C2C电子商务网站可用性评价指标体系设计研究
电子商务网站可用性评价指标体系研究
、
可用性指南 给我们提 出了一 套可用性评 价指标， 这指标包 含： 内容 、 促销 、 易使用性 、 定制 服务和情感 因素。把这五个 方面作 为 １ ． 整体互 联网应用状况 探讨 的基本框架，再联结我 国电子 商务网站特点 和我国的消费文 自从进入到 了 ２ １ 世纪科技发展 的越来越快 ， 计算机技 术作为 化， 再对 这几 个方面进行细分 的总结归纳 。 最 有影 响力 的一 门新技 术币在 广 网站 含有 的信息 以及 把这些 信息 各 个方 面 。世 界各 国都 竞相加 强 以计 算机 基础 为主 的高技术 教 传绘 客户 的技能 ；网站供 给 的讯息应 和 网站 的核心 用户 密切相
电子商务 网站可用性评价 指标体 系研究
◆赵景凤 （ 武汉东湖学院 湖北 ４ ３ ０ ２ １ ２ ） 在特 定使 用环境 中为特定 的用 户用 在指定用途 时所具备 的有 【 摘要 】 本文 中电子商务 网站可 用性评价 指标体 系也将 围绕 产品在 是 ： ｅ ｆ ｅ ｃ ｔ ｉ ｖ ｅ ｎ ｅ ｓ ｓ ） ， 效率 （ ｅ ｆ ｉ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｙ ） ， 用户 主观满 意度（ ｓ ａ ｔ ｉ ｓ ｆ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ） 这 特定使 用环境下 为特 定用户 用于特 定 用途 时所具有的有 效性 （ ｅ ｆ ＿ 效性 （ 些 就 是 产 品 的 可 用 性 。 ￣ ｃ ｉ ｆ ｖ ｅ ｎ ｅ ｓ ｓ ） 、 ｉ ｔ ｃ （ ｅ ｉｃ ｆ ｉ ｅ ｎ ｃ ｙ ） 和 用 户 主观 满 意 度 （ ｓ ａ ｔ ｉ ｓ ｆ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ） ／ ￣ ＿ ５ － 点从 三 我觉 得 可 用 性 包 含 ５个 方 面 的要 素 ： 方 面 来研 究 。 ｆ １ ） 易学性： 产 品是 否易于用户的学 习？ 【 关键 词 】 电子 商务 网站 电子 商务 网站 可用性 可 用性 评 价 指 标 体 系 （ ２ ） 交互效率： 用户使用该产 品完成指定任务 时的效率 怎么样 ？ ｆ ３ ） 易记性 ： 把产品空置一段 时间 ， 用户再次使用 时仍 否记得怎 样运用？ 绪论 由此我们知道 ， 产品在每个方面都 到达特别高 的水平 ， 才具备 在绪论 中， 我主要 就电子商务 网站可用性 评价指 标体 系研 究 高的可用性 。 的社 会背景 、 国内外现状和发 展趋势 以及做 出此研究 的 目的和意 （ 二） 电子商务 网站 可用性评 价指标体系研究
C2C电子商务网站卖方信用评价体系构建研究【开题报告】
开题报告C2C电子商务网站卖方信用评价体系构建研究一、立论依据1.研究意义、预期目标网络的开放性和虚拟性，使得信用问题成为阻碍电子商务发展的一个重要因素。
我国信用制度相对落后，对于如何建立C2C电子商务中的信用机制及相关的理论方法还未得到深入的研究，信用评价是信用机制的重要组成部分，因此，信用评价体系构建研究在C2C电子商务的理论研究和实践应用上具有基础性和前沿性。
现有的C2C电子商务网站信用评价体系在一定程度上保证了网络交易的安全性和公平性，但随着C2C电子商务在当代已经越来越占据重要地位，现存的信用评价体系不足和缺点暴露的越来越明显，诸如买卖双方权效不对等、评价元素单一、评价主观性强等。
为了保持市场活力，稳定市场秩序，防止信用滥用及评价争议，有必要构建新的、更加完善的信用评价体系结构。
本文希望在分析电子商务信用及其评价标准的存在问题的基础上，进行定量化的改革，将交易金额纳入考虑范围，评价用户本身的信用度，量化评分参考因素，提出新的评分等级，建立新的信用评价模型，保障交易双方的权效与利益。
2.国内外研究现状杨坚争(2008) [1]认为，电子商务是指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络所进行的各类商业活动。
李琪(2010) [2]提出将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。
广义的电子商务定义为使用各种电子工具从事商务或活动。
狭义的电子商务定义为主要利用Internet从事商务或活动。
安德鲁·惠灵顿和瑞维·卡拉科塔(2005.10)[3]写道：广义的说，电子商务是一种现代商业方法。
这种方法通过改进产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。
布赖恩·科伊尔(2003) [4]写道，信用风险是接受信用方拒绝或无力按时、全额支付所欠债务，给信用提供方带来潜在损失。
菲利普·科特勒和弗沃德(2008) [5]提出，近几年世界各国特别是以美国为代表的经济发达国家，都在大规模推动电子商务的发展。
电子商务网站评价研究与应用分析
电子商务网站评价研究与应用分析引言：随着互联网的迅猛发展，电子商务成为了现代商业活动中的重要组成部分。
电子商务网站的建设与运营成为了企业获取利润和市场份额的重要手段。
针对电子商务网站的评价研究与应用分析，可以帮助企业进行网站的优化和改进，提升用户的体验和购物的满意度。
一、电子商务网站评价指标研究1.网站可用性评价网站的可用性指标包括页面加载速度、界面布局的合理性、操作的简便性等。
用户在网站浏览和购物过程中，对于网页的响应速度和界面操作的便捷程度有着很高的要求。
2.网站用户体验评价用户体验指用户在使用网站的过程中感受到的主观感受。
用户体验可以从用户界面的友好程度、个性化推荐、购物流程的顺畅性等方面进行评价。
通过提升用户体验，可以增加用户粘性，提高用户的转化率。
3.网站信息安全评价信息安全评价主要从网站的数据保护、隐私保护以及支付安全等方面进行评价。
在电子商务网站上，用户的个人信息和支付信息的安全性是用户考虑购物的重要因素。
4.网站服务质量评价二、电子商务网站评价应用分析1.优化用户体验通过收集用户的反馈意见和行为数据，针对网站的不足之处进行改进，提升用户体验。
例如，优化界面布局、增加个性化推荐和功能，提供更多的促销和优惠活动等。
2.提升网站的可用性通过对网站的速度优化、页面设计优化等手段，减少网站的加载时间，提高用户在网站上的使用体验。
同时，通过简化操作流程、减少用户的操作步骤，提升用户的操作便捷性，增加用户的购物满意度。
3.加强信息安全保护加强对用户个人信息和支付信息的保护，如建立安全的数据库和支付系统，采用加密技术来保护用户的隐私，提供透明的隐私政策给用户，增强用户对网站的信任。
4.提升售后服务质量结论：对于电子商务网站的评价研究与应用分析，可以帮助企业优化网站的设计和运营策略，提升用户的购物体验和满意度。
通过优化用户体验、提升网站的可用性、加强信息安全保护以及提升售后服务质量等手段，可以帮助企业在激烈的竞争中取得优势，获得更多的用户和市场份额。
B2C的超市电子商务网站界面可用性研究
２１ 第 １ ０ ２年 期
可用 性 属性 满 意 度 效 率 问题 类型 用 户 体验 （ ９ ３） 选 择 和购 买 （３ １） 问题 序 号 ３ ９ ３ ６
福
百分 比 ３ ．％ ２２ ２． ９ ％ ８
建 电
脑
７ ３
诚和 频繁 的客户 。
（） ２ 效率 效率 评 价属 性 包括 “ 择 购买 ” “ 对 ” “ 选 、核 、 订单 取
上 ５个 评价 指标 的基础 上 ．有关 电子商 务 网站 的可 用 可用性 问题
性 问题将 得 到进一 步 的解 释 。 参 考文 献： 电 Ｍ１ 清 ２ ５ ０ 满 意 度 被定 义 为用 户 的感 受 ．这 是最 重 要 的可 用 … 黄 晓 涛 ． 子 商 务概 论 『 ． 华 大 学 出版社 ， ０
２２界 面 可 用 性 评 价 ．
效率
网站内 容的正 确性，商品范围，分类清晰， 信息更新的速度和 系统的稳定性
介 绍 帮助
有 网 界 的 言、 容 功能 钮 安 信 关 站 面 语 内 和 按 的 捧 息 协助解决用户操作该系统时所面临的问题
表 １ｗ ｂ界 面的 可 用 性评 价 属 性 的 描述 和 由来 ｅ
，
【 明 日科 技 Ｊ Ｐ开发 大 全【 ． 民 邮 电 出版 社，０ ７ ７ 】 ｓ Ｍ】 人 ． ０ ２
以合 理 、 方便 的使用 一个 网站 时 ， 以减 少错 误 以提 高 『 李 刚．ｔ ｔ 权 威指 南【 ． 工 业 出版 社，０９ 可 ８ １ Ｓｒ ｓ ｕ２ Ｍ】 电子 ２ ０ 他 们 购 物 体 验 的 满 意 度 。 这 种 结 果 与 Ｎｅ ｅ ｎ ［ 黄 佩 虹 、 冰 晶． 通 Ｈｂ ｒａ ［ ． 华 大 学 出版 社 ， ０ ｉ ｎａｄ ９ ￣ 】 张 精 ｉｅｎｔ Ｍ】 ｅ 清 ２ ９ ０
C2C电子商务网站竞争力综合评价研究_以淘宝网为例
图1
C2C 电子商务网站竞争力评价指标体系
1. 2
服务( A2)
, 并针对 C2C
12]
C2C 网站的服务主要有: 交流和交易。 a. 交流( B4) : 是 指交 易之前、 之后 的交 流, 它 包括 横向交流和纵向交流。横向交流是指用户 和用户之间 的交流, 这往往对消费者的购买起最终决 定作用; 纵向 交流 是指网站 和用户 之间的交 流, 可通 过 E- mail、 论 坛、 留言簿等方式进行。 b. 交易包括安全支付服务( B5) 、 物流体系( B6) 、 退 换货服务( B7) 以及信用评价体系( B8) 。安全支付是买 卖双方在有效 地沟通 达成交 易之 后, 需要 网站 提供的 服务, 这是买卖双方最关心的问题。交易 成功后, 完成 了资金流的流 通, 需要 良好 的物流 来支撑 交易 的最终 完成。消费者收到物品时, 往往遇到质量 问题后, 无法 退换货, 这成 为消费 者担 忧的问 题。有竞 争力的 网站 往往解决了消费者的这一后顾之忧。信用 评价是交易 之后, 买卖双方 互相 的评价, 是对本 次交 易的评 价, 同 时, 为其他消费者选择商品提供了参考依据。 1. 3 信息( A3) 根据电子商务网站信息资源产生、 组 织、 传递与使 用的独特性, 该 类网站 评价 标准及 其具体 指标 应包含 以下五个方面: a. 实用性( B9) : 信息是否具有实际使 用价值, 主要 体现在是否符合客户的实际需求。
第 29 卷 第 3 期 2010 年 3 月
情
报
杂
志
JOU R NA L O F IN T ELL IG EN CE
Vol. 29 N o. 3 M ar. 2010
C2C 电子商务网站竞争力综合评价研究
我国C2C电子商务网站可用性的用户研究
第24卷第12期Vol .24No .12荆楚理工学院学报Journal of J ingchu University of Technol ogy 2009年12月Dec .2009[收稿日期]2009-11-20[基金项目]2009年湖北省教育厅人文社会科学研究项目《C2C 电子商务网站可用性评价指标体系研究》(项目编号:2009Q174)。
[作者简介]贺桂和(1973-),女,湖南双峰人,荆楚理工学院经济与管理学院副教授。
我国C2C 电子商务网站可用性的用户研究贺桂和(荆楚理工学院经济与管理学院,湖北荆门 448000)[摘 要] 针对我国C2C 电子商务网站的买家、卖家、潜在买家和潜在卖家,围绕C2C 电子商务网站可用性进行了广泛深入的问卷调查,通过对问卷调查结果的分析,得出我国C2C 电子商务网站尚需在十个方面满足用户对可用性的需求和期望,加强网站的可用性建设。
[关键词] C2C 电子商务网站;可用性;用户研究[中图分类号] F713.36 [文献标识码] A [文章编号] 1008-4657(2009)12-0060-06 一、C2C 电子商务网站可用性用户研究的目的与方法网站可用性是以用户为中心的,用户是网站所有体验的基础,如果用户的要求没有被满足,良好的体验自然也无从说起。
关于可用性用户研究的方法有许多种,包括:问卷调查法、访谈法、小组讨论法、实验法、观察法、放声思考法和记录分析法等。
[1](P54-57)本文选取了W eb 站点问卷调查法作为用户研究方法,这种调查方法成本低、效率高、调查范围广泛、调查结果客观性较强。
[2]二、C2C 电子商务网站可用性问卷调查的设计1、问卷调查的设计作者围绕我国C2C 电子商务网站可用性这一主题,参照韦克难关于问卷设计的方法,[3](P156-190)初步设计了我国C2C 电子商务网站用户调查问卷,拟通过有过C2C 电子商务网站购物经验用户的问卷调查来了解他们对C2C 电子商务网站可用性的需求和期望,并以此调查结果为依据,综合国内外相关研究成果,并征求专家们的意见来确立我国C2C 电子商务网站可用性评价指标体系。
C2C电子商务网站的可用性及评估方法
助他们快速恢复 ， 即降低挫折感的能力。
以通过以下措施来实现 。例如 ， 在商品信息分类方 面， 尽可
能 深 层 次些 ， 用 多种 分类 标 准 来 分 类 ， 大 众 熟 悉 的 词 来 利 用 标 引 ； 网 站 导 航 方 面 ， 用 户 能 在 网 站 中快 速 找 到 自己的 在 让
还 有 以下 ３ ： 是 易 学性 （ ｅｍａｉｔ） 指 用 户 能 否 容 易 率不可能高 ， 项 一 Ｌ ａ ｂｌｙ ， ｉ 其赢利 的目标也不可能真正实现 。 地 了 解 站点 的 内容 、 供 的服 务 以及 使 用 方 法 ； 是 可 记 忆 ２２ Ｃ Ｃ电 子商 务 网站 的 效 率 提 二 ． ２
的 任 务 。对 于买 家 来 说 ， 种 有 效 性 是 指 能 顺 利 实 现 其 购 这
１ 网站可用性
网站可用性指 的是 网站 的设计是 否符 合用 户的需求 ， 买商品的任务 ； 对卖家来 说 ， 是指能顺 利实现其 出售商品 的 协助用户快速而有效率地达 到他们 的 目标 ， 即可以理解 为 任务 ； 而对潜在买家和卖家来说 ， 是指 能顺利地浏览和搜集 用户使用 网站过程 中， 对于其质 量体验 的一 种描述 。因而 到让他们满意 的商 品信息。无论是 哪种情况 ，２ Ｃ Ｃ电子商 具有 良好可用 性的 网站能 够协助 用户 寻找他 们需要 的信 务网站都必须 以用户 为中心 ， 可能地满 足他们能表达 出 尽
在 网络环境下 ， 有效性是指 用户在 网站上完成特定 任务和 的商 品信息 ； 网站功能方面 ， 可能完善地解决用户关 心 在 尽 达到特定 目标时所具有 的正 确性 和完整 程度 ； 效率 是指用 的诚信和安全 问题 ； 网站交互方面 ， 在 提供更多有价值的吸 户在 网站上完成 任务 的正确性和完整程度与所使用资源之 引人 的主题 内容等等。通过这些 内容 的设计来 满足不 同用
C2C电子商务网站信用评价指标体系分析【文献综述】
毕业论文文献综述信息管理与信息系统C2C电子商务网站信用评价指标体系分析随着Internet的迅速发展，越来越多的消费者开始采用C2C 电子商务这种新兴的方式进行网络购物。
截至2009年12月31日，我国网民规模达到3.84亿人，其中网络购物用户规模1.08亿人，年增长45.9%，网络购物使用率继续上升，目前达到28.1%。
随着网购观念的普及，网络购物已经渐成网民消费生活的习惯（刘春明，2010）。
“电子商务”是20世纪90年代初在欧美兴起的一种新型商业交易模式。
C2C 则是电子商务中具体交易形式的一种，它是指个人与个人之间的网上交易。
伴随电子商务的快速增长，电子商务交易的诚信问题一直困扰企业和个人发展。
如何准确评价个人信用，提高网络购物普及率就成为亟需解决的问题（刘春明，2010）。
所以对C2C电子商务平台信用评价指标体系的研究就成为了目前C2C电子商务的热点。
1. C2C电子商务平台信用评价指标体系研究的必要性在传统商务中，消费者所接触的正常生活中的实物交易，即使是面对面，顾客能够手拿商品，他们是否能完全相信对方呢？答案是否定的。
中国有一句俗语，就是无商不奸。
消费者宁可相信是老板拿水货蒙他们，都不会相信东西真的是如老板所说“亏本卖的”。
更何况在大家印象中，网上的东西顶多能看到照片，至于实物如何是不得而之的（李卓群，2007）。
所以，在人们交易活动中，信任是其中至关重要的因素。
相对于传统商务而言, 在电子商务活动中, 信任显得更为重要, 这是因为电子商务面临的不确定性和风险性与传统商务相比，程度要更高、范围要更广、情况也更加复杂。
在电子商务活动中，交易双方缺少面对面的交互，交易具有很大的不确定性，消费者参与电子商务的时候，又不可避免地要面临许多风险。
因此，若要保障电子商务的顺利完成，信任首先必须被建立（才雨，2008）。
什么是C2C电子商务信用评价体系，它是指在双方成功交易后进行互相评价并计入信用积分的一种体质（谈晓勇，2008）。
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呢？本文 欲ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 过 建 立 一套 Ｃ Ｃ 电子 商 务 网站 可 ２
用性评价 指标 体 系 对 Ｃ Ｃ 电子 商 务 网 站 的可 用 ２ 性进行综 合全 面的评价 。
一
求 ， Ｃ Ｃ电子商 务网站 的使命 任 务与 功 能 定位 与 ２ 相 结合来设 计 整 个 指标 体 系 。具 体 来说 ， ２ 电 ＣＣ 子 商务 网站可用 性评价体 系 的设计 目标 应 能表征
方提供个性 化 的商 品供 给 和需 求信 息 ； 造 时 尚 营
而新奇的购物气氛 ， 重视用户在网站的流体验 ； 为
［ 收稿 日期 ］ ００— ０—１ ２１ １ ７
［ 金项 目］ ０９年湖北省教育厅人文社会科学研究项 目｛ ２ 基 ２０ Ｃ Ｃ电子商务网站可用性评价指标 体系研究 》 项 目编 （
第２ ５卷 第 １ ２期
Ｖｏ ． ５ １ ２ Ｎｏ． ２ １
荆 楚 理 工 学 院 学报
Ｊ ｕ ｎ ｌｏ ｉｇ ｈ ｉｅ ｓｔ ｏ ｅ ｈ ｏ ｏ ｙ ｏ ｒ ａ ｆ ｎ ｅ ｕ Ｕｎｖ ｒｉ ｆ ｃ ｎ ｌ ｇ Ｊ ｙ Ｔ
２１ ０ ０年 ｌ ２月
Ｄｅ ． ｃ ２０１ ０
站 的亲 和力 ； 视 Ｃ Ｃ电子 商 务 网站 的 服 务 ， 重 ２ 为 用 户提供 贴心 的网站 服务 。 …在 设计 Ｃ Ｃ电子 商 ２
务 网站可 用性评 价 体 系 时 ， 要从 可用 性 定义 和 内 涵 ＿ 出 发 ， 视 用 户 对 网站 可 用 性 的 期 望 和 要 ２ 重
［ 键 词 ］ Ｃ Ｃ 电子 商务 ； 关 ２ 网站 可 用性 ； 用性 评 价 指 标 体 系 可
［ 中图分类号］ Ｆ １ ．６ ［ ７ ３ ３ 文献标识码 ］ Ａ ［ 文章编号］ １０ ４ ５ （０ ０ １ ０ ６ ０ ０ ８— ６７ ２ １ ）２— ００— ５
Ｃ Ｃ电子 商 务 网站 可 用 性 是 指 Ｃ Ｃ电子 商 ２ ２ 务 网站 用户在 网络环境 下 ， 用 Ｃ Ｃ电子商 务 网 利 ２ 站完成 商品交 易任 务 时所 达 到 的有 效 性 、 率 和 效 满 意度 。其 有 效性 是 指 用 户 能通 过 Ｃ Ｃ电子 商 ２
号 ：０９ １４ 。 ２０ Ｑ ７ ）
［ 作者简介 ］贺桂和（ ９ ３－） 女 ， １７ － ， 湖南双峰人 ， 荆楚理工学 院经济与管理学院副教授 ， 管理学硕士 ；
谭春辉（ ９５一） 男 ， １７ ， 湖南炎陵人 ， 中师范大学信 息管理系讲师 ， 华 管理学博士 ；
邓 艳 华 （ ９０一） 女 ， 北 荆 门人 ， 楚 理 工学 院经 济与 管 理 学 院 副教 授 ， １７ ， 湖 剂 管理 学 硕 士 。
指用户对 Ｃ Ｃ电子 商务 网站 的整体 感 受 。那 么 ， ２ Ｃ Ｃ电子 商务 网站可用 性能从 哪些 角度进行 评价 ２
作， 为买卖双方提供安全快捷的物流保障； 兼容各
种 支付方 式 ； 为买 卖双方 提供实 时的聊 天工具 ， 重
视 Ｃ Ｃ电子商务网站的设计， ２ 最大程度地体 现网
卖 家提供 尽可 能低 的网 上开 店费 用 ， 买家 提 供 为 便 捷而便 宜 的商品 ； 超人气 的网络 社 区 ， 建设 进行
网站创新 ， 吸引新的用户； 加强对买卖双方的诚信
约束 ， 确保 货款支 付 的安 全 ； 重视 与物流 企业 的合
务网站顺 利完成交 易商 品 的任 务或 是浏览 和搜集 信 息 的任 务 ； 其效 率是 指用 户通 过 Ｃ Ｃ电子商 务 ２ 网站能快 速完成 交易商 品或浏 览 和搜 集信 息的任 务， 快速 达到交 易和辅 助决策 的 目的 ； 其满 意度是
以下要 素 ：
１ 界 面 亲和便捷 、
、
Ｃ Ｃ 电 子 商 务 网 站 可 用 性 评 价 体 ２
系的设 计 目标
通 过对 Ｃ Ｃ电子 商 务 网 站可 用 性 的用户 调 ２
Ｃ Ｃ电子 商务 网站作为卖 家和买 家交易 的 主 ２
查， 我们 了解到 用户 对 网站 的可 用 性期 望 和要 求 主要有 十个方 面 ： 加强对 Ｃ Ｃ电子商 务 网站的 宣 ２ 传， 引导 网络用 户体 验 Ｃ Ｃ电子 商 务 ； ２ 为买 卖 双
要 场所 ， 其实施 的好 坏 主要 体 现 在 网站 的 亲 和力
上， 所以电子商务网站一定要做到界 面友好 ， 动人
的页面就像 一 流装 修 的商 场 ， 理 的商 品 目录结 合 构、 方便 的导航 和快 速 的搜 索 ， 以使用 户 快 速 、 可 方便 地找 到所需要 的商 品和相关信 息 。一个 优秀
Ｃ Ｃ电子 商务 网站 可用 性评 价 指 标体 系设 计研 究 ２
贺桂和 谭春辉 邓艳华 ， ，
（ １ 荆楚理 Ｔ学 院 经济与管理学院 ， 湖北 荆门 ４ ８０ ；． 中师范大学 信息管理系 ， ４ ００ ２ 华 湖北 武汉 ４ ０ ７ ） ３０ ９
［ 摘 要］ 针对 Ｃ Ｃ电子 商务 网站可用性评价指标体 系的设计 问题 ， ２ 分析 了 Ｃ Ｃ电子商务 网站 可用性 ２
６ ０
的 Ｃ Ｃ电子商 务 网站界 面是 一 个 直 观 的 ， 用 户 ２ 对 透 明 的界面 ， 户在 首 次 接 触 了这个 界 面后 就 觉 用
遇 到所 有 的问题 ， 因此 ， ２ Ｃ Ｃ电子 商 务 网站 应该 具
有 全 面 的商 务 功能 ， 括 ： 包 购物功 能 、 售物 功能 、 支 付 功 能 、 流功 能和 营销 功能等 等 。与此 相适 应 ， 物 Ｃ Ｃ电子商 务 网站可 用性评 价体 系 的设计 也应 该 ２
评 价 指 标 体 系的设 计 目标 与 设 计 原 则 ， 讨 了建 立 Ｃ Ｃ 电子 商 务 网站 可 用性 评 价 指标 体 系的 来 源 ， 探 ２ 并在 此基
础 上 构 建 了一 个操 作 性 强 、 可信 度 高 的 Ｃ Ｃ 电子 商务 网站 可 用 性 评 价 指 标体 系。 ２