团队理念用产品吸引顾客,用服务赢得顾客的心.ppt
优质服务的理念
一、满足顾客需求类理念1.有效服务的标准：a、是否满足顾客受欢迎的需求b、是否满足顾客受重视的需求c、是否满足顾客享受舒适的需求d、是否满足顾客被理解的需求——对客人的四个充分理解：一要理解客人的需求；二要理解客人的心态；三要理解客人的错误；四要理解客人的误会。
2.顾客的需求是命令。
对于客人的开口需求，谁都不能向客人讲“不”。
3.向顾客提供个性化服务（给顾客惊喜）的五字方针：查、问、听、看、用，“用”是关键。
4.“三想”：替顾客想、帮顾客想、想顾客想5.满足顾客需求的四个之前：a、预测顾客需求要在顾客到店之前，查、问、用方针b、满足顾客的需求要在顾客开口之前，问、听、看、用方针c、化解顾客的抱怨要在顾客不悦之前，查、问、听、看、用，如有投诉的顾客d、给顾客一个惊喜要在顾客离店之前，升值服务、超值服务二、优质服务类理念1.感情往往比语言本身更重要，我们要寻找隐藏在语言下面的那份感情，那才是真实有效的信息，感情是服务的交流2.细微服务最能打动客人，细微之处见真情3.向顾客提供优质服务的三个机会：a、当你准备向客人说不时，用心做事的机会就到了b、当客人有个性需求时，让客人惊喜的机会就到了c、当客人有困难需要帮助时，然客人感动的机会就到了4.不但要问客人喜好什么，更要问客人忌讳什么；不明白对客服务的主次程序和客人的忌讳、喜好、习惯，就要询问上级和承办人，否则就避免不了出错5.我们麻烦了就会给客人带来方便，我们方便了就会给客人带来麻烦6.现在酒店之间的竞争归根结底是服务软件之间的竞争，也就是为客提供亲情化个性化的服务，因为硬件终究是要过时的，就是再装修也赶不上后来着，只有软件的提高可以每天每月每年都可以做的7.个性化服务的三要素：理念、信息、速度8.服务宗旨：创造和留住每一位顾客9.客人定位：把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的10.服务精神：以情服务，用心做事11.工作作风：反应快，行动快12.文化实践：内化于心，外化于行13.制胜法宝：用信仰和目标塑造、锤炼、建设一个和谐的团队14.质量观念：注重细节，追求完美15.道德准则：宁可酒店吃亏，不让客人吃亏；宁可个人吃亏，不让客人吃亏16.发展信念：只有牺牲眼前利益，才会有长远利益17.忧患意识：一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店，就等于宣判了死亡的酒店18.顾客意识：顾客的需求永远是一个随时移动的目标，他们今天对你的期望永远比昨天高，因为同类企业间的竞争为顾客提供了选择最好的机遇，当你达到了这个目标时，他们又有了新的变化，除非你不断求好，否则他们就会离你而去。
产品线管理培训PPT
根据产品特点和目标客户群制定有针对性的营销策略,包括广告推广、网络营销、社交媒体营销等。
渠道管理
选择合适的销售渠道,如线上电商、线下门店、批发等,并与渠道商建立良好的合作关系。
客户关系管理
通过有效的客户关系管理,提高客户粘度,增强客户忠诚度,提升产品品牌形象。
售后服务与客户关系管理
提升客户满意度
2
动态成本分析
及时收集和分析产品成本数据, 发现问题, 采取针对性措施。
3
精准成本核算
准确识别各类成本, 合理分配间接费用, 为管理决策提供依据。
4
降本增效举措
优化设计、提升工艺、采购谈判等措施, 持续提升产品的盈利能力。
提高产品线效率的方法
优化团队协作
建立高效的跨职能团队协作机制, 提高团队沟通和资源共享, 实现资源最优配置。
设计合理的产品组合
市场细分
通过对目标市场进行细分分析,了解不同客户群的需求特点和偏好,从而设计出针对性的产品组合。
产品定位
明确每款产品在整个产品线中的定位和定价策略,以避免内部竞争。
产品多样化
丰富产品种类,满足不同客户需求,提高市场覆盖率和竞争力。
产品生命周期
考虑各产品所处的生命周期阶段,有针对性地调整产品组合,实现协调发展。
增减产品
根据市场需求和产品生命周期,增加热销产品、淘汰滞销产品,优化产品结构。
拓展细分
针对不同客户群体,开发差异化产品,满足多样化需求,提高市场覆盖率。
产品转型
对于生命周期进入衰退期的产品,可考虑进行功能升级或转型换代。
产品投资决策
确定投资预算
根据市场分析和财务状况，制定明确的产品投资预算。充分考虑研发、生产、营销等各方面的成本。
销售人员培训课程(完整篇)PPT课件
• 销售→营销→经理→总监 据统计，从事销售行业的人中， 80%是做最基础的销售工作。我们要想成功，就必须从基层销 售员做起，一步一步锻炼自己、提升自己。
• 你拥有一份世界上最具魅力的工作 拒绝用一些冠冕堂皇的头 衔（高级营销代表、销售主管）来掩盖自己内心的不安！要敢于 承认自己就是一名普通的销售人员。
.
27
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售人员的自我形象定位
3、客户销售的引导者、采购 的顾问
销售人员要利用专业的 熟悉为客户提供咨询便利 服务，激发客户对公司产 品的兴趣，从而引导顾客 购房。
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四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售人员的自我形象定位
4、将好产品推荐给客户的专 家
销售人员想成为产品 专家，除了应拥有丰富专 业知识，更重要的是要有 绝对的信心。即：
相信自己所代表的公司
相信自己所销售的产品
相信自己做销售的能力
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四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售人员的自我形象定位
5、是客户最好的朋友（之一）
销售人员应努力采取各 种有效手段树立自己更专 业的形象和诚恳的态度， 拉近与客户的距离，消灭 客户戒心，使客户感到你 是他的朋友而非公司的销 售人员，会处处为他着想。
明确的目标 乐观的心情 专业的表现 大量的行动
“我要什么？(必须是可量化的目标)”
“销售产品，我快乐(用热情感染客户)”
“我专业，我成功(赢得客户的信赖)”
“从今天开始、坚持不懈行动”
.
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三、成功销售员的3、4、5、6之“4”
4 之三 —— 必备的四大素质
强烈的内在动力 严谨的工作作风 完成销售的能力 建立关系的能力
五大服务理念
五大服务理念一、每位员工都是主人“主人”即是权利或财务的所有者。
人民是国家的主人，员工是企业的主人。
海洋温泉是一个和谐而又充满友爱和朝气的大家庭，每位员工都是主人。
1、给员工一个家的归属世间最佳舞台是家庭；世间最可爱的是善待。
海洋温泉既是一个家庭，也是一个舞台。
员工在海洋温泉即能让员工有家的感觉，家的温暖，更能给在这个舞台给每位员工提供展示自我，实现自我的机会。
海洋温泉的各位管理人员都是员工兄弟姐妹，员工就是这个家庭的成员，企业与员工是伙伴关系，海洋温泉领导的格言是：“先把自己贡献给员工，员工自然会把真心献给你。
”人与人的关系是靠将心比心、以心换心建立起来的。
领导只有关爱员工才能赢得员工对企业的忠诚，魅力来自内心的认同感。
员工是我们企业的财富，每位管理者务必善待员工，我们化管理就是为员工服务，为员工排忧解难，让员工感到有爱就有希望，在浓郁的亲情和友情的氛围中健康发展。
管理从细节开始，服务从细微做起，工作从小事做起，改进从现在开始。
没有领导对员工的微笑，就没有员工对客人的微笑。
海洋温泉的管理人员从总经理开始，见到员工都会主动点头微笑，打招呼。
2、员工应树主人翁的意思第一、要有做企业主任的心态。
什么叫做主人？即不管管理在不在，不管主管在不在，不管企业遇到什么挫折，员工愿意全力以赴，企业员工愿意帮助企业却创造更多的财富，这就是主人心态。
只要我在海洋温泉就要全力以赴。
第二、要有对事业热的饿心态。
服务是住处的传递和情绪的转移，员工把对产品、对企业、对领导、对自己的极大热忱，完全地感染给了顾客，复制给顾客，顾客就会产生消费的欲望和行为，要想成为一个优秀的呐喊工，一定要对工作当中、生活当中的每一件事情，充满热情地去做，才会把你的热忱散发出来，进而去影响你周围的人。
第三，要有对待事情的意愿和决心。
做任何事情，要想成功的话，永远有五个字——我要，我愿意。
第四，要有自我负责的精神。
海洋温泉这样一流的企业的员工，首要的观念就是做事为自己，在工作、服务的过程中要有极大的热忱，同时要用心、专心、更要认真，还要对结果负责，对自己的人生负责。
建立强大的客户服务和售后团队
建立强大的客户服务和售后团队在如今竞争激烈的市场环境中，企业要想脱颖而出，靠产品质量和价格优势已经不再足够。
建立强大的客户服务和售后团队成为了企业必不可少的要素之一。
只有通过提供卓越的客户服务和售后支持，企业才能够获得客户的长期支持和口碑推动，实现可持续的发展。
首先，建立客户服务团队是提升企业竞争力的重要一环。
企业需要建立一个专业、高效的客户服务团队，他们应该具备良好的沟通能力、解决问题的能力和耐心。
客户接触到美好的售前、售中及售后服务，能够增加对企业的好感度和信赖度，提升客户的满意度。
只要顾客体验到了贴心和细致的服务，他们更有可能转化为忠诚的消费者，甚至成为品牌的推广者。
其次，建立售后团队有助于提供有力的售后支持。
在商品和服务存在问题时，高效的售后服务团队能够迅速响应并提供解决方案。
客户的满意度和信任度将随着产品问题的迅速解决而提升。
这不仅有助于减少客户流失，还可以为企业带来更多的重复购买和口碑传播。
同时，售后团队还可以通过与研发部门的有效沟通，将用户反馈纳入产品改进，并推动产品不断升级迭代。
不仅如此，建立强大的客户服务和售后团队还可以培养企业的品牌形象。
在市场上，一个企业的口碑传播和品牌声誉是无法忽视的。
提供卓越的客户服务和售后支持是一个企业树立良好品牌形象的重要方式。
当顾客感受到企业真诚的服务态度，他们会自然而然地形成对企业的信赖和好感。
这样的良好口碑传播不仅能吸引更多的潜在客户，还能够为企业带来更多的商机和业务合作。
为了建立强大的客户服务和售后团队，企业需要进行系统的培训和持续的人员投入。
培训应当注重沟通技巧、问题解决思维和客户情感管理等方面的能力提升。
此外，建立常态化的问题反馈和改进机制也是至关重要的。
企业应该建立一个有效的反馈渠道，及时收集用户对产品和服务的反馈，主动改进产品和优化服务。
不断优化和升级的产品和服务能够为企业赢得更多的满意顾客，进而推动企业规模的逐步扩大。
最后，要实现强大的客户服务和售后团队，领导者的重要性不可忽视。
营业员销售技巧(PPT30页)
15
销售方法
顾问式销售——随便看看
打破坚冰： • 没关系，买东西是要多看看。不过，美女，我真的很想
向您介绍玫瑰春天最新款的…. • 没关系，您现在买不买都无所谓，您可以了解一下这一
款，(用轻松的语气来减轻顾客心理压力）
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销售方法
总结：销售到底要做什么？
主动引导顾客回答问题—目的是让顾客解除戒备心理，迅速参与到 销售的氛围中来；同时了解他基本情况，以利于下一步针 对性推荐。比如：请问您家里在装修吗？没有压力的提问 。
—你发现了什么
消费者心理
顾客所购买产品的真正含义
产品使用价值
产品的附加价值 （如品牌）
顾客在购买使用产品时享受 的一切服务
消费者心理
不同类型的客户心理
不同类型的客户，有不同的心理状态， 针对特定的心理进行专业的话术攻克， 迅速破冰并且拉近与客户之间的距离， 最终帮助顾客选择产品同时果断成交。
理性型
Байду номын сангаас
客的话当真。 双重属性的， 移到优点上去 所以……
时能立刻消 除一大半异
议。
要持有勇于 承认错误的 态度，在顾
既是障碍也 是机会
（必须真实） 不要直接给出
答案
客面前承认 错误误会得
拒接以下回答： 到顾客的体
会脱色吗？答： 谅，再大的
不会
异议都可以
情感化的解
决
28
销售方法
异议处理的其他方法
顾客异议千差万别，随时都有可能出现一个你很难预料的，根据不同的实 际情况，我们可以采取以下备用方法来应对各种顾客的异议
20
销售方法
留住顾客，获取信任
1、要公正客观，不要攻击别人的产品 2、先不讲自己的产品，而是先讲所推销的 产品的知识以及选购的标准 3、利用与顾客各种交流方式，如：谈话、肢体
产品定位(课件)
价格策略
根据目标用户的消费能力和竞 品价格，制定具有竞争力的价 格策略。
推广策略
根据目标用户的媒体偏好和消费 习惯，选择合适的推广渠道和方 式，提高产品知名度和曝光率。
渠道策略
根据目标用户的购买渠道和习惯， 选择合适的销售渠道和合作伙伴，
提高产品销售量和市场占有率。
05 产品定位案例分析
感谢您的观看
通过收集和分析消费者数据，企业能够更准确地 把握市场需求，为产品定位提供有力支持。
智能化技术应用
智能化生产流程
利用物联网、人工智能等技术，实现产品定位的智能化生产，提高生产效率和产品质量。
智能化交互体验
通过智能语音助手、虚拟现实等技术，为消费者提供更加便捷、丰富的产品交互体验。
智能化决策支持
基于大数据和机器学习算法，为企业提供智能化的产品定位决策支持，降低市场风险。
06 产品定位挑战与应对
市场竞争日益激烈
竞品分析
对竞争对手的产品、价格、促销策略等进行深入分析，了 解自身在市场中的位置。
差异化定位
寻找与竞争对手不同的产品特点或优势，强调独特性，避 免直接竞争。
品牌建设
通过品牌塑造和传播，提升消费者对产品的认知和忠诚度。
消费者需求多样化
细分市场
根据消费者的不同需求、偏好和消费能力，将市场细分为不同的 子市场。
研发团队建设
加强研发团队建设，提 升研发团队的创新能力 和技术水平。
07 产品定位未来趋势
个性化需求满足
1 2
消费者需求日益多样化
随着消费者群体的不断扩大和分化，产品定位需 要更加精准地满足个性化需求。
定制化产品成为趋势
企业将根据消费者的具体需求和偏好，提供定制 化的产品和服务。
如何以服务赢得顾客服务方法技巧培训
如何以服务赢得顾客服务方法技巧培训如何以服务赢得顾客的方法和技巧在竞争激烈的市场环境中，优质的产品和价格不再是唯一吸引顾客的关键因素，良好的客户服务也扮演着越来越重要的角色。
通过提供出色的服务，企业可以建立良好的顾客关系，促进口碑传播，赢得顾客的信任和忠诚度。
以下是一些如何以服务赢得顾客的方法和技巧，可以应用于顾客服务培训中。
一、建立积极的服务态度良好的服务始于积极的服务态度。
培训人员应当强调对顾客的尊重和关注，并教授员工如何树立积极的服务态度。
积极的服务态度包括热情、主动、乐观和专业。
员工应当主动与顾客沟通交流，关注顾客的需求和意见，以及不断学习和提高自己的专业知识和技能。
二、提供个性化的服务每个顾客都是独特而特别的。
了解和尊重顾客的个性和差异是提供个性化服务的关键。
员工应当学会倾听和观察，了解顾客的需求和偏好，并根据顾客的要求提供符合其个性的服务。
个性化的服务可以增加顾客的满意度，让其感受到被重视和关注的程度。
三、培养良好的沟通能力良好的沟通能力是提供优质服务的基础。
培训人员应当教授员工如何与顾客进行有效沟通。
员工应当学会倾听顾客的需求和意见，并能够清晰明了地表达自己的想法和建议。
同时，员工还应当掌握一些积极的话语和方式来处理顾客的投诉和问题，并在沟通过程中保持友好、礼貌和耐心。
四、持续关注顾客的满意度满意的顾客是企业最宝贵的资产。
培训人员应当教授员工如何持续关注顾客的满意度，并及时采取行动来解决和改进问题。
通过收集顾客的反馈和意见，企业可以及时了解顾客的需求和期望，以便不断优化和改进产品和服务。
同时，企业还可以通过定期的顾客满意度调研和反馈机制来评估和监控员工的表现和服务质量。
五、关注顾客的体验和感受提供出色的顾客体验是赢得顾客的关键。
培训人员应当教授员工如何关注顾客的体验和感受，并通过创新和改进来提升顾客的满意度。
员工应当学会主动关注顾客的需求和感受，提供个性化的推荐和建议，以及解决问题和提供帮助的能力。
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13
2019-8-17
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客推 的出 各合 种适 需其 求各 得自 到的 满粥 足品 。，
让 顾
餐儿 ，童 老套 人餐 套， 餐家 ，庭 情套 侣餐 套， 餐孕 等妇 。套
14
核心竞争力
研发团队研究用杂粮为主，以蔬菜、野菜、肉类、海鲜等 为辅搭配出满足目标客户多变口味的新式粥品，保证粥品 花样的更新速度。
渠道分析
广告
利用现有渠道
2019-8-17
固定顾客赠送活动
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人员推广
26
营销策略一：
每周六低价促销法
营销策略二： 广告促销
营销策略三： 节假日促销
2019-8-17
每周六新推出一款低价粥套餐，抵 于正常价格的20%-30% 。
制作以门店图片为封面，门店简介及各款粥 的介绍手册，每本手册都可以抽奖。将该手 册投入到各所学校、医院、美容院等地，即 吸引目光，又做了门店光告。
2019-8-17
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风险分析
一、 风险预测 1、内部风险： 1)对于粥市场并没有很充分地深透地了解； 2)开业前期，宣传比较艰难，很难在顾客心目占有地位，知名度不高 3)对于一些顾客很特别的需求可能会不能很好地去满足； 4) 前期设备不是很完善，损坏的不可控性； 5) 开业前期销售网络的观看
30
单位：元 3000000 2500000 2000000 1500000 1000000
500000 0 第一年
2019-8-17
经济损益分析
第二年
第三年
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年成本 年收入 年利润
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公司战略
1、品牌
打造时尚，新颖的品牌印象和情感，贴近年轻人的追求
2、创新
• 将近四分之一的消费者则 选择美容粥，在我们的调 查中有一半以上说女性消 费者，也从侧面反映出女 性对美容的重视程度的增 大。
消费者喜欢品种
6% 25%
54%
15%
美味粥 保健粥 特色营养粥 其他
2019-8-17
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19
目标消费群
• 16岁~35岁，都市时尚人群（高校学生、公 司职员、商务人士等），有较高的消费能 力，口味多变，向往时尚优雅的就餐环境
以下的价位，纷纷表示都 50
还能接受，而15元以上则
40 30
很少有消费者可以接受。 20
由此看出在宁波市场上， 10
消费者对特色粥的定位大 致在15元以下
0 3-5元
2019-8-17
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系列1
6-10元 10-15元 15元以上
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产品
配料
价格（元）
白粥（甜、咸）
糖或者盐
3
按
芝麻粥
菜
单
2.就餐环境以高雅舒适为主 3.点餐方式是以菜单选择为主结合自主搭配的模式。
1.资金不雄厚，规模不大； 2.经营资本不足； 3.融资渠道不畅，融资困难； 4.知名度不高，市场调查少，缺乏有效的市场宣传。
1.消费水平提高，拥有众多的潜在顾客 2.粥的品种单一，粥铺就餐环境过差 3.对效用宣传极少，销售方式也陈旧，尚无专门粥店和相 应的营销网络
21%
表示基本不会去，但大
部分的市民还是偶尔会
去喝粥。总的来说，大
多数市民还是喜欢喝粥
29%
，会不定期地去粥铺喝
粥。
23% 基本上每天
一星期一两次
一个月偶尔去几次
27%
基本上不去
2019-8-17
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18
• 在右图中可以明显地看出 ，对于特色粥的种类，一 半以上的消费者喜欢特色 营养粥，从而说明消费者 对口味及健康有较大的要 求.
2019-8-17
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20
方便（Convenience）
1.选址于宁波市天一广场，交通便利 2.本粥店24小时营业 3.本粥店提供外卖，减少人们时间 4.本粥店有网络覆盖，就餐环境高雅舒适。是休 息、放松的好去处
2019-8-17
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21
沟通（Communication）
1.不断与消费者沟通 2.提供有关粥类产品等方面信息 3.向消费者推广更美味更科学的饮食之道 4.宣传其多样性、科学性和保健方面的功效 5.发扬悠久的粥文化，使粥煲逐步普及 6.积极收集反馈信息，树立良好企业形象
——xx班 第三小组
目录
团队介绍 环境分析 公司介绍 营销分析 财务分析 风险管理
2019-8-17
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2
团队介绍
• 团队名称：zero to one • 团队简写：Tone • 团队标志：
• 团队理念：用产品吸引顾客，用服务赢得顾客的 心
• 团队口号：Try，Opportunity，Never—give up， Effort，we are Tone
2019-8-17
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22
成本（Cost）
努力降低顾客购买的总成本 1.降低产品进价成本和市场营销费用 2.提高工作效率，减少顾客的时间支出
2019-8-17
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23
价格（PRICE）
90 如右图，对于特色粥，消 80 费者能接受的程度大都在 70
3-5元这个区间内，15元 60
1.对于粥的认识过少，普遍认为粥只是早餐的选择 2.粥的替代品多，并且性价比更可观 3.通胀压力大，成本越来越高
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6
公司介绍
经营理念
产品抓质量，以质取胜；经营重特色，以特引客； 服务讲感情，以情动人；环境求优雅，以雅迎宾；
发展前景
要成为一流的，以中高收入时尚人群为目标客 户的，利润增长最快、顾客口碑最好、发展前 景最佳的经营粥品为主的时尚休闲餐厅
1.宁波的粥店不多，没有特色的粥店重要性。 2.煮粥技术是粥店的核心技术，也是影响客人选择 的最重要的因素。 3. 获得途径。网络、聘请师傅、自己试验
2019-8-17
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5
优势（S） 劣势（W） 机会（O） 威胁（T）
2019-8-17
SWOT分析
1.品种繁多可供选择，健康时尚（营养特色粥、保健粥、 美 容粥等）
1.提供电话及 网上预定
2.提供外卖
3.店内有网络 覆盖，可以 无线上网
2019-8-17
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10
◆
将搭配好的各种营养特色粥制定成菜单，方便消费 者简单快捷地选择各自所需要的特色粥 。
2019-8-17
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11
◆
粥吧可以有以下很多的配菜， 从水果和蔬菜中自有选取几 样，提供一些可以搭配在一 起的原材料，供消费者自主 选择，由本粥吧熬制出其想 要的各种类型粥。
0 第一年
第二年
第三年
2019-8-17
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日收入 月收入 年收入
28
固定费用
名称 原料成本 月厨师工资（2人） 服务生、外卖人员工资（5
人） 月房租（百来平米） 水电、杂费 税费 广告，促销 合计
月成本（元） 4000
3000*2=6000 1300*5=4500
65000 4000 2500 1000 89000
我们的店铺装修风格时尚优雅，用餐环境干净舒适。
管理人员素质较高，对粥店的日常经营和长远发展进行专业化 管理。 采用聚焦的营销策略，品牌宣传渠道和方式直击目标客户。
2019-8-17
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15
竞争对手分析
直接竞争对手
南清粥庄，是来自广东深处的著名粥店。在“吃在广东” 的“食”尚背景推进下，融合南北口味，对传统粥品进行 大胆创新，经百年打造，成为广东饮食界一代“养生食 神”。
经营理念是饮食新概念--让每个人天天科学饮食。
适应不同年龄，不同阶层，环境休闲洁净，宾至如归的服 务。南清粥庄一系列健康又营养的粥，粥品细腻、黏稠、 形如膏油，那米香清爽绵长，搭配各色食材，色泽鲜亮分 明，种类繁多。
其人均消费为25元。
2019-8-17
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16
提供普通粥的早餐店（低价为核心竞 1. 争力）
2、熟悉行业的相关法律法文规定； 3、及时了解顾客的需求，能建立好的销售网络； 4、全面调查竞争对手的一些相关情况，及时了解市场态，更好地改进我
们的一些经营策略； 5、对员工进行定时而有效的培训，形成良好的店铺形象和自身文化； 6、详细尽可能全面地去了解银行贷款的规则； 7、尽量去找一些质量有保证的生产设备，确保设备减少折损； 8、做好售后服务，及时地记录顾客的一些相关信息，在特殊的日子里给
在全企业强调创新精神，保证粥品更新及服务改进
3、人力
采用差别绩效工资制和核心员工持股，留住核心人才
4、营销
采用聚焦的营销策略，注重顾客管理，建立起企业和顾 客的情感纽带。
2019-8-17
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公司发展目标
近期目标
体验式单粥店 经营模式
三年规划
省内连锁粥店 经营模式
五年规划
国内连锁粥店 经营模式
潜 在 竞 争 对 手
2019-8-17
2.
新的粥铺 （复制、创新）
已成品牌的连锁粥店（扩大覆盖面，
3.
有品牌，认知度高）
4.
市场上的各类餐馆、酒店、快餐店等 （市民对粥的理解不够）
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17
营销分析
顾客（Customer）
消费者喝粥的周期
如右图表明，23%的市
民表示基本上每天都会
去粥铺喝粥，21%市民
• 团队规则：共同努力，严格按照团规做事，积极 参加工作，切实履行义务，微笑面对困难，在挫 折中成长。
2019-8-17