快件操作流程图final1
快运操作流程图简述
快运操作流程简述一、货物的操作流程及相关规定第一步：接单（订单受理）了解接货的详细信息,包括客户姓名、单位、地址、联系电话、货物品名、数量（体积、重量、件数）、包装方式（纸、木等）、有无特殊货物、付款方式等等,并做好记录。
结合车辆离客户处的距离向客户承诺具体提货到达时间。
第二步：上门取件业务员收件时要认真检查客户填写面单的各项内容能否看清,信息是否齐全，特别是寄件人是否已经在面单上签名，同时须认真检验收取的每一票货物是否属于禁运货物，对每一票可流通的货物黏贴子件标签，如(一票十件，需黏贴十件子标签，在货物最小面的右上角处). 第三步：始发网点作业所上门收取货物或客户送货上门货物进站扫描、站内分拣、必要的外包装加固处理、系统详细录单，货物到达中心之前网点必须录单完毕,以保证中心正常作业,若出现未录单，中心代录单将收取一定费用、出站扫描、打印货物交接清单等.第四步:始发中心作业网点班车必须按照规定时间到分拨中心交接件,所有发货方必须到分拨中心制定的货物交接处，严格按照制定的程序和时间交接货物,发货方按要求将货物卸在制定区域后，分拨中心操作人员逐票对货物进行扫描，对货物进行称重、测量，无误后打印入库清单,双方签字。
第五步:目的中心作业所有到达分拨中心卸货的专线车辆必须在指定的停靠。
听从分拨中心现场工作人员的安排,在制定区域或码头卸货。
卸货时司机或随车人员必须在场监督。
分拨中心操作人员在卸车时逐票扫描、入库、按区域分货.全部货物卸完后：核对总票数、总件数.并打印交接清单，双方签字。
备注：（快运货物相对较大,中心人员使用操作工具协助装车，此时装卸车人员跟快递行业网点自装卸有所不同）第六步：目的中心货物出港作业提货车辆到达分拨中心提货装车区域停靠,听从分拨中心现场工作人员的安排，在网点工作人员、中心工作人员装车时，提货司机或随车人员必须在场监督。
分拨中心操作人员将分拣好的货物扫描、复重、装车。
该网点全部货物装车完毕后：核对总票数、总件数。
《快递操作须知》课件
合理安排物品摆放，避免在 运输中损坏
04
快递操作常见问题与处理
快件延误问题与处理
总结词
快件延误是快递操作中常见的问题，通常由于运输过程中出现意外或不可抗力因 素导致。
详细描述
处理快件延误问题时，快递公司应尽快通知收件人，说明延误的原因和预计到达 时间。如因快递公司责任导致延误，应按照相关规定进行赔偿。同时，收件人也 应保持耐心，及时关注物流信息，以便在快件到达时及时签收。
快件出仓与发运
出仓
将已打包、称重的快件放入快递公司的出仓口，准备发运。
发运
根据目的地和运输方式，将快件发往相应的运输线路，完成快递操作流程。
02
快递操作规范与要求
快件包装规范
包装材料
包装方法
使用防水、防震、防潮的包装材料， 确保快件在运输过程中不受损坏。
按照不同物品的特性，采用适当的包 装方法，如填充气垫、加厚纸箱等。
人身安全须知
总结词：注意自身安全，预 防意外事故
穿着合适的防护装备，如安 全帽、手套等
02
01
避免在恶劣天气和路况下进
行快递操作
03
注意周围环境，避免进入危 险区域
04
05
遇到紧急情况及时报警求助
物品安全须知
总结词：确保物品安全，防 止损坏或丢失
04
对易碎物品进行特别标识和 保护
01 03
检查物品是否符合规定，禁 止寄送违禁品
《快递操作须知》ppt课件
目录
• 快递操作流程简介 • 快递操作规范与要求 • 快递操作安全须知 • 快递操作常见问题与处理 • 快递操作注意事项
01
快递操作流程简介
接单与收件
接单
国际快递货运操作流程
应在一个月内督促航次费用的清算并及时返 还货主的核销退税单
注意事项 海关退税有问题的,需更改并要提供如下资 料:
0c60f2e 台湾快递
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国际快递货运操作流程
l、报关数据正确、舱单不正确的 经预录后的〈海关返还的〉报关单复印件；② 场站收据复印件〈十联单的第七联即黄联〉； ③提单正本复印件两张； ④装箱单(ContainerLoadPlan)复印件；
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国际快递货运操作流程
按编码确定计量单位，并根据海关所列之监管条件 点阅所缺乏报关要件。
4、备妥报关委托书，报关单，手册，发票， 装箱单，核销单，配舱回单（十联单第五联以后）， 更改单（需要的话）和其他所需资料，于截关前一 天通关。
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国际快递货运操作流程
5、跟踪场站收据，确保配载上船。
接单（接受货主委托）
接受货主委托后（一般为传真件）需明确的重 点信息：
1、船期、件数
2、箱型、箱量
0c60f2e 台湾快递
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国际快递货运操作流程
3、毛重 4、体积 各项型最大体积为：(长*宽*高)可装体积，可 装重量 1×20GP=31CBM6*2.38*2.382517MT
2、内装：
0c60f2e 台湾快递
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国际快递货运操作流程
填妥装箱计划中:船期船名航次、关单号、中 转港、目的港、毛重、件数、体积、进舱编号等要 因，先于截关日（船期前两天）1~2 天排好车班。
3、取得两种做箱方法所得的装箱单（CLP）
五、报关（有时同时、有时先于做箱）
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国际快递货运操作流程
⑤更正单（三联、正本）。 2、短装（多报少出）、溢装（少报多出） 船开 5 天（日）内没能及时更正的: 先交纳罚款金 3000-5000;
快件作业流程
快件作业流程流程图流程说明1、客服人员在《业务受理一览表》上详细填写客户名称、地址、电电话、联系人、货样种类、重量、货物是否备好、通知时间。
2、指派业务员前往客户处取货，记录指派时间。
3、检查货物。
违禁品不能承运，易碎品、特殊物品要在运单上注明4、填写运单，称重量或量体积，运单上第三联（客户联）留给客户。
5、区分快件区域、货物种类、收费标准，计算运费。
小金额付现金的客户，要马上收取运费。
6、检查包装，易碎品要加强包装，同时要客户填写易碎品保证书。
7、客户同时寄多单的切记不能搞混调包，在寄件人处确认好，并在外箱或文件袋上写上运单号、目的地，以免记错。
8、货物视体积状况，分箱包装。
9、易碎品、特殊物品要进行特别包装，保障货物安全。
10、复核货物重理、运费，超大或超重需分箱、并箱的等，均应通知客户确认，并与运单上注明，以免日后纠纷。
11、选择分供商，填写分供商运单，并在外箱上注明目的地，分供商运单号码，一单多件的要在外箱上编箱号。
12、将填好的分供商的运单贴在对应的文件袋或货箱上，做与分供商交货的交接表，放在指定区域待分供商前来取货。
13、将我公司运单与分供商运单订在一起交客服人员录入电脑信息系统。
14、如果是收现金的，业务员将现金与财务联一起上交财务；如果是月结客户则直接将财务联交财务。
同时将存根联交操作部主管留存。
15、客服人员在次日依分供商承诺到货时间开始对交寄给分供商的货物进行逐单查询跟踪，并及时将跟踪结果反馈给客户。
注意要点：1、国际件应提供寄件人、收件人的英文地址和名称、出货发票（INVOICE），收件人电话、邮递区号写清楚。
2、商业发票要注明货物名称、数量、单价、总价（以美元申报），一定要寄件人自己提供商业发票，特殊情况由我公司代做商业发票，但我公司不承担由此产生的后果。
3、国际件的体积测量要非常精确，0.1KG都要以0.5KG来计算运费而不能忽略不计。
4、业务员在收取客户货物时，必须要求寄件人在“寄件人签名”栏中签名。
物流SOP操作流程图
货物流程负责人业务受理客服安排取货调度现场取货填写运单计算运费收取运费司机、站务装车司机进站交接司机、站务补填运单站务站务司机/操作员司机/站务司机/站务DE预录粘贴标签站务进站扫描站务货物入位站务客服核销取派计划调度编制计划调度出站扫描站务班车装车站务和装卸工班车发运司机送港装车站务和装卸工分供方交接司机回站交接司机发货预报调度完成DE成本录入统计送港计划核销调度备注底色为彩色的动作属于并行行为始发站基本操作内容和要求信息点单据取货指令取派计划取派单运单司机工作记录表运单DE1.请客户提供始发地、目的地、货物品名、件数、单件重量及总重量、单件体积及总体积、货物价值、是否投保货物运输险、有无取送货和其他服务要求等相关信息 2.请客户确认货物自送或要求取货服务⑴客户自送应当告知客户营业时间、收货截止时间等相关信息⑵大田取货应当告知客户取货时间请客户做好出货准备 3.在LMS系统“取货管理”模块填写“取货指令”。
1.接收取货指令2.安排取货计划3.打印或补录取派单4.通知司机站外司机短信通知 1.与客户现场验货2.若货物可运则清点件数并称重量方指导客户填写运单1.请客户注意运单背书2.指导客户按照《大田运单使用说明》要求正确填写客户必填项目3.双方在运单相应位置签字。
计算运费1现场能称重量方当场计算运费2不能现场称重量方拉回称重量方后再计算运费1.现结客户必须在收取运费后才能将运单“托运人联”交给客户2.取货作业收取运费后给客户开具收据或发票运单、运费收据或发票1.装车注意码放 2.填写司机工作记录表1.站务安排卸车交接时运单和货物要交给站务2.交接完成后站务要在交接单上签字站务要保留一份取派单3.司机和调度交接司机保留一联取派单取派单、现金、司机工作记录表运单、货物交接单、取派单、司机工作记录表1.对于没有称重量方的货物先称重量方2.将称重量方结果填写到运单上1.站务把取件指令导入DE 2.录入运单号3.货物信息录入DE打印标签IP 贴签作业后逐件作进站扫描。
快件操作的流程图
整个流程优化中最重要的是快件操作流程设计， 必须以顾客为中心，提高对顾客、 市场的响应速度，消除内部环节的重复、无效的劳动，以较小的成本实现高效率。
操作流程的设计与快递技术条件有着非常密切的关系，快递的技术条件决定着快 件操作流程的基本路径、工作环节。
收件流程优化以前顺丰快递收件流程如图所示SHL1.2收件流程一：收件准备操作内容FZR 1、 操作设备准备：1 ）检查手机，确保其畅通状态2 ）操作所需工具：弹簧秤、卷尺、手机备用电池、大头笔、圆珠笔、美工刀、雨具、 收派网兜、绑带 2、 营运物料准备1 ）运单：普通面单、特运面单、到付面单等2 ）贴纸：易碎贴纸、贵重物品贴纸等3 ）包装材料：文件袋、包装袋（特大、大、中、小号）、纸箱、少量填充物、胶带等 3、 单证准备：1 ）收件所需：收据或发票、宣传单或价格表、零钱2 ）个人证件：工牌、身份证、驾驶证、行驶证 4、 交通工具准备：1 ）确保交通工具的工作状况良好2 ）确保交通公司的清洁，防止污染快件 5、 个人仪容仪表准备：1 ）穿着整洁干净的工服，佩戴工牌2 ）整理好仪容仪表，调整好自己的心态和情绪 6、 业务准备： 业 务 员二：接收订单信息员人户客不符合员派收SHL1.2.6口贝管仓资料检查SHL1.2.4不符合SHL1.2.12 SHL1.2.11 SHL1.2.10 SHL1.2.9 SHL1.2.8 SHL1.2.7派件作业优化以前顺丰快递派件流程如图所示应收账款管 理规定一工作准备 操作内容FZR1、单证准备业务员派件所需：工作证（上岗证）、收据或发票、零钱、身份证、行车证件 2、交通工具及相关工具准备1) 确认交通工具的工作状况良好2) 确保交通工具的清洁，防止污染快件3)小剪刀，便于将包裹上的面单完整的取下。
3、个人仪容仪表准备1) 穿着整洁干净的工作服，佩戴工牌2)调整好自己的仪容、仪表，调整好自己的心态和情绪4、业务准备1) 阅读网点内部宣传栏，掌握公司新的业务动态及相关操作通知2)清楚与自己相关的工作安排（由指定相关人员安排），并做好 相应的准备: 快件交接操作内容 FZR1、仓管员将快件唱数给业务员（点数交接），数量确实多的，可以当业务员的面，业务员逐票扫描2、业务员清点快件数量并核对是否有外包装破损，分错件、地址错误、超范围、 件数明显有误、到付价格明显有问题等异常快件3、数量确认无误后交接，双方在《派件表》上签名确认三: 快件运输操作内容FZRSHL3.2派件流程员管仓 员人服客 员派收SHL3.1到件流程SHL3.2.1派件准备上门派件-------- 」确认客户身份SHL3.2.6L SHL3.2.5交单交件交款终端扫描上传r2收取应收款项1 r SHL3.2.9'接单接件员人务财异常处理是SHL3.2.2否件SHL3.2.3SHL3.2.4*收款成功SHL3.2.8SHL3.2.7•雀醒客户、验收* 异常处理。
速递运作流程
制作日期：2010年9月版次：A版工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图1、寄件人交寄样版 由各部门寄件人清楚填写《送样版》表格，于当天下午4:30分前交给行政部,并将样版做好标识后送至保安室。
《送样版单》2、寄件人注意事项2.1、寄件人要正确、详尽填写“送样版单”，为了顺利将样版寄出，请寄件人留下分机号或手机，以便联系。
2.2、时间规定：每天寄版截止时间为下午4：30分,如未按时放出样板将取消寄往或由另日寄出。
2.3、寄往国外样板必须正确填写商品编码及提供商业发票四张，在下午4:30分前准备好相关资料交给行政部负责速递之同事，如不按时准备好或没提供商品编码，速递公司将会取消此单。
2.4、所寄样版收集点：厂房大门保安部及U座大门保安部。
如是小物件或文件，可直接交行政部负责速递之同事。
3、填写速递单3.1、行政部收到各部门交来的“送样办”单后，由行政部负责速递之同事填写速递提单并在5:00前贴在寄的样板上及致电给速递公司安排人员至本厂收件。
3.2根据样版所要寄达的目的地、时效要求、价格等方面选择合适的速递公司。
注：如发现所寄地址陌生的可疑的地址，需询问是否寄件人有无错漏，以免避免公司损失4、整理样版，尺量计费 下午5点，收齐各需寄样版，速递公司负责人到来后，由行政部负责人带此人取之，并待其用卷尺度量好体积重量（长*宽*高÷6000），也可自先量好，然后计算好价格并填于速递提单上。
样版计费方式为：实重大按实重计，材积大按材积计算，计算公式为：体积重量*X元（每增1KG之价格）+基价（0.5KG）。
5、交寄样版5.1清点好箱数后填写“车辆放行条”给行政部主管签名后给速递公司拿版出厂5.2如所寄样板箱数超出10箱或以上,放行条需交货仓部加盖货物出厂章方可放行。
5.3如同一张样版单上所寄样板箱数超出10箱或以上，需寄件部门经理确认后方可寄出。
6、报销 速递费用每月报销一次，由行政人员做好单后（需附“送样版登记表”、“各部门送样版速递统计表”及“速递发票单”）交由行政部经理、行政人事总监审核后再交财务董事审核审批后方可报销。
学习情景四快件处理作业ppt课件
工作任务二 快件分拣操作
2．工具准备 中转站分拣员应提前准备好分拣用具，快
件装运前需进行封发工作，快递包装员应准备 封发用具。如下表所示4-4
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工作任务二 快件分拣操作
3.做好个人准备工作 快件处理人员在工作前应自行检查服装和劳保用
具是否穿戴整齐。是否符合公司作业要求。检查内容 如下： 是否穿着公司统一工服 衣帽是否整洁干净 是否戴好统一工作帽 是否穿戴好护腰用具 是否戴上防护手套 工作牌是否佩戴端正
工作任务一 快件验收
快件处理在快递服务全过程中主要具有集 散、控制和协同作用。快件处理作业流程主要 包括总包到站接收、卸载总包、拆解总包、快 件分拣、制作清单、总包封装、装载车辆、车 辆施封等环节组成，快件接收是快件处理的重 要环节之一。
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工作任务一 快件验收
一、快件的点部初分和运输操作 1．点部快件的初分
快件运单地址残破
拆出的快件属误发寄错误
当即进行隔离，并由问题件处理人员与发件人沟通 联系
当即做剔除处理，并有问题件处理人员与发件人联 系确认
当即剔除出来，并及时将误发快件退回封发处并进 行处理
工作任务二 快件分拣操作
一、快件分拣的基本含义 快件分拣是快件中转中心依据顾客的订单要
求或配送计划，迅速、准确地将快件从送货车 辆里拣取出来，并按一定的要求（收件地址、 快件种类、服务时限）进行分类，集中派送给 开往各地的运输工具的作业过程。其具体又分 为快件初分和快件细分。
19
工作任务二 快件分拣操作
1．快件的初分 快件的初分，是指因受赶发时限、运递方式、劳动
组织、快件流向等因素的制约，在快件分拣时不是将 快件一次性直接分拣到位，而是按照需要先对快件进 行宽范围的分拣。 2．快件的细分 快件的细分，是指对已经初分的快件按寄达地或派送 路段进行再次分拣。 快件分拣是快件处理过程中的重要细节，分拣的正确 与否决定了快件能否按预计的时限、合理的路线及有 效地运输方式送达到客户。
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四 制单报关
报 制 分 类 装 货 清 单 单 录 入 关 运 预 报 总 作 报 关 理 处 作 作 制 场 息 制 单 现 信 关 关 报
关
五 交接出运
报关信息处理
货物交接
出运信息反馈
预定舱位
六 信息输入
分 类 装 货 审 初 证 单
制 作 输 入 对 口 清 单 报 核 出 口 预 馈 反 出 息 信
*
*
六 扣关货制单报关
分拣
单证处理
联系客户
报关单制作 预录入
报关信息处理
现场报关
七 派送信息处理
货单交接
POD信息输入
核对无信息记录
信息反馈
八 查询
正常查询
信息反馈
查询结果反馈
非正常查询
费用结算
中外运空运发展股份有限公司快件出口操作总流程
接受委托 上门取件 分拣操作 制单报关 交接出运 (客服部） （操作部） （操作部） （报关部） （操作部）
信息输入 （操作部）
查询 （操作或客服部）
费用结算 （结算部）
一 接受委托
接 件 受 委 托 记 登 息 信
取 件 调 度
取
二 上门取件
取件调度 接受取件指令 上门取件
准备工作 送货上门客户
货物处理
审核单证
收费
单货交接
三 分拣操作
本地出口 单货交接
单货核对
货物操作
分拣
外地转运出口
分类装货
制作出运清单
二. 报关分拣
放行
报关结果
接货 验货
分拣
查验
扣关
三 操作分拣
本地货
制作派送清单
分拣
放行货
按目的地分拣
分拣信息反馈
转运货
制作转运清单
报关信息处理Βιβλιοθήκη 派送扫描分拣信息反馈
核对单货
制作派送记录
非扫描
派送
货单交接
五 转运
分 拣 信 息 反 馈 货 输 货 单 运 对 核 运 转 的
转
目 目 地 地 接 对 单 货 核 的
信息
七 查询
正常查询
信息反馈
查询结果反馈
非正常查询
费用结算
中外运空运发展股份有限公司快件进口操作总流程
海关
放行
操作部 操作 分拣 （操作部） 派送 转运
报关 报关分拣 （报关部） （报关部）
查验放行 查验 扣关 扣关入库
扣关货制单报关 （报关部）
费用结算 （结算部）
查询 （客服、操作部）
派送 信息处理 （操作部）
一 报关
EDI报关 报关结果
收国外预报
非EDI报关