西安移动政企客户经理综合支撑系统功能介绍
移动业务支撑中心职责
移动业务支撑中心职责
移动业务支撑中心（Mobile Business Support Center）是负
责支持和管理移动通信运营商的业务运营和技术支持的部门。
其主
要职责包括但不限于以下几个方面：
1. 业务支持，移动业务支撑中心负责处理客户的业务需求和问题，包括开户、销户、套餐变更、账单查询等业务操作，提供客户
服务和支持。
2. 技术支持，负责监控和维护移动通信网络的正常运行，包括
基站、核心网、传输网络等设备的运行状态，及时发现并解决网络
故障和异常，保障网络的稳定性和可靠性。
3. 业务分析，通过对业务数据和用户行为的分析，为运营商提
供业务发展和营销策略的参考，帮助优化业务流程和提升用户体验。
4. 业务管理，负责制定和执行业务运营计划，包括产品推广、
营销活动、渠道管理等，确保业务目标的实现。
5. 客户关系管理，建立健全的客户关系管理体系，提升客户满
意度，增强客户黏性，促进客户忠诚度的提升。
6. 创新和发展，积极探索新的业务模式和技术手段，推动业务创新和发展，提升运营商的竞争力和市场地位。
总之，移动业务支撑中心在移动通信运营商中扮演着至关重要的角色，其职责涵盖了业务运营、技术支持、业务分析、客户关系管理等多个方面，为运营商的发展和用户体验提供了重要支持。
移动客户经理职责
移动客户经理职责移动客户经理是指在移动通信运营商或移动设备制造商等企业中，负责管理和服务移动客户的职位。
作为移动客户经理，需要具备一定的专业知识和技能，才能胜任这一职责。
本文将详细介绍移动客户经理的职责，并探讨如何有效地履行这些职责。
一、了解客户需求作为移动客户经理，首要的职责是了解客户的需求。
这包括了解客户的通信需求、设备需求、业务需求等。
通过与客户的沟通和了解，移动客户经理可以更好地为客户提供个性化的服务和解决方案。
了解客户需求的同时，还要及时掌握市场动态和竞争对手的情况，以便在服务客户时能够提供更有竞争力的产品和服务。
二、提供产品和服务咨询移动客户经理需要熟悉公司的产品和服务，能够为客户提供准确的咨询和建议。
在客户购买移动设备或办理业务时，移动客户经理可以根据客户的需求，推荐适合的产品和服务，并解答客户的疑问。
同时，移动客户经理还要及时了解公司的新产品和服务，以便向客户介绍和推广，提高客户的满意度和忠诚度。
三、处理客户投诉和问题作为移动客户经理，必须能够妥善处理客户的投诉和问题。
当客户遇到问题或不满意的情况时，移动客户经理需要积极倾听客户的意见和建议，并及时采取有效的措施解决问题。
在处理客户投诉和问题时，移动客户经理需要保持耐心和专业，以确保客户的权益得到有效维护，同时也能提高客户的满意度和忠诚度。
四、开展客户关系维护移动客户经理还需要积极开展客户关系维护工作。
这包括定期与客户进行沟通和交流，了解客户的需求和反馈，及时解决客户的问题，提供优质的售后服务。
同时，移动客户经理还可以通过组织客户活动、发送节日祝福等方式，加强与客户的互动，增进客户的忠诚度和满意度。
五、市场开拓和销售推广除了服务现有客户，移动客户经理还需要积极开拓新客户，并推广公司的产品和服务。
通过参加行业展览、开展营销活动、与合作伙伴合作等方式，移动客户经理可以扩大客户群体，提高市场份额。
在市场开拓和销售推广过程中，移动客户经理需要与销售团队紧密合作，共同制定销售策略和实施计划，以确保销售目标的实现。
政企客户经理工作职责
政企客户经理工作职责政企客户经理是一个重要的职位，他们负责管理和维护政府和企业客户的关系。
他们需要与客户沟通，了解他们的需求，并提供满足这些需求的解决方案。
本文将介绍政企客户经理的工作职责和相关技能。
一、与政府和企业客户建立合作关系政企客户经理的首要职责是与政府和企业客户建立合作关系。
他们需要与客户建立联系，了解客户的需求和目标。
通过与客户的交流和沟通，政企客户经理可以更好地了解客户的要求，并提供相应的解决方案。
二、制定和实施客户关系管理策略政企客户经理还需要制定并实施客户关系管理策略。
他们需要分析客户的需求和市场趋势，制定相应的销售和营销计划。
政企客户经理需要与销售团队密切合作，确保客户关系管理策略的有效实施。
三、提供专业咨询和解决方案作为政企客户经理，他们还需要提供专业咨询和解决方案。
政府和企业客户通常有复杂的需求和问题，政企客户经理需要通过了解客户的业务和市场，为客户提供针对性的解决方案。
他们需要密切关注市场动态和行业趋势，及时调整解决方案，以满足客户的需求。
四、协调内部资源和团队合作政企客户经理需要协调内部资源和团队合作，以提供优质的服务和解决方案。
他们需要与销售、市场、技术等部门紧密合作，共同为客户提供满意的解决方案。
政企客户经理需要具备良好的团队合作能力，能够有效协调各部门的资源和工作。
五、监督和评估客户关系管理效果政企客户经理还需要监督和评估客户关系管理的效果。
他们需要定期与客户进行沟通和反馈，了解客户的满意度和需求变化。
政企客户经理需要根据客户反馈和市场情况，及时调整和改进客户关系管理策略，以提供更好的服务和解决方案。
六、建立长期合作关系政企客户经理需要建立长期的合作关系。
他们不仅需要满足客户的当前需求，还需要关注客户的长远发展和目标。
政企客户经理需要与客户保持密切联系，及时了解客户的变化和需求，为客户提供持续的支持和服务。
七、保持专业知识和技能的更新政企客户经理需要保持专业知识和技能的更新。
移动政企客户经理培训计划
移动政企客户经理培训计划一、培训目的移动政企客户经理是移动通信公司重要的一支队伍，主要职责是协助公司开拓和维护政府及大型企业客户，提供高效、专业的通信解决方案。
为了提高移动政企客户经理的业务水平和管理能力，公司决定开展相关培训计划，以提高客户经理的专业素养，提高客户满意度，加强与客户的沟通与合作，提高绩效。
二、培训对象本次培训面向所有移动政企客户经理，包括初级客户经理、高级客户经理和主管级客户经理。
三、培训内容1. 通信行业知识- 移动通信技术和发展趋势- 通信产品和解决方案- 通信行业政策和法规2. 销售与营销技能- 销售流程和技巧- 客户关系管理- 市场分析与竞争策略3. 客户服务与沟通技巧- 有效沟通与协调- 客户需求分析与解决方法- 客户投诉处理与服务提升4. 项目管理与协调能力- 项目计划与执行- 团队协作与沟通- 风险管理与问题解决5. 创新与变革管理- 创新意识和方法- 变革管理与适应能力- 信息化对企业的影响6. 领导力与团队建设- 领导风格与影响力- 团队建设与激励- 团队合作与协调能力四、培训方式1. 理论学习通过课堂教学、专题讲座、案例分析等方式，使客户经理了解和学习相关知识和技能。
2. 实践演练安排模拟销售、客户沟通、项目管理等实践训练，让客户经理在实际操作中磨练能力。
3. 经验分享邀请资深客户经理和行业专家分享成功经验和案例，为客户经理提供指导和启发。
4. 培训辅导派驻专业培训师，对客户经理进行一对一辅导和指导，提供个性化的学习支持。
五、培训周期本次培训计划为期3个月，共计12周。
每周安排3天培训，每天8小时，共计288个小时。
培训时间安排在客户经理日常工作任务之外，在保证业务不受影响的前提下进行。
六、培训评估1. 培训前评估在培训开始前，进行客户经理的能力评估和需求分析，以确定个性化的培训计划和目标。
2. 培训中评估每周安排小测验和中期考核，评估客户经理的学习情况和能力提升情况。
移动公司政企班组介绍发言简短
移动公司政企班组介绍1. 背景介绍移动公司政企班组是移动通信行业中的一个重要部门，致力于为政府和企业客户提供专业的通信解决方案和服务。
政企班组由一支高素质、专业化的团队组成，拥有丰富的行业经验和专业知识，为客户提供全方位的支持和服务。
2. 服务范围移动公司政企班组主要负责为政府和企业客户提供以下服务： - 通信解决方案设计：根据客户的需求和业务特点，定制化设计通信解决方案，包括基础设施建设、网络优化、安全保障等。
- 业务咨询与规划：针对客户的业务需求，提供专业的咨询和规划服务，帮助客户实现业务目标。
- 产品与服务推介：介绍移动公司的通信产品和服务，帮助客户选择适合的产品和服务，提供技术支持和售后服务。
- 项目实施与管理：负责移动通信项目的实施和管理，确保项目按时、按质、按量完成。
- 运维支持与服务：提供运维支持和服务，包括故障排除、维护保障、性能优化等。
3. 优势与特点移动公司政企班组具有以下优势与特点： - 专业团队：政企班组由一支专业化团队组成，成员具有丰富的行业经验和专业知识，能够为客户提供高质量的服务。
- 全面解决方案：政企班组能够根据客户的需求，提供全面的通信解决方案，包括基础设施建设、网络优化、安全保障等，满足客户的不同需求。
- 个性化定制：政企班组能够根据客户的业务特点和需求，定制化设计解决方案，确保解决方案与客户的业务目标相匹配。
- 项目管理能力：政企班组拥有丰富的项目管理经验，能够有效地组织和管理项目，保证项目按时、按质、按量完成。
- 技术支持与售后服务：政企班组提供技术支持和售后服务，确保客户在使用过程中遇到的问题得到及时解决。
4. 成功案例移动公司政企班组在过去的几年中，成功为多个政府和企业客户提供了专业的通信解决方案和服务。
以下是其中的一些成功案例： - 某政府部门：为某政府部门提供了一套全面的通信解决方案，包括基础设施建设、网络优化和安全保障等，帮助该部门提高了通信效率和安全性。
政企客户派单管理系统
集团客户要求特殊，标准高，涉及部门多
酒店
可归纳以下 方面
问题诊断与排除的能力与速度 对发生问题提供的解释
对集团客户的服务往 往需要多个运营商部 门的协调与合作
对集团客户的服务往往涉及较大的工程项目，需要若干部门同时的、或在不同阶段的参与， 因而各部门的协调与无缝衔接是至关重要 新业务拓展部门 可能涉及的部门 网络管理部门
维修部门
财务部 各分公司
举例，某省公司集团客户业务的核心问题剖析
4.如何业务受理？ 由于客户服务工作流程的不顺畅及多渠 道间协调配合的不足，导致业务咨询与受 理的周期过长，无法满足集团客户的需求 12.出了问题找谁解决？ 由于目前售后服务的受理渠道的作用发 挥得还不是很充分，尚未分流到10086 或其他电子渠道，造成客户经理、产品 经理售后服务压力过 6.如何实施研发？ 由于缺乏研发标准化工作流程（包 括产品验收），造成研发周期长 16.如何整合信息库？ 由于四库（《客户信息库》（用于一线 客户经理的有效营销）、《行业模板及 案例库》、《开发资源管理库》、《故 障受理及案例库》）的缺失，导致上述 相应关键环节处理能力与工作效率不足 9.如何管理SI？ 由于SI产品开发的跨部门协作 机制不足和缺乏SI的有效激励 和退出机制，无法提供满足客 户需求的产品 14.如何相应投诉与处理故障？ 由于缺乏故障处理与响应流程，造成 故障发生后不能有效满足客户对于及 时性的要求
客户经理应用功能
闭环服务
客户通过政企客户派单系统进 行需求、服务申请
客户根据自己的申请工单跟踪该 服务的进度，及时了解该服务的 时间进度
系统以工单的形式提给客户经理，进行 需求的受理，并把受理的进展情况进行 实时跟踪
1、政企客户派单系统从业务申请、服务申请角度可分为需求申请、需求受理、需求反 馈三个环节，形成一个闭环流程；客户可以跟踪自己工单的各环节的处理进度。 2、业务申请的范围包括：客户新装、产品变更、预约销户、正式销户、 终端维修、客 户报障等
政企客户支撑中心工作总结和工作思路
政企客户支撑中心202年工作总结和202年工作思路政企客户支撑中心202*年工作总结和202*年工作思路政企客户支撑中心202*年工作总结和202*年工作思路一、202*年工作回顾202*年政企客户支撑中心在公司领导与其他部门的大力支持和各中心的共同努力下，紧紧围绕公司总体工作思路，坚持“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”；以“快速响应,有效保障,不断提升前端部门和客户感知”为目的，根据年初制订的工作目标和计划，政企客户支撑中心所有员工齐心协力，共同努力，聚焦客户，按客户群组织维护支撑力量，不断优化客户维护服务体系，全面支撑品牌业务发展，持续提升全客户全业务的服务支撑能力，出色的完成了各项工作任务，现将主要工作总结汇报如下：1、基础管理工作政企支撑中心负责全市的政企客户端网络的维护和技术支撑工作，为了更好的做好重点政企客户业务保障和行业应用支撑，中心员工在各级领导指挥下严格落实省公司各项要求，坚持严格基础管理工作，一年来，中心坚持不断完善客户的资料工作、各种网络设备以及大客户的应急预案、客户重点保障等各项基础管理工作，特别是随着202*年政企客户综合支撑能力提升专项工作的深入开展，更是要求中心对担负的各项工作必须有记录，包括资料统计、障碍统计、网络疑难障碍分析统计等，并且按照部门的各项规章制度和管理办法，优化了各项工作流程，努力做到细化到人、优化到事、强化考核，确保提高员工工作效率，从管理中创造效益。
按照维护规程严格执行各项维护作业计划，结合规章制度，加大了对班组作业计划、各种日志、记录表格、安检记录等各项维护作业计划和巡检的检查力度，并根据实际工作需要不断完善和更新相应的表格。
2、维护支撑工作卓有成效202*年政企客户支撑中心维护工作围绕“三个面向”，完善了客户网络维护体系，支撑力度不断加强，完善了服务机制，前后端协调联动机制进一步顺畅，客户感知得到有效提升；夯实维护基础，强化安全保障，网络运行质量得到提高，维护效率及效益不断提升；同时圆满完成了抗洪抢险、应通战备等通信保障任务，有力支撑了前端的市场发展和经营转型。
中国移动客户经理简介
中国移动客户经理简介(jiǎn jiè)中国移动客户经理简介(jiǎn jiè)中国移动客户经理简介(jiǎn jiè)客户经理的主要工作职责：负责市场(shìchǎng)信息的收集及分析。
进行数据业务推广的相关工作。
对行业及行业特性进行研究分析，以形成行业分析模板及定期行业分析报告，提供个性化解决方案。
客户经理制度(zhìdù)是企业优质、高效、快捷、便利的效劳创新制度，是企业的一种全新经营模式，其核心是“以市场为导向，以客户为中心〞。
客户经理制度主要建立在现代信息技术和现代营销技术的根底上，通过对客户资源和企业内部人才、信息、技术等资源优势进行不断整合、创新，始终使内外资源处于一种最正确配状态，从而使企业自身的活力能够得到充分发挥。
目前，大客户管理已受到越来越多的企业重视。
防止大客户流失，做好大客户效劳，提高大客户忠诚度，对企业至关重要，也可以说是企业生存和开展的命脉。
对于国内移动通信企业而言,如何增强一线员工(以中国移动的客户经理为例)的业务技能和人际沟通技能,丰富业务知识、提升能力素质已成为企业管理层关注的重点。
在中国移动的行业应用开发中有一个很重要的效劳群体就是集团客户中心的客户经理,他们主要的职责是对重要客户〔党政军领导〕、集团客户〔企业团体〕提供效劳工作。
因为这局部客户给移动奉献较大、有些客户非常繁忙需要上门受理业务，所以需要客户经理一方面是稳定客户、一方面是提升效劳。
通过对客户的效劳建立良好的客户关系，从而进一步深入挖掘客户需要，提供解决方案，帮助集团客户推动信息化进程，为移动公司创造利润。
一、客户经理的职责通过对局部城市客户经理的调查发现，客户经理的主要职责是：〔一〕、负责市场信息的收集及分析；〔二〕、面向重点集团客户的业务需求，提供个性化解决方案；〔三〕、负责进行数据业务推广的相关工作；〔四〕、对行业及行业特性进行研究分析，以形成行业分析模板及定期行业分析报告。
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西安移动政企客户经理综合支撑系统
软件功能介绍
一、系统简介
随着移动政企业务的快速发展，传统的手工录入或电话通知模式越来越不适应日益增多的商机需求，且伴随着商机跟近、问题追踪、责任到人、商机转化等现实困难，严重影响了政企部门的工作效率。
西安移动政企客户经理综合支撑系统是移动政企客户部针对客户经理、代理商及商机管理人员、合同管理人员而设计的系统。
系统主要包括商机管理流程、科室支撑、ICT项目流程、合同管理流程以及根据这四套子系统衍生出的相关商机汇总、基础数据导入、统计报表、系统公告、短信群发等功能模块，该系统提供商机录入、业务分类、流程管理、商机转化、合同管理、跟近工管规划建设流程等商机信息全生命周期管理，全程流程化管理，责任到人，权限细分到每个角色和人,帮助实现商机全过程的规范管理和有效控制。
二、系统定位
通过设立严格的商机管理规范，建立完善的商机管理流程，利用线上云化的商机管理工具，更好的收集、整理和展示商机，拓宽商机来源，促使更多的商机纳入管理；明确权责，保证所有的商机有人管有人跟；流程化管理，加快商机向签约和落地的转化；同时，为信息化业务发展提供目标与助力，为各单位业务发展提供评价依据。
1、做到商机和全业务建设的关联管理，做到商机管理的精细化管理。
2、做到合同和建设的关联管理，保证合同的准确性和付款依据。
3、建立商机、ICT审批流程，保证商机的规范性同时提高商机的审批效率。
4、建立合同标准模版库，保证合同的制式输出。
5、建立商机超期预警机制，保证商机的及时提醒。
6、建立商机的综合报表体制，保证线上商机的审批及时性及商机执行要求。
三、商机管理系统
商机汇总
每个人根据不同的角色，展示的数据也不同，主要包括以下几个细项:
商机信息(数据):包括需求类商机数、竞争类商机数、已签约数、已转化数、潜在收入、已转化收入等项。
任务(当月) (数据):包括收入目录、已转化收入、专线任务条数、已转化专线条数、专线需求条数。
网格单位(数据):包括网格单位总数量、存量、潜在、异网等类型网格数量,以及查看网格明细。
存量单位业务(数据):包括V网数量、V网覆盖率、V网成员数、4G渗透率、专线家数、专线覆盖率、专线条数、专线收入等。
业务类型(图表):分别按需求类和竞争类统计本月、上月、本周、上周商机数量。
专线商机类型(图表):以归属专线类商机分别统计各类型下的商机数量及收入。
更多关注(图表):根据商机数量、转化数量、签约数量以及部门两个维度分别统计各类型下的商机数据比对。
全市人均商机(图表):统计各分公司商机数量、人数、人均商机数等信息。
商机管理流程
通过设立严格的商机管理规范，建立完善的商机管理流程，利用线上商机管理工具，更好的收集、整理和展示商机，拓宽商机来源，促使更多的商机纳入管理；明确权责，保证所有的商机有人管有人跟；流程化管理，加快商机向签约和落地的转化；同时，为信息化业务发展提供目标与助力，为各单位业务发展提供评价依据。
业务流程
主要包括新增商机、商机拍卖、商机分配、报勘审核、商机确认、合同预执行库等环节，对每个环节设置处理权限，责任到人，关键环节在上一步提交后会自动发送短信提醒。
新增商机
客户经理或信息人添加商机，商机类型可分为需求类和竞争对手类,支持19种商机业务类别，每种商机业务类别选择不同，需要填写的字段也发生变化，专线类商机"基本情况"中也会有相应的变化,同时根据不同的权限选择所属范围内的单位及附带信息，如果没有可选的单位，还可添加档案
ICT项目流程
主要针对ICT类商机,包括商机发现、商机审核、项目监控、项目结束、项目废弃等环节,市公司支撑在商机审核之后，系统会自动在商机管理流程创建工单，相关人员在项目监控环节查询商机工单进度，商机管理流程完成商机之后自动回填并跳转至下一环节。
合同管理系统
商机管理系统或ICT管理流程生成的合同工单,客户经理根据工单信息填写并上传合同,由相关部门的业务主管和分公司进行审核，审核完成之后打印并上传合同照片，后经合同确认结束工单，如果是专线类商机，需要客户经理补充商机信息，并且走报勘建设流程，流程完成后自动回填并提交当前环节。