直销银行常见问题汇总-广州银行
银行业务中的常见问题及解决方法
银行业务中的常见问题及解决方法在现代社会中，银行业务扮演着至关重要的角色，它们提供了融资、存储和转账等服务。
然而，由于一系列原因，银行交易中常常会遇到一些问题。
本文将介绍一些银行业务中的常见问题，并提供解决方法，帮助您更好地处理这些困扰。
一、账户异常在使用银行账户过程中，可能会遇到账户余额异常、账户被冻结或误操作等问题。
这些问题可能导致交易失败、资金无法到账或个人信息泄露等严重后果。
应对方法：1. 及时验证账户余额：在进行重要交易之前，先确认账户余额是否足够，避免因余额不足导致交易失败。
2. 保护个人信息：不要将账户密码、身份证号码等个人敏感信息透露给他人，确保账户安全。
3. 定期检查账户：定期查看账户明细，发现异常交易或未知资金流向时，立即联系银行解决。
二、ATM取款问题ATM机是我们日常生活中便捷的取款方式之一，但也常常会遇到ATM取款失败、取款金额错误或ATM机故障等问题。
应对方法：1. 选择可靠的ATM机：选择位于信誉良好的银行分支机构的ATM机进行取款，减少出现故障的概率。
2. 注意输入金额：在输入取款金额时，仔细确认，确保输入正确。
如有错误，及时与银行联系。
3. 保留好取款凭条：每次取款后，请将取款凭条妥善保留，以备后续核对资金流向或解决纠纷。
三、网络银行操作问题随着科技的不断进步，越来越多人选择通过网络银行进行操作，但是网络银行也常常会遇到密码忘记、登录失败或网络不稳定等问题。
应对方法：1. 妥善保管密码：设置强密码，并妥善保管，避免泄露或忘记密码。
2. 定期更新软件：安装最新版本的移动设备或电脑银行软件，以确保能够顺利登录并进行操作。
3. 检查网络环境：在进行重要操作之前，确保所连接的网络稳定可靠，避免因网络不稳定导致操作失败。
四、信用卡问题信用卡是一种方便的支付方式，但也容易出现信用卡被盗刷、账单错误或还款困难等问题。
应对方法：1. 监控信用卡账单：定期查看信用卡账单，发现异常交易立即联系银行。
直销银行常见问题解答思路0409
目录电子账户常见问题 (2)密码问题 (2)手机号变更 (3)身份证正反面和手持身份证正面的上传要求 (4)电子账户的安全性问题 (5)电子账户绑定他行卡激活 (5)电子账户销户 (6)变更绑定卡解答思路 (7)如意宝 (9)如意宝未产生收益 (9)如意宝赎回未到账 (10)签约如意宝未申购 (11)随心存 (12)随心存收益 (12)民生金 (13)民生金能提取实物金 (13)定活宝 (14)如何使用定活宝资金 (14)博时安丰产品 (14)定活宝购买 (15)自助质押贷款 (15)薪资贷和称心贷 (16)如何申请称心贷 (16)如何申请薪资贷 (16)三方账户 (17)如何判断三方账户 (17)电子账户常见问题密码问题认真聆听，通过客户的描述，判断是交易密码还是登陆密码。
情况1：登陆密码（一）客户问题1.我的直销银行怎么登陆不进去？2.怎么提示我登录名和登录密码不符？（二）解答思路1、告知客户直销银行登陆密码是由6-20位的数字加字母的组合，区分大小写的，让客户注意一下大小写问题2、如果客户确定自己的密码输入没有问题，建议客户明天再次尝试，登录密码当天连续输错5次被锁定，次日会解锁。
（如果登录密码在所有渠道合计累计输错20次，登录密码将会被冻结，不会自动解锁）3、如果客户着急登陆，可以让客户通过直销银行网站找回登录密码或者手机客户端的忘记密码功能，输入姓名和身份证号码之后，获取邮箱验证码和短信验证码，设置新的登录密码（如果邮箱收不到验证码，可以看看垃圾箱是否有，如果没有，可以先变更邮箱）情况2：交易密码（一）客户问题1.我转钱的时候怎么提示我密码不对呢？2.我的交易密码是我民生卡的那个交易密码吗？（二）解答思路1、交易密码是6位数字，不带字母的，是您当时注册直销银行的时候设置的，您仔细回想一下2、交易密码连续输错3次会被锁定，之后有5次解锁的机会，如果有一次输入正确，交易密码可以马上使用3、如果解锁失败，只能做交易密码重置，需要上传身份证正反面和手持身份证正面照片，等待审核手机号变更（一）客户问题1.我新办理了一个手机号码，我想把直销银行的手机号码变更一下？2.我的手机号码不用了，可是还和电子账户关联着，该怎么办？（二）解答思路判断客户的预留的手机号码现在是否可以接收短信验证码。
我国直销银行发展现状、存在的问题及相关建议
金 融 论 坛
相关建议
口 中国人民银行 白山市中心支行 于晓阳
直 销银行 是 “ 互联网 ＋ ”时代 银行 创新运 作模 式之一 ，在这 一模
直销银行发展现状
１ ．数量 快速 增长 自２ Ｏ ｌ ３ 年９ 月 北 京银 行 率先 推 出 直 销 银 行 后 ，国 内 多 家 银 行
式下 ，银行不设立实体网点和物理
柜 台 ，不 发放 实体银 行卡 ，客户 主 要 通过 电脑 、电子邮 件 、手 机 、电 话 等 远 程 渠 道 获 取 银 行 产 品和 服 务 ，突破 时 间、空 间的限制 ，最 终 实现 “ 点对 点”服 务。作 为数字 化
２ ｏ １ ５年 ３ 月 ，上 线 的 直 销 银 行 数
机 构 都 陆 续 推 出直 销 银 行 ，截 至
升 客户对 于品牌 的认 知度 。二是命
名为 “ Ｘ×银行直销银行” 。有 １ ０
家银 行使 用 了此 类名称 ，如 民生银 行 直 销银 行 、兴 业 银 行 直销 银 行 、 宁 波银行 直销 银行 等 ，这种 命名 明 确 了发起 银行 的主 体地位 ，客 户一
限 等 多种 类 型 可 供 客 户 选 择 ； 有 ３ ０ 天 以 下 、１～ ３ 个 月 、３～ ６ 个
月、６～ ９个 月 、１ ２～ ２ ４个 月 等 多种 期限 ； 年 化收 益率 约 为 ３ ％～ ６ ％，预 期 收 益 普遍 高于 传 统 银 行 理财产 品 ，以浦发银 行为例 ，其预
商 业银 行 ，７ 家 为全 国性 股 份制 商 业 银 行 ，１ ５家 为 城 市 商 业 银 行 ， 城 市商 业银行 占比达 ６ ５ ％ 。还有 一
最新 广州市地区商业银行发展中存在的问题及措施-精品
论文（设计）题目：广州市地区商业银行发展中存在的问题及措施——以工商银行分析为例（简述选题的目的、思路、方法、相关支持条件及进度安排等）（格式要求：标题字体为宋体四号，加黑；正文字体为宋体小四，行间距为25，首行缩进2字符）一.选题的目的我国经济的快速发展和商业的现代化,使中国不缺全国性的大银行，不缺跨区域设立分支机构的银行，缺的是踏踏实实为当地经济服务的中小银行。
城市商业银行当前应走社区银行之路，而不应该好大喜功，银行业机遇与风险并存，如果缺乏有效监管，城市商业银行的盲目扩张将会导致基层金融新的混乱局面。
城市商业银行必须充分发挥自己的优势，立足于机制所长，制定和实施适合自己的市场定位策略，才能确立自身的市场竞争优势，谋求可持续发展的核心竞争力。
正确认识广州市地区商业银行目前所处位置，正视困难，明确优势，理清发展思路，找准市场定位，确定发展目标，建立理想发展模式，乃是我们当前亟需研究的重要课题。
广州市商业银行遍布越秀区、荔湾区、天河区、白云区、黄浦区、番禺区、南沙区、萝岗区、花都区十个区，共有80家分行。
广州商业银行自成立以来，在充分发挥地方性商业银行的经营特色上下功夫，明确”立足地方、坚持中小、服务市民”的市场定位，稳健经营，规范管理，银行品质取得了显著提升，获得了良好的社会效益和经济效益，成为我国银行体系中最具生机和活力的商业银行之一。
二.思路、方法1.方法（1）问卷调查法：通过问卷的形式，调查广州市商业银行的经营情况，从中发现存在的突出的现实问题并加以剖析和探究，并针对此开展对广州市商业银行的理论和实践的研究。
是我撰写论文的重要依据基础。
（2）文献研究法：通过期刊，著书，教材，网络以及一些视听媒介（录像，光盘），查阅了知名学者专家对职业指导的研究成果，力求对其理论，历史以其国内外的发展现状和趋势有较为系统的了解。
碍于语言水平有限，外文资料以国内翻译的资料为主。
（3）比较分析法：在对文献归纳总结的基础上，加以整理和分析，以探求适合广州市商业银行具体情况的定位研究和具体实施模式。
银行存在的问题及困难和建议
银行存在的问题及困难和建议一、引言随着现代经济的发展和金融产业的不断壮大，银行作为金融体系中的重要组成部分，在促进经济发展、保障金融安全等方面发挥着至关重要的作用。
然而，银行在其运营过程中也面临着一些问题和困难。
本文将探讨银行存在的问题及困难，并提出相应的建议。
二、问题与困难1. 系统风险由于银行涉及大量客户资金的管理和流动，一旦出现系统性的错误或风险，将会对整个金融体系造成巨大影响。
过去的金融危机中，许多银行犯下了风险管理不善的错误，导致严重的后果。
2. 不完善的内部控制一些银行在内部控制方面仍存在不足。
例如，缺乏有效的风险管理制度、内部审计不彻底等。
这些问题可能导致内部失控和潜在的金融风险的积累。
3. 信息安全风险随着现代金融业依赖于信息技术的快速发展，信息安全风险日益突出。
黑客攻击、数据泄露等问题不仅威胁着银行的运营和客户的资金安全，也对整个金融体系产生了负面影响。
4. 高压竞争银行业面临着激烈的竞争环境，特别是来自其他金融机构和新兴科技公司的竞争。
这对传统银行的盈利能力和市场份额构成了一定的挑战。
5. 信任危机由于一些银行存在内部问题、违规事件或不当经营行为，使得部分客户对银行的信任度下降。
这对银行的声誉造成了很大的影响，并可能导致客户流失。
6. 金融不平等和包容性问题一些人群在金融体系中面临着较大的障碍，例如贫困人口、小微企业等，他们很难获得合理的金融服务和融资渠道。
这可能导致金融不平等和社会的不稳定。
三、建议1. 加强风险管理与监管银行应设立完善的风险管理体系，并加强内部控制，确保风险能够得到及时识别和控制。
监管部门也应加强对银行业的监管力度，建立更加有效的监管机制，提高整个金融体系的稳定性。
2. 加强信息安全保障银行应加大对信息安全的投入和技术研发，建立完善的安全防护体系，以防止黑客攻击和数据泄露等安全风险。
同时，加强对员工和客户的安全教育，提高信息安全意识。
3. 推动金融科技创新银行应积极适应科技创新的趋势，加强与科技公司的合作，推动金融科技的发展与应用。
银行直销业务发展中存在的问题及对策研究
银行直销业务发展中存在的问题及对策研究作者：付志勇来源：《中国经贸》2017年第03期【摘要】随着移动互联网的不断发展，基于互联网金融的银行经营模式不断涌现，直销业务作为一种典型的模式在我国银行业中逐步发展起来。
然而，当前我国银行的直销业务发展中仍然存在着管理、体制、安全方面的问题，对其持续稳定的发展造成了影响。
本文主要研究了我国银行直销业务发展中存在的问题，并针对性的提出了解决对策，对银行直销业务的开展提供了一定的借鉴。
【关键词】银行；直销业务；问题；对策一、引言银行的直销业务是一种不同于传统银行的运作模式，主要是依托于互联网实现金融产品交易与服务，而不受时间，空间等的约束。
直销业务作为银行业的一种最新经营模式，在我国的银行业中正如雨后春笋般出现，然而由于经验的不足以及相关体制、政策的缺失使得直销业务的发展受到阻碍，因此研究我国银行直销业务中存在的问题并针对性的提出对策对直销业务持续健康的发展具有重要的意义。
二、当前银行直销业务存在的问题1.科技研发创新不足当前我国银行的直销业务的发展普遍存在科技研发比较薄弱，创新能力不足的问题。
一方面对于商业银行来说，互联网相关技术比较薄弱，起步比较晚，投入不足，缺少直销业务的互联网金融相关经验，在一定程度上无法满足客户的理财需求；另一方面一些基于互联网技术的民营银行借助于先进的互联网技术和经验，在直销业务的发展中占得了先机，成为商业银行直销业务的有力竞争对手。
2.运营模式不够先进目前，我国银行开展的直销业务运营模式不够先进，一定程度上只是在借助于互联网渠道实现的营销业务转型，并不是真正意义上的直销银行，运营模式的不合理会导致很多弊端。
例如会出现由于直销业务以高收益吸引新用户必然使得利润降低，传统银行与直销银行为抢客源出现的不合理竞争等问题。
3.管理体制和监管政策不完善由于银行的直销业务在我国开展比较晚，其相关的管理体制和监管政策不够完善，这必然会导致一系列问题的产生。
直销银行解决方案
直销银行解决方案
《直销银行解决方案》
随着互联网的快速发展，直销银行成为了金融行业的一大趋势。
直销银行是指通过互联网、电话等渠道进行交易和服务的金融机构，相比传统银行，直销银行的优势在于便捷、高效和低成本。
然而直销银行也面临着一些挑战，比如如何提高用户体验、安全性和创新服务等问题。
针对直销银行的这些挑战，金融科技公司提供了一系列解决方案。
首先，金融科技公司可以提供安全可靠的支付和结算系统，保证用户交易的安全和快速。
其次，金融科技公司可以提供智能客服系统，通过人工智能和大数据分析，提高用户体验，满足用户个性化的需求。
再者，金融科技公司可以提供全面的风险控制系统，对用户的风险进行实时监控和管理。
最后，金融科技公司可以提供创新的金融产品和服务，帮助直销银行与传统银行进行差异化竞争。
总的来说，金融科技公司的解决方案可以帮助直销银行解决安全、用户体验、风险控制和创新服务等方面的挑战，推动直销银行的健康发展。
随着金融科技的不断创新和发展，相信直销银行将会迎来更加美好的未来。
浅析我国直销银行发展存在的问题及建议
浅析我国直销银 行发展存在 的问题及建议
中国人 民银 行 南 昌中心 支行
摘要： 随着互联 网技 术在 国内的快速发展 、 网络 消费理 念的迅速普 及 以及 利率市场化 步伐 的加 快 ， 我 国部分 商业银 行开始在直销银行领 域展 开了探 索与尝试 。作 为一种新． ｊ ； ｝ 戏务 ， 我凰直销银行发展 中还 存 在一些 问题 ， 本文对促 进直销银行健康发展提出 了部分建议 。 关键词： 直销银行 银行卡 收单 监管
线上 渠道和线下渠 道相结合的方式 ， 提供全天候 、 不 间断的金ｉ 瞅 服务 。 线上渠 道由互联 网综 合营销平台 、 网上银行 、 手机银行 等多种 电子化服 务渠道 构成 ； 线下渠道 以便 民直销 门店 的形式 ， 布放 Ｖ Ｔ Ｍ、 Ａ Ｔ Ｍ、 白助缴
费终端 等各种 自助设备 。 随后 民生银行 、 兴 业银行 、 浦发银 行 、 华夏银行 、 江苏银行 、 广东 南 粤银行等相 继推 出直销银行业 务 ， 工行 的直销银行— —“ 工银融 Ｏ 行”
（ 二） 我 一直销识行发展现状 随着互 联网技术在 国内的快速发展 、 网络消费理念 的迅 速普及 以 及利 率市场化步伐 的加 快 ， 我 国银行 业金融机构正面 临着互 联 网金融 领域创新 、 竞争 、 发展 的机 遇与挑 战。部分 商业银行 已经在直销银行领 域展开 了探索与尝试 。 ２ ０ １ ３ 年９ 月１ ８日， 北京银行正式开通直销银行服务模式 ， 将 目标客 户定位 于大众零售客户和小微企业 ， 通过 “ 互联 网平 台＋ 直销 门店 ” 这种
作 为商业银行 内部 部门的直销银行 ， 确保 业务独立性是 关键 。直 销银行应 建立 自己的特 色品牌 、 特色服务 ， 拥有独特 的客户群并形成独 特的地位 ， 既要做 到与 自身推 出的电子银行 、 网上银行 、 手 机银行定位 不同 ． 还要做 到不 同于其他直销银行 均是以高收益理财产 品或存 款产 品为主打以吸引客户为手段的特色服务。
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广州银行企业网上银行常见问题解答目录1 申请 ....................................................................................................................................... - 1 -1.1 如何签约专业版企业网上银行？申请手续如何？ .................................................. - 1 -2 登录 ....................................................................................................................................... - 1 -2.1 网上银行适用于什么操作系统及浏览器？ ............................................................ - 1 -2.2 专业版企业网上银行首次登录步骤 ........................................................................ - 2 -2.3 登录网银，出现以下异常情况该如何处理：“错误代码400，错误描述400无效的请求”、“未检测到数字证书或驱动程序未能正确安装”、“没有找到相匹配的Key，请插入正确的Key”或“验证交易信息签名失败”。
.............................................................. - 2 -2.4 安装他行网上银行后，为什么广州银行企业网上银行无法使用？ .................... - 3 -2.5 企业操作员登录密码被冻结如何处理？ ................................................................ - 3 -3 数字证书 ............................................................................................................................... - 3 -3.1 网上银行数字证书如何更新？ .................................................................................. - 3 -3.2 办理企业网银证书更新时候提示“证书更新扣费失败”，该如何解决？......... - 3 -3.3 办理企业网银证书下载时提示“CA拒绝，证书为未激活状态”，无法下载证书，该如何解决？.............................................................................................................................. - 4 -3.4 证书下载更新后，进行网银操作提示“证书未生效”，该如何解决？........... - 4 -3.5 办理企业网银证书下载时提示“无法产生证书请求，请检查是否安装Ukey驱动和使用标准IE浏览器“，该如何解决？ ................................................................................ - 4 - 4 使用 ....................................................................................................................................... - 4 -4.1 使用网上银行客户端工具进行批量文件导入时，提示“文件读写错误，导入批量付款文件失败”或导入文件为空，该如何解决？.................................................................. - 4 -4.2 客户提交代发工资交易后，指令状态为“主机处理中”，查询客账户余额没有发生变化。
...................................................................................................................................... - 5 -4.3 操作员提交业务时提示“授权员还未激活网银”，该如何解决？ .................... - 5 -4.4 办理转账汇款业务后，如何查询指令状态？ ........................................................ - 5 -4.5 为什么有时候往他行转账，交易结果为“交易成功”，但他行账户并未到账？- 6 -1 申请1.1 如何签约专业版企业网上银行？申请手续如何？答：只要贵公司在广州银行开立对公账户，均可向开户网点申请，成为企业网上银行专业版用户。
申请手续：第一步：（1）填写《广州银行企业网上银行业务申请表》一式三份，；（2）填写《广州银行电子银行企业客户服务协议》一式三份；（3）填写《广州银行网上银行代发工资服务协议》一式三份；（如开办代发工资业务）（4）营业执照正本原件及复印件（或其他认可的开户有效证件原件及复印件）；（5）非三证合一的企业还需提供组织机构代码证原件及复印件；（6）基本账户开户许可证原件及复印件；（7）法人代表身份证原件及复印件（8）委托他人办理的还需提供法人代表授权委托书和经办人身份证件原件及复印件；（9）企业网银专业版操作员（至少2名）身份证件原件及复印件。
注：申请表加盖公章、预留印鉴及法定代表人签章；所有复印件加盖单位公章。
第二步：开户网点柜员审核通过后，办理企业网银专业版签约，并根据客户申请操作员数字证书数量，出售同等数量的USB KEY。
客户在《广州银行企业网上银行服务回执》签收并盖章。
之后，我行统一根据客户预留邮寄地址安排密码信封邮寄。
2 登录2.1 网上银行适用于什么操作系统及浏览器？答：网上银行适用于WindowsXP、Vista、Win7等微软操作系统，暂不支持苹果Mac OS X操作系统。
网上银行适用于IE7、IE8、IE9、IE10及Windows兼容的ie内核浏览器，如360安全浏览器、搜狗浏览器等。
暂不支持苹果电脑自带的Safari浏览。
2.2 专业版企业网上银行首次登录步骤（1）下载并安装广州银行网银助手和USBKEY驱动程序（2）激活所有网银操作员插入USBKEY，登录企业网银系统，修改所有操作员网银登录密码，完成操作员激活操作。
（3）激活网银账户网银操作员进行交易前，在“账户管理——账务查询——账户信息查询”菜单，输入账户支付密码对企业账户进行“激活”操作。
若没有预留账户支付密码，请输入账户查询密码。
2.3 登录网银，出现以下异常情况该如何处理：“错误代码400，错误描述400无效的请求”、“未检测到数字证书或驱动程序未能正确安装”、“没有找到相匹配的Key，请插入正确的Key”或“验证交易信息签名失败”。
答：请按以下步骤排查修复：（1）检查USBKEY是否已正确插入电脑并已成功安装驱动程序，驱动程序安装成功后电脑桌面右下角任务栏上会显示广州银行LOGO；（2）双击LOGO,登录USB KEY管理工具，确认USB KEY中客户的证书完整、且在有效期内；（3）卸载USB KEY驱动程序，重启电脑；之后重新安装驱动程序、安装网银助手（安装前先关闭杀毒软件、360安全卫士等安全软件，避免发生拦截），选择对应的USB KEY 型号后，进行一键修复电脑环境(全部检测项均需通过）；（4）清理IE缓存，尝试使用IE、360安全浏览器等IE内核浏览器重新登录。
2.4 安装他行网上银行后，为什么广州银行企业网上银行无法使用？答：这通常是由于安装了他行网上银行，驱动程序或机器端口设备冲突等引起的，可尝试重新安装U-KEY的驱动程序后重启机器，并使用网银助手全面修复。
2.5 企业操作员登录密码被冻结如何处理？答：若您连续累计输错3次登录密码，将暂时冻结，次日凌晨系统自动解冻；累计输错5次，将永久冻结，需携带资料到开户网点办理密码重置业务。
3 数字证书3.1 网上银行数字证书如何更新？答：我行网上银行使用的CFCA证书有效期为一年，证书更新有两种方式：（1）数字证书已过期的处理方式请携带资料前往网银开户网点办理证书换发业务，并通过网点完成证书下载更新操作；（2）数字证书即将过期（在数字证书过期前一个月内，操作员登录网银系统进行提示）的处理方式证书即将到期的操作员登录网上银行。
进入“客户服务——安全管理——证书更新”菜单，点击“证书更新”，系统收取数字证书服务费；更新完成后点击“下载证书”，在证书下载过程中，请对所有弹出的提示选择“同意”或者“是”；系统提示“证书保存成功”，证书更新操作完成，证书有效期自动延期一年。
3.2 办理企业网银证书更新时候提示“证书更新扣费失败”，该如何解决？答：请联系网银开户行查询网银扣费账号是否为冻结、注销等非正常状态，只有账户状态为“正常”且余额充足的收费账号才可以成功进行扣费。
3.3 办理企业网银证书下载时提示“CA拒绝，证书为未激活状态”，无法下载证书，该如何解决？答：这是因为办理证书更新后需在14天之内下载证书，超过14天客户将无法自行通过网银进行证书下载操作；这种情况请携带资料前往开户行办理“下载码重置”业务，然后重新进行证书下载。
3.4 证书下载更新后，进行网银操作提示“证书未生效”，该如何解决？答：这是因为客户本地电脑时间，和我行的证书更新服务器不一致，请您耐心稍候十多分钟，等证书生效后再进行交易。
3.5 办理企业网银证书下载时提示“无法产生证书请求，请检查是否安装Ukey 驱动和使用标准IE浏览器“，该如何解决？答：首先，检查是否安装对应型号的Ukey驱动（飞天、海泰、恒宝），驱动程序安装成功后电脑桌面右下角任务栏上会显示广州银行LOGO；其次，请下载并安装广州银行网银助手（安装前先关闭杀毒软件、360安全卫士等安全软件，避免发生拦截），选择对应的USB KEY型号后，进行一键修复电脑环境；第三，重新打开IE浏览器进行证书下载操作，建议使用IE11浏览器。