论我国银行的业务外包
做好银行外包业务管理的几点思考
做好银行外包业务管理的几点思考银行外包业务管理是指银行将一些非核心业务或者非优势业务交由外部专业机构或者公司进行管理和运营。
对于银行来说，外包业务管理有助于提高效率、降低成本、减少风险，并且可以更专注于核心业务的发展。
但银行在进行外包业务管理时也面临着一些管理上的挑战。
做好银行外包业务管理需要有清晰的思考和有效的管理措施。
下面就来谈谈我对做好银行外包业务管理的几点思考。
银行在进行外包业务管理时要考虑的第一点就是选择合适的外包服务商。
选择合适的外包服务商是做好外包业务管理的基础。
外包服务商的实力、信誉、专业能力以及服务水平都直接影响到外包业务的质量和效益。
银行在选择外包服务商时需要进行充分的考察和评估，确保选定的外包服务商具备良好的商业信誉和专业实力。
也需要建立起良好的合作关系，明确双方的权利和义务，确保外包业务能够按时按质地完成和交付。
做好银行外包业务管理还需要注重监督和管理。
银行作为委托方，对外包业务的监督和管理是非常重要的。
银行需要建立起科学的监管体系，对外包业务的过程和结果进行全方位的监督和检查，确保外包业务的进行符合规定，质量达标。
对外包服务商的履约情况和服务质量进行评估和考核，及时发现问题并采取相应的措施。
只有通过监督和管理，才能有效降低外包业务的风险，保证银行业务的稳定和安全。
银行在做好外包业务管理时还需要注意风险防控。
外包业务往往涉及到很多的风险，包括合规风险、信用风险、操作风险等。
银行在进行外包业务管理时需要对风险进行充分的评估和预测，采取有效的风险防控措施，确保外包业务的进行不会给银行带来不必要的风险。
在选择外包服务商的时候，要选择有良好风险管理能力的外包服务商，建立起双方共同的风险防控机制，做到共同承担风险责任，共同维护银行的利益。
第四，做好银行外包业务管理还需要注意信息安全。
在进行外包业务管理的过程中，银行往往会将一些敏感的信息和数据交由外包服务商来处理和存储。
信息安全问题就成了至关重要的一环。
我国商业银行业务流程外包_BPO_实践综述及趋势展望
我国商业银行业务流程外包_BPO_实践综述及趋势展望随着经济全球化的加速和市场竞争的日益激烈，我国商业银行面临着降低成本、提高效率和增强竞争力的压力。
在这种背景下，商业银行业务流程外包（BPO）正逐渐成为一种重要的管理方式和企业战略。
本文将对我国商业银行业务流程外包的实践进行综述，并展望其未来的趋势。
首先，我国商业银行业务流程外包的实践已经取得了一定的成绩。
在传统的业务流程外包领域，商业银行主要将一些非核心业务流程外包给专业的服务提供商，如信用卡业务、支付结算等。
通过外包，商业银行可以专注于核心业务，提高效率和降低成本。
同时，商业银行也开始将一些核心业务流程外包给专业的外包服务提供商，如IT系统开发、客户服务等。
这对于商业银行来说，可以更加灵活地应对市场需求，提高服务质量和客户满意度。
其次，商业银行业务流程外包未来的趋势是多元化和深度合作。
当前，商业银行在选择外包服务提供商时，更倾向于选择具有行业专长和专业能力的合作伙伴。
这种合作不仅仅是简单的业务流程外包，还涉及到更深层次的战略合作，如战略合作协议的签订、共同开发新产品和服务等。
此外，商业银行还将更加注重多元化的外包模式，不仅仅限于单一的业务流程外包，还包括技术外包、人力资源外包等。
这样可以更好地满足商业银行的多样化需求，提高整体竞争力。
再次，商业银行业务流程外包的实践也面临一些挑战。
首先是数据安全和风险管理的难题。
商业银行经常处理大量的敏感客户数据和财务数据，如果不加强数据安全和风险管理，有可能造成严重的安全问题和风险隐患。
其次，技术和人才的问题也是一个挑战。
商业银行需要选择具有高技术水平和专业能力的外包服务提供商，以确保业务流程的顺利进行。
此外，商业银行还需要培养一支熟练掌握外包业务的人才队伍，以确保外包实践的成功。
综上所述，我国商业银行业务流程外包已经取得了一定的成绩，并且在未来有着广阔的发展前景。
商业银行可以通过外包来提高效率、降低成本、增强竞争力。
银行业务假外包
银行业务假外包摘要：1.银行业务外包的概述2.银行业务假外包的现象3.假外包的原因及危害4.如何避免银行业务假外包正文：1.银行业务外包的概述银行业务外包是指银行将某些原本属于自身业务范畴内的业务活动，通过合同形式委托给外部专业服务机构进行操作和处理。
这种模式可以帮助银行降低成本、提高效率，并专注于核心业务的发展。
然而，在实际操作过程中，却出现了一些“假外包”现象，给银行业务带来了一定的风险。
2.银行业务假外包的现象所谓银行业务假外包，是指银行将某些业务活动名义上委托给外部机构，实际上仍由银行内部人员或部门操作和处理。
这种现象可能发生在信贷业务、风险管理、信息技术等多个领域。
假外包可能导致以下问题：- 业务流程不规范：由于业务操作仍由内部人员完成，可能导致业务流程不规范，增加风险。
- 监管不到位：假外包可能使监管部门对银行业务的实际操作情况了解不足，无法有效进行监管。
- 效率低下：名义上委托外部机构，实际上仍由内部人员操作，可能导致业务处理效率低下。
- 成本增加：假外包可能导致银行支付给外部机构的费用无法得到有效利用，甚至可能增加成本。
3.假外包的原因及危害假外包的原因可能有以下几点：- 银行内部管理不善：银行内部管理混乱，可能导致业务操作流程不清晰，进而出现假外包现象。
- 外部机构能力不足：外部专业服务机构能力不足，难以承担银行业务的实际操作，银行只能假外包。
- 利益驱动：部分银行为了追求短期利益，可能将业务名义上外包，实际上仍由内部人员操作，以降低成本。
假外包对银行业务的危害主要表现在以下几个方面：- 增加业务风险：由于业务操作不规范，可能导致信贷风险、操作风险等多种风险。
- 影响监管效果：假外包可能使监管部门对银行业务实际情况了解不足，无法有效进行监管。
- 降低服务质量：假外包可能导致银行业务处理效率低下，影响客户体验，降低服务质量。
4.如何避免银行业务假外包为避免银行业务假外包，银行可以采取以下措施：- 加强内部管理：建立完善的内部管理制度，明确业务操作流程，确保业务操作规范。
银行工作中的外包管理和服务质量控制
银行工作中的外包管理和服务质量控制近年来，随着市场竞争的加剧和经济全球化的进程，银行业务发展面临着新的挑战和机遇。
在这种背景下，银行工作中的外包管理和服务质量控制变得尤为重要。
本文将探讨银行工作中外包管理的必要性以及如何有效控制服务质量。
一、外包管理的必要性随着银行业务规模的扩大，银行内部需要处理的业务越来越多，从而导致了工作量的增大。
为了提高效率和专业性，银行选择将某些非核心业务外包给专业的服务提供商。
外包管理的必要性主要体现在以下几个方面：1.提升效率：通过外包管理，银行可以将非核心业务交由专业的供应商处理，从而减轻内部员工的工作负荷，提高工作效率。
2.降低成本：外包可以有效降低银行的运营成本。
外包服务供应商通常具备规模经济优势和专业化的能力，能够实现业务的标准化和流程的优化，从而减少人力资源和物力资源的浪费。
3.专业化服务：将特定的业务外包给专业供应商可以确保该业务得到更专业的处理。
供应商通常具备丰富的经验和专业的技术，能够提供更高水平的服务。
二、服务质量控制的重要性外包虽然可以带来一些好处，但同时也存在一些潜在的风险。
在银行工作中，服务质量是至关重要的，因为服务质量的好坏直接影响客户的满意度和银行的声誉。
因此，有效的服务质量控制是外包管理的重要组成部分。
1.选择合适的供应商：银行在进行外包选择时应该注重供应商的信誉度、专业度和服务质量。
要进行全面的供应商评估，并与多个供应商建立合作关系，以降低风险。
2.建立有效的合作机制：银行与供应商之间应建立良好的合作机制和沟通渠道。
明确业务流程、优化合作方式，及时解决合作过程中出现的问题，确保服务质量的稳定和可靠。
3.制定明确的服务标准：银行应与供应商明确制定标准化的服务要求和指标，并建立有效的监控体系。
定期对服务质量进行评估和检查，及时发现问题并进行纠正。
4.加强监管和风险控制：银行应建立一套完善的外包管理制度，加强对供应商的监管和风险控制。
及时对供应商进行评估和考核，发现潜在风险并采取相应措施。
我国银行业务外包发展探析
二 、 国银 行 业 务外 包 存 在 的 问题 我
（ ） 一 业务外包前期选择外包商和制定合 同时存在 的问题 １ ． 外包业务范围狭窄 ， 缺乏专业性 的外包机构 。 目前 ， 我国银 行业务外包 主要集 中于 Ｉ Ｔ技术外包 ， 这一方面是 由于我 国银 行 业 务外包市场 尚未成熟 ， 一方面 由于 Ｉ 术成本高 ， 另 Ｔ技 出于降 低成 本考虑 而易于使 Ｉ Ｔ技术外 包得到广泛认 可 。 此外 ， 这些 业 务 的外包商大都是 国外相关 服务商在中国的分支机构 ，虽然其 国际外包信誉 良好 、 经验 丰富 ， 国内外文化 与 目标 差异所导致 但 的不相容 性使这些外包商 在短 时间 内难 以满 足本土业务要 求。 我 国专业外 包机构严重缺乏 ， 尚未形成规模化 、 一对多 、 客户各 取所 需 、 付费方式灵活的高效率外包 市场 。 ２夕包 商资格 审查和信用评级制度欠缺。 ． 只有具备足够创新 意识 和能力的外包商 ，才能真正将先进 的金融理念 与本土金 融 条件具体 结合 ， 最终 实现业务 外包的战略 目标 ， 使我 国银行业形 成以产 品创新 为支 撑的客户服务体系 。 目前 ， 国尚未建立外包 我 商资格 审查 和信用评级制度 ， 在外 包商的资质认 定 、 技术和业务 能力 、 营状况 、 经 社会信誉 以及 费用标 准等方面无 据可依 。 各银 行 只好各行其是 ， 很难进 行准确 、 公平 的评判 ， 操作风 险大大增
１ 行 外 包合 同需 要 内部 协 调 。 ． 执 由于 外 包 谈 判 人 员 往 往 不 是 外 包执 行 人员 ，在 执 行 外 包 合 同过 程 中后 者 很 可 能对 合 同 内 容 产 生 与前 者 不 同 的理 解 而造 成 分 歧 。 行 在 执 行 外 包 合 同时 ， 银 必 然 会在 内部 组 织 和 人 员 结 构 上 进 行 相 应 调 整 ， 处 理 不 当 ， 会 如 则
银行营运业务外包方案
银行营运业务外包方案银行营运业务外包方案随着社会经济的发展和全球化的浪潮，银行业务的外包已经成为了常态。
银行作为一个金融机构，必须不断创新，提高服务质量和效率，外包是实现这一目标的一种有效方式。
本文将探讨银行营运业务外包的方案和优势。
银行营运业务外包的方案可以分为两个方面：一是将一些非核心业务外包给专业的外包公司，如人力资源、物业管理等；二是将一些核心业务外包给合作伙伴，以提高业务能力，如支付结算、客户服务等。
首先，将一些非核心业务外包给专业的外包公司可以减轻银行的经营压力，节省资源。
银行作为金融机构，其主要的核心业务是资金的存储、贷款和投资，而一些非核心业务如人力资源、物业管理等，要求很高的专业知识和技术。
通过将这些非核心业务外包给专业的外包公司，可以将有限的资源集中在核心业务上，提高效率和竞争力。
其次，将一些核心业务外包给合作伙伴，可以扩大银行的业务范围和能力。
例如，支付结算和客户服务是银行的核心业务，但是市场竞争激烈，技术更新换代快，因此银行自己难以保持领先地位。
通过与专业的合作伙伴合作，银行可以借助其先进技术和丰富经验，提高支付结算和客户服务的质量和效率，以满足客户需求，并适应市场的变化。
同时，银行营运业务外包还有以下几个优势：一是降低成本。
外包可以减少银行的固定成本，通过分摊成本和规模效应，降低业务运营成本。
二是提高灵活性。
外包可以根据市场需求的变化进行增减容量，灵活调整资源的配置，提高适应能力和运营效率。
三是降低风险。
外包可以将一些不可控因素或风险外包给专业的公司，减少银行的风险暴露和责任承担。
综上所述，银行营运业务外包是一种有效的经营方式，可以降低成本、提高灵活性、降低风险，并且能够让银行专注于核心业务，提高服务质量和效率，增强竞争力。
然而，银行在外包过程中需要注意合作伙伴的选择和管理，并制定相应的监管措施，以保证外包过程的顺利进行。
做好银行外包业务管理的几点思考
做好银行外包业务管理的几点思考随着金融业的发展，银行在业务拓展和服务范围的扩大方面面临着越来越多的挑战。
为了更好地适应市场的需求和提高自身竞争力，银行开始将一部分业务外包给专业的服务供应商。
这一举措可以帮助银行降低成本、提高效率、优化资源配置，但同时也带来了一系列的管理挑战。
为了做好银行外包业务的管理，我们需要考虑以下几点：第一，确立清晰的外包业务目标和需求。
在决定外包哪些业务之前，银行需要充分考虑自身的发展战略和长远目标，明确外包的目的是为了降低成本、提高效率，还是为了获取更专业的服务和技术支持。
银行还需要对外包业务的需求进行详细的分析，包括外包业务的性质、规模、时效性等方面，以便为后续的合作提供清晰的指导和要求。
第二，选择合适的外包服务供应商。
在选择外包服务供应商时，银行需要综合考虑供应商的资质、规模、信誉、技术水平等因素，确保选择的供应商能够满足银行的需求，并具有一定的稳定性和可靠性。
银行还需要与供应商进行详细的沟通和协商，明确双方的合作模式、责任分工、服务水平和风险控制措施，建立起一套完善的合作机制和管理体系。
加强外包业务的管理和监控。
一旦确定了外包业务和合作供应商，银行就需要建立起一套完善的外包业务管理和监控体系，确保外包业务的顺利进行和有效管理。
这包括明确外包业务的流程和规范、建立起专门的外包管理团队、制定外包服务水平指标和监控机制、建立风险预警和应急处理机制等方面。
通过加强管理和监控，银行可以及时发现和解决外包业务中的问题和风险，确保外包业务的稳定和可持续发展。
第四，加强外包业务的合作与沟通。
外包业务不同于传统的自营业务，它需要银行和外包供应商之间更多的合作与沟通。
银行需要与供应商建立起良好的合作关系，建立起双向的沟通渠道和协作机制，及时交流信息、分享经验、解决问题，使双方能够有效地协同工作，达到合作的最佳效果。
第五，积极探索外包业务的创新和优化。
外包业务不仅是简单的业务转移和分工，更重要的是要在合作中不断探索创新和优化空间。
银行的业务外包问题与建议
银行的业务外包问题与建议银行业务外包是指银行通过契约将原内部工作交由他人完成，是银行应对日益激烈的市场竞争的重要工具，也是银行主动调整战略、实现核心价值的有效手段。
按照银行外包业务的内容有信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识处理外包（KPO）。
一、银行业务外包的国际趋势近年来，商业银行出于战略规划、控制成本、提高客户满意度、增强核心竞争力等原因纷纷扩大了业务外包的范围，使得银行业务外包发展迅速。
至2004年，金融行业业务外包的规模增长超过20%。
金融研究和服务公司Tower Group （2006）调查表明：全球最大的1 5家金融服务企业信息技术项目的外包业务的金额预计将从2004年的1 6亿美元上升到2008年的38.9亿美元，年均增长率将达到34%。
随着国际银行外包业务规模的不断扩大，出现了3大发展趋势：（一）外包范围不断扩展银行外包形式的发展演绎着银行业近30年来经历的巨大变化和挑战。
银行业务外包首先从信息技术外包（ITO）开始，主要涉及银行通信网络管理、银行信息系统管理、应用系统开发和维护、系统备份、灾难恢复、自助服务、呼叫中心、网上银行等新型业务处理系统以及数据分析系统、办公自动化系统等。
业务流程外包（BPO）是将业务的整个运行过程外包，例如整个IT系统，而不是某项具体的任务。
它所关注的是支持银行内部的运作和客户的后端服务，通过进行业务流程的优化组合，提高整个业务的生产效率和竞争力，在更大的范围内获得利润，银行需要通过重新设计商业流程获得更高的商业价值。
随着世界银行业的发展，越来越需要各个层面上更加专业的知识，银行业务的不断创新使得银行光靠自身的研究开发已不足以在竞争中取胜，于是很多银行，尤其是中小银行将研发环节外包给专门的研发中心，即知识处理外包（KPO）。
高校和科研机构籍以发挥自身优势，为银行提供知识处理外包服务。
（二）外包服务商身份转变随着外包内容由信息技术外包（ITO）到业务流程外包（BPO），最后趋于知识处理外包（KPO），外包服务商的地位不断变化，银行与外包服务商的关系由传统的服务提供者向发包机构的战略伙伴转变。
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商业银行业务外包的风险体现及审计对策研究银监会自2005年开始允许国内金融机构业务外包，2006年发布的《电子银行业务管理办法》与《银行金融机构信息系统管理指引》两文件中对外包业务以及风险已有所提及。
今年6月7日，银监会正式发布并实施的《银行业金融机构外包风险管理指引》，涵盖了银行业外包的方方面面，是我国第一份专门针对商业银行外包进行规范的文件。
尤其是在总则中明确提到“银行业金融机构的战略管理、核心管理以及内部审计等职能不宜外包”、“定期安排内部审计，确保审计范围涵盖所有的外包安排”，反映了内部审计的重要性以及对外包业务风险控制应该发挥的作用。
笔者结合近年参与实施外包业务管理审计的认识，对商业银行的外包业务风险及审计对策进行了总结，供内部审计同仁参考。
一、商业银行业务外包的涵义商业银行业务外包是指“银行业金融机构将原来由自身负责处理的某些业务活动委托给服务提供商进行持续处理的行为。
服务提供商包括独立第三方，银行业金融机构母公司或其所属集团设立在中国境内、外的子公司、关联公司或附属机构。
”1[1]商业银行采取业务外包策略往往基于以下考虑：降低营运成本、转移操作风险；提高产品或服务质量和效率、提升客户满意度；克服资源有限性、增强银行核心竞争力等。
二、国内外商业银行外包业务现状国外的商业银行业务外包首先从信息技术外包开始，主要涉及银行通信网络管理、银行信息系统管理、应用系统开发和维护、系统备份、灾难恢复、自助服务、呼叫中心、网上银行等新型业务处理系统以及数据分析系统、办公自动化系统等，更多属于业务处理环节的外包；第二阶段是分段业务流程的外包，将支持银行内部的运作或客户的后端服务切分成相对完整的流程段后整体外包，甚至包括整个IT系统的外包，而不仅限于某项具体的任务外包。
通过所谓业务流程的优化组合，银行保留优势核心的流程段、外包非优势外围的流程段，以获得更高商业价值、更有效率的运作模式。
当前，随着世界银行业的发展和银行业务的不断创新，各个层面上的专业专注组合构成了商业银行的核心竞争力，单一银行独立的业务全流程研发往往不足以确保竞争优势，导致很多银行尤其是中小银行将研发环节外包给专门的研发中心，即知识处理外包。
相对于国外，国内商业银行的外包业务起步较晚，初始阶段的尝试、摸索是从后勤服务剥离、信息技术开发部分模块外包开始的，如90年代现金社会化押运、2002年深圳发展银行灾难备份支援服务外包等。
至今，国内商业银行在以下方面已有了外包实践，大部分尚处于业务处理环节的外包阶段。
1．信息技术类外包。
具体为信息技术应用开发外包（指委托外包服务商对银行应用开发项目的设计、开发和推广实施）、信息系统运行维护外包（指委托外包服务商对银行应用系统日常的巡检、技术支持等运维工作）、信息技术基础设施运行维护外包（指委托外包服务商为银行信息技术基础设施提供日常的故障维修及巡检等运维工作）、自助银行设备保养（指委托外包服务商为银行自助设备提供日常的故障维修及软件升级等运维工作）。
2．营运业务类外包。
主要包括会计凭证影像信息采集、会计档案整理、对账单制作与寄递、会计资料运送、会计档案集中保管、后台信息录入和现金清分整点等。
3．专业性服务类外包。
主要包括现金押运、金库守押、报警服务、营业网点安保、法律事务等。
4．业务处理程序外包，主要包括个人信贷业务客户身份及亲笔签名的核对、信用卡客户资料的输入与装封、不良贷款催收、柜面服务质量监测、手机银行营销、特约商户发展、电话推广营销等。
5．其他类外包。
主要包括劳务派遣外包、后勤事务外包、物业管理外包、营业网点保洁服务等。
三、国内商业银行外包业务面临的主要风险随着国内商业银行经营集约化程度的提高，业务外包的种类和范围不断扩大，同时，由于目前我国外包监管制度尚不成熟，缺少大量外包实践经验和处理外包纠纷时有章可循的处理程序和制度，业务外包在促进商业银行业务发展的同时也呈现出较多的风险，具体体现在：1．商业银行缺少明确的外包战略发展规划，未确定与其风险管理水平相适宜的外包活动范围。
尽管中国银监会在《银行业金融机构外包风险管理指引》中提到“银行业金融机构的战略管理、以及内部审计等职能不宜外包。
”但目前对于战略管理和核心管理未做出进一步解释，商业银行也未能界定可以外包或不可以外包的具体范围，个别银行甚至违反银监会“各行不得进行银行卡委外发卡”的规定，将信用卡营销业务以及征信调查进行外包。
2．外包业务管理统一性和规范性不足。
对近年新推出的外包业务如手机银行营销、特约商户发展等外包业务缺乏规范的管理办法和实施细则；且由于外包业务管理和操作归属于各业务条线，管理分散、松散、零散，甚至同区域同类外包业务协议版本不统一，执行标准也不统一。
3．外包服务供应商准入风险。
业务外包服务供应商准入标准量化不够，业务外包时没有按照要求履行报批手续，准入标准的掌握不严格，将业务委托给注册资本低、风险承受能力差、管理经验不够、管理手段不完备、专业人员不足、保证制度不健全等专业及管理能力不符合要求的服务供应商处理，导致业务质量和效率较低，不能满足业务需要。
4．银行对垄断性的供应商缺乏制约措施，处于不利的谈判地位。
主要表现在如现金押运外包、报警服务外包以及自助银行设备维护保养外包等，受政策性准入门槛的约束，部分外包服务的供应商如现金押运公司利用垄断优势，并推行有利于自身的合同条款，甚至借口油价上涨等随意提价，违背合同条款约定，银行处于不利的被动地位。
5．人员流动性风险。
由于外包人员流动比率高，外包服务供应商对新聘人员培训不到位，加之，从完成培训到熟练掌握业务操作技能需一段时间，导致新聘人员业务处理熟练程度不高，业务质量和效率低；新聘人员不了解外包业务管理要求，增加管理难度。
外包人员构成复杂，有些业务如现金清分整点、会计凭证影像信息采集、自助银行设备保养等，人员频繁更换易引发道德风险。
6．信息泄密风险。
银行与服务供应商、服务供应商与外包人员之间未签订保密协议，或者有些银行虽签订了保密协议但协议条款不完备或未严格执行，协议条款对外包人员约束力不强，如外包人员错误投递客户对账单和其它客户资料、银监会通报的银行ATM监控系统外包维护人员利用盗取信息制作伪卡案件等，导致外包人员将银行内部信息、客户信息、账户信息泄密，存在潜在的资金、银行信誉及法律责任风险。
7．外包业务依赖性风险。
银行业务外包具有提升核心竞争力、降低经营管理成本等优势,但也造成了银行对外包供应商事实上的依赖性，一方面银行在制定新的经营管理决策时会受制于服务商的配合程度及完成能力，另外随着合作时间的延长,银行对外包商提供服务的依赖程度不断加大,受其服务质量的影响也逐渐加强,降低了银行经营管理的自主性和灵活性，如今年2月某商业银行因过度依赖外包商而银行本身未能及时做出反应而发生生产系统中断长达4小时。
8．外包合同管理风险。
银行实施外包业务时未及时与外包服务供应商签订外包合同，导致无法对外包服务供应商业务开展进行有效约束；由于外包经验缺少或未经上级法规部门审核，签订的外包合同不完备，特别是在合同中没有明确外包服务供应商业务差错赔付的标准和方式，外包人员处理业务出现差错、失误及重大违规，甚至发生案件，导致业务无法按时完成，对银行造成经济、声誉损失时，赔付没有保证，使银行无法获得合理的赔偿。
9.日常监管不到位风险。
普遍存在“重外包轻管理”、“以外包代管理”的现象，未对外包服务质量、履约情况和风险状况等进行监督检查和日常评估，不能及时发现外包业务操作差错，或者未与服务供应商建立有效的沟通机制，出现业务差错后得不到及时纠正。
如未对外包方提供的自助设备保养记录、月度维修巡检报告进行整理分析，未能发现同一人员同一时间对不同自助设备进行保养的虚假记录。
也未发现以维修代保养，个别设备长期未得到日常维护。
10.外包业务应急风险。
由于银行外包业务应急组织架构、应急预案、应急演练及应急措施等应急管理体系不健全，导致银行在出现突发性业务高峰、服务供应商非正常退出及其它紧急情况时，无法及时进行应急处理，影响业务正常开展，甚至出现业务中断，产生法律纠纷和社会负面影响。
四、国内商业银行外包业务审计对策根据银监会的《银行业金融机构外包风险管理指引》的要求，内部审计“应当定期对外包活动进行全面审计与评价”、“确保审计范围涵盖所有的外包安排”。
遵循以风险为导向的审计原则，国内商业银行的内部审计应当将外包业务纳入年度审计计划，积极关注银行外包活动的战略风险、法律风险、声誉风险、合规风险、操作风险、国别风险等风险以及变化，适时调整审计策略。
1．积极发挥审计建设职能，督促银行管理层制定适合本行的外包战略，并确定与其风险管理水平相适宜的外包活动范围，循序渐进地推广银行业务外包，可以建议先将银行附加值较低、成本较高的非核心业务如信息技术外包,积累银行外包经验和风险识别能力，随着国内外包市场不断走向成熟,再制定长远的外包战略,逐步扩大外包业务范围,选择利润更高的业务流程外包和知识处理外包。
2．关注外包业务审批权限管理，在银行总行认定的范围，对业务采取外包方式的授权应该集中在一级分行层面，新的外包业务种类和方式，必须由总行审批。
严格对照具体外包业务管理办法中明确的服务供应商准入条件、量化的标准，审查是否严格外包服务商准入，审阅业务外包可行性分析报告，重点关注成本与效益分析，关注外包服务商确定中是否推行集中采购制度，外包后是否进行及时的后评估程序，有效控制外包费用。
3．审核在外包合同中是否明确约定各类业务外包人员流动比率上限，并按超过流动比率不同档次，分类制定处罚标准，对于因人员流动超出规定比例且对业务处理的质量和效率产生不利影响的，应按合同明确的相应标准进行处罚，以保证外包业务及岗位人员的稳定性。
并延伸审计检查外包供应商按照《劳动合同法》等相关法律规定给予外包人员的薪酬及福利待遇，以保证人员稳定，防范外包人员流动性风险。
4．检查合同中相关保密条款的约定、现场检查或抽调外包场所监控录像资料。
检查合同中相关保密条款的约定、现场检查或抽调外包场所监控录像资料。
重点关注外包业务合同是否完善，有无针对具体业务与服务供应商签订保密协议，要求服务供应商与外包作业人员签订保密协议，明确外包公司应对所属员工在职期间及离职以后一定时期内利用工作便利获取的银行商业秘密进行违法犯罪行为造成的后果承担赔偿责任。
必要时应针对外包业务购买保险或向银行支付保证金。
关注对外包人员身份管理以及在外包工作场所过程的管理和监控是否严格、能否有效防止外包人员携带重要秘密信息（纸质或电子）离开工作场所。
5．关注重外包、轻管理的现象。
检查是否设立外包业务管理专门岗位，统一负责外包业务的制度细化、业务指导、风险检查以及对外包服务商的评估、跟踪了解、日常考核、年度考评、外包业务洽谈、合作谈判、督促外包服务商做好业务上岗培训以及外包成果中知识产权保护等工作，定期组织开展外包后评估工作，根据风险变化更新相关业务外包的控制措施。