感动服务活动实施方案(定稿)
感动顾客策划书范文模板3篇
感动顾客策划书范文模板3篇篇一《感动顾客策划书》一、策划背景在当今竞争激烈的市场环境中，顾客的满意度和忠诚度对于企业的发展至关重要。
为了吸引和留住顾客，我们需要不断创新和提升服务质量，给顾客带来意想不到的感动和体验。
二、策划目的三、策划时间[具体时间]四、策划地点[详细地点]五、目标顾客[明确目标顾客群体]六、策划内容1. 个性化服务根据顾客的需求和喜好，提供个性化的服务。
例如，为顾客定制特别的礼物、安排专属的服务人员等。
2. 意外惊喜在顾客意想不到的时刻，给他们带来惊喜。
比如，在顾客生日时送上祝福和小礼物，或者在特殊节日为顾客准备特别的活动。
3. 优质服务确保员工提供热情、周到、专业的服务，让顾客感受到宾至如归的待遇。
培训员工的服务技巧，提高服务质量。
4. 感恩回馈定期举办感恩回馈活动，例如折扣、赠品、积分等，让顾客感受到企业的关爱和回报。
5. 社会责任积极参与社会公益活动，展示企业的社会责任感，让顾客对企业产生认同感和好感。
七、执行步骤1. 确定策划团队组建专门的策划团队，负责活动的策划、组织和执行。
2. 制定详细计划根据策划内容，制定详细的执行计划，包括活动时间、地点、人员安排、物资准备等。
3. 培训员工对参与活动的员工进行培训，确保他们了解活动的目的、内容和执行方法，能够提供优质的服务。
4. 宣传推广通过各种渠道宣传活动，吸引顾客的关注和参与。
可以利用社交媒体、电子邮件、短信、广告等方式进行宣传。
5. 执行活动按照计划执行活动，确保活动的顺利进行。
在活动过程中，及时关注顾客的反馈，根据实际情况进行调整和改进。
6. 评估效果八、预算安排1. 个性化服务费用：[具体金额]2. 意外惊喜费用：[具体金额]3. 优质服务培训费用：[具体金额]4. 感恩回馈费用：[具体金额]5. 社会责任活动费用：[具体金额]6. 宣传推广费用：[具体金额]7. 其他费用：[具体金额]总预算：[具体金额]九、注意事项1. 活动要符合企业的品牌形象和价值观。
有关感动活动策划书3篇
有关感动活动策划书3篇篇一《有关感动活动策划书》一、活动主题“传递感动，温暖人心”二、活动目的通过举办感动活动，挖掘和展示身边令人感动的人和事，激发人们内心的情感共鸣，提升社会的温暖度和正能量。
三、活动主体全体社会大众四、活动时间[具体活动时间]五、活动地点[详细活动地点]六、活动内容1. 感动故事征集面向社会广泛征集感动故事，可以通过线上平台、线下投稿等方式进行。
对征集到的故事进行筛选和整理，选出具有代表性和感染力的故事。
2. 感动人物评选根据征集到的故事，评选出若干名感动人物。
评选方式可以包括公众投票、专家评审等。
3. 感动事迹展示将评选出的感动人物及其事迹通过展览、视频展示等方式进行宣传和展示，让更多的人了解他们的故事。
4. 感动分享会组织感动人物和参与者进行分享交流，让大家分享自己的感动经历和感受，进一步加深情感共鸣。
5. 颁奖仪式举行颁奖仪式，对评选出的感动人物进行表彰和奖励，以鼓励更多的人传递感动。
七、活动宣传1. 利用社交媒体、网站、公众号等平台进行广泛宣传，吸引更多的人参与。
2. 在社区、学校、企业等场所张贴宣传海报，发放宣传资料。
3. 邀请媒体参与报道，扩大活动影响力。
八、活动预算1. 宣传费用：[X]元2. 展览布置费用：[X]元3. 奖品费用：[X]元4. 其他费用：[X]元总预算：[X]元九、活动组织与执行1. 成立活动筹备组，负责活动的策划、组织、执行和协调。
2. 明确各成员的职责和分工，确保活动顺利进行。
3. 制定详细的活动流程和时间表，严格按照计划执行。
4. 及时处理活动中出现的问题和突发情况，确保活动安全有序。
十、活动效果评估1. 通过参与者的反馈、问卷调查等方式，评估活动的效果和影响力。
篇二《有关感动活动策划书》一、活动主题“寻找身边的感动，传递温暖力量”二、活动目的通过举办感动活动，挖掘和展示身边那些令人感动的人和事，激发人们内心的情感共鸣，提升社会的正能量，促进人与人之间的关爱与互助。
感动服务主题活动方案
感动服务主题活动方案活动背景感动服务是指在日常工作和生活中通过真诚、热情、细致的服务行为，给顾客或他人留下深刻的印象，使其产生积极的情感体验。
感动服务能够提升企业形象，增强顾客黏性，提高顾客满意度，从而为企业带来长期的发展和可持续的竞争力。
为了更好地推行感动服务理念，激发员工的服务潜能，提升服务质量，我们计划举办一系列以“感动服务”为主题的活动，旨在通过这些活动激发员工对服务的热情，增强服务意识，从而提升客户满意度。
活动目标1.提升员工服务意识和服务技能。
2.培养员工对于服务工作的热爱和专注。
3.鼓励员工主动创新，通过感动服务打动客户的心。
4.提高客户满意度和留存率。
5.塑造公司良好的服务品牌形象。
活动内容1. 感动服务知识培训举办针对全体员工的感动服务知识培训，内容包括以下方面：•什么是感动服务及其重要性。
•感动服务的方法和技巧。
•倾听和理解客户需求的重要性。
•解决问题的能力培养。
•如何在服务中展现真诚和热情。
2. 感动服务案例分享会邀请公司内部一些有感动服务经验的员工进行案例分享，让他们向其他员工分享自己在工作中遇到的感动服务的实例，以及成功的背后故事。
通过这种方式，可以激励其他员工的工作动力，帮助他们更好地理解和应用感动服务的理念。
3. 感动服务大赛组织公司内部的感动服务大赛，鼓励员工主动创新，并选出最佳感动服务案例。
参赛员工需提交详细的案例描述和行动计划，经过初选后进入决赛，决赛将由专业评委评审。
最终评选出的感动服务案例将被收录成册，供公司员工学习和借鉴。
4. 团队协作项目组织员工参与一些团队协作项目，例如慈善活动、社区服务等。
通过团队合作的实践，培养员工团队精神，并将团队的力量应用于服务工作中，提供更高质量的服务。
活动实施计划•活动知识培训：计划于每月的第一个周三举办，持续6个月。
•感动服务案例分享会：计划于每季度最后一个周五进行，持续一年。
•感动服务大赛：报名截止日期为每年的4月30日，初赛于5月举行，决赛在6月进行。
感动服务策划方案
感动服务策划方案一、方案背景和目标在今天竞争激烈的市场环境中，企业要想获得更多的客户和市场份额，仅仅提供产品或服务是远远不够的。
客户更加注重购买过程中的体验和感受，希望获得更多的关注和关怀。
因此，为了满足客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度，需开展一系列感动服务活动。
本次服务策划的目标是通过感动服务活动，提升客户对企业的认知、信任和好感度，增加客户的粘性，并进一步达到提升企业的品牌形象和市场竞争力的目标。
二、策划内容和实施步骤1. 客户调研：在策划实施之前，需要对目标客户进行调研，了解他们对产品、服务和购买过程中的需求和期望，为后续活动的筹划提供参考和依据。
2. 制定感动服务策略：根据客户调研结果和企业的实际情况，制定相应的感动服务策略。
策略包括但不限于：个性化定制、贴心服务、优先权益、惊喜礼遇等，以满足客户的需求并创造额外的价值。
3. 实施感动服务活动：根据制定的策略，实施一系列感动服务活动。
具体活动可以包括：(1) 定制化服务：根据客户的个人需求，提供更加个性化的定制化服务。
比如，针对高端客户推出定制化产品或优先购买权益。
(2) 贴心服务：通过提供更加贴心的服务，让客户感受到企业的关怀。
比如，为客户提供专业的售后服务，提前关注客户需求，解决问题并及时跟进。
(3) 优先权益：为客户提供独家的优先权益，让客户享受到额外的价值。
比如，提供专属折扣、免费试用、提前购买资格等。
(4) 惊喜礼遇：在客户购买和使用过程中，设置一些惊喜礼遇，让客户感受到意外的惊喜和感动。
比如，在购物过程中赠送小礼品，或者在生日等特殊日子送上祝福和礼物。
4. 衡量效果和调整优化：在活动实施结束后，根据客户的反馈和数据的分析，衡量活动的效果，并及时对活动进行调整和优化，以提升效果和持续改进。
三、落地计划及资源需求在实施感动服务活动之前，需制定详细的落地计划，并准备好相应的资源，确保活动的顺利开展。
1. 落地计划：根据策划内容和实施步骤，制定详细的落地计划，明确活动的时间、地点、流程、责任人等。
感动服务评选实施方案
感动服务评选实施方案一、背景。
作为企业或组织，提供优质的服务是至关重要的。
而在服务行业中，感动服务更是能够留下深刻印象，提升顾客满意度的重要手段。
因此，开展感动服务评选活动，旨在发掘和表彰那些为顾客带来感动的服务团队和个人，激励更多的人投身于提供优质服务的行列，进而提升整个行业的服务水平。
二、目的。
1. 激励服务人员，通过评选活动，激励服务人员不断提升服务水平，不断创新，为顾客带来更多的惊喜和感动。
2. 塑造品牌形象，通过评选活动，展示企业或组织对服务质量的重视，树立良好的品牌形象，吸引更多顾客的关注和信赖。
3. 推动行业发展，通过评选活动，推动整个行业服务水平的提升，为顾客提供更加优质的服务体验。
三、评选方式。
1. 提名阶段，由企业内部员工或顾客提名感动服务的个人或团队，提名需注明具体的服务案例和感动之处。
2. 初审阶段，由专业评审团对提名案例进行初步筛选，评选出符合条件的候选人或团队。
3. 公示阶段，将初审通过的候选人或团队名单进行公示，接受公众投票。
4. 终审阶段，综合公众投票结果和专业评审团评定结果，最终评选出感动服务的个人或团队。
四、奖励措施。
1. 表彰证书，对评选出的感动服务个人或团队颁发表彰证书，以示肯定和鼓励。
2. 奖金奖品，对评选出的感动服务个人或团队给予一定的奖金或实物奖品，以激励其继续发扬优秀的服务精神。
3. 宣传推广，通过企业内部和外部媒体渠道，对评选出的感动服务个人或团队进行宣传推广，树立典范。
五、实施步骤。
1. 确定评选标准，明确感动服务的定义和评选标准，确保评选过程公正、公开、透明。
2. 开展提名阶段，向企业内部员工和顾客征集感动服务的提名案例，鼓励大家积极参与。
3. 进行初审筛选，由专业评审团对提名案例进行初步筛选，确定初审通过的候选人或团队。
4. 公示投票，将初审通过的候选人或团队名单进行公示，接受公众投票，确保评选结果的公正性和代表性。
5. 进行终审评定，综合公众投票结果和专业评审团评定结果，最终评选出感动服务的个人或团队。
酒店感动服务执行方案
酒店感动服务执行方案感动服务是指酒店通过细致入微的服务，让客人感受到由衷的关怀和温暖，从而留下美好的印象。
在酒店中，每个细节都可以成为感动服务的表现形式，下面是一个酒店感动服务执行方案，以帮助酒店员工提供出色的服务。
一、提供独特而个性化的服务1.首次接待：酒店员工需要对每位客人给予热情的问候，并主动提供关于酒店设施和服务的信息。
同时，可以根据客人的需求和喜好，提供个性化的服务，比如根据客人的喜好准备特色饮品或礼物。
2.客房服务：员工需要以微笑和真诚的态度给予客房服务，及时响应客人的需求，确保客人在酒店内的住宿体验舒适、便利。
员工需要主动询问客人是否有特殊要求，比如额外的床上用品、餐饮需求等，并在可能的情况下尽量满足。
3.餐饮服务：餐饮是酒店的一大特色，员工需要为客人提供高品质的用餐体验。
主动询问客人的饮食偏好、饮食禁忌等信息，并根据客人的喜好提供个性化的菜单选择。
此外，员工需要及时为客人的用餐需要提供帮助，并确保餐厅环境整洁、温馨。
二、创造出色的环境氛围1.酒店环境：酒店员工需要时刻保持酒店整洁、有序，并创造出温馨、舒适的环境氛围。
这可以通过独特的装饰、舒适的家具、宜人的音乐、芳香的香氛等方式来实现。
员工需要经常巡视、检查酒店各个区域的环境状况，并及时清理和维护。
2.音乐与香氛：员工需要选择适合酒店氛围的音乐和香氛，通过悦耳的音乐和宜人的香气，烘托出更加浪漫、优雅的氛围。
员工需要注意音量和选择，以避免对客人造成困扰。
三、实施贴心的关怀服务1.礼宾服务：酒店员工需要为客人提供礼宾服务，主动为客人打开门、提取行李。
员工需要对客人的行李进行细致的检查，确保行李的安全，并为客人提供相关的行李存放和送达服务。
2.房间打扫：员工需要根据客人的行程安排，合理安排房间的打扫时间。
房间打扫需要彻底、细致，注意保持房间的整洁和卫生，并在客人需要的情况下进行补充和更换必要的物品。
3.问题解决：员工需要迅速、有效地解决客人的问题和投诉，并提供合理的解决方案。
感动服务活动方案(定稿)
感动服务活动方案(定稿)感动服务活动方案一、活动目标1.提升企业产品服务质量，提高客户满意度2.增强员工服务意识和服务技能，提高服务质量3.树立企业感动服务品牌形象二、活动策划1.时间: 活动持续一个月2.主题: 感动服务，服务成就未来3.活动内容（1）培训员工服务技巧和客户心理学知识奠定员工服务基础和提高服务水平是企业感动服务的前提条件。
因此，我们将在活动开始前，组织全体员工参加基础服务技巧培训和客户心理学知识讲座。
并邀请专家进行服务培训。
（2）开展客户调研活动在培训结束后，通过问卷调查方式，对公司服务满意度、服务需求等方面进行调查。
通过了解客户需求，进一步提高服务质量和效率，并为下一步服务改进提供依据。
（3）策划感动服务创意在充分调研和分析客户需求的基础上，制定出一系列感动顾客的服务创意，例如：客户每到达支付高并离开时，向客户提供免费的某种饮料或水果；在积累一定的购物金额时，送给客户小礼品等。
（4）开展感动服务之星评选活动将在活动期间评选出感动服务之星，以表彰服务职员对客户的关爱和服务。
三、活动推广和宣传1.广告宣传:我们将在各类公众媒体发布广告，介绍活动主题，宣传活动内容和对象。
加强宣传，提高活动知名度和影响力。
2.活动手册：针对企业每位职员，翻译活动手册，让每一位员工都清楚了解活动内容，活动目的和服务流程。
3.活动展览：我们将在实体店面展示活动的主题和相关宣传资料，为顾客了解和参与活动提供便利。
四、活动评估通过对活动过程中各项指标的监督和评估，得出活动实施的成果。
定期召开评估会议，评估各项指标的达成情况，以作为今后活动的改进依据。
五、总结通过该活动的开展，我们不仅可以提高顾客的满意度，提高企业的品牌效益，还可以更好地激励员工，提高服务质量。
由此可以看出，企业品牌形象与顾客满意度，员工服务能力密不可分。
公司应该通过感动服务活动，提高品牌形象，提高满意度，就这样一步步构筑企业的品牌。
关于感动的策划书3篇
关于感动的策划书3篇篇一关于感动的策划书一、活动主题“感动你我，传递温暖”二、活动目的本次活动旨在通过各种形式的展示和分享，让参与者体验到感动的力量，同时也希望能够传递这份感动，让更多的人感受到温暖和爱。
三、活动时间[具体时间]四、活动地点[详细地点]五、参与人员所有对感动有兴趣的人六、活动内容1. 感动瞬间摄影展：收集并展示一系列能够触动人心的照片，让人们在欣赏照片的同时，感受到其中蕴含的情感和故事。
2. 情感故事分享会：邀请一些嘉宾分享他们自己亲身经历的感动故事，让听众能够更深入地了解感动的内涵。
3. 感动视频播放：播放一些关于爱、友情、亲情等主题的感人视频，引起观众的共鸣。
4. 爱心义卖：组织义卖活动，所得款项将捐赠给需要帮助的人或慈善机构，让参与者在献出爱心的同时，也感受到感动的力量。
5. 互动环节：设置一些互动游戏或活动，让参与者更深入地体验感动，同时也增加活动的趣味性。
七、活动宣传1. 社交媒体宣传：利用微博、等社交媒体平台进行宣传，发布活动信息和照片，吸引更多的人关注和参与。
2. 海报宣传：在公共场所张贴活动海报，提高活动的知名度。
3. 邀请嘉宾：邀请一些有影响力的人士作为嘉宾，增加活动的吸引力和影响力。
八、活动预算1. 场地租赁费用：[X]元2. 摄影展作品制作费用：[X]元3. 视频制作费用：[X]元4. 爱心义卖物品采购费用：[X]元5. 宣传费用：[X]元6. 其他费用：[X]元总预算：[X]元九、活动注意事项1. 活动现场要保持安全和秩序，确保参与者的人身安全。
2. 活动宣传要及时、全面，吸引更多的人参与。
3. 活动内容要丰富多样，满足不同参与者的需求。
4. 活动结束后，要及时清理现场，保持环境整洁。
十、活动效果评估1. 通过参与者的反馈和意见，了解活动的效果和不足之处，以便今后改进。
2. 统计参与人数、义卖款项等数据，评估活动的影响力和社会效益。
篇二关于感动的策划书一、活动主题“感动你我，传递温暖”二、活动目的本次活动旨在通过各种形式的展示和分享，让参与者体验到感动的力量，同时也希望能够传递这份感动，让更多的人感受到温暖和爱。
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感动服务活动方案(定稿)————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：深圳XXX医院“感动服务年”活动方案和实施办法为了认真贯彻落实公司“关于开展‘2011感动服务年’活动的通知”精神，切实把以病人为中心，提高医疗服务质量，创新服务，感动患者贯穿到全年工作之中，为广大群众提供安全、有效、舒适、方便、价廉的医疗服务，特制定深圳XXX医院“感动服务年”活动方案和实施办法。
一、活动宗旨和目标1、全面提升医院医疗和服务质量。
2、医务人员把患者需求放在第一位，以精湛的医术更好、更快的服务于患者，让患者早日、满意康复；行政后勤人员把临床一线人员工作需求放在第一位，让医院员工感觉到亲情式的人文化关怀。
3、做到患者叫医生随叫随到，随时服务；临床一线有困难和要求，职能科室能及时给予解决，形成“事事有人问，人人爱管事，件件有着落”的良好服务氛围并能形成长效机制。
二、活动主题让每一个员工每一天都能以愉快的心情上走上工作岗位；让每一位患者每一次都能得到精心的照料走出XX医院。
三、活动时间2011年1月1日——2011年12月31日。
四、活动参与部门全体员工和所有科室。
五、活动内容和形式1、活动内容（1）开展亲情化服务，把患者、员工当亲人，当朋友；（2）开展整体化服务，创新和推行一站式、一条龙服务；（3）开展全程化服务，进行一对一接待，一对一跟进，一对一诊疗；（4）开展科技化服务，用至新技术和理念为患者服务，实现科技立院、兴院；（5）开展标准化服务，制定规范的流程和细则，形成长效机制；（6）开展环境优化服务，推行5S质量管理体系，创造良好的人文环境，温馨的诊疗环境，优美的活动环境。
总之，临床一线人员（包括医、药、护、技、导诊）做到接待病人“四个一”（一张笑脸、一杯水、一声问候、一句请）；诊治（服务）患者“四个心”（细心、耐心、诚心、用心）；诊疗技术和理念用至新。
行政后勤人员建立一切为临床服务的观念，做到在第一时间解决问题，用最快的速度处理问题，用最完善的方式服务临床一线。
中层管理人员要有我就是“服务员”的思想，自觉践行管理就是服务的新理念，把在工作中有联系的上端、下端的员工当做“顾客”，及时解决所服务科室、员工的一切问题。
不推诿，不扯皮、不懈苔。
没有“不知道”，“不归我管”，只有“我来管”，管出结果。
医院领导要站在医院发展的战略高度来谋划医院建设，服务全院部门、科室和员工。
要深入科室一线，了解实际情况，关心员工生活和思想，从工作细节着手，感动员工，打造团结和谐，积极向上的团队。
2、活动形式组织丰富多彩的活动来宣扬、表达该活动的宗旨、意义、目的。
如（1）启动仪式；（2）培训；（3）大讨论；（4）演讲；（4）文体活动；（5）员工生日活动；（6）后勤服务项目改善等。
活动形式的具体计划见下表：2011感动服务年活动计划表序号活动时间活动时间责任科室备注1 “感动服务年”启动仪式、颁发社会监督员聘书仪式3月办公室2 开展“拿什么感动你”大讨论机关开展“拿什么感动我们员工”大讨论临床一线开展“拿什么感动我们患者”大讨论1-2月医务科、护理部、办公室讨论结果3月9日员工会上各科室发言3 感动语征求评选活动1-2月办公室各科室4 “感动服务”培训3月办公室5 每二届“我和健康有个约会”大型体检公益活动启动3月6 员工生日晚会每月9日办公室7 员工运动会（乒乓球、羽毛球、跳绳、持球等）4月办公室8 员工舞蹈培训班每周二9 护士操作技能大比武5月护理部10 5.12护士节表彰活动5月护理部11 “拿什么感动你”演讲比赛5月办公室12 第二届“两新”党组织党员免费援助活动6月13 送健康到老干活动中心，免费对老干部进行健康体检7月14 送健康到军营，免费为部队官兵免费健康体检8月15 慰问敬老院老人9月16 免费为教师健康体检9月17 名医名家巡诊活动10月18 一周岁慈海宝宝回娘家亲子活动11月19 优秀集体、星级标兵评选、表彰每季一次年终总评比20 党员志愿者服务队义诊每周三次市场部21 医生处方展览每月一次医务科22 青年文明号巾帼示范岗创建全年团支部23六、考核与奖惩为了扎扎实实把此项活动地开展起来，不走形式，讲求效果。
让每位员工从思想上真正重视起来，积极行动，从自己做起，此次活动要坚持考核与奖惩相结合。
对于活动中表现突出的部门与个人给予奖励，而对于服务差，执行医院感动服务规范流程和细则不力的部门和员工，将给予批评教育，并进行扣分。
考核结果与奖金挂钩。
累计多次不改停职进行培训甚至辞退处理。
1、考核机制（1）外部考核。
a定期或不定期考核，由客服部负责，以调查问卷形式分发给就医患者，以了解患者对各科室或员工具体评价。
凡认真填写“调查表”的患者赠送纪念品。
调查问卷结果每次整理，定期张贴公布，各部门每周进行小结，医院每月总结一次，发现问题及时处理，及时通报，以利于活动的顺利开展。
b聘请医院服务社会监督员15名。
在医院周围工厂、企业中，在有关管理部门聘请社会监督员，让他们从社会大众的角度对医院服务态度、水平进行定期和随时评议，以了解社会人对我院的真实评价并有针对性的改进工作。
（2）内部考核。
建立部门之间互评机制，促使各部门互相监督，发现其它部门存在问题大胆提出并及时汇报，或由科室负责人收集向活动负责部门汇报，由活动部门处理。
医院每终评选优秀监督员一名，给予表彰和奖励。
（3）客服部人员监督机制客服部人员每天要对各部门、科室进行检查，每人每天不少于半小时现场监督，并记录在册。
（4）督检领导小组检查和行政值班检查。
院督查领导小组采用平时抽查和定期检查相结合的方式，根据活动开展内容与感动服务流程和细则，对各部门进行监督考核检查。
行政总值班每天总共不能少于半小时现场监督检查并在检查登记表上进行记录。
（5）公司领导随时检查指导，在每周院行政例会给予通报点评，由客服部记录在册，作为考核的重要依据之一。
（6）一票否决制。
发生事故或重大差错，有过失的投诉无权参加评奖，并按有关制度处罚。
2、奖励办法（1）设置“2011感动服务年”活动优秀集体奖2个，每个奖现金500元；（2）设置“2011年感动服务年”活动星级标兵奖10个，每个奖现金100元。
（3）设置“2011年感动服务年”监督检查奖1个，奖现金100元。
每季一评一奖。
七、成立活动督查领导小组为了加强“2011感动服务年”活动的领导和督查工作，成立如下深圳XXX医院“感动服务年”活动督查领导小组组长：副组长：组员：督查领导小组下设办公室，办公室设在医院办公室。
八、活动负责部门本活动由客服部负责具体工作。
客服部人员有权利与义务去监督、检查、记录并进行指导。
院办公室、医务科、护理部协助承担部分工作，如协调、督办、信息反馈、组织评比等。
九、附件1、感动服务流程活动与细则。
2、监督检查记录表。
3、评分表深圳XXX医院感动服务流程与细则根据公司新中天字【2010】053号《关于开展“2011感动服务年”活动的通知》精神，结合我院实际情况，制定我院感动服务流程与细则如下：一、指导思想：1、没有顾客就没有服务对象，没有了服务也就失去了医院存在的价值，因此顾客是上帝，是他们给了我们工作的机会，我们应该感谢顾客。
而顾客来到医院，是我们感谢他们的极好机会。
因此医院所有的工作围绕“感动”去开展，以“随叫随到随时”为目标。
医务人员把顾客需求放在第一位，行政后勤人员把临床一线人员工作需求放在第一位，做到顾客不论什么情况叫医务人员，医务人员能及时解决，临床一线人员工作有困难，职能科室能及时给予解决，形成“事事有人问，事事有人管”的良好管理氛围。
2、服务宗旨：工作不要在我这里中断，问题不要在我这里出现，顾客不要在我这里失望，医院形象不要在我这里受损。
我们的行动，顾客的感动；顾客没有想到的，我们要想到；顾客认为我们做不到的，我们要尽力为顾客做到；顾客认为我们做得到的，我们要做得更好。
二、感动服务流程与细则：临床一线为顾客感动服务流程与细则：（一）导诊感动服务流程与细则：◆导诊服务规范：1、分诊服务：做到正确分诊，分诊的依据：顾客的要求，导医的简单问诊。
做到分诊合理，要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，顾客特点与医生特点对应。
同时要及时做好分诊记录和每日的分诊统计。
2、区域管理服务：医生诊室管理与服务。
使顾客服从门诊管理。
协调客人与医生的关系，合理调度顾客，营造良好的门诊就诊环境和秩序。
发现门诊管理的缺陷，积极提出改善门诊医疗服务的意见与建议。
3、咨询服务：负责门诊咨询电话的接听，认真回答顾客咨询，做好登记。
负责发放健康教育资料。
4、迎宾服务：展示导医风采，时刻保持角色状态，让顾客在不知不觉中感应医院的文信息收集反馈职责：了解顾客的各种反映与信息，及时反馈给医生和门诊管理人员，不断改进门诊工作。
如观察和了解顾客对医务人员的反映，及时做好登记与反馈。
对就诊顾客要主动迎候，态度和蔼。
耐心回答顾客询问，不得与顾客争吵。
加强与医生沟通，反馈就诊顾客各方面的情况，提高门诊接诊治疗率5、安全服务：负责提醒顾客保管好随身财物、提醒顾客小心地滑。
遇雨天，负责将顾客的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面。
注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员6、维护顾客权利服务：反映顾客要求，及时与各方沟通，让顾客满意。
护理服务：导医对门诊顾客的护理仍然是导医的重要工作内容之一，要护理到位，就要细致和善于观察顾客在就诊时的病情变化。
◆导诊服务流程1、服务规范要求准备好后到岗，快速了解候诊顾客情况：为每一位候诊顾客送上一杯水，并进行人性化的问候，如：“早上好！请喝水。
”“早上好，您有没有吃早餐？”“早上好！您要看哪位医生？我来为您安排。
”然后合理安排就诊。
2、热情主动、面带微笑接待新顾客：如：上午好！请问您要看妇科哪方面？“是妇科炎症还是手术呢？”3、主动推荐特诊专家：“我们科有两位特诊专家，分别是XX主任和XX主任，她们从事妇科工作几十年，有丰富的临床经验，在妇科领域有独特的治疗方法。
您要不要考虑看她们？”在推荐过程中，要随时观察顾客的心理变化，及时发现顾客的疑虑好和隐性需求，并给予一一解答，确保推荐效果。
4、准确分诊：统计顾客来源，协助填好病历封面后，引领到相应医生诊室就诊或候诊。
5、持续做好候诊区的服务：维持候诊次序，随时巡视观察个诊室就诊情况。
及时了解候诊顾客的需求并给予满足；落实一杯水服务，至少每半小时为候诊顾客提供一杯水，确保顾客随时有水喝。
6、及时接听咨询电话，准确预约和登记手术顾客。
7、热情接待复诊顾客，协助查找检查单：“XX小姐，上午好！请问您需要超找检查单吗？”“请出示您的缴费收据或病历.”。