验的5个要素,对知乎App进行产品分析
从用户体验的5个要素，对知乎App进行产品分析各行业精英通过分享自己的观点获得大量的赞同及关注，形成了类似于微博中的“大V”，成为了该领域知识中的意见领导者。
同时，马太效应愈发明显，如何在用户数量与问答质量间取得平衡，如何提升用户的参与感以提升用户粘性，这都是知乎管理者在接下来需要面对的问题。
日期：2016年6月30日知乎App版本：Android 4.2.0(408)手机版本：荣耀6 Plus1、战略层1）产品定位：在当今信息爆炸的时代，如何方便快捷获取高质量的知识成为互联网用户的一大痛点。
知乎正是从该痛点出发，建立了一个以大学生、公司白领、行业精英为主要用户的高质量在线问答社区。
2）用户需求：普通用户寻求高质量知识、行业精英指点；行业精英通过高质量的回答传播自己的观点并获得他人认同，成为该知识领域的意见领导者。
对应马斯洛的需求层次理论，回答获得他人认同可以满足自我实现和获得尊重的需要，用户间的互动可以满足用户社交的需要。
2、范围层1）基础功能：提问、回答、检索、关注、浏览、收藏、分享、私信、评论。
2）特色功能：•编辑问题：采取wiki的形式，任何用户都有权限对问题进行编辑，这样有利于提高问题的质量、减少重复问题的出现及错误，同时系统会记录操作者身份，当出现恶意行为时会酌情给予警告或者封停账号等处理；•对回答进行投票，包括：赞、没有帮助、感谢、收藏。
通过用户的行为筛选出高质量的答案及该领域的意见领导者，以满足普通用户需求高质量知识的需要；•一个账号只能对同一个问题进行一次回答，但可以反复修改回答。
有效减少了回答灌水的行为，提高了回答的整体质量；•邀请回答：方便提问者向行业精英提问，同时有助于精英发现高质量的问题，增加了用户间的互动。
3、结构层知乎App信息架构图如下：（点击图片放大按“F”键查看原图）知乎的主要流程为：用户通过信息检索或提问的方式获取想要的高质量知识，或者通过回答自己擅长领域的问题传播自己的观点并获得他人的认同，形成一个良性互动的高质量在线问答社区。
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用户体验是近年来互联网产品中屡见不鲜的话题，特别是在网站优化中，用户体验显得至关重要。
今天小编要和大家分享的用户体验提高方法不仅仅是针对网站优化，而且是针对一系列的产品设计而言。
一、用户体验的核心是什么
多人在盲目的追随着用户体验，但是却忘了用户体验的根本：用户需求。
只有需求的存在，才会有产品的产生，而由于用户体验的存在，才会推生优质的产品。
就譬如你发明了一个可以在月球上停音乐的机器，你觉得会有用吗？恐怕人们关注更多的还是怎么到月球上去吧？！产品的设计也是这样，你首先要考虑的是用户是否需要这个产品，会在什么情况下使用，使用频率如何，而不是关注你这个产品有多华丽，技术有多好，甚至是谁做的。
毫无意义。
二、什么叫做用户体验
用户体验是什么？也许很多人都会把它理解为能够满足用户需求的东西。
但实际上，用户体验是一个与满足用户要求不一样的概念。
就好比一个在大热天赶路的人，在他饥渴难耐的时候，一杯水和一碗白粥就已经十分满足了，但如果他获得的除了一杯水一碗白粥之外，还有防暑降温的饮料，清凉可口的小菜，还有遮阳的小屋和呼呼转的风扇，就已经超出了用户的预期了。
这些超出用户需求之外的东西，就被称之为用户体验。
超出了用户预期的东西，才叫用户体验。
因而，当你在绞破脑汁使用各种办法努力提高用户体验的时候，想一
想，你所做的一切是否能够给客户带来预期之外的东西？
三、用户是否能感知
举个很简单的例子，同样是两个人去销售手机，一个手机的卖点是防辐射，另外一个手机的卖点是运行速度快。
大家都知道辐射对人体的危害性，但实际上，后者手机销量很好，但前者销量寥寥。
为什么？是人们对健康的概念比不上一部手机的运行速度来得重要吗？当然不是。
主要是防辐射的概念在人们的脑海中是很“玄”的东西，看不见也摸不着，当然也无法判断其是否真实存在并且佢评估它的影响。
在这种情况下，显然能够感知的手机运行速度对于人们来说更有吸引力了。
四、用户体验注重细节
不知道大家有没有留意到一个细节，两家不同的菜馆，做菜水平和环境服务等都差不多，但其中一家的价格要比另外一家的价格普遍要贵5%左右。
就譬如另一家菜馆卖50块钱的一个菜，这个菜馆卖的是60块，但是人们都喜欢去价格为60块的菜馆而不去价格为50块的菜馆，为什么呢？
经过对比之后发现，卖60块的菜馆餐巾纸、茶水、消毒碗的使用都是免费的，而且还给顾客准备了免费的停车位，而卖50块的菜馆这些东西都是要收费的。
其实算下来两家菜馆的收费都是差不多的，但是差别就在细节上。
有人会说这是人们贪小便宜的心理，但是作为
卖家的角度来说，却是一个为用户着想的小细节，用户来用餐所得到的服务比意料之中的还要多，用户体验自然就上来了。
五、用户体验有的放矢
有道是，伤其十指，不如断其一指。
如果一个产品优点太多，用户可能不会记得那么多。
譬如说一款电视，你告诉用户它能够使用储电池，能够上网，能够折叠，能够手势遥控……可能说过之后客户就不会记得，或者买回去之后也不会操作使用，那么用户体验自然也无从谈起。
但如果你告诉他这台电视能够随意观看所有的电视节目和电影并且还是免费的，却有可能会成为一个大卖点并且促使很多人来购买你的电视。
这是一个体验为王的时代，而用户体验是一个奇妙的东西，需要很好的把握住一个度。
与其绞尽脑汁去思考怎么让用户购买你的产品，喜欢上你的产品，不如从客户的角度出发，做用户真正需要的东西。