口腔医师医患沟通技巧
关于口腔医师医患沟通技巧课件
如果显得匆匆忙忙，就算诊治再正确，病人也不太可能对你满意
第三步：采集病史
有效地使用“开放式”和“封闭式” 问题
开放式问题是用来得到更多的信息或 探索预料之外的发现
你每次吃完饭后的感觉怎样？” 使用延伸性的话，如: “关于那个，你还能告诉我
更多东西吗？”
坚持医患沟通原则
以人为本的原则 诚信和换位原则 平等和尊重原则 同情原则 依法和守德 克制和沉默原则
整体原则 保密原则 反馈原则 共同参与原则 适度和距离原则 留有余地和区分对象原则
避免医患沟通障碍
建立良好的第一印象是沟通成功的基础
沟通的方式
语言式交流 非语言式交流 文字只占了7%的影响力，语言和音调占38%，
无论我 们认为从外表衡 量人是多么肤浅 的观念，但社会 上的很多人常常 根据你的外表判 断着你。无论你 愿意与否，你都 在留给别人一个 关于你的形象的 印象。
第一步：开场
表现出关心和尊重 在下面的交谈中可称 呼病人及家属名字
不要背对着病人; 如果需要记录，停 止谈话再记录信息
“首先我们谈论现在的情 况，然后做检查，再共同
给出清晰的就诊时间
预定复诊时间 不适及时就诊联系
诊疗的最后，准确地告诉病人将要发生的事情
可能出现的疼痛，不适，出血等异常情况 给予相关的术后医嘱宣教卡
总结
• 提高诊断效力
• 与病人建立合作关系
倾听
感受
请求
需要
• 增强病人的参与性
和依从性
• 提高病人的满意度
避免消极身体语言
避免抓耳挠腮、 摸眼、捂嘴等具有说谎 嫌疑的动作。
避免双臂交叉在 胸前，它表示抵触、抗 议、不屑一顾、防范。
口腔科医患沟通技巧
口腔科医患沟通技巧
目前，医患关系更是十分突出的一个社会问题，良好的医患关系能使医患双方建立信任合作，促进促进医学发展和社会进步。
因此，医患沟通这一命题具有极大的现实意义与迫切性。
下面是小编为大家收集关于口腔科医患沟通技巧，欢迎借鉴参考。
1、尊重患者：
对于到访的客户，牙医做到一视同仁，不能因为一些特殊原因轻视任何一位客户，可以适当用口头语言及身体语言(面部表情、眼光及体态姿势等)表达对患者的欢迎。
2、建立医患之间的互信感：
与患者沟通时，估计病人对疾病已知信息的程度，以及需要了解的信息，给予耐心解答。
医生的称赞和鼓励往往能帮助患者树立起信心，恰当的幽默感表达可以有效的消除患者开始就诊时常有的紧张感。
3、建立医者的职业权威：
医者自信的表情及语言介绍让患者接受你是一名专业品质优秀的医生。
4、尊重客户知情权：
在治疗过程中，不要随意夸大预期治疗效果。
对诊疗过程中可能出现的并发症风险要尽可能对患者事前说明，合理并且恰当的专业解释将使患者释然，一旦出现并发症且无法挽回，应酌情向患者或家属通报，并写出完整的病历记录，同时要向患者表示医者本人应承担的责任。
5、消除客户牙科畏惧症问题：
牙科畏惧症是口腔患者中一种普遍存在的现象，在口腔治疗前对患者讲解治疗过程以消除患者的畏惧心理，以及在治疗过程中通过安慰性语言消除患者的紧张感，对于有牙科畏惧症倾向的患者非常有必要。
温馨提示：
在医患关系中，以医方为主导来建立医患互信合作关系，并以良
好的医患沟通技巧完善该种关系，是良好医患沟通的主要因素。
口腔临床医患沟通的技巧
口腔临床医患沟通的技巧口腔临床医患沟通是整个治疗过程中最重要的一步。
一位患者是否选择治疗的关键是他们对治疗的了解和信任。
口腔医生需要通过合适的技巧来建立起与患者的良好沟通，以提高治疗效果和满意度。
以下是口腔临床医患沟通的技巧：一、积极倾听患者的需求与顾虑患者在求诊前通常已有一定的了解和期望，因此医生首先应该仔细听取患者的问题、需求和疑虑，以了解他们的关注点和期望，有针对性地进行咨询和建议。
医生应该为患者提供足够的时间和空间，让他们感到被认可和尊重。
二、使用易懂的术语专业术语对于患者来说通常难以理解。
为了避免让患者发生困惑和疑惑，就需要使用简单的语言表达医学术语和技术，这会提高患者对诊疗技术的理解和接受度。
医生应该认真倾听患者，并根据他们的语言习惯和知识水平用通俗易懂的语言向他们解释病情和治疗方案。
三、通过图像等图形化手段增强患者理解医生可以利用数字化放大的牙齿图片、数字化的口腔设备示意图等图形化工具，通过显示患者的口腔状况，帮助患者更清晰地了解自己的病情，加深对确诊和治疗的认识，从而提高他们的参与度和信任度。
四、与患者进行有效沟通医生可以使用简单明了的问答方式向患者传达信息，这会让患者更容易理解和接受。
在诊疗过程中，医生也应该及时更新患者的病情情况和治疗计划，与患者沟通，并根据需要任何时候为患者进行解惑，提高患者对治疗的信心。
五、掌握情绪控制技巧患者在治疗过程中经常伴有情绪波动，医生不仅需要理解患者的情绪，还需要帮助患者缓解压力和焦虑，增强治疗的积极性。
在处理紧张的场合时，医生可以使用一些措辞缓和患者的情绪，建立起安心的交流氛围。
医生也需要处理自己的情绪，这样可以使得患者对医生投以信任，增强医患沟通的效果。
六、尽量减轻患者的痛苦患者通常会因为治疗的疼痛而感到痛苦和抵触。
在治疗过程中，医生需要使用麻醉药物等技术方法，减缓患者的感受疼痛。
通过减轻患者的疼痛，可以改善治疗的效果，加强患者对治疗的信任与接受度，同时也会在口腔临床医患沟通中起到积极的作用。
口腔临床医患沟通的技巧
口腔临床医患沟通的技巧标签：口腔临床；医患沟通；技巧随着“生物医学”模式逐渐向“生物-心理-社会”医学模式的转变，医学临床治疗过程中的医患沟通也越来越被临床治疗所重视。
口腔临床治疗中不同年龄段、不同性别和背景的口腔病人都对口腔治疗有不同程度畏惧症的产生，在口腔临床中注意医患沟通可降低其表现的程度，可以使医护人员更好地开展临床操作，创造融洽温馨的治疗氛围。
沟通就是指人与人之间的信息传递和交流，沟通与交流普遍应用于生活，但是对口腔临床工作来说，沟通却有着特殊的意义。
作为一名口腔临床医师，只有掌握了沟通交流的原则，才能恰如其分地运用一些沟通交流的技巧，才能与患者建立起良好的医患关系，最终达到很好的治疗效果。
1 良好医患沟通在口腔临床工作中的重要性沟通是医务人员与患者进行交流的一种治疗性的技术。
口腔临床工作中医务人员必须履行了自己的天职，以职业道德、救死扶伤、关爱生命为医疗工作的基础，发挥自身的专业水平，以信为重、以人为本，为每一位患者提供最可靠的医疗服务，保证疾病诊断的及时、准确；保证治疗行为的准确、有效、安全；保证治疗费用的合理、经济。
与此同时还必须明确医疗工作的对象是病人，是来医院要求解除痛苦，是需要同情和安慰的。
通常情况下，病人对医护人员的语言、态度极为敏感，这就要求医护人员一言一行替病人着想，时时处处急病人所急，视病人如亲人，这样才能建立融洽的医患关系。
希波克拉底曾说过:“医生有两件东西能治病，一是药物，一是语言。
”语言可以治病，也可以致病。
积极的语言是良性刺激，对大脑皮质起保护作用，增强机体的防御功能;消极的语言是恶性刺激，使人精神和情绪改变，引起身体各部的功能紊乱，导致疾病的恶化。
任何刺激性语言、不良的肢体语言均可带给病人劣性心理应激，给病人以伤害性刺激，扰乱内脏身体的生理平衡。
病人猜疑、恐惧、气愤可导致疾病或加重病情，一句恶性的怒斥，可使冠心病发作，甚至猝死，一句漫不经心的话可导致严重的医源性疾病。
医患沟通的的有效方法(10篇)
医患沟通的的有效方法（10篇）医患沟通的技巧篇一1、内心要充分尊重患者人生而平等，医护人员首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。
另外，也要尊重患者对疾病和诊疗的认识观点，即使这种认识观点是错误的、片面的，也不要强行要求患者去改变，而是要适当适时的进行引导、解释、建议，给患者一定的时间去思考，最后做出正确的选择。
2、耐心倾听患者的诉说患者是最了解自己病情的人，患者的倾诉是医生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面准确也直接关乎着诊疗的效果。
一个不能耐心听取患者诉说的医生，是无法掌握患者的病情信息的，其疗效很难说是会好的。
3、关注患者医疗费用开支医生除了掌握患者的病情变化外，还要十分关注患者可能承受的医疗费用开支，考虑患者的实际经济承受能力。
“过度医疗”违背临床医学规范和伦理准则，不能为患者真正提高诊治价值，徒增医疗资源耗费。
4、客观如实反映治疗效果人体是一个十分复杂的系统，人类对疾病的认识还十分有限，迄今还有许多疾病难以攻克，缺乏有效的治疗方法，因此，医生应向患者客观如实地反映当前的治疗现状，避免夸大自己的诊疗效果，所谓“神医”是不存在的。
5、留意患者的情绪变化不少患者由于长期受病痛的困扰，心理精神方面也会出现一些问题，因此，医生在诊疗过程中要注意留意患者的情绪变化，要多一些安慰、疏导，避免使用刺激性语言，必要时，多和家属沟通，取得理解和帮助。
6、应用通俗易懂语言医生要注意了解患者的文化水平和教育程度，尽量避免使用患者不理解的专业术语，用通俗易懂、生动形象的方式解释病情。
医患沟通的技巧篇二入院一位高龄患者因脑出血昏迷收治入院。
三位家人神色慌张地将其抬到护士站。
当班护士很不高兴地说：“抬到病房去呀，难道你让他来当护士。
”护士虽然不高兴，但还是带领家人将患者抬到了病房，并对患者家属说：“这里不许抽烟，陪人不能睡病房里的空床……”此时，一位家人突然喊到：“你是不是想把我们都折磨死。
”启示:沟通要充分考虑当时的情况，你要学会在不同的情况下扮演不同的角色。
牙科学生如何提高临床与患者沟通能力
牙科学生如何提高临床与患者沟通能力近年来，随着社会对口腔健康的重视程度不断提高，牙科行业的发展也日益迅猛。
作为未来的牙医，学生在接受专业知识培训的同时，必须注重培养良好的临床与患者沟通能力。
只有通过有效的沟通，才能为患者提供更好的医疗服务。
本文将从以下几个方面探讨牙科学生如何提高临床与患者沟通能力。
一、提升倾听能力倾听是良好沟通的基础，尤其对于牙科患者来说，他们常常需要表达痛苦、担忧和期望。
牙科学生应该学会倾听患者的意见和需求，理解他们的感受，并通过真诚的问询了解问题的细节。
在临床操作中，学生应该仔细倾听患者的症状描述，了解其疼痛程度和发生频率等信息，以便做出准确的诊断并制定合理的治疗方案。
二、培养自信与同理心自信与同理心是与患者建立良好关系的关键。
学生应该学会自信地与患者交流，使患者对自己的专业水平充满信心，同时要表现出对患者的同情和关切。
在与患者交流过程中，学生应该通过语言和表情等方式传递出积极的态度，以加强与患者的情感连接，建立起一种信任和舒适的医患关系。
三、有效运用非语言沟通技巧除了语言表达外，非语言沟通也是提高临床与患者沟通能力的重要方面。
学生应该注重自身的肢体语言、面部表情和姿态等因素。
例如，面带微笑、注视对方、保持接触等肢体语言的运用，可以增强患者对学生的亲和力和信任感。
此外，学生还应该注意个人形象的细节，如穿着整洁、仪表得体等，以展现出职业素养和专业形象。
四、提高专业知识水平作为牙科学生，在增强临床与患者沟通能力的同时，还应不断提升自身的专业知识水平。
只有掌握扎实的专业知识，才能更好地为患者提供准确的解答和专业的建议。
学生应该注重学习牙科最新的研究成果和技术进展，以及掌握牙科疾病的常见治疗方法和注意事项等，以提供高质量的诊疗服务。
五、加强临床实践与沟通训练要提高临床与患者沟通能力，光靠理论学习是远远不够的。
学生应该加强临床实践，亲身参与与患者的交流和治疗过程。
在实际操作中，学生可以通过模拟患者案例、角色扮演等方式锻炼自己的沟通技巧和应变能力。
医患沟通的技巧【优秀6篇】
医患沟通的技巧【优秀6篇】医患沟通的技巧【优秀6篇】医患沟通的技巧篇一1、内心要充分尊重患者人生而平等，医护人员首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。
另外，也要尊重患者对疾病和诊疗的认识观点，即使这种认识观点是错误的、片面的，也不要强行要求患者去改变，而是要适当适时的进行引导、解释、建议，给患者一定的时间去思考，最后做出正确的选择。
2、耐心倾听患者的诉说患者是最了解自己病情的人，患者的倾诉是医生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面准确也直接关乎着诊疗的效果。
一个不能耐心听取患者诉说的医生，是无法掌握患者的病情信息的，其疗效很难说是会好的。
3、关注患者医疗费用开支医生除了掌握患者的病情变化外，还要十分关注患者可能承受的医疗费用开支，考虑患者的实际经济承受能力。
“过度医疗”违背临床医学规范和伦理准则，不能为患者真正提高诊治价值，徒增医疗资源耗费。
4、客观如实反映治疗效果人体是一个十分复杂的系统，人类对疾病的认识还十分有限，迄今还有许多疾病难以攻克，缺乏有效的治疗方法，因此，医生应向患者客观如实地反映当前的治疗现状，避免夸大自己的诊疗效果，所谓“神医”是不存在的。
5、留意患者的情绪变化不少患者由于长期受病痛的困扰，心理精神方面也会出现一些问题，因此，医生在诊疗过程中要注意留意患者的情绪变化，要多一些安慰、疏导，避免使用刺激性语言，必要时，多和家属沟通，取得理解和帮助。
6、应用通俗易懂语言医生要注意了解患者的文化水平和受教育程度，尽可能避免使用患者不懂的专业术语，讲解病情要通俗易懂、形象生动。
医患沟通的的有效方法篇二首先，在诊治疾病的过程中，医患沟通非常重要医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的。
可使医患双方充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。
医患沟通是双向性的，医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患关系的前提条件。
良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医生更全面地了解患者的整个病史。
口腔科医患沟通技巧
口腔科医患沟通技巧在口腔科医患沟通中，医生需要注意以下几个技巧，以确保有效的沟通和治疗：1.建立良好的沟通环境：医生应该创造一个友好、舒适的氛围，让患者感到放松和信任。
医生可以用温和的语气和微笑来交流，以增强患者对治疗的信心。
2.倾听患者的需求和问题：医生应该给患者足够的时间表达自己的问题和担忧。
医生要倾听患者的话语和感受，确保真正理解患者的痛苦和需求。
医生可以使用肢体语言和非语言表达来示意他们在听。
3.使用简单明了的语言：医生要尽量避免使用专业术语和复杂的语言，以免让患者感到困惑和不安。
医生应该用简单直观的语言解释诊断和治疗过程，以便患者能够完全理解。
4.情感关怀和同理心：医生应该体现出对患者的关怀和同理心。
医生可以适当地向患者询问他们的家庭和生活情况，以促进更亲近的交流。
医生还可以给予患者积极的反馈和鼓励，让患者感受到自己的价值。
5.清晰明确的沟通目标：医生应该在沟通中设定明确的目标，确保患者和医生都了解所要达成的治疗目的和预期结果。
医生应该向患者解释治疗计划、预防措施和预期效果，以便患者做出明智的决策。
6.合理的时间安排和解释：医生应该合理安排时间，确保足够的时间与患者进行沟通，回答他们的问题。
医生还应该向患者解释治疗过程中的疼痛和不适，并提供相应的解决方案，以减轻患者的担忧。
7.使用视觉辅助工具：医生可以使用模型、图表和口腔镜等视觉辅助工具，以便更直观地解释口腔问题和治疗方法。
这些工具可以帮助患者更好地理解自己的状况，并参与到治疗中来。
8.接纳和尊重患者的观点：医生应该尊重患者的个人观点和决策。
医生可以与患者合作，制定个性化的治疗方案，以满足患者的需求和期望。
医生还可为患者提供多个治疗选择，以便他们能够参与到决策中来。
9.及时有效的后续沟通：医生要确保在治疗结束后与患者进行后续沟通。
医生可以询问患者的感受和效果，以便了解治疗的结果是否达到预期。
医生还应该提供适当的建议和保健指导，以便患者能够维护口腔健康。
口腔实习医师医患沟通能力的培养
作者单位 ： １ ０ ０ ７ ３ ０北京 首都医科 大学 附属北京 同仁 医院口腔科 通讯作者 ： 刘 静明 Ｅ － ｍａ ｉ ｌ ： ｍｉ ｎ ｇ ｙ ａ ｎ ｌ １ １ ２＠ １ ６ ３ ． ｔ ｏ ｍ 电话： ０ １ ０ ．
５ ８ ２ ６ ８ ９ ５ １
具备 同情 心 ： 接 诊患 者 时 ， 要换 位 思考 。 以诚待 人 ： 要 对 患 者 的病 情 判 断 和处 理 计 划如
信任和配合 Ｊ 。以上述标准为 目标 ， 结合 口腔 医学
的临床 特点 ， 在实 践 中我们 采 取 了一些 提 升 口腔 实 习医师 医患沟 通 能力 的方 法 ， 通 过 近 ３年 的实 践 取 得 了 良好 的效 果 ， 现总结 报告 如下 。
勿快” ， 目的是让他们养成稳健 的作 风。问诊 时要 求 先 耐心倾 听再 引 导性 的 提 问 ， 对 于叙 述 不 清 的患
Ｅ 京 口腔 医 学
２ ０ １ ４年 第 ２ ２卷第 １期
Ｂ ｅ ｉ ｉ ｉ ｎ ｇ Ｊ ｏ ｕ ｒ ｎ ａ ｌ ｏ ｆ Ｓ ｔ ｏ ｍａ ｔ ｏ ｜ ｏ ｇ ￣ Ｆ ｅ ｂ ｒ ｕ ａ ｒ ｙ ２ ０ １ ４ ，Ｖ ｏ １ ．２ ２，Ｎ ｏ ． １
．
口腔 医 学 教 育 ．
须在知情同意书上签字。 ３ ．注 重人 文关 怀
医乃 仁术 ， 应 以人 为本 。诺 贝尔 医学 奖 获 得 者
Ｌ ｕ ｒ ｉ ａ 认为： “ 医学的本质具有两重性 ， 它既是一 门科 学， 又 是一 门人 学 ， 需要人文精神 的滋养。 ” 在 实 习
医师 岗前 培训 时 向其 强 化 人 文 意识 ， 主要 强 调 以下
教 老师 可一 同分 析判 断 并 同患 者 或家 属 交 流 ， 或 协 助其 进行 具体 操作 。 ２ ．交流 沟通 意识 的培 养
口腔科咨询话术
口腔科咨询话术导语口腔科咨询是提供患者咨询服务的重要环节，良好的咨询话术能够有效引导患者，并促进医患沟通。
本文将介绍口腔科咨询的相关话术，助力医生提供更专业、有效的服务。
1. 初诊问候与了解患者需求在初诊中，首先与患者进行问候并了解其主要症状与就诊目的，可以使用以下话术：医生：您好，欢迎来到口腔科，我是XX医生，您可以告诉我您的姓名和主要的就诊目的吗？患者：我是XXX，我这次是因为牙痛来看医生的。
医生：明白了，您可以具体描述一下您的牙痛情况吗？2. 详细询问、倾听与解答在患者描述症状后，医生需要详细询问，倾听患者的诉求，并给予专业解答，以下是一些话术示例：医生：您这次牙痛是什么时候开始的？有什么诱因吗？医生：您平时有没有特别的饮食习惯或口腔卫生习惯？医生：您对疼痛的感觉是什么样的？有没有其他不适症状？3. 解释诊疗方案及治疗预期在诊断完疾病后，医生需清晰解释诊疗方案和治疗预期，以促进患者理解与配合，推荐以下话术：医生：根据您的病情，建议进行XXX治疗方案，可以有效缓解您的症状。
医生：治疗过程中可能会有XXX不适，但这是正常现象，治疗后效果会逐渐显现。
医生：我们会定期跟进治疗效果，确保您的口腔健康。
4. 鼓励与建议患者口腔卫生习惯口腔卫生习惯对口腔健康至关重要，医生可以利用咨询话术鼓励与建议患者养成良好的口腔卫生习惯：医生：日常刷牙时间要达到2分钟以上，每天刷两次，使用适当的牙膏刷牙。
医生：定期使用牙线或间隔刷清洁牙缝，定期进行口腔检查与清洁。
医生：避免摄入过多含糖食物，保持口腔清洁有益于预防龋齿与牙周疾病。
结语口腔科咨询话术对于医患沟通具有重要意义，通过合适的话术引导与咨询，医生能够更有效地与患者沟通，提供专业的服务。
希望以上口腔科咨询话术能对口腔科医生的临床工作有所助益。