集团客户客户经理培训材料
银行公司客户经理培训方案
银行公司客户经理培训方案一、培训目标通过培训，使客户经理能够具备以下能力：1、熟练运用金融知识和技巧，了解银行产品和服务，能够向客户提供正确的解答和咨询；2、具备良好的沟通和交流能力，能够与客户建立良好的关系，增加客户满意度；3、具备较强的市场触觉，能够根据客户需求推荐合适的产品；4、具备有效的工作管理能力，能够高效地处理客户事务。
二、培训内容1、金融基础知识：了解银行的基本职能、组织结构和业务模式，掌握金融市场基本常识和金融产品知识。
2、产品和服务知识：了解银行各种金融产品和服务的特点和优势，包括存款、贷款、理财、保险等方面的知识。
3、市场分析和推销技巧：了解并熟悉市场竞争情况，掌握市场分析和调查的方法和技巧，了解客户需求，能够对客户进行有效的推销和销售。
4、客户关系管理：了解客户关系管理的基本理论和方法，掌握与客户建立和维护良好关系的技巧和方法，提高客户满意度。
5、工作管理和沟通能力：培养客户经理的团队意识和工作管理能力，提高工作效率和执行力，培养良好的人际沟通和协调能力。
三、培训形式1、理论培训：通过讲座、研讨会等形式，传授相关知识和技巧。
2、案例分析：结合实际案例，进行分析和讨论，培养实际操作能力。
3、模拟演练：通过模拟客户和业务场景，进行角色扮演，提高客户经理的应变和处理能力。
4、实地参观：组织客户经理参观其他成功的银行分支机构，了解其他机构的运营模式和管理经验。
5、互动交流：组织客户经理互相交流和分享经验，促进合作学习和共同提高。
四、培训考核1、知识考核：通过理论考试和份额考察，检验客户经理的学习成果。
2、技能考核：通过模拟演练和实际操作，检验客户经理的实际操作能力。
3、综合考核：通过个人能力综合评估，包括工作表现、客户满意度等综合因素。
五、培训计划1、设定培训周期：培训周期为3个月，每周培训时间为20个小时，共计240个小时。
2、制定培训计划：根据培训内容和目标，制定详细的培训计划，包括培训内容和形式、培训时间和地点等方面的安排。
客户经理培训计划和方案
客户经理培训计划和方案一、培训目标客户经理的工作是企业销售团队中非常重要的一环，其工作职责是通过对客户需求的了解和分析，推动公司产品和服务的销售，同时还要维护客户关系，提高客户忠诚度，以实现销售目标。
因此，客户经理需要具备专业的销售技能、良好的沟通能力和卓越的客户服务意识等。
本培训计划旨在提升客户经理的综合素质，提高其销售能力和客户服务意识，以实现公司销售目标，促进企业发展。
二、培训内容1. 销售技能培训(1) 销售基础知识：销售流程、销售技巧、销售理论等(2) 销售沟通技巧：如何与客户进行有效沟通、如何获得客户的信任和支持等(3) 销售技巧：如何进行销售谈判、如何克服客户异议、如何达成销售目标等(4) 客户关系管理：如何建立客户档案、如何维护客户关系、如何提高客户忠诚度等2. 客户服务意识培训(1) 客户服务理念：什么是优质的客户服务、为什么客户服务重要等(2) 客户服务技巧：如何提供高效的客户服务、如何解决客户问题、如何处理客户投诉等(3) 客户满意度调查：如何收集客户反馈、如何提高客户满意度、如何解决客户问题等3. 团队合作意识培训(1) 团队意识培养：如何在团队中合作、如何协作完成任务等(2) 团队沟通技巧：如何有效地与团队成员沟通、如何解决团队内部问题等(3) 团队协作技巧：如何协调团队合作、如何解决团队矛盾等4. 自我管理能力培训(1) 时间管理：如何合理安排工作时间、如何有效利用工作时间等(2) 压力管理：如何应对工作压力、如何保持工作状态等(3) 个人素质提升：如何提升自身综合素质、如何不断学习提高自己等5. 案例分析和实践操作本部分将结合实际案例进行分析和讨论，同时组织实际操作和模拟销售情境，让客户经理能够将所学知识应用到实际工作中，提高其销售能力和客户服务意识。
三、培训方法1. 课堂授课采用专业讲师进行授课，结合实际案例和经验分享，让学员能够深入了解销售技能和客户服务意识，同时学习相关知识和技巧。
对公客户经理序列岗位培训教材(上)
对公客户经理序列岗位培训教材(上)中国工商银行教育部公司业务一部组编前摇言为贯彻总行《专业资格管理办法(试行)》(工银发[2010]71号)及《关于成立财会资金等十七个序列专业资格委员会的通知》(工银认证[2010]3号)等文件精神,总行决定在全行实行销售类对公客户经理序列岗位资格认证制度并开展相关考试,适用于各级行从事对公客户相关公司业务、信贷管理、机构业务、小企业金融业务、结算与现金管理业务、国际业务、电子银行、金融市场、票据、银行卡、贵金属及分行中从事上述对公客户营销管理工作的员工。
为此,总行组织编写了销售类对公客户经理序列岗位资格考试教材,教材内容涵盖了资格认证考试相关的主要知识点,同时能够满足对公客户经理日常营销服务工作的实际需要。
教材共分为五章,第一章阐述了对公客户经理的基本管理制度;第二章介绍了对公客户经理在工作中应当了解的一些企业财务基础知识;第三章介绍了对公客户经理需要了解的市场营销学、客户心理学、客户关系管理理论等理论知识与实践,并说明了综合营销方案、尽职调查报告等的基本写作要求;第四章系统阐述了我行的主要对公业务管理制度、流程及操作系统、行业信贷政策等;第五章介绍了我行近200种重点对公业务金融产品;第六章介绍了结算与现金业务主要业务和产品;第七章介绍了机构业务主要业务和产品;第八章介绍了部分与对公业务营销密切相关的个人金融产品。
由于全行的业务流程、制度办法和产品管理规定更新速度较快,因此,在具体办理业务和参加岗位资格认证考试时应尽量参考最新文件内容。
希望本教材能够为全行销售类对公客户经理学习和培训提供有益参考,为全面提高对公客户经理队伍素质发挥应有作用!编摇者2011年3月目摇录第一章摇对公客户经理基本制度................................................01摇第一节摇对公客户经理基本职责...................................................01摇第二节摇对公客户经理主要工作制度.............................................05摇第三节摇岗位职级体系及销售类对公客户经理序列专业资格委员会实施细则......................................................08第二章摇企业财务知识...............................................................13摇第一节摇财务会计基础知识.........................................................13摇第二节摇企业财务报表分析.........................................................19摇第三节摇金融企业财务会计基础知识.............................................66第三章摇营销理论与技能.........................................................95摇第一节摇市场营销理论与实践......................................................95摇第二节摇客户关系管理...............................................................119摇第三节摇客户综合贡献评价.........................................................136摇第四节摇客户调查与营销方案模板................................................145摇第五节摇公司业务营销技巧.........................................................151第四章摇公司业务主要政策制度.............................................169摇第一节摇信贷管理基本制度 (17001)摇第二节摇小企业信贷管理制度………………………………………………237摇第三节摇行业信贷政策………………………………………………………281摇第四节摇客户信贷业务操作流程……………………………………………313摇第五节摇评级与授信…………………………………………………………352摇第六节摇信贷调查、审查与审批……………………………………………377摇第七节摇贷后管理……………………………………………………………397第五章摇公司业务主要金融产品.............................................421摇第一节摇资产类业务..................................................................421摇第二节摇负债类业务..................................................................608摇第三节摇中间业务.....................................................................624第六章摇结算与现金管理业务...................................................717摇第一节摇财资管理概论...............................................................717摇第二节摇支付结算.....................................................................718摇第三节摇企业现金管理...............................................................735摇第四节摇全球现金管理...............................................................773摇第五节摇法人客户信息系统.........................................................778摇第六节摇代理业务.....................................................................786摇第七节摇法人理财业务...............................................................796第七章摇机构金融业务............................................................802摇第一节摇机构金融业务概述.........................................................803摇第二节摇银行保险业务...............................................................812摇第三节摇银证合作业务...............................................................825摇第四节摇银期合作业务 (83702)摇第五节摇银行同业合作业务…………………………………………………841摇第六节摇银政合作业务………………………………………………………851摇第七节摇机构金融业务风险管理……………………………………………863第八章摇部分个人金融业务产品………………………………………875附摇录摇附录一摇《中华人民共和国会计法》的主要内容………………………883摇附录二摇各类审计报告意见…………………………………………………888摇附录三摇财务分析案例………………………………………………………895摇附录四摇我行行业信贷政策要点……………………………………………904后摇记03第一章对公客户经理基本制度本章学习重点:摇摇13></a>.了解客户关系维护、新客户拓展等客户经理的基本职责。
客户经理培训计划方案
客户经理培训计划方案一、培训目的客户经理是企业的重要岗位之一，其职责涉及到客户关系维护、业务拓展、销售管理等多个方面，对企业的发展具有重要的作用。
为了提高客户经理的业务水平和服务质量，本次培训旨在通过系统的培训计划，提高客户经理的专业技能和素质，使其能够更好地服务客户，拓展新业务，提高企业整体的竞争力。
二、培训对象本次培训主要对象为公司客户经理及相关部门人员，共计100人。
三、培训内容1.客户关系管理客户经理是企业与客户之间的桥梁，其重要的工作内容之一就是维护和管理客户关系。
通过此次培训，将重点围绕客户关系管理展开，包括客户需求分析、客户满意度调查、客户投诉处理等方面的内容。
2.销售技巧客户经理需要具备一定的销售技巧，通过此次培训，将重点围绕销售技巧进行培训，包括销售沟通技巧、销售谈判技巧、客户挖掘技巧等方面的内容。
3.产品知识客户经理需要了解企业的产品知识，并能够向客户进行有效的介绍和推广，通过此次培训，将对企业的产品知识进行系统的培训，包括产品特点、功能优势、使用方法等方面的内容。
4.团队合作客户经理在工作中需要与企业内部的相关部门紧密合作，通过此次培训，将对团队合作能力进行培训，包括沟通技巧、协调能力、团队建设等方面的内容。
5.服务质量提升客户经理的工作涉及到服务管理，通过此次培训，将对服务质量提升进行培训，包括服务意识培养、服务流程规范、服务态度提升等方面的内容。
四、培训方式1.内部讲师培训由公司内部专业讲师组织培训课程，从业务实际出发，结合公司具体情况进行讲解，提供实用的知识和技巧。
2.外部专家授课邀请外部专家进行培训，结合企业最新的发展趋势和市场需求，提供创新的观念和理念。
3.实操训练安排实际操作训练，让学员在实际场景中应用所学技能，有效提高学习效果。
五、培训计划1.客户关系管理--- 2天培训内容：客户需求分析、客户满意度调查、客户投诉处理2.销售技巧--- 3天培训内容：销售沟通技巧、销售谈判技巧、客户挖掘技巧3.产品知识--- 2天培训内容：产品特点、功能优势、使用方法4.团队合作--- 2天培训内容：沟通技巧、协调能力、团队建设5.服务质量提升--- 3天培训内容：服务意识培养、服务流程规范、服务态度提升六、培训考核为了确保培训的效果，将在培训结束后进行考核测试，通过考核测试的学员将获得培训结业证书，并被列入公司的优秀人才库，为公司今后的发展提供有力的支持。
客户经理入职培训计划
客户经理入职培训计划一、前言客户经理是公司重要的岗位之一，主要负责与客户沟通、协调资源、促进销售和提升客户满意度等。
因此，客户经理必须具备优秀的沟通能力、销售技巧、团队合作能力和多方协调能力。
为了让新入职的客户经理快速融入公司并胜任工作，我们特别设计了客户经理入职培训计划。
二、培训目标1. 让新入职客户经理了解公司的发展历程、经营战略和文化；2. 帮助新入职客户经理熟悉公司产品和服务，掌握相关业务知识；3. 提高新入职客户经理的专业素养和销售能力；4. 培养新入职客户经理的团队合作意识和沟通能力。
三、培训内容1. 公司概况（1）公司简介：介绍公司的发展历程、经营范围、产品和服务等；（2）企业文化：介绍公司的核心价值观、愿景和使命，以及员工行为规范。
2. 产品知识培训（1）公司产品介绍：详细介绍公司的产品类别、特点、适用范围、优劣势等；（2）应用案例分析：结合实际案例，帮助客户经理更深入了解产品的应用场景和解决方案；（3）竞争对手分析：介绍主要竞争对手的产品特点、市场占有率、销售策略等。
3. 销售技巧培训（1）销售基础：介绍销售的基本概念、流程和技巧；（2）客户开发：教授客户挖掘和开发技巧，帮助客户经理建立自己的客户资源；（3）谈判技巧：教授谈判的基本原则和技巧，培养客户经理的谈判能力；（4）销售案例分析：结合实际销售案例，分析成功的销售策略和技巧。
4. 客户服务培训（1）客户管理：介绍客户管理的基本概念、方法和工具；（2）售后服务：讲解售后服务的重要性，介绍售后服务的流程和技巧；（3）客户投诉处理：教授客户投诉处理的方法和技巧，培养客户经理的危机处理能力。
5. 团队合作培训（1）团队意识：介绍团队合作的重要性，培养客户经理的团队合作意识；（2）团队沟通：教授团队沟通的技巧和方法，帮助客户经理更好地协调团队资源；（3）团队协作：分析团队合作的案例，总结成功的团队协作模式和经验。
6. 实战演练（1）角色扮演：组织销售、客户服务等相关角色扮演活动，让客户经理通过实践加深理解；（2）案例分析：结合实际案例，让客户经理分析解决复杂问题的方法和策略。
客户经理培训计划方案
一、背景与目的随着金融市场的不断发展和客户需求的日益多样化，客户经理作为银行与客户之间的桥梁，其专业素养和业务能力的重要性日益凸显。
为了提升客户经理的整体素质，增强银行的市场竞争力，特制定本培训计划方案。
二、培训对象本培训计划面向全体客户经理，包括新入职的客户经理、资深客户经理以及各部门负责人。
三、培训目标1. 提升客户经理的专业知识和业务技能，使其能够熟练掌握各项银行业务。
2. 增强客户经理的服务意识和客户沟通能力，提高客户满意度。
3. 培养客户经理的创新思维和市场拓展能力，助力银行业务增长。
4. 增强客户经理的合规意识，确保业务操作的合法性和安全性。
四、培训内容1. 专业知识培训：- 银行基础业务知识- 金融法律法规- 财务分析技巧- 国际贸易融资知识- 数据分析与应用2. 业务技能培训：- 客户关系管理- 银行产品营销技巧- 客户投诉处理- 服务礼仪与沟通技巧3. 综合素质培训：- 团队协作与领导力- 压力管理与情绪调节- 创新思维与解决问题能力4. 实践操作培训：- 案例分析与研讨- 模拟演练与角色扮演- 实地考察与交流学习五、培训形式1. 集中授课：邀请行业专家和资深客户经理进行专题讲座。
2. 在线学习：利用网络平台提供自主学习资源，包括视频课程、电子书籍等。
3. 岗位实训：安排客户经理在实际岗位上进行实操训练，提高业务技能。
4. 团队建设活动：组织团队拓展训练，增强团队凝聚力和协作能力。
六、培训时间与安排1. 全年集中学习时间不少于12天。
2. 每月根据市客服下达的培训计划在每月的15号组织班组学习。
3. 针对本部门对新业务的掌握情况和熟悉程度，一季度申请一次巩固培训。
4. 每年组织1-2次知名咨询公司对客户经理外呼技巧、服务礼仪等方面的培训。
七、考核与评估1. 培训考核：通过书面考试、案例分析、实操考核等方式，检验学员的学习成果。
2. 业绩评估：将培训成果与客户经理的业绩挂钩，激励员工持续学习。
岗位技能认证培训系列教材大客户经理基础知识篇
岗位技能认证培训系列教材--大客户经理基础知识篇基础知识篇中国电信集团公司前言人才资源是企业的第一资源，人才问题是关系集团公司发展的关键问题。
中国电信作为传统的国有企业，面对日益激烈的市场竞争，要加快发展，深化改革，强化管理，创新服务，实现集团公司的发展战略目标，面临着加快提高员工素质的艰巨任务。
随着流程重组、营销渠道建设、维护体制改革的整体推进，各级电信企业“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型企业运营模式初步建立，网络运行维护基本实现了从面向网络到面向市场、面向客户的体制转型。
与此同时，岗位对员工素质的要求与员工队伍当前知识、技能的差距日益显现。
因此，加强员工队伍能力建设，加大销售维护人员的培训力度，开展企业内部岗位技能认证工作，不断提高员工队伍的整体素质和职业化水平，以推进中国电信持续、健康发展，已成为摆在各级企业面前一项刻不容缓的工作。
为实施人才兴企战略，加快建设技能型销售维护人才队伍，适应通信新技术新业务对高技能人才的需要，集团公司决定开展岗位技能认证，进一步深化持证上岗工作。
岗位技能认证针对企业特有的技术业务岗位实行企业内部岗位技能认证，是对社会和行业职业技能鉴定工作的补充。
为保证岗位技能认证工作的顺利开展，集团公司成立了相关专业岗位培训与认证小组，组织相关专家进行了岗位技能认证标准和教材的编写，本系列教材包括基础知识篇、技术产品篇和营销技能篇三部分内容，主要由大客户经理岗位技能认证小组，包括上海、浙江、江苏、四川、陕西、广东等省（市）电信公司和北京研究院的专家负责编写，在此表示衷心感谢。
参加本书编写的主要成员有：张建琴、曾凡虎、张晓松、涂峰、周臣武、高正华、王虎、郑佩琳、倪冰、史凡参加本书审定的主要成员有：梁志平、张建琴、代卫东、严军、雍丽苹、王志宏、朱晖由于编写时间仓促，难免有疏漏之处，恳请读者指正。
随着电信技术业务的不断发展，本套教材还将逐步更新、调整，敬请广大电信员工和专家及时提出宝贵意见。
《对公客户经理培训方案》
评估内容
知识掌握程度
评估学员对培训内容的理解和掌握程度。
工作态度和职业素养
评估学员的工作态度和职业素养是否有所 提升。
应用能力
评估学员在实际工作中应用所学知识的能 力。
反馈和建议
收集学员对培训内容和方式的反馈和建议 ，以改进后续的培训方案。
反馈与改进
根据评估结果，对培训方案进 行改进和优化，提高培训效果 。
银行对公产品及服务特点
针对性强、服务便捷、高效等。
03
培训形式及评估
理论教学
总结词：传授知识
详细描述：通过系统的理论讲授，使学员掌握对公客户经理所需的基本业务知识 和相关金融理论。
评估方式：课堂提问、小组讨论、考试成绩综合评估。
案例分析
总结词
1
模拟解决实际问题
2 3
详细描述
通过分析实际案例，使学员学会解决对公客户 经理日常工作中遇到的实际问题，提高学员的 业务分析和决策能力。
持竞争优势。
客户需求变化
随着经济的发展和客户需求的不 断变化，对公客户经理需要不断 更新自己的知识和技能，以更好 地服务客户。
提高团队凝聚力
通过培训，可以提高团队成员之间 的协作和沟通能力，增强团队凝聚 力。
培训目标
提高客户经理的专业知 识和技能
通过培训，客户经理可以了解更多的行业知 识和市场动态，提高自身的专业能力和服务 水平。
对于表现不佳的学员，提供额 外的辅导和支持，确保其能够 达到培训目标。
根据学员的反馈和建议，调整 培训内容和方式，以满足学员 的需求和提高其满意度。
06
总结与展望
总结
培训目标达成
对公客户经理们通过培训提高了专业能力和业务水平，更好地服 务于对公客户，达到了培训的目标。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2.蜂窝通信原理_无线覆盖模型
GSM网络分层覆盖示意图
DCS1800 Upper coverage
GSM900 layer
பைடு நூலகம்
Macrocell
DCS1800 Coverage
Microcell
Hot spot— Micro
2.蜂窝通信原理_基本接续过程
GSM网络基本接续过程
BSC
BTS BTS
小区扇区化的作用： 增加容量 增强覆盖能量 增加频率复用密度
2.蜂窝通信原理_频率复用和小区扇区化
小区扇区化和频率复用举例：4基站/3小区
在这种配置中每个小区共有3 个载频，每个基站共有9个载 频。
2.蜂窝通信原理_无线覆盖模型
基站天线
2.蜂窝通信原理_无线覆盖模型
2.蜂窝通信原理_无线覆盖模型
GSM网络包括： MSC （Mobile Services Switching Centres）移动业务 交换中心 BSS（Base Station System） 基站系统 MS（Mobile Station）移动台 OMC （ Operation and Maintenance System ） 操 作 与维护系统
MSC BSC
3. GSM网络组成
GSM系统主要由以下几部分组成:
移动台 MS（Mobile Station） 如手机、传真机等用户实际所使用的设 备
EGSM 900 接收(上行）880-915MHz 发射(下行)925-960MHz 174个独立无线频率信道ARFCN
GSM 1800(DCS1800) 接收(上行）1710-1785MHz 发射(下行) 1805-1880MHz 374个独立无线频率信道ARFCN
PCS 1900（中国没有使用） 接收(上行）1850-1910MHz 发射(下行)1930-1990MHz 299 个 独 立 无 线 频 率 信 道
ARFCN
2.蜂窝通信原理-空中信道_物理信道和逻辑信道
物理和逻辑信道
物理信道是指传输信息的媒介，在陆地接口中就是指电缆。逻辑信道由物理信道上传输的 信息组成。
GSM物理信道 每个数据突发脉冲序列在 TDMA帧中对应一个分配给它的时 隙，能提供一个GSM物理信道，而 一个物理信道可以用于传送MS和 BTS之间的多种逻辑信道。
CDMA2001x
CDMA2000
（语音＋数据） （语音＋宽带数据）
2.蜂窝通信原理
蜂窝通信原理及其优点 网络组成 频率范围 物理信道和逻辑信道 小区的概念 频率复用和小区扇区化 无线覆盖模型 基本接续过程
2.蜂窝通信原理_蜂窝通信及其优点
对于网络运营商的优点 易于扩容 高收益率 频谱利用率高 易于重新配置
2.蜂窝通信原理_频率复用和小区扇区化
频率资源是很紧张的 在很多情况下需要频率资源的重复利用：
有限的频率资源覆盖大范围的区域 容量要求需要进行多基站覆盖
频率复用不可避免的问题：
频率1
频率2
同信道干扰
邻信道干扰
频率1
2.蜂窝通信原理_频率复用和小区扇区化
小区扇区化：将一个基站分成多个小区，每个小区都有自己的发射和接 收天线，相当于一个独立的小区。
语音流
文字信息
3G 动态图像流
静态图片
1.移动通信发展过程
中国三大运营商网络发展趋势：
2G 中国联通：
GSM（语音业务）
中国移动：
GSM（语音业务）
中国电信：
CDMA（IS－95A） （语音业务）
2.5G
3G
GPRS
WCDMA
（语音＋数据） （语音＋宽带数据）
GPRS
TD-SCDMA
（语音＋数据） （语音＋宽带数据）
联通集团业务培训材料
广东分公司
集团客户部
目录
一、GSM移动通信技术
1、移动通信发展过程 2、蜂窝通信原理 3、GSM网络组成
二、集团语音产品
三、集团行业应用产品
2
1.移动通信发展过程
第一代 80年代 模拟
第二代 90年代 数字
第三代 IMT-2000
AMPS TACS NMT 其它
模
数
拟 需求驱动 字
技
技
术
术
GSM
CDMA IS95
TDMA IS-136
PDC
语
音 需求驱动
业 务
欧洲
宽 带
WCDMA
业 北美CDMA
务
2000
中国TDSCDMA
1.移动通信发展过程
Data Transmission Speed - k bps
5,000 2,000 384 144
64 32 9.6 0
1G 语音
2G
小区一般被画作六边形，但实际上小区是不规则形状，这主要是受周 围地形、干扰的影响或是取决于网络规划者的设计。
2.蜂窝通信原理_小区的概念
大的小区
GSM最大的小区直径达70km。
大的小区一般用在： 偏远地区 海边 用户很少的区域 面积大但需要用最少的基站覆盖 的地方
小的小区 小的小区一般覆盖直径为200m以上
小的小区一般用在： 城区 要求低功率发射的区域 MS数多的区域
不同大小的小区混合使用 选择使用什么样的小区没有唯一方案。网络运 营商希望使用大的小区，减少安装维护费用， 但又必须为用户保证服务质量，他们必须考虑 到多种因素，比如地形，要求的发射功率，MS 数等，这样会不可避免的将不同大小的小区混 合使用。
GSM逻辑信道 GSM空中接口有两种逻辑信道 业务信道（Traffic Channel） 和控制信道（Control Channel）
2.蜂窝通信原理_小区的概念
蜂 窝 网 络 中 的 移 动 台 处 在 “ 小 区 ” 中 ， 这 些 小 区 由 BSS 提 供 ， 每 个 BSS能提供一个或多个小区，这取决于厂商的设备。
对于移动用户的优点 移动性 灵活性 便利性
蜂窝电话系统用于为移动台MS（Mobile Station）与公共电话系统之间，或 者和另一个蜂窝系统的移动台之间建立连接。 移动台MS与蜂窝网络之间的信息通过无线电波传送，这样省去了传统电话 中的电话线，因此，移动用户可以自由移动，比如在车上，或步行。
2.蜂窝通信原理_网络组成
为了使移动台也能与市话用户之间进行呼叫， 所以有必要把GSM网络连到PSTN。
2.蜂窝通信原理_频率范围
ARFCN(Absolute Radio Frequency Channels) 带宽=200KHz 8 个TDMS时隙
GSM 900 接收(上行）890-915MHz 发射(下行) 935-960MHz 124个独立无线频率信道ARFCN