《物业管理指南 会务服务》
物业会务服务方案
物业会务服务方案第1篇物业会务服务方案一、前言会务服务作为物业管理的重要组成部分，其服务质量直接影响到业主的满意度和物业的品牌形象。
为确保会务服务的顺利开展，提高会务服务水平，结合我国相关法律法规及实际需求，特制定本方案。
二、会务服务目标1. 提供专业、高效的会务服务，确保会议的顺利进行。
2. 营造舒适、安全的会议环境，满足参会人员的需求。
3. 提高会务服务质量，提升物业品牌形象。
三、会务服务内容1. 会前服务（1）了解会议需求，协助确定会议主题、议程、参会人员等。
（2）预订会议室，确保会议室设备设施齐全、功能正常。
（3）协助制定会议预算，合理控制会议成本。
（4）发布会议通知，确保参会人员按时参加。
（5）准备会议资料，包括会议手册、PPT、投影设备等。
2. 会中服务（1）签到接待，确认参会人员身份，发放会议资料。
（2）会场布置，根据会议主题和需求，布置会场及相关设施。
（3）提供茶水、点心等服务，确保参会人员舒适参会。
（4）协助会议主持人维持会议秩序，确保会议顺利进行。
（5）记录会议内容，整理会议纪要。
3. 会后服务（1）收集会议反馈，了解参会人员对会议的意见和建议。
（2）整理会议纪要，及时发送给相关人员。
（3）跟进会议决议，确保会议成果的落实。
（4）对会议设备进行清理、归位，确保会议室整洁、安全。
四、会务服务团队建设1. 培训与选拔（1）定期组织会务服务团队进行专业培训，提升业务水平。
（2）选拔具备一定沟通、协调、组织能力的人员担任会务服务工作。
2. 考核与激励（1）设立会务服务考核指标，对会务服务质量进行评估。
（2）根据考核结果，给予会务服务团队相应的奖励或处罚。
五、会务服务质量管理1. 制定会务服务标准，明确服务内容、流程、要求等。
2. 定期检查会务服务实施情况，发现问题及时整改。
3. 建立会务服务投诉处理机制，及时回应和处理业主的投诉。
六、会务服务应急预案1. 会议突发事件应急预案，如设备故障、人员突发疾病等。
会务服务物业管理方案
会务服务物业管理方案一、引言会务服务物业管理是指为会议和活动提供一系列服务的综合性管理工作，包括场地租赁、设备租赁、安保服务、清洁服务、餐饮服务等。
在现代社会，会议和活动已成为人们交流、学习和展示的重要方式，因此，会务服务物业管理也变得愈加重要。
本文将从会务服务物业管理的定义、工作内容、管理原则和实施方法等方面进行详细介绍。
二、会务服务物业管理的定义会务服务物业管理是指为会议和活动提供一系列服务的综合性管理工作，包括场地租赁、设备租赁、安保服务、清洁服务、餐饮服务等。
通过对会议和活动的信息收集、安排、执行和管理，为会议和活动的顺利进行提供保障。
三、会务服务物业管理的工作内容1. 场地租赁：负责寻找、评估、选择、签约合适的会议场地；2. 设备租赁：负责提供各类会议和活动所需的设备租赁服务；3. 安保服务：负责保障会议和活动的安全进行；4. 清洁服务：负责维护会议和活动场地的清洁和卫生；5. 餐饮服务：负责提供各类会议和活动所需的餐饮服务；6. 其他服务：根据会议和活动的不同需求提供相应的其他服务。
四、会务服务物业管理的管理原则1. 服务为先：将服务质量放在首位，满足客户的需求和期望；2. 精细管理：严格遵守管理细则，确保管理工作的规范和高效；3. 创新发展：不断创新服务模式，提升服务水平；4. 安全第一：确保会议和活动的安全进行；5. 诚实守信：诚实守信，维护企业的声誉。
五、会务服务物业管理的实施方法1. 建立综合信息管理系统：通过建立综合信息管理系统，对会议和活动的信息进行收集、整理和管理；2. 建立供应商网络：通过建立供应商网络，寻找、评估、选择和签约合适的供应商；3. 建立服务标准：根据客户需求和市场需求，制定相应的服务标准；4. 建立管理团队：组建专业的管理团队，确保管理工作的顺利进行；5. 建立绩效评估制度：通过建立绩效评估制度，对管理工作进行评估和改进。
六、会务服务物业管理的发展趋势1. 信息化：随着信息技术的不断发展，会务服务物业管理也将向信息化方向发展；2. 专业化：管理团队将会变得更加专业化，提升管理工作的效率和水平；3. 国际化：随着经济的全球化，会务服务物业管理也将向国际化方向发展，面向全球市场。
会务服务物业管理方案
会务服务物业管理方案背景伴随着全球经济的发展，各种会议和展会在不断地增加。
会议和展览不仅是推动经济和社会交流的重要途径，也是一个城市发展和提升国际影响力必不可少的部分。
而在多数会议和展览中，会务服务和物业管理服务是必不可少的一项服务。
因此，在提高会议和展览质量、提高城市国际影响力的同时，也必须加强会务服务和物业管理服务的管理。
方案1. 建立会务服务和物业管理机构在一个城市，通过建立专业的会务服务和物业管理机构，能更好地为会议和展览服务，也能更好地保障城市的物业管理业务。
建立该机构可以通过如下几个步骤实现：1.制定机构管理规章制度在建立机构之前，需要制定机构管理规章制度，明确机构的职责、管理和运营模式等方面。
2.建立管理和运营团队为确保机构的有效运营，需要建立管理和运营团队，负责机构的日常运营和管理。
3.建立机构的业务服务系统机构需要建立业务服务系统，以便更好地为会议和展览提供服务，同时建立物业管理系统，更好地对城市物业进行管理。
2. 建设物业管理体系在建立会务服务和物业管理机构之后，需要加强物业管理服务。
建设物业管理体系可以做到如下几点：1.建设物业管理业务体系该体系包括物业管理的主要业务，如城市基础设施管理、市政公用设施管理、环境卫生管理等。
建设该体系可以更好地对城市的基础设施进行管理和维护。
2.建设服务标准和管理制度建设服务标准和管理制度，可以规范物业服务行业的服务质量和管理水平，确保物业服务的专业性和可持续性发展。
3.加强技术装备和人员建设加强技术装备和人员建设，为提高物业管理服务质量提供支持和保障。
同时，建立物业管理人员的轮值机制和培训机制，提高人员服务意识和技能。
3. 加强会务服务管理建立会务服务以后，需要加强会务服务管理，确保会议和展览的顺利开展。
具体方案建议如下：1.建设会务服务体系建设会务服务体系，包括会议和展览的策划、组织、执行等一系列服务，以提高服务质量和效率。
2.建立标准的服务流程和管理制度建立标准的服务流程和管理制度，以规范会务服务行业的服务质量和服务水平。
物业管理的会议服务方案
物业管理的会议服务方案一、前言物业管理是指专门从事物业基础设施和服务管理工作的企业或组织，其主要职能包括保障业主的利益，维护物业的价值，提升物业的品牌形象，以及提供各种便利的服务。
会议服务作为物业管理的一个重要组成部分，其重要性不言而喻。
良好的会议服务能够为物业管理工作增添色彩，提升业主满意度，推广物业品牌，提高物业价值，是物业管理工作不可或缺的一环。
因此，为了提高会议服务质量，树立物业管理的良好形象，特编制本会议服务方案。
二、会议服务的基本内容1. 定期举办业主会议定期举办业主会议是物业管理工作的一个基本职能，通过业主会议，可以及时了解和解决业主的诉求，宣传物业管理的政策措施和优质服务，增进业主对物业管理的认同和信任，提高物业管理的公信力和透明度。
2. 组织举办业主答谢会为了表达对业主的感谢与关怀，增强业主对物业管理的满意度，增进业主与物业管理的沟通，可以不定期地组织举办业主答谢会，包括举办业主联欢会、为业主举办文艺表演、组织业主旅游等方式，使业主感受到尊重和关爱，增加业主对物业管理的认同感和归属感。
3. 组织举办家庭日活动为了增加物业社区的凝聚力和归属感，可以定期组织举办家庭日活动，包括举办亲子互动游戏、庆祝家庭节日、组织家庭户外运动等内容，吸引业主和家庭参与，增强社区的交流与互动，营造和谐、温馨的社区氛围。
4. 提供咨询服务在会议期间，提供业主咨询服务，如相关政策法规的咨询解答、家庭财产管理咨询、居家生活指导等，以满足业主的需求和提高业主的满意度。
5. 举办专题讲座针对物业管理中的热点难点问题，举办专题讲座，如物业管理法规政策解读、生活环保科普知识讲座、家庭财产管理等，为业主提供生活知识和管理技巧。
三、会议服务的实施方案1. 业主会议的组织策划（1）确定会议的目的和主题：根据业主的需求和社区的实际情况确定会议的目的和主题，如业主大会、环境整治座谈会、物业服务满意度调研会等。
（2）确定会议的时间和地点：针对会议的参与者，确定会议的时间和地点，确保会议的顺利召开。
物业会务服务标准
物业会务服务标准
一、会议安排
1.根据客户需求，提供合适的会议时间、地点和议程安排。
2.协调会议参与人员，包括邀请嘉宾、安排座位等。
3.提供会议议程、背景资料等相关资料。
4.提供茶水、点心等物资，保证参会人员的需要得到满足。
5.处理突发事件，及时报告并解决问题。
二、场地租赁
1.提供多种场地选择，满足客户不同的需求。
2.根据客户需求，协商租赁时间和价格。
3.提供场地设施、设备清单和报价。
4.保证场地设施、设备的安全性和完好性。
5.提供场地清洁和维护服务。
三、设备租赁
1.提供多种设备选择，包括音响、灯光、投影等设备。
2.根据客户需求，提供设备的租赁服务和报价。
3.负责设备的运输和安装调试。
4.保证设备性能稳定、安全可靠。
5.提供设备操作和维护的培训服务。
四、场地布置
1.根据会议需求，提供场地布置方案和报价。
2.负责场地的装饰和布置，包括背景板、横幅、花篮等。
3.提供场地布置的咨询和建议，确保场地美观、舒适。
4.保证场地布置的安全性和环保性。
5.根据客户需求，提供场地布置的调整和优化服务。
五、会议餐饮
1.根据客户需求，提供多种餐饮选择和报价。
2.负责餐饮的质量和卫生安全，确保参会人员的健康。
3.提供茶水、点心等物资，保证参会人员的需要得到满足。
4.根据客户需求，提供定制化的餐饮服务。
5.负责餐饮费用的结算和支付。
会务服务方案物业管理
会务服务方案物业管理一、会议前期筹备阶段1、会议需求确认在会议前期筹备阶段，我们将详细了解客户的需求和要求，包括会议规模、时间、地点、预算、参会人员等细节，以便为客户量身定制最合适的会务服务方案。
2、场地选择及协商根据客户的需求，我们将对多家场地进行实地考察和评估，并与场地方进行充分协商，以获得最优惠的价格和最完善的服务。
3、会议议程设计我们将根据客户的需求和会议规模，设计合理、科学的会议议程，并提供专业建议。
4、食宿安排为参会人员提供优质的食宿服务，并根据客户需求提供不同档次的酒店、民宿、餐饮等选择。
5、交通接待为参会人员提供高效便捷的交通接待服务，包括机场、车站接送、租车等。
6、后勤保障为会议期间提供后勤保障服务，包括物资采购、会场布置、设备租赁、现场服务人员安排等。
7、会议宣传为客户的会议提供宣传支持，包括设计制作会议宣传资料、发布会议信息、进行线上线下宣传等。
8、报名管理为参会人员提供报名管理服务，包括报名平台搭建、报名信息收集、费用缴纳等。
二、会议现场执行阶段1、会场布置根据客户要求和会议议程，我们将提前布置会场，并保证现场布置符合客户要求。
2、现场接待为参会嘉宾提供热情周到的现场接待服务，包括签到接待、资料发放、问题解答等。
3、会议后勤在现场提供会议后勤保障服务，包括会议物资摆放、设备调试、技术支持等。
4、活动安排根据客户的要求，我们将安排各类会议活动，包括会议演讲、团建活动、文艺演出等。
5、紧急应对在会议进行期间，我们将保持24小时的通讯畅通，并提供紧急应对服务，确保会议顺利进行。
6、会议记录为客户提供会议录音、录像等记录服务，以供后期回顾和总结。
7、媒体支持为客户的会议提供媒体支持服务，包括新闻发布、直播报道、报刊广告等。
三、会议后期管理阶段1、费用结算为客户提供完善的费用明细和结算服务，确保费用清晰透明。
2、参会反馈收集参会人员的反馈意见，为客户提供参会效果评估报告，并据此为客户提供改进建议。
物业管理公司会议服务工作流程及标准
会议服务工作流程及标准1、了解会议要求2、布置会场5、会后服务6、专项指导书1）引领客人时引领客人时，应立正站立，手臂平伸，五指并拢，手心朝上，指向前进方向，“这边请。
”如需带路则在前方保持距客人约3米的距离带路。
到达楼梯时，应停步，手平伸，指向楼梯方向：“请。
”每到一转弯处，都需做出同样手势。
二、入座当来宾走近位置时，引领员应迅速到达位置，双手握住椅背两侧，一侧腿屈膝顶住椅背下端，将座椅离地轻轻拉出，幅度适中，然后，撤身立于本列后侧，一侧手指向位置，面带微笑，并道“您请入座”。
整个过程要求，动作轻捷而迅速，做到安全、轻、缓、稳，切忌座椅拖地出声和让来宾等候。
三、送客时会议期间，主动为出入来宾开门，动作要轻，避免弄出声响，影响会场秩序。
会议结束前10分钟，要迅速到达出入通道，为来宾开门，并立于门口两侧，示意客人先走：“您请。
”若客人不识行进路线，应在前方带路。
到达电梯口时，应先行一步，按下电梯，并用手把住电梯门：“您请。
”随后走出电梯，面带微笑，与客人道别“再见”。
如需要，也可随后进入电梯。
电梯到站后，应先行出门，并用手把住电梯门，让客人下梯后，手臂平伸，指示前进方向，微笑道别。
三、持暖瓶的规范姿势：按照站姿站立，一般都以左手来服务，因此，左手的力度应比右手大。
左手握住暖瓶的手柄，右手轻轻放在暖瓶的右侧，离底部约3指的距离，右手应5指并拢，并有“请”的含意，右手不能用力，只是起到优美的作用。
这时暖瓶上下垂直，顶部应与领结成一条直线，暖瓶离身体约三指的距离。
四、持托盘的规范姿势：在准备好的托盘中放置一块湿毛巾，起到防滑的作用。
将茶杯依次摆放整齐。
左手托托盘，持托盘时，五指微微张开，空出掌心，用大拇指外侧，掌根，四指指肚托住托盘底部，大小臂呈90°角，手臂放松，起托时应保持托盘轻而稳，行走时右手臂自然前后摆动（或将右手掌并拢，保持一定的倾斜角度，轻轻扶在托盘靠近身体的一角，手掌不能发力，以保持托盘始终处于水平状态），保持托盘始终处于静止状态。
物业管理会务服务方案
图A.3会务服务人员坐姿示意图
A.2.4导引
A.2.4.1为宾客导引时，应走在宾客左前方,距离保持2~3步。
A.2.4.2遇拐弯或台阶处，应回头向宾客示意说"请当心”。
A.2.4.3引领客人时，宜用"这边请"、"里边请"等礼貌用语。
A.2.4.4为宾客送行时，应在宾客的后方，距离约半步。会务服务人员指引见可
)
12、是否需要提供纸笔
□否
□是水果种类：（）
茶歇：（）
13、是否需要提供果盘/茶歇
饮品：（）
需配备纸巾
食品：（）
□否
5
14、会中由服务人员续水，还是在座位上摆放瓶装水
□人员续水
□瓶装水
会务服务需求确认表（续）
类别
项目
内
容
备注
会议桌花数量：
()
1、是否摆放会议台花
特别需求：□是
()
□否
环境类
会议盆花数量：
身体重心应稍向前，头朝正前方，眼睛平视,面带微笑；上身正直不动,两
肩相平不摇，两臂摆动自然，步幅适中、匀速。会务服务人员行姿可参见图A.2。
图A.2会务服务人员行姿示意图
A.2.3坐姿
A.2.3.1女士坐姿
背对座椅轻坐，后腿能够碰到椅子；两个膝盖合并，腿可放中间或两边。
A.2.3.2男士坐姿
上体挺直，下颌微收，双目平视，两腿分开，不超肩宽，两脚平行，两手分别放在双膝上。
下午：（：）〜（：）
晚上：（：）〜（：）
会议地点
参会领导
参会人数
安全管理
类
1、预留贵宾车位；贵宾专车
路线（重大接待）
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ICS03.080.30A 12 DB44 广东省地方标准DB 44/T XXXXX—XXXX物业服务指南会务服务Guideline for property service: conference service（征求意见稿）XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施广东省质量技术监督局发布DB44/T XXXXX—XXXX目次前言 (I)引言 (II)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 基本原则 (2)5 资源管理 (2)6 制度建设 (3)7 会务服务提供 (3)8 服务质量的评价与改进 (5)附录 A （资料性附录）会务服务人员仪表、仪态要求 (6)附录 B （资料性附录）会务服务需求确认 (9)附录 C （资料性附录）会场布置相关要求 (11)附录 D （资料性附录）大型会议主席台座次的安排 (13)附录 E （资料性附录）座谈会座位安排 (15)附录 F （资料性附录）设备调试 (17)附录G （资料性附录）茶具准备、续茶规范 (18)附录H （资料性附录）突发事件处理程序 (20)附录I （资料性附录）用品管理规范要求 (21)DB44/T XXXXX—XXXX前言本标准依据GB/T 1.1—2009《标准化工作导则第1部分标准的结构和编写》起草。
本标准由深圳市中航物业管理有限公司提出。
本标准由广东省质量技术监督局归口。
本标准起草单位：深圳市中航物业管理有限公司、深圳市标准技术研究院。
本标准的主要起草人：IDB44/T XXXXX—XXXXII引言近年来，伴随物业管理专业化及物业服务需求多元化的发展趋势，由物业管理延伸带来的相关服务如会议服务外包等也逐渐发展壮大。
政府、金融机构、综合性院校和企业等单位都希望通过采购的方式获得社会资源的支持，获得高水准、专业化的会务服务。
在这一形势下，物业管理企业通过发挥自己的专业优势，深入挖掘会务服务需求，规范会务接待行为，统一会务服务标准，可提高会务服务水平，为参会者创造良好的会议环境，为主办方赢得良好的口碑，为物业服务组织树立良好的品牌形象。
本标准以提高物业服务组织的会务服务质量、规范会务服务行为、维护相关各方的合法权益为出发点，提出了物业服务组织利用相关软硬件资源向主办方提供会务服务时的通用性指南。
DB44/T XXXXX—XXXX物业服务指南会务服务1 范围本标准给出了物业服务组织，在物业服务范围内利用物业本身所提供的软硬件资源，为物业使用人提供会务服务，包括会务服务的基本原则、资源管理、制度建设、服务提供、服务质量的评价与改进等。
本标准适用于物业服务组织向业主和物业使用人提供的会务服务。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 20647.9—2006 社区服务指南第9部分：物业服务3 术语和定义GB/T 20647.9中所确立的以及下列术语和定义适用于本标准。
3.1 物业使用人 Property Users物业使用人指不具有物业的所有权，但是对物业享有使用权，并且按照合同、法律规定能够行使业主的部分权利的人。
3.2会务服务 Conference Service物业服务组织在物业服务范围内利用物业本身硬件资源为业主和物业使用人提供保证会议顺利有序开展的配套服务。
3.3会务服务人员 Conference Service Staff物业服务组织在提供会务服务的整个过程中所投入的人员，包括专职于会务服务的人员以及根据会务服务需求临时调配的人员。
3.4会务服务需求 Conference Service Demands主办方要求物业服务组织根据会议属性提供相应的会务服务内容的行为。
3.5会中服务 Instant-on Service in Conference1DB44/T XXXXX—XXXX2 会务服务人员与参会人员发生直接接触的过程中，以自身的言行举止为载体向参会人员传递的能够感官感知的会务服务的提供。
4 基本原则4.1 专业化物业服务组织应向专业化方向发展，所提供的管理和服务应充分体现专业化素养。
5 资源管理5.1 概述物业服务组织应当采取合理的方式对可用于会务服务的软硬件资源进行有效管理。
5.2 基础设施管理物业服务组织应当制定明确的用于会务服务的硬件资源的保管、领用、清洁、消毒、维护等管理规定。
5.3 人力资源管理5.3.1 选聘物业服务组织应当根据各管理和服务岗位的需要配置相应的专职人员，物业服务组织在选聘会务服务人员时，宜考虑下述事项：——受教育程度；——实际工作经验、技能；——身高、形象；——沟通表达、应变能力；——其他行为素质等。
5.3.2 培训5.3.2.1 概述物业服务组织应当对会务服务人员进行系统性的培训，以帮助员工获得提供优质会务服务所应具有的职业道德、职业素质和职业形象。
5.3.2.2 培训内容物业组织应将清晰的组织文化和服务技能作为培训的重要内容之一。
通过培训，使员工的行为规范符合组织理念，以促进实现组织目标。
培训内容宜包括但不限于以下方面:——组织的服务理念、组织文化；——会务管理和会务服务的理论知识；——保密制度；——会务服务人员仪容仪表、仪态；——会务服务人员操作技能；——会务服务人员心理；——会务服务礼仪；DB44/T XXXXX—XXXX——应对常见会务突发事件；——其他行为素质等。
会务服务人员的仪表、仪态要求可参见附录A。
5.3.2.3 培训方式应合理运用理论和实践相结合的培训方式，采取定期和不定期的多种学习方法，如课堂教育、模拟角色、自我教育等。
培训宜采用但不限于以下方式：——利用组织制定的服务手册，聘请有职业资格的教师授课；——聘请专业培训机构；——组织内部指导；——定期进行演练、考试；——经验传授等。
6 制度建设6.1 岗位职责物业服务组织应当设立适宜的会务服务工作岗位并明确岗位职责，且通过文件化的形式纳入到物业服务组织质量体系中予以控制。
6.2 工作规程物业服务组织应当制定会务服务工作规程，且形成文件纳入到物业服务组织质量体系中予以控制。
制定工作规程时宜考虑但不限于以下要素：——物业使用人对服务的不同需求；——确立可以衡量的服务项目；——确定员工需要具备的能力；——确立员工岗位行为、礼仪规范。
7 会务服务提供7.1 需求确认物业服务组织应当建立适当的会务服务受理方式，并保证受理过程的流畅快捷。
物业服务组织在进行会务需求了解时，应当针对公司可以提供的会务服务内容设计标准问题向主办方进行提示，以引导主办方更准确的提出会务需求。
物业服务组织应当根据不断积累的会务服务需求更新标准问题，并不定期举行培训以确保会务服务人员同主办方的沟通顺利并能准确收集会务服务需求信息。
物业服务组织应当对会务需求进行书面登记并与主办方确认。
会务需求确认参见附录B。
7.2 策划物业服务组织应当根据确认的服务需求对会务服务的提供进行全面的策划，策划内容宜包含但不限于以下方面：——职责分工；——时间安排；——场地安排；3DB44/T XXXXX—XXXX4 ——会务用品及硬件设施配备；——突发事件应对措施；——会议秩序及安全。
7.3 会前准备物业服务组织应将会务服务过程中可能涉及的服务内容进行细分，并制定相应的标准以保证每项服务内容都能在合理范围内满足需求，会务服务当中可能涉及的各项服务内容可包含但不限于以下方面：——布置导引牌——布置签到台；——布置横幅与大背景；——布置主席台，座位格局和座次安排；——布置台布；——制作并摆放姓名牌；——不同类型麦克风摆放布置；——摆花；——胸花的制作与佩戴；——提供纸笔；——提供毛巾、纸巾；——放置烟灰缸；——灯光调试；——音箱调试；——投影调试；——空调调试；——茶具（水）准备；——果盘服务（茶歇服务）。
会议主席台或会议台座次安排、会议主题横幅由会议主办方提供，物业服务组织协助会场布置。
会场布置相关要求参见附录C。
大型会议主席台座次的安排可参见附录D；座谈会和小型会议的会议台座次的安排可参见附录E。
设备调试可参见附录F。
7.4 会中服务物业服务组织应当将会中服务时会务服务人员可能涉及的服务内容及相应的言行举止进行细分，并制定相应的标准以保证会务服务人员按照标准要求提供会中服务。
会中服务时会务服务人员可能涉及的服务内容及相应的言行举止宜包含但不限于以下方面：——导引；——续茶；——会场巡视；——突发事件处理；——咨询受理。
茶具的准备、续茶要求可参见附录G。
突发事件处理程序可参见附录H。
7.5 会后整理物业服务组织应当将会后整理内容进行细分，并制定相应的标准。
会后整理内容包含但不限于以下方面。
7.5.1 会务用品清洁、消毒、归位回收可重复使用的会议用品，清点数量并记录，清洁桌椅、地面等，将座牌、桌椅等归位。
用品的清洗、存放和消毒要求可参见附录I。
7.5.2 设施设备归位清理租借、调用的物品，检查有无缺失或损坏，清洁后归还，做好相应记录。
7.5.3 清场检查会议厅（室）是否有客人遗失的物品，如有遗失应立即还送给客人，如未能及时送还，应上缴给会场办公室妥善管理，做好记录，同时立即通知会议主办单位。
检查会议室及相关的物品是否有缺失或损坏，及时报告会场管理员，协助追补损失，做好记录。
关闭会议厅（室）：包括音响、空调、灯光、门。
8 服务质量的评价与改进8.1 征询服务意见征询意见时可考虑如下途径：——访谈会议主办方；——抽样调查参与会议人员意见；——将服务过程中参会人员语言或非语言表达的相关信息详细进行记录。
8.2 服务质量的改进物业服务组织应对收集的服务反聩信息进行分析处理，找出产生不合格服务项的根本原因并有针对性的采取纠正预防措施。
附 录 A （资料性附录）会务服务人员仪表、仪态要求A.1 仪表要求 A.1.1 服装要求A.1.1.1 根据实际情况选择与制作会务人员服装与配饰，选择款式相同的工鞋；保证会务人员的服装、配饰的颜色与样式统一。
A.1.1.2 工装外不应显露个人物品；衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起；保持工装干净、平整，无明显污迹、破损。
A.1.1.3 着裙装时，西裙宜配长袜和工鞋，西裙长度于膝盖上3厘米；着裤装时，西裤应烫直，折痕清晰，长及鞋面。
A.1.2 工作牌佩戴要求工作牌宜佩带在左胸；工作牌距离肩缝15厘米，距中线5厘米，不应斜戴,参见图A.1所示。
图A.1 工作牌佩戴位置示意图 A.1.3 工鞋穿黑色皮鞋；鞋上饰品不宜过多；皮鞋表面保持光亮。
A.1.4 丝袜着西裙时宜穿长筒肉色丝袜，不宜穿短袜或光腿。
A.1.5 饰品不宜佩戴夸张饰品、彩绳；可佩戴耳钉、黄金、白金项链等饰品。