仓库主管培训教程(ppt)
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仓储主管培训教程PPT精品文档33页
5S含义表
中文 日文
整理 SEIRI 整顿 SEITON 清扫 SEISO 清洁 SEIKETSU 修养 SHITSUKE
英文
Organization Neatness Cleaning Standardization Discipline and training
19
典型例子
倒掉垃圾、长期不用的东西放仓库 30秒内就可找到要找的东西 谁使用谁负责清洁（管理） 管理的公开化、透明化 严守标准、团队精神
我们的选择
201927
18
环众物流
“5S”简介
roundsmen
5S的起源： 1955年，日本企业提出了整理、整顿2个S。后来因管理的需求及
水准的提升，才陆续增加了其余的3个S，从而形成目前广泛推行的5S 架构，也使其重点由环境品质扩及至人的行动品质，在安全、卫生、 效率、品质及成本方面得到较大的改善。现在不断有人提出6S、7S甚 至8S，但其宗旨是一致的，只是不同的企业，有不同的强调重点。
roundsmen
日出货量
日出货量
清潔用品IQ分析表
1000 900 800 700 600 500 400 300 200 100 0 1 4 7 10 13 16 19 22 25 28 31 34 37 40 43 46 49 52 品项数
果汁IQ分析表
200
150
100
50
0 1 5 9 13 17 21 25 29 33 37 41 45 49 53 57 品项数
环众物流
“5S”定义
roundsmen
1.整理（SEIRI）：将工作场所的任何物品区分为 有必要的与没有必要的，有必要的留下没有必要 的丢弃。
目的：腾出空间活用空间防止误用误送；塑造清 爽的工作场所。
中文 日文
整理 SEIRI 整顿 SEITON 清扫 SEISO 清洁 SEIKETSU 修养 SHITSUKE
英文
Organization Neatness Cleaning Standardization Discipline and training
19
典型例子
倒掉垃圾、长期不用的东西放仓库 30秒内就可找到要找的东西 谁使用谁负责清洁（管理） 管理的公开化、透明化 严守标准、团队精神
我们的选择
201927
18
环众物流
“5S”简介
roundsmen
5S的起源： 1955年，日本企业提出了整理、整顿2个S。后来因管理的需求及
水准的提升，才陆续增加了其余的3个S，从而形成目前广泛推行的5S 架构，也使其重点由环境品质扩及至人的行动品质，在安全、卫生、 效率、品质及成本方面得到较大的改善。现在不断有人提出6S、7S甚 至8S，但其宗旨是一致的，只是不同的企业，有不同的强调重点。
roundsmen
日出货量
日出货量
清潔用品IQ分析表
1000 900 800 700 600 500 400 300 200 100 0 1 4 7 10 13 16 19 22 25 28 31 34 37 40 43 46 49 52 品项数
果汁IQ分析表
200
150
100
50
0 1 5 9 13 17 21 25 29 33 37 41 45 49 53 57 品项数
环众物流
“5S”定义
roundsmen
1.整理（SEIRI）：将工作场所的任何物品区分为 有必要的与没有必要的，有必要的留下没有必要 的丢弃。
目的：腾出空间活用空间防止误用误送；塑造清 爽的工作场所。
仓库主管培训课件课件
详细描述
库存管理与优化是仓库主管必须关注的问题。过多的库存会 占用资金，过少的库存会导致缺货。仓库主管需要根据销售 情况、采购周期等因素，制定合理的库存计划，并定期进行 库存盘点，确保库存数量的准确性。
货物存储与保管
总结词
安全存储，保障质量
详细描述
货物存储与保管是仓库主管的重要职责。在存储货物时，需要考虑货物的特 性、保质期等因素，采用合适的存储方ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ，如分类存放、堆码等。同时，需 要定期检查货物的质量情况，及时处理损坏或变质的货物。
05
仓库主管的持续发展
不断学习与提升
掌握先进的仓储管理理念
了解行业最新的发展趋势，学习先进的仓储管理技术和方法， 提升自身的专业素养。
提升数字化管理能力
掌握仓库数字化管理技能，运用大数据、人工智能等技术手段， 提高仓库运营效率。
拓展跨部门知识
学习了解其他部门的专业知识，加强沟通与协作能力，提升综合 管理水平。
02
仓库管理基础知识
仓库布局与设计
总结词
合理布局，高效运作
详细描述
仓库布局与设计是仓库主管必备的技能之一，良好的布局可以提高作业效率，减 少运输成本。在进行仓库布局时，需要考虑货物的特性、运输方式、人员操作等 因素。常见的仓库布局包括直线式、U型式、L型式等。
库存管理与优化
总结词
合理库存，降低成本
熟悉仓库管理软件和信息系统
具备良好的沟通能力和客户服务 意识
仓库主管的角色与影响力
仓库主管是公司物流体系的重要一环，对于提高供应 链效率和客户满意度具有重要作用。
仓库主管需要领导和激励团队，提高团队凝聚力和工 作效率。
仓库主管需要与其他部门协调合作，确保供应链的顺 畅运作。
库存管理与优化是仓库主管必须关注的问题。过多的库存会 占用资金，过少的库存会导致缺货。仓库主管需要根据销售 情况、采购周期等因素，制定合理的库存计划，并定期进行 库存盘点，确保库存数量的准确性。
货物存储与保管
总结词
安全存储，保障质量
详细描述
货物存储与保管是仓库主管的重要职责。在存储货物时，需要考虑货物的特 性、保质期等因素，采用合适的存储方ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ，如分类存放、堆码等。同时，需 要定期检查货物的质量情况，及时处理损坏或变质的货物。
05
仓库主管的持续发展
不断学习与提升
掌握先进的仓储管理理念
了解行业最新的发展趋势，学习先进的仓储管理技术和方法， 提升自身的专业素养。
提升数字化管理能力
掌握仓库数字化管理技能，运用大数据、人工智能等技术手段， 提高仓库运营效率。
拓展跨部门知识
学习了解其他部门的专业知识，加强沟通与协作能力，提升综合 管理水平。
02
仓库管理基础知识
仓库布局与设计
总结词
合理布局，高效运作
详细描述
仓库布局与设计是仓库主管必备的技能之一，良好的布局可以提高作业效率，减 少运输成本。在进行仓库布局时，需要考虑货物的特性、运输方式、人员操作等 因素。常见的仓库布局包括直线式、U型式、L型式等。
库存管理与优化
总结词
合理库存，降低成本
熟悉仓库管理软件和信息系统
具备良好的沟通能力和客户服务 意识
仓库主管的角色与影响力
仓库主管是公司物流体系的重要一环，对于提高供应 链效率和客户满意度具有重要作用。
仓库主管需要领导和激励团队，提高团队凝聚力和工 作效率。
仓库主管需要与其他部门协调合作，确保供应链的顺 畅运作。
仓库主管培训课件课件
根据出库情况更新库存记录，保持与实际库 存一致。
特殊情况处理
1 2
货物损坏
发现货物有损坏、质量问题时，应及时与供应 商协商解决，确保客户利益。
紧急订单
遇到紧急订单时，需调整入库、出库流程，优 先处理紧急订单，确保客户满意度。
3
退货处理
对于退货的货物，仓库主管需与销售部门协同 处理，确保退货流程的顺利进行。
分类上架
将货物按照品种、规格、日期等进 行分类，上架至指定货位。
建立库存记录
记录货物的入库信息，包括品种、 数量、批次、生产日期等。
出库流程
审核出库单
备货出库
核对出库单据信息是否准确无误，确保与实 际货物相符。
根据出库单据，将所需货物备齐，确保数量 、规格等信息准确。Βιβλιοθήκη 装运发货更新库存记录
将货物装运至指定地点，确保运输安全、快 捷。
制定仓库治安管理制度，加强巡查、值班等措施 ，确保仓库安全。
仓库治安应急处理
学习如何处理突发事件，如抢劫、盗窃等治安事 件。
仓库作业安全
货物堆放规范
学习如何合理规划货物存放区域、堆放方式等，避免货物倒塌、 损坏等问题。
安全操作规程
掌握仓库各项安全操作规程，如叉车、搬运设备等操作注意事项 。
安全标识与标语
火灾危险源识别
识别易燃、易爆、有毒物质等危险源，制定相应的防范措施。
消防设施使用与维护
掌握消防设备的性能、使用方法、日常维护等知识。
火灾应急处理
学习如何组织疏散、救援受伤人员、灭火等应急处理方法。
仓库防盗与治安管理
仓库防盗措施
了解仓库防盗设施的安装、使用和维护，如防盗 门窗、监控系统等。
治安管理措施
仓库主管培训课堂PPT
及路由标识，不可因搬运混乱而造成生产混乱。
出
12 智联培训
仓库系统管理的方法
库存管理(Inventory Management) 只是对库存账目管理。
仓库管理(Warehouse Management) 不仅对账目管理，而且还要对库位管理
出
13 智联培训
仓库主管的职责
提升仓库人员管理水平 提高仓库人员工作效率 对库房所有物资负责 有效合理的使用空间 对人员安全负责
W/H Location Plan Q’ty Actual Q’ty Seq No
Maintained By: Receiver By:
Planner :
Issue::
Approved By:
Initiator By:
●White(1st Copy):D.C.Dept./Acc.Div. Red(2nd Copy):stock Yellow(3th Copy):Requester
Item No Description
Date:
MISM 0200401
Event Code: □00-SO Pick Complete –Normal □11-SO Pick Complete –Farm Out □00-SO Issue–Normal □11-SO Issue–Farm Out □e □19-Test Use □20-Material Issue For Repair-WIP
Adjust Transaction Ticket
------ 调整单
Adjustment Transaction Ticket
Facility: Transaction Code: Y
Dept.Code:
Transaction Code : Y-Inventory Adjustment
出
12 智联培训
仓库系统管理的方法
库存管理(Inventory Management) 只是对库存账目管理。
仓库管理(Warehouse Management) 不仅对账目管理，而且还要对库位管理
出
13 智联培训
仓库主管的职责
提升仓库人员管理水平 提高仓库人员工作效率 对库房所有物资负责 有效合理的使用空间 对人员安全负责
W/H Location Plan Q’ty Actual Q’ty Seq No
Maintained By: Receiver By:
Planner :
Issue::
Approved By:
Initiator By:
●White(1st Copy):D.C.Dept./Acc.Div. Red(2nd Copy):stock Yellow(3th Copy):Requester
Item No Description
Date:
MISM 0200401
Event Code: □00-SO Pick Complete –Normal □11-SO Pick Complete –Farm Out □00-SO Issue–Normal □11-SO Issue–Farm Out □e □19-Test Use □20-Material Issue For Repair-WIP
Adjust Transaction Ticket
------ 调整单
Adjustment Transaction Ticket
Facility: Transaction Code: Y
Dept.Code:
Transaction Code : Y-Inventory Adjustment
仓库管理培训课件(PPT课件45页)
1.仓库管理的目的
仓库管理的目的在于：
1. 充分利用仓库的空间 2. 合理控制库存 3. 保证商品品质完好、数量准确 4. 使卖场不断货，不缺货，做到最有效的销售
1.仓库管理的目的
仓库管理的好与坏影响到：
1. 商品回转 2. 部门损耗 3. 盘点效率 4. 营业额 5. 企业资金的回转率
2.仓库的规划
包区、退/换货区或报废区
6.清洁与整理
欢迎你
仓库管理
沃美莱 讲师：王连本
课程课结程束目时标，你将有能力做到
掌握仓库管理的基本原则及标准
讲师
学员
物流处长
理货员
训练方式
投影片
时间
1.5小时
课程目标
理解仓库管理的目的 掌握仓库管理的原则和方法 明确仓库禁止事项 提升仓库使用效能
课程内容
1. 仓库管理的目的 2. 仓库的规划 3. 仓库存放标准 4. 货架、栈板码放 5. 取货规定 6. 清洁与整理 7. 仓库禁止事项
精品仓库
1. 精品仓库应上锁，有条件的应加装监控器，单独存 放易窃商品
2. 精品仓库专人负责，非指定人员一律不得进入，违 者记过处分
3. 精品仓库钥匙应由组长级以上人员保管 4. 精品仓库商品造册，每日进行进销存管理，并盘点
3.仓库存放标准
精品仓库存放图例
3.仓库存放标准
厂家道具存放区
1. 统一规划一块独立区域，堆放试吃桌 2. 试吃桌大小规格须统一 3. 试吃桌纵向陈列，两排之间留1.5米通道 4. 随时保持试吃桌整齐清洁 5. 试吃桌由商管课统一管理
3.仓库存放标准
空箱区存放图例 器材仓库存放图例
4. 货架、栈板码放
货架码放要求
仓库管理员培训资料PPT课件
总结词：安全可靠
详细描述：仓库管理系统具备完善的 安全机制，如用户权限管理、数据加 密等，确保数据的安全可靠。
仓库管理系统的发展趋势
01
总结词：智能化、自动化
02
详细描述：随着科技的发展，仓库管理系统将更加智能化 、自动化，如引入机器人进行货物搬运。
03
总结词：大数据分析
04
详细描述：仓库管理系统将利用大数据分析技术，对库存 数据进行深度挖掘，为决策提供更有力的支持。
维护仓库环境
保持仓库的整洁、卫生，做好 防潮、防尘、防火等工作，确
保物资安全存放。
物资分类与标识
对仓库物资进行分类、标识， 便于查找和管理。
信息系统操作
使用仓库管理信息系统，及时 录入和更新物资信息，提高管
理效率。
仓库管理员的素质要求
责任心
细心
沟通能力
对工作认真负责，能够 承担起仓库管理的责任。
具备细致的观察力和严 谨的工作态度，确保物 资数量准确、质量完好。
详细描述
管理员需要根据货物的特性、存储需求和环境条件，选择合 适的存储方式和设备。同时，要定期检查货物的状况，防止 货物损坏、变质或失窃。对于有特殊需求的货物，如易燃易 爆、冷藏等，需要采取相应的安全措施。
03
仓库管理技能提升
库存控制与优化
库存管理
掌握库存控制的方法和技巧，了 解库存管理的基本原则，如ABC 分类法、实时库存更新等。
的应对能力，减少了潜在风险。
THANKS
感谢观看
库存优化
通过合理安排进货、调整存储位 置、优化货物摆放等方式，提高 库存周转率，降低库存成本。
货物盘点与清查
盘点流程
了解货物盘点的流程和注意事项，掌 握如何进行定期盘点和循环盘点。
详细描述：仓库管理系统具备完善的 安全机制，如用户权限管理、数据加 密等，确保数据的安全可靠。
仓库管理系统的发展趋势
01
总结词：智能化、自动化
02
详细描述：随着科技的发展，仓库管理系统将更加智能化 、自动化，如引入机器人进行货物搬运。
03
总结词：大数据分析
04
详细描述：仓库管理系统将利用大数据分析技术，对库存 数据进行深度挖掘，为决策提供更有力的支持。
维护仓库环境
保持仓库的整洁、卫生，做好 防潮、防尘、防火等工作，确
保物资安全存放。
物资分类与标识
对仓库物资进行分类、标识， 便于查找和管理。
信息系统操作
使用仓库管理信息系统，及时 录入和更新物资信息，提高管
理效率。
仓库管理员的素质要求
责任心
细心
沟通能力
对工作认真负责，能够 承担起仓库管理的责任。
具备细致的观察力和严 谨的工作态度，确保物 资数量准确、质量完好。
详细描述
管理员需要根据货物的特性、存储需求和环境条件，选择合 适的存储方式和设备。同时，要定期检查货物的状况，防止 货物损坏、变质或失窃。对于有特殊需求的货物，如易燃易 爆、冷藏等，需要采取相应的安全措施。
03
仓库管理技能提升
库存控制与优化
库存管理
掌握库存控制的方法和技巧，了 解库存管理的基本原则，如ABC 分类法、实时库存更新等。
的应对能力，减少了潜在风险。
THANKS
感谢观看
库存优化
通过合理安排进货、调整存储位 置、优化货物摆放等方式，提高 库存周转率，降低库存成本。
货物盘点与清查
盘点流程
了解货物盘点的流程和注意事项，掌 握如何进行定期盘点和循环盘点。
仓管员培训课件(PPT 38张)
仓管员培训
"物料""仓库"是什么？
"物料"包罗万象，客观存在，但那只是其表现形式， 其实物料就是钱，物化了的钱，而仓库就是放钱的 口袋。钱放在家里不能增值，钱要通过使用或投资 流动起来，才能产生价值。同样，物料为生产及销 售而快速地流动起来才能创造效益。当然，钱会丢 失，也可能被盗，同样，物料可能被浪费、被损坏 及被盗窃。任何浪费、破坏和盗窃物料的行为，都 是对公司利益的侵犯
①每个仓管员在每日工作结束时，进行当天的 相关账、物、卡的自我确认和核查，确保账目 的平衡，找出不足、及时改进，第二天才能进 步和提高。 ②每日对所管的物料库位至少巡查1~2次，保 证在库物料的品质、安全和7S状态达标，确 保物料有正确标识，该退的要退给供应商或放 入退货区，以免产生呆滞。 ③仓管员当日的单据当日必须传给审单员，而 审单员当日的单据必须在当日录入系统。
仓库涉及单据
9.《进货单号》JH：由采购员开出，用于合同内的材料、设备进 货的检验、进仓的依据； 10.《退货单号》TH:由采购员开出，用于被品质判退不符合本司 使用的材料、设备等； 11.《销货单号》XH:由业务员开出，用于成品出货给客户的一项 依据； 12.《销退单号》XT:由业务员开出，用于销售出去的商品被客人 退回产成的单据； 13.《盘点单号》PD：由仓库主管开出，用于各类盘点的单据； 14．《调整单号》TZ:由仓库主管开出，用于各类帐目、仓位调 整的一种单据，与调拨单相似； 15.《采购单号》CG：由采购员开出，用于合同下达给供应商的 重要依据；
是检验平时收、发、盘各个环节作业时是否 正确的一项重要活动，也是抽查、盘点、异 常追塑时的重要参考凭证，也是体现一个仓 库管理的水平，所以此项指标关键。
"物料""仓库"是什么？
"物料"包罗万象，客观存在，但那只是其表现形式， 其实物料就是钱，物化了的钱，而仓库就是放钱的 口袋。钱放在家里不能增值，钱要通过使用或投资 流动起来，才能产生价值。同样，物料为生产及销 售而快速地流动起来才能创造效益。当然，钱会丢 失，也可能被盗，同样，物料可能被浪费、被损坏 及被盗窃。任何浪费、破坏和盗窃物料的行为，都 是对公司利益的侵犯
①每个仓管员在每日工作结束时，进行当天的 相关账、物、卡的自我确认和核查，确保账目 的平衡，找出不足、及时改进，第二天才能进 步和提高。 ②每日对所管的物料库位至少巡查1~2次，保 证在库物料的品质、安全和7S状态达标，确 保物料有正确标识，该退的要退给供应商或放 入退货区，以免产生呆滞。 ③仓管员当日的单据当日必须传给审单员，而 审单员当日的单据必须在当日录入系统。
仓库涉及单据
9.《进货单号》JH：由采购员开出，用于合同内的材料、设备进 货的检验、进仓的依据； 10.《退货单号》TH:由采购员开出，用于被品质判退不符合本司 使用的材料、设备等； 11.《销货单号》XH:由业务员开出，用于成品出货给客户的一项 依据； 12.《销退单号》XT:由业务员开出，用于销售出去的商品被客人 退回产成的单据； 13.《盘点单号》PD：由仓库主管开出，用于各类盘点的单据； 14．《调整单号》TZ:由仓库主管开出，用于各类帐目、仓位调 整的一种单据，与调拨单相似； 15.《采购单号》CG：由采购员开出，用于合同下达给供应商的 重要依据；
是检验平时收、发、盘各个环节作业时是否 正确的一项重要活动，也是抽查、盘点、异 常追塑时的重要参考凭证，也是体现一个仓 库管理的水平，所以此项指标关键。
仓库主管培训课件课件
消防设施配备
分析仓库内消防设施的配备要求和维护方法，提高仓库的 消防能力。
安全培训与教育
强调对员工进行安全培训和教育的重要性，提高员工的安 全意识。
实践操作：仓库管理系统操作演示
系统功能介绍
详细介绍仓库管理系统 的各项功能，包括货物 信息管理、入库、出库 、盘点等。
系统操作演示
通过实际操作演示，教 授如何运用仓库管理系 统进行日常作业管理。
案例一：高效的货物入库管理
入库流程优化
通过详细解析入库流程，发现瓶颈环节，提出针对性优化建议， 提高入库效率。
货物信息管理
阐述如何准确、快速地录入货物信息，确保数据的实时性和准确 性。
人力资源调配
分析如何根据入库需求，合理调配人力资源，提高整体作业效率 。
案例二：优化仓库布局提升存储效率
仓库空间规划
仓库管理的目标和任务
任务 制定并执行仓库管理政策、流程和标准。
对仓库进行布局规划，提高空间利用率。
仓库管理的目标和任务
负责仓库物品的入库 、存储、拣选、打包 、发货等日常操作管 理。
定期进行仓库盘点， 处理差异。
监控仓库库存水平， 确保库存准确性。
仓库管理的发展趋势
数字化管理
自动化与智能化
利用信息技术，如WMS（仓库管理系统） 实现仓库的数字化、信息化管理，提高管 理效率。
日期:
仓库主管培训课件课件
汇报人：
目 录
• 仓库管理概述 • 仓库计划与布局 • 仓库运作管理 • 仓库安全与效率优化 • 仓库团队建设与管理 • 案例分析与实践操作
01
仓库管理概述
仓库的定义与功能
定义：仓库是用于存储、保管、加工、配送物品的建筑物和设 施的总称。
分析仓库内消防设施的配备要求和维护方法，提高仓库的 消防能力。
安全培训与教育
强调对员工进行安全培训和教育的重要性，提高员工的安 全意识。
实践操作：仓库管理系统操作演示
系统功能介绍
详细介绍仓库管理系统 的各项功能，包括货物 信息管理、入库、出库 、盘点等。
系统操作演示
通过实际操作演示，教 授如何运用仓库管理系 统进行日常作业管理。
案例一：高效的货物入库管理
入库流程优化
通过详细解析入库流程，发现瓶颈环节，提出针对性优化建议， 提高入库效率。
货物信息管理
阐述如何准确、快速地录入货物信息，确保数据的实时性和准确 性。
人力资源调配
分析如何根据入库需求，合理调配人力资源，提高整体作业效率 。
案例二：优化仓库布局提升存储效率
仓库空间规划
仓库管理的目标和任务
任务 制定并执行仓库管理政策、流程和标准。
对仓库进行布局规划，提高空间利用率。
仓库管理的目标和任务
负责仓库物品的入库 、存储、拣选、打包 、发货等日常操作管 理。
定期进行仓库盘点， 处理差异。
监控仓库库存水平， 确保库存准确性。
仓库管理的发展趋势
数字化管理
自动化与智能化
利用信息技术，如WMS（仓库管理系统） 实现仓库的数字化、信息化管理，提高管 理效率。
日期:
仓库主管培训课件课件
汇报人：
目 录
• 仓库管理概述 • 仓库计划与布局 • 仓库运作管理 • 仓库安全与效率优化 • 仓库团队建设与管理 • 案例分析与实践操作
01
仓库管理概述
仓库的定义与功能
定义：仓库是用于存储、保管、加工、配送物品的建筑物和设 施的总称。
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仓？
創造價值
降低成本 解決問題
團隊智慧（組織戰力）
風險控制
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好主管的條件
• • • • • • • • 具有企業整體利益觀 能有效授權且肩負責任 關心部屬，給與支持與激勵 有效教導且重視部屬能力成長 有系統思考力，懂得抓重點 對情境變化有快速反應能力 能自我要求以身作則 面對挫折能奮戰不懈
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管理者自我評量〈6〉 ─自我革新的能力
1. 有明確的目標，並努力達成 2. 有具體的方案可以避免職業倦怠症 3. 好奇心強，積極地向未知的事物挑戰 4. 善於調節情緒，腦筋變化很快 5. 肯向能力及體力的界限挑戰 6. 每天皆能設法激勵自己行動 7. 主動地向困難挑戰 8. 每天都能挪出時間自我反省，並設法充實自己 9. 肯積極地為自己的將來投資金錢與時間 10. 計劃性、持續性地自我啟發
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管理者自我評量〈4〉 ─培育部屬能力
1. 能使部屬發揮問題意識及工作意願 2. 能正確地評價部屬的能力及適性，並引導正確的 方向 3. 能確實地掌握每個部屬的優缺點，並告知本人 4. 能利用激勵或更換工作的方法來消除職業倦怠症 5. 能明確公佈應達成的目標，並使每個人皆能達成 6. 能積極地透過實際工作培育部屬 7. 透過權限委讓，使部屬發揮能力 8. 不會凍結優秀部屬，有機會使部屬輪調歷練 9. 計畫性地與部屬面談溝通 10. 慎重考慮斥責部屬的場所及時機
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管理者自我評量〈3〉 ─管理能力
1. 2. 3. 4. 5. 本身業務方面的知識相當豐富 能正確地掌握現狀 有取捨情報的能力 下決定時不會猶豫不決，延誤時機 人、物、錢方面的管理完善，沒有浪費、不均 及過度傾向 6. 執行業務時能做到「迅速、正確、省錢、 簡化」 的地步 7. 能向上司或經營者提出建設性的意見或企劃 8. 與關係者交涉時，能顧慮到前瞻性 9. 與別人談判時情緒頗為安定，不會感情用事 10. 事情一經定案，便會有恆心地持續下去
• 品質、時效、成本 • 利潤、服務
2. 無形績效
• 顧客滿意 • 員工樂意 • 團隊合作
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激勵教導者 （Motivator & Coach）
1. 激勵工作態度
• 主動積極心態
• 勇於面對問題
2. 扮演卓越教練
• 現場工作教導 • 觸發快速學習
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如何成為傑出的主管
• 建立正確的管理意識 • 主管的自我要求 • 符合好主管的條件 • 了解公司對主管的期許要求
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建立正確的管理意識 • 品質意識 • 成本意識 • 效率意識 • 責任意識
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團隊領導力
要求標準
1. 宣導經營理念，以身 作則
避免事項
1. 領導者不能以身作則 2. 不考量組織整體利益， 作出不利組織之行為 3. 放任同仁工作，致形 成各自為政，士氣低 落。
2. 積極進取，激勵團隊 成員 3. 鼓勵同仁參與，分工 合作完成任務
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主管應具備的管理技能
• 管理者自我評量 • 主管需具備的核心技能
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管理者自我評量〈1〉 ─目標導向能力
1. 經常訂定長期、短期目標 ，並向它挑戰 2. 達成目標後，立即向下一個目標挑戰 3. 預測將來趨勢，努力達成目標 4. 訂定具體的計畫以達成目標與方針 5. 不找藉口「上司沒指示所以不知如何做」 6. 不論公私方面，皆能有計劃工作 7. 以行動來配合目標意識 8. 所定的目標很高，若不付出努力絕對無法達成 9. 設法使部屬認同目標 10. 導入目標管理制度
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品質意識
• 做對的事情 • 建立標準 • 第一次就把事情做對
• 考慮到下工程是顧客
• 品質要符合顧客需求
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成本意識 • 成本分析 • 如何做更省錢？ • 如何做才有利潤？
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管理者自我評量〈5〉 ─人性的魅力
1. 對工作及人生都很認真 2. 對各類事務的造詣頗深 3. 經常保持明朗及幽默的態度 4. 經常保持安定的情緒及沉靜的態度 5. 相當謙虛，肯熱心傾聽別人的談話 6. 不會出賣別人，值得坦誠交往 7. 做事小心謹慎，但不拘泥於些微的小事 8. 具有上進心，肯不斷地努力 9. 努力使自己成為有領導魅力的人 10. 是個內涵較深的人
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主管應具備的核心技能
目標管理力
部屬指導力
核心 技能
主動溝通力
團隊領導力
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目標管理力
要求標準
1. 設定符合組織利益的 目標 2. 以量化表達目標之成 果範圍 3. 針對目標事前規劃與 調度資源
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傑出主管的四個角色
長期 變革管理者 文化塑造者
對 事
績效創造者
激勵教導者
對 人
短期
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績效創造者 （Performance Creator）
1. 任務成果
管理者的七個重要任務
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 績效管理 計劃控制 解決問題 有效溝通 激勵員工 培育人才 工作改善
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管理者應具備的七個基本心態
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 達成的意願 突破現狀 理念與使命感 效率意識 原理原則 科學方法 健全的判斷
避免事項
1. 目標模糊、不明確
2. 缺乏衡量目標之方法
3. 照章行事，未能主動 評估可能的障礙
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主動溝通力
要求標準
1. 預見問題主動溝通 2. 兼顧對方感受及問題 核心之處理 3. 善用EQ化解衝突
避免事項
1. 被動或拒絕溝通 2. 流於表面溝通，未觸 及問題核心 3. 隱藏真正意圖，作出 不利合作的舉動
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文化塑造者 （Culture Builder）
1. 創新組織文化
• 績效導向文化
• 鼓勵學習文化
2. 凝聚共同價值
• 宣導核心價值 • 塑造共同願景
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變革管理者 （Change Manager）
綱
主管所面對的管理挑戰 創造主管價值的四個角色 主管的任務與基本心態 主管需具備的核心技能 如何成為傑出的主管 如何有效向上司建言 如何處理與上司意見對立 如何幫助上司創造價值
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主管所面對的管理與挑戰
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 工作目標不明確或經常變動 不能有效要求部屬貫徹命令 員工不了解主管的想法 工作很忙但效率和品質不佳 不能有效地發揮團隊合作 沒有培養部屬的責任意識及問題意識 缺乏自我要求（紀律） ……
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效率意識 • 重視期限 • 快速反應 • 善用工具
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責任意識 • 成果導向 • 積極進取 • 團隊合作 • 價值創造
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1. 外在變動管理
• 對變動之快速回應
• 積極化變動為機會
2. 內在變動管理
• 促發思維模式轉變 • 個人價值衝突管理
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主管的任務與基本心態
• 主管的七個重要任務 • 主管應具備的七個基本心態
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MTP-5 積極態度與激勵技巧
Break MTP-3 授權督導技巧
Break MTP-6 員工問題之處理
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MTP-1 主管的價值定位與管理技能
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大
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
─課程單元─
MTP-1 MTP-2 MTP-3 MTP-4 MTP-5 MTP-6 主管的價值定位與管理技能 目標管理 授權督導技巧 工作教導技巧 積極態度與激勵技巧 員工問題處理
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時間
0900-1030 1030-1040 1040-1200
第一天
第二天
MTP-1 MTP-4 主管的價值定位與管理技能 (1) 工作教導技巧(1) Break Break
MTP-1 MTP-4 主管的價值定位與管理技能 (2) 工作教導技巧(2)
1200-1300
1300-1455 1455-1505 1505-1700
MTP-2 目標管理
Lunch
Lunch
主管的自我要求
• • • • • • • 主動積極 待人以誠 勇於反省 以身作則 快速行動 自我激勵 快速學習
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個案描述：
個案1-1：領導作風之省思
Ａ君為公司資深主管，但所具備之領導統御能力甚差，對下屬亦是獨裁 型而有頗自恃，但他認為自己的管理技巧及溝通能力頗佳，而不願接受他人 的建言及自我的充實及再造。下列問題值得探討： 1.該部門只要有狀況發生一律是下屬的錯，或是其他部門的問題，很會 推卸責任並且從不反省自己是否有錯。 2.對下屬的工作，常以命令式，有時在具非專業領域的指派時，亦常以 其自恃的看法要求部屬以他的意見為主，而不聽從專業人士的建言〈事實證 明他常判斷錯誤！但此錯誤卻由下屬背黑鍋〉，導致該單位同仁無成就感且 士氣低落。 3.以短期來看，此資深主管尚不可能被調動，而自己亦尚不可能離職， 但身為下屬該如何在其下而又能重振本單位的士氣？
創造價值
降低成本 解決問題
團隊智慧（組織戰力）
風險控制
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好主管的條件
• • • • • • • • 具有企業整體利益觀 能有效授權且肩負責任 關心部屬，給與支持與激勵 有效教導且重視部屬能力成長 有系統思考力，懂得抓重點 對情境變化有快速反應能力 能自我要求以身作則 面對挫折能奮戰不懈
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管理者自我評量〈6〉 ─自我革新的能力
1. 有明確的目標，並努力達成 2. 有具體的方案可以避免職業倦怠症 3. 好奇心強，積極地向未知的事物挑戰 4. 善於調節情緒，腦筋變化很快 5. 肯向能力及體力的界限挑戰 6. 每天皆能設法激勵自己行動 7. 主動地向困難挑戰 8. 每天都能挪出時間自我反省，並設法充實自己 9. 肯積極地為自己的將來投資金錢與時間 10. 計劃性、持續性地自我啟發
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管理者自我評量〈4〉 ─培育部屬能力
1. 能使部屬發揮問題意識及工作意願 2. 能正確地評價部屬的能力及適性，並引導正確的 方向 3. 能確實地掌握每個部屬的優缺點，並告知本人 4. 能利用激勵或更換工作的方法來消除職業倦怠症 5. 能明確公佈應達成的目標，並使每個人皆能達成 6. 能積極地透過實際工作培育部屬 7. 透過權限委讓，使部屬發揮能力 8. 不會凍結優秀部屬，有機會使部屬輪調歷練 9. 計畫性地與部屬面談溝通 10. 慎重考慮斥責部屬的場所及時機
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管理者自我評量〈3〉 ─管理能力
1. 2. 3. 4. 5. 本身業務方面的知識相當豐富 能正確地掌握現狀 有取捨情報的能力 下決定時不會猶豫不決，延誤時機 人、物、錢方面的管理完善，沒有浪費、不均 及過度傾向 6. 執行業務時能做到「迅速、正確、省錢、 簡化」 的地步 7. 能向上司或經營者提出建設性的意見或企劃 8. 與關係者交涉時，能顧慮到前瞻性 9. 與別人談判時情緒頗為安定，不會感情用事 10. 事情一經定案，便會有恆心地持續下去
• 品質、時效、成本 • 利潤、服務
2. 無形績效
• 顧客滿意 • 員工樂意 • 團隊合作
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激勵教導者 （Motivator & Coach）
1. 激勵工作態度
• 主動積極心態
• 勇於面對問題
2. 扮演卓越教練
• 現場工作教導 • 觸發快速學習
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如何成為傑出的主管
• 建立正確的管理意識 • 主管的自我要求 • 符合好主管的條件 • 了解公司對主管的期許要求
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建立正確的管理意識 • 品質意識 • 成本意識 • 效率意識 • 責任意識
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團隊領導力
要求標準
1. 宣導經營理念，以身 作則
避免事項
1. 領導者不能以身作則 2. 不考量組織整體利益， 作出不利組織之行為 3. 放任同仁工作，致形 成各自為政，士氣低 落。
2. 積極進取，激勵團隊 成員 3. 鼓勵同仁參與，分工 合作完成任務
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主管應具備的管理技能
• 管理者自我評量 • 主管需具備的核心技能
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管理者自我評量〈1〉 ─目標導向能力
1. 經常訂定長期、短期目標 ，並向它挑戰 2. 達成目標後，立即向下一個目標挑戰 3. 預測將來趨勢，努力達成目標 4. 訂定具體的計畫以達成目標與方針 5. 不找藉口「上司沒指示所以不知如何做」 6. 不論公私方面，皆能有計劃工作 7. 以行動來配合目標意識 8. 所定的目標很高，若不付出努力絕對無法達成 9. 設法使部屬認同目標 10. 導入目標管理制度
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品質意識
• 做對的事情 • 建立標準 • 第一次就把事情做對
• 考慮到下工程是顧客
• 品質要符合顧客需求
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成本意識 • 成本分析 • 如何做更省錢？ • 如何做才有利潤？
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管理者自我評量〈5〉 ─人性的魅力
1. 對工作及人生都很認真 2. 對各類事務的造詣頗深 3. 經常保持明朗及幽默的態度 4. 經常保持安定的情緒及沉靜的態度 5. 相當謙虛，肯熱心傾聽別人的談話 6. 不會出賣別人，值得坦誠交往 7. 做事小心謹慎，但不拘泥於些微的小事 8. 具有上進心，肯不斷地努力 9. 努力使自己成為有領導魅力的人 10. 是個內涵較深的人
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主管應具備的核心技能
目標管理力
部屬指導力
核心 技能
主動溝通力
團隊領導力
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目標管理力
要求標準
1. 設定符合組織利益的 目標 2. 以量化表達目標之成 果範圍 3. 針對目標事前規劃與 調度資源
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傑出主管的四個角色
長期 變革管理者 文化塑造者
對 事
績效創造者
激勵教導者
對 人
短期
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績效創造者 （Performance Creator）
1. 任務成果
管理者的七個重要任務
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 績效管理 計劃控制 解決問題 有效溝通 激勵員工 培育人才 工作改善
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管理者應具備的七個基本心態
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 達成的意願 突破現狀 理念與使命感 效率意識 原理原則 科學方法 健全的判斷
避免事項
1. 目標模糊、不明確
2. 缺乏衡量目標之方法
3. 照章行事，未能主動 評估可能的障礙
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主動溝通力
要求標準
1. 預見問題主動溝通 2. 兼顧對方感受及問題 核心之處理 3. 善用EQ化解衝突
避免事項
1. 被動或拒絕溝通 2. 流於表面溝通，未觸 及問題核心 3. 隱藏真正意圖，作出 不利合作的舉動
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文化塑造者 （Culture Builder）
1. 創新組織文化
• 績效導向文化
• 鼓勵學習文化
2. 凝聚共同價值
• 宣導核心價值 • 塑造共同願景
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變革管理者 （Change Manager）
綱
主管所面對的管理挑戰 創造主管價值的四個角色 主管的任務與基本心態 主管需具備的核心技能 如何成為傑出的主管 如何有效向上司建言 如何處理與上司意見對立 如何幫助上司創造價值
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主管所面對的管理與挑戰
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 工作目標不明確或經常變動 不能有效要求部屬貫徹命令 員工不了解主管的想法 工作很忙但效率和品質不佳 不能有效地發揮團隊合作 沒有培養部屬的責任意識及問題意識 缺乏自我要求（紀律） ……
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效率意識 • 重視期限 • 快速反應 • 善用工具
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責任意識 • 成果導向 • 積極進取 • 團隊合作 • 價值創造
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1. 外在變動管理
• 對變動之快速回應
• 積極化變動為機會
2. 內在變動管理
• 促發思維模式轉變 • 個人價值衝突管理
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主管的任務與基本心態
• 主管的七個重要任務 • 主管應具備的七個基本心態
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MTP-5 積極態度與激勵技巧
Break MTP-3 授權督導技巧
Break MTP-6 員工問題之處理
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大
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
─課程單元─
MTP-1 MTP-2 MTP-3 MTP-4 MTP-5 MTP-6 主管的價值定位與管理技能 目標管理 授權督導技巧 工作教導技巧 積極態度與激勵技巧 員工問題處理
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第一天
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MTP-1 MTP-4 主管的價值定位與管理技能 (2) 工作教導技巧(2)
1200-1300
1300-1455 1455-1505 1505-1700
MTP-2 目標管理
Lunch
Lunch
主管的自我要求
• • • • • • • 主動積極 待人以誠 勇於反省 以身作則 快速行動 自我激勵 快速學習
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個案描述：
個案1-1：領導作風之省思
Ａ君為公司資深主管，但所具備之領導統御能力甚差，對下屬亦是獨裁 型而有頗自恃，但他認為自己的管理技巧及溝通能力頗佳，而不願接受他人 的建言及自我的充實及再造。下列問題值得探討： 1.該部門只要有狀況發生一律是下屬的錯，或是其他部門的問題，很會 推卸責任並且從不反省自己是否有錯。 2.對下屬的工作，常以命令式，有時在具非專業領域的指派時，亦常以 其自恃的看法要求部屬以他的意見為主，而不聽從專業人士的建言〈事實證 明他常判斷錯誤！但此錯誤卻由下屬背黑鍋〉，導致該單位同仁無成就感且 士氣低落。 3.以短期來看，此資深主管尚不可能被調動，而自己亦尚不可能離職， 但身為下屬該如何在其下而又能重振本單位的士氣？