《日本商务礼仪》课件
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日本商务礼仪
日本人即使自己持有明确的 意见，他们也避免“我是这样想 的”、“我的意见是这样的”等直 接表达方法，而采用“恐怕这样 吧？”“我想这么考虑，你看如何 呢？”这种婉转的措词，明显地 认为这种表达方式是适当而有礼 貌的。在语言表达上明确地表明， 给对方留有考虑和判断的余地， 显示出在听取对方反应后，再表 示自己的主张的一种姿态。
occasions, or in an informal setting, are focusing on their clothing. On formal occasions, the majority of young men and women dress suits. over men.
Clothing
•
•
日本人见面多以鞠躬为礼。一般人们相 互之间是行30度和45度的鞠躬礼，鞠躬弯腰 的深浅不同，表示的含义也不同，弯腰最低、 也最有礼貌的鞠躬称为“最敬礼”。 男性鞠躬时，两手自然下垂放在衣裤两 侧。对对方表示恭敬时，多以左手搭在右手 上，放在身前行鞠躬礼，女性尤其如此。
Elevator
•
Etiquette
Entertainment Etiquette
•
Japanese business has its own unique social etiquette, and work and entertainment demarcated, hard work, indulge in entertainment. • Do not discussed in the entertainment business, even to talk about, it should be after the event, proposed by the owner.
日本商务礼仪
见面之礼
日本人见面多以鞠躬为礼。一般人们相互之间是行30度 和45度的鞠躬礼，鞠躬弯腰的深浅不同，表示的含义也 不同，弯腰最低、也最有礼貌的鞠躬称为“最敬礼”。 男性鞠躬时，两手自然下垂放在衣裤两侧；对对方表示 恭敬时，多以左手搭在右手上，放在身前行鞠躬礼，女 性尤其如此。
乘车，乘坐出租车之礼
乘车搭乘巴士时，要事先准备好买票的零钱， 上车后投入自动售票机内。如是在非忙时间 段，下车前需按一下车内两侧设有的下车按 钮，否则汽车有不停的可能。日本的巴士多 是前门上后门下。 乘座出租汽车（的士）的方法与中国大陆、 香港、台湾相同。只是出租车门由司机控制， 上下车乘客无须自己关开车门。 乘车乘坐电车之礼时，乘客应在乘车口处 （地上涂有标记）按秩序排队，待车停后乘 客在车门两侧分成两行，等下车乘客下完后 再上车。每逢电车到站，电车上的乘客要注 意不要站在车门口处，以免妨碍其它乘客上 下车。日本有的电车公司还特别安排了晚11 时后的女性专用车辆，男士们一定要注意看 好再上车，不然有可能会被人当作“痴汉 （进行性骚扰的男人）”交给警方。
见面之礼
乘车，乘坐出租车之礼
乘电梯和扶梯之礼
送礼之礼
饮食之礼
日本人的禁忌
商务之礼
见面之礼
日本人初次见面对互换名片极为重视。 初次相会不带名片，不仅失礼而且对方 会认为你不好交往。互赠名片时，要先 行鞠躬礼，并用双手递接名片。接到对 方的名片后，要认真看阅，看清对方的 身份、职务、公司，用点头动作表示已 清楚对方的身份。日本人认为名片是一 个人的代表，对待名片就像对待他们本 人一样。如果接过名片后，不加看阅就 随手放入口袋，便被视为失礼。如果你 是去参加一个商业谈判会，你就必须向 房间里的每一个人递送名片，并接受他 们的名片，不能遗漏任何一个人，尽管 这需要花费不少时间，但这是表示相互 间友好和尊敬的一种方式。
涉外习俗礼仪 课件 《商务礼仪》同步教学(湖南人民出版社)
1.英国的主要习俗礼仪
（1）见面礼仪 握手礼是见面时最常用的礼节。鞠躬礼，是
下级对上级或同级之间的礼节。
（2）服饰礼仪 在穿戴上，英国人是最讲究的。英国人的穿
衣模式受到世界各国的推崇。
（3）餐饮礼仪 英国人一般较喜爱的烹饪方式有：烩、烧烤、 煎和油炸。 英国人的饮宴以俭朴为主，他们讨厌浪费的 人。
项目体验
【做一做】 4-8名同学组成一个学习团队，运用所学涉外迎送礼仪知识及各国风俗习惯，完成进行不同国家 之间的涉外接待模拟训练任务。 (1)如何与不同国家的客户行见面礼？ (2)向日本、美国客户敬茶饮的区别是什么？ (3)向不同国家客户馈赠礼物应注意些什么？
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特殊的时候穿，如结婚仪式上、祝寿时。
（3）餐饮礼仪
韩国人以米饭为主食，爱吃辣椒、泡菜。酱 是韩国各种菜汤的基本佐料。
（4）习俗禁忌 韩国人普遍忌“4”字。 韩国人忌讳被称为朝鲜、朝鲜人，而应当称 为“韩国”“韩国人”。
3.泰国的主要习俗礼仪
（1）见面礼仪 由于信仰佛教，泰国人在一般的交际应酬中 不喜欢与人握手，他们最常用的见面礼节是
带有浓厚佛门色彩的合十礼。
（2）服饰礼仪 泰国的各个民族都有自己的传统服饰。在正 式场合，泰国人都讲究穿着自己本民族的传
统服饰，并且以此为荣。
（3）餐饮礼仪 泰国人不喝热茶，喜欢在茶里加上冰块。在 一般情况下，他们不喝开水，习惯直接饮用 冷水。
（4）习俗禁忌
在泰国，睡莲是国花，桂树是国树，白象则 是国兽。与泰国人交往时，不要非议佛教
日本商务文化礼仪
日本人的集团意识
在日本,人们往往把一个人跟他所在的公司相提并论, 人们养成了一种习惯:在提到每人时,称他为``三菱人`` 或``日立人``等等。 由于日本国土面积狭小,资源缺乏,而且受到地理位置 的影响,地震,火山等地质灾害频发,自然环境恶劣,使日 本人具有了同甘共苦,团结互助,居安思危和竞争的意 识。
走在日本的大街上，几乎见不到 垃圾桶，也看不见清洁工人的身影， 但即使这样日本的街道、房屋都显 得那么整洁，也看不见一点垃圾。
对日本人来说：“大街上本来是 没有垃圾的，垃圾都是人们自己带 来的，所以自己的垃圾请带回家处 理。回到家或者旅馆后，垃圾还要 分类投放。
日本街头的垃圾分类
自卑感与优越感并存的心理特征
不说「苦」和「死」 数词「4」的发音与死相同，「42」的发音是死的动词形，所以医院一般没 有4和42的房间和病床。用户的电话也忌讳用「42」，监狱一般也没有4号囚 室。「13」也是忌讳的数字，许多宾馆没有「13」楼层和「13」号房间，羽 田机场也没有「13」号停机坪。 在婚礼等喜庆场合，忌说去、归、返、离、破、薄、冷、浅、灭及重复、再 次、破损、断绝等不吉和凶兆的语言。
相扑
和服是日本传统民族
服装的称呼。它在日 本也称“着物”。
柔道部分起源于一种 古代日本武士空手搏 斗的技术：柔术。
柔道
能剧是日本的传统戏剧，
也是世界上现存的最古老
的戏剧之一。能剧源于古 代舞蹈戏剧形式和12世纪 或13世纪在日本的神社和 寺院举行的各种节庆戏剧。 “能”具有才能或技能的意义。 演员通过面部表情和形体
5
处事和谈判风格
日本
日本人的严谨偏向细腻，周全，极致化。日本人做事认真严谨，追求细腻到了 无微不至，堪称登峰造极。无以复加地追求细腻和严谨，是日本人的民族性之 一。 1.毫厘必究 2.苛求数据 3.做事齐整
商务礼仪1日本[1]
![商务礼仪1日本[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/428b4893f90f76c661371aba.png)
§ 日本人着装方面讲究整洁，方便
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商务礼仪1日本[1]
日本人为防撞衫，衣服分场合每天换
§在日本，外出---不同目的穿不同的衣服 。 § 在日本，只要回到家-----家居服装。 §在日本，上班族----每天更换衣服 。（如果
一位男士上班族第二天还穿着和昨天一样 的衣服，那就要被怀疑没有回家。而女性 上班族每天换一套衣服装更是雷打不动的 “铁律”）。
商务礼仪1日本[1]
饮食习惯
§ 日本人在饮食嗜好上有以下特点： §注重 讲究菜肴质精量小，注重菜品的营养
价值。 §口味 一般口味不喜太咸、爱甜、酸和微辣
味。 § 一般人都爱饮绿茶、红茶和香片花茶。 § 对中国的黄酒，烧酒极感兴趣（如：绍兴
酒、茅台酒）。
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商务礼仪1日本[1]
着装礼仪（以上班族为例）
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商务礼仪1日本[1]
§ 日本上班族的男人都很有型，路上来来往 往很多人，基本都是一个范儿：风衣-长短 不一，左手雨伞，右手公文包，头发梳的 整整齐齐或者是抓的乱乱的，总之都是精 心打理过的，风衣里面的白衬衫从领子可 以看出非常整洁，人的整体形象就是整洁。
§ 日本上班族—男士
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商务礼仪1日本[1]
信仰忌讳
§ 日本人忌讳“4”，对送礼特别忌讳“9”。
§ 日本人对送花有很多忌讳。日本人严忌以 根花（包括盆花）为礼。
§ 日本人对装饰有狐狸和獾图案的东西很反 感。
§ 日本人使用筷子有很多忌讳。
§ 日本人在饮食中礼仪忌讳也颇多；招待客 人忌讳将饭盛过满过多。
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商务礼仪1日本[1]
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商务礼仪1日本[1]
日本人为防撞衫，衣服分场合每天换
§在日本，外出---不同目的穿不同的衣服 。 § 在日本，只要回到家-----家居服装。 §在日本，上班族----每天更换衣服 。（如果
一位男士上班族第二天还穿着和昨天一样 的衣服，那就要被怀疑没有回家。而女性 上班族每天换一套衣服装更是雷打不动的 “铁律”）。
商务礼仪1日本[1]
饮食习惯
§ 日本人在饮食嗜好上有以下特点： §注重 讲究菜肴质精量小，注重菜品的营养
价值。 §口味 一般口味不喜太咸、爱甜、酸和微辣
味。 § 一般人都爱饮绿茶、红茶和香片花茶。 § 对中国的黄酒，烧酒极感兴趣（如：绍兴
酒、茅台酒）。
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商务礼仪1日本[1]
着装礼仪（以上班族为例）
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商务礼仪1日本[1]
§ 日本上班族的男人都很有型，路上来来往 往很多人，基本都是一个范儿：风衣-长短 不一，左手雨伞，右手公文包，头发梳的 整整齐齐或者是抓的乱乱的，总之都是精 心打理过的，风衣里面的白衬衫从领子可 以看出非常整洁，人的整体形象就是整洁。
§ 日本上班族—男士
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商务礼仪1日本[1]
信仰忌讳
§ 日本人忌讳“4”，对送礼特别忌讳“9”。
§ 日本人对送花有很多忌讳。日本人严忌以 根花（包括盆花）为礼。
§ 日本人对装饰有狐狸和獾图案的东西很反 感。
§ 日本人使用筷子有很多忌讳。
§ 日本人在饮食中礼仪忌讳也颇多；招待客 人忌讳将饭盛过满过多。
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商务礼仪1日本[1]
日本商务礼仪概述
四、仪容仪表姿态
身だしなみ
3.端正的站姿：男性
×
四、仪容仪表姿态
身だしなみ
3.端正的站姿：女性
×
四、仪容仪表姿态
身だしなみ
3.端正的站姿： 站着与人说话时， 身体稍微向前倾 斜10度，给人以 在与其交流的感觉。
四、仪容仪表姿态
身だしなみ
3.端正的站姿：与人站着说话 时，距离保持0.75m-1m左右。
各場所での席次
6.非出租车的情况下
六、各种场合的座次
各場所での席次
7.火车上
六、各种场合的座次
各場所での席次
8.飞机上
六、各种场合的座次
各場所での席次
9.电梯
六、各种场合的座次
各場所での席次
10.餐厅（中式）
六、各种场合的座次
各場所での席次
11.西洋餐厅
六、各种场合的座次
各場所での席次
12.日式餐厅（榻榻米）
六、各种场合的座次
各場所での席次
12.日式餐厅（榻榻米）
课后思考题
在学习本课之间，你对日本的商务 礼仪有怎样的印象？通过本课的学 习，你对日本的商务礼仪有了怎样 的新认识？请用200-300字表述。
五、沏茶
お茶を入れるとき
１．玄米茶
等待 20-30秒
五、沏茶
お茶を入れるとき
２．紅茶 首先，用开水温茶壶。 其次，将茶壶水倒空后，加入茶叶。 第三，在加入茶 叶的茶壶中倒入 沸腾的开水，盖 上盖，闷上2-3 分钟后，倒入茶 杯。
五、沏茶
お茶を入れるとき
3.托盘的拿法
五、沏茶
お茶を入れるとき
4.递茶的方法
四、仪容仪表姿态
身だしなみ
日本商务礼仪
日本商务礼仪日本商务礼仪1日本以周到、细致的礼仪闻名于世。
商务交往的过程更是风俗文化碰撞的过程，了解多一点，沟通多一点。
一衣带水的文化渊源日本有“樱花之国”、“造船王国”、“贸易之国”、“钢铁王国”等美称，与中国一水之隔，两国人民的友好往来的历史源远流长，日本人的许多风俗习惯都可以从中国找到根，日本人对中国的文化表现出一种特有的尊重。
那么与日本人交往，首先得学会日本人的基本礼仪，如互递名片、握手、打招呼等，如果能够把其礼仪模仿得维妙维肖，那么与日本人的会见就会显得轻松自如。
讲究有序的生活礼仪日本人办事显得慢条斯理。
对自己的感情常加以掩饰，不易流露，不喜欢伤感的对抗性的和针对性的言行、急躁的风格。
所以，在与日本人打交道的过程中，耐性是非常重要的。
“爱面子”是日本人的共性，它是一个人荣誉的记录，又是自信的源泉，情面会强烈地影响日本人的一切，一句有伤面子的言语，一个有碍荣誉的动作，都会使事情陷入僵局，“面子”是日本人最重视的东西。
因此，与日本人相处，应时时记住给对方面子。
日本人讲道义，重恩情，在他们看来，“一个人永远报答不了万分之一的恩情”。
知恩图报，对他们而言是普通而又相当重要的事情。
送礼，在日本更是习以为常，同事的荣升、结婚、生孩子、生日、过节等都会赠送礼物，这种礼仪既是历史的遗风，又被赋予了时代新意。
送礼之习，在商务交往往中同样风行。
给日本客人送一件礼物，即使是小小的纪念品，他都会铭记心中，因为它不但表明你的诚意，而且也表明彼此之间的交往已超出了商务的界限，说明你对他的友情，重视了他的面子，他就没法忘记你的“恩情”。
日本人不喜欢在礼品包装上系蝴蝶结，而用红色的彩带包扎礼品象征身体健康。
不要给日本人送有动物形象的礼品。
接受日本人的邀请，也有一定的讲究。
例如应邀参加正式的宴会，则应郑重其事，梳妆打扮，西装革履。
但如果是参加郊游，或其他的文娱、体育活动，即使是首次见面，只要轻装打纷，或者是适合的装束，力求自然，就更能显示出你的热情大方，潇洒自如。
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的正面放回原处。
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• 茶会的禁忌
• 避免穿休闲服、太花哨的服装、迷你裙等； • 为避免口红留在杯子上，最好事先擦掉，另外也
不要涂太浓烈的香水； • 日本人对于所有东西都非常珍惜，尤其是茶具，
所以为避免刮伤茶具，会事前脱下戒指、手表、 手镯等饰品； • 进入和室后不要踩在榻榻米的边缘； • 如欣赏茶具时尽量不要举高茶具来看。
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• 女性的服装仪表
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• 初次见面
日本人见面时多以鞠 躬作为寒暄的表达方 式。
• 姿态
日本人之间没有见面 握手的传统习惯，不 过国际交往频繁的现 代社会，日本人有时 也会呼应外国人的握 手问候习惯。
• 问候
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• 鞠躬
站姿
点头礼
敬礼
最敬礼
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• 关于餐具使用
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• 筷子的正确使用
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• 不礼貌的筷子使用方式
不要用你的筷子向别人的筷子 传递食物
不要用你的筷子去指示人或者物
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• 不礼貌的筷子使用方式
不要把碗直接贴到嘴边， 扒食 物进口中
在不用筷子时或者用完餐后， 将它横着放回筷托，筷子的两 端分别指向左右两边。不要横 放在碗上
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六、公共场所礼仪
• 公共场合不要大声喧哗； • 在乘车、电梯、会议等场合尽量避免使用手机； • 如果很重要的电话，尽量小声交谈，简短结束通话； • 乘公共交通工具时，请排队上车。
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七、简单日语教学
• こんにちは （ ko n ni chi wa ） • どうぞ （ do u zo ） • ありがとう （a ri ga to u ） • すみません（ su mi ma se n ） • さようなら（ sa yo u na ra ）