市场部工作流程
市场部的工作流程
市场部的工作流程名目一、总流程二、部分步骤流程三、业务人员行动治理流程市场部工作流程〔草案〕一、总流程说明：1、各步骤之间都有信息反馈逆流到上一步骤。
2、各步骤流程详见下页。
3、本流程需经总经理、财务总监、市场部联合审核，确认无误后方可生效。
4、流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更换。
二、部分步骤流程流程名称：调研打算制定审批流程主管部门：市场部提出修改意见流程说明：1、年度、月度、重大专项调研打算，呈报总经理审核。
2、一样常规调研打算由销售部经理批准直截了当进入市场调研流程。
3、重大专项调研打算按调研立项流程执行,由财务中心进行预算分析。
流程名称：调研立项流程流程代号：SC-002主管部门：市场部①拟出实施方案 ①布置工作 ② 记录分析研究 整理资料 ④ ③ ② ①① 进一步分析研究写作 ② 形成立项报告转交 ②可行性分析报告 ② 写作呈报 ③呈报 审核 ① ② ①流程说明：1、 集图公司总经理提出或各事业部总经理申请经集图公司总经理同意后提出。
2、 集图公司总经理交市场总监拟定方案，包括调研方向、重要内容和本卷须知。
安排销售经理命令调研主管组织调查。
3、 调查结果形成立项报告转交财务总监进行财务分析，最后形成项目可行性分析报告。
4、 项目可行性分析报告由市场总监审核后呈报集团公司总经理进行立项审批，审批后进入市场调研流程。
流程名称：市场调研流程 流程代号：SC-003 主管部门：市场部①①调研 ① 呈报结果① ①① 调研结果分析、确认流程说明：1、 销售经理按打算安排调研主管向调研员布置调研工作，调研员进行调研后将调研结果呈报调研主管进行资料汇总，然后呈交给销售经理。
2、 销售经理对资料进行审核、分析，写调研报告，提交市场总监，进行调研结果分析、确认后进入市场推广打算制订、审批流程。
3、 调研员调研内容包括同业信息，通路信息，消费者信息以及专项要求等。
4、 附：市场调研申请表。
市场部工作流程计划(图片版)
市场部工作流程计划一、广宣工作：微信、微博、官网微信、微博工作采取每日更新制度，其中微信由于每日发送限制现规定每日更新一条；微博与微信同步每日至少更新一条。
更新内容，包括行业动态（货车、车联网、后装三大块的厂家信息、市场动态、消费动态、产品动态等等）；公司动态及各事业部动态（包括重大活动事件前中后三期、公司最新政策）。
官网实行周更新制度，每周更新一次。
更新内容，包括当周微博、微信更新的重点内容，及市场重点资讯。
执行流程：行业动态信息发布:要紧由市场部负责搜集整理，各事业部支持配合，由市场部整理、完善并发布。
公司及各事业部动态：要紧由各事业部提供，市场部配合搜集并整理、完善、发布。
注：各事业部确信一名信息对接人，作为该部门信息的唯一出口，与市场部进行对接。
表一：联络人联系表（各事业部确信唯一联系人，成为该事业部信息的唯一出口与市场部进行必要的信息对接与沟通）表二：发布需求表二、新产品、新市场1、现有业务拓展：针对现有业务，完善产品结构（如DVD新增辅助产品选择）第一步：各事业部向市场部提出增加或调整产品需求或由市场部通过对市场资讯的搜集以为有必要对产品结构进行完善；第二步：市场部依照需求及该部门产品的现有结构进行前期可行性市场调研（包括市场格局、产品品牌格局、各层次价钱定位、及市场需求状况），提出该产品市场可行性建议交由事业部老总初步决定；第三步：依照市场部的可行建议及事业部老总的意见，向王总汇报，并最终决定；第四步：在王总决定后，市场部依照定位产品进行产品详细市场调研（包括定位产品信息、厂家资历、经销商运营模式、运营状况、消费者中意度等方面），依照调研结果提供备选产品相关信息；第五步：依照备选产品相关信息与事业部老总及王总一起商议，确认备选产品，并由市场部牵头进行约见，进一步了解产品的盈利空间、厂家实力、支持力度等相关运营性的问题；第六步：依照约访了解的结果，形成最终的产品选择建议，依据建议提出相应的产品运营思路，并在事业部老总的配合下完成经营本钱估算；第七步：依照第六步的结果，与事业部老总及王总一起商议，最终由王总决定实施。
市场部职责、制度和流程图
市场部职责/制度/流程总则1. 制定目的：为规本公司销售管理，提升经营绩效，奖勤罚懒，鼓励先进，特制定本规。
2. 适用围：公司销售及市场人员管理，均依照本规执行。
3. 销售人员的聘用、考勤和离职等按相关法律法规和公司规章制度执行。
4 .销售人员应保守公司商业秘密，更不得诱劝客户将公司业务转移或外流，严禁挪用公款、收受回扣及以不正当手段和渠道支取货款。
5. 销售人员应保证提供的信息准确完整.目录一、市场部部门职责 (4)二、市场部考核指标 (4)三、市场部职能、组织结构和部管理制度 (5)1、销售的职能定位与工作围 (5)2. 销售的组织结构与岗位职责 (5)3. 销售管理制度 (6)四、销售管理职能工作流程 (9)1、合同审批流程 (9)2、报价审批 (9)4、业务费用和销售提成 (10)5、项目实施 (10)6、二次开发需求 (10)一、市场部部门职责主要职责：达成全年销售指标；职责：1、完成销售指标；2、项目合同履约；3、客户款项回收；4、维护客户关系；5、发掘客户资源；6、发掘合作伙伴；7、跟踪竞争对手；8、反馈市场需求；二、市场部考核指标1、基本工作纪律2、业务素质3、合同金额4、销售收入5、销售成本6、客户数量7、潜在客户数量8、新开拓客户数量9、客户满意度10、销售人员的专业程度11、代理商的数量12、市场信息收集13、产品宣传能力14、协同及团队发展能力15、对产品改进拓展的贡献三、 市场部职能、组织结构和部管理制度1、销售的职能定位与工作围1.1 销售的定位 1.1.1实现销售收入 1.1.2建立企业外部形象1.2 销售的职能 1.2.1 产品销售 1.2.2 客户开拓 1.2.3 销售款项回收 1.2.4 客户售前服务2. 销售的组织结构与岗位职责2.1 组织结构和岗位划分2.1.1 市场部设5个岗位：市场总监，区域经理，客户经理，销售助理，市场助理。
2.1.2部组织结构见左图：2.2 岗位职责： 2.2.1市场总监： ● 确立销售目标，有时间限制的可衡量目标； ● 资源的配置，人力资源和资金等； ● 建立优秀的销售队伍●确定目标实现步骤,明确销售团队的行动目标,并最终完成销售目标 ● 建立,分配,监督,贯彻目标的执行对每一行动步骤 2.2.2 区域经理● 说明目标,并将目标量化,规定完成公司销售目标的期限；● 销售业务的支持 ● 销售业务的指导与控制 ● 完善区域销售网络机构的建设 ● 销售回款 ● 业务费用的控制 2.2.3 客户经理●客户开拓市场总监区域经理客户经理市场助理 销售助理●潜在客户维护●销售目标的完成●销售回款2.2.4 销售助理●协助区域经理、客户经理的销售工作●完善销售工具●客户资料库完善●客户需求整理●客户售后回访2.2.5 市场助理●协助市场总监的市场工作●配合销售工作●协助市场客户开拓●外部市场宣传●了解市场动向及需求●市场数据整理3. 销售管理制度3.1 销售报告制度3.1.1周工作报告●逐级报告制度，每周客户经理、销售助理、市场助理向映每周的工作完成情况、业务进展情况以及下周的工作计划。
市场部工作流程规划
市场部工作流程规划
市场部工作流程规划通常包括以下几个步骤：
1. 目标设定：明确市场部的整体目标，例如销售增长、市场份额扩大、品牌知名度提升等。
将这些目标具体化、可量化，并与公司整体战略和业务计划相对应。
2. 市场调研：进行市场调研，了解目标市场的需求、竞争情况、趋势变化等。
通过定性和定量的研究方法，获得客观的市场数据和信息。
3. 制定市场策略：根据市场调研结果，制定市场策略，包括目标市场的选择、定位策略、差异化竞争策略等。
4. 确定营销计划：将市场策略转化为具体的营销计划，包括产品定价、渠道选择、推广活动、销售预算等方面的安排。
5. 实施和执行：按照营销计划的安排，进行市场活动的实施和执行，例如开展广告宣传、参加展览会、举办促销活动等。
6. 监测和评估：对市场活动进行监测和评估，包括销售数据、市场反馈、市场份额变化等方面的监测。
根据评估结果，及时调整和优化市场策略和营销计划。
7. 报告和沟通：定期向公司领导层和相关部门报告市场部工作进展和结果，与其他部门建立有效的沟通和合作关系。
8. 持续改进：市场部工作流程是一个循环迭代的过程，需要持续地改进和优化。
根据市场变化和公司发展的需要，及时调整和改进市场部的工作流程。
市场部工作流程内容
13、跟单员确认维修产品完成后，应制作好产品维修明细清单，交给财务审核批价。
14、财务批好价后，跟单员应及时与客户沟通确认，并跟踪、确认好货款问题，货款到位后开发货单，经财务审核后，通知仓库及物流做好客户要求通过网络、电话、传真等沟通方式接收客户订单。
2、接单后，市场部相关人员对客户订单进行初步的审核与分类：A、常规产品按客户相关要求制定生产周期及排程。B、如有特殊产品，按产品要求呈报工程确认是否可操作，所需原料经采购部确认后，呈报财务报价再与客户确认。
3、按客户订单要求将客户订单转为生产通知单，下单给生产部相关负责人安排生产。
4、下单后，市场部跟单员应及时对客户产品生产进度及交期进行跟踪、确认。有问题及时反馈解决。
5、跟单员确认客户订单生产完成后，对客户货款是否到位进行确认，如货款不到位，应及时催促客户打款。
6、跟单员确认货款到位后，按客户要求确认发货日期，开发货单，交给财务审核确认后，通知仓库做好发货准备，同时通知物流部派车拉货。
确认审核制定
7、发货后，市场部相关人员会知所属客户收货，并确认客户是否收到货物。
8、客户产品在使用过程中，如有问题，市场部应做好产品售后服务工作。通过办事处及客户接收产品返修的相关信息。
9、市场部收集客户产品返修信息后，对产品返修原因、故障问题进行分析、整理、确认。沟通客户按要求对产品维修方式进行分类：A、外派维修B、客户自行维修C、厂内维修
10、如需外派维修，应安排好售后服务人员，开外出维修单，做好外出维修的相关事宜，如客户自行可维修，应确认所需相关维修物料，寄给客户以便维修之需。
市场部工作流程图及具体流程
精品文档市场部工作流程精品文档一、市场部项目提报工作流程图精品文档、市场部项目拓展工作项目流程图二、市场部研展工作细则（草案）（一）全程策略流程中的位置市场部开发工作 --------- 市场部研展工作------------- k市场部信息管理V ------ *------ 工作（二八市场部研展工作主要内容1•协助市场部开发人员确定某项目是否需要提案2•确定提案后，对项目进行市场调研，为策略部与创意设计部进行策划和创意设计提供市场信息及依据3•进行楼盘普调、区域市场分析、专题研究、消费者调查、开发商实力调查等（三八项目调研第一阶段：时间：市场部开发人员得到有关项目信息，确定提案前重点：1•协助市场部开发人员了解发展商背景2•根据项目情况，提供是否提案的意见第二阶段：时间：确定提案后，初步市场调研报告出来之前重点：1•了解发展商对于提案在时间和内容上的要求，制定调研工作计划2•对项目做深入分析，包括地块、景观、交通、周边设施。
其中交通包括：周边主要公交线路、主要交通道路3•项目所在宏观、微观区域市场分析。
包括区域内商品房建设量、销售量、留存量等数据的汇总及分析4•有关房地产政策法规的研究5•相关个案分析。
包括：价格、房型、面积、产品形态、小区环境、卖点、销售情况等6•消费者分析。
包括：区域、年龄、收入、消费心态等7. SWO分析。
包括：优势、弱势、机会、威胁8.项目建议。
包括：价位、房型面积、建材、会所、智能化、物业管理等第三阶段：时间：初步市调报告出来后，正式市调报告出来之前重点：1.与策略部、创意设计部人员沟通，听取意见2.对初步报告修正，提交正式报告（四八给市场开发部信息支持1.发展商的有关信息2.调研时标地获得信息3.从媒体广告中得到信息4.各种房展会上获得有关信息（五八给策略部的支持1在提案阶段时，做市场调研，提交市场调研报告2•在项目代理合同签署后（1）做有关专题调研，如纯净水如户、菜单式装修等（2）配合策略部做即时性调研（六）、给创意设计部的支持1.项目运作中各阶段的广告表现整合2.广告表现中专题图片的整合3.前期设计中的资料整合（VI、楼书、专业单位等）三、市场部研展工作细则（一）楼盘调研1.新盘从信息管理员处得到新盘信息，第二天安排负责该新盘所在区域的调研人员进行市调，当天填写完市调分析表，交与研展主管。
市场部工作流程
市场部工作流程市场部工作流程是指市场部门在实施营销活动时所遵循的一系列步骤和流程。
下面简要介绍市场部工作流程的几个重要环节。
第一步：制定市场策略市场部首先需要了解公司的整体战略目标和竞争环境，同时开展市场调研，了解目标客户的需求和偏好，确定市场定位和目标市场。
然后制定相应的市场策略，规划市场推广活动。
第二步：制定市场计划市场部根据市场策略，制定详细的市场计划。
市场计划包括市场推广活动的时间表、预算、目标与指标等。
计划应当具有可执行性和合理性，能够确保市场推广活动的顺利实施。
第三步：组织实施市场部根据市场计划，组织实施市场推广活动。
这包括确定活动的具体内容、选择合适的渠道和媒体、确定推广方式和载体等。
同时，市场部在活动实施中应当密切与销售部门合作，确保市场活动与销售工作的紧密衔接。
第四步：监测与评估市场部在市场推广活动结束后，需要对活动效果进行监测与评估。
这包括对活动的执行情况进行评估，如是否按计划实施、是否达到预期效果等；同时还需要对投入和产出进行对比分析，评估市场推广活动的投资回报率。
第五步：调整优化根据评估结果，市场部需要对市场策略和市场计划进行调整和优化。
这涉及到分析活动的不足之处，寻找问题的原因，然后采取相应措施进行调整和优化，以提高市场推广效果。
第六步：总结反思市场部还需要及时总结市场推广活动的经验和教训，以供未来活动的参考。
这包括总结活动的成功点和失败点，对市场形势和竞争环境进行分析和评估，发现市场机会。
总之，市场部工作流程是一个持续优化和迭代的过程。
通过不断地调整和优化市场策略和市场计划，市场部能够提高市场推广效果，增加销售业绩，实现公司的营销目标。
市场部职位分工及流程
市场部岗位职能及工作流程一、市场部职能二、市场部岗位分配及职能1、市场管理中心1.1市场总监1名全权管理市场部业务，对直属院长负责。
1.2市场副总监1名配合市场总监管理市场部工作，监督市场拓展中心及市场信息管理中心工作，负责进行院内各部门之间沟通，对市场总监负责。
2、市场拓展中心职能：2.1市场拓展经理1名：岗位职能：1）旅游及城市规划的重大新闻分析挖掘潜在项目源；2）各政府网站新闻分析，挖掘潜在项目源；3）跟踪客户后续服务工作并挖掘潜在项目源；4）根据市场发展趋势、政策趋势，及时编写专题研究题目及撰写部分专题工作；5）参与项目拓展，撰写项目建议书；6）企业宣传文件、PPT更新审查。
7）客户关系维护。
8）公共关系活动策划及执行管理，为公司创造企业品牌。
2.2市场拓展助理2名：岗位职能：1）涉及旅游及城市规划的重大新闻搜索。
2）各政府网站新闻搜索。
3）根据市场发展趋势、政策趋势，及时编写专题研究题目及撰写部分专题工作；4）客户资料搜集、查询、完善工作；5）及时发送电子杂志工作；6）与各部门对接协调工作，及时通报已完成项目信息并配合其它部门相关项目的后续工作。
7）市场部其它基础工作。
3、市场信息管理中心3.1市场信息管理经理1名：岗位职能：1）招投标项目信息分析，寻找适合项目。
2）联系招标单位确定投标意向。
3）编写投标项目意向书，以市场管理中心领导讨论确定投标意向。
4）根据市场发展趋势、政策趋势，及时编写专题研究题目及撰写部分专题工作；5）接听咨询电话，及时专业的解答咨询问题。
6）项目合同编写及条款分析7）配合项目制作组管理项目进度时间8）根据合同条款编写项目重点注意事项，为项目制作组提供后援支持。
9）根据招标要求编写商务标底。
3.2市场信息管理助理1名：岗位职能：1）招标信息搜索；2）配合市场信息管理经理编写投标意向书；3）接听咨询电话，解答部分问题并及时转接给专业人员进行专业解答；4）配合市场信息管理经理进行合同编制。
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市场部工作流程
目录：
一、 总流程 二、 部分步骤流程
三、 业务人员行动管理流程
市场部工作流程
一、总流程：
说明：
3、 4
、
流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改。
二、部分步骤流程
流程名称：调研计划制定审批流程 流程代号：SC-001 主管部门：市场部
提出修改意见
流程名称：调研立项流程 流程代号：SC-002 主管部门：市场部
布置工作 ② 记录
呈报 分析研究 整理资料 组织调查
④
③
②
①
①
进一步分析研究
写作 ② 形成立项报告
转交 ② ② 写作
呈报 ③
审核 ① 1、 总经理提出或各部经理申请经总经理同意后提出。
2、 总经理交市场部经理拟定方案，包括调研方向、重要内容和注意事项。
安排销售经理命令调研主管组织调
查。
3、 调查结果形成立项报告转交财务总监进行财务分析，最后形成项目可行性分析报告。
4、 项目可行性分析报告由市场部经理审核后呈报总经理进行立项审批，审批后进入市场调研流程。
流程名称：市场调研流程 流程代号：SC-003 主管部门：市场部
资料汇总 ① ①
2、 销售经理对资料进行审核、分析，写调研报告，提交市场部经理，进行调研结果分析、确认后进入市场推
广计划制订、审批流程。
3、 调研员调研内容包括同业信息，通路信息，消费者信息以及专项要求等。
4、 附：市场调研申请表。
流程名称：市场推广计划制订、审批流程。
流程代号：SC-004 主管部门：市场部
拟定市场推广计划 ①
呈报 ②
流程说明：
1、
2、
3、集图总经理审批后的市场推广计划一方面命令销售经理按计划执行，另一方面交市场总监进行行政检查、
督办，同时交生产协调主办转事业部经理并协调年度、月份生产计划情况。
4、市场推广计划经集团总经理签批后命令销售经理按计划实施，进入市场推广策划方案制订、审批流程。
5、附：A、市场推广计划
B、会议决议
C、需货计划单（年度、月份）
流程名称：市场推广策划方案制订、审批流程。
流程代号：SC-005
主管部门：市场部
②
汇总①
①
签批①按方案执行
流程说明：
1、市场推广策划方案严格按照市场推广计划执行，计划内市场推广方案的实施呈报事业部经理签批，特殊情
况下计划外的市场推广策划方案由集团总经理签批后执行。
2、市场推广策划方案由销售经理拟订，包括销售重点及促销方案，以及预期效果分析。
3、市场推广策划方案须交一份到市场总监，由市场总监负责检查、督办。
4、本计划签批后由销售经理按方案执行进入销售计划和促销计划的制订、审批流程。
5、附：A、市场推广策划方案
B、会议决议
流程名称：销售计划制订、审批流程
流程代号：SC-006
主管部门：销售部
呈报
②
26日呈报市场总监审核，签否交销售经理重新拟订计划；签
准交销售经理实施计划。
2、 销售经理一方面转交事业部经理，一方面转交会计经理；另一方面地区经理接受销售任务进入促销计划制
订、审批流程或顾客信息反馈流程。
3、 销售月计划必须由市场总监审批。
流程名称：促销计划制订、审批流程 流程代号：SC-007 主管部门：销售部
要求修改
批准；重要、季度、月度的促销计划由市场总监批准；一般的、常规的营销计划由销售经理直接实施。
2、 季度、月度促销计划根据年度营销计划执行。
3、 本计划经集团总经理签批后由销售经理实施，进入顾客信息反馈流程。
4、 本流程适用于季度、月度、专项促销计划制订。
5、 附：促销计划审批表。
流程名称：顾客信息反馈流程 流程代号：SC-008 主管部门：销售部
2、 如有对信息存在疑问，质量负责人或事业部经理可与市场部服务中心联系。
3、 对于重大质量问题及存在技术原因的信息则由市场总监组织生管、技检、专家论证按决议执行。
4、 本计划经事业部经理批复处理意见后经生管主管或技术主管跟进进入售后服务流程。
流程名称：售后服务流程 流程代号：SC-009 主管部门：销售部
流程说明：
1、
2、 事业部必须有专门的售后服务配合部门，以便于市场部与事业部进行事物联络。
3、 对于暂时不能确定原因的问题，我们要本着顾客至上的原则，迅速处理问题，之后再进行分析原因。
三、业务员行动管理流程
流程名称：业务员行动管理流程 流程代号： 呈交 ② 填写业务报表 开展业务 ② ①
2、 销售经理可按照业务员外出活动计划的区域，要求业务员用当地固定电话回电，以确定业务员的确切活动
位置。
3、 市场总监定期将转来的业务员活动报表归档。
4、 附：月别重点行动目标表、周行动计划表、业务员明日工作计划、业务员工作日报。