网上购物客户满意度调查报告
网购调查报告15篇
网购调查报告15篇网购调查报告1摘要随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分。
网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。
因此我们对大学生网上购物的情况进行了一次调查。
以了解大学生对网上购物的认识和接受情况及通过对影响网购因素研究对网购未来发展做出预期。
调查方案：调查时间为20xx年11月6日—12月9日，采用问卷的形式进行调查，利用腾讯网站设计好问卷发链接给学生，调查对象是在校大学生。
本次调查采用随机抽样方式，随机从大一到大四的学生中抽取100名学生进行问卷调查。
调查目的：1.了解大学生网上购物情况;2.了解影响大学生网上购物的因素;3.大学生网上购物的未来发展预期。
调查内容：1.我校大学生网购的经历;2.我校大学生网购的产品;3.影响我校大学生网购的因素。
正文一、调查问题分析：通过对调查问卷结果的统计和分析我们发现，大学生尝试过网上购物的人占大多数，网购现象比较普遍;大学生网购的商品较多样化，网购还存在很多问题。
具体情况如下：1.被调查的大学生每月生活费水平：大约74%的大学生每月生活费在1001-1500元之间，1000元以下较少，他们有一部分可以支配的收入，具有一定的网购消费能力。
2.最近半年，被调查的大学生网购东西的频率：大多数大学生当有促销或有需求的时候才去网购，少有固定频率。
3.在最近半年里，每月被调查的大学生大概花了多少钱在网购上：大多数大学生100-200元，201-500元居多，可见，他们有一部分可以支配的收入，具有一定的网购消费能力。
4.选择网络购物的原因：对大学生来说，排名前三的是方便、价格便宜、商品丰富。
可见，他们最看重的是物流的方便快捷、有多种商品可以选择，而且便宜。
二、大学生网购现象比较普遍，具体情况是：(一)对于大学生是否尝试过网购的问题，我们进行了调查统计，由上图的统计数据结果显示可见，尝试过网上购物的大学生占了大多数，大学生网购现象比较普遍。
网络购物平台用户满意度评估报告
网络购物平台用户满意度评估报告随着互联网的快速发展，网络购物平台正逐渐成为人们购物的主要渠道之一。
然而，随之而来的问题是，如何评估用户对网络购物平台的满意度。
本文将通过对用户满意度的评估报告，深入分析网络购物平台的用户体验，为平台提供改进的建议。
一、调查背景网络购物平台是一个多元化、竞争激烈的市场，为了更好地了解用户对平台的满意度，我们开展了一次针对不同用户群体的调查问卷。
调查问卷采用了随机抽样的方式，共收集到了1000份有效问卷。
二、用户满意度评估1. 平台购物体验在调查中，我们提出了一系列关于用户购物体验的问题。
结果显示，用户对于购物平台的页面设计、产品信息的准确性、购物流程的便捷性以及产品包装的完好度等方面都表现出了较高的满意度。
然而，在售后服务、物流配送速度等方面还存在一些问题。
因此，改善售后服务和加强物流配送是提升用户满意度的关键点。
2. 产品质量和价格用户对于购买的产品质量和价格也是极其关注的。
从调查结果来看，大部分用户对于产品的质量都表示满意，但价格方面的满意度相对较低。
因此，在提高产品质量的同时，也应该探索一种更合理的价格策略，以提升用户对购物平台的满意度。
3. 客户服务客户服务是一个网络购物平台必不可少的一环。
从调查中我们了解到，用户对于平台的客户服务整体满意度较高。
但仍有用户表示对于在线客服的响应速度和服务质量不够满意。
因此，加强在线客服人员的培训，并提供更加高效的在线服务将有助于提升用户满意度。
4. 用户评价和推荐用户评价和推荐在网络购物领域起到了重要的作用。
调查结果显示，用户对于平台的用户评价和推荐体验较为满意。
用户更倾向于选择具有良好信誉和高好评率的商家和产品。
因此，平台应该加强用户评价的真实性，积极向用户推荐高质量的产品和商家，提高用户购买的价值感。
三、改进建议1. 加强售后服务针对售后服务不够完善的问题，平台应加强售后服务能力建设，提高客户满意度。
拓展售后服务渠道，并及时解决用户的问题和投诉，以增加用户对平台的信任度。
电商平台的用户满意度调查报告
电商平台的用户满意度调查报告1. 调查目的和背景电商平台作为在线购物的主要渠道，对于消费者而言，重要性日益增加。
本次调查旨在了解消费者对于电商平台的满意度，为提升电商平台的用户体验提供参考。
2. 调查方法本次调查采用问卷调查的方式，共发放了500份问卷，询问消费者对于不同电商平台的使用情况和满意度，并通过对数据的统计和分析，得出相应的结论。
3. 调查结果-电商平台的好处调查结果显示，消费者对电商平台存在很高的满意度。
他们认为电商平台为他们提供了方便的购物渠道，能够随时随地进行购物，并且能够获取到更多的选择和更低的价格。
此外，部分消费者还表达了在电商平台上购物的愉快感受，如舒适的购物环境、友好的客服等。
4. 调查结果-电商平台的改进空间尽管消费者对电商平台整体满意度较高，但调查也发现了一些消费者的不满之处。
例如，有些消费者对于电商平台的退换货政策不满意，认为退换货流程复杂，且耗时较长；部分消费者也对商品的质量和物流服务提出了一些质疑。
这些问题都需要电商平台进一步改进，以提升用户的购物体验。
5. 调查结果-电商平台的用户评价通过对消费者的评价分析，调查发现消费者对于电商平台的用户评价较为积极。
消费者认为电商平台提供了详细的商品信息和客户评价，帮助消费者做出更好的购物决策。
而且，消费者普遍认为电商平台的客服服务较好，能够及时解决问题并提供帮助。
6. 调查结果-电商平台的用户忠诚度调查发现，大多数消费者对于电商平台的忠诚度较高。
他们表示在购物过程中会优先选择自己熟悉和信任的电商平台，并愿意推荐给他人使用。
这一结果表明，电商平台在用户忠诚度方面已经取得了一定的成绩。
7. 调查结果-电商平台的竞争力在调查中，消费者也被询问了他们在选择电商平台时最重要的因素。
结果显示，消费者最关注的是商品的价格和质量、物流服务的快捷性以及售后服务的质量。
这为电商平台提升竞争力提供了一定的指导，他们可以通过提供优惠的价格、高质量的服务以及完善的售后保障来吸引更多的用户。
消费者满意度调查报告
消费者满意度调查报告一、引言消费者满意度是衡量企业产品或服务质量的重要指标之一。
为了了解消费者对某一特定产品或服务的满意程度，本次调查旨在收集消费者的意见和反馈，以便企业能够针对问题进行改进，提升产品或服务的质量，从而更好地满足消费者的需求。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共有500名消费者参与。
问卷内容涵盖了产品质量、价格合理性、售后服务、购物体验等方面。
调查时间为一个月，通过线上和线下渠道进行。
三、调查结果1. 产品质量在对产品质量的评价中，有85%的消费者表示满意。
他们认为产品质量稳定可靠，符合预期。
其中，60%的消费者认为产品质量超过了他们的期望，而25%的消费者则认为产品质量达到了他们的期望。
2. 价格合理性在对产品价格的评价中，有70%的消费者表示满意。
他们认为产品价格与其价值相符，具有一定的性价比。
其中，40%的消费者认为产品价格较为合理，30%的消费者认为产品价格略高，但仍然接受。
3. 售后服务在对售后服务的评价中，有90%的消费者表示满意。
他们认为售后服务及时、专业，能够解决问题。
其中，50%的消费者认为售后服务态度友好，解决问题迅速；40%的消费者认为售后服务专业水平较高，能够提供有效的解决方案。
4. 购物体验在对购物体验的评价中，有80%的消费者表示满意。
他们认为购物过程顺利，体验良好。
其中，50%的消费者认为购物环境舒适，产品展示清晰；30%的消费者认为购物流程简便，支付方式多样。
四、问题分析1. 产品质量尽管大部分消费者对产品质量表示满意，但仍有15%的消费者对产品质量有一定的不满意。
问题主要集中在产品的耐用性和易用性方面。
企业应该加强产品的质量控制，提升产品的耐用性，并提供更加详细的产品使用说明。
2. 价格合理性尽管大部分消费者对产品价格表示满意，但仍有30%的消费者认为产品价格过高。
企业应该对产品的定价进行合理评估，确保产品的价格与其价值相符，以满足消费者的需求。
网上购物调查报告推荐5篇
网上购物调查报告推荐5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作报告、演讲致辞、条据文书、合同协议、心得体会、自我鉴定、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work reports, speeches, written documents, contract agreements, insights, self-evaluation, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!网上购物调查报告推荐5篇调查报告应该以正式的方式呈现，包括标题、日期、作者等信息，调查报告可能涵盖各种领域，如社会科学、医学、工程等，下面是本店铺为您分享的网上购物调查报告推荐5篇，感谢您的参阅。
客户满意度调查报告反馈结果与改进建议
客户满意度调查报告反馈结果与改进建议一、调查背景和目的为了更好地了解我们的服务质量和客户满意度，我们进行了一次客户满意度调查。
此次调查的目的是收集客户对我们产品和服务的评价，了解客户的需求和意见，并提出改进建议，以进一步满足客户的期望和要求。
二、调查方法和样本本次调查采用了在线问卷的方式，我们通过邮件、社交媒体和客户服务中心向客户发放问卷链接。
在调查期间，共收到了2000份有效问卷，涵盖了不同地区、行业和购买频次的客户。
三、调查结果分析1. 服务质量评价根据客户的反馈，我们对服务质量进行了评价。
结果显示，85%的客户对我们的服务表示满意或非常满意，认为我们在产品质量、交付准时性和售后支持方面表现出色。
2. 产品满意度评价客户对我们的产品进行了评价，结果显示，70%的客户对产品的质量和性能表示满意或非常满意，25%的客户有一定的不满意，5%的客户对产品表示不满意。
主要问题包括产品功能不完善、设计不合理和耐用性不佳。
3. 售后服务评价在售后服务方面，60%的客户对我们的反馈和解决问题的能力表示满意或非常满意，30%的客户认为我们的服务一般，10%的客户对售后服务表示不满意，主要集中在解决问题的速度和态度不够积极上。
四、改进建议基于客户的反馈和调查结果，我们提出以下改进建议：1. 提升产品质量和性能针对客户对产品的不满意，我们将更加注重产品的研发和测试过程，加强对细节和性能的把控，确保产品质量和性能能够满足客户的需求。
2. 完善产品功能和设计根据客户的反馈，我们将积极研究和引入新的技术，改进产品的功能和设计，提供更加符合市场需求和客户期望的产品。
3. 加强售后服务能力针对客户对售后服务的不满意，我们将加大培训力度，提升售后服务团队的专业水平和解决问题的能力，改善售后服务的速度和态度。
4. 加强沟通与反馈机制为了更好地了解客户需求并及时解决问题，我们将建立更加高效的沟通和反馈机制，定期与客户进行沟通和交流，收集客户的意见和建议，及时作出调整和改进。
网购调查报告范文
网购调查报告范文
一、研究目的
本次研究旨在探讨网购行为对消费者的影响，了解消费者的行为习惯及其在网购过程中的满意度与体验。
二、研究方法
本次研究采用了问卷调查的方法，通过网络发布问卷链接，获得消费者的反馈数据。
样本数为1000份，随机选取。
三、调查结果
1. 网购行为的频率
问卷结果显示，70%的受访者有过网购行为，其中40%的受访者每周至少会进行1次网购。
2. 网购产品类型
在网购行为中，电商平台占据了最大的份额，其次是服装鞋帽
和食品饮料，其他类型的产品网购比例较低。
3. 网购满意度
35%的受访者认为网购过程中的快捷性和便利性非常满意，但
是也仍有31%的受访者对于快递到货时间的长短存在不满意的情况。
4. 网购安全问题
59%的受访者关注网购过程中的信息保护和支付安全问题，若
遇到此类问题，64%的受访者会选择直接放弃购买。
四、结论和建议
从本次研究结果中我们可以看到，网购已成为现代生活中非常
普遍的消费形式，具有快捷、便利、优惠等诸多优点，但仍存在
部分消费者对于安全问题的担心和对于服务体验的不满意。
因此，
在提升网购消费者体验和增强消费者安全感上，电商平台和供应商需要做出更多在用户体验、用户保护和消费者权益保障方面的创新和改善。
比如增加产品品质保证、简化下单流程以及提供更加安全的支付方式等，来满足消费者在网购中快捷、便利和安全等多方面的需求。
网上购物调查报告
网上购物调查报告一、调查目的和方法本次调查旨在了解消费者对网上购物的态度和行为，通过问卷调查方法，采集消费者的意见和反馈。
二、调查结果分析1.网上购物的受欢迎程度调查结果显示，超过85%的受访者表示他们曾经在网上购物过，其中有近60%的人每月都进行网上购物。
这表明网上购物已经成为现代人的一种主要购物渠道。
2.网上购物的原因更为便利是网上购物受欢迎的主要原因。
约50%的受访者认为无需外出就可以购物非常方便。
此外，更多的选择（55%）、产品的价格（40%）和距离的限制较小（35%）也是受欢迎的原因。
3.消费者对网上购物的信任程度大多数调查对象对网上购物有一定的信任度。
有72%的受访者表示他们对网上购物店铺的信任程度较高。
但是，也有28%的受访者表示他们对网上购物店铺的信任程度一般或较低。
4.消费者关注的问题支付安全和售后服务是消费者在网上购物中最为关注的问题。
近半数的受访者表示他们非常关注支付安全问题，而36%的人非常注重售后服务质量。
其他一些受调查者还表示他们关注产品的质量（28%）和物流速度（16%）。
5.网上购物产品类型根据调查结果，衣物和鞋子是最受欢迎的网购商品，分别占47%和36%。
其他常购商品包括电子产品（28%）、美妆产品（26%）和家居用品（20%）。
三、问题及建议1.支付安全问题部分消费者对网上支付的安全性表示担忧。
建议网上购物平台加强支付系统的安全性，并提供更多的支付方式选择，以增强消费者的信心。
2.售后服务质量售后服务质量是影响消费者购买决策的重要因素之一、建议各网上购物店铺加强与消费者的沟通，在售后服务方面做到耐心、及时和高效。
3.产品质量问题消费者对产品质量有一定的关注度。
建议商家加强产品质量的把关，确保消费者购买到的产品和网上宣传的一致。
四、结论现代人越来越倾向于选择网上购物，这是一个发展迅速的行业。
消费者通过网上购物可以享受更多的便利和选择，但也需要面对一些问题，如支付安全、售后服务和产品质量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
题目：网上购物客户满意度调查报告团队成员：袁建强王睿何炳亨谢中广单磊张荣卢佳禄周群杰二○一一年五月网上购物客户满意度调查内容摘要网上购物是电子商务的一种表现形式，它作为一种新兴的购物方式出现在日常百姓的生活中，必然有其引人之处，它以其方便快捷、价格低廉的优点被越来越多的消费者所选择。
然而消费者在享受网上购物的自由与便捷的同时，网上购物方面的投诉案件也越来越多，这些必然会影响网上购物市场持续健康的发展势头。
本文就是针对目前网上购物方式的利弊做出详细的分析，进而提出一些意见和建议，希望使网上购物的流程更加规范化。
本文首先概述了网上购物的发展历史，然后对从网上汇总来的大量关于网上购物的消费者满意程序的反馈信息以及投诉案件加以详细分析，着重指出网上购物的弊端，一方面提醒广大消费者在进行网上购物时提高警惕，另一方面呼吁社会及政府给予消费者一定的权益及消费保障，力争使从事网上购物的企业不断发展壮大，迈进全球网络化。
目录一、N O TABLE OF CONTENTS ENTRIES FOUND.关于网上购物满意程度的调查报告人类利用电子通讯方式进行贸易活动已有几十年的历史了。
早在20世纪60年代，人们就开始了用电报报文发送商务文件。
70年代人们又普遍采用方便、快捷的传真机来代替电报，后来人们开始采用EDI（电子数据交换）作为企业间商务的应用技术，这也就是电子商务的雏形。
网上购物是电子商务的基础表现形式，随着我国互联网络的飞速发展，网上购物也在我国悄然兴起。
1996年，一位来自加拿大的商人，他在北京通过互联网在燕莎友谊商城购买了一个景泰蓝“龙凤牡丹瓶”，创下了中国第一次网络购物纪录，中国的“网络购物”也由此起步。
此后北京、上海、广州、武汉等多个大城市均出现销售互联网络本地局域网的热潮，包括向大型城市商场提供网络服务，以便开展“网上购物”的新业务。
迄今为止，中国网上商店已经超过600家，从网上商店里，人们几乎可以买到任何商品，小到一本书、一盒磁带，大至一部汽车、一所房子，林林总总，应有尽有。
网民在消费需求、消费能力和接受能力上，也都渐趋成熟，网上购物已经成了人们追求现代生活的标志。
就这样中国的网络零售业，在经历了一番摸爬滚打后，已经逐渐形成了自己的网络销售市场。
不过在可喜的同时，发现部分网民对网上购物这一新兴事物也抱有怀疑的态度，最令他们担忧的就是购物安全和商品质量问题，与此同时网上购物方面的投诉案件越来越多，这些势必会影响网上购物市场持续健康的发展。
由此可见，我国网上购物还有待进一步完善，这样才能使网上购物成为当今时代不容置疑的消费趋势。
一、调查报告得出的基本情况日前，我们团队对部分在校学生、教师以及社会上从事网络工作的人员进行了问卷调查，调查的问题共分五个题目（详见附录），分别从网上购物原因、用户选择商品的配送方式及用户认为目前网上购物存在的最大问题、对网上购物是否满意以及提出建议五个方面进行，调查人数总计100人，调查结果可以概括如下三张图表所示：图1、网上购物原因10203040506070接受网上购物节省时间操作方便节约费用价格便宜服务质量好找稀有物品图1 网上购物原因从网上购物原因（图1）的调查结果得出：选择接受网上购物的网民占：58%选择接受节省时间的网民占：63%选择接受操作方便的网民占：57%选择接受节约费用的网民占：28%选择接受价格便宜的网民占：33%选择接受服务质量好的网民占：12%选择接受找稀有物品的网民占：26%从上述调查结果我们可以看出选择网上购物选择节约时间和操作方便的分别占63%和57%，这说明随着生活节奏的加快，人们越来越希望拥有简单快捷的购物方式。
图2、用户选择商品配送的方式5101520253035404550送货上门普通邮寄EMS 航空、铁路发运其它从用户选择商品配送方式（图2）的调查结果得出：用户选择送货上门的占：44%用户选择普通邮寄的占：24%用户选择EMS 的占：16%用户选择航空、铁路发运的占：14%用户选择其它的占：2%从上述调查结果我们可以看出用户选择送货上门的占：44%，这说明人们大多希望可以直接拿到物品，而不耽搁自己的时间，并且可以当面检查所购的物品。
0510152025303540质量无保障付款不方便东部从用户认为目前网上交易存在的最大问题（图3）的调查结果得出：用户选择质量无保障的占：37%用户选择安全性无保障的占：24%用户选择售后服务无保障的占：20%用户选择付款不方便的占：20%用户选择信息不可靠的占：13%用户选择送货不及时的占：6%从上述调查结果我们可以看出目前两个最严重的问题是商品质量和安全性。
可见人们对厂商信誉有很大的担忧。
除此之外，我们还查阅了近期互联网上关于网上购物的现状、满意程度以及存在问题，现归纳如下：（一）目前关于网上购物的现状一项调查表明，中国在网上购物的网民一般网龄在2年以上，占总数的％，其中，3～4年网龄的最多。
显然，在网上购物的人群首先要具备对网络这样一个新兴传媒的充分了解，知其利弊然后才敢做出行动。
另一项全球性的互联网调查表明，最倾向于在网上购物的是中年人。
分析认为，这与中年人的收入颇高同时工作又较为繁忙有关。
几乎所有国家和地区的35～44岁之间的网民都比16～24岁或55～64岁之间的网民更可能上网购物。
（二）目前关于网上购物顾客满意程度据相关部门统计资料显示，去年网上购物的人数只有上网人数的％，而其中满意度只有％。
而今年前半年调查显示网上购物的人数则占了上网人数的近20％， 7月底，中消协公布了今年上半年全国12315、96315的投诉情况。
上半年全国消协组织共受理投诉327441件，比去年同期下降了%，但互联网投诉上半年上升幅度达到%。
从上面的数据可以看出虽然网上购物的人数在增加，但是网上购物的满意度却在下降低。
（三）目前关于网上购物存在的问题1．网上购物在国内处于刚刚开始的阶段，仍有很多网民无法接受。
2．中轻年网民对网上购物的接受比较迅速，并且愿意尝试。
3．网站对个人信息的保密力度不够，人们在网上购物时，经常会遇到到自己的EMAIL、家庭住址、电话等被购物网站泄露出去，给人们的日常生活带来了很多麻烦。
4．用户对目前电子商务网站内容还有较大意见，内容的真实性需要提高。
5．网上购物的商品存在很大的质量问题，由于其进货渠道上不能严格把关，导致网上商品质量差。
6．部分商家售后服务体系不够健全，网上所售商品无“三包”的情况时有发生，一旦消费者网上订购的商品出现质量问题，网站与生产厂家互相推卸责任，修、退、换都很难实施，结果造成消费者有苦无处诉。
7．网上购物信用制度不健全，有待进一步完善。
二、针对基本情况，深入分析问题的成因网上购物作为一种新兴的购物方式出现在日常百姓的生活中，必然有其引人之处。
喜欢上网购物的网民认为，用互联网来完成购物不仅节省了时间，免除了舟车劳顿，还有机会买到在本地市场难找的商品。
同时，对一些追求新奇的白领族、学生族来说，这还不失为一种时尚的消费方式。
对最倾向于在网上购物的是中年人来说，他们的收入颇高，同时工作又较为繁忙，所以也非常热衷于网上购物。
不愿使用网上购物的人则表示，最担心的是商品质量难以保证，其次还包括网上购物安全问题、商品配送方式问题、售后服务质量问题以及网上购物商家的信用问题等等。
所以说网上购物若想成为新时代购物趋势的主流，必须深入地分析它的成败与得失，现在就让我们分析一下人们对网上购物抱有疑虑的原因。
（一）商品质量难以保证众所周知，质量是消费者购买商品和服务时所关注的核心因素，而目前不少消费者实际得到的商品并不是在网上看中的商品，产品品质也经常出现问题，还时常碰到以次充好、出售假冒伪劣产品的情况，不按约定信息提供商品的现象也屡见不鲜。
网上购物由于其虚拟的特点，这一问题就更为严重。
虽然足不出户，轻点鼠标，便可通过计算机屏幕浏览网上商店的各种商品，然后再输入自己的家庭地址和数量等资料，便会有人将选定的商品送上门。
但由于交易过程的虚拟化，消费者事前无法看到商品的实样和质量，只能通过网上的宣传了解商品信息，网上购物的经营者处在强势地位。
如此一来，便更加大了消费者权益受损的可能性。
使得网民对网上购物的可靠性产生怀疑。
这一因素严重制约了网上购物的开展。
（二）网上购物安全性不高1．个人隐私权受到威胁2．对网上支付机制缺乏信任感3．对虚拟的购物环境缺乏安全感4．用户自身的安全意识淡薄（三）商品配送方面存在问题提供网上购物服务的网站，大致可以分为两种，一种是电子商店，即经营者建有自己的网站，直接对网民出售商品；另一种是电子市场，即由网站提供销售平台，允许不同的公司甚至个人在这个平台上对网民售卖商品，比如新浪电子商城、淘宝网等。
前者大多采用自营的方式，自己建仓库，直接卖东西，当当书店、卓越网等都是如此，由于缺乏一个成熟的覆盖全国范围的物流体系，主要委托形形色色的快递公司或邮局承送商品，很难避免交货延迟的现象。
后者这个交易平台上的经营者既有公司、企业，也有个人，良莠不齐，变化很大。
1．配送管理系统不完备，如交货延迟。
2．对低效配送缺乏保障感商品配送周期长、费用高、准确率低。
3．“货到付款”受青睐，发票问题须重视现在网上商店采用“送货上门，货到付款”。
但也有一部分的网上商店在“送货上门，货到付款”后，没有给消费者发票或发票金额不足，需要消费者提醒补寄，给消费者带来很多麻烦。
4．物流配送需重视对于网上商城来说, 进行网络营销就要保证商品在最短的时间内由最近的分销网点送到消费者手中, 这必须要靠现代化的物流配送体系来完成。
因此在某种程度上保证物流配送的及时和准确是需要引起重视的。
在物流配送这一环节中，技术因素也是一个方面的问题，而是否具有良好的商业伦理，对消费者实行一种真正负责的态度，也是物流配送当中一个非常重要的因素。
（四）售后服务质量不佳1．购物容易退货难网上买东西“购物容易退货难”的现实一直都存在。
即使在一些能够退换的网上商店，网上退货还需经过重重“关卡”。
这个问题已经开始制约网上购物的发展。
2．“三包”形同虚设网上所售商品无“三包”的情况时有发生，一旦消费者网上订购的商品出现质量问题，网站与生产厂家互相推卸责任，修、退、换都很难实施，结果造成消费者有苦无处诉。
由于这些因素的存在，使得大部分消费者的积极性都受到了严惩的打击。
（五）信用制度不健全诚信是网上购物最值得关注的问题。
这个问题谁解决得更好，谁就能取得更大的成功。
我们相信只要电子商务经营者一起认识到诚信的重要性，共同携手共筑网上购物诚信体系，营造一个安全、诚信的消费环境，网上购物的明天定会更加辉煌。
三、未来网上购物市场的发展趋势网络技术对当代社会所起的推动作用是有目共睹的，而基于这种技术之上的网上购物，也势必在很大程度上改变人们的生活方式，随着网络环境的发展，网上购物这一概念已经逐步被市民所接受，正走入越来越多人的生活，在它影响下消费环境和消费意识也得到有效地改善。