【质量管理制度】质量管理和质量保证标准
整体质量管理与质量保证制度
整体质量管理与质量保证制度一、总则为规范企业生产管理流程，提高产品质量和生产效率，保障客户利益，订立本制度。
本制度适用于公司全部生产环节，包含原材料子采购、生产加工、质量掌控、产品交付等。
二、质量管理体系2.1 质量方针公司质量方针是通过全员参加、连续改进，供应满足客户需求的优质产品和服务，建立良好的品牌形象。
2.2 质量目标公司设定定量的质量目标，并定期进行评估和追踪，确保目标的实现。
2.3 质量管理组织公司成立质量管理部门，负责订立和执行质量管理制度，开展质量培训和审核，并帮助各部门进行质量改进。
2.4 质量管理职责全部部门、岗位都应承当质量管理职责，各部门应明确质量管理工作的职责和权限，并建立相应的考核机制。
2.5 质量管理流程公司订立了从产品开发到售后服务的全过程质量管理流程，明确各环节的责任和操作规范，确保质量管理工作的有序进行。
三、质量保证制度3.1 原材料子质量管理1.采购部门应建立合格供应商库，并与供应商签订质量协议，明确质量要求和质量跟踪责任。
2.导入原材料子应进行严格的检验，包含外观、性能、成分等方面的检测。
3.原材料子入库前应进行质量验收，并依照规定的方式进行分类、存储。
3.2 生产过程质量管理1.每个生产环节应设定认真的工艺流程和操作规范，明确生产过程的质量要求。
2.设备操作人员应经过专业培训，掌握操作技能和安全操作规程，确保生产过程的稳定和安全。
3.定期进行生产现场巡检，及时发现并矫正潜在的质量问题。
4.严格掌控生产过程中的测量和检测环节，确保质量数据的准确性。
3.3 产品质量掌控1.在生产过程中设置关键掌控点，进行抽样检验和全检，及时排出不符合质量标准的产品。
2.全部产品出厂前，必需进行全面的质量检测，确保产品实现客户要求的质量标准。
3.4 售后服务质量管理1.成立特地的售后服务部门，负责解决客户的投诉和问题，并进行售后服务满意度调查。
2.对售后服务过程进行记录和分析，及时总结问题，改进服务质量。
公司质量控制和质量保证制度
公司质量掌控和质量保证制度一、制度目的本制度的目的是确保公司产品和服务的质量，提高客户满意度，加强公司内部工作流程的规范性和有效性，确保产品和服务符合相关法律法规要求以及客户的需求和期望。
二、适用范围本制度适用于公司内全部部门和员工，包含产品研发、生产、销售、售后服务等环节。
三、质量管理体系1.公司将建立和贯彻一套完整的质量管理体系，包含质量目标、质量策划、质量掌控、质量保证和质量改进等环节。
2.公司将订立并实施相应的质量管理文件，包含质量手册、程序文件、工作引导书等，确保各项质量活动得以规范进行。
四、质量目标与策划1.公司将设定质量目标，并定期进行评估和修订，确保目标与实际情况相匹配。
2.公司将订立年度质量策划，明确具体的质量目标、掌控措施和改进计划，并将其有效转达给各部门和员工。
五、质量掌控1.公司将建立质量掌控流程，确保产品和服务从原材料子采购到出厂交付的每个环节都符合质量要求。
2.公司将设立质量掌控部门，负责订立和实施质量掌控的具体方案，并进行监督和评估。
3.公司将对关键环节进行重点掌控，包含设计、生产、检测等，确保产品和服务的质量稳定和可靠。
4.公司将建立质量检测与检验制度，包含对原材料子、半产品和最终产品的检测和检验，确保产品符合相关标准和客户要求。
5.公司将建立不良品处理制度，对显现的不良品进行分类、处理和追溯，确保问题得到及时解决，防止不良产品流入市场。
六、质量保证1.公司将建立质量保证体系，包含供应商评估、产品质量追溯、客户投诉处理等环节，以确保产品和服务的质量稳定和连续改进。
2.公司将定期对供应商进行评估和审核，确保原材料子和服务的质量符合公司要求，并与供应商建立长期稳定的合作关系。
3.公司将对产品进行质量追溯，建立产品质量档案，确保产品的溯源本领，并对显现的质量问题进行追踪和处理。
4.公司将建立客户投诉处理机制，确保客户的投诉能够及时得各处理和回复，并采取相应的矫正和防备措施。
质量管理制度及保证措施
质量管理制度及保证措施一、质量目标：企业应该制定明确的质量目标，例如提高产品的质量和可靠性、满足客户需求、降低成本、提高客户满意度等。
质量目标应该具体、可衡量，并与企业的发展战略相一致。
二、质量管理体系：1.组织结构：企业应该建立适应质量管理的组织结构，明确各级管理职责和权限，确保质量管理的顺利实施。
2.质量政策：企业应该制定明确的质量政策，包括质量目标、质量承诺和质量方针，以指导企业质量管理活动。
3.过程管理：企业应该建立和实施合适的过程管理方法，包括流程规划、流程改进和流程控制等，以确保产品或服务的稳定性和可靠性。
4.质量培训：企业应该为员工提供必要的质量培训，使其具备相关的专业知识和技能，提高工作质量和效率。
5.质量文档：企业应该建立和维护适当的质量文档，包括质量手册、程序文件、记录表和标准操作规程等，以确保质量管理的有效性和可追溯性。
6.内部沟通：企业应该建立良好的内部沟通机制，促进信息交流和问题解决，提高工作效率和协作能力。
三、质量保证措施：1.质量检测：企业应该建立完善的质量检测体系，包括原材料的检验、生产过程的监控和产品的最终检验等，以确保产品的合格率和一致性。
2.供应商管理：企业应该建立供应商管理制度，对供应商进行评估和监督，确保其提供的原材料和服务符合质量要求。
3.质量投诉处理：企业应该建立质量投诉处理机制，及时处理客户的投诉和反馈，采取相应的纠正措施，改进产品质量和服务水平。
4.不良品处理：企业应该建立不良品处理程序，包括不良品的分类、记录和处理方法，以防止不良品流入市场，保证产品的质量和信誉。
5.质量管理评审：企业应该定期进行质量管理评审，评估质量管理体系的有效性和持续改进的进展，制定相应的改善措施和目标。
四、质量评估：企业应该建立质量评估体系，包括内部评估和外部认证等，以评估质量管理的有效性和达到的质量水平。
内部评估主要是由企业内部进行自查和审查，外部认证则需要由第三方机构进行评估和认证。
质量控制与质量保证管理制度
质量掌控与质量保证管理制度1. 前言本质量掌控与质量保证管理制度旨在确保公司产品和服务的质量，提高客户满意度，保障企业的可连续发展。
本制度适用于公司全体员工，包含管理层、技术人员、生产人员和销售人员等。
2. 质量掌控职责2.1 公司将设立质量掌控部门，负责订立和监督执行质量掌控措施，并向管理层供应质量报告。
2.2 质量掌控部门应定期进行产品和服务质量检查，并记录结果。
如发现问题，应及时采取矫正措施，并跟踪它们的执行情况。
2.3 公司各部门负责人应搭配质量掌控部门的工作，确保本部门产品和服务的质量。
3. 质量掌控流程3.1 产品开发阶段 3.1.1 在产品开发阶段，相关部门应明确产品设计要求，并渐渐订立实施计划和验证测试方案。
3.1.2 在设计和生产过程中，各部门应建立相应的质量掌控点，确保产品设计符合要求，并监控生产过程中的关键环节。
3.2 生产过程掌控 3.2.1 生产部门应建立生产工艺和操作规程，并依照规程执行生产过程，确保产品质量稳定。
3.2.2 生产过程中，应进行质量检验，检验结果应记录并及时报告相关部门。
3.3 供应商管理 3.3.1 公司应建立供应商管理制度，选择合格的供应商，并进行连续管理和评估。
3.3.2 供应商供应的原材料子和零部件应符合公司要求并进行质量检验。
3.4 售后服务 3.4.1 售后服务部门应建立健全的客户投诉处理制度，及时处理客户投诉，并采取相应措施防止仿佛问题再次发生。
3.4.2 售后服务人员应供应满意度调查表，以收集客户对产品和服务的反馈，并及时反馈给相关部门。
3.5 内部培训和连续改进 3.5.1 公司应定期组织内部培训，提高员工的专业知识和技能，加强质量意识。
3.5.2 公司应鼓舞员工提出改进建议，并组织相关部门评估和实施可行的改进方案。
4. 质量保证职责4.1 公司将设立质量保证部门，负责订立和发布质量保证政策和目标，并监督其执行情况。
4.2 质量保证部门应定期进行内部审核，评估质量管理体系的有效性，并提出改进建议。
关于质量管理、质量体系、质量控制、质量保证的详细介绍
关于质量管理、质量体系、质量控制、质量保证的详细介绍质量管理、质量体系、质量控制和质量保证是现代企业管理中非常重要的一部分。
它们都关注着产品或服务的质量，但又有不同的侧重点和目的。
质量管理（Quality Management）质量管理是一个综合性的概念，它指的是通过一系列的管理活动和策略来提高产品或服务的质量。
质量管理注重整个组织的质量意识和质量文化的建立，致力于将质量考虑纳入到企业的各个方面和层次中。
它强调的是全员参与、全员质量意识的培养，并建立科学的质量管理体系来不断提高产品或服务的质量。
质量体系（Quality System）质量体系是指为了实现质量管理目标而建立的一套组织的结构和体系。
它包括组织架构、质量政策、质量目标、质量手册、程序、规程等一系列文件和制度。
质量体系的建立可以使组织在质量管理方面更加有条理、有效地开展工作，并能够及时发现和处理问题，从而保证产品或服务的质量。
常见的质量体系包括ISO 9001质量管理体系和TQM全面质量管理体系。
质量控制（Quality Control）质量控制是一种以控制为核心、以检验为手段的管理方法。
它通过检查、检测和测试等控制手段，确保产品或服务符合预定的质量标准。
质量控制强调的是产品或服务的内在质量，即产品或服务的特性是否符合质量要求。
质量控制通常包括质量计划、质量设计、质量控制和质量改进等环节。
质量控制的主要目的是消除或减少产品或服务的缺陷，提高产品或服务的一致性和可靠性。
质量保证（Quality Assurance）质量保证是一种全过程性的管理方法，注重预防性控制，确保产品或服务在生产过程中达到预期的质量标准。
质量保证强调的是工作过程的规范和执行情况的监督，以及对可能存在的风险进行预测和控制。
通过建立有效的质量保证体系，组织可以在生产过程中及时发现问题，采取相应的纠正和预防措施，以确保产品或服务的一致性和稳定性。
在实践中，质量管理、质量体系、质量控制和质量保证往往是密不可分的。
质量管理和质量保证标准
质量管理和质量保证标准第部分：选择和使用指南－－前言本标准等同采用：《质量管理和质量保证标准第部分：选择和使用指南》，代替－－：。
本标准直接沿用“族”术语，因其有专门定义。
但在国内“族”与“族”同义。
所谓族是指由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会()归口的，按等同原则由族国际标准转化而成的所有国家标准。
本标准的附录是标准的附录；本标准的附录、附录、附录、附录都是提示的附录。
本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会提出并归口。
本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会质量体系分技术委员会负责起草。
本标准起草单位：机械科学研究院、中国标准化与信息分类编码研究所、中国人民大学、航天工业总公司所、国家烟草工业总公司。
本标准主要起草人：蒋鸿章、李仁良、杨文士、张志珍、周韵笙、徐有刚、秦前浩。
前言(国际标准化组织)是由各国标准化团体(成员团体)组成的世界性的联合会。
制定国际标准的工作通常由的技术委员会完成，各成员团体若对某技术委员会确立的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。
与保持联系的各国际组织(官方的或非官方的)也可参加有关工作。
在电工技术标准化方面，与国际电工委员会()保持密切合作关系。
由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决，需取得至少参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。
国际标准是由国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会质量体系分委员会制定的。
第一版(本版本)取代：。
在年采纳了年最初发表的系列修订战略，这是第一次修订。
具有路线图作用的这一部分已有重大发展。
的总题目是质量管理和质量保证标准，由以下几部分组成：第部分：选择和使用指南第部分：、和实施通用指南第部分：在软件开发、应用和维护中的应用指南第部分：可信性大纲管理指南附录是的组成部分，附录、、和仅供参考。
引言每个组织——工业、商业或政府的——都希望提供的产品满足顾客的需要或要求。
全球竞争的加剧已经导致顾客对质量的期望越来越高。
公司质量管理与质量保证规定
公司质量管理与质量保证规定一、引言公司质量管理与质量保证规定是为了确保产品和服务的质量，提高客户满意度，保障公司声誉与竞争力而制定的。
本规定适用于所有公司内部及外部的质量管理活动和质量保证措施。
二、质量管理1. 质量目标公司质量管理的首要目标是实现满足客户需求的产品和服务。
为了达到这一目标，公司设定以下质量目标：- 提供高质量的产品和服务，满足客户的期望；- 降低产品缺陷率，提高交付质量；- 不断改进质量管理体系，提高运营效率和持续改进能力。
2. 质量策略公司制定了以下质量策略以支持质量目标的实现：- 建立质量管理体系，确保全员参与质量管理；- 支持员工培训和技能提升，提高质量意识和工作质量；- 确保供应商的质量符合要求，建立长期合作关系；- 建立持续改进机制，推动不断优化和创新。
3. 质量职责为了实现质量目标和策略，公司明确了各个职能部门的质量职责：- 高层管理者负责制定质量目标和策略，并提供必要的资源支持；- 部门经理负责组织执行质量管理计划，并确保部门内的质量控制；- 员工要按照公司的质量管理要求，认真执行工作任务，提供高质量的成果。
三、质量保证1. 质量计划公司制定质量保证计划，明确质量控制和保证措施。
质量计划包括以下内容：- 质量检查和测试方案，确保产品和服务的符合性；- 质量评估方法和评价标准，用于度量和监控质量水平；- 异常处理和修正措施，应对质量问题的处理办法。
2. 质量控制公司采取一系列质量控制措施，确保产品和服务的质量符合要求：- 工艺控制：确保生产过程符合标准和规程要求，避免质量缺陷；- 检验控制：对产品进行质量检验和测试，确保产品的符合性；- 文件控制：管理和维护相关的质量文件，确保文档的准确性和及时性；- 学习控制：通过持续改进和实施经验总结，提高工作质量和效率。
3. 不合格品处理为了防止不合格品流入市场，公司建立了不合格品处理流程：- 首先，及时通报不合格品的情况，并对不合格品进行隔离和标识；- 其次，进行原因分析，找出不合格品产生的根本原因；- 最后，采取适当措施进行改进和纠正，确保问题不再出现。
质量管理与质量保障制度
质量管理与质量保障制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是为了保障企业产品和服务的质量，提高客户满意度，确保企业连续发展。
本制度订立依据《质量管理法》和相关国家标准。
第二条适用范围本制度适用于公司全部部门和员工。
第三条质量管理原则质量管理的原则包含以顾客为中心、全员参加、防控为主、连续改进、科学决策、系统管理。
第二章质量目标和指标第四条质量目标公司的质量目标定为：连续提高产品和服务质量水平，深化客户满意度，降低质量风险和本钱，提高市场竞争力。
第五条质量指标公司订立了一系列质量指标，包含但不限于产品质量合格率、客户投诉率、产品寿命、返修率等。
各部门和个人要依照质量指标进行自我评估，及时发现和解决问题。
第三章质量管理体系第六条质量管理体系结构公司建立了质量管理体系，包含组织结构、职责分工、流程规范等。
第七条质量管理岗位职责1.高级管理人员要确立质量方针和目标，供应资源支持，保证质量管理体系的运行。
2.部门负责人要订立质量目标和计划，组织实施，监督落实。
3.员工要严格依照岗位职责履行工作，乐观参加质量管理活动，并提出改进建议。
第八条流程管理1.公司各业务流程要明确，包含流程的输入、输出、掌控点和责任人。
2.流程要规范执行，不得随便更改，必需时要进行流程优化。
第九条内部审核公司要定期开展内部审核，确保质量管理体系有效运行。
内部审核人员要经过培训并独立、客观、公正地开展审核工作。
第十条改进措施公司要建立改进措施制度，对发现的问题要及时进行分析，提出改进方案，并跟踪落实。
第四章质量掌控第十一条产品设计掌控1.产品设计要满足相关标准和客户要求。
2.产品设计要进行评审，确保设计方案的可行性和合理性。
第十二条供应商管理1.公司与供应商要建立长期稳定的合作关系，供应商要供应符合公司质量要求的产品和服务。
2.公司要对供应商进行评估，定期进行供应商审查。
第十三条生产过程掌控1.生产过程要经过严格的规划和掌控，确保产品符合质量要求。
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质量管理和质量保证标准——选择和使用指南(一)范围本标准a)阐明与质量有关的基本概念以及这些概念之间的区别和相互联系；b)提供ISO9000族质量管理和质量保证国际标准的选择和使用指南。
(二)引用标准本国际标准发布时所引用的下列标准的有效版本，构成了本标准的一部分。
因所有标准都将修订，所以鼓励使用本标准的各方，尽可能采用下列标准的最新版本。
IEC和ISO 成员均持有现行有效的国际标准。
ISO8402：1994质量管理和质量保证——词汇(三)定义ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003和ISOI9004的本次修订，对组织在供应链中的术语作了进一步协调。
表11.3.1列出了在这些标准中所使用的术语。
所有这些术语的用法遵照ISO8402中给出的正式定义。
表11.3.1中在术语方面存在的差异也在一定程度上反映出希望与1987版本中的用法保持历史的连续性。
注1在所有这些国际标准中，指南或要求文本的语法形式在组织作用方面将其称之为产品的供方(表11.3.1中的第3列)。
注2在表11.3.1中ISO9000一行使用“分供方”这一术语，是相对“供方”使用自定义术语来强调三个组织单位的供应链关系。
适当时，特别在讨论质量管理环境时，使用术语“组织”比用“供方”更好。
注3在表11.3.1中ISO9001、ISO9002、ISO9003一行使用“承包方”这一术语所反映的情况是：在外部质量保证范围内，其相互关系通常是(明确的或隐含的)合同关系。
注4在表11.3.1中ISO9004一行使用“组织”这一术语所反映的情况是：质量管理指南可适用于任何组织单位，与所提供的产品类别无关，既可以是一个独立的单位，也可以是较大组织的一部分。
本标准使用ISO8402中给出的定义及下列定义。
注5 为方便本标准的使用者可从ISO8402中摘取一些有关定义。
表11．3．1 在供应链中组织的关系ISO9000-1 分供方供方或组织顾客ISO9001、分承包方供方顾客ISO9002、ISO9003ISO9004-1 分承包方组织顾客1.硬件有形的、不连续的具有特定形状的产品。
注6硬件通常由制造的、建造的或装配的零件、部件和/或组件组成。
2.软件由媒体支持表示的信息组成的一种智力创作。
注7 软件能以概念、纪要或程序等形式表示。
注8 计算机程序是软件的一种特例。
3.流程性材料通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品。
注9 流程性材料的状态可能是液体、气体、粒状材料、块状、丝状或片状。
注10 流程性材料通常由桶、袋、罐、瓶、盆、管道或卷筒的形式交付。
4.工业/经济部门一类供方的集合，这些供方提供的产品满足类似的顾客需要和/或这些供方的顾客在市场中具有紧密相关的关系。
注11 同时使用“工业部门”和“经济部门”两个术语是考虑到在具体的国家或语言中，每一术语有其特定的含义。
注12 工业/经济部门包括行政管理、航空航天、银行、化工、建筑、教育、食品、卫生保健、保险、矿业、零售、通讯、纺织、旅游等。
注13 工业/经济部门适用于国际性经济或一个国家的经济。
5.受益者在供方组织业绩和供方组织的运行环境方面有共同利益的一个人或一组人。
6.ISO 9000族由国际标准化组织ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会制定的所有国际标准。
注14 目前，ISO 9000族包括：a)ISO9000到ISO9004的所有国际标准，包括ISO9000和ISO9004的各部分标准；b)ISO10001至ISO10020的所有国际标准，包括所有标准的部分标准；c)ISO8402。
(四)基本概念1.主要质量目标和质量职责一个组织应：a)根据对质量的要求，达到、保持并不断改进其产品质量；b)改进其自身的工作质量，以不断地满足所有的顾客和其他受益者明确的或隐含的需要；c)为其内部管理者和其他雇员提供信任，质量要求正在得到实现和保持并进行质量改进；d)为顾客和其他的受益者提供信任，交付产品的质量要求现在或将来都会得到满足；e)提供质量体系要求已被满足的信任。
2.受益者及其期望作为供方的每一组织都有五组基本的受益者：它的顾客、它的雇员、它的所有者、它的分供方和社会。
供方应满足其所有受益者的期望和需要。
供方的受益者典型的期望或需要顾客产品质量雇员职业/工作满意所有者投资效益分供方继续经营的机会社会可依赖的社会服务ISO9000系列国际标准中，指南和要求的重点是使顾客满意。
作为五个受益者之一的社会的要求，在世界范围内日趋严格。
此外，期望和需要也正变得更加明确。
需要考虑的因素有工作场所的健康和安全；环境保护(包括能源和自然资源的保护)；安全保障等。
考虑到ISO9000族国际标准为能满足质量要求的管理体系提供了一种广泛使用的方法，因此这些管理原理也能有助于满足其他的社会要求。
管理体系方法大这些不同领域的兼容性能促进组织的有效性。
但同时应认识到，产品和过程的技术规范有别于管理体系要求，因此在这些领域，应单独制定技术规范。
3.质量体系要求和产品要求之间的区别ISO9000族国际标准把质量体系要求和产品要求区分开来。
因此，ISO9000族标准适用于提供所有通用产品的组织以及所有产品质量特性。
质量体系要求是对产品技术要求的补充。
适用的产品技术规范(如作为产品标准中的规定)和过程技术规范与适用的ISO9000族国际标准的要求或指南是有区别和不同的。
ISO9000族国际标准，包括指南和要求，是依照被满足的质量体系目标而编制的。
这些国际标准不是规定如何实现这些目标，而是把这一选择留给了组织的管理者。
4.通用产品类别确定四种通用产品类别是有用的(见第3章和附录A)。
这四种类别是：a)硬件；b)软件；c)流程性材料；d)服务这四种通用产品类别包括了组织提供的所有种类的产品。
ISO9000族国际标准适用于所有四种通用产品类别。
对所有通用产品类别来说，质量体系要求基本是相同的，但术语和管理体系的详略程度和侧重点存在差异。
任何一个组织，不论属于哪一个工业/经济部门，在市场上提供的产品通常有两种或两种以上的通用产品类别。
如大多数提供硬件、软件或流程性材料的组织，同时还要提供相应的服务。
顾客(以及其他受益者)将从所提供的每一通用产品类别的产品中寻求价值。
以分析仪器为例，硬件(如具体的仪器)、软件(围绕仪器而进行的计算工作)、流程性材料(如滴定溶液或标准物质)和服务(如培训或维修保养)，均可能是提供产品的重要特性。
服务组织，如某餐馆，有服务成份也有硬件、软件和流程性材料。
5.质量的几个方面对产品质量产生主要影响的四个方面可归纳如下：a)与确定产品需要有关的质量为满足市场要求、把握机遇，确定和不断完善产品的质量是首要方面。
b)与产品设计有关的质量为能够使产品满足市场要求、把握机遇并为顾客和其他受益者提供价值，与特性设计到产品中去有关的质量是质量的第二个方面。
更确切地说，与产品设计有关的质量是指在规定等级内影响预期性能的产品设计特性，如上不同的生产和使用条件下影响产品性能健壮性的产品设计特性。
c)与符合产品设计有关的质量在符合产品设计和为顾客以及其他受益者提供所设计的特性和价值方面，与始终保持一致性有关的质量是质量的第三个方面。
d)与产品保障有关的质量为了按需要向顾客和其他受益者提供所设计的特性和价值，在产品寿命周期内，与提供产品保障有关的质量是质量的第四个方面。
对某些产品来说，重要的质量特性包括可信性特性。
可信性(即可靠性、维修性和可用性)可能受到产品质量的所有四个方面的影响。
满足产品质量所有四个方面的需要是组成ISO9000族国际标准的指南和要求的目标。
质量的某些方面可能是特别重要的，如在合同环境下，但是，总的来说，所有方面对产品质量都产生影响。
在a)、b)、c)、d)各方面，ISO9000族国际标准明确地提供了通用质量管理指南和外部质量保证要求。
在考虑整修产品的提供时，顾客将会认真考虑其他特性，其中包括：——供方的市场状况和策略：如果供方有一种稳定的和信誉好的市场状况和/或策略，并且正在取得满意的市场占有率，顾客可能会对供方提供的产品支付较高的价格。
——供方的财政状况和策略：如果供方有一种稳定的和信誉好的财政状况和/或策略，并且正在不断改善财政状况，顾客可能会对供方提供的产品支付较高的价格。
——供方的人力资源状况和策略：如果供方有一种稳定的和信誉好的人力资源状况和/或策略，并且大其人力资源方面正开发更高的技能、多样化并作出承诺，顾客可能会对供方提供的产品支付较高的价格。
提供方的组织作为一个全面的企业来管理时，这些附加的方面是至关重要的。
注15产品价值包括质量和价格，因此，价格不属于质量方面。
6.过程的概念ISO9000族国际标准是建立在“所有工作通过一个过程来完成”这样一种认识基础上。
每一过程都有输入。
输出是过程的结果，是指有形的或无形的产品。
过程本身是(或应当是)增加价值的转换。
每一过程以某种方式包含着人和/或其他资源。
一个输出可能是一份发货单、计算机软件、液体燃料、一个医疗设备、一种银行服务、或任一通用产品类别的最终或中间产品。
对输出以及对输入或在过程的不同位置存在着进行度量的机会。
输入和输出有几种类型：表11．3．2类型示例与产品有关的原材料中间产品最终产品样品与信息有关的产品要求产品特性和状态信息保障功能传递产品性能和需要的反馈从样品获得的测量数据在组织中，质量管理通过对过程进行管理得以实现。
因此，有必要在两个方面对过程进行管理。
——产品或信息在其内部进行流动的过程本身的结构和运行。
——在这一结构内流动的产品或信息的质量。
7.组织的过程网络每一组织的存在是为了实现价值增值。
工作是通过一个过程网络来完成。
网络的结构通常不是一个简单的按顺序排列的结构，一般来说是相当复杂的。
在一个组织内，有许多要执行的职能，包括生产、产品设计、技术管理、营销、培训、人力资源管理、战略策划、交付、货品计价和维修等。
大多数组织是错综复杂的，因此，强调主要过程并简化和按优先次序排列过程对质量管理来说是尤为重要的。
一个组织需要识别、组织和管理其过程网络和接口。
组织通过过程网络来创造、改进和提供稳定的质量。
这是ISO9000族国际标准的一个基本概念。
因此，应该对所有过程及其接口进行分析并不断改进。
当人们必须管理一些过程及其相互关系，尤其是涉及几个职能的大型过程时，往往会出现问题。
为了澄清接口、职责和职权，每一过程应有一管理者专人负责，该管理者所负责的过程质量是非常重要的，如战略策划。
8.质量体系与过程网络的关系“质量体系由一系列要素所组成”是一种习惯廉洁。
质量体系是通过过程来实施的，过程既存在于职能之中又跨越职能。
为了保证质量体系的有效性，组织应以一种协调一致的方法来确定和展开这些过程及其有关的职责、职权、程序和资源。