流程管理在供应室的实施及效果
应用流程管理理念加强中心供应室诊疗包的质量管理
宁德
陈瑞 珍
３２０ ５ １０
福建省宁德市 医院 ，福建
【 摘 要 】目的 ：不断改进 中心 供应 室诊疗包运行流程 中的缺 陷，以便 提升医疗护理水平 ，加强诊疗包 的质量 管理。方法：详细介绍 了现代管理新理念——流程 管理在中心供应室诊疗包运行流程 中的应用 ，包括找 出 目前存 在的问题，确定 目标 ，采用流程 图的方法分析当 前 的工作流程 ，再分析 问题存 在的原因，制定质量 改进方 案，并测量实施结果 。结果 ：改进后比改进前异常数据减少 。结 论：流程管理是 个不断循环，渐进的过程，在实施过程中不断发现 新问题并继续改正，遵循加强流程管理理论有助 于实现护理质量的优效管理。 【 关键 词】流程管理 ；供应室诊疗包；质量管理 【 中图分类号 】Ｒ ９ ． ２ １７ ３ ３ 【 文献标识码 】Ａ 【 文章编号 】１ ０— ５ ７（０ ０ ４ ２ ６ ｌ ０ ７８ １ ２ １ ）２ — １一
流程 运行途径 具体内容
３３ 预 防 诊 疗包 配送 流 程 存 在 缺 陷 ．
本环 节 中，首先 加强 下送 护 士的要求 与管 理 ，着装 整 齐 ，保持手部清洁 ，避交叉感染 ；配备专 门下送无菌车 ，加 强无菌车 管理 ，减少无菌物 品再次污染 的机会 ，建立发放账 号 、交接双方签名 。 增加：规范下送 护士着装 ，保持手部清洁——配备无菌 下送车— —建立发放帐号——双方护士签名 。 消毒中心供应 室是面 向全 院各临床科室 ，应加强沟通， 理顺接 口工作 ，每月常规进行满意度调查 ，根据实际情 况， 双方达成协定送物时间 ，保证临床工作顺利开展，改进 前满 意度为９％ ２ ，改进后满意度为９％ ９。 ４ 结 果 ２ ０ ．—２ ０ ．２ ０ ６ ９ ｏ ６ １ 月我 们 又 开始 了 为 期 ４ 月 的 资 料 收 个 集，总共 收集２ ４ 例 ，有７ １６ 例异 常现象 ，见表 １ 。
供应室的十大操作流程及注意事项
供应室的十大操作流程及注意事项The supply room plays a crucial role in ensuring the smooth operation of a company or organization. It is important to have a well-organized and efficient system in place to manage the supplies effectively. There are ten key operational processes and precautions that should be followed to ensure the supply room functions optimally.供应室在确保公司或组织的顺畅运作中发挥着至关重要的作用。
建立一个井然有序、高效的系统，以有效管理物资至关重要。
有十个关键的操作流程和注意事项应该遵循，以确保供应室的最佳运作。
First and foremost, it is important to have a designated person or team responsible for managing the supply room. This individual or group should be organized, detail-oriented, and reliable. They should have a clear understanding of the inventory and be able to keep track of the supplies that are coming in and going out.首先，重要的是要有一个负责管理供应室的指定人员或团队。
这个个人或团队应该有组织能力、注重细节并且可靠。
他们应该清楚了解库存情况，并能够跟踪物资的流入和流出。
供应室环节管理制度
供应室环节管理制度第一章总则第一条为规范供应室的管理工作，提高效率，保障药品和相关物品的安全、质量和合理使用，特制定此制度。
第二条本制度适用于医院各供应室，包括中心供应室、手术室供应室和临床科室供应室等。
第三条供应室负责人应熟悉并严格执行本制度，发现问题及时纠正，确保工作的正常进行。
第四条供应室管理应遵守相关国家法律、法规和医院的规章制度，做好各项管理工作。
第五条供应室负责人应及时做好相关人员的培训和考核，确保工作人员了解并遵守相关工作规范。
第六条供应室应根据医院的工作需要，合理安排工作流程和岗位职责，确保供应室工作的高效有序。
第七条供应室应建立相应的档案和数据库，定期进行备份和更新，保证信息的及时性和可靠性。
第八条供应室应加强内外部合作，提高配合配送效率，确保各项工作任务的顺利完成。
第二章供应室工作流程第九条供应室应根据医院的工作需要，编制供应计划和清单，确保药品和相关物品的准确配送。
第十条供应室应根据医院的需求，定期进行库存盘点和分类整理，及时补充不足的物品，防止过期或过多药品的使用。
第十一条供应室应做好进货验收工作，严格按照有关标准和规定，检查药品和物品的质量，确保符合要求。
第十二条供应室应做好出库配送工作，确保准确无误，当天发货当天送达，保证各科室的用药需求。
第十三条供应室应定期对各项工作进行评估，了解并改进工作中存在的问题，提高管理水平和服务质量。
第三章供应室岗位职责第十四条供应室负责人应全面负责供应室的管理工作，统筹协调各项工作，保证供应室的正常运转。
第十五条供应室管理员应做好供应室的日常管理和监督工作，配合负责人完成各项任务，保障工作的顺利进行。
第十六条供应室物料员应根据需要，做好进货、出库、配送等工作，保证药品和物品的合理使用和管理。
第十七条供应室药品员应做好药品的采购、验收、存储和发放工作，配合相关部门按需求提供服务。
第四章供应室管理要求第十八条供应室负责人应做好供应室的工作计划和预算，做到合理分配资源，提高工作效率和质量。
供应室下手下送的流程及质量管理
操作流程—下收
诊疗器械、器具和物品回收处理要求： • 被朊毒体、气性坏疽及突发原因不明的传染病
病原体污染的诊疗器械、器具和物品,使用者应 双层封闭包装并表明感染性疾病名称,由消毒供 应中心单独回收处理.
操作流程—下收
诊疗器械、器具和物品回收处理要求： • 不应在诊疗场所对污染的诊疗器械、器具和物
无菌物品发放—下送
• 无菌物品发放时,应遵循先进先出的原则. • 发放时应确认无菌物品的有效性和包装完好性.植
入物应在生物监测合格后,方可发放.紧急情况灭菌 植入物时,使用含第5类化学指示物的生物PCD进 行监测,化学指示物合格可提前放行,生物监测的结 果应及时通报使用部门.
无菌物品发放—下送
• 应记录无菌物品发放日期、名称、数量、物品领 用科室、灭菌日期等.
• 再戴上一双已备好的加厚橡胶长筒手套,取使用过 的医疗器械及物品,放于污车的下层,取完后摘除长 筒橡胶手套放于污车下层胶袋内,关好车门,推车回 供应室
• 下收完毕应规范洗手、消毒,避免操作中的污染.
结束语
• 加强医院消毒供应室下收下送工作的质量管理具 有很重要的意义
• 消毒供应室的人员在下收下送工作中应自觉遵守 各项操作规范,才能更好地保护自己,保证无菌物品 的质量
供应室下收下送操作 流程及质量管理
主要内容
• 下收下送前准备 • 下收下送时间和路线 • 操作流程—下收、下送 • 下收下送的质量管理
下收下送前准备
• 物品准备：下收车、下送车、快速手消毒液 、记录本、笔
• 人员准备：下收、下送各有专人负责,规范着 装
下收下送时间和路线
• 固定时间原则：无菌物品下送和污染物品的下收 分开时间或分批进行,不得同时同步进行.
规范供应室管理 提高工作质量
３ ３ 规范包装流程 ： 包装 间环境 保持 清洁 ， ． ① 操作 前后用 含 氯消毒液 擦拭 桌 面。② 包 装人 员 操作 前 洗手 、 口罩 及 帽。 戴
③包 装器 械时认 真检查 各种器 械清 洗质 量 ， 不合格 器械 返 回 清洗 间重新处 理 ， 采用二人核对并签名 制度 ， 保证器械 包包装 正确 、 各类物品齐 全 、 能 良好 、 签 清楚 。④ 包装 材料必 须 性 标 清洁 、 干燥 ， 择透气性 强 ， 选 利于灭 菌过程 中空气 排除 和蒸 汽 穿透 的医用材 料。所 有 棉质包 布做 到一用 一清 洗 ， 物品包 装 符合要求 ， 松紧适宜 ， 标识清楚 。 ３４ 严格灭菌监测 ： 持每 天灭 菌前进 行 Ｂ—Ｄ实 验 ， 力 ． 坚 压 灭菌器每锅实施工艺监测 、 化学监测并 记录 ， 每周进行 生物监
求越来越 高。供应 室在 工作中要不断 寻找不足 ， 总结经验 ， 经 常下科 室征求 意见 和建 议 ， 及时与 临床科室 沟通 ， 成工作 中 形
要， 提供优质服务 ， 让科 室及社会 均满 意。 ２ ３ 加强法律法规的培训 ： ． 通过学 习《 医疗事故 处理条 例》 、 《 消毒技术规范》 等法律 、 法规 ， 不断增强护理人员的法律 意识 及责任感 和诚信度 ， 提高护士防范护理风 险的意识和 能力 ， 使 全科工作人员充分认 识 到消毒灭 菌工作 的重 要性 ， 并用 法制
任感 、 良好的职业道德及爱岗敬业的精神 ， 不断学 习并 掌握新 知识 、 新理论及技术操作规程 ， 并将各 方面的知识应 用于实际
工作 中。
测并记录 。从灭菌 器上 卸载物 品时 ， 待温 度降 至室 温时才 能 取 出， 冷却时 间 ＞ ０ｍ ｎ ３ ｉ。每批 次都要确认 灭菌过程 合格 ， 检
供应室流程
供应室流程一、供应室的定义和功能供应室是医院中负责物资采购、管理和分发的部门，其主要功能是确保医院各科室的物资需求得到及时满足，以保障医疗工作的正常进行。
供应室负责采购医疗耗材、药品、设备等物资，并对其进行管理和储存，同时根据各科室的需求进行分发和调配。
二、供应室的工作流程1. 需求收集和调查供应室的工作首先是收集各科室的物资需求信息，并进行调查和分析。
供应室与各科室保持密切联系，了解其日常工作中的物资需求情况，包括数量、品种、规格等。
同时，供应室还需与供应商进行沟通，了解市场上的物资供应情况和价格走势。
2. 采购计划编制根据需求收集和调查的结果，供应室制定物资采购计划。
采购计划应根据医院的财务预算和科室的实际需求来确定，确保满足医院各科室的工作需要，并在财务可承受范围内进行合理安排。
3. 供应商选择和合同签订供应室根据采购计划选择合适的供应商，并与其进行谈判和协商。
在选择供应商时，供应室要考虑其信誉、产品质量、价格、交货期等因素，以确保物资的质量和供应的及时性。
同时，供应室还需与供应商签订采购合同，明确双方的权利和义务。
4. 采购执行和跟踪供应室负责执行采购计划，与供应商保持沟通，跟踪物资的采购、生产和交货进度。
在物资到货后，供应室要进行验收，确认物资的质量和数量是否符合合同要求。
如有问题，供应室要及时与供应商协商解决。
5. 物资管理和储存供应室负责对采购的物资进行管理和储存。
物资管理包括物资编码、分类和标识，建立物资档案和库存信息等。
供应室要确保物资的安全和完整，定期进行清点和盘点，及时处理过期和损坏物资。
6. 物资分发和调配供应室根据各科室的需求和库存情况，进行物资的分发和调配。
供应室要根据科室的工作量和病房的病人数量合理安排物资的供应，确保各科室的工作正常进行。
在分发和调配过程中，供应室还要进行记录和统计，为科室的物资使用和费用结算提供依据。
7. 供应室绩效评估和改进供应室要定期进行绩效评估和改进。
供应室操作规程
供应室操作规程一、引言供应室是一个重要的部门，负责为整个组织提供所需的物品和设备。
为了确保供应室的高效运作，本文将规范供应室的操作流程和工作要求。
二、供应室的职责1. 采购物品和设备：根据组织的需求，及时采购各种物品和设备，确保库存充足。
2. 存储和管理物品：对采购的物品进行分类、编号和储存，确保物品的安全和易于查找。
3. 发放物品：根据申请单和授权，及时发放物品给需要的部门或者个人。
4. 盘点和报废物品：定期对库存物品进行盘点，及时发现问题并报废不合格的物品。
5. 维护供应室设备：对供应室的设备进行定期维护和保养，确保设备的正常运作。
三、供应室操作流程1. 采购流程：a. 部门提出采购需求：各部门根据实际需求填写采购申请单，包括物品名称、数量、规格等信息。
b. 采购部门审核：采购部门对采购申请单进行审核，确认需求的合理性和紧急程度。
c. 选择供应商：采购部门根据组织的采购政策选择合适的供应商，并与供应商进行谈判和签订合同。
d. 下定单：采购部门向供应商下定单，确认采购物品的数量、价格和交货时间等细节。
e. 收货验收：供应室收到物品后进行验收，确认物品的质量和数量是否符合定单要求。
f. 入库管理：供应室对收到的物品进行分类、编号和储存，确保物品的安全和易于查找。
2. 物品发放流程：a. 部门提出物品申请：各部门根据实际需求填写物品申请单，包括物品名称、数量等信息。
b. 供应室审核：供应室对物品申请单进行审核，确认物品的合理性和库存情况。
c. 物品发放：供应室根据审核结果，及时发放物品给需要的部门或者个人，并记录发放信息。
d. 归还管理：部门或者个人使用完毕后，将物品归还供应室，并进行确认和登记。
3. 盘点和报废流程：a. 定期盘点：供应室定期对库存物品进行盘点，确认实际库存和记录的一致性。
b. 报废管理：发现不合格或者过期的物品，供应室及时进行报废处理，并记录报废信息。
c. 报废审批：供应室将报废信息提交给相关部门进行审批，并按照审批结果进行处理。
供应室的十大工作流程
供应室的十大工作流程
一、物料入库流程
包括验收、入库、上架等步骤,对物料进行全面的检查,确保物料质量后再入库上架。
二、物料出库流程
根据生产计划或客户订单提出物料需求,进行拣选上料,并进行出库登记。
三、物料盘点流程
定期或不定期对库存物料进行全面盘点,核对库存数量,发现问题及时处理。
四、仓储管理流程
合理布局,定期维护设备设施,保持仓储环境整洁有序。
五、质量管理流程
制定质量标准,对物料入库、存储、出库的每个环节进行质量控制和检验。
六、安全管理流程
制定安全规章制度,进行安全教育和培训,定期检查设备设施。
七、信息管理流程
建立完善的仓储管理信息系统,实时掌握库存信息。
八、成本控制流程
优化流程,降低运营成本,实现成本最小化。
九、绩效考核流程
设定考核指标,定期对工作人员进行绩效考核,作为改进的依据。
十、持续改进流程
听取工作人员反馈,不断优化完善各项工作流程,提升工作效率。
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３ ３ 完 善 流 程 在 流 程 管理 实 施 过 程 中 ， 发 现 流 程 有 继 续 改 ． 如
进 的余 地 时 ， 组 织 相 关 人 员 进 行 讨 论 ， 向流 程 管 理 组 汇 报 ， 应 并
时 间组 织 大 家 学 习 ， 求 熟 记 流 程 内容 。２周 后 ， 问 每 位 工 作 要 提 人员 ， 了解 熟 记 的 程 度 ， 时 在 每 月 的 业 务 考 试 中 加 人 流 程 内 同
容 ， 周 后 ， 士长 针 对 各 项 工作 进行 流 程 管 理 。 ４ 护
Ｊｎ ｈ ｎ ｔ ｈ ｎ ｉ ｏ ｉｃ ， ｈ ｎ ｉ０ ０ ０ ｉ ａ ｉｚ ｏ ｇ Ｃｉ Ｓ ａ ｘ ｙ Ｐｒ ｖｎ ｅ Ｓ ａ ｘ ３ ６ ０ Ｃｈｎ ）
２ ０ ５ １ Ｂ） ６ ０ ７， （ ０ ： ５～６ ． ６
作者 简 介 宁 惠萍 （９ ３ ）女 ， １ ６ 一 ， 山西 省 榆 次 人 ， 士 长 ， 主 任 护 师 ． 护 副 本
３ １ 流 程 管 理 理念 ．
流 程 管 理 理 论认 为质 量 不 是 检 验 出来 的 ，
科 ， 事 护 理工 作 ， 作 单 位 ：３ ６ ０ 山 西 省晋 中市 榆 次 区人 民医 院 。 从 工 ０００ ，
决 问题 ， 面强 化 ， 现 错 误 时 不 责 备 和 惩 罚 员 工 ， 是 通 过 系 正 出 而
统 分析 ， 发现 导致 错 误 的 “ 同原 因 ” 进 一步 改造 流 程 。 共 ， 将 各 项 工 作 流程 打 印装 订 成 册 ， 日利用 晨 会 每
Ｉ ｍｐｌ ｍｅｎ ａ ｉ ｎ ａ ｄ ｅ ｆ ｃ ｆｆｏ — ｓ ｅｅ ３ ２ 实施 过 程 ｅ ｔ ｔｏ ｎ ｆｅ ｔｏ ｌ ｗ ｈ ｔ ．
分 析 评 估 会 ， 出现 有 流 程 中存 在 的问 题 ， 用 取 消 、 合 、 组 列 运 整 重
等方 法 ， 现有 流 程 进 行 改进 ， 订 出新 的流 程 。 对 制
３ 实 施
［］ 张 丽 文 ． 程 管 理 在 辅 助 生 殖 技 术 中 心 的 实 施 ［ ］ 家 庭 护 士 ， ５ 流 Ｊ．
进 行 对 流 程 的 整 改 ， 证 工作 可持 续 发 展 。 保
４ 效 果 评 价
ｄ ｉ １． ９ ９ｊｉｓ． ０ ９ ４ ３ ２ １． １ ０ １ ｏ ： ０ ３ ６／． ｎ １ ０ —６ ９ ．０ ０ １ ． ４ ｓ
文章 编 号 ：０ ９ ４ ３２ １） Ｂ一１ １ ～Ｏ １ ０ —６ ９ （０ ０ ４ ０２ １
而 是 在 流 程 中产 生 出来 的 ， 防 比 纠 正 好 ， 须 坚 持 持 续 改进 ， 预 必 没 有 达 到零 错 误 率 的 工 作 都 必须 改 进 ， 能 够 改 进 ， 员 参 与 解 也 全
（ 收稿 日期 ：０ ９ １— ３ 修 回 日期 ：０ ０— ３— ０ ２ ０ —１ ２ ； ２１ ０ ２）
质 控 流 程 的实 施 ， 各 项 工 作 有 章 可 循 ， 据 可 依 ， 供 应 使 有 使
室 感 染 质 控 管 理 更 加 规 范 、 加 科 学 ， 到 消 毒 灭 菌 合 格 率 更 达
习生 带 教 工作 流 程 。
１３ 质 控 流 程 ． 对 各 项 工 作 目标 进行 控 制 的 流 程 ， 毒 隔 离 质 消 控 流 程 包括 每 日不 定 时 抽 查 工 作 人 员 个 人 防 护 ， 疗 器 械 分 类 医
量。
２ ２ 督 导 检查 流 程 管 理 人 员按 照各 项 工 作 流 程 ， 导 每 位 工 ． 督
作 人 员按 流程 工 作 ， 点 强 调 主要 环节 的实 施 ， 断 强化 正确 规 重 不
范 的操 作 ， 工 作 中 出现 的问 题及 时 纠正 。 对
［ ］ 张广 清 ． 程 再 造在 护 理 管 理 中 的应 用 ［］ 现 代 ｌ 护 理 ，０２ １ ３ 流 Ｊ． 临床 ２ ０ ，
士 ， ０ ７， （ Ｃ）： ３—７ ． ２０ ５５ ７ ４
２ 管理 方法
２ １ 标准 ．
核 心 流 程 标 准 以 职 能 为 中心 ， 以工 作 质 量 为 核 心 ，
自主 、 成 本 、 质 量 ； 助 流 程 标 准 以 护士 为 中心 ， 团 队 为 核 低 高 辅 以
心， 全、 安 高效 ； 质控 流程 标 准 以 制 度 为核 心 ， 证 灭 菌 物 品 的 质 保
以 质量 为 前 提 ， 续 质 量 改 进 和业 务 流 程 重 组 相 结 合 ， 得 了较 持 取
好 的效 果 。现 介 绍 如下 。
了 专业 护 理 人 员 的 劳 力 支付 ， 现 了 为 临床 服 务 的 宗 旨 ， 临床 体 使
科 室 满意 度 由以 前 的 ９ ． 上 升 为 ９ ． 。 ３２ ９７
突 出， 为零 缺 陷 奠 定 了基 础 。
程， 包括 物 品清 洗 工作 流 程 、 查 打 包 工 作 流 程 、 毒 灭 菌 工 作 检 消
流程 。
１２ 辅 助 流 程 ．
辅 助 流 程 是 指 那 些 辅 助 战 略 性 流 程 和 经 营 性
流 程 ， 括 保 洁 工作 流 程 、 收下 送 流 程 、 类 人 员 排 班 流 程 、 包 下 各 实
始 应 用 到 临床 。供 应 室在 保 证 医 院 的 正常 运 转 中起 着 十分 重 ］
要 的作 用 。为 了 确保 医 院 各 类 无 菌 器 械 敷 料 及 物 品 的供 应 ， 我 们 于 ２０ 年 ４月 在 供 应 室 采 用 了流 程 管 理 ， 以 流 程 为 核 心 ， ０７ 即
（ 文编 辑 张 建华 ） 本
１０ ， ０ 医疗 器 械 再 生 合 格 率 １０ 。 全 体 护 理 人 员 认 真 按 照 检 ０ 查 标 准 执行 ， 现 出有 序 、 体 严谨 、 全 的科 学 态 度 ， 正 做 到 了 安 ］真
一
处 理标 准 ， 准预 防执 行 情 况 ， 标 消毒 隔 离 制 度 ， 毒 效果 监 测 及 消
５ 小 结
１ 流 程 管理 系统 的 建 立
１ １ 核 心流 程 以 活 动 为 导 向进 行 管 理 ， 订 出 各 项 工 作 流 ． 制
流 程 管 理 强 调规 范化 、 持续 性 和系 统 化 ， 一 定 全 要 重 新 设 不
计 业 务 流 程 ， 是 应 该 规 范 流程 设 计 ， 而 需要 进 行 重 新 设 计 的就 进 行 重 新 设 计 ， 需 要 的 就 进行 改进 ， 优点 是 将 科 室 的质 量 管 理 不 其 和业 务 流 程 重组 进 行 了有 机 的 融 合 ， 各项 工作 衔 接 紧 密 ， 点 使 重
（ ）３ ， ３ ： ７
２ ３ 质 量 分析 与 流 程 再 造 流 程 管 理 小 组 每 月 召 开 １次 流 程 ．
［］ 王桂杰 ， ４ 王桂 茹 ， 明 月 ． 理 质 量 管 理 在 体 检 中 心 的 应 用 ［］ 护 龚 护 Ｊ．
理 管 理 杂 志 ，０ ６ ６ ３ ：３ ４ ２ ０ ， （ ） ２ —２ ．
登 记情 况 。
心 为病 人 安 全 着 想 。每一 项 工 作 流 程 都 可 以 细分 为一 系列 的
子 流程 ， 些 流 程又 可 以一 步 一 步 地细 分为 更 为 具 体 的流 程 ， 这 直
１４ 人 员组 织 结 构 由 护理 部 和 科 护 士 长 负 责 核 心 流 程 、 控 ． 质 流 程 的制 订 和 修 改 。科 里 成 立 流 程 管 理 小 组 ， 士 长 下 设 ２名 护 组 长 ， 责核 心 流 程 、 助 流 程 和 质 控流 程 的监 督 检 查 和 质 量 分 负 辅
题 ， 流程 再 造 重 组 提 供 依 据 。 为 参 考文 献 ：
［ ］ 李 美燕 ， 建 华 ， 勇． 面 流 程 管 理— — 一 种 超 越 Ｔ １ 季 高 全 ＱＭ 和 Ｂ Ｒ Ｐ 的 管 理方 法 ［］ 经 济 管理 杂志 ，０ ３ １ ：３ Ｊ． ２ ０ ，８ ３ ． ［ ］ 庄桂 莲 ， 春 丽 ． 心 注 射 室 静 脉 输 注 流 程 管 理 体 会 ［ ］ 家 庭 护 ２ 张 中 Ｊ．
ＣＨ Ｉ ＥＳＥ ＵＲＳＩ Ｎ Ｎ ＮＧ ＥＳＥＡＲＣ Ｈ Ａｐｒｌ２０１ ｏ．２ ．４ Ｒ ｉ， ０ Ｖ １ ４ Ｎｏ Ｂ
流程 管理在 供应 室的 实施 及效 果
ｍａ ａ ｅ ｅ ｔ ｉ ｕ ｌ ｏ ｎ ｇ ｍ ｎ ｎ ｓ ｐｐ ｙ ｒ ｏｍ
宁 惠萍
Ｎｉ Ｈｕ ｐｉ ｇ （Ｐｅ ｐ ｅ’Ｓ ｎｇ ｉ ｎ ｏｌ Ｈ ｏ ｐｉａ ｏ Ｙｕ ｉ ｓ ｔｌ ｆ ｃ Ｄｉｔ ｉｔ ｓ ｒｃ工作 秩 序 混 乱 ， 士 缺 乏 护
责 任 心 ， 在 某 些 不 足之 处 。实 施 流 程 管理 后 ， 于 流 程 设 计 合 存 由 流程 管理 是 一 种 以规 范化 的构 造 端 到端 的卓 越 业 务 流程 为 中心 ， 以持 续 提 高组 织 业 务 绩 效 为 目的 的 系 统 化 方 法 。现 代 管 理 理 论认 为 ， 为企 业 创 造 价 值 的 不 是 产 品 而 是 流 程 Ｉ 。随 着 我 １ ］ 国医疗 护 理 管 理 工 作 的 不 断 发 展 ， 程 管 理 的 思 想 和 方 法 也 开 流 理 ， 任 到 人 ， 工 明 确 ， 督 检 查 到 位 ， 免 了工 作 上 的 遗 漏 ， 责 分 监 避 达 到 供 应 物 品 的零 缺 陷 要 求 。 ４ ２ 临 床 科 室 满意 度 提 高 通 过 对 流程 及 时 改 进 ， 其 具 有 科 ． 使 学 化 ， 合 各 项 工作 的 落 实 ， 高 了 服 务 意 识 和 质 量 ， 护 理 人 适 提 使 员 的 价 值观 发 生 变 化 ， 维 护 型 变 为 开 拓型 ， 保 守 型 到具 有 创 从 从 新 意识 ＿ 。加 强 了科 室之 间 的协 作 。如 下 收下 送 工 作 流 程减 少 ３ ］