管理心理学1答案

管理心理学形考1参考答案
一、填空题（每题1分，共10分）
1. 闵斯特伯格
2. 梅奥
3. 周先庚
4. 具体形象思维
5. 弗洛伊德
6. 霍兰德
7. 行为倾向（意向）
8. 认知失调
9. 马斯洛10. 道德健康
二、选择题（每题1分，共10分）
1.A
2.C
3. D
4. D
5. B
6. B
7. B
8. D
9.C 10.C
三、判断题（每题1分，共10分）
1. ×2．√ 3. √ 4. √ 5. √ 6. ×7. √8. ×9. ×10. √
四、名词解释题（每题4分，共16分）
1．双趋冲突
一个人以同样强度的两个动机追求同样并存的两个目的，但又不能同时达到，像这种从两所爱者或两趋向中仅择其一的矛盾心理状态，称为双趋冲突。

2. 职业枯竭
职业枯竭是一种由工作引发的心理枯竭现象，是职业人在工作的重压之下所体验到的身心俱疲、能量被耗尽的感觉。

3. 内在性激励
内在性激励：通过工作本身所能提供的某些因素来调动员工的工作积极性。

内在性激励又可分为工作活动本身的激励和工作任务完成的激励。

4. 情绪劳动
情绪劳动多存在于情感密集型行业，是指劳动者为了获得一定的报酬而对自己的情绪进行控制，以营造出公众可以观察并接收的面部和身体上的动作表现。

五、简答题（每题6分，共24分）
1. 什么是人际关系理论？
1933年，梅奥出版《工业文明中人的问题》一书，系统提出了人际关系理论，主要观点：
（1）人是社会人，应从社会、心理角度调动人的积极性；
（2）生产效率主要取决于员工的士气；
（3）组织内部存在非正式群体；
（4）新型领导的能力在于：通过满足员工的心理需要来提高生产效率。

2．什么是双因素理论？
赫茨伯格在调查中发现：造成员工不满意的因素往往是从外界的工作环境中产生的，赫茨伯格将这类因素称为保健因素。

这些因素即使改善了，也不会使员工变得非常满意，只能消除员工不满。

使员工感到非常满意的因素主要是工作富有成就感、工作成绩能得到认可等等，这类因素的改善，往往能激发员工的责任感和积极性，赫茨伯格将这类因素称为激励因素。

赫茨伯格认为传统的“满意－不满意”的观念是不确切的，认为“满意”的对立面应该是“没有满意”而不是“不满意”，“不满意”的对立面应该是“没有不满意”而不是“满意”。

3. 心理学家认为，人的心理健康包括哪七个方面？
总体而言，心理学家认为人的心理健康包括以下七个方面：
1）智力正常。

2）情绪健康。

3）意志健全。

4）人格完整。

5）自我评价正确。

6）人际关系和谐。

7）较好的社会适应。

4. 丹尼尔·戈尔曼认为情商包含哪几个方面？
丹尼尔·戈尔曼认为情商包含五个方面：
1）情绪的自我觉察能力
2）情绪的自我调控能力
3）情绪的自我激励能力
4）对他人情绪的识别能力
5）处理人际关系的能力
六、案例分析（每题15分，共30分）
1. 问题：案例中公司员工的工作压力来源有哪些？
答：该案例中公司员工的压力来源主要有：
（1）人际关系压力：各级员工之间勾心斗角；
（2）管理制度和领导方式带来的压力：一是组织沟通渠道不通畅带来的压力，例如员工不知道公司正在发生的事情，缺少工作绩效的评价和反馈；二是领导只关心工作任务，对员工关心不够，许多员工抱怨他们没有得到关怀；三是管理层过分强调短期效果，缺乏长远规划。

（3）工作角色模糊带来的压力：工作职责划分不太明晰，导致内部竞争十分激烈；
（4）工作负荷与时间要求带来的压力：管理人员常常分配给员工太多的任务并要求按时完成。

（5）职业发展带来的压力：离职率高，对于不能完成任务的员工常常离职；员工的晋升渠道不够公平、公开。

2. 问题：1. 请分析玛丽的动机水平在最近几周为什么会大幅下降？
2. 你认为公司应该怎样做才能避免出现类似情况？
答：因为玛丽得知另一位新入职的员工工资比自己还多50美元，这让她感觉到不公平，由此降低了动机水平。

亚当斯认为，人们有一种保持分配上公平感的需要，员工的公平感将直接影响其工作动机。

他提出了激励的公平理论，侧重于研究工资报酬的合理性、公平性对个人积极性的影响。

该理论认为，一方面员工所得的绝对报酬（即实际收入）会影响员工的工作积极性；另一方面，员工的相对报酬（即与他人相比较的相对收入）也会影响员工的积极性。

亚当斯提出了公平关系的公式：
O A/I A＝O B/I B
I（input）表示投入，指个体对组织的贡献，如教育程度、所作努力、用于工作的时间、精力、其他无形损耗等；
O（output）表示产出，指个体从组织中得到的回报，如薪金、福利、获得的赏识。

当O A/I A＝O B/I B时，AB两者所得相等，两者都会感觉公平、满意；
当O A/I A<O B/I B时，A会由于报酬过低而感觉自己受得了不公平的待遇，产生不满意感。

玛丽正是将自己的所得和收入与另一位新员工的所得和收入做了横向比较之后，产生了不公平感，从而降低了动机水平。

为了避免员工出现不公平感，公司可以采取如下措施：
（1）制度一套公正、透明的绩效考核办法、体系。

（2）加强交流，增进员工相互之间的了解，引导大家换位思考，有条件的情况下提倡轮岗，增加不同岗位的体验。

（3）正确引导，避免互相攀比。