“绝招”应付12类难于应对的客户
针对不同类型客户的应对策略
针对十种类型客户的应对策略（1）对沉默寡言的人有些人话比较少，只是问一句说一句，这不要紧，即使对方反应迟钝也没什么关系，对这种人该说多少最好就说多少，这种不太随和的人说话也是有一句是一句，所以反而更容易成为那种忠实的顾客。
这类顾客表面看起来都很冷淡，有一种对一切都不在乎的神态，使人无法与之亲近，其实他的内心却是火热的，你只要能与他交个朋友，他会把生命的一切都给你。
有些顾客虽不多说话，但颇有心计，做事非常细心，并且对自己的事很有主见，不为他人的语言所左右，特别是涉及到他的利益的时候更是如此。
对于这类顾客有的看起来有一种让人感到冷的感觉，对于销售员不在乎，对于推销的商品也不重视，甚至销售员在进行产品介绍说明时，他也不说一句话，没有什么表情变化，冷淡淡的，其实他在用心听，在仔细考虑，只不过不表现在脸上和话语中，而是在他的脑子里。
这类顾客不提问题便罢了，但他一提就会提出一个很实在，并且很令人头痛的问题。
这时销售员就不能蒙混过去，而且因为他们惜话如金，所以销售员要小心地为他解决问题，要抓住问题的关键所在，只要解答了他的问题，这时顾客就会立即要求拿货，使交易成功！（2）对喜欢炫耀的人有些人好大喜功，老是喜欢把“我如何如何”挂在嘴上，这样的人最爱听恭维，称先赞的话。
要是对普通的人称赞5次就足够了，对这种人则应至少称赞10次以上，对他所热衷的炫耀，需要有适当的聆听，总之，对这种人听得越充分，称赞越充分，所得到的报酬就会越多/。
（3）对令人讨厌的人有些人的确令人难以忍受，他好像只会说带有敌意的话，似乎他生活的唯一目标，唯一乐趣就是挖苦他人，贬低他人，否定他人。
对于销售员来说，这种人无疑是最令人头疼的对手。
这种人虽然令人伤脑筋，但不应忘记他也有和别人一样的想要某种东西的愿望，这种人往往是由于难以证明自己，所以他希望得到肯定的愿望尤其强列，对这种人也是可以对症下药的，关键是自己在这种人面前不能陴下，必须是在自己高贵尊严的基础上给他以适当的肯定。
12种顾客的对付方式OK
5、博学多识、知识丰富的顾客
爱表示自己的丰富知识，就像教导购似 的，提出各种评价与解说，此时，导购要点 头表示同意并赞美说：“您知道的真多”。
6、权威、态度傲慢的顾客
这种类型的顾客显示出说大话、威风的 态度，因为自尊心强，导购要以特别郑重的 言语和态度接待，导购对于这种类型面沉着、冷静的应付。
内衣导购培训
之
12种顾客的对付方式
1、悠闲慎重选择的顾客
这类顾客在决定购买之前，会花上一段 时间，因此，导购应慎重听取顾客的喜好， 选定适当商品，以自信的态度向顾客推荐， 但不要急切让顾客作出决定。
2、急躁、易发脾气的顾客
性情急躁，发现导购的语言或态度稍有 失礼就发脾气，对于慢慢吞吞的做事态度， 立即显示出不耐烦态度的顾客，导购对于这 种类型的顾客要特别注意态度，以敏捷地行 动处理事情。
11、理论型、条理井然的顾客
顾客自己比较视逻辑的思考，条理的井 然，对于导购也会有同样的要求，接待这样 的顾客，需要要点简明、根据明确、条理清 楚的说明重点。
12、嘲弄、语多讽刺的顾客
导购应对这种顾客时，不要被他的讽刺 迷惑，必须集中注意接待的要点，偶尔若无 其事地带过一句“你真会开玩笑”，一面逐 步冷静地进行人、销售。
3、沉默、不表示意见的顾客
对自己喜欢或疑问的商品，不表示任何 意见的顾客。此种类型，导购要从顾客的表 情动作,少许的言语中来抓住顾客的心理和喜 好。应对的重点是：提出具体的询问诱导顾 客回答，再选出适合的商品，用冷静、沉着 的应对功夫，极为重要。
4、饶舌、爱说话的顾客
在销售接待中说笑话或偏离主题的顾客， 若打短话题，又容易伤害到其感情，因此导 购要一面专心听，一面抓住机会回到商品本 题上。
9、内向、懦弱的顾客
巧妙应对各种类型客户
巧妙应对各种类型客户1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁酸型——客户的应对技巧6、吹毛求兹型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。
如果你真的这么认为，那你就要小心了。
碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。
二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。
爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。
甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。
但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。
爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。
既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。
（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。
要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。
【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人最受推销员的喜爱。
如何应对困难客户的话术技巧
如何应对困难客户的话术技巧在商业领域，与客户打交道是一项非常重要的任务。
然而，在我们服务客户的过程中，我们难免会遇到一些困难客户。
困难客户可以是那些要求苛刻、言辞激烈或者情绪不稳定的人。
应对这些客户需要一些特定的话术技巧。
本文将介绍一些有效的方法来应对困难客户，让我们更好地处理这些烦琐的情况。
第一，耐心倾听当面对一个困难客户时，最重要的是保持冷静，并耐心倾听他们的问题和抱怨。
切记不要打断他们，而应该全神贯注地聆听他们的表达。
这样做可以让客户感受到被重视和被理解。
当我们积极倾听时，我们能够更好地理解客户的问题，并找到更好的解决方法。
此外，我们还需要注意我们的肢体语言和面部表情，给对方一个积极的反馈。
第二，积极沟通与客户进行积极的沟通是解决问题的关键。
我们不能只是回应客户的抱怨，而是要主动提出解决方案。
我们可以询问客户对问题的具体看法，并向他们介绍我们公司的政策和措施。
在这个过程中，我们应该尽可能地简明扼要地表达，确保客户能够清晰地理解我们的立场和方式。
如果遇到客户持续不满的情况，我们可以提供一些可行的折衷方案，以减少纷争和不愉快的情绪。
第三，保持专业在处理困难客户时，我们需要始终保持专业。
无论客户表达多么强烈的情绪，我们都不能陷入情绪化的回应。
相反，我们应该以冷静和专业的态度来回应客户的抱怨和问题。
我们可以使用一些专业的话术来解释政策和措施，并尽量不涉及个人观点或情绪化的语言。
这种专业的回应可以帮助我们保持客户的尊重，并确保我们处理问题的方式得到认可。
第四，给予实质性的解决方案面对困难客户，我们需要提供实质性的解决方案。
我们应该多角度地思考问题，并寻找最佳解决方法。
然后，我们可以向客户解释我们的解决方案，并确保他们理解并接受这个方案。
如果客户对我们提供的解决方案有任何疑虑或不满，我们应该保持耐心，并与他们进行合理和有效的对话，以达到双方都能接受的解决方案。
第五，跟进服务在解决了问题后，我们仍然应该继续与客户保持联系，并跟进服务情况。
如何对付各种客户
1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁酸型——客户的应对技巧6、吹毛求兹型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。
如果你真的这么认为，那你就要小心了。
碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。
二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。
爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。
甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。
但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。
爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。
既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。
（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。
要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。
【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人最受推销员的喜爱。
巧妙解决顾客的十大抗拒点顾客
巧妙解决顾客的十大抗拒点顾客一、价格太高1、比较法——人家嫌贵你一点要跟她说的具体一点，因为贵是一种什么，一种感觉，今天100块的东西算贵还是便宜，有些人说贵了，有些人说便宜了，为什么？那是因为他们的参照物不同，10块钱可以买到的东西，为什么要花100元买呢？当然太贵了，你是拿10元来比，10元的东西是劣质品，今天同样的东西在名牌店卖1000元而今天你只要花100元，那感觉怎样？很便宜对吧？便宜和贵有两种不同的参照物，就有不同的感觉是吧？一条河流深不深是由谁来过河对吗？如果他跟你的其他产品比可能会贵了，但跟您的身体比，您觉得呢？2、考虑价值——价格是需要考虑的，但您是否认为价值也是同样的重要呢？请让我象您讲一讲我们产品的价值。
打算支付，他说太贵了，你马上反问您打算支付多少钱？送优惠！3、价格正是理由——他说太贵了，你说这个价格恰好是你应该购买这个产品最大的理由，他说：为什么？你说其实你对这个价格的关心是完全合理的，因为他为什么高价，我们来看看高价背后代表什么？于是你把对方的角度从价格高调到看到价格高的背后代表的产品的品质高4、节省了相当多的钱——我听你说过一定要保证你所购买的产品是划算的是吗？是呀，其实使用这个产品已经为你省了相当多的钱了，这个产品跟其他产品的区别功效和核算一起的价格5、挣回——算他的投资和所回报的6、最低价——你要这样说：我可以向您提一个问题吗？可以！请问你会买同样东西最低价的东西吗？不会？所以价格不是最主要的是吗？主要是他所产生的价值是吗？7、质量最好的——我们的价格不便宜，但也可以保证质量是最好的，质量不好的东西还会花费给多的钱不是吗？8、你怎么会说这种话？——她一说太贵了，你就说你怎么会这么说呢、理由是什么、我从来没有听见有人这样跟我说过，他一听就觉得好像别人不觉得贵，只有他自己觉得贵，问题也就解决了9、如果不用——跟客人讲不用的损失，10、价格低一点——他说价格太贵了，你说如果低一点那您会使用吗？对方如果说是，你就说：如果给你套装或怎样用打折，对方说不用时，就表示价格不是他真真不买的原因，你要往下掏出他不买的真正原因11、感受和发现——她说太贵了，我知道你的感受，有时候我也是这么觉得，但后来我发现以。
应对十六种顾客的技巧
十二、猜疑， 十二、猜疑，疑心病重的顾客 此类顾客不信任店员， 此类顾客不信任店员，也不轻易说 因此，店员的说明如果不得要领， 明。因此，店员的说明如果不得要领， 会造成反效果。对于这类顾客， 会造成反效果。对于这类顾客，店员要 活用询问方法，把握顾客的疑点， 活用询问方法，把握顾客的疑点，就顾 客不明白的地方， 客不明白的地方，具体说明理由与根 才能获得顾客认同。 据，才能获得顾客认同。
七、面对饶舌，爱说话的顾客 面对饶舌，
爱说话， 爱说话，在商谈中说笑话或偏离主题 的顾客，若打断话题容易伤害感情， 的顾客，若打断话题容易伤害感情，因 此店员要一面专心听， 此店员要一面专心听，一面抓住机会回 到商谈主题。 到商谈主题。
八、面对博学多闻，知识丰富的顾客 面对博学多闻，
这类顾客喜好夸示自己的丰富知识， 这类顾客喜好夸示自己的丰富知识， 就像教导员似的提出各种评价与解说。 就像教导员似的提出各种评价与解说。 此时，店员要诚挚的点头表示同意， 此时，店员要诚挚的点头表示同意，并 赞美说“你知道的好详细” 赞美说“你知道的好详细”。掌握顾客 的喜好后，先进行推荐的商谈主题。 的喜好后，先进行推荐的商谈主题。
十一、权威， 十一、权威，态度傲慢的顾客 这类型的顾客显示出说大话， 这类型的顾客显示出说大话，威风的 态度。因为自尊心强， 态度。因为自尊心强，店员要以特别郑 重的言语来接待。 重的言语来接待。一般情况下店员对于 这类型的顾客容易产生反感， 这类型的顾客容易产生反感，但仍要一 面赞美顾客的随身物品， 面赞美顾客的随身物品，一面冷静的接 待。
十四、好胜， 十四、好胜，不服输的顾客 这类的顾客不愿意被指示， 这类的顾客不愿意被指示，总是强烈 推行自己的意见与想法。因此， 推行自己的意见与想法。因此，店员看 清并顺着顾客的意见情绪方向来建议， 清并顺着顾客的意见情绪方向来建议， 这是基本的。 这是基本的。但当这类顾客认真的要求 建议时， 建议时，店员若无法以专家身份说明 就会被轻视为（ 时，就会被轻视为（不值得依赖的营业 ）。不要忘记 不要忘记， 员）。不要忘记，越好胜的顾客越想寻 找值得信赖的营业员；越是好胜的人就 找值得信赖的营业员； 越缺乏对自己的信任感。 越缺乏对自己的信任感。
面对各种难缠客户的应对技巧指南
面对各种难缠客户的应对技巧指南在商业领域中，难缠的客户是难免遇到的。
他们可能固执己见、苛求过高或者任性任性，这对于销售人员或客户服务人员来说是一项巨大挑战。
然而，有效地应对这些难缠客户是确保客户满意度和客户关系稳固的关键。
本文将为您提供一些面对各种难缠客户的应对技巧，帮助您在这些挑战中取得成功。
一、保持冷静和专业面对难缠客户时，首要的原则是保持冷静和专业。
不管客户对您产生多么大的压力或情绪化的表达，您都应冷静地回应。
情绪化地对待客户不仅会加剧紧张气氛，还可能造成不利于解决问题的局面。
因此，无论客户的态度如何，保持冷静、耐心和专业是您应对难缠客户的首要步骤。
二、倾听并表达理解在与难缠客户交流时，倾听是至关重要的。
认真倾听客户的抱怨、需求或意见，让他们感受到您对他们的关注和重视。
同时，展示出对客户问题的理解，通过归纳总结和提问来确保自己理解正确。
这种倾听和理解的态度可以帮助您建立客户的信任，为解决问题铺平道路。
三、寻找共同点并建立连接与难缠客户建立共同点是缓解紧张局势和改善客户关系的有效方法。
通过与客户交流，寻找共同的利益、价值观或目标，使双方之间建立更紧密的联系。
例如，可以谈论一些与业务相关的话题或共同关心的事件，以降低紧张度并增进合作。
四、承诺和兑现建立承诺并兑现它们是与难缠客户保持良好关系的关键。
在与客户对话的过程中，确保您只承诺您能够实现的事情。
当您承诺解决问题、提供额外帮助或在约定的时间内完成任务时，一定要重视这些承诺并且努力实现它们。
这样，您将赢得客户的尊重和信任，并建立一个可靠和持久的关系。
五、积极解决问题有效地解决客户的问题是应对难缠客户不可或缺的技巧。
当客户提出问题或需求时，尽早回应，积极地寻找解决方案，并与客户密切合作以找到最佳解决方案。
展示出您的专业知识和经验，向客户提供有针对性的建议，并确保解决方案符合客户的期望。
六、灵活应变和妥协在与难缠客户打交道时，灵活应变和适度妥协是必不可少的。
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“绝招”应付12类难于应对的客户
一、怎样应对爱“挖苦”人的客户？
分析：爱“挖苦”人的客户的心理特点表现在他们要发泄内心的不满，他们可能是在工作中或是生活中出现了一些不顺心的事情、遇到别人不平等的对待等使之心理失衡，不死心和过于要保护自己的心态。
应付这类客户：要针对他们特征的主要是自卑感特别强烈，可以从了解他们的心情入手，体会他们那种无法说出口的不满情绪。
对于他们的发泄，千万不可反驳。
给他们这种发泄的机会、适时迎合他们。
让他们渡过了这一个短时期，接下来的事情应该也就好说了。
二、怎样应对滔滔不绝的客户？
分析：滔滔不绝的客户的心理特点表现在他们以畅所欲言为快乐、追求“击败”对方的满足感。
这类客户天生的表达能力就很强。
应付这类客户：你要不怕“苦”又不怕“累”。
在时间允许情况下给他们说话的机会。
还要表现得你非常喜欢和对方交谈。
当你的时间不允许了就明明白白地跟对方说你在赶时间。
约客户下次找个地方长聊共同探讨。
三、怎样应对爱撒谎的客户？
分析：爱撒谎的客户的撒谎动机主要是不愿意让人知道自己的意图、不想让你了解他的具体底细、不愿暴露他们的弱点、总是喜欢自己处在主动的位置：
应付这类客户：你要以柔克刚，巧妙揭开对方的假面具，多接近了解他的心态，有备而发。
不要认为他们的假话是在真的骗你，他们只是善意的谎言罢了。
四、怎样应对脆弱的客户？
分析：脆弱的客户存在心理方面的问题，他们的心理状态主要是自尊心强、或过于自信、或过于自责
应付这类客户：你必须十分注意听他们说话，留意客户的神态变化。
察言观色。
找到切入点。
五、怎样应对自作聪明的客户？
分析：自作聪明的客户，他们自命不凡、自以为是，认为自己说的做的所有都是很正确的，但是他们胆小怕事，害怕承担责任，而且又喜欢占小便宜，比较注重个人得失。
应付这类客户：你要先抬高他，采用低调处理自己的言语、表情，设法引导他了解市场行情、行业动态。
六、怎样应对不怀好意的客户？
分析：不怀好意的客户的心理特点是不想失败、不愿受人轻视、希望自己能够“向善”。
其实人人都想做好人。
只是他们做人的方法错了。
应付这类客户：你要使点厚黑（指两面三刀、假仁假义）善用接近技巧。
七、怎样应对自以为是的客户？
分析：自以为是的客户过于自信、他们讨厌麻烦、多一事不如少一事，不愿多受一点拘束。
应付这类客户：主要就是要掌握他们的行为模式，从他们的个性和脾气入手、深入仔细的了解他们本身。
八、怎样应对不屑做所众的客户？
分析：不屑做所众的客户不太愿意和你谈话、他们习惯于自我陶醉、有时表现得不耐烦。
应付这类客户：“顺我者昌，逆我者亡”在这时可以用得上了。
九、怎样应对盛气凌人的客户？
分析：盛气凌人的客户们自己非常自信、喜欢攻击别人、有时他们总是固执已见。
应付这类客户：和他们打交道要求的是冷静，千万不可在客户咄咄逼人的攻势下丧失理智，互相叫板。
十、怎样应对刚愎自用的客户？
分析：刚愎自用的客户们刚愎自用了、还一点顽固不化的感觉。
这类人通常是比较保守的应付这类客户：最好的办法就是让他们自行上钩吧。
十一、怎样应对虚情假意的客户？
分析：虚情假意的客户的心理特点就是没有购买动机、如果他们上当之后，还会对业务人员对进报复哦，所以他们就不相信业务人员。
应付这类客户：主动诱导新需求，引导客户的注意力，给他们一个台队阶下。
当然也不能不得当面揭露，也不要盲目附和，让他们感觉到有意说他，转弯的时间要把握。
十二、怎样应对喜欢吹嘘的客户？
分析：喜欢吹嘘的客户就是自我夸张，虚荣心很强，以为自己见多识广，高谈阔论，不太肯接受他人的劝告。
应付这类客户：当业务人员在了解客户的同时，必须学会察言观色，细致到客户的每一个小的细节。
做事要出于心，做人要出于情！。