前台文员岗位说明书1
前台工作人员的职责说明（5篇）
前台工作人员的职责说明岗位描述：1.负责前台日常来访客人员的接待，电话转接;2.负责日常办公环境卫生，保持办公环境整洁;3.负责日常文件档案管理，文件打印复印归档;4.负责员工的指纹录入、考勤统计与监督、基本薪资的核算;5.负责日常简单的数据统计、报表制作等;6.帮助建立员工关系，组织员工各项集体活动;7.完成上级交办的其它工作。
任职要求：1.18-22，身高要求158cm以上，形象气质佳，优秀应届毕业生亦可;2.掌握基本的电脑操作，熟练使用E____cel、Word等办公软件;3.有良好的沟通协调能力;有相关岗位工作经验者优先;前台工作人员的职责说明（2）前台工作人员是酒店、公司、机关等机构中的重要工作岗位之一，他们承担着接待来访客人、解答咨询、进行相关事务处理等工作。
以下是前台工作人员的职责说明，细分为以下几个方面：1. 接待来访客人前台工作人员是公司或机构的门面，他们是第一个与来访客人接触的人员，因此，他们要承担好接待工作。
具体职责包括：- 迎接来访客人，礼貌地表示问候，并引导客人到指定的地点；- 根据来访客人的要求，提供相关信息和服务，并解答客人的问题；- 根据来访客人的身份和目的，进行登记并为其办理相关手续；- 给予来访客人适当的照顾和关心，提供必要的帮助。
2. 解答咨询前台工作人员也是公司或机构的咨询人员，他们需要掌握相关的业务和知识，才能为客人提供准确的咨询服务。
具体职责包括：- 熟悉公司或机构的业务范围、产品及服务，能对客人提出的问题做出准确的回答；- 根据客人的需求，向其提供相关的资料和信息，协助客人做出决策；- 如果碰到客人的问题超出自己的知识范围，应及时协调相关部门或人员为客人解答问题。
3. 进行相关事务处理前台工作人员还承担着一些常规的事务处理工作，以保证公司或机构的运作顺畅。
具体职责包括：- 接听和转接电话，记录留言，确保信息的及时传达和处理；- 处理来访客人的预约和安排，确保会议室、访客用房等设施的准备工作；- 协助安排公司或机构内部会议和培训活动，包括场地预订、设备准备、文件整理等工作；- 管理前台的办公设备和办公用品，确保设备的正常运转，用品的充足供应。
前台岗位说明书
前台岗位说明书一、岗位概述前台岗位是一个组织内重要的客户服务职位，负责接待来访客户、解答客户问题、提供相关信息和协助客户解决问题。
前台岗位是公司形象的代表，需要具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力。
二、岗位职责1. 接待来访客户- 热情接待来访客户，提供友好的服务态度。
- 确认客户需求并引导客户到相应的部门或者人员。
- 提供有关公司产品、服务和政策的基本信息。
2. 电话接听与转接- 快速、准确地接听公司电话，以专业的语言和礼仪回答来电者的问题。
- 根据来电者的需求将电话转接给相应的部门或者人员。
- 记录重要的来电信息，并及时传达给相关人员。
3. 文件管理与处理- 负责收发公司文件、快递和信件，并及时转交给相关人员。
- 确保文件的安全性和保密性，妥善管理公司文件档案。
- 协助处理一些简单的文件处理工作，如打印、复印和扫描等。
4. 邮件处理与分发- 负责接收公司电子邮件，并及时转发给相关人员。
- 管理公司邮箱，及时回复和处理一些简单的邮件。
- 协助整理和归档公司邮件，确保信息的完整性和可追溯性。
5. 维护前台区域的整洁与安全- 维护前台区域的整洁和有序，保持良好的工作环境。
- 确保前台设备和设施的正常运行，如电话、传真机、打印机等。
- 熟悉公司的安全规定，确保前台区域的安全。
6. 其他行政支持工作- 协助安排会议和活动，包括会议室预订、设备准备和文件整理等。
- 协助处理一些简单的行政事务，如办公用品的采购和库存管理等。
- 完成上级领导交办的其他暂时性工作。
三、任职要求1. 学历要求：大专及以上学历，相关专业优先考虑。
2. 语言能力：流利的中文口语和书写能力，良好的英语沟通能力。
3. 专业技能：熟练使用办公软件，如Word、Excel和Outlook等。
4. 沟通能力：良好的沟通和表达能力，能够与各种人群进行有效的沟通。
5. 服务意识：具备良好的服务意识，能够主动匡助客户解决问题。
6. 应变能力：具备应对突发事件和紧急情况的能力，能够镇静处理问题。
公司前台岗位说明书
公司前台岗位说明书一、岗位概述在公司组织架构中，前台是对外沟通的重要窗口和形象代表，具有直接联系客户、传递信息、协调各部门等职责。
公司前台岗位负责接待来访客户，处理来电咨询，维护前台工作区域的整洁和秩序。
公司期望招聘到有较强服务意识和沟通能力的员工来担任前台岗位。
二、岗位职责1. 客户接待与咨询- 热情接待并引导来访客户，提供准确的信息咨询和指引；- 准确记录客户咨询的内容，并及时转交相关部门处理；- 解答客户咨询，并为客户提供高效、满意的服务体验。
2. 电话管理与转接- 接听来电并友好、专业地解答和处理相关问题；- 在不同情况下，根据公司相关规定将电话转接给相应的部门；- 记录重要电话内容，并及时向相关人员传达和反馈信息。
3. 办公区域管理- 保持前台工作区域的整洁、美观和有序；- 及时整理和归档文件资料，并确保相关文件的保密性；- 确保办公设备的正常运行，及时联系相关人员维修或更换设备。
4. 快递和邮件管理- 及时接收、签收和分发快递，确保内部快递的及时性和准确性；- 登记和核对邮件和包裹的收发记录，并妥善保管相关文件和单据；- 协助员工处理发出的文件、资料和合同的邮寄工作。
5. 出差与会议支持- 根据上级领导的安排和要求，协助整理会议室，并提供所需的会议支持工作；- 安排和预定员工的差旅事宜，包括酒店预订、机票购买等，并提供必要的行程支持。
6. 其他行政支持工作- 协助行政部门处理一些行政事务，如文件复印、打印和扫描等；- 定期备份并保管公司内部文件和资料的备份。
三、任职要求1. 教育背景与工作经验- 大专及以上学历，有相关工作经验优先考虑；- 熟练使用办公软件，如Microsoft Word、Excel和PowerPoint等；- 有较强的语言表达能力和沟通能力。
2. 职业素养与个人特质- 具备较高的服务意识和职业道德素养；- 能够承受较大的工作压力，具备处理突发事件的能力；- 工作细致认真，具备较强的计划和组织能力。
前台文员岗位职责说明书(共7篇)
前台文员岗位职责说明书（共7篇）篇：前台文员岗位职责说明书岗位职责说明书（一）职务名称：前台文员（二）直接上级：销售经理（三）本职工作：业务统计、文件归档、配合销售经理工作，为销售提供有利的后勤支援。
（四）工作职责：1、公司利益高于一切，前台文员要绝对服从上级领导委派的各项工作，并能主动保质保量完成公司下达的各项规章制度；2、保证项目部各种文件及资源的妥善保存。
与合作单位保持一定距离，方法得当对于泄露公司及项目部机密的行为，公司以辞退处理3、负责每天项目部各类表格的统计核对，确保销控表的及时准确，相关内容须准确及时的输入电脑存档；4、根据公司规定做好项目人员入、离、调职管理与佣金核算。
5、每日早9：30分前将前一日各项销售数据报至公司，如轮休日则由经理指定人选代报；6、每周一早九点半将周报或月报传至公司；7、根据广告计划，按时收集项目各种报广资料，并整理归档。
配合销售经理对每天来电来访做详细准确的统计、录入、存档等工作；8、填写项目管理日志,进行来电、来访的统计、调查，并在每日上午十点前将前一日销售数据输入电脑；9、发展商交接的各种文件均要有详细交接登记，并分类保存；10、对于项目周边市场动态及竞争项目的情况要有及时调研及信息反馈；11、及时准确填写每周、月的各种公司报表及会议纪录，并按时上报公司；12、建立客户销售台帐，并管理从开发商和公司处领取的《保留单》《买卖契约》《商品房买卖合同》等，置业顾问在领取时需签署相应表格，否则，前台文员有权拒发；若单据作废，也由前台文员保管，交销售经理统一上缴。
13、前台文员有责任向销售经理反映业务体中存在的违背公司原则的一切情况14、销售资料的准备；对项目部办公用品、办公设备的申领、使用、维护、维修的责任；15、配合销售经理做好代理费的统计及销售提成的发放比例，并上报公司。
16、前台文员负责监督业务员催款工作的及时有效；17、前台文员负责记录项目部所有人员的考勤，要求公正、准确。
前台岗位说明书
前台岗位说明书一、岗位概述前台岗位是公司的门面和窗口，负责接待来访客户、解答咨询、处理投诉、协助办公事务等工作。
前台人员是公司形象的代表，需要具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力。
二、岗位职责1. 接待来访客户：热情接待来访客户，引导客户到指定地点，并提供相关咨询服务。
2. 解答咨询：耐心解答客户的问题，提供准确的信息和建议，确保客户的需求得到满足。
3. 处理投诉：接收客户的投诉，认真听取客户的意见和建议，积极寻找解决方案，并及时反馈给相关部门。
4. 办公事务协助：协助办公室的日常运营，包括文件传递、快递收发、会议室预约等工作。
5. 维护前台秩序：保持前台区域的整洁和有序，定期清理工作台和接待区，保证公司形象的良好展示。
三、任职要求1. 学历要求：大专及以上学历，优秀的应届毕业生也可考虑。
2. 语言能力：具备流利的普通话口语表达能力，具备良好的英语听说能力者优先。
3. 沟通能力：具备良好的沟通和表达能力，能够与各种类型的人进行有效的沟通和交流。
4. 服务意识：热情、耐心、细致，能够主动为客户提供优质的服务。
5. 应变能力：能够在高强度的工作环境下保持冷静，处理突发事件和紧急情况。
6. 电脑操作能力：熟练掌握常用办公软件，如Word、Excel等，能够进行基本的打字和排版工作。
四、工作时间和待遇1. 工作时间：标准工时制，每周工作5天，每天工作8小时，具体工作时间根据公司安排。
2. 待遇：根据个人能力和经验，提供具有竞争力的薪资待遇，同时享受公司提供的福利和培训机会。
五、发展前景前台岗位是公司的重要职位，具有很好的发展前景。
优秀的前台人员有机会晋升为高级前台、行政助理等职位，甚至在公司其他部门担任管理职位。
六、工作环境公司提供良好的工作环境和舒适的办公设施，为前台人员提供舒适的工作条件和良好的工作氛围。
同时，公司注重员工的职业发展和培训，为员工提供广阔的发展空间和机会。
七、联系方式如果您对该岗位感兴趣，请将您的个人简历发送至公司的人力资源部门，我们将尽快与您联系安排面试。
前台文员岗位说明书1
千里之行，始于足下。
前台文员岗位说明书1前台文员岗位说明书一、岗位职责：1.负责接待来访客人，并引导至相应的办公区域；2.负责接听和转接来电，并记录相关信息；3.收发传真、文件，并进行登记和分发；4.协助办公室行政工作，如会议安排、文件整理等；5.协助处理办公室日常事务，如快递收发、报刊订阅等；6.协助管理公司相关设备的使用和维护，如复印机、传真机等；7.协助安排员工的出差和会议行程，确保工作流程的顺畅；8.协助处理员工的请假和加班申请，并进行登记和记录；9.协助办理公司相关证照的申请和变更手续；10.协助进行员工培训的安排和组织。
二、任职资格：1.大专及以上学历，具备文秘或相关专业背景优先；2.熟悉办公室常用办公软件和设备的使用；3.具备良好的沟通能力和服务意识；4.具备较强的组织和协调能力；5.具备一定的抗压能力；6.具备责任心和团队合作精神；7.具备良好的英语听说读写能力者优先考虑。
三、工作时间和待遇：1.工作时间：每周工作5天，8小时工作制；2.薪资待遇：根据个人能力和绩效考核结果而定。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
四、工作环境和福利待遇：1.工作环境：公司提供舒适、安全的工作环境；2.福利待遇：公司提供员工福利待遇，包括五险一金、年终奖金等；3.培训机会：公司提供员工培训机会，提升个人能力和职业发展。
五、岗位要求：1.热忱服务，礼貌待人，具备良好的沟通和协调能力；2.具备快速学习和适应新环境的能力；3.具备良好的时间管理和工作效率；4.严格保守公司机密，并遵守公司相关制度和规定；5.具备良好的团队合作精神和积极进取的工作态度。
六、其他要求：1.服从公司安排，执行上级交办的其他相关工作；2.在任职期间遵守公司的规章制度，维护良好的公司形象；3.遵守岗位及职责的相关法律法规。
七、评估方法：1.新员工入职培训和试用期考核；2.定期的绩效评估；3.员工个人能力和工作表现的发展情况；4.其他由公司或部门负责人指定的评估方法。
9.岗位说明书-前台文员
——
理想条件
大专
文秘专业
一年前台或文员工作经历以上
电脑熟练、普通话、粤语标准
——
职业发展通道：请填写该岗位可以晋升的岗位名称或级别 本岗 行政文员 人事文员 行政主管
前台文员岗位说明书
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工作领域：请描述该岗位 4~8 项主要工作内容，每一项工作内容请依其作领域 具体内容及责任 1. 正确、礼貌、有序、敏捷地传递电话、传真信息，并做好工作日志。 2. 负责复印机、传真机作业及管理，及时报修和更换纸张。 １ 文秘及日常 管理 3. 负责接待迎宾牌更换和收集。 4. 负责协助发送公司文件。 5. 负责来访接待以及接待物资的准备。 6. 负责管理文具仓，办公用品、工作服的申购、发放、建帐； 7. 办公室饮用水的申购、结算 1. 负责每月发饭卡和统计员工用餐数量。 2 膳食管理 2. 每日用餐人员登记 3. 负责每月员工用餐费用的统计，员工饭堂食材申购、管理及发放
直接下属岗位 招聘培训文员 考勤文员 薪酬文员 暂无 各部门经理 各部门主管 来访客户
管理幅度 （仅管理岗位填写）
该部门总人数
直接下属人数
间接下属人数
前台文员岗位说明书
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入职条件： 1、基本素质要求；服务精神、主动性、灵活性、表达能力、责任意识。 2、学历、专业、经历和知识、技能要求：中专以上，文秘专业，一年以上工作经历，电脑熟练，普通话，粤语标准。
1、 基本素质要求： 素质名称 要求程度 很强 强 较强 入 职 条 件 基本条件 中专 2、学历、专业、经历和知识、技能要求： 类别 学历 专业 经历（或经验） 知识+技能 其它 服务精神 √ 主动性 √ 、灵活性 √ 表达能力 √ √ 责任意识
前台岗位说明书
前台岗位说明书【前台岗位说明书】一、岗位概述前台岗位是公司对外服务的窗口，负责接待来访客户、解答咨询、处理投诉、协调内外部沟通等工作。
本岗位要求员工形象良好、服务热情、沟通能力强，能够有效处理各类突发事件和紧急情况。
二、岗位职责1. 接待来访客户：热情接待来访客户，引导其到指定区域，并提供必要的协助和指导。
2. 解答咨询：耐心听取客户问题，并准确、清晰地解答，提供相关资料和信息。
3. 处理投诉：认真倾听客户投诉，及时记录并转达给相关部门，确保问题得到妥善解决。
4. 协调内外部沟通：负责与公司内外部各部门的沟通协调，及时传递信息、文件和文件，并保持良好的沟通效果。
5. 维护前台秩序：负责维护前台区域的整洁有序，确保工作环境的舒适和良好形象的展示。
6. 安全管理：负责前台区域的安全管理，保证公司财产和员工的安全。
三、任职要求1. 学历要求：大专及以上学历，相关专业优先考虑。
2. 语言能力：具备流利的普通话口语和书写能力，能够与客户进行良好的沟通。
3. 服务意识：具备良好的服务意识和服务技巧，能够主动为客户提供帮助和解决问题。
4. 沟通能力：具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与各部门有效协调和配合。
5. 应变能力：具备较强的应变能力和处理突发事件的能力，能够冷静处理各类紧急情况。
6. 形象气质：外形端庄大方，仪表整洁，形象良好，能够代表公司形象。
四、工作时间和待遇1. 工作时间：根据公司安排，需要轮班工作，包括早班、中班和晚班。
2. 待遇：根据个人能力和经验确定，提供完善的薪资福利待遇和职业发展空间。
五、岗位培训公司将为新员工提供系统的岗位培训，包括公司文化、服务技巧、沟通技巧、应变能力等方面的培训，以帮助员工快速适应并胜任岗位工作。
六、工作环境公司提供良好的工作环境和舒适的办公设施，为员工提供良好的工作氛围和发展平台。
七、发展空间公司重视员工的职业发展，提供广阔的晋升空间和培训机会，鼓励员工不断学习和提升自己的能力。
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人力资源部前台文员岗位说明书
岗位名称前台文员岗位编号
所在部门人力资源部岗位定员1人
直接上级人力资源部经理所在职系
直接下级无岗位分析日期2011年7月
本岗位关键职责描述：发挥公司人文形象的窗口作用，并为员工办公秩序起主要后勤维护作用。
职责与工作任务：
职责一职责表述：前台接待工作
工作
任务
按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务；频次：日常负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外；频次：日常熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；频次：日常负责电话接听，并做好相关工作信息的记录工作；频次：日常
职责二职责表述：文件管理、打印复印管理工作
工作
任务
负责公司文件、通知、邮件、信函的收转发工作，做好记录、整理、建档；频次：日常负责复印机的使用、维护、保养、复印记录等工作，节约纸张，执行公司《复印、
打印管理规定》；
频次：日常负责做好微机内存文档及公司文件的保密工作；频次：日常
职责三职责表述：办公室内勤工作
工作
任务
负责管理前台办公用品，做好物品领用的登记工作；频次：日常负责维护前台区域、接待厅的整洁情况，及时整理报刊杂志；频次：日常检查办公公共区域内的整洁，包括洗手间、共公通道、总经理办公室、会议室；
监督保洁员卫生打扫状况；
频次：2次/天负责公司能源成本管理如用电、用水管理（包括及时关闭不需要开着的电灯）；频次：日常负责饮用水供应，负责绿色植物、花卉的保养与及时更换工作(包括账目登记)；频次：日常负责前台、接待厅及办公设备的清洁保养；频次：日常加强学习、通过各种渠道了解公司现状和流程；频次：日常积极参加部门组织的集体活动频次：日常和办公室的同事和谐相处、经常沟通交流频次：日常
职职责表述：考勤管理工作
责
四
工作
任务执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工打卡；频次：日常每天早上员工迟到记录、执行处罚；频次：1次/天负责员工相关考勤单(请假、调休单、出差单等)的接收与核实；频次：日常负责手工考勤记录的审核，抽查电子打卡记录，并执行公司《考勤管理制度》；频次：1次/月
职责五职责表述：其他工作
工作
任务
对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见；频次：日常服从人力资源部经理的领导，完成领导交办的其他或临时工作。
频次：日常
权力：
1、对上级分配工作的执行权；
2、对工作过程中出现的问题有向上级请示权和建议权；
3、对考勤制度有执行权和处罚权；
4、对行政制度有督查执行权和处罚建议权；
工作重点考核项目：
1、为所有来访客人提供优秀服务，保持微笑，有耐心，不得出现与客人发生冲突或争吵；
2、坚守岗位，非工作需要不得离开岗位；
3、严格执行公司的考勤管理规定，对所有违纪行为予以通报和处罚；
4、及时维护前台、接待厅、会议室、公共区域的物品整洁，跟催卫生清洁情况；
5、高效、优质地完成常规文字处理工作及上级领导交待的任务；
以上考核要点，如有违反，视情节轻重处以10元以上的处罚。
工作协作关系：
内部协调关系各部门人员
外部协调关系交通部门票务处、酒店业务部等
任职资格：
学历要求中专及以上学历
专业要求无
职称要求无
执业资格要求计算机二级证书
技能要求熟悉Office办公软件
知识要求接受过文秘、职业礼仪修养、公共管理类课程培训，懂得商务礼仪
工作经验一年以上企业前台文员工作经验
其他特殊要求（如体能、特质保密级
别等）有良好的个人形象及较高的亲和力，高度责任心，认真细致，考虑问题全面，有良好个人习惯、职业素养
其它：女性；身体健康，身高160CM以上；年龄20-26岁；
能力素质要
求⏹能力要求（选3-4个，在所选项目上画下划线即可）
1学习能力2创新能力3协调能力4沟通能力5分析判断能力
6问题解决能力7适应能力8培养下属能力9计划能力10组织能力
11控制能力12执行能力13信息检索能力14领悟能力15其他能力（请注明）⏹素质要求（选2-3个，在所选项目上画下划线即可）
1情绪稳定性2心理承受力3忠诚4自我认识5团队合作精神
6全局意识7人际敏感性8责任心9原则性10事业心
11魄力和胆量12其他素质（请注明）
其他：
使用工具/设
备
一般办公自动化设备
工作场所一般工作环境，有时需外出办理外联事宜
工作时间正常工作时间，偶尔加班
备注：
前台文秘工作流程前台接待流程
来电处理流程
接收信函、快件工作流程
电话接通，礼貌招呼
开始
问明来电事由
电话处理
结束
电话留言记录
电话记录归档
看到客人，礼貌招呼
开始
问明来访事由，登记
通知被访人
安排客人等待地点
引领客人到达等待地点奉茶或饮料，请客人稍等
微笑离开
结束
文件代发流程
复印管理流程
各部门送交文件
开始
检查文件密封情况
督促做好登记签字
及时转交驾驶员
驾驶员签字后方可领取
开始
②登记
③筛选
④分送
结束
发来信函、文件
①签收
签字接收
⑤记录存档
开始
发来信函、文件
各职能部门
前台接待专员
人力资源部经理外部单位
必要时协助其他部门跟催文件动态
结束
出门证操作流程
各部门前来复印文件
开始
督促复印人签字登记
由前台文员进行复印
复印时注意节省纸张，提倡
双面复印
结束
开始
由本人填写出门证
交予直接领导签字批准待批准后交予前台文员，
方可出门
前台文员予以整理后交
予薪酬专员
结束
前台文员依据出门证做好本月电子考勤。