员工关系专题-冲击与影响族
员工关系理论
员工关系理论员工关系是指劳资双方的关系，员工关系会对企业的发展潜力产生强烈的影响，这种关系取决于不同的社会环境以及管理者对员工的基本看法。
管理者既要把员工看作是需要通过资源投入才能够形成的一笔财富（即真正的人力资源），也可以将员工仅仅看成是实现最小化支出。
简述对任何一个企业来说，建立积极正向的员工关系可以吸引且留住优良员工、提高员工生产力、增加员工对企业的忠诚度、提升工作士气、提升公司绩效、降低旷工、缺席率。
员工缺勤率提高，增加了由于员工福利、补充员工、培训和绩效损失带来的企业经营成本。
员工离职率提高，增加了由于招聘、培训和绩效损失带来的企业经营成本。
员工关系包括员工与企业的关系和员工与员工的关系。
员工关系是一种合作关系有些管理者认为，员工关系是雇主与员工、主管与员工以及员工与员工之间的一种对立与冲突的关系。
这种关系往往伴随着劳资双方在一些劳动问题上观点的迥然不同和双方关系的不和谐，常常以双方关系的破裂而告终。
随着科技的发展和社会的进步，越来越多的企业已经认识到企业之间的竞争是人才的竞争。
在这种大的人才观和人才理念下，员工与企业之间的关系必然从冲突与对立走向和谐与合作，从单赢走向多赢。
因此，员工关系应该是雇主与员工、主管与员工以及员工与员工之间的一种合作关系。
基于“员工关系是一种合作关系”这一理念，员工关系管理并非只是根据国家相关劳动法律、法规和企业的相关劳动政策，被动地处理员工与企业之间的劳动关系，而是要从积极的角度来看待员工关系，以积极的方式处理员工关系，引导、构建和谐的劳动环境，从而提高员工的满意度，支持企业战略目标和管理目标的实现。
一旦企业建立合作型的员工关系，不仅可以同员工建立起稳定和谐的关系，减少冲突，而且还可以提高员工的敬业度和整体素质，有效预防和化解人员管理危机。
更重要的是，还能建立与发展基于管理层和员工之间价值共享的企业文化，在达成企业目标的过程中实现企业和员工的双赢。
积极的员工关系是企业人才管理最有效的手段建立在合作关系基础上的员工关系管理具有两个典型特征：一是这种关系必须是劳资双方的一种合作的、和谐的关系，二是这种关系是由企业管理层积极主动的努力构建起来的，需要企业管理人员通过辛勤的劳动不断地进行培育和呵护。
员工关系培训完整课件
员工关系对企业的影响
良好的员工关系可以提高企业的形象和声誉，吸引更多的优 秀人才加入企业，同时也可以提高员工的生产效率和创新能 力。
企业如何应对员工关系问题
企业应该建立完善的员工关系管理制度，加强与员工的沟通 和协商，同时也要注重员工的个人发展和福利需求。
02
员工关系管理的基本原则
尊重员工原则
尊重员工的尊严和权利
积极倾听与有效沟通
倾听技巧
倾听员工的意见、建议和需求， 理解他们的立场和感受。
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的观 点和要求，避免模棱两可和含糊
不清。
反馈与确认
及时给予员工反馈，确认彼此的 理解和意图，避免误解和冲突。
建立信任与尊重的关系
诚实守信
保持诚实守信的品质，赢得员工的信任和尊重。
尊重差异
激励机制应遵循公平、公正、公开、个性化等原则，以确保激励的有效性和可持 续性。
激励机制的设计方法与步骤
激励机制设计方法
目标设定：设定明确、具体、可衡量的目标，使员工清楚了解需要达到的标准。
奖励制度：根据员工的工作表现和绩效，给予相应的奖励，如晋升、加薪、奖金等 。
激励机制的设计方法与步骤
培训与发展：提供培训和发展机会，帮助员工提升技能和知识，增强职 业竞争力。
及时回应员工关切
企业应及时回应员工的关切和问题，给予合理的解释和解决方案。
加强双向沟通
企业应加强双向沟通，鼓励员工与管理者之间的互动和交流，增进 相互理解和信任。
激励与约束原则
激励员工积极性
企业应通过奖励、晋升等方式激 励员工的积极性，提高员工的工
作效率和创造力。
约束员工行为
企业应通过规章制度、合同协议等 方式约束员工的行为，确保员工遵 守企业的规定和要求。
Q12分析报告：员工关系管理
Q12分析报告：员工关系管理1. 建立完善的沟通机制有效的沟通是员工关系管理的基础。
我积极倡导开放、透明的沟通氛围，鼓励员工表达意见和建议。
例如，定期举办员工座谈会，倾听员工心声，及时解决他们在工作中遇到的问题。
我还倡导利用数字化工具，如企业、钉钉等，搭建线上沟通平台，方便员工随时随地提出问题和反馈建议。
2. 注重员工培训和发展员工是企业发展的基石，我重视员工的培训和发展需求。
针对不同岗位和层级，制定个性化的培训计划，提升员工的职业技能和综合素质。
同时，通过内部选拔、岗位轮换等方式，为员工提供晋升和发展机会，激发他们的积极性和创造力。
3. 营造积极的企业文化企业文化是员工关系管理的重要环节。
我致力于营造积极、向上的企业文化氛围，使员工在企业中感受到家的温暖。
例如，组织定期的团队建设活动，增强员工之间的凝聚力和向心力；在节日期间为员工送上祝福和礼品，关心员工的生活；关注员工的身心健康，提供心理咨询和健康检查等服务。
4. 公平合理的激励机制激励是激发员工潜能的关键。
我推行公平、合理的激励机制，使员工在实现个人价值的同时，为企业创造更大的价值。
例如，设立绩效奖金、优秀员工奖等，对表现突出的员工给予奖励；对于业绩不佳的员工，及时进行沟通和辅导，帮助他们找到问题所在并改进。
5. 建立健全的劳动争议处理机制劳动争议是影响员工关系的重要因素。
我建立健全的劳动争议处理机制，确保员工的合法权益得到保障。
例如，制定劳动争议处理流程，明确各环节的责任人和处理时限；定期开展劳动法律法规培训，提高员工的法制意识；加强与员工代表的沟通，及时了解和解决员工关切。
a. 倾听员工的的声音：要真诚地倾听员工的意见和建议，让他们感受到自己的意见被重视。
例如，我会定期组织员工座谈会，鼓励员工畅所欲言，并对他们提出的问题进行跟进和反馈。
b. 及时回应员工的关切：员工可能会对一些政策或决策有疑问，我们要及时解答，避免误解的产生。
例如，当公司推出新的薪酬政策时，我会及时召开解释说明会，解答员工的疑问，确保他们理解并接受。
如何协调员工关系
如何协调员工关系(总7页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除浅议中小企业如何协调员工关系——人力资源管理师二级论文辛文静摘要：员工关系是人力资源管理的一个特定区域，员工关系强调以员工为主题和出发点的企业内部关系。
本文就影响员工关系的几个方面做了探讨，并提出合理化意见。
关键词员工关系一、员工关系的内涵员工关系一词源于西方人力资源管理体系。
在西方，最初用于劳资矛盾激烈、对抗严重，给企业正常发展带来了不稳定因素。
在劳资双方力量博弈中，管理方逐渐认识到缓和劳资冲突、让员工参与企业经营的正面作用。
员工关系又称雇员关系，与劳动关系、劳资关系相近，它以研究与雇佣行为管理有关的问题为特殊现象。
员工关系的基本含义，是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和全能力关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。
和谐的员工关系会超越制度，更能激励员工向更高层次发展。
员工关系，是每个企业在日常运营中不可回避的问题。
员工关系协调了，企业就像火车中的动车组一样，每个车厢都有动力，会加速前进。
如果搞不好，就像是老的绿皮火车，全靠领导这个车头带，还容易引起内耗，影响组织发展。
二、人力资源部在企业中的角色在企业和员工的关系中，企业就是“婆婆”，员工就是“媳妇”，而人力资源部就是夹在中间的“儿子”，即要对“妈”好，又不能得罪“媳妇”。
面对公司领导，要控制人力成本，挽留有才之人；面对员工，要嘘寒问暖，倾听员工的抱怨并想办法去解决。
想要把控好这个平衡，就要掌握一个原则，面对企业，要站在领导的角度去想问题、解决问题。
面对员工要真诚、公平、公正。
三、建立良好、和谐的员工关系应注意一下几个方面具备外部竞争性、内部公平性的薪酬。
薪酬是员工稳定、与企业关系和谐最重要的因素。
员工工作的第一目的是满足饱腹的生理需求。
员工关系管理理论综述
员工关系管理理论综述一、本文概述随着企业管理的日益精细化，员工关系管理（Employee Relations Management, ERM）逐渐成为了组织行为学和管理学领域研究的热点。
员工关系管理，简而言之，是指企业通过一系列的策略、程序和实践活动，来管理和优化员工与组织之间的关系，从而实现组织的长期稳定发展。
在这一过程中，企业需要解决的关键问题包括：如何建立和维护健康、积极的员工关系，如何预防和解决员工冲突，如何提升员工满意度和忠诚度，以及如何促进员工与组织之间的有效沟通等。
本文旨在综述员工关系管理的相关理论，通过对现有文献的梳理和评价，系统地呈现员工关系管理的理论基础、主要内容和研究方法。
我们将回顾员工关系管理的发展历程，探讨其演变背景和研究脉络。
我们将重点介绍员工关系管理的主要理论框架，包括员工参与理论、劳动关系系统理论、冲突管理理论等，并分析这些理论在实践中的应用。
我们将展望员工关系管理未来的研究趋势和实践发展方向，以期为企业提供有益的参考和指导。
二、员工关系管理理论基础员工关系管理（Employee Relations Management, ERM）是一个涉及组织内部员工与管理者之间互动关系的跨学科领域。
其理论基础主要源自人力资源管理、组织行为学、心理学和社会学等多个学科。
员工关系管理的核心在于建立和维护积极、健康、和谐的员工关系，以促进组织的稳定发展和员工个人的成长。
人力资源管理的理论为员工关系管理提供了基础框架。
人力资源管理强调以人为本，注重员工的招聘、培训、绩效管理和福利保障等各个环节。
员工关系管理作为人力资源管理的重要组成部分，侧重于员工与组织之间的沟通和协调，确保员工能够在良好的工作环境中发挥最大的潜能。
组织行为学为员工关系管理提供了对员工行为的深入理解和分析工具。
组织行为学关注员工在组织中的行为、态度和动机，以及这些因素如何影响组织的绩效。
员工关系管理需要运用组织行为学的理论和方法，了解员工的需求和期望，积极解决员工面临的问题，以维护员工与组织之间的良好关系。
员工关系管理培训课件ppt
某公司建立高效沟通机制
3
背景
为解决部门间沟通不畅问题，公司建立高效沟通 机制。
成功案例分享与经验总结
措施
设立定期会议、建立信息共享平 台、鼓励员工提出建议。
结果
提高工作效率，减少资源浪费， 增强团队凝聚力。
THANKS
谢谢
表达技巧
清晰表达、使用合适的语气和 措辞、避免使用攻击性语言等 。
情绪管理技巧
识别和表达情绪、避免情绪失 控、寻求专业帮助等。
倾听技巧
积极倾听、理解对方观点、避 免打断对方等。
反馈技巧
及时给予建设性反馈、避免批 评或指责、鼓励员工提出意见 和建议等。
解决冲突技巧
采用平等和公正的方式来解决 冲突、寻求共同点、提出解决 方案等。
尊重员工的个性和需求，信任员工的能力 和潜力，激发员工的创造力和创新精神。
沟通与理解
激励与约束
加强与员工的沟通与交流，了解员工的需 求和意见，及时解决员工的问题和困难。
通过激励机制和约束机制的结合，激发员 工的工作动力和责任感，确保员工的行为 符合企业的价值观和目标。
02
CHAPTER
员工沟通技巧与策略
通过员工关系管理，推动企业的稳定 发展，实现企业的长期目标。
提高员工满意度和忠诚度
通过提供良好的工作环境和福利待遇 ，增强员工的满意度和忠诚度，提高 员工的工作积极性和效率。
员工关系管理的原则
公平公正
尊重与信任
在员工关系管理中，应遵循公平公正的原 则，确保员工在薪酬、晋升、培训等方面 得到公平对待。
01
02
03
04
信息不对称
由于信息传递过程中的失真、 遗漏或延误，导致信息传递不
员工关系与冲突解决政策2023
员工关系与冲突解决政策2023背景介绍员工关系是企业管理中至关重要的一环，良好的员工关系可以提高员工工作积极性、减少员工流失率，并有效推动企业的可持续发展。
然而，在组织中难免会出现一些冲突和纠纷，如果不能及时有效地解决，将对员工关系造成负面影响。
因此，制定一套完善的员工关系与冲突解决政策对于企业来说至关重要。
政策目标1. 提升员工满意度：通过建立健全的员工关系和冲突解决机制，增强员工对企业的认同感和归属感，提高员工满意度，减少员工流失率。
2. 促进团队协作：建立积极的员工关系可以促进团队之间的沟通和协作，提高工作效率和绩效，推动企业整体发展。
3. 建立公正公平的环境：通过明确的员工关系与冲突解决政策，保障员工的合法权益，营造公正公平的工作环境，提高组织声誉和形象。
政策内容1. 建立信息交流平台：建立一个开放的信息交流平台，例如内部论坛、员工匿名反馈箱等，鼓励员工提出问题和意见，并及时回应和解决。
2. 增加员工参与度：鼓励员工参与决策和项目计划，提供员工培训和发展机会，帮助员工提升技能和能力。
3. 定期沟通交流：定期组织员工会议、团队活动和座谈会，加强上下级、部门之间的沟通和合作，解决潜在冲突。
4. 建立冲突解决流程：明确冲突解决流程，分为内部解决、协商和调解，采用逐级上报的方式处理冲突，确保问题解决的公正性和透明度。
5. 设立专职人员：设置专职员工关系与冲突解决人员，负责协调处理员工关系和解决冲突，提供咨询和支持服务。
6. 奖惩机制：建立奖惩机制，对于积极参与员工关系和冲突解决的员工进行表彰和激励，对于恶意制造冲突或扰乱员工关系的员工进行相应处罚。
政策实施1. 宣传培训：通过公司内部媒体、培训课程等途径宣传员工关系与冲突解决政策，确保全体员工理解政策内容和重要性。
2. 建立监督机制：建立监督机制，监测员工关系的状况，及时发现和解决问题，并对政策的执行进行评估。
3. 不断优化改进：根据实际情况，及时调整和改进员工关系与冲突解决政策，确保其持续有效性。
员工关系管理讲课教案
自考——《员工关系管理》第一章员工关系管理概论本章考查重点与难点考点一：员工关系的概念（员工关系(Employee Relationship)是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，取代“劳资关系”的概念。
考点二：对等性义务的概念所谓对等性义务，是指一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相对义务的履行，如提供劳动与支付劳动报酬之间具有对等性。
所谓非对等性义务，则是指一方即使没有履行某一相对义务，他方仍不能免除履行另一义务。
考点三：员工关系管理的概念员工关系管理是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。
考点四：员工关系管理的特征1．员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点2．利益关系是员工关系管理的根本3．心理契约是员工关系管理的核心内容考点五：员工关系管理的必要性1．员工关系管理是实现企业目标的前提2．员工关系管理是塑造企业形象的基础3．员工关系管理是企业成功的根本条件树立员工的团体价值考点六：员工关系管理的意义1．良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段。
为了实现员工关系管理，必须进行合理的组织设计，为员工提供发展的平台。
2．良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段。
良好的员工关系管理能促进企业形成积极向上的企业文化，这样的文化往往蕴含着进取、诚信、合作、创新等因素。
3．良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制。
知识经济时代，员工追求尊重和平等，畅通的沟通机制有助于员工和管理层及时交流信息、沟通思想。
4．良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施。
吸引员工留在企业的一个非常重要的因素，是使员工在企业中能够感觉到自身在不断发展和提升，这种发展和提升只有和企业的发展相一致时才能实现。
5．良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉。
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组织认知的典型行为包括 了解组织的非正式结构 辩明谁是主角 影响决策者等等 识别未言明的组织约束力在特定的时间或特定位置上 什么是可能的以及什 么是不可能的 辨别并指出影响组织的根本问题 机会或政治力量
A. -1 A. 0 A. 1 A. 2
A. 3
A. 4
个人化的权力 在组织内进行激烈的人际竞争 无视对组织的伤害 只关 心个人的地位 不适合 或未表现出任何影响或劝导他人的意图 表现出意图但未采取特别的行动 意图具有特定的影响或冲击 表现出对 声誉 地位和外表的关心 采取单一行动进行劝导 未做出配合观众层级和利益的任何尝试 在讨论 或演示会议中 使用直接劝导的方式 例如通过推理 资料 更大的目标 利用具体事例 视觉辅助材料 示范说明等 采用一两个步骤的行动进行劝导 未做出配合观众层级和利益的任何明显 尝试 包括仔细准备含有各种资料的演示文稿 或在讨论会议中提出两个 或两个以上的论据 预计一个人行动或言语的冲击 调整演示文稿或会议讨论 以配合他人的 利益和层级 预先考虑到一个行动或其它细节 在人们对说话者的印象上 所造成的影响
B 认知的幅度 自己的或其它的组织
B. 1 另一个人 B. 2 工作单位或计划小组 B. 3 部门 Байду номын сангаас. 4 分公司或整个中型的公司
B. 5 整个大型的组织 B. 6 市政府的 政治的或专业的组织 B. 7 省政府的 政治的或专业的组织 B. 8 国家政治的 政府的或专业的组织 B. 9 国际政府的 政治的或专业的组织
A. 7 三个行动或间接影响 利用专家或其它第三者造成影响 或采取三个不同 的行动 提出复杂的 经过策划的论据 组成政治联盟 为使自己的想法 成立赢得 幕后 支持 从容而谨慎地提供或保留信息 以获得特定效果
A. 8 复杂的影响策略 使用专为个别情况而设计的复杂影响策略 例如 利用 间接影响的连锁反应 让 A 展现给 B 看 然后 B 就会如此这般告诉 C 使用复杂的政治手段达成一个目标或产生一个效果
关系的建立 RB
Relationship Building 关系建立指与有助于完成工作相关的人建立或维持友善 良好的关系或联系
描述冲击与影响有两个维度 一是为影响他人而采取行动的数量和复杂程度 A 从坦率的陈述到涉及几个步骤或更多人的一系列计划等 第二是冲击的 幅度 B 从企业中的一个人到整个组织 甚至到世界范围的产业或政治事件
冲击与影响的常见行为包括 在行动之前 预先考虑人们对说话者的印象上所造成的影响 提请他人注意资料 事实和数据 利用具体事例 视觉辅助材料 示范说明等等 组成政治联盟 形成 幕后 支持 从容而谨慎地提供或保留信息 以获得特定的效果
组织认知 OA
Organization Awareness 组织认知是指个人了解在自己的组织或其他组织中权力关系的能力 以及在
更高的层次上 该组织在更大范围当中的地位 这里包括辩明谁是真正的决策者 以及哪些人能够影响他们 预测新的信息或情况将如何影响该组织中的个人与群 体 组织认知也被称为
参与组织 带领他人 对客户组织的认知 政治敏感度
B 影响 了解或网络的幅度 自己的或其它的组织
B. 1 另一个人 B. 2 工作单位或计划小组 B. 3 部门 B. 4 分公司或整个中型的公司 B. 5 整个大型的组织 B. 6 市政府的 政治的或专业的组织 B. 7 省政府的 政治的或专业的组织 B. 8 国家政治的 政府的或专业的组织 B. 9 国际政府的 政治的或专业的组织
组织认知的级别定义
级别
行为描述
A 对组织了解的深度
A. -1 A. 0 A. 1 A. 2 A. 3
A. 4 A. 5 A. 6
误解组织的结构 出现了较大的错误 非政治的 响应明确的要求 将焦点放在做自己的工作上 忽视或鄙视 组织的 政治 了解组织正式的架构 辨识出或叙述 使用 一个组织的正式架构或层 级组织 如 命令链 职权 规定 标准操作程序等等 了解组织中非正式的架构 了解并可能使用非正式的架构 明辨谁是主 角 影响决策者等等 了解普遍情形和文化 辨识出未言明的组织约束力 在特定时间或特 定位置上 什么可能以及什么不可能 认出并使用效果最好的公司文化 或语言等等 了解组织的政治 了解 描述 或操纵 组织内部的权力和政治关系 联 盟 竞争 了解根本的组织议题 了解 和提出 进行之中的组织行为或根本问题 的原因 影响组织的机会或政治力量 或者描述组织的根本职务架构 了解组织的长期根本议题 了解 和提出 影响组织与外界关系的长期 根本问题 机会或政治力量
冲击与影响 IMP
Impact and Influence 冲击与影响表明了一种试图支配和统率他人的倾向 这种倾向使一个人采取
各种劝诱 说服甚至是强迫的行动来影响他人的思想 情感或行为 冲击与影响也被称为
战略影响力 印象管理 表演能力 目标说服 合作影响
冲击与影响的级别定义
级别
行为描述
A 为了影响他人而采取的行动
冲击与影响族
冲击与影响族反映的是一个人对他人的影响力大小 常被称为 权力动机 该族的胜任特征可以作为其他特征族发挥作用的基础 包括帮助与服务族 管理 族和成就与行动族等 该族中的胜任特征能否在企业中发挥积极的作用 常常受 到企业中各方面利益导向的影响 也就是说 如果利用冲击与影响族中的特征 以整个企业利益为代价换取个人成就的话 特征评价上只能为负值 该特征族包 括冲击与影响 组织认知和关系的建立三类胜任特征
A. 5 设计一个戏剧性的行动 以身作则 展示想要他人做出的行为 或采取一 个经过认真考虑的不寻常或戏剧性的行动 以便制造一个特定的冲击 [评 分注意事项 愤怒的威力或表现 不算是为影响而采取的戏剧性的行动 见命令等级 A-8]
A. 6 采取两个步骤以造成影响 每个步骤都配合特定观众 或为一个特定的效 果而策划 或是预先考虑到他人的反应并提前做准备