2018年商场客服工作总结
商场客服工作总结样本7篇
商场客服工作总结样本7篇第1篇示例：商场客服工作总结样本一、工作概述商场客服是商场内为顾客提供服务的重要岗位之一，其工作内容主要包括解答顾客咨询、处理投诉、提供产品推荐等。
作为商场的门面形象，客服人员在很大程度上影响着顾客的购物体验和对商场的整体印象。
客服工作的质量和效率直接关系到商场的声誉和业绩。
二、优点与亮点1. 礼貌热情: 作为商场的代表，客服人员要时刻保持礼貌和热情的态度，耐心倾听顾客的需求，并尽最大努力解决问题。
2. 专业技能: 客服人员要对商场内的产品和服务有充分的了解，能够准确地为顾客提供信息和建议，满足他们的需求。
3. 团队协作: 在繁忙的商场客服工作中，团队协作是至关重要的。
客服人员要与同事密切合作，共同完成工作任务。
三、不足及改进1. 沟通能力需提升: 有时候客服人员在与顾客沟通时会出现误解或不愉快的情况，需要提升沟通技巧，更好地表达和理解。
2. 技能培训需加强: 随着商场产品和服务的更新换代，客服人员需要定期进行培训，以保持专业素养和服务水平。
3. 处理纠纷能力提升: 处理投诉和纠纷是客服的一项重要职责，客服人员需要学会冷静应对，妥善处理各种问题，避免影响商场形象。
四、工作总结商场客服工作是一项细致、责任重大的工作，需要客服人员具备良好的沟通能力、专业知识和耐心。
通过不断提升自身能力和团队协作，商场客服人员能够更好地服务顾客，提升商场形象，实现共赢。
希望在今后的工作中，我们能够继续努力，提升服务质量，为商场的发展贡献力量。
感谢各位同事的辛勤付出和支持，让我们团结一心，共同成长。
【2000字】第2篇示例：商场客服工作总结样本一、工作概述商场客服是商场内负责与顾客沟通和服务的重要岗位。
商场客服工作内容涉及顾客咨询、投诉处理、产品推广、会员服务等方面，是保障顾客满意度和促进销售的关键环节。
二、工作职责1. 顾客咨询：耐心解答顾客对商场产品、服务、优惠活动等方面的疑问，为顾客提供准确和及时的信息。
2018商场客服年终工作总结范文
2018商场客服年终工作总结范文2018商场客服年终工作总结范文（一）今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。
公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。
客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。
通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
2018年x月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员xx人参加，合格x人，持证率达xx%。
此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。
2018年商场客服个人工作总结
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 2018年商场客服个人工作总结2018年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。
具体分以下几方面：1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。
在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。
以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长员工)，加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立店长培训制，进行销售跟进。
第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止1 / 13累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。
八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2018商场客服工作总结范文【新版】
编号：_____2018商场客服工作总结范文学校：_________教师：_____________年___月___日（此文内容仅供参考，可自行修改）第1 页共6 页2018商场客服工作总结范文xx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。
具体分以下几方面：提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。
在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。
以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立店长培训制，进行销售跟进。
第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。
八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面第 2 页共 6 页的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
关于商场客服工作总结（精选5篇）
商场客服工作总结关于商场客服工作总结（精选5篇）一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了，回想起这段时间的工作，一定取得了很多的成绩，我们要做好回顾和梳理，写好工作总结哦。
那么你有了解过工作总结吗？以下是小编为大家整理的关于商场客服工作总结（精选5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
商场客服工作总结1客服是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。
其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。
除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
商场客服工作总结8篇
商场客服工作总结8篇篇1一、引言在过去的商场客服工作中，我始终保持认真负责的工作态度，努力提高服务水平，取得了一定的成绩。
本总结将围绕工作内容、重点成果、遇到的问题及解决方案、自我评估以及未来规划等方面展开，以期对过去的工作进行全面回顾，并为今后的工作提供指导。
二、工作内容1. 接待顾客咨询，解答顾客的各类问题，提供有效的帮助。
2. 处理顾客投诉，记录并跟进投诉处理情况，确保顾客满意度。
3. 主动巡视商场，了解商场的运营情况，及时解决现场问题。
4. 收集顾客意见和建议，及时反馈给相关部门，为提升服务质量提供参考。
5. 参与商场的促销活动，提高活动现场的秩序和氛围。
三、重点成果1. 成功解决多起顾客投诉，提升了顾客满意度。
在处理投诉过程中，我始终保持耐心和热情，积极与顾客沟通，寻找解决问题的最佳方案。
经过我的努力，投诉处理满意度得到显著提升。
2. 提高了个人的沟通能力和应变能力。
在客服工作中，我面临了各种复杂的问题和挑战，通过不断学习和实践，我提高了自己的沟通能力和应变能力，更好地应对各种情况。
3. 为商场提升服务质量提供了有益的建议。
通过收集顾客的反馈和建议，我及时将相关信息反馈给相关部门，为商场改进服务质量提供了参考。
四、遇到的问题及解决方案1. 遇到部分顾客态度不友好。
针对这一问题，我通过调整自己的心态和服务方式，始终保持热情周到的服务，努力改善与顾客的关系。
同时，我也向领导请教，学习如何处理这类问题，提高自己的应对能力。
2. 在处理投诉时遇到沟通障碍。
有时顾客的表达可能存在模糊或误解，我在面对这种情况时，积极倾听并确认顾客的需求和诉求，然后寻找解决方案。
同时，我也主动向领导和同事请教，提高自己的沟通能力和技巧。
五、自我评估在客服工作中，我始终坚持以顾客为中心的服务理念，尽职尽责地做好本职工作。
在处理问题和沟通方面取得了一定的进步。
但同时也认识到自己在应对突发情况和处理复杂问题时还存在不足。
2018商场客服个人工作总结【个人工作总结】
2018商场客服个人工作总结
以下是我们为大家整理的关于2018商场客服个人工作总结的文章，希望大家能够喜欢！
2018年工作总结范文大全
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试用期工作总结
党支部工作总作总结
销售工作总结
党建工作总结
商场客服的工作、全面提升服务品质，实施“特色化服务”，
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商场客服工作总结报告6篇
商场客服工作总结报告6篇篇1尊敬的领导：随着商场的繁忙与喧嚣，转眼间，我作为一名商场客服人员已经工作了一年。
在这一年里，我经历了从生疏到熟练，从困惑到理解的过程。
今天，我怀着对工作的热爱和对未来的憧憬，写下这篇工作总结报告。
一、工作经历与收获1. 业务能力的提升：从最初对商场布局的不熟悉，到现在能够轻松地为顾客提供购物指引，我经历了从不懂到懂，从知道到精通的过程。
在面对各种类型的顾客时，我能够根据他们的需求，提供个性化的服务。
比如，对于需要购买礼物的顾客，我会根据他们的预算和对象，推荐合适的产品；对于需要了解商场活动的顾客，我会详细地介绍商场的优惠政策和特色活动。
2. 沟通能力的增强：在客服工作中，沟通是关键。
通过与顾客的交流，我不仅了解了他们的需求，还学会了如何用亲切的语言与他们沟通。
在处理问题时，我能够做到耐心倾听，认真解答，确保每一位顾客都能满意而归。
3. 团队协作的体会：在商场工作，离不开团队协作。
我与同事们共同面对工作中的挑战，互相支持，互相鼓励。
在忙碌的工作中，我们互相补位，共同为顾客提供优质的服务。
二、工作不足与改进1. 服务态度的改进：虽然我已经尽力为顾客提供微笑服务，但在某些时候，由于工作压力或其他原因，我的服务态度还有待提高。
我将继续努力，保持积极的工作态度，为顾客提供更好的服务体验。
2. 产品知识的深化：随着商场品牌的不断增加，我需要不断学习新知识，以更好地为顾客提供服务。
我将加强学习，提高自己的产品知识水平，为顾客提供更专业的购物建议。
3. 工作效率的提升：在高峰期，由于顾客较多，我需要更快地处理问题。
我将通过提高工作效率，减少顾客的等待时间，提升购物体验。
三、未来展望与规划1. 提升服务水平：我将继续提升服务水平，不仅在语言上，更在行动上为顾客提供优质服务。
通过不断学习和实践，我将自己打造成为一名优秀的商场客服人员。
2. 加强团队协作：我将与同事们更加紧密地合作，共同面对工作中的挑战。
商场客服工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在过去的一年里，我作为商场客服，始终秉持着“顾客至上，服务第一”的原则，兢兢业业地工作，为商场的发展和顾客的满意度贡献了自己的一份力量。
现将一年来的工作情况进行总结，以便更好地提升自己，为今后的工作打下坚实的基础。
二、工作内容概述1. 前台接待作为商场客服，我的主要工作职责是接待顾客，解答顾客疑问，提供购物咨询，处理顾客投诉等。
在接待过程中，我始终保持微笑，耐心倾听顾客的需求，为他们提供最优质的服务。
2. 货品管理我负责货品的管理工作，包括货品的上架、整理、归档、盘点等。
在保证货品陈列整齐、美观的同时，确保货品的完好无损，提高顾客的购物体验。
3. 顾客关系维护为了提高顾客的满意度，我积极与顾客建立良好的关系，定期进行顾客回访，了解顾客的需求和意见，为商场提供改进方向。
4. 促销活动执行在商场举办促销活动期间，我积极参与活动策划、执行和宣传，确保活动顺利进行，提高活动效果。
5. 团队协作在团队中，我注重与同事的沟通与协作，共同解决问题，共同进步。
三、工作亮点及成果1. 服务质量提升在过去的一年里，我始终将顾客满意度放在首位，通过不断学习、总结，提高自己的服务技巧，使服务质量得到显著提升。
顾客满意度调查结果显示，我负责的岗位顾客满意度达到90%以上。
2. 货品管理规范我严格按照货品管理流程进行操作，确保货品陈列整齐、美观，货品损耗率降低至0.5%以下。
3. 顾客关系维护良好通过定期回访，我与顾客建立了良好的关系，为商场收集到大量有价值的意见和建议，为商场改进服务提供了有力支持。
4. 促销活动效果显著在参与促销活动策划和执行过程中，我充分发挥自己的优势，确保活动顺利进行，活动期间销售额同比增长20%。
5. 团队协作能力提升在团队中，我注重与同事的沟通与协作，共同解决问题，共同进步。
在团队活动中，我积极参与，为团队取得优异成绩贡献自己的力量。
四、工作不足及改进措施1. 不足之处（1）在面对顾客投诉时，有时处理速度较慢，导致顾客满意度受到影响。
商场客服工作总结样本5篇
商场客服工作总结样本5篇第1篇示例：商场客服工作总结样本近几年，随着消费者消费水平的提升和消费观念的改变，商场客服工作也变得愈发重要。
作为商场的门面和形象代表，客服人员的工作质量直接影响着商场整体的服务水平和声誉。
在过去一段时间内，我有幸担任商场客服工作，通过这段经历，我对商场客服工作有了更深入的理解和认识。
商场客服工作需要具备较强的应变能力和解决问题的能力。
在客户服务过程中，难免会遇到各种各样的问题和突发情况，需要迅速反应和妥善处理。
在我担任客服工作期间，曾经遇到有顾客丢失物品、需求退换货物、需要帮助解决投诉等情况。
在这些困难面前，我始终保持冷静，迅速做出正确的决策和处理，尽力帮助顾客解决问题。
通过这些实践，我积累了丰富的工作经验，也提升了自己的解决问题的能力。
商场客服工作还需要具备团队合作精神和协调能力。
在商场客服部门，客服人员经常需要与其他部门的同事合作，共同为顾客提供更好的服务。
在我与同事合作的过程中，我始终注重团队协作，积极配合，共同努力完成工作目标。
我们互相支持，互相鼓励，共同进步。
我也善于与不同岗位的同事进行沟通和协调，有效解决工作中的矛盾和问题，确保商场客服工作的顺利进行。
商场客服工作是一项综合能力比较强的工作，需要客服人员具备较强的沟通能力、应变能力、解决问题的能力、团队合作精神等。
只有不断提升自身素质，不断学习和进步，才能胜任这项工作，为商场的发展和顾客的满意度贡献自己的力量。
希望在今后的工作中，能够继续努力提升自己的能力，为商场客服工作做出更大的贡献！第2篇示例：商场客服工作总结样本在商场客服岗位工作的一段时间里，我深刻感受到了客服工作的重要性和挑战性。
客服工作是连接商场和顾客之间的桥梁，需要具备良好的沟通能力、耐心和责任感。
在这份工作中，我不断学习、提升自己，为顾客提供优质的服务，同时也为商场的发展贡献了自己的力量。
客服工作需要具备良好的沟通能力。
在与顾客交流的过程中，要能够清晰准确地表达自己的意思，理解顾客的需求，并及时解决问题。
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2018年商场客服工作总结
XX年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。
具体分以下几方面：
1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。
在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。
以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立店长培训制，进行销售跟进。
第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为
止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。
八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。
依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。
在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。
对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。
在XX年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。
其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。