麦肯锡七步成诗

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良好的问题界定应 具备什么样的特点？
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问题的最终界定必须是明确且可执行的
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▪
分析时不要过分注重细节，在这一阶段，+30%的准 确度已经足够，甚至从总体上把握即已可以，只需 要进行简单迅速的计算
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▪
要有冒风险的准备，现在正在做的一切在未来都会 有所调整
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• 项目组分组讨论，根据听到的问题背景阐述，使用 问题界定报告完成问题界定 • 时间：30分钟 • 每个小组派出一个代表阐述小组意见
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资料来源：麦肯锡
McKinsey & Company
七步成诗
麦肯锡培训材料，仅供培训人员参考
2015年5月
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5. 解决方案所受的限制 确定解决方案范围内的（最初）限制，这些限制可能随着解决方案/问题的明朗而逐渐缓解 （项目小组需要调查限制缓解后的影响） – 如2年后才能有回报
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关于如何做好问题界定的小诀窍
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议题一 议题二
议题N
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逻辑树
▪ ▪ ▪
明确 完整 便于操作
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两种主要的逻辑树
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• 始终让管理层参与
• 确保沟通渠道畅通，让参与问题界定的
各方都达成一致
• 如有需要，重新界定问题的范围 • 在问题界定过程中并不需要知道所有问
题的答案
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McKinsey & Company
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练习一：界定问题
1
界定问题
2
3
将问题分解成议 题 去除不重要的议 题（优先排序）
4
制定详细的工作 计划
?
5
分析重要议题
6
汇总研究成果， 建立论据
7
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准备你的故事 衡量结果是 否成功, 然 后从第一步 重新做起
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逻辑树的用途
…到完整的、有内在联系的一系列相
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从一个被粗略界定的复杂问题…
关议题
▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪
现在我该做什 么呢？
... .. .
... .. .
第六步
归纳建议
第七步
交流沟通 循环反复， 重头再来
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?.… ?....
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学习用七步法来解决问题
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议题树
假设树
根据1 假设 (可能的 答案)
议题 (问题)
根据2
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根据3
“什么”或“如何”？
“为何”？
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议题树 – 投资资本回报率
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公司已经与相关的服务供应商达成了折扣协议 在目前的公司规定下，不可能进一步降低价格 (如集中使用少数合同合作伙伴)
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练习二：学会如何画议题树
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增加产量 增加收入 x
提高价格
提高利润
–
+
减少研发成本 减少生产成本 减少营销成本
提高投资 资本回报率 (ROIC)
÷
减少成本
+ +
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减少销售成本 减少固定资产
减少投资 成本
+ 减少营运资本
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清晰的问题 界定，明确 的目标
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总经理确定 需要开展一 个项目
项目负责人和总 经理一起检查问 题界定，并达成 一致
项目负责人和其 余的利益相关方 对问题的界定进 行探讨，并达成 一致
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优先排序的必要性
1
优先位置 非关键性议题
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已确定优先 次序的议题 问题1
4 1 2 为什么要排序？
问题陈述 剔除非关键 性议题
问题2
3
▪ 从高层管理的角度出发 ▪ 集中精力，更有
效地利用现有资 源
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问题3
问题4
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如何进行优先排序
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▪ ▪
用判断力和洞察力决定各议题的重要程度 客户参与：客户往往能提供更多有益的判断和见解
良好的问题界定的特点(SMART原则)
• (S)具体而不空泛
对要解决的问 题的明确确定
• (M)成功标准是可衡量的
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• (A)以行动为导向的 • (R)相关的 • (T)有时限性的
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学习用七步法来解决问题
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1
界定问题
2
3
将问题分解成议 题 去除不重要的议 题（优先排序）
4
制定详细的工作 计划
?
5
分析重要议题
6
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汇总研究成果， 建立论据
7
准备你的故事 衡量结果是 否成功, 然 后从第一步 重新做起
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让我们先来看一个使用七步法来解决问题的简单例子（2/2）
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分析重要议题
6
汇总研究成果， 建立论据
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准备你的故事 衡量结果是 否成功, 然 后从第一步 重新做起
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界定问题是一个往复循环的过程
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项目负责人修 改问题界定 项目负责人进 行第一次问题 界定 项目负责人修 改问题界定 项目负责人与 主办方探讨
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解决问题的基本方法 – “七步成诗法”
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第一步 界定问题
第二步 分解问题 (逻辑树)
第三步 优先排序 (漏斗法)
第四步 分析议题
？
第五步
关键分析
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